工商银行大堂述职报告五篇
工商银行大堂经理工作总结8篇
工商银行大堂经理工作总结8篇篇1一、引言作为工商银行大堂经理，我在过去一年的工作中，始终坚持以服务客户为中心，积极应对各种挑战，努力提升银行的服务质量和客户满意度。
本报告将围绕我的工作职责、工作内容、工作成效以及个人成长与反思等方面进行详细总结。
二、工作职责1. 接待客户，解答客户咨询，提供业务指导。
2. 维护银行大堂秩序，保障客户办理业务的顺畅。
3. 收集客户意见，及时反馈，提高银行服务质量。
4. 协调内外部资源，解决客户问题，提升客户满意度。
1. 客户服务与咨询在过去的一年中，我始终坚守岗位，积极为客户解答各类业务咨询。
针对客户的不同需求，我提供个性化的服务方案，确保客户在办理业务过程中得到满意的答复和解决方案。
通过我的努力，客户对银行的满意度得到了显著提升。
2. 大堂秩序维护与业务指导为确保银行大堂秩序井然，我制定了详细的秩序维护方案，确保客户在办理业务时能够有序排队、文明办理。
同时，我还积极为客户提供业务指导，帮助客户了解业务流程，提高业务办理效率。
3. 客户意见收集与反馈为了进一步提高银行服务质量，我积极收集客户的意见和建议。
通过定期的客户满意度调查，我了解到客户对银行服务的真实需求，并将这些宝贵意见反馈给相关部门，促使银行不断完善服务流程和服务质量。
4. 问题协调与解决在工作中，我积极协调内外部资源，解决客户遇到的问题。
无论是系统问题还是业务难题，我都能够迅速响应，找到解决方案，确保客户问题得到及时解决。
1. 提高了客户满意度：通过我的努力，客户满意度得到了显著提升，客户投诉率明显降低。
2. 提升了服务质量：我不断优化服务流程，提高服务质量，赢得了客户的好评。
3. 促进了业务增长：在我的推动下，银行业务量实现了稳步增长，为银行创造了良好的经济效益。
五、个人成长与反思在过去一年的工作中，我不断学习和提升自己的业务能力，以适应不断变化的市场需求。
同时，我也认识到自己在沟通和协调方面还有提升空间。
工商银行大堂经理述职报告范文
工商银行大堂经理述职报告范文工商银行大堂经理述职报告范文东流逝水，叶落纷纷，荏苒的时光就这样悄悄地，慢慢地消逝了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，该是好好写述职报告了。
那么写述职报告真的很难吗？下面是小编整理的工商银行大堂经理述职报告范文，希望对大家有所帮助。
工商银行大堂经理述职报告120xx年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。
目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。
但在今年的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。
作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保x实现客户需求。
在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保x窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。
在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的`服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在xx年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
工商银行大堂经理述职报告2实习时间：xx年x月x日—x月x日实习单位简介：xx市商业银行成立于xx年11月30日，是一家具有x法人资格的股份制商业银行。
银行大堂经理个人岗位履职报告范文5篇
银行大堂经理个人岗位履职报告范文5篇青年的宝贵包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！下面本文库为您推荐银行大堂经理个人岗位履职报告范文5篇。
银行大堂经理个人岗位履职报告1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用＂笑＂的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
工商银行的报告述职五篇
工商银行的报告述职五篇述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。
以下是小编整理的工商银行述职报告，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
工商银行述职报告范文一时间飞逝，光阴如梭。
回顾一年的所有工作令人欣喜。
在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。
现将一年的工作状况总结如下：一、主要工作资料及职责本人于2016年6月入职，从事综合柜员一职。
平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。
看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。
一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。
伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。
当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。
首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
工商银行大堂经理述职报告
尊敬的领导，各位评委：我是工商银行某分行的大堂经理，在过去一年的工作中，我发挥自身职业优势，不断努力拼搏，为银行的业务拓展和服务品质提升做出了不懈努力，现在，我将向各位领导和评委们做一份述职报告，向大家展示我在过去一年中所取得的成绩，以及未来的工作计划和展望。
一、工作职责作为一名大堂经理，我主要负责以下职责：1、负责协调和管理各种业务，包括借贷、储蓄、人民币兑换和其他各项服务。
2、负责管理和培训银行的工作人员，确保他们能够及时、正确地完成工作任务，并提供高质量的服务。
3、负责安排和指导各项业务的开展，确保客户的需求能够得到及时满足，并给予他们最好的服务。
二、工作成果在过去一年中，我在以上职责方面取得了以下成果：1、业务拓展：我积极协调各项业务的开展，采取贷款促销、卡片推广、赠品送礼等方式来吸引客户，成功地增加了银行的存款和贷款业务。
2、工作人员管理和培训：我针对每个工作人员的不足之处进行了具体的培训和指导，并采取一系列措施来提高他们的工作能力和服务水平，使得他们队工作的热情和投入度在不断提高，并且贡献了更多的业绩。
3、客户服务：我和我的团队积极开展各项业务，建立了多渠道的服务体系，为客户提供更全面、贴心、便捷的服务。
以上，正是我在过去一年中在工作职责方面的主要成绩，这些成绩离不开我的同事们精诚合作和你们领导和评委们的支持和指导。
三、未来工作计划接下来，我和我的团队将努力落实以下计划，为银行的发展和业务品质的提升做出自己的贡献：1、以客户需求为中心，进一步完善服务。
2、加强操作流程，提高服务效率。
3、加大宣传力度，增强银行的品牌形象和知名度。
4、加强培训和管理，提高员工素质和服务能力。
四、结语在我看来，作为一名银行大堂经理，我所承担的责任和义务不仅仅是满足客户需求，同时也是为银行的发展和经营做出更大的贡献，我将一如既往地坚持自己的职业守则和工作纪律，更好地为客户服务，并积极助力银行的发展。
谢谢大家。
工商银行的报告述职五篇
工商银行的报告述职五篇工商银行述职报告范文一时间飞逝，光阴如梭。
回顾一年的所有工作令人欣喜。
在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。
现将一年的工作状况总结如下：一、主要工作资料及职责本人于2016年6月入职，从事综合柜员一职。
平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。
看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。
一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。
伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。
当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。
首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。
工商银行大堂经理述职报告
工商银行大堂经理述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是工商银行XX支行大堂经理，今天非常荣幸向大家汇报我过去一年的工作情况。
一、工作总结过去一年，我积极贯彻落实党的十九大和银行的各项工作部署，牢固树立“服务为先、客户至上”的理念，不断提升工作能力和管理水平。
在团队的协助下，我认真履行职责，扎实推进各项工作。
大堂业务稳健发展，客户满意度持续提高，助力银行实现了稳定可持续的发展。
二、主要工作内容1. 提高服务质量为了提高大堂的服务质量，我按照银行的要求，组织员工进行了一系列的业务培训和服务意识教育。
通过定期评估和监控员工的服务水平，同时收集和分析客户的反馈信息，及时进行服务的改进和优化。
通过这些努力，大大提升了客户满意度。
2. 加强风险防控作为一家国有银行，风险防控一直是我们工作的重中之重。
过去一年，我加强了业务风险的把控，对大额资金的监管更加严格，规范大额取款的程序和流程，确保资金的安全。
此外，我还加强了内部控制和团队管理，确保员工严格遵守信贷政策和操作规范，杜绝违规操作的发生。
3. 优化业务流程为了提高业务效率，我对大堂的柜面流程进行了优化。
通过合理分配人力资源，合理调整业务布局，缩短了客户办理业务的等待时间，提高了效率。
同时，我还积极引进先进的IT技术和设备，如自助服务终端、智能排队系统等，为客户提供更加便捷、高效的银行服务。
4. 加强团队建设一个团队的凝聚力和战斗力决定了工作的效果和成败。
为了加强团队建设，我注重员工的培训和激励，鼓励员工参加各类培训和学习，提升自身的专业素养。
此外，我通过团队建设活动提高员工之间的沟通和协作能力，增强团队的凝聚力和向心力。
我相信，只有团结一心，才能共同赢得更大的成功。
三、存在的问题与思考尽管过去一年取得了一些成绩，但我也清楚地认识到一些不足和问题。
例如，在服务质量上，由于柜员的流动性较大，新员工的培养需要一段时间。
在业务流程优化上，一些细节问题还需进一步完善。
工商银行大堂经理述职报告
工商银行大堂经理述职报告我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。
所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。
我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。
从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。
刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。
目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。
由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。
为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。
工商银行大堂述职报告五篇
工商银行大堂述职报告五篇银行大堂述职报告范文文档一20__年XX月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。
通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力较大，总感觉自身能力有限，担心自身做不好。
大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。
而我认为，这些不是我最擅长的，但在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自身的优势，尽的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了较大的转变。
在每天的日常工作中，我不断了解所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。
而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。
排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。
这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。
另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。
特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，保证回单完整无遗漏。
同时，还要做好营业室主任的助手，保证营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。
在20__年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
工商银行大堂经理工作总结6篇
工商银行大堂经理工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为工商银行的大堂经理，认真贯彻落实上级领导的指示和要求，在周边各大银行竞争激烈的情况下，我们不断创新，在挫折中学习，在困难中成长，积极寻找新的市场定位，开拓新的客户群体，取得了显著的成绩。
现将我一年来的工作情况总结如下：一、加强学习，不断提升业务能力作为一名大堂经理，我深知责任重大。
为了更好地服务客户，我不断加强学习，提升自身的业务能力。
我认真学习金融知识，了解最新的金融产品和服务，并及时向员工传达，以便更好地为客户提供专业的咨询和服务。
同时，我也注重学习先进的管理经验和方法，不断改进自己的管理方式和方法，提高团队的管理水平和效率。
二、加强团队建设，提高服务水平团队是我工作的基石。
为了更好地服务客户，我注重加强团队建设，提高团队的服务水平。
我定期组织员工进行培训和学习，提高员工的业务能力和服务水平。
同时，我也注重员工的激励和考核，激发员工的工作积极性和创造力。
通过团队成员的共同努力和不懈奋斗，我们的服务水平得到了显著提升，客户满意度也得到了相应提高。
三、加强营销创新，拓展客户群体在竞争激烈的市场环境下，我注重加强营销创新，拓展客户群体。
我组织员工开展各种营销活动，如客户答谢会、产品推介会等，积极宣传我们的金融产品和服务，并向客户传达我们的品牌理念。
同时，我也注重客户的细分和差异化服务，根据客户需求提供个性化的解决方案。
通过我们的不懈努力，我们的客户群体得到了拓展，业务规模也得到了扩大。
四、加强风险管控，确保安全稳健经营风险管控是我工作的重中之重。
我注重加强风险管控，确保安全稳健经营。
我组织员工学习风险管控知识，提高员工的风险意识。
同时，我也注重制度的完善和执行，确保各项规章制度得到有效执行。
在我和员工的共同努力下，我们的风险管控工作取得了显著成效，为银行的稳健经营提供了有力保障。
五、总结与展望回顾过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
工商银行述职报告范文
工商银行述职报告范文（____字）尊敬的领导：您好！首先，感谢您给予我发挥才能的机会，充分肯定了我过去一年的工作和努力。
在这一年的时间里，我作为一名工商银行员工，兢兢业业地履行岗位职责，努力提高自身素质和能力，始终以一名合格员工的标准要求自己。
下面，我将就本年度的工作进行一次述职报告，希望能够得到您的指导和支持。
一、工作概况在过去的一年里，我的工作主要集中在以下几个方面：1. 客户服务：我作为一名客户经理，我主要负责与客户的沟通和服务。
我会定期拜访客户，了解他们的需求和问题，并及时提供相关帮助和解决方案。
同时，我也会根据客户的反馈和建议，不断优化银行的产品和服务，提高客户满意度。
2. 业务拓展：除了维护老客户，我也积极开展新客户的开发工作。
通过参加各类行业展览和商务活动，我建立了一些新的商业合作伙伴关系，并成功签约了一些新客户。
这些新客户带来了一定的业务量和收入，为银行的发展做出了贡献。
3. 团队管理：作为团队的一员，我也承担了一些团队管理的责任。
我会帮助新入职的队员进行培训，并协助领导制定团队工作计划和目标。
在工作中，我也会与团队成员进行协作，共同解决困难和完成任务。
二、工作亮点在过去一年里，我取得了一些亮点成绩，主要有以下几个方面：1. 客户满意度提升：通过不断改善服务质量和提高效率，我成功提高了客户的满意度。
通过定期进行客户满意度调查，我发现客户对我的服务评价提高了10%，其中90%的客户表示满意。
这些结果说明，我在客户关系管理方面取得了一定的成绩。
2. 业务增长：通过积极拓展新客户和维护老客户的工作，我成功带来了一些新增业务。
以贷款业务为例，我在过去一年里成功签约了10个新客户，为银行带来了100万元的业务量。
3. 团队合作：在团队中，我与其他成员建立了良好的合作关系，共同完成了一些重要的工作任务。
例如，我们合作完成了一项重要的市场调研项目，为银行的战略规划提供了有价值的数据支持。
三、自我评价在过去一年的工作中，我有一些优点和不足之处，以下是我的自我评价：1. 优点：我具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和团队成员有效地进行沟通和合作。
工商银行述职报告五篇范文
工商银行述职报告范文一一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。
坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。
有力调动和激发了员工营销产品的积极性。
结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
以网点转型、标准化服务导入为契机。
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。
营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。
各岗位协调配合，有张有弛。
多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。
为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
工商银行大堂述职报告
工商银行大堂述职报告尊敬的各位领导、各位同事您们好！我是工商银行XX分行大堂经理，很荣幸能在此为各位呈上我们分行过去一年的大堂述职报告。
一、概况工商银行XX分行大堂建筑面积为XXX平米，共设服务柜台XXX个。
自成立以来，我们坚守“服务优质、诚信务实、提升价值”三大核心理念，始终以客户为中心，以客户需求为出发点，全力做好服务工作。
一年以来，我们所有员工以极其敬业的态度，认真履行职责，细致入微地为广大客户提供银行级别的专业服务，业务稳健增长，各项工作都取得了显著成绩。
二、管理及服务为了不断提升客户满意度，我们加大了管理力度，全面提升了服务质量。
我们严格执行客户合规知识普及、窗口作业规范和服务流程标准化等各项要求和制度，加强对客户服务工作的考核与监管。
同时，通过加强员工素质培训、措施创新和服务模式升级等措施，全面提升了服务水平，使客户对我行的工作正面评价达到90%以上。
另外，我们也根据分行经营业务变化，不断调整业务安排过程中的流程和服务模式，尽力满足客户的需求。
三、客户群体我们在行内素有“民营企业银行”之称，因此我们的客户中以中小企业、个体工商户为主，并不断拓展到商用金融领域，同时也涵盖了普通个人客户、高净值客户及机构客户。
我们重点优化高净值客户服务、推出更加灵活、个性化、创新的金融产品及项目，让客户得到更好的财务规划和管理。
在保持对传统优质高净值客户服务质量的维护上，我们更开发了过渡性、灵活性高的新世纪高净值客户，为客户提供以财富管理、投资顾问为主要服务内容的一站式金融服务。
四、业务增长在新冠疫情防控的背景下，我们坚持不懈地践行恢复信心，促进发展的基本方针，进一步优化客户群体和业务结构，拓宽了客户渠道，积极发展业务。
通过我们的不懈努力，XX分行全年实现利润总额XX万元，较去年增长X.5%，其中，公司客户储蓄和支付结算业务占总收入II%，个人客户储蓄和支付结算业务占比VV%。
我行人行卡、POS机具等电子银行渠道客户量持续快速增长，电子银行业务占比II%。
2024年银行大堂经理述职报告样本（五篇）
2024年银行大堂经理述职报告样本尊敬的领导，尊贵的同事们：大家好！作为工商银行的青年员工，我深刻理解到大堂经理的职责和重担。
大堂经理的服务质量直接影响到银行的经营效果和公众形象。
一个杰出的大堂经理，需扮演六种角色：业务指导、服务模范、情绪安抚者、冲突调解者、环境维护者和安全监督者。
大堂经理的岗位至关重要，对于客户服务和产品推广具有不可忽视的影响。
青年员工应持续学习，不断提升自我，增强业务能力。
首先，精确掌握工作细节是大堂经理的基本素养。
需要深入学习银行业务知识，实践中深化理解，全面掌握银行业务，以充分的知识基础为客户提供优质服务。
对办理业务的客户，要详细询问，了解需求，耐心解释，确保服务的细致入微。
其次，履行职责时需注重工作方法。
以下几点是我对工作中艺术性的理解：1. 微笑服务：保持积极的心态，以微笑面对每一位客户，用微笑传递友好，拉近与客户的距离，让客户感受到尊重和欢迎。
提升个人形象，确保微笑的真诚和热情，使营业大厅充满温馨，让客户感到宾至如归。
2. 沟通技巧：大堂经理需具备出色的沟通能力，能有效处理客户与柜员间的互动，及时发现并解决客户的问题。
良好的口才和耐心是成功的关键，要善于表达，准确介绍产品，同时注重沟通策略，以满足不同客户的需求。
3. 主动询问：对所有客户都要热情接待，主动关心，善于洞察客户的心理。
在客户表达不满或疑虑时，要耐心倾听，真诚道歉，以建立和维护良好的客户关系。
同时，要与柜员保持紧密沟通，了解业务动态，以便快速响应客户需求。
4. 观察力：具备敏锐的观察力，关注客户的需求和情绪变化，及时处理突发事件，确保营业环境的稳定。
记录有价值的客户信息，为提升服务质量提供依据。
5. 积极主动：大堂经理应始终保持积极的工作态度，主动巡查，及时调整服务策略，为客户提供及时、全面的支持。
在客户需要帮助时，要主动示范，提供帮助，特别是对特殊客户群体，要展现出我们的关怀和专业。
我们的目标是随时随地为客户提供卓越的服务，急客户之所急，想客户之所想，让每一位客户都能体验到我们的微笑、热情、专业，感受到如同家一般的温馨。
工商银行大堂经理述职报告
工商银行大堂经理述职报告工商银行大堂经理工作总结内容简介 ;大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。
要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。
这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。
但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量;工商银行大堂经理工作总结由爱师范文整理详见正文我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。
所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。
我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。
从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。
刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
银行大堂述职报告
银行大堂述职报告银行大堂述职报告15篇在经济发展迅速的今天，大家逐渐认识到报告的重要性，报告具有成文事后性的特点。
那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编整理的银行大堂述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行大堂述职报告1一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。
平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自客户请到x号柜台办理业务＂，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的`理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
工商银行大堂经理述职报告范文
尊敬的领导、各位同事：大家好，我是工商银行的大堂经理。
今天，我来向大家汇报我的工作情况，向大家展示我过去一年的工作成果。
我想回顾一下我们一年来的主要工作。
作为大堂经理，我主要要负责营业厅的管理工作。
在过去的一年里，我们发挥了政策红利的优势，积极开展各项金融服务工作，稳步提升了我的工作业绩。
一、客户服务能力提升在服务方面，我和我的团队不断努力，改进和提升我们的服务能力。
我们坚持将客户服务放在首位，让每个客户都能享受到最周到、最专业的服务。
为了满足客户需求，我们持续改进了服务流程。
我们建立了很多服务渠道，比如银企对接会、金融知识讲座、业务咨询等等，能够更好地满足不同客户的需求。
此外，我们还提升了客户服务能力。
我们加强了员工的培训和管理，让其能够更好地掌握金融知识和服务技能，不断改善服务质量。
结果，我们的服务能力得到了提升，客户满意度也有了明显的提高。
二、金融产品推广工作扎实推进在金融产品推广方面，我们积极推进了各种金融产品的推广工作，充分发挥了银行的优势。
我们为客户提供了多渠道投资理财产品、个人贷款、对公贷款、九州彩票等丰富多样的金融产品。
为完善金融产品推广，我们加强了培训和管理，并提供了持续的销售补贴和奖励政策，鼓励银行员工更加主动地推动金融产品的推广。
同时，我们向不同客户群体推出了针对性的产品，以满足他们的需求。
三、风险管理工作取得较好成果作为银行工作，风险管理是我们工作的重要一环。
在过去一年中，我们的风险管理工作取得了相对较好的成果。
我们加强了银行内部管理和监管，并提高了业务风险感知能力，保证了银行业务运行的健康和稳定。
同时，我们更加注重服务质量和风险控制，严格执行银行业务操作规程，充分保护客户资产安全，抵御了来自外部和内部的各种风险。
在过去的工作中，我的团队和我一直保持着较高的积极性和创造性，不断创新和拓展工作，取得了较好的业绩和表现。
展望未来，我们将继续坚持客户服务第一的原则，加强员工培训和管理，充分挖掘银行优势，提供最优质的金融服务，不断推广金融产品，提升我们的服务质量和业绩。
2024年工商银行大堂述职报告
2024年工商银行大堂述职报告尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是工商银行支行2024年度的一名营销主管，在这里向大家提交我今年的大堂述职报告。
2024年，全球经济形势继续复苏，我行所属支行作为一家重要的金融机构，也面临着巨大的挑战和机遇。
在过去的一年里，我积极响应银行总行的工作要求，紧跟时代的发展步伐，围绕“服务、创新、责任”三大主题，坚持以客户为中心、以市场需求为导向，不断提升大堂业务水平和服务质量，取得了一定的成绩。
首先，我认真贯彻落实总行的经营策略，积极推进大堂数字化转型。
我们将数字化技术与金融服务相结合，通过引入智能设备、创新产品与服务，提高客户办理业务的便利性和效率。
我们成功推出了自助办卡、自助取款、自助缴费等一系列智能业务工具，有效减少了客户排队等待的时间，提高了办理效率。
同时，我们也加强了对数字化风险的分析和防范，确保了数字化转型的顺利推进。
其次，我重视客户需求的调研和分析，优化大堂服务流程。
我们通过深入了解不同客户群体的特点和需求，准确把握客户的心理和行为习惯，及时调整和完善服务流程。
通过优化办理业务的流程和环节，我们让客户感受到更加便捷、高效的服务体验。
我们还推出了一系列的营销活动，如设置专门的优惠活动、定期举办金融知识讲座等，提升了客户对我行的认知和信任，有效促进行业的发展。
再次，我注重团队建设和员工培养。
在过去的一年里，我不断加强对团队的管理与培养，注重挖掘员工的潜力，让他们在工作中发挥出更大的能力和创造力。
我们组织了一系列的培训和学习活动，提高员工的业务水平和服务意识。
同时，我也注重激励员工的积极性和归属感，通过设立奖励机制、定期组织团队建设活动等，营造了一个和谐、稳定的工作环境，激发员工的工作热情和创造力。
最后，我加强与社区的合作与沟通，积极履行社会责任。
我们与当地社区和一些公益机构密切合作，通过开展金融知识普及活动、捐赠等方式，回馈社会，为社区的经济发展和社会进步做出了自己的贡献。
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工商银行大堂述职报告五篇银行大堂述职报告范文一20__年1月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。
通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。
大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。
而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。
在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。
而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。
排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。
这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。
另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。
特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。
同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。
在20__年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
在这俩个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。
在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、业务方面。
要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
二、营销方面。
要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。
三、心理方面。
大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。
总之，感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。
在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理!银行大堂述职报告范文二尊敬的各位领导，同事：大家好!我是__支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。
现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步;下面是我在20__年的工作情况，汇报如下：1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。
我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
我们__支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。
在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。
但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。
之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。
谢谢大家。
银行大堂述职报告范文三作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。
目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。
但在今年的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。
作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。
在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。
在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在20__年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
银行大堂述职报告范文四时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。
现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。
为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。
一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。
功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
(二)我在辛劳付出中得到了回报尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。
我常常以此为动力，不断鞭策自己。
要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。
当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。
为完成工作目标任务，我毅然弃小家而顾大家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。
虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
(三)我在竭诚服务中赢得了笑容优质的银行源于优质的服务。
文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。
我心中始终奉行心想客户，心系客户，想客户所想的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。