客情维护表

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基本信息

客户姓名联系方式客户经理设计师楼盘名称工程现状面积

○现房○准现房○期房

交付日期

客户来源

市场部自然客户工程回头客设计师回头客其他来单项目经理设计师

回单工地回单工地

工地现状○在施○竣工工地现状○在施○竣工

其他情况其他情况

工程性质

工程性质家装公装补充说明

工程类别独栋别墅酒店会所专业空间○旧房改造联排别墅商业空间○招投标花园洋房企业公共空间○远程工地公寓叠加酒吧娱乐空间

公寓复式样板房及展览空间

普通公寓学院社团及特殊空间

其他户型其他

客户意向○委托纯设计○半包○全包○指定项目经理○其他:

设计师报备签单周期

计划签单周期

7天内15天内30天内30天以上原因说明第一次沟通

时间地点约定事项操作结果具体措施约定时间

○公司委托设计协议签订

量房定金 设计费定金 ○已交定金○约定量房

○工地

○设计意向○二次沟通

○客户单位○回去比较无效说明：

○其他：○无效客户

○其他情况

第二次沟通

时间

地点约定事项

操作结果具体措施

约定时间

○公司初步设计方案通过

付定金或

设计费○通过

○深化方案方案(≤7天)○工地○图纸不全○快速补齐(≤7天)○客户单位○○修改(≤2天)○其他：

○○交款金额：○不满意

○整改○换人○退定

设计修改

交款

另附详细说明及客服回访电话

第三次沟通

时间

地点约定事项

操作结果具体措施或原因

约定时间

○公司深化方案施工报价

签订施工

合同○方案通过

○工地○签定合同○客户单位○方案修改

○修改(≤2天)○其他：

○质检服务

○质检周期： 月

金额：

○不满意

○整改○换人○退定○再考虑 ○再比较 ○让家人或朋友来把把关○尾款金额：

另附详细说明及客服回

访电话

第四次沟通

时间地点约定事项操作结果未签单原因解决方法及结果

○公司深化方案交付设计

尾款

○结清尾款

○质检服务 ○方案未通过

○等待施工方 ○其他原因

○工地○客户单位○其他：

客户界定：□VIP □普通 合同类型：□纯设计 □质检服务 第三方施工公司： 开工交底时间：