桂东卫生学校《护理礼仪》第五章-护士交往礼仪
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护理礼仪与人际沟通教学课件第五章护士仪态礼仪
一、护士的眼神 二、护士的笑容
34
一、护士的眼神
❖ （一）眼神的正确运用 ❖ （二）眼神注视的注意事项
35
（一）眼神的正确运用
1.眼神注视的方式
一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
护理人员与患者交谈时，要将目光转向患者，以示自己在倾听，区间
6
4.扇形站姿
双腿立直、并拢，脚跟相靠，女士两脚尖张开约60°， 腿绷直，腰背直立，身体重心落于两脚正中，女士右 手轻握左手交叉于腹前；男士双手交叉于腹前或身后 。
7
（二）站姿的练习
1.平
平即头平正、双肩一样高低、两眼平视，要做到这点可以通过“顶书站” 的训练方法：将书顶在头上，把纸夹在双膝关节处，最好经常通过大衣 镜来观察、纠正和掌握。
4.注意区分场合
有些手势在使用时应注意区域或各国的不同习惯，不可以乱用。因为各地习俗迥 异，相同的手势表达的意思，不仅有所不同，而且有的大相径庭。
33
第二节 护理表情规范
人的内心活动，较多以面部表情来表现。面部表情主要包括眼、 眉、嘴、鼻、颜面肌肉等各器官组织的种种运动、变化以及整个 头部的姿势等。人的五官除了耳朵无法随意支配之外，其余皆能 以各种随意或不随意的活动来表现特定的情感。护理人员的面部 表情对患者的心理有着直接的影响，友好、温暖的表情会给患者 阴霾的心理带来一束阳光，使其对护士、对医院充满信任和期待。
2.直
直即腰直、腿直，头、背、臀、脚后跟成一条直线。可以采取“背靠墙” 训练法：靠墙壁站立，后头部靠墙，下巴自然微收；腿膝尽可能绷直， 往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去 就可以了，体会正确站立的感觉。
3.高
重心上挺，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子上举。可以在 头顶上部悬挂一个物体，当身体挺直上拔时，头顶刚好能触到它。
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一、护士的眼神
❖ （一）眼神的正确运用 ❖ （二）眼神注视的注意事项
35
（一）眼神的正确运用
1.眼神注视的方式
一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
护理人员与患者交谈时，要将目光转向患者，以示自己在倾听，区间
6
4.扇形站姿
双腿立直、并拢，脚跟相靠，女士两脚尖张开约60°， 腿绷直，腰背直立，身体重心落于两脚正中，女士右 手轻握左手交叉于腹前；男士双手交叉于腹前或身后 。
7
（二）站姿的练习
1.平
平即头平正、双肩一样高低、两眼平视，要做到这点可以通过“顶书站” 的训练方法：将书顶在头上，把纸夹在双膝关节处，最好经常通过大衣 镜来观察、纠正和掌握。
4.注意区分场合
有些手势在使用时应注意区域或各国的不同习惯，不可以乱用。因为各地习俗迥 异，相同的手势表达的意思，不仅有所不同，而且有的大相径庭。
33
第二节 护理表情规范
人的内心活动，较多以面部表情来表现。面部表情主要包括眼、 眉、嘴、鼻、颜面肌肉等各器官组织的种种运动、变化以及整个 头部的姿势等。人的五官除了耳朵无法随意支配之外，其余皆能 以各种随意或不随意的活动来表现特定的情感。护理人员的面部 表情对患者的心理有着直接的影响，友好、温暖的表情会给患者 阴霾的心理带来一束阳光，使其对护士、对医院充满信任和期待。
2.直
直即腰直、腿直，头、背、臀、脚后跟成一条直线。可以采取“背靠墙” 训练法：靠墙壁站立，后头部靠墙，下巴自然微收；腿膝尽可能绷直， 往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去 就可以了，体会正确站立的感觉。
3.高
重心上挺，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子上举。可以在 头顶上部悬挂一个物体，当身体挺直上拔时，头顶刚好能触到它。
第五章_护士交往礼仪
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
介绍内容
姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力， 2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科 工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医 院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”
介绍者正确姿势: 介绍者应立于被介绍者的中间旁侧，首先向接受 介绍者微笑致意；然后转向被介绍者，伸出靠近被 介绍者一侧的手臂，向外微伸成弧形平举，摊开手 掌，手心向上，拇指张开，余四指自然并拢，指向 被介绍者；同时进行口头介绍;介绍自己时，右手放 在左胸上，不可用手指指着自己 5）注意事项 介绍者作介绍之前，要征求对方的意见
1、接听电话前： ⑴、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当 对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等 待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录 工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 ⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一 些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌 的表现。 ⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你 手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感 到不满意。 ⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你 的热情。
介绍的方式
4、引见式 好，两位认识一下吧。大家其实都是同行，下面请 他们自己说吧 5、推荐式 这位是某先生，这位是某董事长。某先生是经济学 博士，某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧 6、礼仪式 ××小姐，您好！请允许我把×先生介绍给你。× 先生，这位就是××小姐。
集体介绍
顺序：
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•他人介绍常用方式
护士交往礼仪
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
❖与小儿病人的交往礼仪
注重语言技巧 注重检查技巧 尊重病儿
第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪
❖与年轻病人的交往礼仪
尊重病人 语言要真诚肯定 掌握分寸
第二节 医院内的交往礼仪与病人交往的礼仪
➢与病人家属及探视人员交往的礼仪
注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系
第一节 基本交往礼仪介绍礼仪
❖介绍顺序
先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人
第一节 基本交往礼仪介绍礼仪
❖介绍内容
姓名 职务 职称 单位等 例如:刘院长您好;这位是我的侄儿李力; 2005年××医科大学毕业;现在××医院心 脏内科工作 小力;这位就是你仰慕已 久的 第一人民医院的刘院长;心脏内科的主任医 师兼博士生导师
第二节 医院内的交往礼仪与同事的交往礼仪
❖与同事交往的基本原则
尊重同仁 幽默有度 举止文明 信守诺言 以诚待人 宽以待人 严于律己 善待个性
第二节 医院内的交往礼仪与同事的交往礼仪
➢工作交往礼仪
医护间礼仪 护际间礼仪 护士与其他部门间礼仪
第二节 医院内的交往礼仪与同事的交往礼仪
❖医护间礼仪
多与医生交流 注重与医生交往的艺术 相互学习;共同提高
评价要点 1 技能发展评价 是否规范使用基本
文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进 行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐; 举止端庄;语言交流顺畅
2 团体协作评价 是否积极参与;团 结互助;相互关心;共同协作
3 创新精神评价 情景编排是否有新 意
4 职业情感评价 接待时是否面带微 笑;态度温和 亲切
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第五章 护士交往礼仪
2.国内习用的称谓
通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：XX医生、护士、老师、师傅 职衔称：XX局长、院长、校长、书记 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐
•
（三）称谓的避讳
1.使用错误的称谓 误读 误会
2.使用不通行的称谓 师傅、伙计
适用性
纪念性
独创性
•
时尚型
（二）赠送的要素
•
六W原则
•送给谁who 为什么送why
•送什么what 怎么送how
•何时送when 何地送whever
•
（三）馈赠礼仪规范 精心包装 表现大方 认真说明
•说明因何送礼 •表明自己的态度 •说明礼品的寓意 •说明礼品的用途
•
（四）受赠的礼仪规范 欣然接受 拒绝有方 依礼还礼
•
•
第五章 护士交往礼仪
2020年7月10日星期五
•学习目标 见面礼仪 称谓礼仪（掌握） 通联礼仪 通讯礼仪（掌握） 往来礼仪
•
第一节 见面礼节
一、称谓礼仪
称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间
的称呼语。
它是沟通的第一座桥梁，也是交往成功的
一个重要因素
•
（一）称谓的原则
1.礼貌原则
•您-您好、请您 •贵-贵姓、贵公司 •老-您老、李老 •高-高寿、高见
•护理工作计划、总结 •会议记录、规章制度 •通知、报告、请假条
•
第三节 往来礼仪
一、迎送礼仪
（一）迎接礼仪
•
（二）接待礼仪
•
（三）送客礼仪
•
二、乘车礼仪
护理礼仪与人际沟通教学第五章护士仪态礼仪PPT课件
第五章 护士仪态礼仪
❖ 第一节 护士的姿势语 ❖ 第二节 护理表情规范 ❖ 第三节 护理工作中的仪态规范
第一节 护士的姿势语
❖一、站姿
❖二、坐姿 ❖三、行姿 ❖四、蹲姿 ❖五、手姿
一、站姿
（一）站姿的基本规范 （二）站姿的练习 （三）站姿注意事项
（一）站姿的基本规范
1.标准站姿
标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐 ，两臂自然下垂，两脚跟并拢，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两 眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。
5.双腿斜放式
适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。其坐法是双膝 先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿 部与地面呈45°角。
6.双脚交叉式
它适用于各种场合， 男女皆可选用。其做 法是双膝先要并拢， 然后双脚在踝部交叉 。交叉后的双脚可以 内收，也可以斜放， 但不宜向前方远远直 伸出去。
二、坐姿
❖（一）坐姿的基本规范 ❖（二）坐姿的基本要求 ❖（三）坐姿注意事项
（一）坐姿的基本规范
1.正襟危坐式
这种坐姿是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。其坐法是上身 与大腿垂直，大腿与小腿垂直，小腿垂直于地面，双膝双脚完全 并拢。
2.前伸后屈式
这是女性适用的一种优美的坐姿。其坐法是大腿 并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后， 两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上 。
3.直线前进
行走时，假设下方有条直线，两脚交替踩在直线上，脚跟先着地 ，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约5 cm。
4.步幅恰当
男士步幅约25 cm，女士步幅约20 cm。一般来说，前 脚的脚跟与后脚尖相距约为一脚长。步幅与服饰也有 关，如女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服和 穿高跟鞋）时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。
❖ 第一节 护士的姿势语 ❖ 第二节 护理表情规范 ❖ 第三节 护理工作中的仪态规范
第一节 护士的姿势语
❖一、站姿
❖二、坐姿 ❖三、行姿 ❖四、蹲姿 ❖五、手姿
一、站姿
（一）站姿的基本规范 （二）站姿的练习 （三）站姿注意事项
（一）站姿的基本规范
1.标准站姿
标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐 ，两臂自然下垂，两脚跟并拢，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两 眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。
5.双腿斜放式
适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。其坐法是双膝 先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿 部与地面呈45°角。
6.双脚交叉式
它适用于各种场合， 男女皆可选用。其做 法是双膝先要并拢， 然后双脚在踝部交叉 。交叉后的双脚可以 内收，也可以斜放， 但不宜向前方远远直 伸出去。
二、坐姿
❖（一）坐姿的基本规范 ❖（二）坐姿的基本要求 ❖（三）坐姿注意事项
（一）坐姿的基本规范
1.正襟危坐式
这种坐姿是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。其坐法是上身 与大腿垂直，大腿与小腿垂直，小腿垂直于地面，双膝双脚完全 并拢。
2.前伸后屈式
这是女性适用的一种优美的坐姿。其坐法是大腿 并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后， 两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上 。
3.直线前进
行走时，假设下方有条直线，两脚交替踩在直线上，脚跟先着地 ，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约5 cm。
4.步幅恰当
男士步幅约25 cm，女士步幅约20 cm。一般来说，前 脚的脚跟与后脚尖相距约为一脚长。步幅与服饰也有 关，如女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服和 穿高跟鞋）时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。
护理礼仪课件第五章护士的交往礼仪
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步
骤
教学内容 根据交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加 以考虑如“同志”、“王护士”、“刘老”、“老张”“老师”等等 护士对病人的称谓也要有区别、有分寸，可视年龄、职业的不 同而选择称呼如“杨大娘”、“小朋友”等等 二、称谓的禁忌 小名：只限于家庭范围 绰号：对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能 随意用绰号去称呼对方。 雅号：在古代，文人雅士多以雅号自命，现今雅号已不多见， 仅限于少数学者。 昵称：一般用于长辈对晚辈、朋友、恋人，或者夫妻之间。 第二节 一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会 二、介绍的基本要求 （一） 、介绍礼规 作为介绍者：应熟悉被介绍双方；同时要注意介绍的顺序，把 “卑”者介绍给“尊”者；介绍时注意使用敬语。 作为被介绍者：表现出结识的热情，恰当的致意，适宜的问候。 （二） 、自我介绍礼规 内容：根据交际目的、场合、时间、对方需要等逐一进行自我 介绍；包括姓名、学历、简历、特长、工作单位、职务等；是否“全 盘托出”要根据具体情况来定；一般来讲，只介绍对方需要的内容即 可。 注意：举止庄重、大方，表情自然、亲切；内容重点突出、简 洁明确、富有个性色彩；介绍用语语速中等、叙述条理、口齿清楚。 介 绍
步
骤
教学内容
备注 1′
组织教学 提问 1．简述护士着装的原则 2．简述着装的配色原则 导言 一个人生活在社会中，不管他是否愿意，都必然以各种形式 与他人进行交往，没有交往，就难以合作，没有合作，就难以生 存和发展。 新课 第五章 护士的交往礼仪 护士，作为护理对象的服务者，尤其需要学习和掌握人际交 往中的一般性礼仪规范 第一节 一、称谓的种类 （一）正式场合使用的称谓语 泛尊称：如“同志”、“师傅”、“先生”、“小姐”、“女士”、“夫 人”等等 职业加泛尊称：如“警察同志”、“护士小姐”、“工人师傅”、“司 机师傅”等等 姓氏加职务或荣誉性称呼： 如“高经理”、 “杨主任”、 “张教授”、 “赵科长”、“叶律师”、“朱老总”、“周总理”。 （二）非正式场合的称谓种类 1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等 2.以名相称：如“世遗”、“之华”等 3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等 4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等 5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等 6.姓氏前加“老”字或“小”字：如“老王”、“小李”等 （三）注意习惯性称呼 称 谓
第五章-护士交往礼仪2
长尊者可就坐微笑、欠身致意 起立微笑致意并伴有“很高兴认 识您”
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
介绍顺序要做到四点
先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人
介绍顺序
具体做法 1、要先称呼年长者、女士、身份高者、主人；
再称呼年轻者、男士、身份低者、客人。
4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典仪式 等正式而隆重的场合。
介绍内容除姓名、工作单位、职务外，还应根据具体情 况增加介绍内容，意在表示对交往对象的友好和敬意。
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•自我介绍方式
“您好，我叫刘英，我是吉安第一人民医院护理部 主任，我代表全体护理人员欢迎各位领导、专家 和来宾莅临指导，谢谢大家的支持。
2、当介绍女士给男士时，应先征得女士的同意方可介绍。 人数多时，按顺序从左到右或从右到左，先介绍身份高和年 长者。
3、非正式聚会时，以礼貌、轻松、自然和愉快为宗旨，不必 讲究顺序。语言可简洁活泼。
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
介绍内容
姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力， 2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科 工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医 院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”
介绍手势
伸出靠近被介绍者一侧的手臂，向外微伸成 弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指张开， 余四指自然并拢，指向被介绍者；
介绍自己时，可将右手放在左胸前，不可用 手指指向自己。
4）被介绍者 作为被介绍者应表现出结识的热 情，恰当的向对方致意，除年长者，身份高 者可就坐微笑或 略欠身至意外，其他人一般
只介绍姓名即可，是最简洁的介绍方式 “您好，我叫刘英”
护理礼仪ppt课件第五章护士的交往礼仪
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
五、脱帽礼
客人进入房间时，必须脱帽； 各种庄重场合，人们应该自觉脱帽； 男士见了女士，应该脱帽，以示尊重； 男士见了男士，也应该脱帽致意； 女士在社交场合可以不脱帽。
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的 关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡， 都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经 内科。”
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
学习目标
了解介绍的意义 熟悉介绍的基本要求 了解介绍礼在护理工作中的应用
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会
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第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 （二）非正式场合使用的称谓可分为六类
1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等
2.以名相称：如“世遗”、“之华”等
3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等
4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等
ห้องสมุดไป่ตู้5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等
第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 正式场合使用的称谓语 非正式场合的称谓种类 注意习惯性称呼
第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
五、脱帽礼
客人进入房间时，必须脱帽； 各种庄重场合，人们应该自觉脱帽； 男士见了女士，应该脱帽，以示尊重； 男士见了男士，也应该脱帽致意； 女士在社交场合可以不脱帽。
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的 关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡， 都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经 内科。”
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
学习目标
了解介绍的意义 熟悉介绍的基本要求 了解介绍礼在护理工作中的应用
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会
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第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 （二）非正式场合使用的称谓可分为六类
1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等
2.以名相称：如“世遗”、“之华”等
3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等
4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等
ห้องสมุดไป่ตู้5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等
第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 正式场合使用的称谓语 非正式场合的称谓种类 注意习惯性称呼
第五章 护士交往礼仪 护士礼仪 教学课件
预约好的时间 对方方便的时间
间 生理厌倦时间
❖2、做好通话的准备 ❖受话人姓名、电话号码及通话要点 ❖事先安排好身边的工作 ❖遵守“三分钟原则”
3、举止要文明 “您好,我是××,再见!”
小结：选好拨打电话的时机 做好通话的准备 举止要文明
1、做好通话的准备 2、铃响“不过三”原则 3、接听电话不失礼 4、接听电话礼仪 的禁忌
遇到打错电话时 遇到咨询电话时 电话中断时
“三分钟原则”
（四）挂断电话的礼仪
尊者先挂断 谁先拨打电话谁先挂断
四、其它交往礼仪
❖ 电子邮件礼仪 ❖ 座次礼仪 ❖ 迎送礼仪
从现在开始,学会改变吧! !
改变
第五章 护士交往礼仪
称谓礼仪 通联礼仪 交往礼仪 乘车礼仪、迎送礼仪、 电子邮件礼仪
二、介绍礼仪
❖ （一）自我介绍 ❖ 1、工作式： 问好、姓名、单位及职务 ❖ 2、问答式：
❖ 姓名、毕业院校、年龄（籍贯）、政治面貌（党 员、团 员） 及在校期间荣誉等情况的简单介绍。
❖ 3、礼仪式：“各位来宾，大家好，我叫××，我代表…”
小草让春天绿了，种子让泥土活了 渔火让江水柔了，钟声让岁月新了 玫瑰让恋人醉了，爱情让年纪轻了 伊妹儿让地球小了，问候让你我近了 您好，我的朋友，世界变的越来越美丽 您好，我的朋友，快乐永远伴着您 智慧让眼睛亮了 宽容让怨恨消了 微笑让 让心态美了 关怀让心儿暖了
改变
（二）他人介绍：
❖ 1、介绍的方式：
❖ “请允许我向您介绍一下、、”“张小姐，你认识 ××先生吗？”“张医生、李护士我来给你们介绍 一下”
❖ 2、介绍礼仪的顺序：
❖ 尊者优先知情权
三、通联礼仪
（一）拨打电话的礼仪 （二）接听电话的礼仪 （三）电话应对礼仪 （四）挂断电话的礼仪
间 生理厌倦时间
❖2、做好通话的准备 ❖受话人姓名、电话号码及通话要点 ❖事先安排好身边的工作 ❖遵守“三分钟原则”
3、举止要文明 “您好,我是××,再见!”
小结：选好拨打电话的时机 做好通话的准备 举止要文明
1、做好通话的准备 2、铃响“不过三”原则 3、接听电话不失礼 4、接听电话礼仪 的禁忌
遇到打错电话时 遇到咨询电话时 电话中断时
“三分钟原则”
（四）挂断电话的礼仪
尊者先挂断 谁先拨打电话谁先挂断
四、其它交往礼仪
❖ 电子邮件礼仪 ❖ 座次礼仪 ❖ 迎送礼仪
从现在开始,学会改变吧! !
改变
第五章 护士交往礼仪
称谓礼仪 通联礼仪 交往礼仪 乘车礼仪、迎送礼仪、 电子邮件礼仪
二、介绍礼仪
❖ （一）自我介绍 ❖ 1、工作式： 问好、姓名、单位及职务 ❖ 2、问答式：
❖ 姓名、毕业院校、年龄（籍贯）、政治面貌（党 员、团 员） 及在校期间荣誉等情况的简单介绍。
❖ 3、礼仪式：“各位来宾，大家好，我叫××，我代表…”
小草让春天绿了，种子让泥土活了 渔火让江水柔了，钟声让岁月新了 玫瑰让恋人醉了，爱情让年纪轻了 伊妹儿让地球小了，问候让你我近了 您好，我的朋友，世界变的越来越美丽 您好，我的朋友，快乐永远伴着您 智慧让眼睛亮了 宽容让怨恨消了 微笑让 让心态美了 关怀让心儿暖了
改变
（二）他人介绍：
❖ 1、介绍的方式：
❖ “请允许我向您介绍一下、、”“张小姐，你认识 ××先生吗？”“张医生、李护士我来给你们介绍 一下”
❖ 2、介绍礼仪的顺序：
❖ 尊者优先知情权
三、通联礼仪
（一）拨打电话的礼仪 （二）接听电话的礼仪 （三）电话应对礼仪 （四）挂断电话的礼仪
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工具
难点：学习正确处理护患关系、医护关系、护技关系和护技关系的方法
教学方法
以多媒体课件讲授、角色扮演为主，其中穿插课堂提问、讨论、视频为辅。
教具
教材、教案、小蜜蜂、投影仪、音响、多媒体等
教学步骤与时间分配
1、介绍礼仪15分钟
2、电话礼仪15分钟
3、电梯礼仪15分钟
4、与病人的交往礼仪15分钟
5、与同事的交往礼仪15分钟
第一节基本交往礼仪
一、介绍礼仪
1、介绍礼仪的基本要求: 1）介绍顺序2）介绍内容3）介绍手势4）被介绍者
2、介绍顺序：先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者
先向主人介绍客人。
3、介绍内容：姓名、职务、职称、单位等。例如：例如:“江院长您好，这位是我的侄女彭婷， 2005年××医科大学毕业，现在××医院康复科工作。小婷，这位就是你仰慕已久的第一人民医院的江院长，康复科的主任医师兼博士生导师。”
4、情景模拟演练15分钟
思考题或
作业
1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。
2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？
3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？
4.如何正确使用名片？
5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？
6.与病人交往的基本原则有哪些？
7.与同事交往的基本原则有哪些？
8.如何处理好医护关系？
1、与小儿病人的交往礼仪：1)注重语言技巧 2）注重检查技巧 3）尊重病儿
2、与年轻病人的交往礼仪：1）尊重病人 2）语言要真诚肯定 3）掌握分寸
3、与中年病人的交往礼仪：
4、与老年病人的交往礼仪：
5、与病人家属及探视人员交往的礼仪：1）注重谈话艺术和技巧 2）建立良好的关系
二、与同事的交往礼仪：1）尊重同仁 2）幽默有度 3）举止文明 4）信守诺言5）以诚待人 6）宽以待人 7）严于律己 8）善待个性
9.护理人员工作中如何融洽相处？
教学法
参考
教育教学方法论
课后分析与学生反馈
讲授内容
备注
【课前复习】
1、行为礼仪的概念？
2、基本行为礼仪有哪些？
3、护理工作中的行为礼仪有哪些？
【切入新课】
播放视频，请学生思考，日常生活中的交往礼仪有哪些，从而体会基本礼仪、与病人、同事之间交往礼仪的重要性。
【新课内容】
4、介绍方式：1）自我介绍 2）他人介绍 3）名片介绍
自我介绍：A.主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。B.被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。
自我介绍方式：A.应酬式：适用于一般性社交场合B.工作式：适用于公务来往C.交流式：适用于需要进一步沟通时D.礼仪式：适用于正式场合 E.问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合
桂东卫生学校理论课教案
授课章节
第五章护士交往礼仪
授课班级
14助产2、3班
授课时数
4
授课时间
2014年__月__日
授课教师
彭小锋
教学目的
与要求
1、了解：交往礼仪的基本要求和方法
2、熟悉：介绍礼仪、电话礼仪、电梯礼仪
3、掌握:与病人、同事之间的交往礼仪
教学重点
与难点
重点：掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通
二、电话礼仪：1打电话的礼仪（时间适宜、内容简练、表现文明）2接听电话的礼仪、3本人受话时的礼仪、4代接电话的礼仪
三、电梯礼仪：1进出有人管理电梯、2进出无人管理电梯、3礼待他人
第二节 医院内的交往礼仪
一、与病人的交往礼仪
（一）、与病人交往的基本原则：尊重病人、诚实守信、举止文明
雷厉风行、共情帮助
（二）与不同病人的交往礼仪
1、工作交往礼仪：1）医护间礼仪 2）护际间礼仪 3）护士与其他部门间礼仪
1）、医护间交往礼仪：1多与医生交流 2注重与医生交往的艺术 3相互学习，共同提高
2）护际间交往礼仪：1以诚相待2与人为善3相互尊重4取长补短5宽以待人
6善于制怒7关心他人8团结协作
【小结】
本章重点是掌握交往礼仪的基本要求、方法，学习规范使用电话及移动通讯工具，难点是学习正确处理护患关系、医患关系、护技关系和护技关系的方法。
【问题&答案】
【目标检测】
1、与病人交往的基本原则有哪些？
2、与同事交往的基本原则有哪些？
【课后预习】
第六章护士日常工作礼仪
问题：
1.接待、送别礼仪？
2.各部门的护理工作礼仪？
3．护理操作礼仪？
【教学反思】
他人介绍方式：A。标准式 B。简介式 C。强调式 D。引荐式 E。推荐式 F。礼仪式
名片介绍：A。名片样式：包括姓名、任职单位、职务、职称、社会任职、通讯地址、电话号码、电子邮箱 B.常见规格：9cm*5.5cm、10cm*6cm、8cm*4.5cm、10cm*7cm
排版方式：A.横版式 B.纵式
难点：学习正确处理护患关系、医护关系、护技关系和护技关系的方法
教学方法
以多媒体课件讲授、角色扮演为主，其中穿插课堂提问、讨论、视频为辅。
教具
教材、教案、小蜜蜂、投影仪、音响、多媒体等
教学步骤与时间分配
1、介绍礼仪15分钟
2、电话礼仪15分钟
3、电梯礼仪15分钟
4、与病人的交往礼仪15分钟
5、与同事的交往礼仪15分钟
第一节基本交往礼仪
一、介绍礼仪
1、介绍礼仪的基本要求: 1）介绍顺序2）介绍内容3）介绍手势4）被介绍者
2、介绍顺序：先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者
先向主人介绍客人。
3、介绍内容：姓名、职务、职称、单位等。例如：例如:“江院长您好，这位是我的侄女彭婷， 2005年××医科大学毕业，现在××医院康复科工作。小婷，这位就是你仰慕已久的第一人民医院的江院长，康复科的主任医师兼博士生导师。”
4、情景模拟演练15分钟
思考题或
作业
1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。
2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？
3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？
4.如何正确使用名片？
5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？
6.与病人交往的基本原则有哪些？
7.与同事交往的基本原则有哪些？
8.如何处理好医护关系？
1、与小儿病人的交往礼仪：1)注重语言技巧 2）注重检查技巧 3）尊重病儿
2、与年轻病人的交往礼仪：1）尊重病人 2）语言要真诚肯定 3）掌握分寸
3、与中年病人的交往礼仪：
4、与老年病人的交往礼仪：
5、与病人家属及探视人员交往的礼仪：1）注重谈话艺术和技巧 2）建立良好的关系
二、与同事的交往礼仪：1）尊重同仁 2）幽默有度 3）举止文明 4）信守诺言5）以诚待人 6）宽以待人 7）严于律己 8）善待个性
9.护理人员工作中如何融洽相处？
教学法
参考
教育教学方法论
课后分析与学生反馈
讲授内容
备注
【课前复习】
1、行为礼仪的概念？
2、基本行为礼仪有哪些？
3、护理工作中的行为礼仪有哪些？
【切入新课】
播放视频，请学生思考，日常生活中的交往礼仪有哪些，从而体会基本礼仪、与病人、同事之间交往礼仪的重要性。
【新课内容】
4、介绍方式：1）自我介绍 2）他人介绍 3）名片介绍
自我介绍：A.主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。B.被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。
自我介绍方式：A.应酬式：适用于一般性社交场合B.工作式：适用于公务来往C.交流式：适用于需要进一步沟通时D.礼仪式：适用于正式场合 E.问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合
桂东卫生学校理论课教案
授课章节
第五章护士交往礼仪
授课班级
14助产2、3班
授课时数
4
授课时间
2014年__月__日
授课教师
彭小锋
教学目的
与要求
1、了解：交往礼仪的基本要求和方法
2、熟悉：介绍礼仪、电话礼仪、电梯礼仪
3、掌握:与病人、同事之间的交往礼仪
教学重点
与难点
重点：掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通
二、电话礼仪：1打电话的礼仪（时间适宜、内容简练、表现文明）2接听电话的礼仪、3本人受话时的礼仪、4代接电话的礼仪
三、电梯礼仪：1进出有人管理电梯、2进出无人管理电梯、3礼待他人
第二节 医院内的交往礼仪
一、与病人的交往礼仪
（一）、与病人交往的基本原则：尊重病人、诚实守信、举止文明
雷厉风行、共情帮助
（二）与不同病人的交往礼仪
1、工作交往礼仪：1）医护间礼仪 2）护际间礼仪 3）护士与其他部门间礼仪
1）、医护间交往礼仪：1多与医生交流 2注重与医生交往的艺术 3相互学习，共同提高
2）护际间交往礼仪：1以诚相待2与人为善3相互尊重4取长补短5宽以待人
6善于制怒7关心他人8团结协作
【小结】
本章重点是掌握交往礼仪的基本要求、方法，学习规范使用电话及移动通讯工具，难点是学习正确处理护患关系、医患关系、护技关系和护技关系的方法。
【问题&答案】
【目标检测】
1、与病人交往的基本原则有哪些？
2、与同事交往的基本原则有哪些？
【课后预习】
第六章护士日常工作礼仪
问题：
1.接待、送别礼仪？
2.各部门的护理工作礼仪？
3．护理操作礼仪？
【教学反思】
他人介绍方式：A。标准式 B。简介式 C。强调式 D。引荐式 E。推荐式 F。礼仪式
名片介绍：A。名片样式：包括姓名、任职单位、职务、职称、社会任职、通讯地址、电话号码、电子邮箱 B.常见规格：9cm*5.5cm、10cm*6cm、8cm*4.5cm、10cm*7cm
排版方式：A.横版式 B.纵式