电子商务复习题(有答案版)
电子商务专业综合技能复习题与答案
电子商务专业综合技能复习题与答案一、单选题（共68题，每题1分，共68分）1.订立劳动合同在( )后即告成立。
A、要约B、承诺C、提出D、组织正确答案：B2.下面不属于网络拓扑结构的是A、网状结构B、总线结构C、环形结构D、层次结构正确答案：D3.职业道德是（）A、社会主义道德体系的重要组成部分B、劳动合同订立的基础C、保障从业者利益的前提D、劳动者的日常行为规范正确答案：D4.关于IP地址，以下说法正确的是：( )。
A、IP地址只能是英文字母的组合B、IP地址可以是数字形式、英文字符形式和中文形式C、IP地址可以用英文字母，也可以用中文D、IP地址只能是二进制正确答案：D5.有Mastercard和Visa共同推出的基于INTERNET的卡式支付安全标准为( )。
A、SSLB、SETC、PGPD、TCP/IP正确答案：B6.认证的类型有消息认证和身份认证，消息认证的目的是证实消息的（）A、来源B、完整性服务C、含义D、以上都是正确答案：B7.微信公众号的营销策略不包括(),A、活动营销B、病毒营销C、互动营销D、体验营销正确答案：B8.下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系的正确论述是( )。
A、职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功B、人的事业成功与否与职业道德无关C、缺乏职业道德的人也会获得事业的成功D、职业道德是人事业成功的重要条件正确答案：D9.在通行字的控制措施中，根通行字要求必须采用（）进制字符A、8B、10C、2D、16正确答案：D10.撤销证书的原因有( )A、私钥泄露B、持有者身份变动C、证书非正常使用D、以上都是正确答案：D11.（）协议不能实现VPN功能A、L2TPB、SHTTPC、SSLD、IPSec正确答案：B12.下列关于电子邮件的说法错误的是( )A、电子邮件系统特点之一是安全B、用WWW方式使用电子邮箱要求用户配有浏览器才可使用C、电子邮件标题属于电子邮件的邮件头D、在电子邮件中普遍使用的收信协议是pop3正确答案：A13.在Word工作过程中，当光标位于文中某处，输入字符，通常都有两种工作状态。
电子商务基础复习题与答案
电子商务基础复习题与答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、电子商务中，交易的无形商品可以通过( )进行配送A、快递方式B、网络传输的方式C、线下邮政运输方式D、货主自提正确答案：B2、下列关于路由器的说法正确的是( )。
A、路由器就是俗称的“猫”B、路由器不能选择信息传送的路线C、路由工作在D、能将数据包通过一个个网络传送至目的地正确答案：D3、安全套接层协议的简称是( )。
A、SETB、SSLC、CHAPD、SMTP正确答案：B4、一般性文章全文检索信息属于( )。
A、优质优价的信息B、收取标准费用的信息C、收取较低费用的信息D、免费商务信息正确答案：C5、下列问题，哪个不是企业网站常遇到的黑客攻击威胁？( )。
A、用U盘盗拷机密数据B、拒绝服务攻击C、SQL注入D、强制访问正确答案：A6、防火墙采用最简易的技术是( )。
A、隔离B、设置进入密码C、包过滤D、安装保护卡正确答案：C7、( )不属于电子商务交易过程步骤。
A、确认收货B、提交订单C、网上支付D、网上购物会员注册正确答案：D8、关于IP地址和域名，以下描述不正确的是( )A、Internet 上任何一台主机 IP 地址在全世界是唯一的B、IP 地址和域名——对应，由DNS 服务器进行解析C、人们大都用域名在 Internet 上访问一台主，因为这样速度比用IP 地址快D、CNNIC 是负责中国域名管理的组织机构正确答案：C9、( )包括操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服务程序等。
A、辅助开发软件B、定制软件C、系统软件D、应用软件正确答案：C10、内联网（Internet）、外联网（Extranet）及各种增值网（VAN）属于电子商务系统框架结构中的( )。
A、电子商务各应用系统B、网络平台C、信息发布平台D、电子商务平台正确答案：B11、公钥加密体制，这种体制的加密密钥不相同，而且从其中一个很难推出另一个，这样加密密钥可以公开，而解密密钥可以由用户自己秘密保存，其典型代表是( )。
电子商务总复习测试题
电子商务总复习测试题一、判断题（每小题1分，总共30分）1. 移动电子商呈现出场景化和碎片化的特点。
对(正确答案)错2. 社交化营销是指不是移动电子商务营销的方向之一。
对错(正确答案)3. 中国O2O电子商务的发展以团购行业为开端。
对(正确答案)错4. 微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而进行的一种营销方式。
对(正确答案)错5. 交通银行通过电子邮件的方式向用户传递营销活动----红包天天领，“金”喜刷出来是电子邮件营销方式。
对(正确答案)错6. 企业可以每天24小时随时随地向全球的互联网用户提供营销服务，这体现了网络营销的跨时空的特点。
对(正确答案)错7. 2022年3.15消费者权益保护日之前，今日头条利用互联网进行手机使用满意度调查，手机近20万用户的调查问卷，结果小米手机排名第一，这属于网络营销的人性化特征。
对错(正确答案)8. 1999年，亦波创立易趣网，开创中国C2C电子商务交易的先河。
对(正确答案)错9. 电子商务是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。
其内容包含两个方面：一是电子方式，二是物流方式。
对错(正确答案)10. 认证中心是法律承认并授权的权威机构，是保证电子商务安全的基础设施。
对(正确答案)错11. 阿里巴巴1688网、中国制造网是典型的B2B电子商务网站。
对(正确答案)错12. 中国网民一般是指半年内使用过互联网8周岁以上的中国公民。
对13. 网络用户的范围大于网民的范围，因为网络用户还包括法人用户。
对(正确答案)错14. 理智动机是指消费者基于理智经验和感情之上的，对商品产生特殊信任和偏好而形成重复性、习惯性的购买动机。
对错(正确答案)15. 核爆式营销存在一些区别于其他营销方式的特点。
对(正确答案)错16. 网络营销是网上销售，销售是营销到一定阶段的产物，销售是开始，营销是结果。
对错(正确答案)17. 惠顾动机是指消费者基于理智经验和感情之上的，对商品产生特殊信任和偏好而形成重复性、习惯性的购买动机。
电子商务师技师复习题(含参考答案)
电子商务师技师复习题（含参考答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.网店单证的设计步骤不包括( )。
A、设计本店的单证要求B、网店单证的格式设计C、设计本店的单证链接D、设计本店的单证风格正确答案：A2.( )不属于岗位培训效果评估的反应层次评估。
A、工作行为的变化B、培训目标是否合理明确C、培训方法是否合适有效D、培训环境是否满足培训的要求正确答案：A3.下列有关电子支付方式表述错误的是( )。
A、移动支付可以分为远程支付和近端支付两类B、ATM机支付是指用户在自动柜员机上进行取、存款操作等C、电话支付是基于广电双向网络或IPTV网络基础下的第三方支付系统D、电子支票,是纸质支票的电子替代物,它使用数字签名和自动验证技术来确定其合法性是网络银行常用的一种电子支付工具正确答案：C4.电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。
这里“数据电文由( )、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息,数据电文包括但不限于EDI、电子邮件、电报或传真所传递的信息”。
A、机械手段B、电子手段C、书写手段D、雕刻手段正确答案：A5.关键词特指单个媒体在制作使用( )时,所用到的词汇。
A、定义B、索引C、搜索D、使用正确答案：B6.网络广告定位的策略不包括( )。
A、地理定位B、抢先定位C、空隙定位D、比附定位正确答案：A7.提升企业形象;发布企业产品、服务信息;收集客户信息;( )都属于电子商务网站前期建设目标。
A、销售产品B、网上市场营销C、网上客户服务D、生产产品正确答案：C8.电子商务网站开发原则中( )是吸引客户的重要因素。
A、网站图片数量B、网站打开速度C、网站美观程度D、网站内容正确答案：B9.判别分析法是判别样本所属类型的( ),如天气预报根据气温、气压、温度等气象因子预报第二天的天气是晴天还是雨天。
A、多元统计方法B、销售统计方法C、数字统计方法D、单元统计方法正确答案：A10.网络广告制作的一般流程不包括( )。
电子商务基础多选题总复习题
电子商务基础多选题总复习题1.电子商务作为现代经济活动中一种重要的手段，其本身具有（）等特征。
A.普遍性(正确答案)B.集成性(正确答案)C.方便性(正确答案)D.安全性(正确答案)E.协调性(正确答案)2.推动B2C电子商务交易规模不断增值的原因主要有以下（）几点。
A.智能手机的普及推动了移动电商购物的快速发展；(正确答案)B.网购用户不断增多，购物需求日益减少C.B2C电子商务购物平台不断优化服务质量；(正确答案)D.确保了B2C电子商务购物的可持续发展；(正确答案)E.开展电子商务障碍最多3.C2C电子商务具备以下（）特点.A.较低的交易成本吸引大量用户(正确答案)B.经营规模不受限制(正确答案)C.便捷的信息收集方式提高了交易效率(正确答案)D.扩大销售范围和力度(正确答案)E.经营规模受限制4.跨境电子商务可以分为（）。
A.进口跨境电商(正确答案)B.保税进口C.出口跨境电商(正确答案)D.海外直邮5.阿里巴巴集团2011年将旗下淘宝公司拆分为（）三个独立公司。
A.1688B.京东C.淘宝商城(正确答案)D.淘宝网(正确答案)E.一淘网(正确答案)6.（）属于B2C电子商务平台。
A）阿里巴巴(正确答案)B）唯品会(正确答案)C）天猫商城(正确答案)D）小米商城(正确答案)E）淘宝网7.（）属于O2O电子商务平台。
A.唯品会B.美团(正确答案)C.饿了么(正确答案)D.京东E.百度外卖(正确答案)8.数字技术驱动电子商务产业创新是电子商务发展的趋势之一，具体包含（）方面。
A.完全电子商务B.大数据(正确答案)C.人工智能(正确答案)E.虚拟现实(正确答案)9.网络是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括（）。
A.企业外部网(正确答案)B.企业内部网(正确答案)C.全球电子商务D.远程电子商务E.互联网(正确答案)10、电子商务的影响有哪些（）。
A.改变了商务活动的方式(正确答案)B.改变了人们的消费方式(正确答案)C.改变了企业的生产方式(正确答案)D.改变了政府的行为方式(正确答案)E.带来了一个全新的金融业(正确答案)11.现阶段我国B2B电子商务的盈利模式主要有（）。
电子商务复习题及答案
电子商务复习题及答案一、单项选择题（共30题每题2分共60分）1、消费者通过网络向企业提出产品或服务需求，企业按消费者需求进行定制化生产、产品体现消费者个性需求的电子商务模式,简称（）A.B2CB.C2CC. C2B(正确答案)D.B2B2、新零售业态中，经营者利用人工智能等先进技术，让消费场景更加多元化，让消费者实现了随心随性、随时随地的购物，并在新场景中获得个性化极致化的消费体验，这体现了新零售的（）经营思维。
A.以人为本B.数据驱动C.体验为王(正确答案)D.价格至上3、当前我国农村电商发展过程中，需求量最大的实用人才类型是（）A.电商运营操作人才(正确答案)B.电商战略管理人才C.电商应用技术人才D.电商创业型人才4、80后消费人群的主要消费特征是（）A.主要关注商品价格，对品牌和品质不太在意B.一方面讲究实用和实惠，另一方面也追求个性化(正确答案)C. 追求高品质和商品品味D.有极强的个性化需求，注重商品销售过程中的娱乐性5、小而美的概念的最早提出者是（）A.马云(正确答案)B.比尔∙盖茨C.杰克∙韦尔奇D.大前研一6、产品的三个层次中，形式层是指:（）A.顾客购买产品或服务时所获得的服务B.产品借以实现的形式,包括品牌文化、商标、式样等(正确答案)C.指向顾客提供的产品或服务的品类和品质D.产品推广的方式和渠道7、农产品口碑营销最重要的基础和保障是（）A.产品和服务的品质(正确答案)B.传播受众的选择C. 传播媒介D.意见领袖8、罗辑思维、樊登读书会等属于（）A.产品型社群B.品牌类社群C.兴趣类社群D.知识型社群(正确答案)9、下列关于消费场景打造的说法，错误的是（）A.消费场景就是明确顾客在什么情形来使用我们的产品或服务B.在某种消费场景下，顾客会基于某种氛围、价值、荣誉，面子，认同而不是出于需要产生购买C.消费场景就是在商品的文案里植入企业的介绍和生产环境(正确答案)D.打造消费场景能有效提高产品的转化率10、能够基于大数据挖掘和分析，能够快速识别用户需求，并为为用户智能推荐内容、提供连接人与信息的服务的内容平台是（）A.淘宝系内容平台B.头条系内容平台(正确答案)C.抖音短视频平台D.腾讯系内容平台11、下列关于UGC内容生产方式的说法，错误的是（）A.UGC是指专业产生内容，内容生产的主体是具有一定专业背景和行业知名度的专家、大V和网红(正确答案)B.UGC内容生产机制能调动最广泛的用户参与到内容生产中，使得平台以极低的成本获得海量的内容。
电子商务复习题及答案
电子商务复习题及答案一、单项选择题1. 电子商务的英文缩写是：A. EBB. ECC. E-commerceD. E-business答案：C2. 以下哪个不是电子商务的特点？A. 商业活动电子化B. 交易过程自动化C. 交易双方必须面对面D. 交易过程无纸化答案：C3. 电子商务的交易模式中，B2B代表的是：A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 企业对政府答案：A4. 在电子商务中，EDI的全称是：A. 电子数据交换B. 电子文档交换C. 电子文档接口D. 电子数据接口答案：A5. 以下哪个不是电子商务支付方式？A. 信用卡支付B. 第三方支付C. 货到付款D. 现金支付答案：D二、多项选择题1. 电子商务的交易主体可以包括：A. 企业B. 消费者C. 政府D. 非盈利组织答案：ABCD2. 电子商务中，以下哪些属于电子支付工具？A. 电子钱包B. 电子支票C. 电子现金D. 电子货币答案：ABCD3. 电子商务的基础设施包括：A. 网络基础设施B. 支付系统C. 安全协议D. 物流配送系统答案：ABCD三、判断题1. 电子商务只限于在线交易。
答案：错误2. 电子商务可以降低企业的运营成本。
答案：正确3. 电子商务环境下，消费者隐私保护不再重要。
答案：错误四、简答题1. 简述电子商务的优势。
答案：电子商务的优势包括降低交易成本、提高交易效率、扩大市场范围、增强市场竞争力等。
2. 描述电子商务中消费者隐私保护的重要性。
答案：在电子商务中，消费者隐私保护至关重要，因为它关系到消费者的个人信息安全，有助于建立消费者信任，促进电子商务的健康发展。
五、案例分析题某电子商务平台因未妥善处理用户数据，导致大量用户信息泄露。
请分析此事件对平台可能产生的影响，并提出相应的改进措施。
答案：此事件可能导致用户信任度下降、品牌形象受损、法律责任增加等影响。
改进措施包括加强数据安全防护、完善隐私政策、定期进行安全审计、提高员工安全意识等。
电子商务专业综合技能复习题(附答案)
电子商务专业综合技能复习题（附答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.物流信息的特点是信息量大，更新快和（）A、功能全面B、及时性强C、来源多样化D、准确率高正确答案：C2.商品标准还可以按( )不同分为产品标准、方法标准、安全标准、卫生标准、管理标准等A、性质B、保密程度C、约束程度D、主要标志正确答案：A3.下列技术成果中，（）不可以成为技术转让合同的标的。
A、专利权B、技术秘密C、现有技术成果D、专利申请权正确答案：C4.正常情况下，店铺的宝贝图片都不会少于（）张。
A、200B、100C、300D、500正确答案：B5.XXX公司将产品销售给个人购买者。
此公司属于哪一种电子商务模式？（）A、B2CB、B2BC、C2CD、P2P正确答案：A6.订购单一般可分为五联，其中承办联(第五联)是（）。
A、作为控制存量及验收的参考B、由厂商签认后寄回C、厂商交货时的凭证D、制发订购单的单位自存正确答案：D7.正确阐述职业道德与人的事业的关系的选项是( )。
A、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德B、职业道德是人获得成功的重要条件C、要取得事业的成功，前提条件是要有职业道德D、没有职业道德的人不会获得成功正确答案：B8.打开浏览器显示的第一个网页，叫做（）A、默认站点B、域名C、站点D、主页正确答案：A9.每家网店都可以建立（）个友情链接。
A、35B、20C、30D、40正确答案：A10.下列那些不属于季节类商品的是（）A、冰棍B、矿泉水C、月饼D、西瓜正确答案：B11.《中华人民国和国电子商务法》的施行时间是？（）A、42370B、42736C、43101D、43466正确答案：D12.在确定采购需要量的几种方法中，（）是不考虑订购成本和储存成本这两项因素的A、经济订购数量法B、固定数量法C、固定期间法D、批对批法正确答案：B13.IDEA的密匙长度是A、32B、64C、128D、256正确答案：C14.未来主要的电商仓储模式会是（）A、多点区域仓B、单仓C、子母仓D、平行仓正确答案：A15.数据在计算机内部传送、处理和存储时，采用的数制是（ )A、二进制B、八进制C、十六进制D、十进制正确答案：A16.电子邮件一般采用（）协议标准，确保邮件可以在不同类型的计算机之间进行传递。
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题型：一、选择题（共20小题，每小题1分，满分20分）二、多项选择题（共5小题，每小题2分，满分10分）三、简答题（共5小题，每小题6分，满分30分）四、论述题（共2小题，每小题12分，满分24分）五、论述题（共1小题，每小题16分，满分16分）单选题1.“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为( B )A.网络的结构特点B.网络外部性C.网络的达维多定律D.网络的流通性2.物流中为解决数据录入和数据采集问题，应采用的技术是( B )A.远红外技术B.条码技术C.GPS技术D.GIS技术3第一价位秘密竞标称为( C )A.英式拍卖B.荷兰式拍卖C.日本式拍卖D.维克瑞拍卖4确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。
以上这些活动在产品创新流程中属于( B )A.产品概念阶段B.产品定义阶段C.产品设计阶段D.样品研制阶段5如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种市场结构是( C )A.完全竞争B.垄断C.垄断竞争D.寡头垄断6在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B )A.InternetB.IntranetC.WirelessD.EDI7能够实现对原文的鉴别和不可否认性的认证技术是( A )A.数字签名B.数字信封C.数字凭证D.CA认证8下列关于Web技术的提法，不正确．．．的是( B )A.Web是以HTML和HTTP为基础B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起C.Tag是一种采用关键词的分类技术D.RSS采用标准的XML格式来分享内容9按照约定的格式，通过网络进行信息传递和终端处理，完成相互的业务交往，这种EDI 工作方式是( C )A.V AN方式B.MHS方式C.点对点方式D.Switch方式10 UN/EDIFACT数据格式的数据元是( A )A.电子单证的基本单元B.一组数据组成的报文C.为电子传递提供信息的数据段D.要传递的标准单证的格式11电子商务系统框架结构的组成是( D )A.两个层次和三个支柱B.三个层次和三个支柱C.四个层次和三个支柱D.三个层次和两个支柱12偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是( D )A.Internet信息要素B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素13关于企业的业务流程定义不正确．．．的是( A )A.企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动B.企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动C.一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D.由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成14商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为( C )A.流程B.销售流程C.商务流程D.电子商务流程15团购模式属于( B )A.B2BB.C2BC.B2CD.B2G16“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是( C )A.电子信用卡B.电子支票C.电子现金D.磁条卡17波士顿矩阵法中瘦狗类产品的特点是( D )A.销售增长率高、市场占有率高B.销售增长率高、市场占有率低C.销售增长率低、市场占有率高D.销售增长率低、市场占有率低18在产品创新流程中，研发人员起作用最关键的阶段是( C )A.产品概念B.试验推广C.产品设计D.产品定义19市场跟进战略可用的方法是( C )A.市场合作B.市场补缺C.选择跟进D.目标跟进20“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足”。
这种消费者决策的基本原则是( A )A.最大满意原则B.相对满意原则C.遗憾最小原则D.预期满意原则21网络广告的特点是( B )A.促销中“推”的形式B.基于信息的理性说服C.基于印象的联想型劝诱D.强势的感官冲击22下列不属于．．．网络消费者决策基本原则的是( B )A.最大满意原则B.最大利润原则C.相对满意原则D.遗憾最小原则23供应商在互联网上发布其产品信息，采购方根据信息作出采购决策并下订单，这种电子商务活动属于( C )A.第三方电子商务采购B.买方电子商务采购C.卖方电子商务采购D.进货型电子商务采购24将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是( B )A.交易主体B.交易对象C.使用网络类型D.商务模式25从生产到销售的整个流通过程中依赖专业物流公司，这样的电子商务物流模式称为( B )A.自营物流B.第三方物流C.企业物流联盟D.第四方物流26根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为( B )A.企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务B.网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务C.虚拟产品电子商务和实体电子商务D.国内电子商务和国际电子商务27 Web 2.0最具有代表性的应用是( B )A.HTMLB.BlogC.HTTPD.Client Server28下列选项中，不属于．．．EDI工作系统三要素的是( A )A.浏览器B.通信网络C.数据标准化D.EDI软件及硬件29制定UN/EDIFACT标准的组织是( C )A.美国国家标准化委员会B.国际标准组织C.联合国欧洲经济委员会D.美国数据协调委员会30支付中心在电子商务系统组成中属于( D )A.Internet信息要素B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素31电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行( A )A.免费策略B.高位定价策略C.低位定价策略D.动态定价策略31下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是( C )A.搜索引擎查找资料B.访问网站收集信息C.专题讨论D.利用网络数据库信息32根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还包括( B )A.定制采购模式B.第三方电子商务采购模式C.部门统合型采购模式D.单独业务型采购模式33以具体的业务需求为导向的采购模式是( B )A.战略支援型采购模式B.单独业务型采购模式C.进货型采购模式D.部门统合型采购模式多选题1 Internet和EDI的结合方式有( ABCE )A.标准翻译B.Web-EDI方式C.Internet MailD.V AN方式E.XML／EDI方式2构成电子商务系统的主体要素包括( CD )A.网络服务商B.电子交易市场C.消费者D.企业E.网上银行3电子商务时代生产模式的特征包括( ACE )A.创新B.流水线C.个性化服务D.低成本E.更新快4网络营销的职能包括( BCE )A.价格策略B.销售策略C.顾客服务D.定制服务E.销售促进5按照Web处理对象不同分类，Web数据挖掘的类型包括( ABD )A.Web内容挖掘B.Web结构挖掘C.运行模式挖掘D.Web使用模式挖掘E.Trackback挖掘6目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括( AC )A.SSLB.WAPC.SETD.VANE.RSA7 EDI的优势包括( ABCD )A.降低成本B.减少错误C.减少库存D.改善客户服务E.运行费用低8电子商务系统框架的支柱有( CD )A.Internet和IntranetB.身份识别和网上支付C.公共政策和法律D.技术标准和网络协议E.前台网页和后台数据库9为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括( AB )A.接入服务B.服务提供商C.内容服务提供商D.第三方支付提供商E.政府10 PEST分析涉及内容包括( ABDE )A.政治与法律环境B.经济环境C.机会D.社会及物质环境E.技术环境简答题和论述题1.企业业务流程的四要素及其内容。
（1）活动：明确活动的内容是什么，要做什么。
（2）活动的方式：用什么来做，即从事活动的工具、设备。
（3）活动的承担者：谁来工作（4）活动的连接方式：连接手段、方式应充分体现管理、控制功能。
2.电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动。
（1）交易前的准备：买卖双方和参加交易个方在签约前的准备活动。
（2）交易磋商：开始询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。
（3）签订合同和办理手续：合同双方利用电子数据交换进行签约，并办理电子票据和电子单证的交换手续。
（4）履行合同和索赔：卖方要备货、组织货源、进行报关、保险、取证等，买方委托物流公司运输，知道完成货款结算和整个交易。
3.企业制定电子商务战略的步骤。
（1）定义目标（战略的提出）：根据需求提出问题，确定战略目标。
（2）外部环境分析：指对总体环境和行业环境进行分析。
（3）内部环境分析：分析企业现存的竞争优势。
（4）识别差距：分析差距所在、能否适应外部环境变化。
（5）开发战略计划：即战略的形成。
4.为电子商务系统提供系统支持服务的电子服务商有哪几类？其各自提供的主要服务是什么？（1）接入服务上，提供Internet通信和线路租借服务。
（2）服务提供商。
为企业简历电子商务系统提供全面支持。
（3）内容服务提供商。
为企业提供信息内容服务。
（4）应用服务系统提供商。
为企业组织建设电子商务系统时提供系统解决方案。
5.由电子商务系统结构决定的电子商务特点。
（1）集成性：通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等集中成一个系统。
（2）协调性：电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等部门的协调一致。
（3）可扩展性：用户访问量超过设计限度时，电子上午系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。
6.博客营销的优势。
7.电子商务采购的优势。
（1）从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率。
传统采购单证操作过多、处理时间长、交易范围小、采购效率低。
（2）降低采购成本。
互联网减少了文件处理等交易程序，从而降低成本。
（3）扩大交易范围。
一方面扩大了卖方的销售机会，另一方面便于买方寻找。
（4）提高整体供应链的获利能力。
通过将电子商务采购纳入整个供应链管理，降低成本，提高获利能力。
（5）实现本地化采购向全球化采购的转变。
全球化采购基本模式是应用电子商务进行采购。
8网上消费者购买的决策过程。
（1）认识问题：明确网上购买产品对象。
（2）搜寻信息：网上搜寻产品信息并进行综合评估、筛选。
（3）信息评价与决策：对筛选后保留的信息进行比较并做最后的决策。
（4）购买行为：理性提高。
一般是先常识性购买，确认后，再加大购买力度。
（5）购买后行为：对产品及服务进行综合评价，影响下一次购买。
9客户关系管理中联系强度的含义及指标。
含义：联系强度是指在企业及其目标客户之间开焊的链接的程度或数量。
指标：（1）链接的频率，即客户隔多久访问网站。
（2）链接的范围，即客户与企业的接触点有多少。