宜家的“体验营销”策略分析及其启示

宜家的“体验营销”策略分析及其启

示

宜家是全球知名的家居连锁品牌，自秉持着“让更多人过

上更好的生活”的品牌理念，至今已成为家居产品行业中的佼

佼者。宜家之所以能够成为这样一家出类拔萃的公司，其中一个很重要的原因就是它的独特的“体验营销”策略。本文将对宜

家的“体验营销”策略进行分析，并给出相应的启示。

一、什么是“宜家体验营销”？

所谓“体验营销”，就是通过提供极具吸引力的一系列体验，让消费者真正感受到品牌所代表的价值观，并引导并促进消费者的消费行为。在宜家的“体验营销”中，与其说是让人购买，

不如说是在享受购买过程中，更多的满足和实现了消费者的生活价值。

宜家的“体验营销”可以通过以下几个方面来进行体现：

1. 独特的环境布置

宜家以独特的环境布置为主，创造一个家庭和谐愉悦的氛围，打造成跨越国界、跨越文化的极具互动与参与感的体验区域。其实很多人去宜家的商场看重的不是商场的卖场信息和产品，而是为了休闲和度假感受所以宜家的品牌价值已经超越了产品本身。

2. 活动的无处不在

宜家期间会不定期推出各种家庭款待活动、DIY家装课程，以家为主题的艺术展，在宜家商场内都可以找到让消费者参与的活动和内容。

3. 完善的导购服务

宜家店内优秀的导购团队，不仅对产品了如指掌，同时也非常注重与消费者沟通，定期总结了大量消费者的反馈意见并反馈至总部，推进商品和服务的不断升级；

二、宜家体验营销的优势

1. 提高消费者参与度，让他们变成活跃的品牌追随者

通过在店内布置工作的工艺效果展示，定期的DIY课程和

其他活动，宜家创造了一个体验的品牌形象。消费者可以通过试用产品，了解加工工艺，逐渐认识到了宜家的品牌并变得更加关注宜家。

2. 客户粘性增长

宜家的维系客户的方式——通过分享其客户生活的家居产

品故事和宜家定制实体质量的家居产品；具备了极高的客户忠诚度。客户会不断地忠诚回购宜家的产品，也通过分享口碑吸引朋友购买，从而让客户粘性不断得到提升。

3. 拓宽品牌影响力

在网络化的社会里，宜家通过不断吸纳了新兴的营销手段，通过社交媒体分享和营销，宜家有力地满足了大众消费者的需求和期待；不断扩大了自己的品牌影响力。

4. 提高销售业绩

这是最直接的一面，通过体验，让消费者亲身体验宜家的家居产品与生活方式，进而提高消费者对品牌的认知度、信任感，这些都可以有效地促进销售业绩的提高和稳健的增长。

三、宜家体验营销对其他企业的启示

1. 尽量不要只关注产品本身，关注产品的使用和生态

消费者买入的不仅仅是产品，还有产品所带来的一种生活方式以及消费者自己生活的品质，应该为消费者创造一个可以令消费者享受品质和生活乐趣的环境。

2. 营销需要附加价值，强调人与人、人与品牌、人与产

品之间的互动

互动是指，品牌与消费者之间的互动。而这种互动，不是简单地由品牌主导，而是要共同参与。宜家共同参与体验商场的创新活动也是这个原因，消费者也会更加热衷于品牌、更能融入品牌的文化。

3. 独特的环境布置和完善的服务导向可以提高购物体验

和顾客忠诚度

与商品本身不同，独特的环境布置和完善的服务能够引导消费者与品牌产生更为植根和关注的联系，避免商品的同质化，提高产品附加价值，创造出一个完整的消费体验。

4. 关注消费者的用户需求和感受

在宜家的销售也体现了这个精神，他们运用了前沿的商业理念，采取了多种营销手段和做到了精益求精的商品和服务水准。企业在做营销时，需要了解和关注消费者的真实需求和感受，才能通过更有效的方式供给所需，节省不必要的成本投入、实现企业与消费者价值的有效提升。

综上所述，宜家的“体验营销”战略为企业进行营销和销售

业绩提升提供了众多的启示。企业应该注意通过提供符合消费者基本需求的高附加值服务、建筑独特的购物体验，才能够赢得越来越广泛的消费者信任和忠诚度，促进企业稳中有进的长足发展。