宜家家居服务营销
宜家品牌营销策划方案
宜家品牌营销策划方案一、品牌分析宜家是一家来自瑞典的知名家具零售品牌，以其简约、实用和高质量的产品而闻名于世。
宜家的品牌理念是提供功能性、可持续发展和平价的产品，使人们能够享受更好的生活。
目前，宜家已经在全球拥有超过400家分店，在家具、家居用品和装饰品市场上占据领先地位。
二、目标市场分析1. 年轻家庭：年轻家庭通常都有一定的购买力和购买欲望，对家居产品的需求比较旺盛。
此外，他们也更加关注产品的功能性和性价比。
2. 都市白领：都市白领在快节奏的生活中需要一种舒适、实用又美观的家居环境，宜家的产品正好符合这一需求。
3. 新婚夫妇：新婚夫妇一般需要购买很多家居用品和装饰品，宜家的产品可以满足他们对家居美感的追求。
4. 年轻人群体：年轻人对时尚和个性化的家居产品需求较大，宜家可以提供个性化定制的产品选项。
三、市场竞争分析尽管宜家在家具零售市场上占据领先地位，但仍然面临激烈的竞争。
竞争对手主要包括其他家具零售商和在线家居平台。
在竞争中，宜家应该继续加强自己的差异化竞争优势，注重产品质量、设计创新和服务体验。
四、营销目标1. 增加宜家品牌知名度和美誉度：通过提升品牌知名度和美誉度，吸引更多的潜在消费者。
2. 提高宜家产品在目标市场中的市场份额：通过增加市场份额，进一步扩大宜家在家具零售市场的领导地位。
3. 增加消费者对宜家产品的购买欲望和忠诚度：通过提供卓越的产品质量和服务体验，吸引消费者选择宜家产品并保持长期忠诚度。
五、营销策略1. 强化品牌形象和宣传：通过大规模的宣传活动和广告投放，提高宜家的品牌知名度和美誉度。
在宣传中突出宜家的产品特点、设计创新和可持续发展理念。
2. 加强与消费者的互动和参与：通过举办家居设计师大赛、家居创意分享会等活动，吸引消费者参与并提供他们的意见和建议，增加消费者对宜家品牌的参与感和认同感。
3. 提供个性化定制服务：根据消费者的需求，提供个性化定制的产品选项，满足不同消费者的特殊需求和个性化追求。
宜家家居营销策划方案
宜家家居营销策划方案第一部分：市场分析1.1 市场背景宜家家居是世界上最大的家具零售商之一，其产品涵盖家具、家居装饰和厨房用品等多个品类，目标客户群体广泛。
2019年，全球家具市场规模超过5000亿美元，预计到2025年年底将达到7000亿美元。
然而，宜家在中国市场的份额相对较小，市场潜力仍然很大。
1.2 市场状况尽管宜家在中国市场存在竞争，但其独特的产品设计、高品质和合理的价格为其带来了一定的竞争优势。
然而，宜家在中国的品牌知名度相对较低，并且在一线城市的市场份额相对较小。
目前，宜家主要面对三大竞争对手：苏宁家居、居然之家和欧派家居。
1.3 目标市场宜家家居的目标市场是中国的大中城市，主要包括一线城市和部分二线城市。
这些城市拥有较高的消费能力和消费意愿，适合宜家提供的高品质家具和家居产品。
此外，宜家还将重点关注年轻人群体，他们对时尚、个性化的家居产品有较高的需求。
第二部分：营销策略2.1 品牌定位宜家家居将以“创造美好生活”的品牌定位，传递“简单、实用、可持续”的理念。
宜家将致力于为消费者提供高品质的家具和家居产品，同时注重环保和可持续发展。
品牌定位将突出宜家的独特设计和创新思维，吸引年轻人群体。
2.2 产品策略宜家将不断推出新产品，并加强与设计师、厂商合作，提供个性化定制服务。
宜家将致力于提供多样化的产品选择，满足不同客户的需求。
此外，宜家还将加强家居装饰和家庭用品等次要产品的开发和销售，以增加客户的购买频次。
2.3 价格策略宜家将保持合理的价格策略，并提供丰富的销售促销活动，如折扣、买赠等。
宜家还将推出会员制度，为会员提供额外的购物折扣和特别优惠。
此外，宜家还将提供可持续发展产品的价格优惠，以鼓励消费者选择环保产品。
2.4 渠道策略宜家将加强线上和线下渠道的互动，并在一线城市开设更多的实体店。
宜家将优化线上购物体验，提供更便捷的配送服务和售后服务。
同时，宜家将加强与各大电商平台的合作，扩大线上销售的渠道。
宜家 服务营销
（一）、环境分析轻松、自在的购物氛围是全球160余家宜家商场的共同特征。
众多的顾客在桦木制做的咖啡桌椅中穿梭，这在世界任何一个宜家分店都能看到。
宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走”，或者试一试床和沙发是否坚固。
只有这样，你才会发现在宜家沙发上休息有多么舒服”。
宜家一直以来都倡导娱乐购物，一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美感的家具“仓库”。
但宜家以独有的风格，将商场营造成了适合人们娱乐的购物场所。
它蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有耳边袅袅的音乐......人们在这里购物完全成为了一种享受。
(二)、市场细分与目标顾客的选择在日渐成熟和完善的市场体系中，没有一种单一的产品能适合所有的消费者，也没有一个企业能满足所有消费者的需求。
目标市场定位法能帮助企业寻找到明确的定位，以针对每一目标群体。
宜家（IKEA）家居将其目标消费者锁定为既想要高格调又付不起高价格的年轻人——他们非常乐意牺牲服务来换取成本的降低。
所以，宜家采用了由消费者自行提货、自行运输、自行组装的策略。
摘要：宜家(IKEA)原是瑞典一个普通的家具企业，2003年进入“全球100个最有价值品牌”排行榜;2004年，宜家以128亿欧元的销售额位居世界家具用品销售企业之首。
同年，宜家公司创始人英格瓦·坎普拉德曾超过比尔·盖茨，一跃成为世界首富。
自1943年成立以来，经过60多年的发展，宜家现已成为全球最具影响力的家居用品零售商。
如今，宜家在很多国家和地区都拥有分店。
每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录，收录有大约1万多件商品，号称是除了《圣经》之外发布最广的书籍。
喜欢到宜家购物的不只是瑞典人，还有德国人、阿拉伯人、以色列人、澳大利亚人、俄罗斯人和中国人等。
德国人尤爱宜家。
1974年，宜家在德国慕尼黑开设了第一家分店，大获成功。
随着经营规模的日益扩大和销量的不断增加，在普通德国人心目中，宜家已经成为德国自己的家具品牌，成为德国人生活方式的重要组成部分。
宜家具体的营销策略
宜家具体的营销策略
宜家是一家瑞典家具零售公司，以其独特的营销策略而闻名全球。
虽然它的产品线以实惠的价格和简约的设计风格为主，但宜家的营销策略却远非简单。
下面是一些宜家具体的营销策略：
1. 强调可持续发展：宜家注重可持续发展，在其营销活动中强调环保和社会责任。
例如，它积极推广回收利用和减少浪费的概念，同时提倡使用可再生能源。
通过这种方式，宜家吸引着越来越多关注环保的消费者。
2. 提供充满灵感的展示区：宜家的商店里有大型的展示区，以真实的装饰和布置方式展示家具，并提供灵感给顾客。
这不仅帮助顾客更好地了解产品，还激发了他们的购买欲望。
3. 定期推出新产品：宜家以每年推出新产品而闻名。
这种定期的新品发布活动吸引了消费者的注意，并建立了持续关注和购买的动力。
4. 创意广告宣传：宜家的广告宣传一直以创意和幽默为特点。
通过有趣的广告宣传和营销活动，宜家成功地打造了一个引人注目的品牌形象，吸引了广大消费者。
5. 利用社交媒体：宜家充分利用各种社交媒体平台来推广和宣传其产品和活动。
通过与消费者的互动，宜家增加了品牌的曝光度，并与消费者保持了良好的沟通关系。
6. 提供家居装修建议：宜家在其官方网站和实体店中提供大量
的装修指南和建议，帮助顾客解决家居装修方面的问题。
这不仅增强了顾客对宜家的信任感，还帮助他们更好地理解和使用宜家的产品。
总结起来，宜家的营销策略主要包括强调可持续发展、提供展示区和装修建议、定期推出新产品、创意广告宣传以及利用社交媒体等。
通过这些策略，宜家成功地吸引了全球范围内的消费者，并不断扩大其市场份额。
宜家的营销模式
宜家的营销模式宜家是一家来自瑞典的家居品牌，以其独特的营销模式在全球范围内享有盛誉。
宜家的营销模式可以总结为“低价、高质、多样化、自助式、互动式”。
宜家以低价著称。
宜家通过垂直整合供应链、大规模采购和精简运营等方式，降低成本，使产品价格保持在相对较低的水平。
宜家的产品定位为大众消费品，价格亲民，吸引了广大消费者的关注和购买欲望。
宜家注重产品质量。
宜家坚持对产品的高要求，通过严格的质量控制和持续改进，确保产品的质量和可靠性。
宜家的产品不仅外观精美，而且具有长久耐用的特点，为消费者提供了物超所值的购物体验。
宜家致力于提供多样化的产品选择。
宜家的产品涵盖了家具、家居用品、装饰品等多个品类，且每个品类都有各种不同的款式和风格可供消费者选择。
宜家的产品设计独特，兼具实用性和美观性，可以满足消费者不同的家居需求和个性化的装饰品味。
宜家的自助式购物体验也是其营销模式的重要特点之一。
宜家的销售场所以大型家居商场的形式呈现，消费者可以自由地在展示区内浏览和体验各种产品，通过标签和展示模型获取产品信息，自主决策和选择购买的商品。
宜家提供购物篮和自助结账台，消费者可以自行挑选商品、计算价格并完成购买，享受到自由、便捷的购物体验。
宜家注重与消费者的互动。
宜家通过举办家居设计培训班、提供装修咨询服务等方式，为消费者提供更多的价值和帮助。
此外，宜家还积极利用社交媒体平台与消费者互动，发布产品信息、推送装修灵感和接受消费者的反馈和建议，不断提升品牌形象和消费者满意度。
总结起来，宜家的营销模式以低价、高质、多样化、自助式和互动式为特点，通过这些特点吸引了广大消费者的关注和喜爱。
宜家以其独特的品牌魅力和优质的产品和服务，成为了全球家居市场的领导者。
宜家营销案例
宜家营销案例宜家是世界著名的家居零售公司，以其独特的营销策略和创新的产品设计而闻名。
宜家的成功可以归功于其对顾客需求的深入洞察和对市场趋势的敏锐洞察。
以下是宜家的一些成功营销案例：1. 宜家家居杂志：宜家每年推出一本家居杂志，其中展示了他们的产品和创意装饰方案。
这本杂志不仅吸引了顾客的眼球，还为他们提供了灵感和实用的家居设计建议。
2. 宜家家居商场：宜家的家居商场是一个独特的购物体验。
商场内设置了各种家居展示区和装饰方案，顾客可以在商场内漫游，体验不同的家居风格和布置。
3. 宜家的自助购物：宜家推出了自助购物的概念，顾客可以在商场内自助选择商品，然后通过自助结账系统完成购买。
这种方式节省了顾客的时间，提高了购物的便利性。
4. 宜家的绿色环保理念：宜家致力于推行绿色环保理念，他们的产品使用可持续材料和环保工艺，致力于减少对环境的影响。
宜家的绿色环保理念吸引了越来越多的环保意识强烈的顾客。
5. 宜家的社交媒体营销：宜家在社交媒体上非常活跃，他们通过发布有趣的家居装饰灵感和实用小贴士，与顾客进行互动。
这种社交媒体营销不仅增加了宜家的品牌知名度，还增加了与顾客的联系和互动。
6. 宜家的产品定位：宜家的产品定位非常明确，他们的产品价格实惠，质量可靠，适合大众消费。
这种产品定位吸引了大量的顾客，尤其是那些注重性价比的消费者。
7. 宜家的家居装饰工作坊：宜家定期举办家居装饰工作坊，邀请顾客参与，并教授他们一些家居装饰技巧和创意。
这种工作坊不仅增加了顾客的参与度，还提升了顾客对宜家品牌的忠诚度。
8. 宜家的产品创新：宜家不断推出创新的产品设计，以满足顾客的需求。
例如，他们推出了可以快速组装的家具和多功能的储物系统，为顾客提供了方便和实用的解决方案。
9. 宜家的家居设计服务：宜家提供免费的家居设计服务，顾客可以预约专业设计师为他们量身定制家居装饰方案。
这种服务增加了顾客的满意度，同时也增加了他们对宜家的忠诚度。
10. 宜家的品牌合作：宜家与知名设计师和品牌进行合作，推出了一系列的联名产品。
宜家家居 营销策略
宜家家居营销策略宜家家居是全球知名的家具和家居用品零售企业，拥有广泛的产品线，致力于为消费者提供高品质、实用和价格适中的产品。
为了提高品牌认知度和促进销售增长，宜家采取了一系列独特而有效的营销策略。
首先，宜家注重线下体验。
宜家家居商场常常规模庞大，设计独特，店内环境舒适而温馨。
顾客可以在宜家店内亲身体验各种家居摆设，比如卧室、客厅、厨房等。
这种线下体验不仅提供了产品的实际感受，也能为顾客提供布局和装饰的灵感，促进购买决策的形成。
其次，宜家注重线上媒体的运用。
宜家积极运用社交媒体和互联网，通过官方网站、移动应用程序和社交平台来推广品牌和产品。
宜家在社交媒体上发布精心制作的照片和视频，展示出家居产品的实际用途和装饰效果，吸引消费者的关注。
宜家还经常与影响力大的博主和社交媒体红人合作，增加品牌曝光度和产品推广效果。
第三，宜家注重品牌形象和故事的传播。
宜家家居以“创造更好的日常生活”为品牌理念，强调为产品注入创意、功能性和可持续发展的元素。
宜家通过激励和鼓励消费者过有质量的生活，讲述他们的独特故事，并通过广告和活动来传播这些故事，增加顾客对品牌的认同感和好感度。
再次，宜家注重与本地市场的融合。
宜家在每个市场都会根据不同的文化和消费习惯进行本地化调整。
宜家在新的市场中注重研究消费者的审美和生活方式，并相应调整产品设计和推广手段，以适应当地需求和趋势。
这种本地化的战略使宜家能够更好地与消费者建立联系，满足他们的需求，并赢得在当地市场中的竞争优势。
最后，宜家注重公益和社会责任。
宜家积极参与社会公益事业和环保活动，通过捐款、推广可持续发展等方式来改善社会和环境问题。
宜家的公益活动不仅让品牌获得更广泛的认可度，也体现了宜家作为一个负责任的企业的形象，进一步增加了消费者对品牌的好感度。
总之，宜家家居以其独特的营销策略和创新的营销手段，成功地在全球市场上获得了良好的口碑和市场份额。
宜家通过线下体验、线上媒体运用、品牌形象传播、本地市场融合和社会责任等多种方式来推广品牌和产品，提高消费者对宜家的认知和喜爱度。
宜家营销策略
宜家营销策略宜家（IKEA）是全球著名的家居用品零售商，其营销策略主要包括以下几个方面：1. 平价策略：宜家以低价位、高品质的产品在市场上取得竞争优势。
宜家通过全球化的供应链和高效的生产流程，降低成本，将省下的成本直接反映在价格上，使消费者能够以较低的价格购买到质量优良的家居用品。
2. DIY理念：宜家倡导“做-it-你自己”的概念，通过提供简单易懂的组装说明书和配件，鼓励顾客自己组装家具。
这种DIY理念既能降低运输和储存成本，又能提高产品的附加值和顾客的参与感，打造了与众不同的消费体验。
3. 多样化产品线：宜家提供多种类型、品类丰富的产品，满足不同消费者的需求。
无论是全套的家具解决方案，还是小件的装饰品、厨房用具等，宜家都能提供。
并且，宜家还不断推出新品，保持市场的新鲜感，吸引顾客的关注。
4. 社交媒体推广：宜家积极利用社交媒体进行品牌推广和产品宣传。
通过活动和比赛的形式，组织顾客与品牌进行互动，并鼓励顾客分享他们通过宜家购买的产品和家居装饰的照片。
这种方式不仅增加了品牌曝光度，还能够提高顾客的参与度和忠诚度。
5. 引领潮流设计：宜家在产品设计上注重时尚和实用性的结合，不断推出符合大众审美和生活方式的产品，引领潮流。
宜家还与知名设计师和艺术家合作，增加产品的艺术性和专业性。
这种策略使宜家的产品更容易被接受和喜爱，并且给消费者一种高品位的购物体验。
6. 环境友好：宜家积极投入环保和可持续发展领域，倡导节约能源、减少废物和回收利用等理念。
宜家通过减少包装材料、提供可持续材料的产品和推广循环经济模式等方式，积极落实企业社会责任，深化品牌形象和消费者的认可度。
综上所述，宜家通过平价策略、DIY理念、多样化产品线、社交媒体推广、引领潮流设计和环境友好等多种营销策略，成功塑造了自己的品牌形象，吸引了大量忠诚的顾客并保持了市场的竞争力。
宜家家居的体验式营销策略分析
宜家家居的体验式营销策略分析宜家家居作为全球知名的家居用品零售商，以其独特的体验式营销策略在全球范围内取得了巨大成功。
其营销策略旨在让消费者在购物的过程中获得愉悦和愉快的体验，从而增加他们对宜家品牌的忠诚度。
本文将对宜家家居的体验式营销策略进行深入分析，并探讨其成功之处。
宜家家居在店面设计上注重营造愉悦的购物体验。
宜家的店面通常采用明亮、宽敞的设计风格，给人一种开阔、舒适的感觉。
宜家的展示区域设计得非常精美，产品摆放得整齐有序，让消费者有种走进家居生活的感觉。
在店内还设置了几个休息区，方便消费者在购物过程中休息或品尝一些美食饮品。
这种人性化的设计让消费者在购物的过程中感到舒适和放松，增加他们的购物体验。
宜家家居注重在店内设置一系列的体验式活动。
除了观赏产品外，宜家还设置了许多体验式的活动，如模拟家居布置、家居生活体验馆、DIY手工坊等。
这些活动不仅可以吸引消费者的注意，还可以增加他们对产品的认知度和购买欲望。
消费者可以在体验布置活动中，根据自己的喜好和需求，模拟出自己理想的家居生活场景，从而更好地了解和选择适合自己的产品。
宜家家居注重提供个性化的定制服务。
宜家的产品种类繁多，但是很多产品在颜色、尺寸、材质等方面都可以进行个性化定制。
消费者可以根据自己的喜好和家居装修需求，定制出符合自己风格的产品。
这种个性化定制服务不仅能够满足消费者个性化的需求，还可以增加他们对宜家产品的认同感和忠诚度。
宜家家居注重与消费者建立情感连接。
宜家在社交媒体上开展了大量的互动活动，与消费者进行亲密沟通。
宜家还通过一些公益活动和慈善项目，积极参与社会公益事业，树立了良好的企业形象。
这些做法让消费者感受到宜家的人文关怀和社会责任感，增加他们对宜家品牌的好感和认同度。
宜家家居的体验式营销策略在全球范围内取得了巨大的成功。
其注重店面设计、体验式活动设置、个性化定制服务和与消费者建立情感连接，让消费者在购物过程中获得愉悦和愉快的体验，从而增加他们对宜家品牌的忠诚度。
宜家市场营销策略分析
宜家市场营销策略分析引言概述：宜家是一家瑞典家居用品零售商，以其独特的产品设计、平价的价格和独特的购物体验而闻名。
宜家在全球范围内拥有众多的门店，并且在市场营销方面也有着独特的策略。
本文将对宜家的市场营销策略进行分析，探讨其成功的原因。
一、产品定位1.1 独特的产品设计：宜家的产品设计风格简约现代，注重实用性和美观性，深受消费者爱慕。
1.2 平价的价格：宜家以平价的价格提供高质量的产品，吸引了大量消费者。
1.3 多样化的产品线：宜家的产品线涵盖家具、家居用品、装饰品等多个领域，满足了不同消费者的需求。
二、营销渠道2.1 线下门店：宜家在全球范围内拥有大量的实体门店，为消费者提供了真正的购物体验。
2.2 网上商城：宜家也拥有在线购物平台，方便消费者在家中选购产品。
2.3 产品目录：宜家每年都会推出新的产品目录，吸引消费者关注并购买新品。
三、品牌推广3.1 宜家家居展：宜家定期举办家居展，展示最新的产品设计和家居搭配，吸引消费者参观。
3.2 社交媒体营销：宜家在社交媒体平台上进行品牌推广，与消费者互动，增加品牌暴光度。
3.3 合作活动：宜家与知名设计师、艺术家等合作举办活动，提升品牌知名度和美誉度。
四、客户服务4.1 客户体验：宜家注重为客户提供良好的购物体验，包括产品展示、导购服务、售后服务等。
4.2 忠诚计划：宜家推出会员计划，为忠诚客户提供专属优惠和服务，增加客户忠诚度。
4.3 反馈机制：宜家鼓励客户提出建议和意见，不断改进产品和服务，提升客户满意度。
五、市场定位5.1 大众市场：宜家的产品价格适中，适合大众消费者购买，拥有广泛的市场基础。
5.2 年轻消费者：宜家的产品设计风格符合年轻人的审美需求，吸引了大量年轻消费者。
5.3 家庭市场：宜家的产品线涵盖家具、家居用品等多个领域，满足了家庭消费者的需求。
结论：通过对宜家市场营销策略的分析，我们可以看到宜家凭借独特的产品设计、平价的价格、多样化的产品线、多渠道的营销、品牌推广、客户服务和市场定位等方面的优势，成功吸引了大量消费者，建立了强大的品牌形象，成为家居行业的领军企业之一。
宜家如何做营销策略分析
宜家如何做营销策略分析宜家（IKEA）是一家瑞典家居用品零售企业，以其奇特的营销策略而有名全球。
宜家的成功营销策略分析如下：起首，宜家重视产品创新。
宜家的产品设计简单、好用，符合现代人的审美和生活需求。
他们通过不息推出新产品和改进旧产品，满足不同消费者的需求，保持市场竞争力。
此外，宜家还重视可持续进步，推出环保产品，吸引越来越多关注环保的消费者。
其次，宜家重视品牌塑造。
宜家一直以来坚持“为大多数人创设美妙生活”的品牌理念，力求让每个人都能享受到优质、实惠的家居产品。
他们通过奇特的品牌形象、广告宣扬和店铺装修等方式，向消费者传达品牌价值和承诺。
宜家的品牌影响力逐渐扩大，成为消费者心目中的信赖和喜爱的品牌。
再次，宜家重视渠道拓展。
宜家通过建立自己的实体店铺和在线商城，为消费者提供多样化的购物方式。
他们的实体店铺设计奇特，提供舒适的购物环境，吸引了大量消费者。
同时，宜家的在线商城便利消费者随时随地购物，满足了快节奏生活的需求。
通过多渠道销售，宜家能够更好地遮盖不同消费群体，提高销售额。
最后，宜家重视客户体验。
宜家致力于提供优质的购物体验，从消费者进入店铺的第一刻开始。
他们的店铺布局合理，商品摆列整齐，让消费者可以轻松找到所需产品。
此外，宜家还提供家具组装服务和送货上门服务，便利消费者采购和使用产品。
他们不仅关注产品的质量，更重视消费者在购物过程中的感受，从而赢得了消费者的忠诚和口碑。
综上所述，宜家的成功营销策略在于产品创新、品牌塑造、渠道拓展和客户体验。
通过不息满足消费者的需求，宜家在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为了全球家居用品零售行业的领导者。
宜家家居的体验式营销策略分析
宜家家居的体验式营销策略分析1. 引言1.1 背景介绍宜家家居作为知名的家居零售品牌，一直以来都以其独特的营销手法和创新的体验式营销策略而闻名。
通过为消费者提供更加直观、亲民的购物体验，宜家家居不仅仅是一个家具零售商，更是一个能够满足消费者生活需求的综合性品牌。
在竞争激烈的家居市场中，宜家家居一直在不断探索和创新，不断改善消费者的购物体验。
通过在全球范围内建立了大量的实体体验店，宜家家居成功地将产品和服务融合在一起，为消费者打造了一个令人难忘的购物之旅。
在这个过程中，宜家家居所采用的体验式营销策略成为了其成功的关键因素之一，为品牌赢得了良好的口碑和忠实的顾客群体。
深入分析宜家家居的体验式营销策略，探究其背后的原因和成功之道，对于其他品牌的参考意义和启发作用具有重要意义。
1.2 研究目的研究目的：本文旨在探讨宜家家居的体验式营销策略，分析其在市场营销中的应用和效果。
通过对宜家家居体验式营销的实践进行深入剖析，揭示其成功的原因和关键因素，进而总结出对其他企业实施体验式营销的启示和建议。
具体而言，研究目的包括以下几个方面：分析体验式营销的概念和特点，明确体验营销策略的核心理念。
通过对宜家家居的体验式营销实践进行案例分析，深入剖析其策略的具体实施方式和效果。
从市场营销的角度对宜家家居的体验式营销策略进行深入分析，探讨其优势、挑战和可持续性发展的可能性。
通过消费者反馈和效果评估，评估宜家家居体验式营销的实际效果和市场价值，为企业未来的发展提供参考和建议。
2. 正文2.1 体验式营销概念解析体验式营销是指以消费者的感官体验和情感体验为核心，通过创造独特的品牌体验，吸引消费者参与并与产品或服务互动，从而提升品牌影响力、建立品牌认知度和忠诚度的营销策略。
体验式营销强调消费者参与和情感共鸣，让消费者在购买过程中通过亲身体验感受到品牌的独特魅力和价值，从而激发消费欲望。
在体验式营销中，消费者不再只是passively 接受产品或服务，而是通过参与、互动、体验的方式加深对品牌的认识和理解。
宜家市场营销策略分析
宜家市场营销策略分析引言概述：宜家是全球著名的家居用品零售商，以其独特的设计理念和平价的产品价格赢得了广泛的消费者群体。
本文将对宜家的市场营销策略进行分析，探讨其成功的原因和未来的发展方向。
一、产品定位与设计理念1.1 宜家的产品定位主要是面向普通家庭消费者，提供高品质、平价的家居用品。
1.2 宜家的设计理念注重简约、实用和环保，符合现代人的生活方式和价值观。
1.3 宜家不断推出新品，满足消费者的多样化需求，保持产品的新鲜感和吸引力。
二、销售渠道与店铺布局2.1 宜家采用大型家居专卖店作为销售渠道，店铺布局简洁明快，产品摆放合理。
2.2 宜家的线上销售也十分重要，通过官方网站和挪移应用为消费者提供便捷的购物体验。
2.3 宜家还在一些城市建立了小型体验店，让消费者更好地了解和体验产品。
三、营销活动与促销策略3.1 宜家时常举办各种促销活动，如打折、赠品等，吸引消费者。
3.2 宜家还注重与时尚、设计界的合作，推出联名款产品，增加品牌的独特性和吸引力。
3.3 宜家通过社交媒体和广告宣传，提升品牌知名度和美誉度。
四、客户服务与售后保障4.1 宜家注重客户服务，提供专业的购物指导和设计建议，确保消费者的购物体验。
4.2 宜家的售后服务也十分完善，提供快速的退换货服务和产品保修，让消费者放心购物。
4.3 宜家还建立了完善的客户反馈机制，及时了解消费者的需求和意见，不断改进服务质量。
五、未来发展方向与挑战5.1 宜家将继续推进线上线下融合发展，提升消费者的购物体验和便利性。
5.2 宜家将加大在新兴市场的拓展力度，开辟更多的消费者群体。
5.3 宜家将继续注重产品创新和设计理念，保持品牌的活力和竞争力。
总结：通过对宜家市场营销策略的分析，可以看出宜家在产品定位、销售渠道、营销活动、客户服务等方面都做得十分出色，这是宜家成功的重要原因。
未来，宜家将继续保持创新和发展，应对市场的挑战，实现更加可持续的发展。
宜家家居营销策略
宜家家居营销策略宜家家居是全球知名的家居零售品牌，其营销策略以创新为核心，通过多样化的渠道和体验，吸引消费者并建立品牌忠诚度。
首先，宜家家居注重产品创新。
他们不断推出设计新颖、功能多样的家居产品，并保持高品质与实用性的平衡。
这让消费者感受到宜家家居为他们提供独特的生活方式与舒适的家居环境。
其次，宜家家居通过体验式营销吸引消费者。
他们在全球范围内建立了大型体验式零售店，消费者可以亲身感受到各种家居产品的功能与质量。
此外，店内还设置了生活场景展示，让消费者更加直观地体验到产品的适用性。
这种互动式购物体验提高了店内客流量，并促使顾客购买更多产品。
第三，宜家家居注重营销渠道的多样性。
除了传统零售店和网上商城，宜家家居还通过在社交媒体平台上进行宣传，吸引更多潜在客户。
通过与知名博主或明星合作，宜家家居的产品得到更多曝光，吸引了更多消费者的关注和购买欲望。
第四，宜家家居注重建立品牌形象和品牌忠诚度。
他们的品牌形象强调简约、实用、环保和平价的特点，这与现代消费者对家居产品的需求高度契合。
宜家家居还通过定期举办会员促销活动，送达货品安装服务等，以提高顾客满意度并增加顾客的忠诚度。
最后，宜家家居注重社会责任。
他们积极参与环保活动，推广可持续发展的理念，通过回收利用和资源节约等方式减少对环境的影响。
这种社会责任意识增强了消费者对该品牌的好感，进而提高了品牌的认可度和购买欲望。
总而言之，宜家家居通过产品创新、体验式营销、多样化渠道、品牌形象建立和社会责任等策略，成功吸引了消费者并保持了品牌的竞争优势。
他们不断创新，与时俱进，成为家居零售行业的领军品牌。
宜家家居的服务营销
课程论文—宜家家居的服务营销学院商学院专业服务营销学班级市场营销（09）A班学号学生姓名指导教师石冬冬宜家家居的服务营销首先，服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
同传统的营销模式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。
在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。
而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。
随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
在这个定义下，我发现来自瑞士的家居卖场—宜家家居就是个很典型的例子。
为什么会说宜家呢？因为我很爱去宜家。
众所周知，它是个大型的家居卖场。
但是吸引我们前往的并主要是它的产品。
而是的它的体验式服务。
这是它别于其他家私城的标志，也是它的一种文化。
我喜欢去，就是冲着这种文化去的。
宜家一直倡导“娱乐购物”的家居文化。
它先把卖场打造成适合人们娱乐的购物场所。
它造型奇异的家具，手感舒适的厂商用品，还有耳边袅袅的音乐，人们在这里购物简直是一种享受。
然而也正因为这样，很多来宜家的人其实都不是纯粹来购物的，他们已经习惯的把它当作了一个休闲的地方。
像我就是这样的。
宜家的体验式营销，其实就是一种服务性质的营销。
它的体验式营销体现在以下几个环节中。
首先，每一个宜家店都是一个消费者亲身体验的现场和展示的空间，在这里从入门开始宜家就为消费者配发了尺子、铅笔、纸张等物，该意图很明显，让消费者参与到个人家居的设计和规划的过程中，这是其让消费者“参与的环节"。
案例宜家家居的独特营销策略分析
案例宜家家居的独特营销策略分析案例：宜家家居的独特营销策略分析宜家家居是一家瑞典公司，以销售家具和家居用品而闻名于世。
多年来，宜家家居通过其独特而成功的营销策略，在全球范围内建立了强大的品牌形象和市场地位。
本文将对宜家家居的独特营销策略进行深入分析。
一、创造独特的购物体验宜家家居注重创造独特的购物体验，通过打造巨大的陈列室和精心设计的展示间，为顾客提供一个可以体验宜家产品和装饰风格的真实场景。
顾客可以在店内漫步，品味不同房间的风格和设计，与实际家居环境融为一体。
这种独特的购物体验吸引了消费者的兴趣，使他们更愿意花费更多的时间在宜家家居的店面。
二、注重社交媒体营销宜家家居注重利用社交媒体平台进行广告宣传和品牌推广。
通过发布精美的家居照片、设计灵感和装饰技巧等内容，宜家家居在社交媒体上吸引了大量的关注和粉丝。
宜家家居还鼓励顾客在社交媒体上分享他们在宜家家居购物的体验，通过赞助有趣的挑战活动和有奖竞赛，吸引更多用户参与互动，成功地增加了品牌的曝光率和用户参与度。
三、提供高品质和多样化的产品宜家家居致力于提供高品质和多样化的产品，以满足不同顾客的需求。
他们的产品线覆盖了家具、家居饰品、厨房用具、卧室用品等多个领域。
无论是预算有限的消费者还是追求高端奢华的消费者，宜家家居都能提供不同价格范围和风格的产品选择。
此外，宜家家居还鼓励顾客根据自己的需求和创意，通过DIY（自己动手）方式进行个性化的装饰和布置，增强了产品的可定制性。
四、独特的定价策略宜家家居采用独特的定价策略，通过提供实惠价位的产品吸引了大量的消费者。
宜家家居的产品价格相对较低，但产品质量和设计仍然保持在较高水平。
这种定价策略不仅使宜家家居的产品对大众消费者更具吸引力，还使其在市场竞争中保持了一定的竞争优势。
五、持续创新和可持续发展宜家家居以持续创新和可持续发展作为核心价值观，不断推出新产品和创新的解决方案。
宜家家居积极探索环保材料和节能设计，提倡可持续生活方式。
浅谈宜家家居的独特营销策略
浅谈宜家家居的独特营销策略宜家家居，作为全球知名的家居品牌，以其独特的产品设计和营销策略赢得了广大消费者的喜爱。
在本文中，我们将深入探讨宜家家居的独特营销策略，从市场定位、产品特点、品牌形象等方面进行分析。
宜家家居的市场定位非常清晰，主要针对中产阶级和年轻家庭。
它以满足这些消费者的需求为出发点，提供美观实用、性价比高的家居产品。
宜家家居的产品线非常丰富，从家具、家纺、灯具、厨具等日常生活用品，到绿色植物、装饰品等，应有尽有。
这种一站式的购物体验，让消费者能够在轻松愉悦的环境中挑选到心仪的产品。
宜家家居的产品特点可以概括为“美观、实用、环保、性价比高”。
宜家的设计师们始终以创新的态度，满足消费者不断变化的需求。
他们设计出的产品不仅具有时尚的外观，而且非常实用，能够解决消费者在日常生活中的各种问题。
宜家家居还注重环保，许多产品都采用了可持续材料制成，这也是宜家能够吸引众多环保意识强的消费者的原因之一。
体验式营销：宜家家居采用体验式营销策略，让消费者在购物过程中亲身体验产品的特点。
例如，在宜家家居的展示区，消费者可以自由地试用家具、床品等产品，感受它们的舒适度和实用性。
这种体验式营销不仅提高了消费者的购买欲望，还能够增加品牌的忠诚度。
场景式营销：宜家家居的场景式营销策略也非常成功。
它通过将不同的家具、装饰品组合在一起，打造出一个个真实的家庭生活场景，让消费者在购物过程中能够直观地感受到不同产品的搭配效果。
这种策略有效地激发了消费者的购买欲望，提高了销售转化率。
互联网营销：宜家家居充分利用互联网进行营销，不仅在官网和社交媒体上发布新品信息和打折优惠活动，还通过网上商城提供全天候购物服务。
宜家还积极与电商平台合作，开展线上定制、智能家居等业务，以满足消费者多样化的需求。
公益事业：宜家家居还非常注重企业社会责任，通过支持公益事业来提高品牌形象。
例如，宜家家居在中国推出了“爱家计划”，旨在通过公益捐赠、志愿服务等形式支持教育事业和环境保护。
宜家服务营销方案
宜家服务营销方案宜家是一家全球知名的家居产品和家居服务提供商，拥有广泛的产品线和多样化的服务。
然而，在中国市场，宜家仍然面临着竞争激烈的市场环境和消费者对于品牌的认可度不足的挑战。
因此，制定一份有效的宜家服务营销方案对于提升品牌知名度、增加销量和提升用户满意度至关重要。
一、目标市场宜家的目标市场主要是拥有稳定收入和家庭情怀的中高收入家庭。
这些家庭通常注重家居环境的质量和舒适度，对于品质和设计有较高的要求。
他们希望通过购买宜家的产品和使用宜家的服务来提升居家生活的品质和幸福感。
二、服务品牌定位宜家服务的品牌定位应该是“为顾客提供优质、贴心的家居服务”。
通过提供全方位的家居产品和专业的家居设计咨询服务，满足顾客不同的家居需求和提供家居解决方案。
宜家的服务理念是创造一个更好的生活，通过提供贴心的服务来传递品牌的价值和理念。
三、产品与服务创新1. 宜家创新家居产品：宜家应不断研发和推出符合消费者需求的创新产品，例如智能家居产品、环保材料家具等。
宜家可以与当地设计师和艺术家合作，推出独特的产品系列，增加品牌的吸引力和竞争力。
2. 个性化家居设计服务：宜家可以提供个性化的家居设计服务，通过在线设计工具或线下设计师为客户量身定制家居解决方案。
这样可以帮助消费者解决购买家具的难题，提供符合其需求和喜好的个性化服务。
3. 远程家居设计咨询：针对无法亲临宜家店铺的客户，宜家可以提供远程家居设计咨询服务。
通过在线视频会议等方式，与客户进行沟通和交流，提供专业的家居设计建议和解决方案。
四、优化体验和服务1. 宜家服务体验中心：在宜家的门店中设立服务体验中心，为客户提供便捷的售后服务和家居维修服务。
这不仅可以提升用户体验，还可以通过提供优质服务来树立品牌形象。
2. 社区家居装修服务：宜家可以与当地社区合作，提供家居装修服务。
通过在社区设立家居装修展示厅，提供家居装修方案和装饰指导，为当地居民提供便捷的家居装修服务。
3. 宜家移动应用：开发宜家移动应用，方便客户在线浏览产品和接受家居设计咨询服务。
宜家家居服务营销与零售管理
宜家的服务特点
无形性 •有效的服务展示和沟通 •灵活的定价方式 •自助式的购物形式 •科技技术的大量投入 •对服务需求的有效预测 •有效的补偿措施
异质性与可分 割性
易逝性
七、选址策略
使用PBBI的位置智能技术辅助选址决策 宜家家居与国际上顶尖的零售业巨头一样有着一套十分科学、严谨的选 址方案，能够根据区域地理环境的特点，综合考虑资源配置、市场潜力、交 通条件、地形特征、 环境影响等因素，在区域范围内选择最佳位置。在宜家 家居瑞典总部，一直使用PBBI的位置智能技术辅助选址决策。与传统的选址 方法相比，位置智能技术的优势在于它能将不同来源、类型的大量数据通过 地理空间结构有效整合在一起，提供其他传统分析方式不具备的空间分析能 力、数据可视能力和空间决策支持能力，获得常规方法难以获得的重要信息。 通过位置智能技术可以把客户信息和人口普查数据进行综合分析，在地图上 动态地显示市场渗透水平、市场占有率以及销售区域等信息。 基于PBBI技术构建的宜家家居决策辅助系统充分考虑了每一个后选店址 周边的交通状况、人口分布状况、经济分布状况，从而对每一个候选店址进 行定量的评估，从而为选址决策提供辅助。系统还为同一区域多个门店之间 的相互影响提供了定量评估的方法，从而帮助选择出最优化的组合，同时也 帮助用户更准确地评估竞争对手对自身业绩的影响。 如今，宜家家居已经在多个城市的门店选址中使用了这套系统，让每一 个候选店址的影响能力通过计算实现准确的量化，使决策更加科学化、直观 化，同时还可以提高决策效率，降低决策风险
二、企业战略规划
品牌优势
雄厚的资金实力 领先的营销策略 产品风格独特，有利销售 产品系列广泛 物流优势
企业SWOT分析
1
东西方文化上的差异 价格 宜家难以控制全球化的活动标准
宜家家居服务营销
1980 年 ， KLIPPAN 克 利 帕 沙 发 作 品 诞 生 ， 联 合 国 将 1980 年 定 为 “儿童节”宜家也将该年定名为“儿童起居室年”，进军儿童家 具，请儿童心理学家和游戏教授帮助设计。
1983年，第六千名雇员加入宜家，家具系列概念诞生。设计系列 家具用品获瑞典优秀设计奖。
1985年，在美国开办第一家宜家商场，从超市手推车受启发，设 计出可移动的沙发和咖啡桌，又获瑞典优秀设计奖。
对员工的要求 1.谦虚——重视顾客、员工、竞争对手和供应商，虚心向他们学习。 2.简单——在行为、流程和定价上采用最简单的，最实用的解决方案。 3.可能——提出大胆、新颖的想法。 4.热情——来宜家不是为了薪水，而是为了追求工作的意义。 5.责任心——不考虑地位，只要有需要，就会去做。 6.指导——以身作则，以提问的方式引导他人找到最佳的解决方案。 7.挑战——不断琢磨自己掌握的情况，努力把事做的更好。 8.成本意识——资源与效率。 9.团队工作——凝聚成一个整体，携手为顾客提供最好的购物体验。
沟通
3、渠道策略
分销 渠道
地点 时间 方式
顾客前往宜家 上门服务 远距离传递 营业时间 上门时间 24小时+“9:00——21:00” 商家自己提供
中间商提供
4、促销策略
价格
1）产品
服务
促销策略
2）目录展示的营销策略
3.卖场展示富有技巧促进购买
促销策略
4.IKEA注重企业形象宣传
5、人员策略
核心利益：装饰房屋 基本产品：家居用品
期望产品：便利性服务
附加产品：支持性服务 潜在产品
宜家的服务项目
贴心服务 儿童乐园
宜家购物卡
付款方式 送货服务
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与众不同，广泛的系列、精美、实用、高质、低价——这就 是宜家。
既传统又现代，以人为本，蓝、黄专色，再现自然——这就 是宜家。
宜家家居的经营理念和服务理念
经营理念 “提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家 居用品 ”
服务理念 使购买家具更为快乐
3、宜家（IKEA）的经营与销售策略
员工不够，决定开放仓库，顾客亲自提货，宜家概念的重要部分——仓储式
商场诞生。
宜家IKEA公司的创业发展史
1973年，在瑞士苏黎世郊外开办北欧以外第一家 商场。同时迅速开拓德国市场，后成为宜家最大市 场。 1975-1979年,接着在澳大利亚、加拿大、奥地利、 荷兰开办宜家商场。
宜家IKEA公司的创业发展史
低价格的概念从设计草图阶段开始，每种宜家产品的背后都是由设 计师，产品开发员及商品采购人员组成，在全世界范围内选择生产 供应商，确保低成本、高品质来生产商品。
采购分销和物流配送的全程控制是宜家的命脉，从设计、生产、订 货、运输、交贷一切按标准进行，这些被称为卖场后面的秘密。
二、宜家家居7Ps策略
1、服务产品
没有亦步亦趋的销售人员——自由闲逛，更加享受购物乐趣， 有问题可随时咨询。
4、宜家（IKEA）的设计与制造策略
宜家设计、当地制造——几乎所有的宜家产品都是由宜家设计，在 全世界的几十个国家和几千家供应商委托生产。
（Design Sweden 、Made in China）的标签在上海宜家商场随处可 见。
宜家IKEA公司的创业发展史
1993年，宜家在25个国家开办114家商场。 1998年，在中国上海开办第一家宜家商场。 1999年，宜家在全世界四大洲29个国家150家商场共有 员工53000名。宜家VARDE厨房获国际设计大奖。
2、宜家（IKEA）的经营理念
融合创新精神和实用主义，再加上人性化设计，提供种类繁 多、美观实用、老百姓买得起的家具用品——这就是宜家。
• 跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标 出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐 的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。
• 宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示 顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”
一、宜家家居的简介
1、宜家IKEA公司的创业发展史
●1926年，宜家创始人英格瓦·坎普拉德出生在瑞典南部的斯马兰小村庄， 少年立志办公司，从卖火柴开始，到卖鱼、圣诞装饰品、种子、园珠笔 和铅笔等。
人员策略
6、有形展示策略
7、服务流程
有
形 展 示
产品目 免费的在线规
录册
划工具
工具 服装
网站产品 查询系统
测量的结果 购物清单
设计方案
服装 服务须知 温馨提示 订单
卡车 服装
产品包 装
工具 服装
安装完 的产品
顾 客
收到产 品目录
在线设 计
打电话 要求服
务
获得测 量数据 和设计
1980 年 ， KLIPPAN 克 利 帕 沙 发 作 品 诞 生 ， 联 合 国 将 1980 年 定 为 “儿童节”宜家也将该年定名为“儿童起居室年”，进军儿童家 具，请儿童心理学家和游戏教授帮助设计。
1983年，第六千名雇员加入宜家，家具系列概念诞生。设计系列 家具用品获瑞典优秀设计奖。
1985年，在美国开办第一家宜家商场，从超市手推车受启发，设 计出可移动的沙发和咖啡桌，又获瑞典优秀设计奖。
合理的布局
购买家居用 购物的舒适 品的便捷性 性
购买家居用 会员的优越 品的保障性 感
宜家的服务特点
无形性
•有效的服务展示和沟通 •灵活的定价方式
异质性与不 •自助式的购物形式
可分割性
•科技技术的大量投入
易逝性
•对服务需求的有效预测 •有效的补偿措施
2、价格策略
服务 价格
基础
地点 时间 实体产品
付账 服务
订单 服务
核心 产品
特殊 服务
保管 服务
信息 服务
咨询 服务
接待 服务
增强性服务
服务产品
收
费
用餐服务
送货服务 安装服务
设计服务
信息服务
后勤服务
免
接待服务
费
付账服务
退货服务
支持服务
便利服务
支持性设施
宜家的服务包
辅助物品
显性服务
隐性服务
便利的交通 家居用品
朴实的外表 食物
建筑
购物工具
简洁的内装 修
●1943年，坎普拉德创立宜家，这是他17岁时他父亲送给他的毕业礼物。 IKEA取自于他的名字首写（IK）和他所在的农场（Elmlaryd）以及村庄 (Agannaryd)的第一个字母组合。起始销售低价格小商品。
●1946年，宜家第一则广告出现在当地报纸上，制作函购目录。
●1950年，将家具引入宜家的产品系列中，由当地的生产商制造，受到 人们的欢迎。
宜家家居服务营销
主要内容
一．宜家家居简介 二．宜家家居服务营销策略
“宜家家居”体验式营销
• 在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根本 上的不同，因为你完全可以自由的选择你喜欢的 逛商场的乐趣，因为轻松、自在的购物氛围是宜 家商场的特征。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行 全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在 地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。
坚持将商品平板包装——不浪费空间、降低运费、全球采购、 最佳价格。
让您自己组装选购家具——不额外支付工厂装配费用，享受 新家具的动手乐趣。
在宜家购物配备笔和纸——参与购物的乐趣、纪录产品名称、 价格。
自己运走选购家具——因为大部分商品都采用平板包装易于 携带，节省费用，自行运送回家，当天享用新家具。
●1958年，创建第一家宜家商场，6700平方米的建筑，北欧最大的 家具展示场所。
宜家IKEA公司的创业发展史
●1963年，在奥斯陆郊外开办挪威第一家宜家商场，顾问设计师Marian设计了 MTP书架，既现代又经典，多年畅销不衰。
●1965年，开办斯德哥尔摩宜家商场，圆形的45800平方米建筑，因顾客太多，
查看产 品库存
购物
要求送 货安装 服务
收到货 物
产品被 组装好
电话咨 询
前 传递产 接 台 品目录 待 人 员
后 台
提供下 载
顾客服 务订单
上门服 务
网上设 计查询
支
持
会员数 设计系 登记系
过
据系统
统
统
程
库存系 统
顾客服 传递货 上门安
务订单
物
装
登记系 统
宅急送
安装服 务部门
电话服 务
购物服务流程
对员工的要求 1.谦虚——重视顾客、员工、竞争对手和供应商，虚心向他们学习。 2.简单——在行为、流程和定价上采用最简单的，最实用的解决方案。 3.可能——提出大胆、新颖的想法。 4.热情——来宜家不是为了薪水，而是为了追求工作的意义。 5.责任心——不考虑地位，只要有需要，就会去做。 6.指导——以身作则，以提问的方式引导他人找到最佳的解决方案。 7.挑战——不断琢磨自己掌握的情况，努力把事做的更好。 8.成本意识——资源与效率。 9.团队工作——凝聚成一个整体，携手为顾客提供最好的购物体验。
宜家IKEA公司的创业发展史
●1951年，出版第一本宜家产品目录。看到成为大规模家具供应商 的机会，集中力量生产低价家具，今天熟知的宜家从此诞生了。
●1953年，宜家家具展销厅在Almhalt开放，宜家家具概念的初步 形成。
●1955年，宜家开始设计自己的家具，并考虑平板可拆卸包装问题。 形成宜家工作模式。方便运输，部件化生产。
核心利益：装饰房屋 基本产Βιβλιοθήκη ：家居用品期望产品：便利性服务
附加产品：支持性服务 潜在产品
宜家的服务项目
贴心服务 儿童乐园
宜家购物卡
付款方式 送货服务
厨房设计 服务
厨房测 量服务
物美价廉 的产品和 开心的购
物体验
组装服务
退换货 服务
布料加工 服务
顾客服务热线
厨房/浴室 安装服务
服务之花
便利性服务
账单 服务
有 形 展 示
标语 购物工具 咨询台
儿童乐园 笑容
样板间 产品试验 标语
咨询台
标签
餐厅
购物袋
食物 货架
传送带
休息区 查询电脑 名片
标语
顾 客
进入宜
家
让孩子 待在儿 童乐园
体验产 品
咨询
休息一 下
提货
结账
带走小 孩
离开宜 家
前 接台 待 人 员
后 台
后勤服 务
支 持 过 程
接受孩 子
解答疑问 信息提示
接待
给出货 物信息
结账过 程
交还孩 子
商场的 布置
照顾小 孩
信息系 统
准备食 物
信息系 统
登记系 统
时间
有型展示
产品 价格
过程
渠道
可获得性
核心服务 便利服务 支持服务
互动性
人员
促销
顾客参与
空间
沟通
3、渠道策略
分销 渠道
地点 时间 方式
顾客前往宜家 上门服务 远距离传递 营业时间 上门时间 24小时+“9:00——21:00” 商家自己提供
中间商提供
4、促销策略
价格
1）产品
服务
促销策略
2）目录展示的营销策略
3.卖场展示富有技巧促进购买
促销策略
4.IKEA注重企业形象宣传
5、人员策略