关于销售礼仪知识(精选4篇)

关于销售礼仪知识（精选4篇）

关于销售礼仪学问（精选4篇）

关于销售礼仪学问篇1

销售人员举止礼仪之优雅的仪态

相对于言谈礼仪而言，优雅的仪态是一种无声的语言，它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。因此，有人称其为“动态的外表”。

当销售人员访问客户时，不要太任凭地坐下，由于这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。假如是在自己家里，尽管可以随便一些，但依旧需要留意自己的仪态，以显示对客人的敬重。

销售人员不雅坐姿举止

一般而言，就座时需要留意以下事项：入座轻严厉缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避开碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。坐下后，尽量不要频繁转换姿态，也不要东张西望。上身要自然挺直，不东倒西歪。试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。最好不要跷二郎腿，更要避开随便摇摆或抖动。

与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，由于这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。

良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。

优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。简洁地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。

从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。所以站立的时候，应当尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。

潇洒美丽的走路姿态最能显示出人体的动态美。良好的走姿能让你显得体态轻快、布满朝气，详细有以下几点需要留意：走路时要抬头挺胸，步履轻快，目光前视，步幅适中。双手和身体应随节律自然摇摆，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿态。多人同行时，应避开排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。

销售人员举止礼仪禁忌

在人们日益注意自身形象的今日，那些表面看上去大方得体的销售人员，在面对客户时或在众目睽睽之下，却往往做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。因此，作为一名销售人员，更应有意识地避开一些习以为常，然而的确极为不雅的举止仪态。

销售人员举止礼仪禁忌之抽烟

避开在一个不吸烟的客户面前吸烟。要知道这是一种不敬重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒适，还会令他们想要回避你。

避开在客户面前大大咧咧地挠痒。挠痒的动作特别不雅，假如你当众挠痒，会令客户产生不好的联想，诸如你是否患有皮肤病、你是

否不爱洁净等，让他们感到很不舒适。

避开对着客户咳嗽或随地吐痰。每一个现代的文明人都应糊涂地熟悉到：随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，先不说别人观察你随地吐痰后作何感想，光是这种举动本身就意味着你缺乏修养。

销售人员举止礼仪禁忌之伸懒腰

避开当着客户的面打哈欠、伸懒腰。这会让客户觉得你精神不佳，或不耐烦，这种行为会让客户感觉你懒散且目中无人。

避开当众照镜子。这种严峻自恋或没有自信的举动，是对客户的一种不敬重的表现，简单引起客户的反感。

避开交叉双臂抱在胸前，一副高傲的神态。这样的举止会令客户觉得你有轻视他的意思，从而心生反感。

避开与客户坐下交谈时，双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这会显得特别懒散，而且缺乏教养，对客户不礼貌。

虽然行为仪态看起来好像只是琐碎小事，但正是这些小事反映出了一个人的文化修养和素养。所以，要想成为一个受欢迎的销售人员，请你肯定要随时随地都留意你的一举一动，以优雅的仪态吸引客户。

关于销售礼仪学问篇2

初识门店销售服务礼仪

真诚的服务态度与贴切的礼仪是立足门店经营的保证，那么何谓门店销售服务礼仪呢？店面销售服务礼仪是门店人员在与顾客的交

往中，以肯定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

涉及穿着、交往、沟通、情商、营销等内容。

从传播学的角度来看，销售服务礼仪是门店人员在与顾客人际交往中进行相互沟通的技巧，从个人修养的角度来看，销售服务礼仪是门店人员内在修养和素养的外在表现。从交际的角度来看，销售服务礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。

门店销售服务礼仪的原则

在门店经营过程中，作为一种商定俗称的行为规范，销售服务礼仪有其自身规律性的东西，这也就是门店销售服务礼仪的原则。

敬人

尊敬他人是销售服务礼仪获得胜利实施的重要保证，也是销售服务礼仪的核心，敬人的原则要求销售人员在面对客户的时候，肯定要把对顾客的尊敬和重视放在首位，切勿损害顾客的自尊心。

自律

自律就是要克己，慎重，门店销售服务人员在运用礼仪的时候，要乐观主动，自觉自愿，表里如一，自我对比，自我反省，自我要求，自我检点，不能再人前人后不一样，生人熟人面前不相同。

适度

门店销售服务人员运用礼仪，在与做其他事情一样，讲究详细问题详细分析，而且应当牢记过犹不及，所谓适度，就是要求在运用礼仪时要把握普遍规律，又要针对详细状况，仔细得体，把握分寸，不能做得过了头，也不能做的不到位。

真诚和热忱

门店销售人员在应用礼仪的时候，必需诚意诚意，待人以诚。这样去做，才易于为他人所接受。不允许在运用销售服务礼仪的时候逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧。

主动

主动就是自身的主观能动性，就是要对门店顾客需要的各项要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顾客所想，帮顾客所需。这就需要门店销售人员树立职业使命意识，消退雇佣观点，以仆人翁的态度和高度责任感对待自己从事的行业。

充分预备。上班前要将当班的整个工作，按轻重缓急支配好，做到心中有数，忙而不乱，充分的预备，是做好工作的前提。

处事镇静，行动灵敏。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力争做到不等门店顾客开口提出要求，就能准时供应服务。擅长发觉问题，准时解决问题。不管分内格外，都要尽力主动赐予帮忙；反复检查，准时补正。

门店销售日常基本服务礼仪

形象意识

门店服务人员必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。门店销售人员仪容、仪表、着装之道。门店销售人员的衣着应当符合门店形象。原则上，门店销售人员的穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、洁净利落。员工衣着要求得体、协调、干净、悦目。上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合季节。西装左胸前口袋不放