第八讲 压力管理

第一节 压力概述
一、概念 压力是当一种挑战或威胁迫使个体应 对或适应环境时出现的身体状态。
二、工作压力的理论研究
1、刺激说 刺激说认为工作压力是作用于个人的 力量或刺激，从而导致人的紧张反应。它 把压力看成是人对外界的刺激所引起的生 理的紧张、恐惧等，强调的是人的一种生 理反应。这是早期对工作压力分析的观点。
4、个体心理学观点 心理学家们认为，出现紧张反应的关键在于 个体对自身应对环境的能力的评价；如果个体认 为自身资源与所要求的相当，则会将这种环境要 求看作一个小小的挑战，这个挑战驱使他去调动 那些资源。但是，如果环境要求被认为超出了自 身资源，这种要求就会变成应激源从而引发紧张 反应。紧张反应的强度取决于个体对应对失败所 带来后果的严重性的觉知。
三、有关工作压力来源和后果
（二）绩效管理下的富士康员工 富士康作为全球最大的电子制造服务商对生产线有严 格的要求。每个岗位的工作被分解再分解、细化再细化， 每个在岗员工必须不间断地重复相同的动作。富士康的工 作制度是每2小时可以休息10分钟，平均工作时间达到每 天12小时。员工进入富士康首先就要签一份“自愿加班 协议书”，即保证每个员工都 “自愿”加班。而员工的 底薪一般很低，如果要拿高薪，必须靠不断加班来获得。 但这种“自愿加班”实质上并不是自愿的，因为协议上已 经写明，如果选择加班，必须整个月都加班；如果选择不 加班，那么整个月都没有机会加班。同时，线长等对员工 的绩效考核起着决定性的作用，对待员工的方式非常粗 暴。
实验结果：成功可能性适中的两个组成绩 最好，成功概率太高或太低时成功下降。 最佳的成功概率是50%左右。 解释：人具有实现目标、争取成功的需要， 这种需要可称为成就需要。具有强烈成就 动机的人追求的是个人成就而不是报酬本 身，他们极想把事情做得比以前更好、更 有效，他们喜欢设置有中等挑战性的目标。
三、有关工作压力来源和后果
（四）过分注重效率造成对人性的漠视
富士康在文化里提出了“爱心、信心、决 心”，但很多曾在富士康任职的员工则表示，自 己对于“信心 、决心”体会很深，但对“爱心” 却感觉不够。相比于同类制造企业，富士康的确 能确保员工三餐、员工的雇主责任险等，但由于 决策层都为台湾人，他们对于中国大陆的文化缺 乏深层理解，存在信仰层面的高度缺失，使公司 行为一切以事为标准、以结果为导向，造就了高 效率、高绩效，员工们将自己的时间和精力几乎 全用在了流水线上，也同样因为缺少信仰与精神 层面的建设而造成人文沙漠。
第四节 压力管理
压力管理（Stress management），压力 是当人们去适应由周围环境引起的刺激时， 人们的身体或者精神上的生理反应，它可 能对人们心理和生理健康状况产生积极或 者消极的影响。
一、压力危害
1、经济危害 压力管理的不及时和失效会导致巨额经济损失。英国、荷 兰等国每年因工作压力造成的损失占国民生产总值的10%。 据世界卫生组织(WHO)统计，北美地区因压力所付出的 代价每年超过2 000亿美元。1993年国际劳工组织公布的 一份调查显示：美国因工作压力而引发的经济索赔占全部 职业病索赔的比例，由1980年的5%，上升到1990年的 15%。根据美国压力协会的估计，美国的工作组中由于压 力问题造成的员工缺勤、离职、旷工、劳动生产率下降、 高血压、心脏病的医疗和经济索赔，以及人员替换等方面 发生的费用年均2000～3000亿美元，这是为工作压力所 付出的经济代价。这一数字超过了美国500家大公司税后 利润的5倍 。
二、黑猩猩实验
将一只黑猩猩关在笼子里，然后在笼外外 上黑猩猩爱吃的食物，但这些食物离黑猩 猩还有很远的一段距离。同时将一根能够 协助黑猩猩拿到食物的棍子直接放在黑猩 猩的旁边。然后分别观察黑猩猩在吃饱、 很饿和半饥半饱的情况下的取食行为。
结果：
吃饱的黑猩猩对笼外的食物视而不见，只顾着在 笼中玩耍，那根取食的棍子成了它的一件好玩具。 饥饿的黑猩猩视而不见的是旁边的那根棍子，它 紧紧盯着食物，用力地挥舞着它的前肢努力去够 那些无法触及的食物，当它发现这一切是徒劳无 功时便愤怒地打笼子，尖声喊叫，急得团团转， 最后坐在那里喘着粗气。 半饥饿的黑猩猩在用前肢取食无果的情况下，东 张西望地瞧了半天，终于发现了那根可以利用的 棍子，于是它很快取得了食物，蹲在笼子的一角 美美地吃了起来。
第八讲 压力管理
提纲
压力概述 压力的个体差异 什么强度的工作压力最有效 压力管理

《财富》 (中文版) 联合北京易普斯企 业咨询服务中心对1576名高级管理人员所 作的调查显示,近70%的高级管理人员感觉 自己当前承受的压力较大,其中21%的人认 为自己压力极大。来自国家安全生产监督 管理局的一项调查数据显示,中国每天要产 生5000个职业病人,中国的企业界每天都为 他们支付约2000万元人民币的损失。短短 的20年里,关于工作压力的研究增加了50倍。
第二节 压力的个体差异
一、Ａ型人格与Ｂ型人格 二、坚毅人格 三、社会支持
第三节 什么强度的工作压力最有效
一、阿特金森的实验
将80名大学生分成4组，每组20人，给他们一项 同样的任务。然后： 对第一组学生说：只有成绩最好的人（1/20）才 能得到奖励； 对第二组的学生说：成绩前5名的人（1/4）将人 老师奖励； 对第三组学生说：成绩前10名的人（1/2）可以 得到奖励； 对第四组学生说：成绩前15名的人（3/4）都能 得到奖励。
二、工作压力的理论研究
3、刺激—反应说 从管理工作压力的角度提出了个人— 环境适应模型，认为当个人的主观动机或 愿望与客观环境所提供的满足产生矛盾时， 就造成个人的工作压力。因此，工作与个 人特征的适应程度，决定着工作压力的反 应程度以及工作相关的症状，不匹配性越 大，工作压力也就越大。
二、工作压力的理论研究
二、工作压力的理论研究
2、反应说 认为：人面临压力的反应包括三个阶段：（1） 预警阶段：当压力因素第一次发生时，身体调动 它的生理保护机制，反抗压力因素。这是一个高 度的活跃状态，反应能量达到了它的活动极限。 （2）抵抗阶段：在这个阶段身体转向活动的正 常水平并且阻抗继续增加。（3）耗竭阶段：适 应能力（能量）消失，症状重新出现，并产生进 一步恶化的结果。
三、有关工作压力来源和后果
（三）没有给予员工应有的关爱和尊重
一线管理者，在富士康被称作线长。他们与员工直接 接触，本应关注员工的组织行为，及时反映员工中存在的 问题，对员工多些关怀与帮助。但是在富士康却正相反， 线长就是工厂的监视器，只负责督促员工完成工作，甚至 还呵斥员工，没有让员工感受到任何以人为本的企业管理 理念与文化，这不得不说是企业管理的一大失误。 富士康的安保系统也值得一提，共分四道防线管控，从企 业发展所需的高度保密性来说有其合理性，作为这些安保 措施具体执行者的保安，他们具有询问、搜查员工等权力。 所以在富士康保安拥有的权力相当大，保安频频与员工发 生肢体冲撞，实际上都已构成违法行为 。
富士康14连跳事情的原因分析： （一）富士康的管理制度 富士康实行的是绩效管理，组织结构是金字塔式 的科层制，整个金字塔大致可以分为三层：中高 级管理者重点参与公司整体战略的制定与实施， 协调中层各职能部门，将降低成本的目标分解到 各个环节；中层干部以及研发业务骨干负责分配 任务、制定细节并实施；底层员工则要快速完成 任务，并保证高良品率。对底层员工则实行严格 的目标管理，每个员工以自己的任务目标作为绩 效考核和薪酬计算的标准。
二、压力管理的措施
1、控制式应对方式 一种以问题为中心的应对方式，指积极主动地针对不同压力做出反应，如进 行有效的时间管理等，是最优的压力应对方式。这种应对方式主要通过改变 人的行为或改善周围环境，进而调整自己的情绪状态与个人、环境的关系。 管理者在应对压力时，可以：尝试用客观、理智的方法处理事情；有效地分 配时间；预先做好计划；选择性地把精力集中在某些具体问题上；将问题按 轻重缓急排列并依次处理；尝试从旁观者的角度考虑事情等 。 2、支持式应对方式 一般利用个人或社会的资源支持来对压力做出反应，如寻求压力的释放或进 行压力的宣泄等。支持式的应对行为主要有：借助兴趣及消遣，比如运动、 画画、散步、旅行、健身等；向理解自己的亲人/朋友倾诉等。这种应对方式 的不足之处是过于依赖环境和资源，一旦支持的资源发生匮乏就会导致压力 适应紊乱 。 3、回避式应对方式 这种应对方式消极地忽略或回避压力，甚至否认压力的存在，当压力慢慢累 积超过一定界限后，就会造成个人的突然崩溃。回避式应对是一种以情绪为 中心的应对，它并不改变人与环境的客观关系，而是调节由压力引起的情感 上的不适。它最基本的策略就是转移注意的焦点，避免思考引起压力的原因。 当个体认为自己对所处环境不能做任何事时，情绪为中心的应对将占主要位 置。常见的回避式应对行为主要有：不去考虑它；不相信那是真的；把问题 先放一段时间再说；认为有些事情并不是那么重要，不需要太认真；避开麻 烦；不再强求自己；想想有人状况还不如自己，心里舒服一些；顺其自然， 平心静气等。


第一个误区是过于忧虑，承受了过多不必要的压力。据心 理学家研究发现，造成压力的事件中，有40%永远不会发 生，比如世界末日；有30%的担忧是过去所做决定的结果， 是无法改变的；有12%是别人因为赶到自卑而做出的批判； 10%的担忧与健康有关，越是担心就越严重；只有8%是 合理的。 第二个误区是认为那些没有产生冲击性负面影响的细小压 力不会对自己造成伤害。事实上，如果长期处于持续性压 力笼罩下，即便这些压力比较细微，时间长了也会对人造 成伤。 第三个误区是所有压力都必须消除掉。这种误解表现在两 个方面，首先正如前面所说，并非所有的压力都可以消除， 能消除的只是其中的一部分。其次，并不是所有的压力都 是坏的。压力是把双刃剑，有消极的一面也有积极的一面。 适度的压力可以让我们对周围的环境更加警觉，可以帮助 我们加深对自我的认识，帮助我们设立更现实的目标，使 我们增强自信心和成就。