如何利用行动学习进行企业内部课程开发与课程开发师培养

如何利用行动学习进行企业内部课程开发与课程开发师培养

文/斐泰姆斯（中国）咨询有限公司

前言

随着培训市场的日趋成熟，越来越多的企业开始意识到企业的人才培养不能仅仅依靠于外力，很多时候外部的机构对于企业本身的理解与认知无法通过几个月的时间建立起来，同时，外部的经验和方法往往如隔靴搔痒，无法真正帮助企业解决真正的绩效问题。越来越理性的企业萌生出大量沉淀、复制和优化自身的内部经验与最佳实践的强烈需求，从组织学习与发展的角度来看，能够具备进行内部Know-How 的沉淀与复制的能力，无疑是一个企业真正发展壮大的强大能力来源。

面对这样的需求，课程和培训无疑是中国绝大多数企业和企业员工最喜闻乐见和采用最多的学习形式，开发属于企业自己的内部精品课程，俨然已成为从上万亿级的企业到百万级企业的共识，但相应的问题也随之而来，在FEtimes多年接触的众多企业中，无论是外企世界500强，还是中国诸多大型知名企业，历来内部开发的课程绝大多数都存在例如内容零散、结构混乱或教学形式单一的问题，很多企业长期头疼于无法真正有效通过自身的力量，完成业务发展中所必须的业务类、专业类、通用类、管理类课程的开发和设计，内部讲师本身的课程开发能力往往也大都停留在拼凑网上搜集来的PPT的阶段。

这些现象背后的主要原因无外有三个方面：

一、缺乏好的课程：市场上缺乏真正高品质、能落地的课程开发技术类课程，大多以方法论为主，实际落地过程中并不能直接指导课程成果的产出；

二、缺乏好的老师：市场上大多课程开发课程的老师皆是讲师出身，更多依靠授课技巧完成课程内容的讲解，但自身本身没有参与过企业真正内部课程的研发过程，缺少课程开发实战经验；

三、缺少必要的能力迁移时间：课程开发能力难以通过短短几天的课堂培训实现从外部讲师到内部讲师的迁移，内部讲师在培训中学掌握了课程开发方法论并不等于学会了课程开发技能，其方法的实践和提升需要一定时间来锻炼、反思和提升。

FEtimes课程开发经验谈

在FEtimes近几年为客户提供“行动式课程开发”的成功案例中，摸索出了一些企业内部精品课程开发的经验，经过大量知名企业的实践证明，这样的方式不仅能够较好地帮助企业不仅开发出精品的各类内部课程，同时也能够培养出内部讲师真正的课程开发能力，实现短期课程成果与长期讲师能力内化的双重收益。

什么是“行动式课程开发”？

简单来说，“行动式课程开发”本质上是“行动学习”与“课程开发”的结合体，其中运用了行动学习的项目设计精髓，同时也充分融合了课程开发的完整流程，使内部讲师通过1个月左右的时间集中-分散培训与行动，在外部专业机构的协助下，完成所负责的主题课程研发，并掌握课程开发的技术、流程和工具。

在探讨行动式课程开发之前，我们认为有必要花一些篇幅来阐述下FEtimes对“什么是真正成功的企业内部课程”的观点，理解这一点对企业真正掌握行动式课程开发的精髓有着决定性的作用。我们坚定不移地认为，真正成功的企业内部课程，应该具备两大核心要素：

一、好的课程

内容为王——企业投资培养内部讲师，最希望的就是让内部讲师开发和讲授具有鲜明企业特色的课程，这个过程中，首先应该考虑的是讲师讲授的内容而非授课技巧！道理很简单，未来真正会为企业和课程对象带来技能改变和绩效提升的，一定来自于课程的内容本身！只有真正具备企业自身特色、兼顾各种文化、价值观、业务流程、操作技巧或实战经验、案例的课程，同时将这些元素进行有机的组合与设计，这才是真正的企业内

部课程！能否开发和讲授企业内部课程，这是内部讲师与外部讲师最本质的区别，也是企业投资培养内部讲师的真正目的。

企业内部课程实施质量的好坏，更多取决于课程内容的设计与开发，其中包括课程的选题、破题、Storyline编排、内容结构设计、教学设计、用图表-数字说话、PPT 配色、构图与制作等。所以在培训项目的设计上，一定是侧重于课程设计与开发的部分。道理很简单，授课技巧的转化一定是在长时间多次的实战中不断提升和修炼的，我们往往很难通过1、2次培训使内部讲师达到外部专业培训师的水平；但是好的课程内容编排和设计，却能够使一个普通的内训师依靠设计精良的课程，在短时间内实现专业培训师的授课效果。业界通常说：外部讲师靠授课技巧，内部讲师靠课程设计。

所以，企业应将“课程的设计与开发”作为实施行动式课程开发项目时最重要的成功基础来考虑（没有“之一”）。

二、能将“好的课程”讲好的讲师

正如之前所述，仅凭几天通用的授课技巧培训，不太可能让内部讲师的行为发生本质的改变和提升，仅仅是能学习一些表面的所谓技巧。从FEtimes的实践经验来讲，真正影响内部讲师授课效果的，更多来自于基于好的课程内容基础之上的、针对性的课程演绎技巧培养与指导——即针对开发好的课程，内部讲师如何讲授能够使课程内容的传递效果最大化、学员的印象最深刻并且能够在实际工作中想起来、用起来，这将立即使企业内部讲师的培养获得事半功倍的效果，而不需要花大量的时间让内部讲师对通用授课技巧自行进行转化。

"行动式课程开发"项目的成功要素

实践中我们发现，一个真正成功的行动式课程开发，三大要素缺一不可，是为项目成功的真正关键！

一、课程：精心设计，基于流程

课程开发技术课程内容本身应经过实践检验，并实际指导企业讲师开发过高质量成果，同时，课程的授课内容设计应能与开发及辅导流程充分融合，实现内部讲师在学习过程中的“学”与“习”，方法论式的课程和与行动开发流程不能紧密贴合的内容，很可能成为内部讲师技能转化和产出成果的障碍，导致项目失败。

二、老师：经验丰富，各取其长

课程开发技术类课程本属于相对技术导向的课题，在行动式课程开发过程中，前期课程开发技术的讲师应注重其对于项目配套课程的诠释能力与成功经验——讲师实际主导或参与的行动式课程开发项目经验与成果质量；后期针对性授课技巧提升的讲师应注重其本身授课风格和经验背景——讲师能否在授课与辅导过程中，言传身教使内部讲师潜移默化地模仿和学习其授课风格与技巧。

三、顾问：实战经验，综合能力

行动式学习中必不可少的灵魂人物在于辅导课程开发的顾问，他们的角色仿似行动学习中的促动师，他们将针对各小组的具体课题，提供个性化的1对1辅导，提供关于课程设计、开发、优化的专业建议，对于项目成果最终的高品质产出起着决定性的作用，内部讲师在培训过程中对于课程开发方法论的理解和转化，其实绝大部分是来自于行动过程中顾问给予的针对性讲解与辅导（最有效的学习来自于解决问题的过程），所以参与行动式课程开发的顾问应具备丰富的课程开发实战经验，实际参与过企业各类主题课程的开发，了解企业内部课程开发及使用过程中可能存在的各种挑战、问题以及相应的解决措施，深知企业内部课程开发的诀窍；同时，顾问本身还应具备一定的企业工作经验，能够真正理解企业内部各种专业、管理类的课题需求，辅导课题小组开发真正能够落地内部课程。在一个真正的行动式课程开发项目中，顾问与讲师的配合相辅相成，缺一不可。

一旦具备了以上三大要素，行动式课程开发的项目就可以得到顺利开展。这样的课程开发形式将帮助企业深度根植课程开发的能力，使过去在请外部机构进行课程开发的大量投资，转而变成培养自身内部课程开发师的能力，相比于以往花1、2个月