客户沟通文件范本(doc 20页)

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客户沟通文件模版

致被访谈者-ok

各位被访谈者：

首先，非常欢迎您接受我们的访谈！并希望

能够得到您的大力支持！

对于本次访谈，我们——三联家电·博思智

联联合工作小组——作出以下说明：

1.这次访谈是干什么用的？

a)这次访谈是三联家电总公司人力资源管理

咨询项目的一部分，访谈由北京博思智联管

理顾问公司具体实施。

b)访谈工作主要用于搜集与您工作相关的基

本信息，例如，工作程序、职责和任务、对

改善工作的意见和建议。

c)我们保证对您所谈的任何内容都严格保密，

所谈内容和个人无直接利害关系。

2.如何保证所谈的内容会被保密？

a)首先，参加访谈的人员全部是北京博思智联

管理顾问公司的人员，三联家电总公司无人

参加访谈过程。

b)而且，所有信息都是在汇总分析，屏蔽掉所

有的个人特性的信息之后，才会向公司管理

层进行汇报。至于个体信息从何而来并不被

关注。

3.您是否需要为访谈作准备？

因为访谈的内容都是与您工作直接相关的信息，所以您不需要进行任何的准备。

4.访谈需要占用您多长时间？

a)一般我们会用30分钟--2小时与您沟通，具

体时间我们会随后通知您。

b)如果需要，我们可能会邀请您进行再次沟

通。

再次向您表示感谢！希望我们能共同度过一段愉快的沟通时间！

联合项目工作小组

2020年9月24日

访谈纪要（模版）-ok

——参见Excel 文件《访谈纪要-模版.xls》

博思

访谈感谢信-ok

收件人：发件人：博思智联管理顾

问有限公司

抄送：

日期：编号：

尊敬的XX：

首先，非常感谢您在这次访谈期间对项目工作给予的大力支持！

通过与您的沟通，我们获得了对项目运作非常有帮助的的信息，对于后续的管理现状分析及各咨询方案设计提供了丰富的信息资源。

访谈过程中，项目组与贵公司各级员工建立了良好的合作伙伴关系，以期共同为本次咨询项目、为贵公司持续的管理改善工作贡献力量。

我们再一次衷心地感谢您和您的同事们对项目组工作的大力支持和帮助，请代我们向所有接受访谈的人员表示感谢。

顺祺

博思智联管理顾问公司

XX 2020年9月24日

方案推行满意度调查（管理人员）

说明：

本调查问卷用于方案试行后的满意●问卷用途：

度反馈

●适用人群：中层及以上管理人员

1.您对于本次管理咨询项目的整体满意度如

何？

a.非常满意

b.比较满意

c.一般

d.比较不满意

e.非常不满意答案：

2.您对于本次项目过程中项目组的服务态度满

意度如何？

a.非常满意

b.比较满意

c.一般

d.比较不满意

e.非常不满意答案：

3.您对于本次项目的技术总体满意度如何？

a.非常满意

b.比较满意

c.一般

d.比较不满意

e.非常不满意答案：

4.本次项目各模块工作对您的帮助。

a)工作分析工作对您梳理下属职位的职责、权

限、工作联系及任职标准等内容（注：本部分内容，以工作分析核心目的为依据）有否帮助？

a.非常有帮助

b.有一定的帮助

c.一般

d.帮助不大

e.基本没有帮助答案：

b)绩效管理体系作为您进行部门员工工作绩效

管理的技术工具，效用如何？

a.非常有帮助

b.有一定的帮助

c.一般

d.帮助不大

e.基本没有帮助答案：

c)您在绩效管理实施过程中，感觉操作环节上存

在哪些问题？

d)您对正在施行的薪酬管理体系有何意见或建

议？

e)员工发展体系设计对您进行部门内部人员管

理的效用如何？有何意见和建议？

a.非常有帮助

b.有一定的帮助

c.一般

d.帮助不大

e.基本没有帮助答案：

5.您对项目的调整意见和建议

方案推行满意度调查（基层员工）

说明：

本调查问卷用于方案试行后的满意●问卷用途：

度反馈

●适用人群：基层员工

1.您对于本次管理咨询项目的整体满意度如

何？

a.非常满意

b.比较满意

c.一般

d.比较不满意

e.非常不满意答案：

2.您对于本次项目过程中项目组的服务态度满

意度如何？

a.非常满意

b.比较满意

c.一般

d.比较不满意

e.非常不满意答案：

3.本次项目各模块工作对您的帮助。

a)工作分析工作对您理清自身职位的职责、权

限、工作联系及任职标准等内容（注：本部分内容，以工作分析核心目的为依据）有否帮

助？

a.非常有帮助

b.有一定的帮助

c.一般

d.帮助不大

e.基本没有帮助答案：

b)绩效管理体系作为您改善工作绩效的工具，效

用如何？

a.非常有帮助

b.有一定的帮助

c.一般

d.帮助不大

e.基本没有帮助答案：

c)您认为在整个绩效管理实施过程中，哪些操作

环节可以改善？

d)您对正在施行的薪酬管理体系有何意见或建

议？

e)您对于员工发展体系的设计整体满意度如

何？有何意见或建议？

a.非常满意

b.比较满意

c.一般

d.比较