探析企业新闻发言人

探析企业新闻发言人

摘要：在现代企业制度建设中企业新闻发言人制度的重要性日益显著，其中企业新闻发言人的角色更是重中之重。优秀的企业新闻发言人有助于提升企业的社会形象，维护企业利益，因此对于企业发言人的研究是非常必要的。

关键词：企业；新闻发言人；职能；素质

中图分类号：g21 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-03-00-01

我国新闻发言人制度起始于20世纪80年代，但是直到2003年非典危机才把新闻发言人制度在中央和地方各级政府部门广泛推行。近年来，我国企业新闻发言人制度跟随政府新闻发言人制度的脚步逐渐开始建立和发展。

新闻发言人是新闻发言人制度中重要的组成部分。根据我国学者刘建明主编的《宣传舆论学大辞典》中解释，新闻发言人是指国家、政党、社会团体任命或指定专职(比较小的部门为兼职)的新闻发布人员，其职位一般是该部门中层以上的负责人。企业新闻发言人就是企业中负责向媒体或记者发布企业有关信息，并代表企业回答记者提问的工作人员。

一、企业新闻发言人的职能

企业新闻发言人与政府新闻发言人的职能是不同的。政府新闻发言人的主要职能是发布有关新闻，阐述政府的观点立场、代表政府或部门回答记者提问、关注新闻发布后的效果等。企业新闻发言人，

由于其企业性质，其主要职能有：发布企业信息、维护企业形象、应对企业危机处理等。

（一）发布企业信息

发布企业信息是企业新闻发言人最基本的一项职能，同时也是企业和社会公众以及媒体沟通的一个重要渠道。所发布的企业信息内容一般包括：企业简介、企业规划、企业产品推荐、招聘信息、企业活动等。

（二）维护企业形象

企业要让公众了解、认知，离不开媒体。新闻发言人与媒体的接触最频繁，对于维护企业形象的作用日益显著。树立良好形象，营造和谐外部环境，是企业生存发展的重要条件和一项重要工作。因此企业新闻发言人所发布的任何信息都必须站在维护企业良好形象的立场上。

（三）应对企业危机处理

我国企业设立新闻发言人制度的最初原因大多是为了应对危机处理，例如企业产品质量投诉、安全事故、负面信息以及重大突发事件等等。首届中国十大企业新闻发言人得主徐浩然说道：新闻发言人制度涉及到企业的方方面面，一种是常态时候，一种是危机时候。这两种不同方向的信息传播，都必须要由发言人来传播。在危机时候的信息传播更加重要，发言人的每条信息，每个用词都事关企业的形象和发展，要力求尽快通过信息传播、品牌重塑帮助企业度过难关，所以，危机时候新闻发言人的表现更加重要。

二、企业新闻发言人素质要求

企业新闻发言人与媒体的接触最直接，其失误会直接影响到企业的利益。这就要求企业新闻发言人具备良好的综合素质，力求表现完美，为企业树立良好的形象。笔者认为一个合格的企业新闻发言人应该具备以下素质：

（一）学会运用语言艺术

作为企业新闻发言人，其一言一行都代表着企业的形象和利益。所谓“发言”即“说”，“如何说”、“怎样说”，这是作为发言人应具备的基本条件。发言人应该灵活运用语言，提高语言的幽默性。从新闻发言人的角度讲，幽默的语言会使回答产生一种特殊的效果。当有记者问秦刚关于美国和日本批评中国军力不够透明，称中国可能对别国构成威胁的问题时，秦刚说道“相关问题我们在不同场合反复讲过。既然大道理有人听不进去，那么我给大家打一个浅显易懂的比方：如果你的邻居总是扒着你家的门缝向里窥视，并总在喊为什么不打开你家的门，让我看看你家里有什么？你作何感受？是不是该叫警察？”秦刚以幽默的回答反驳了所谓中国威胁论，同时让西方记者无可挑剔。

（二）优秀的现场驾驭能力

发言人通常在新闻发布会上发表言论，面对媒体优秀的现场驾驭能力是不可或缺的。现场的驾驭能力包括：快速反应能力和对时间的控制能力。

首先，快速反应能力是每一位企业新闻发言人都应该具备的素

质。尽管在发布会之前有充分的准备，但并不能保证在发布会上能够完全根据材料应对，发言人必须要能在短时间内对媒体记者提出的各种问题给予快速反应，并做出相应回答。记者并非都是友好的，特别在危机处理事件中，一些媒体会提出一些尖锐的的问题，在这种情况下，发言人要快速做出反应、冷静地处理，讲出自己的观点，但坚决避免与记者发生争吵。

其次，一般情况下新闻发布会的时间是有限的，而媒体却想获得更多的信息。所以，企业新闻发言人要有时间控制能力，根据自己要发布的信息性质来控制和把握时间，每次回答问题的时间都应该严格控制，给更多媒体提问的机会，满足不同媒体的需求。

（三）对企业以及本行业全面和深入的了解

企业新闻发言人要对企业历史、文化、发展战略、产品等相关情况熟练掌握，在某一事件上要对企业的观点和立场清晰把握。同时，发言人应该对本行业的大致情况进行全面了解，掌握周围最新的、与企业相关的信息。这样在回答记者的提问时，才能做到有理有据、游刃有余，从而掌握主动权，既能满足媒体的需要，也能恰当地表达企业的观点，得到最好的发布效果。

（四）与媒体的良好互动

企业新闻发言人与媒体之间是一种合作与对抗并存的关系，通常情况下企业召开新闻发布会时，发言人需要通过媒体去传达信息，媒体需要从发言人那里获取信息。然而当企业出现危机的时候，记者最想了解的往往并不是发言人最想传递的，反之亦然。发言人应

该熟悉媒体所需，考虑什么样的信息会引起媒体的兴趣，怎样发布信息才能得到最好的效果，谋求企业与媒体的双赢。

三、结语

随着社会对企业的社会责任要求越来越高，企业新闻发言人的作用也受到重视。企业应该尽快建立并完善新闻发言人制度，更好的维护企业形象和利益。一个优秀的企业新闻发言人要不断提高自身的理论水平和能力，掌握运用新闻发布的有关技能，不断学习完善自己。

参考文献：

[1]刘建明．宣传舆论学大辞典[m]．经济日报出版社，1992．

[2]郝幸田．如何当好企业新闻发言人[j]．企业文明，2010，(8)．

[3]徐浩然．中国企业急需健全“新闻发言人制度”．人民网，2010-3-31.