如何做好企业新闻发言人(阅读)03版
企业新闻发言人方案
企业新闻发言人方案一、背景和目的随着企业规模的扩大和影响力的提升，企业需要更加积极地面对媒体和公众，传递企业形象和价值观。
因此，企业新闻发言人制度应运而生，旨在通过专业的新闻发言人，及时、准确、全面地发布企业信息，回应社会关切，树立企业良好形象。
本方案旨在为企业新闻发言人提供制度保障和工作支持。
二、职责与任务1.新闻发言人：负责企业新闻发布工作，包括制定新闻发布策略、组织新闻发布会、撰写新闻稿件、回应媒体和公众关切等。
2.团队成员：包括公关专员、媒体联络员、内容策划员等，负责协助新闻发言人开展工作，提供专业支持。
3.任务包括：收集企业信息，分析媒体和公众关切，制定新闻发布策略，组织新闻发布会和媒体采访，撰写新闻稿件，回应媒体和公众关切等。
三、流程与方法1.制定新闻发布计划：包括发布时间、发布内容、发布渠道等，确保信息及时、准确、全面。
2.收集信息：收集企业动态、业绩、产品、服务等信息，关注行业动态和政策变化。
3.分析媒体和公众关切：分析媒体和公众对企业信息的关注点和需求，制定相应的发布策略。
4.组织新闻发布会和媒体采访：根据需要组织新闻发布会和媒体采访，确保记者能够了解企业最新动态和信息。
5.撰写新闻稿件：根据发布策略和媒体需求，撰写符合要求的新闻稿件，确保信息准确、生动、有吸引力。
6.回应关切：及时回应媒体和公众关切，针对不实信息或误解进行澄清，维护企业形象。
7.利用社交媒体：利用社交媒体平台，发布企业动态、产品信息和服务内容，与粉丝互动，提高企业知名度和美誉度。
四、培训与考核1.培训：定期组织新闻发言人和团队成员的培训，提高专业素养和工作能力，确保发布信息的准确性和及时性。
2.考核：对新闻发言人和团队成员的工作进行考核，确保工作质量和效率。
五、预算与资源需求1.人员费用：招聘专业的新闻发言人和团队成员，支付相应的工资和福利。
2.场地费用：租赁合适的场地用于组织新闻发布会和媒体采访。
3.宣传费用：用于宣传企业信息和活动，提高企业知名度。
如何当好企业新闻发言人
如何当好企业新闻发言人作者：郝幸田来源：《企业文明》2010年第08期企业新闻发言人是传播和维护企业形象的信息管理者、也是企业危机公关的核心人物,现正成为现代企业管理的新角色。
企业作为国民经济的重要基础产业,关系经济社会发展和千家万户,时刻被社会大众和媒体所关注,也离不开社会大众和媒体的支持与监督。
近年来,我国企业的新闻发言人制度在政府新闻发言人制度的带动下蹒跚起步,但并不健全,很多只是流于形式,既不专业也不系统,多数企业对企业新闻发言人认识不到位,甚至于错位,并没有真正发挥新闻发言人的作用。
因此,只有准确认识企业新闻发言人的定位、意义及其功能,才能在现代企业改革发展中更好地发挥企业新闻发言人的重要作用。
企业新闻发言人到底是干什么的?究竟给企业起到什么作用?笔者通过研究一些企业的公关得失,悟出一点拙见,希望能对企业发展有益。
作用定位经济全球化下企业的生产经营与广大公众发生着千丝万缕的联系。
因此,有关企业的信息传播就显得至关重要。
作为现代企业制度建设中的重要组成部分,新闻发言人制度在西方一些发达国家已经相当普遍,大中型企业,尤其是跨国公司都设立新闻发言人,甚至10人以上的中小公司都设有兼职新闻发言人。
近年来,随着社会对企业社会责任的要求越来越高,新闻发言人的作用和地位也越发被重视,在现代企业的管理经营中,新闻发言人扮演着举足轻重的角色和起着不可替代的作用——企业形象的传播和维护者,或者说是企业对内对外信息传播的管家。
企业通过新闻发言人公开透明地向社会公众传递披露企业或市场信息,本身也是企业的一种社会责任。
企业新闻发言人,顾名思义,就是在企业中负责发布新闻和信息、接受采访、解疑释惑、澄清事实,维护企业形象的专职人员。
他与政府新闻发言人的区别在于:政府发言人一般都是公务员,为政府管理智能服务,是政府政令、法规、信息等等的传递者或解释者,不能完全代表个人意志,发言形式比较正式规范;而企业新闻发言人一般都是企业人员,他们不像政府新闻发言人那样正规,同样是负责和外界沟通,其工作职责和政府新闻发言人有着天然的联系。
新闻发布会中发言技巧
新闻发布会中发言技巧新闻发布会是各种组织机构和企业用来传递重要信息和交流的重要场合。
在这个信息爆炸的时代，如何在新闻发布会上让信息传递更加准确、简洁、有力，成为一项重要的技巧。
在本文中，我将为大家介绍一些在新闻发布会中的发言技巧。
首先，一个成功的发言者应该具备良好的准备工作。
在参加新闻发布会之前，发言者应该对要发布的信息进行充分的调研和准备，了解最新的事实和背景，做到胸有成竹。
此外，发言者还应该预测可能会被问到的问题，并提前准备好明确、简明的回答。
这样，无论是正面的还是负面的问题，发言者都能够从容应对。
其次，发言者需要注意自己的语言表达和声音表达。
在新闻发布会上，发言者的表达方式直接决定了信息是否能够准确地传递给听众。
发言者应该尽量使用简洁明了的语言，避免使用行业术语和晦涩的说法。
此外，发言者还应该注意自己的发音和语速，以免造成听众的困惑。
如果有必要，可以事先进行一些口语训练来提升自己的表达能力。
第三，发言者需要注意自己的身体语言。
在新闻发布会上，身体语言可以起到辅助表达的作用。
一个自信、稳定的身体语言可以给听众留下深刻的印象。
发言者应该保持直立的姿势，避免紧张的手势和表情，尽量保持微笑和眼神的交流。
这样可以给听众一种亲切的感觉，增加他们对发言者的认同感。
第四，发言者需要善于回答提问。
在新闻发布会上，记者们通常会提出各种各样的问题，这要求发言者能够进行即兴回答。
在回答问题时，发言者应该保持冷静，不要慌张和激动。
同时，还应该注意回答问题的方式和语言。
为了避免回答引起误解或歧义，发言者应该以简明扼要的方式回答，并避免进行长篇大论的解释。
如果碰到自己无法回答或不愿回答的问题，发言者可以委婉地回应，将问题托付给相关部门或者以后的调查结果。
最后，一个成功的发言者应该具备良好的沟通能力和协调能力。
在新闻发布会上，发言者不仅需要与记者进行有效的沟通，还需要与团队成员和其他发言人进行协调。
发言者应该学会倾听和尊重，理解记者们的需求和观点，并在必要时进行妥善的策略调整。
企业新闻发言人制度
企业新闻发言人制度企业新闻发言人制度作为现代企业制度建设中的重要组成部分,新闻发言人制度在西方的一些发达国家已经相当普遍,即使是规模很小的企业,也设有新闻发言人。
现在国内很多公司都纷纷设立新闻发言人,并且形成一种制度,这是中国企业与国际接轨的一个表现,但并不健全,很多只是流于形式,既不也不系统,并没有真正发挥新闻发言人的作用。
随着社会对企业的社会责任的要求越来越高,发言人的作用和地位也越来越被重视,因为无论是否上市企业,公开透明地向社会公众传递披露企业或市场信息,本身也是企业的一种社会责任。
一个具有高度社会责任感的企业,必然是阳光的。
新闻发言人是阳光企业的代言人,是企业与外界沟通的一个重要桥梁与窗口,特别是在一个企业有重大事项需要披露的时候。
通俗点说,如果把公司比作是一个人的话,公司的管理者就是“大脑”,信息部门就是“耳朵”,新闻发言人就是企业的“嘴巴”,所以“嘴巴”不能多,一旦对外宣传口径不统一,会造成信息紊乱,给企业带来不良影响甚至严重危害企业发展。
有些话由发言人去说可能比企业家自己去说效果更好,最起码,如果说错了企业家还可以补救。
企业新闻发言人,并不是一个人,也不是一群人,而是一种制度。
健全企业的新闻发言人制度,就是需要让正确的人选在正确的时间做出积极的正确的反应。
企业新闻发言人,我认为应该具有媒体人的经验,因为他比较善于和媒体打交道。
媒体在报道企业事件时,一是媒体没有义务按照你的理解和希望去确定报道角度或重点。
二是有可能因不准确的语言描述背离了企业所表达的内容。
危机的到来应该说冰冻三尺非一日之寒,在日常的工作中, 企业发言人应该主动与媒体建立良好的关系,其次在危机来临的时候,要临危不乱,有条不紊,掌握信息传播的主动权,积极协调处理好企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等之间的关系。
同时要学会正确对待曝光的报道或失实的报道,确保信息的客观性。
另外,一旦危机发生,第一个24小时非常重要。
2020年企业新闻发言人范文
企业新闻发言人范文企业新闻发言人，被称为是企业形象的“包装师”和与外界沟通的“润滑剂”。
主要是在出现对企业不利的“负面新闻”时，新闻发言人站出来维护企业形象，是国资委为指导企业进一步加强和改进新闻发布制度而颁布的一项制度。
设立背景企业新闻发言人当今，企业置身于一个信息化、媒体化的时代。
企业被信息到处传播，被媒体时刻关注。
企业要让公众了解、认知，离不开信息、离不开媒体。
因此，与信息和媒体打交道的新闻发言人在现代企业管理中的作用日益突出。
有资料表明，在美国，稍有规模的企业都会设立专职的新闻发言人，在新闻发布会，客户见面会，广告商见面会，合作伙伴见面会等各种公关场合，大都能听到新闻发言人的声音。
近几年，中国企业的新闻发言人制度在政府新闻发言人制度的带动下迅速起步，企业新闻发言人的身影开始活跃在企业公关、社会传播的大舞台。
负面新闻而相关的不少央企“负面新闻”缠身事件引起了国资委的关注。
国资委副主任黄丹华表示，如何正确而有效地加以引导，为国有企业改革发展营造良好的舆-论环境，已经是当前央企宣传思想工作亟待解决的问题。
国资委将适时出台文件，指导企业进一步加强和改进新闻发布制度建设工作，包括设立新闻发言人以及相应的新闻发布机构等。
国资委希望能够“正确而有效地”对舆-论加以引导。
设立目的新闻发言人制度是国内外众多企业推行的一种基本的信息发布制度，这一制度体现的公开性和规范性，对促进企业由传统封闭型经营方式向现代开放式经营模式的转变，加强企业社会形象建设具有重要意义，可以加强和规范新闻宣传工作，改善公共关系，树立良好形象，营造经营发展的和-谐外部环境，是企业在现代社会中生存发展的重要条件和一项重点工作。
其价值，是为了让公众获得更为充分的央企信息，以便让自由展开的公共舆-论能够更加公允和理性;“引导”舆-论，靠的也是说服人的数据和材料，而不是靠单方面的、主观的强权思维。
新闻发言人新闻发言人具有两个概念，一个是新闻，一个是发言人。
新闻发布会发言人讲话稿
新闻发布会发言人讲话稿尊敬的各位媒体朋友：大家好！感谢各位今天能够出席我们公司的新闻发布会。
我是新闻发布会的发言人，今天我将就公司近期发生的重要事件向大家做一些介绍。
首先，我要说的是关于我们公司最近取得的一项重要成就。
经过多年的努力，我们公司在市场竞争中取得了长足的发展，创造了优异的业绩。
我们的销售额持续增长，在同行业中始终保持领先地位。
这得益于我们公司不断创新和适应市场需求的能力，以及全体员工的共同努力。
其次，我要向大家通报一些公司未来发展的计划和战略。
在当前迅速变化的市场环境下，我们意识到了创新和转型的重要性。
因此，我们公司将进一步加大对科技研发的投入，并与其他行业合作伙伴展开战略合作，共同推动行业的发展。
我们将加强产品质量和服务水平的提升，并持续优化公司的管理体系，以适应市场的挑战。
另外，我还要对公司之前发生的一些问题做一些澄清和解释。
近期，有关我们公司的一些负面媒体报道引起了广泛关注。
对于这些问题，我们非常重视，并立即展开了调查。
经过调查，我们发现一些报道存在误导和不准确的地方。
我们郑重声明，我们公司一直秉持诚信经营的原则，注重产品的质量和顾客的满意度，不存在故意欺骗和不良行为。
同时，我们也将对报道信息进行进一步核实，并保留采取法律措施的权利。
最后，我想再次感谢各位媒体朋友的关注和支持。
作为一家负责任的企业，我们将一如既往地坚持透明、合规的原则，与各界保持良好的沟通和合作。
希望今后我们能够继续得到各位媒体朋友的理解和支持，共同推动行业的发展和进步。
感谢大家！这便是我公司新闻发布会的发言稿，对应题目为“新闻发布会发言人讲话稿”。
在表达上我尽量符合了这种格式：首先结合公司发展的重要事件进行介绍，然后针对未来计划和战略进行说明，接着澄清和解释过去出现的问题，最后再次感谢与此次发布会相关的媒体朋友。
希望这份发言稿能符合你的要求和预期。
如果你还有其他需求，请随时告诉我，我将全力协助。
谢谢！。
企业新闻发言人技巧
企業新聞發言人技巧（一）企业新闻发言人的原则1.诚实为上策，谨慎发言记住你说出的每一句话，都可能会被列入媒体报导。
也绝对不要相信记者说的“你告诉我，我不会写”之类的“惯性骗术”。
受访时千万不要说谎，或者说没有把握可以永远圆谎的谎言。
自己不确定或手边无确实资料的问题，可以直言不清楚，不知道，或者稍后确定之后再回答即可。
资料一定要确保正确，如果给错资料，媒体一旦曝光就很难收拾。
2.发言是权利也是责任，不要无可奉告媒体不会因为你拒绝接受采访就不予报导，而是转向寻求你的竞争对手或从旁门左道挖取消息，所以积极面对媒体，寻求平衡报导空间不但是你的权利，也是责任。
3.专业术语深入浅出，尽量不要中英文交杂有些专业人士，因为对自己领域非常熟悉，在做说明时，往往忽略媒体需求，只求技术性说明，不但满口专业术语，甚至中文，英文一起来，流于表现自己。
如果记者不能听懂你讲的话，所有的发言都是枉然。
所以发言人要视媒体的属性及记者的功力，注意自己发言的深浅。
4.发言人握有发言权，在媒体面前适当的呈现企业的立场、政策及情况介绍是基本的要求。
一个成功的发言人可以为企业形象锦上添花。
相反，一个不称职的发言人可能会影响企业权益。
一个尽责的发言人除了要多注意本身口才的训练，媒体关系的经营之外，也应该多看电视、多听广播、多看报纸、杂志，学习发言技巧，从而领会其中三昧。
（二）回答记者提问时的常用方法1.摇旗式——如同把准备陈述的观点写在一面旗子上，不时地举起来“摇动”。
时刻提醒自己此次发言的目的与诉求是什么，不断提及，不断深入；2.筑桥式——在记者提问的问题与事先准备好的公关关键信息之间筑起一座过渡的桥梁，巧妙地用几句话把记者的话题引到自己想说的话题上，而不是被记者牵着鼻子走；3.脱壳式——当不便直接回答记者提出的问题时，不要生硬拒绝，可用“冠冕堂皇”、无可挑剔的话进行回答，“顾左右而言他”；4.牛眼式——此招式的妙处在于：在回答记者提问的时候，要把话题紧紧放在自己的关键点上，并且尽可能地放大，对其它与之不相关或联系不紧密的话题都可以视而不见。
如何成为一名优秀的新闻发言人
学习导航通过学习本课程，你将能够：●知道优秀的新闻发言人必备的五个素质；●了解优秀新闻发言人必知的四个定律；●做好新闻发言人的角色定位；●成为一名优秀的新闻发言人。
如何成为一名优秀的新闻发言人一、必备五个素质作为一名优秀的新闻发言人，应该具备以下素质：1.高度思想的高度企业要想建立良好的公众关系，真正渡过公关危机，实现舆论引导，就要站在公众的立场考虑问题，将为公众的利益着想根植于价值观中。
而事实上，当企业真正为公众利益着想时，公众也会为企业着想，企业自己的利益也就会得到最好的保护，所以价值观不是一种空泛的东西，从某种意义上来讲，其是一种趋利避害的选择，即“两权相侵取其重，两害相侵取其轻”。
认识上的高度作为公众企业、公众机构、公众人物，新闻发言人的一言一行、一举一动都占用了大量社会资源，所以接受媒体和公众的监督是新闻发言人的义务。
此外，媒体是代表公众的，媒体的存在就是为了监督公众人物或者机构，因此监督不仅是媒体的权利，更多的是媒体的义务，如果媒体不再履行监督的职责，终将会被人们所抛弃。
2.气度高度决定气度，气度决定高度。
每个人的外在表现一定是由其内在的气度来决定的。
作为新闻发言人，气度同样很重要。
如毛泽东和陆游都曾以同样的标题《卜算子·咏梅》写过一首词，但一个是诗人、一个是领袖，两个人的气度不同，词的风格也完全迥异。
要点提示优秀新闻发言人必备的五个素质：①高度；②气度；③风度；④尺度；⑤力度。
3.风度新闻发言人不仅要有认识上的高度、内心的气度，还要有外在的风度，包括形象、礼仪、声音、语言等方面都要严格把关。
公式在风度方面，涉及两个公式：60%的态度＋30%的内容＋10%的形式＝沟通结果55%的肢体语言＋38%的声音＋7%的词语＝好的沟通结果由第一个公式可知，态度比内容重要，内容比形式重要；而从第二个公式可看出，肢体语言比声音重要，声音比词语要重要。
注意事项在风度上，新闻发言人应注意四个方面：第一，本色的就是最好的。
新闻发言人就职发言稿范文
新闻发言人就职发言稿范文
尊敬的各位媒体朋友：
大家好！我很荣幸能够担任新闻发言人这一重要职务，我将以饱满的热情和责任感，为各位媒体朋友提供及时、准确的信息，维护公司形象，增进公司与媒体之间的沟通与合作。
新闻发言人是公司对外沟通的窗口和纽带，我将本着客观、公正、透明的原则，及时准确地向媒体发布公司重大事件和重要信息，增进公司与社会各界的沟通和了解，为公司创造良好的舆论环境，服务于公司战略目标的实现。
我将严格遵守公司和监管机构的各项规定和要求，自觉接受各方监督，做到言行一致，以身作则，坚决不做虚假宣传和不良宣传，始终为公司发展稳定服务，为媒体工作贡献自己的力量。
希望各位媒体朋友能够给予我支持和帮助，在今后的工作中多提宝贵意见和建议，共同促进公司与媒体之间的友好合作，共同推动公司发展，谢谢大家！
谢谢！。
企业新闻发言人发言稿范文
企业新闻发言人发言稿范文
尊敬的媒体朋友们：
大家好！非常感谢大家能够出席今天的新闻发布会。
我是某某企业的新闻发言人，很荣幸能够在这里向大家介绍我们公司最新的动态和发展情况。
首先，我要感谢广大消费者和合作伙伴对我们企业的支持与信任。
正是因为你们的支持，我们公司才能够不断创新、发展壮大。
在过去的一段时间里，我们不断优化产品结构，完善售后服务体系，以及加强与合作伙伴的沟通交流，全力以赴为客户提供更加优质的产品和服务。
同时，我也要向大家介绍一下我们公司近期的发展情况。
在国内经济环境持续向好的背景下，我们公司积极拓展市场，不断加大产品研发投入，提升品牌影响力，取得了一系列的成绩。
未来，我们将继续秉承“客户至上、诚信服务、共赢发展”的经营理念，不断提升企业核心竞争力，为客户创造更大的价值。
最后，我再次感谢大家的到来。
我们将继续努力，以更加优质的产品和服务回报广大消费者和合作伙伴的支持。
谢谢！。
企业新闻发言人（范本）
企业新闻发言人企业新闻发言人篇一：企业新闻发言人常识企业新闻发言人常识一、企业新闻发言人的重要性企业通过新闻发言人对外发布信息，传播企业形象。
简单地说，企业新闻发言人就是企业和老总的形象包装师，是企业与新闻媒体及社会公众的中介人，是企业公关部门的核心人物，他们受企业委托，向公众表达企业对某些事情的意见与主张，发言人可以及时稳定地向公众和媒体发布企业发展的各种信息，吸引媒体关注，保持企业声誉，通过发言人，企业可以更好地与顾客沟通，使顾客产生信任感，让顾客了解企业，关爱企业。
二、企业新闻发言人的必备条件1. 有效传播与沟通能力，这涉及到知识面（包括新闻业务、公共关系学，市场营销学、企业管理学、社会学等方面的知识）、清晰明确的语言表达能力、倾听的能力及反应力、外表——包括身体语言；2. 执行原定计划并加以灵活调整的能力；3. 头衔很重要——新闻发言人应该在公司身居要职，有权代表公司讲话；4. 要明确自己的定位：面对媒体，新闻发言人代表的是企业，永远不能代表自己。
三、企业新闻发言人发言前后的几个重要环节1. 明确目标2. 明确当天的发言重点、关键信息3.要研究媒体、研究采访提纲4.演练环节和必要准备5. 要与公关经理保持密切合作、事前确认、事后跟踪效果四、把握对媒体态度与尺度我们所面对的是媒体。
媒体既不是朋友，也不是敌人，更不是战略咨询顾问。
媒体就是一种传播渠道，它具有如下特性：工具性：媒体是一种工具。
如果利用得当，将会事半功倍；利用不好，将会适得其反，甚至会带来负面影响；独立性：客观上企业对媒体是无法控制的，能够做到的只是通过公关努力改善与媒体的关系。
不要认为付与记者专访费用就可以让记者完全为我所用，因为花钱买到的只能是它的版面，而不能买它的真实思想和言论；功利性：媒体记者从自身发展考虑，会把文章的可读性放在第一位；不可逆转性：话一出口，覆水难收。
集团新闻发言人制度
集团新闻发言人制度本文将介绍集团新闻发言人制度的定义、作用以及如何建立和运作该制度。
下面是本店铺为大家精心编写的5篇《集团新闻发言人制度》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《集团新闻发言人制度》篇1一、定义集团新闻发言人制度是指在集团内部设立专门的新闻发言人，代表集团对外发布新闻、回应社会关切、解答疑问的一种制度。
新闻发言人通常由集团公关部门或负责公关的高管担任，主要负责与媒体、政府、客户等外部机构沟通，维护集团形象和声誉。
二、作用1. 提高集团知名度和美誉度：通过新闻发言人定期发布集团的新闻和动态，可以提高集团的知名度和美誉度，让更多的人了解和认识集团。
2. 增强集团公信力和信任感：新闻发言人可以及时回应社会关切，解答疑问，让公众对集团产生信任感，提高集团的公信力。
3. 维护集团形象和声誉：新闻发言人可以准确、及时地发布信息，避免信息泄露和误导，维护集团形象和声誉。
4. 促进集团与外部机构沟通：新闻发言人可以加强集团与媒体、政府、客户等外部机构的沟通，促进合作和共赢。
三、建立和运作1. 设立新闻发言人：集团应设立专门的新闻发言人，由公关部门或负责公关的高管担任。
新闻发言人需要具备良好的沟通能力、语言表达能力和新闻敏感度。
2. 制定新闻发布制度：集团应制定新闻发布制度，明确新闻发布的范围、流程、审核程序等，确保新闻发布的准确、及时、权威。
3. 建立新闻发布渠道：集团应建立畅通的新闻发布渠道，包括与媒体的沟通、社交媒体的运营等，以便及时向公众发布新闻和信息。
4. 培训新闻发言人：集团应定期对新闻发言人进行培训，提高其新闻敏感度、沟通能力、语言表达能力等，以便更好地履行职责。
5. 监督和评估：集团应建立对新闻发言人制度的监督和评估机制，定期对新闻发布效果进行评估和反馈，不断完善和优化制度。
四、结论集团新闻发言人制度是现代企业公关管理的重要组成部分，对提高集团知名度、增强公信力、维护形象和声誉、促进外部沟通等方面具有重要作用。
公司“新闻发言人”制度
文档序号：XXGS-YXFA-001版本编号：YXFA -20XX-001XXX（单位）公司“新闻发言人”制度编制部门：知丁日期：年月日“新闻发言人”制度1目的为了进一步搞好企业对外新闻宣传工作，规范企业新闻对外发布行为，在不泄露企业“商业秘密”的前提下，适时、准确、公正、客观地向外界媒体发布企业新闻，使之起到宣传xx社会形象、介绍xx新产品功能、增进各界及受众对xx 的了解等作用，是建立“新闻发言人”制度的根本目的。
2适用范围本规定适用于广东xx。
3管理职责3.1“新闻发言人”由集团和各销售区域分设。
3.2集团新闻发言人由集团任命整合传播部分管公关宣传的副部长担任,各销售区域新闻发言人由集团人力资源部任命冰箱、空调营销本部各销售区域经理分别担任。
3.3集团“新闻发言人”负责整个集团的对外新闻发布工作，以宣传xx形象为主；各区域“新闻发言人”在集团“新闻发言人”的指导下，负责所在区域的对外新闻发布工作，以介绍新产品开发、生产、销售、服务等情况为主。
3.4上述“新闻发言人”必要时应配临时替代人，以便首席发言人出差时有人代替。
3.5集团“新闻发言人”由集团营销副总裁负责管理和指导；各销售区域“新闻发言人”由集团新闻发言人及营销系统整合传播部公关科负责业务指导。
3.6集团董事会秘书室可另设一位新闻发言人，主要面对证券商、基金投资者和散户发布相关信息。
4有关新闻发言人4.1担任条件4.1.1知晓党和国家有关行业、产业法规政策；4.1.2了解国际、国内行业最新信息；4.1.3热爱xx，热爱本职工作，熟悉xx及所在部门的集本情况；4.1.4具备一定的新闻专业知识和较强的应变能力；4.1.5形象亲善，口齿伶俐，能言善辩，端正大方，年龄适中，普通话或粤语口语流利；4.2 主要任务4.2.1根据市场变化情况，及时收集有关信息，确定对外发布xx企业新闻的有关主题；4.2.2代表集团或所在营销分公司，在一定的场合，以适宜的方式向媒体记者发布新闻消息，或提供报道素材；4.2.3回答新闻记者的提问，及时向领导反馈重大信息，其中如属发言人未能掌握的专业性很强的问题，可通知整合传播部安排来访媒体记者采访专业人员或公司领导；4.2.4指导集团有关部门或科室根据需要采写新闻稿件或向媒体提供报道线索，并有针对性地邀请媒体现场采访；4.2.5与相关新闻网络媒体保持良好的接触与沟通，随时处理有可能发生的“危机”；4.2.6树立全局观念，在对外新闻发布中，突出宣传集团领导班子的新形象、新思路、新观念；4.3工作纪律4.3.1严守企业“商业秘密”，按领导确定的口径对外发布新闻；4.3.2恪守党和国家制定的新闻宣传原则，不得发布诋毁同行、误导消费者、有损“厂格”的新闻；4.3.3保持“亲善形象”，充当“亲善大使”，任何时候不得个人意气用事，不得超越自己所属层面对敏感问题妄加评论或“吹风”；4.3.4以维护企业利益为最高准则，及时处理“危机新闻”；4.3.5凡属重大新闻稿件的对外发布，要按审稿制度履行报批手续。
强化新闻发言人培养机制，服务企业公共形象建设
118 | 中国商人 CBMAG B usiness观点企业新闻发言人是维护企业形象、实现企业品牌传播的重要角色。
在复杂多变的市场环境和利益格局下，新闻发言人在上市企业自身的品牌建设和企业公共关系管理中发挥的作用日益突出。
尤其是当企业出现负面新闻时，新闻发言人的表现和作为对企业的形象维护更是至关重要。
近年来，诸多的企业舆情实例已经说明，企业要不断强化新闻发言人培养机制，注重新闻发言人才培养，以便更好的服务企业公共形象建设。
社会发展离不开企业，企业发展更离不开公众社会的认可和信任。
企业公共形象建设是企业品牌树立的重要方面，对企业发展有着深远影响。
上市企业新闻发言人的重要性新闻发言人担负着对外传播事关企业形象权威信息的职责，是实现企业与社会、媒体、公众交流的中介人。
接受企业委托向公众传递一些关于涉企公关事件的事实与主张，并且及时稳定地传播关于企业发展的信息，在吸引媒体关注基础上更好地与客户沟通，维护企业声誉，这是新闻发言人的基本素养。
优秀的新闻发言人可以使企业由被动转为主动，通过积极的媒介沟通获得客户和公众认可，提升企业自身竞争力。
在上市企业对外沟通中，新闻发言人工作重点和基本素质主要体现在以下方面：第一，及时掌握跟企业舆情有关的社会现象以及行业发展动态与方向。
新闻发言人只有在充分把握整个行业经济走势和企业所在环境变化的主要脉络，才能更好理解上市企业发展状况以及处理公共关系过程中的原则和重点。
第二，准确地传递企业所需要表达的信息。
作为新闻发言人，要有良好的传播和沟通能力，在传递关于企业的信息时，要明确发言目的、重点内容和关键信息。
新闻发言人应该和公关经理保持密切合作，对紧急议题经过反复确认之后，才能代表企业发声，表明已方态度。
第三，具备机动灵活的应变能力。
面对媒体和公众时，新闻发言人要有机动灵活的应变能力，在明确原有发言计划基础上，根据媒体态度与尺度来进行恰当的临场沟通。
对于新闻发言人而言，媒体并不是简单的“朋友”或“敌人”，媒体是传播信息的渠道，新闻发言人应不断改善企业与媒体之间的关系，使企业信息得到准确传递。
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• 危机出现时，回答媒体的疑问
– 产品质量 – 企业层面：违规投资、涉及不正当交易、高管离职、违规行为等
• 企业市场环境的重点变化时反应
– 政策法律环境 – 来自竞争对手 – 消费者环境变化
误区
• 注意，不要滥用新闻发言人 • 接受采访的都是新闻发言人
– 接受采访不都是新闻发言人：新产品发布时，对产品经理的访问；企 业传播活动时，对总裁/总经理的采访
了解媒体
记者的思想和行为
记者的工作和生活状态
记者和编辑的生活和工作并不轻松，睡的比狗晚、起的比鸡早，吃的比猪差，老的比谁都快 记者为何选择这个职业 除了为了薪水，还有部分富有新闻理想的记者，很多人梦想着成为“一枪挑倒银广厦”的英雄
记者的“初级审判”
无冕之王总觉得世界是公平的，他们的经验和获取的信息将会影响到报道取向 报道质量 记者工作量和生活方式影响他们的报道，媒体多样化的出现增加记者的焦虑 戏剧性 记者喜欢在每一篇报道中寻找戏剧性情节
反对并重新陈述你的信息
纠正错误 如果前述问题重要就继续原题 不要以所说的话不会被引用为前提发言 保持冷静，挑一两个你觉得容易的问题回答 确认听到了这个问题，然后回头重述你的主要信息 不要谈及或批评竞争对手 简单重述
问及你的私人意见
说他们是你的朋友，站在你这边 问假设问题 在问题中使用情绪化语言而得到你的反应（“丑闻”、“贪婪”）
数据和事实增强可信度，支持关键信息点
3.判断这将是怎样的一种形式的报道 是专访还是众多被访者的一个 4.做好准备活动，凸显活力
媒体采访或者公众场合亮相都采用的特定思路 证明你确实很在乎你的事业和这次采访 表明你很高兴能有机会和这家媒体的读者或观众直接对话
打造成功的新闻发言人
永远不要对记者说的事情
成功面对媒体
新闻发言人的基本素质
自信 良好的心理素质 优秀的语言表达能力 社会活动能力 认知和理解能力 开放的心态 良好的沟通能力 对行业、企业的熟悉 和企业定位、品牌形象相一致
内在的
外Байду номын сангаас的
打造成功的新闻发言人
采访的应对策略
确保成功的措施：
1.用心准备
知己知彼、百战不殆 2.重温关键信息点
公司关键信息点 重大事件关键信息点 突发事件关键信息点
成功面对媒体
发挥组织关键词法的作用
如何发挥组织关键词法的作用：针对问题首先回答，然后过渡到你的某个关键信息点，并列举事实， 最后告诉记者这些都意味着什么，以此来作为回答的结论 确实可信的过渡短语：
必须要记住的是…
我没有权利评价一个还未判决的诉讼，但是我能告诉你的是… 我们谈论这个话题之前，我想补充… 更重要的是… 对于这件事来说，还有很多可以探讨的地方，特别是…. 在这件事上，我特别希望你明白的是… 不错，你的观点很好，但是我们主要考虑的是… 这让我想起了…
打造成功的新闻发言人
在媒体面前成功塑造良好形象
记者常用手段的应对
记者经常会使用的手段： 打断你 应对方法： 有礼貌地肯定并继续说下去
诱导你
陈述错误事实或是歪曲部分信息 在你给出完整和正面的答复之前提出新的问题 提出不引用你的话,要求你对他更“坦诚” 连续提出多个问题以加快速度 要求对一个无法回答的问题给出答复 提及一个对手或其他的公司 声称不明白某个技术性的问题
不要给出私人意见
他们首先是记者专业，然后才是朋友 不要纠缠，回到你的主要信息 冷静，纠正错误，回到相关主题
采访不是测试您回答问题的能力 而是赋予您表达观点的机会！
成功的新闻发言人
沟通学习材料
2011年07月
• 新闻发言人制度最早可以追溯到总统新闻发言人。19世纪20年 代，美国普通民众获得了选举权；30年代，便士报诞生。新闻 发言人正是诞生在这样一个政治改革、经济增长、传媒大众化 的年代。 • 中国，1983年建立新闻发言人制度，主要满足中央政府对外宣 传工作的需要 • 在政务公开的思想下，新闻发言人制度被中国各级政府广泛采 用
– 新闻发言人是对重要的事件/危机时，代表公司披露信息，发表观点
• 总裁或者总经理最合适担任新闻发言人
– 总裁/总经理往往不合适担任新闻发言人
你了解媒体吗
了解媒体
成功面对记者的基本原则
了解记者真正想要的是什么 希望有回音，希望报道中引用一些相关人士的观点或评论，希望早点结束工作回家休息
并非所有的报道效果都一样
了解媒体
对于媒体来讲什么是新闻
----狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻
天生就是新闻题材 企业大动作（公司上市、兼并收购、获取投资、转换经营） 技术重大突破 时间最早或最晚、规模最大或最小等 公司丑闻
了解媒体
互联网带来每个人都是媒体
----关注每一个消费者，和来到景区的人的感受
社会媒体的特点 最快速的反应 带有强烈的个人情感与好恶 连锁反应 不可预计不可防范 开始成为引发连锁舆论的主要新闻来源
关键信息点的练习
一般采访中可能遇到的问题：
私人问题
引起争议的问题 重复性问题
技术性问题
商业核心问题 新闻事件 针对每一类问题发散出记者可能的提问，抓阄练习
成功面对媒体
采访中经受考验并取得成功
采访是记者与新闻发言人之间控制权的争夺战。通过运用关键信息点来阐述你的优势，坚持 以事实为依据来阐述观点来掌握主动权。 为采访获得成功精心准备 采访中要表现的自信、真诚而自然、没有傲慢也没有表演成分；对关键信息点理解消化和吸收， 化为自己的东西 在接受采访前充分放松自己
必须明确什么样的问题、什么样的行为以及什么样的观点最可能惹恼记者，或是让自己陷入困境。 这些不要说： 1.你在进行的报道对我的销售、公司或是谈判将会真的很有帮助 2.你报道的新闻角度是什么 3.这是我的手机号码 4.到目前为止你对一切还满意么
5.下面我说的请不要发表
6.你不要指望能发现什么 7.我不是骗子 8.我告诉你实话吧 9.我能在发表前看看这篇文章么
打造成功的新闻发言人
在媒体面前成功塑造良好形象
根据采访的场合选择合适的穿着 坚持穿传统服装 挑选合适的饰品 在采访前搭配好整体装束 接受户外采访时的穿着 保持整洁的形象
友情提示：在办公室放臵一套会见媒体时备用服装
打造成功的新闻发言人
在媒体面前成功塑造良好形象
体态：
正襟危坐。不要来回晃动。
了解媒体
与记者接触的技巧
善待记者 公平对待记者，他们会更乐意站在你的角度来倾听你的观点，并公证报道 抵制记者不良行为 利用事实来抓住记者的注意力 以事实为基础来答复记者，因为记者只尊重事实 永远不要说“无可奉告” 表现出对自己企业和产品的热情
你不可以控制记者，但可以控制自己的行为
永远强调你想说的而不是记者想听的
成功面对媒体
发挥组织关键词法的作用
精通总结技巧
这就是我们为什么认为…
当我们考虑到这些我刚刚告诉你的事实时… 我们会继续坚持做哪些曾经带给我们成功的事情…
正如我所说的…
这些意味着… 这是最精彩的部分… 最终要一点是…
利用每一个机会强化你的信息
成功面对媒体
手势幅度大一些。小手势和拘谨的动作无法引起别人的注意并且会使你显得焦虑和不够稳重。 聆听问题的时候不要点头，那样看起来好像你认同提问者所说的，而事实可能恰恰相反。 注意任何身体上的或易紧张的习惯。不安的面部动作、轻叩脚趾等等都会引起注意。注意到自己有这些习惯就 能尽量在现场不表现出来。 直视正在回答他或她问题的记者。这避免了精力分散并且可以保证你正对着麦克风和镜头讲话。
成功面对媒体
如何成功面对媒体
准备、准备、再准备 .. 接触媒体 分析总结
了解媒体 审视自己
沟通技巧 注意事项
自我表现 媒体表现 最终效果
准备资料
掌握主动
成功面对媒体
关键信息点提炼
关键信息点是与记者阐明事件、良好沟通的最有价值的工具
关键信息点是你介绍公司的主题，关键信息点越简单，记者和公众越容易理解，要保持关键信息点 的集中和简练
质量远比数量重要 弄清楚你的承受极限 媒体报道不是公司的宣传手册，媒体永远不可控，一两个负面比纯粹的正面更令人信服，准确 比吹捧更有效 一篇报道将影响随后的一大批报道 花费时间来保护和管理至关重要的第一篇报道绝对重要 记者不是朋友 永远不要期望记者忘记新闻采访的基本守则，也不要向相关内容
作用
• 企业重点事件和信息发布时，应对媒体询问
• 在危机时，媒体能找到合适的询问对象
• 获得更多的发言机会 • 给媒体和公众一个良好的企业印象
功能
• 企业重大消息发布时接受媒体的询问
– – – – 企业资本运作，如购并、投资 管理团队变化 企业重大的举措，投资建立生产线，建立研发中心 法律纠纷，如知识产权
保持镇静和警觉，克制评价自我，评价他人的冲动
用信心面对采访 准备好应答刺激性的问题 把记者的攻击当做记者在试图增加戏剧性和刺激性，出现在公众面前的报道剩下的就是你的回 答；消除抵触情绪；坚持自己的立场并保持镇静； 永远不要对记者放松警惕 牢记与记者打交道的基本规则 立即回复来电、提供记者所需的背景资料、永远不要撒谎、不要害怕说“我不知道”
成功面对媒体
这些是致命的
1. 捏造事实、回避问题、胡编乱造 2. 临时应付 3. 以为记者不会发现你想对他隐瞒的事情 4. 堆砌事实 5. 不敢说“不知道” 6. 从不明确说出公司的名字
7. 没有立即给记者回电话
8. 相信记者是你的朋友 9. “无可奉告”
成功面对媒体
新闻发言人的职责
代表企业传达重要信息、澄清错误言论、维护企业形象、保持信息畅通