客退维修记录格式
客户维修记录单
客户维修记录单
车主姓名车型
车牌终端ID
安装日期车载号码
联系电话用户电话用户住址
维修地址安装工程师
故障内容
中心签名:
维修结果
工程师签名:
服务态度□优秀□良好□一般注:请在□内打2
您的意见
或建议
客户签名:
总结
部门经理:
保修条款:
1.非人为损坏产品三个月包换,一年保修,终生维护。
2.保修的起始日期以购机日期为依据;
3.我们对仍在保修内的产品进行维修时,如需更换元器件,我们仅根据实际情况收取相应的材料费,并不收取其他费用;
4.如遇下列任何一种情况,我们将收取相应的人工费用(即收费标准=材料费+检测维修费)。
♦保修期满;
♦主机及主要配件上没有条形码,或条形码上信息与实际信息不相符;
编号:
注:请认真填写,以便我们对整个服务进行跟踪更好的为您服务。
谢谢!
注:
本
维
护
表
联
监
控
中
心
第
联
客
户
第
联
存
根客户服务热线:。
维修服务单模板
xxxxxxxxxxxxxxxx有限公司
客户维修记录单
NO.
出发时间:达到时间:维修完成时间:返回时间:客户名称联系人联系方式
客户地址维修日期
产品名称产品型号产品序列号
维修内容:
维修人员确认:更换配件名称数量规格备注
维修结果确认:
客户签名:
客户
意见
☐满意☐一般☐不满意
维修承诺书
尊敬的客户:
您好!感谢您使用我公司的产品,您的信赖与支持是我们最大的动力!
我们郑重承诺:
湖南省内接到报修电话后半小时内电话响应,2小时到现场为您服务;外省客户24-48小时内到现场为您服务;如遇到困扰,请通过以下方式联系我们:
1、将故障现象描述并转发到佰真医疗售后服务微信号(扫描机身二维码).
2、售后服务专线:.
如对我们公司的服务有任何不满或疑问,请致电400进行投诉建议。
xxxxxxxxxxxxxxx有限公司
20 年月日。
产品调换、返退维修记录表
产品调换、返退维修记录表
《产品调换、返退维修记录表》使用说明
一、适用范围:适用于产品调换、返退维修的整个过程的填写。
二、编号:各部门自行编号,建议采取以下格式:
三、填写要求:
1、申请人、申请日期、客户名称、联系人、联系方式、项目名称、收货地扯、收货人、电话:申请人在填写产品调换、返退维修记录表时按实际情况如实填写各项。
2、产品名称、数量:申请人按实际返回数量填写。
3、原因确认、检验合格数、检验员:检验员按实际检验情况填写。
4、确认人/日期、批准人/日期:填写申请人、申请部门经理名字日期。
5、送检人/日期、接收人/日期:送检人员填写姓名和日期、接收部门人员填写名字和日期。
6、维修状况中产品名称、故障现象、故障原因:品检人员按实际检验情况填写。
7、维修状况中维修员、复检情况:填写维修员的姓名,填写复检的情况。
8、维修状况中复检员:填写复检员的姓名。
9、维修状况中归属责任(制程、材料、其它、客户使用造成):不良原因的归属。
10、更换物料清单中的物料名称、数量:填写更换物料的名称,更换的数量。
11、工时统计中的检测工时:检验人员检验所花的时间。
12、工时统计中的维修工时:维修人员维修所花的时间。
13、工时统计中的生产工时:生产人员生产所花时间。
14、工时统计中的合计工时:检测工时+维修工时+生产工时之合。
15、备注:填写特殊情况。
四、原件存档部门及保存期规定:
原件由申请部门填写,保存期为3年。
五、归口管理部门:品质部。
六、发放范围:商务部、品质部、生产部
七、生效日期:。
售后维修记录表
服务项目 售后服务是否及时
维修质量是否满意
服务态度是否满意
客户签字 日期
旧件维修/还换 数量
排除故障时间 维修次数
售后人员 日期
维修费用
提交人: 客户姓名 联系电话 型号 地址 故障前用户操作情况:
用户反映的问题:
售后服务维修记录表
提交时间: 年
月
日
工厂名称
安装日期
出厂编号 负责人
联系电话
是否在保修前内
现场检查发现的问题:
故障现象:
故障判断技术流程记录:
故பைடு நூலகம்处理结果:
序号
配件名称
规格型号
1
2
3
4
5
总计费用(大写)
用户故障报修时间
现场维护人员
售后服务维修记录单(表单模版)
不良数量 ※客户电话 ※故障现象描述:
售后服务维修记录单
※产品名称
日期: ※产品品号
购买商店
※报修日期
※服务区分
□保内□保 外※维修地点源自NO: 年 日期:订单号
※客户姓名
审核
※故障处理结果:
派单人
(以上由售后服务部门填写)
配件名称
※配件更换记录 配件品号
维修数量
客户确认
维修收费 维修费 维修数量 单价
合计
□非常满意 □满意 □不满意
工程车费 台班数 单价
合计
交通费 出差人数 单价
合计
客户签名:
住宿费 住宿人数 单价
合计
餐费 用餐人数 单价
合计
—————
其它
总计
※维修人员:
※维修开始 日期:
※维修完成日期:
※维修站签 名:
客服回访: 维修数量:
(以上由维修站填写)
维修人数:
维修人员服务质量的评价:□非常满意 □满意 □
不满意
回访人员签名:
批准
备注:(1)带※ 部分为必(2填)请项维 修网点将(3此)请表个 维修站主要负
审核
售后确 认
售后维修记录表格模板
售后维修记录表格模板
以下是一个简单的售后维修记录表格模板,您可以根据自己的需求进行修改和扩展。
序号客户姓名客户联系方式产品名称产品型号购买日期维修日期故障描述维修内容更换零件维修费用客户签字备注
1
2
3
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
以下是对表格中各项内容的说明:
序号:维修记录的编号,方便查询和管理。
客户姓名:客户的姓名或公司名称。
客户联系方式:客户的电话、邮箱或其他联系方式。
产品名称:维修产品的名称。
产品型号:维修产品的型号或规格。
购买日期:客户购买产品的日期。
维修日期:产品维修完成的日期。
故障描述:产品出现的故障或问题的描述。
维修内容:针对故障进行的维修操作或解决方案。
更换零件:在维修过程中更换的零件名称和数量。
维修费用:维修产生的费用,包括零件费用、人工费用等。
客户签字:客户确认维修结果并签字的栏目。
备注:其他需要说明的事项或额外信息。
您可以根据实际需求,添加或删除某些列,以满足您的维修记录需求。
工程售后服务维修记录单
售后服务维修记录单
日期:年月日编号:
第
一
联
:
客
户
存
注:1、本表由维护负责人填写,为提升售后服务效率,提高售后服务质量,需客户签字确认的,请给予支持。
2、本表一式两份,客户一份,维护单位一份。
售后服务维修记录单
日期:年月日编号:
第
二
联
:
公
司
存
维
修
、维护
结果
工作态度:非常满意□满意□基本满意□不满意□
工作效率:非常满意□满意□基本满意□不满意□
客户负责人:年月日
若有返厂维修设备,请客户负责人、维修人员详细填写下列表格,共同签字确认。
取走返厂
设备明细
取走设备
确认签字/日期
维修完成
设备明细
接收设备
确认签字/日期
注:1、本表由维护负责人填写,为提升售后服务效率,提高售后服务质量,需客户签字确认的,请给予支持。
2、本表一式两份,客户一份,维护单位一份。
《客户售后服务产品维修记录单》
□是 □否
客户签字: 日期: 年 月 日
请选择您希望改善的项目
□产品罚重 □调试周期 □功能完善 □服务质量
您的意见和建议是我们最宝贵的礼物
您的意见和建议:
《客户售后服务产品维修记录单》服务单位名称(盖章):服务单编号:
注:1、各服务网点安装完毕后请填写本表,然后将厂家联返回总部售后服务部备案。
欧科格林节能科技限公户名称
联系方式
报修时间
;
客户类型
项目名称
项目地址
□家庭 □酒店 □商业
故障问题现象详细描述
…
故障设备信息
设备名称
设备型号
设备外观
设备附件
购买日期
维修性质
□保修期内 □保修期外 □保修范围以外
故障原因分析
、
客户确认
1、已认真阅读并完全了解下附服务声明条款。
2、故障描述内容与自己实际使用碰到的现象一致。
客户签字:
产
品
更
换
记
录
>
序号
产品名称
型号
数量
单价
金额
备注
1
>
2
·
3
~
小计
有偿服务价格(元)
(
维修服务费
配件费
其他
合计
客户签字
}
故障处理
故障类型
□设备故障 □软件系统故障 □其他
处理结果
/
技术人员签字:
客户反馈信息
请您确认您提供的问题/故障是否排除
欢迎您留下对我们此次服务的宝贵评价
□是 □否
□非常满意 □满意 □一般 □不满意□很不满意
工程售后服务维修记录单
设备明细
取走设备
确认签字/日期
维修完成
设备明细
接收设备
确认签字/日期
注:1、本表由维护负责人填写,为提升售后服务效率,提高售后服务质量,需客户签字确认的,请给予支持。
2、本表一式两份,客户一份,维护单位一份。
日期:年月日编号:
客户名称
项目名称
客户联系人
联系电话
维护、维修人员
联系电话
维修性质
保修期内□过保修期□人为损坏□其他情况□
设备、点位名称
故障现象
故障原因
解决方案
第二联
:
公司存档
维修
、维护
结果
工作态度:非常满意□满意□基本满意□不满意□
工作效率:非常满意□满意□基本满意□不满意□
客户负责人:年月日
若有返厂维修设备,请客户负责人、维修人员详细填写下列表格,共同签字确认。
若有返厂维修设备,请客户负责人、维修人员详细填写下列表格,共同签字确认。
取走返厂
设备明细
取走设备
确认签字/日期
维修完成
设备明细
接收设备
确认签字/日期
注:1、本表由维护负责人填写,为提升售后服务效率,提高售后服务质量,需客户签字确认的,请给予支持。
2、本表一式两份,客户一份,维护单位一份。
售后服务维修记录单
售后服务维修记录单
日期:年月日编号:
客户名称
项目名称
客户联系人
联系电话
维护、维修人员
联系电话
维修性质
保修期内□过保修期□人为损坏□其他情况□
设备、点位名称
故障现象
客户存档
维修
、维护
结果
工作态度:非常满意□满意□基本满意□不满意□
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
制表: 闫铁军
审核:许尚加
批准:
11
1、充电灯亮/无电流(12pcs); 2、D+D-电压不良(5pcs); 3 2017.12.20 DLP1130S 、USB无输出(21pcs); 4、 充电电流偏小(8pcs); 5 、放电USB空载电压高(4pcs)
50
1、在SMT使用AOI测试假焊前必须对设 备使用假焊不良品进行校准,防止假焊 流出; 2 、定期对设备漏电/静电的检测,同时 杜绝PCBA板带电作业,防止损坏元件; 3、联系按键厂商改进按键克力数; 4 、PCBA在使用放置时使用防静电架整齐 放置,禁止堆积或碰撞,防止电容或 LED损伤。 1、定期对设备漏电/静电的检测,同时 1、8205IC损坏(5pcs),8205IC假焊 杜绝PCBA板带电作业,防止损坏元件; (4pcs),8205IC反向(3pcs); 2 2、在SMT使用AOI测试假焊前必须对设 1、元件不良; 、8205连锡(3pcs),8205IC反向(2pcs); 3、 备使用假焊不良品进行校准,防止假焊 流出; 3 2、作业不良; 4626MOS损坏(15pcs),主控不良(6pcs);4、 102电阻移位(1pcs),8205断铜皮 、对SMT维修员进行培训,在更换IC时 3、元件不良 (1pcs),8205IC损坏(6pcs); 5 必须确认元件方向,维修完后必须交指 、主控不良(3pcs),测试正常(1pcs) 定人员全检; 4 、要求我司对该保护板进行优化改善。
80
1、小唛口假焊(6pcs),主控PIN脚假焊(8pcs), 主控损坏(8pcs),小唛口胶芯破损(4pcs); 2、小芯片损坏(3pcs),主控IC不良(4pcs); 1、作业不良;2 3、LED灯损坏(2pcs),主控IC PIN假焊 、元件不良;3、 (15pcs),主控引脚铜皮断裂(5pcs); 作业不良。 4、按键无弹性(6pcs),按键PIN假焊(3pcs);5 、8089IC损坏(6pcs),USB接触不良(4pcs),USB 变形不良(5pcs)。
2 3 4 5
50
5
1、充电全无反应(4pcs); 2 DLP6100v 、按键无反应(5pcs); 2017.12.20 (新板) 3、D+/D-电压不良(4pcs); 4 、放电USB空载电压低(14pcs)
27
1、定时对焊锡烙铁、恒流源、负载仪 1、主控IC损坏(4pcs); 2 等设备进行漏电测试,防止设备在焊 1、元件不良;2 、按键无弹性(5pcs); PCBA时与地形成回路,击穿晶体元件; 、作业不良;3、 3、USB针脚假焊(3pcs),D+/D-连锡(1pcs); 2、对外观检查员进行教育培训,对元 元件不良; 4、4616损坏(14pcs); 件PIN脚使用放大镜检查,防止假焊不 良流出; 1、禁止带电焊PCBA板防止烙铁漏电或 与地线形成回路损坏元器件; 2 、在使用PCBA装配时按作业指导书作 业,防止人为作业损坏; 3、定时检测设备漏电和静电,防止损 坏元件; 4 、对PCBA使用和放置使用静电箱或静电 盘,防止堆积损伤元件; 5、 定时更换耐磨测试插头缩短测线长度, 防止线损和接触不良导致误判。
序号
日期
产品型号
问题点
数量 (pcs)
初步分析原因
根本原因
改善对策
8
1、充电全无反应(8pcs); 2 2017.12.20 DLP3602U 、充电灯亮,无电流(3pcs);3 、LED灯显示不良(pcs)。
16
1、在SMT AOI测试时前校准检测精度, 增加锡膏厚度,防止假焊发生; 2 1、主控IC假焊(2pcs),小唛口PIN假焊(4pcs), 1、作业不良;2 、在维修PCBA小唛口后必须交给外观检 小唛口内部进锡(2pcs), 2 、元件不良;3、 查员后方可放入后焊测试,防止小唛口 、8205连锡(1pcs),主控IC不良(2pcs); 3、 作业不良。 内部进锡; 3、 LED灯损坏(4pcs),主控IC PIN假焊(1pcs). 定时检查设备漏电和静电防止损伤元件 。
3
2017.12.20 DLP2072
1、充电全无反应(16pcs); 2、无自动输出(10pcs); 3、主板发烫(13pcs); 4、带载放电无电流低(7pcs); 5、PCBA板铜皮烧坏(5pcs)
51
4
2017.12.20 DLP2106
1、充电全无反应(9pcs); 、放电USB无电压(11pcs); 、D+D-电压不良(12pcs); 、LED灯显示不良(10pcs); 、电压不转换(8pcs)
1、禁止带电焊PCBA板防止烙铁漏电或 与地线形成回路损坏元器件; 2 2 、对外观检查员工进行教育和培训同时 3 对SMT AOI设备检查前进行校准后再进 4、 行检测; 3、 对SMT回流焊温度进行调整让USB锡膏彻 底熔锡,同时联系USB厂商要求PIN脚电 镀良好。
制表:闫铁军
审核:许尚加
批准:
9
1、充电不良(16pcs); 2 、放电不良(17pcs); 3、 2017.12.20 DLP1130v LED灯不亮(11pcs); 4、 USB无输出(1pcs)
45
1、元件不良;2 、作业不良;
1、主控IC不良(6pcs),3710MOS不良 (5pcs),8089IC不良(5pcs); 2 、4626MOS不良(8pcs),3710MOS不良 (3pcs),8089IC不良(6); 3 、主控不良(5pcs),8089IC不良(2pcs),按键 PIN脚与地连锡(1pcs),按键铜皮装配断 (3pcs); 4 、8089IC击穿(1pcs)。
6
1、充电全无反应(5pcs); 2 、按键无反应(10pcs); 3 DLP6100v 、带载放电电流低(6pcs); 4 2017.12.20 (旧板) 、元件损坏(6pcs); 5、短路不开/关机(5pcs) 6、误测试(56pcs)
88
1、主控IC损坏(3pcs),KL3损坏(2pcs); 2、按键装配断铜皮(3pcs),按键内部变形 1、元件不良;2 (7pcs); 3 、作业不良;3、 、8089G损坏(6pcs); 4 元件不良;4、设 、USB装配变形(4pcs),小唛口变形(2pcs);5 备误差。 、电容击穿(5pcs); 6 、设备测试误测(56pcs)
7
2017.12.20 DLP2103
1、充电全无反应(7pcs); 2 、充电灯亮,无电流(2pcs);3 、D+/D-电压不良(5pcs); 4、 LED灯显示不良(3pcs)
17Biblioteka 1、主控坏(5pcs),2300不良(2pcs); 1、元件不良;2 、5819不良(1pcs),3710MOS不良; 、元件不良;3、 、USB本体PIN脚接触不良(5pcs); 作业不良 主控IC PIN脚假焊(3pcs)
1
2017.12.20 DLP2050
1、充电全无反映(8pcs); 2 、充电电流偏大(9pcs); 3 、充电电流偏小(3pcs); 4 、LED灯显示不良(4pcs);
24
1、主控不良(4pcs),小唛口变形(3pcs),电阻 开路(1pcs); 1、元件不良;2 2、主控损坏(2pcs),8089损坏(2pcs),3710MOS 、元件不良;3、 损坏(5pcs); 3 作业不良; 、8089IC损坏(1pcs),3710MOS损坏(2pcs); 4、主控PIN假焊(1pcs),LED灯透明体脱落 (3pc);
客退不良一览表
序号 日期 产品型号 主要问题点 数量 (pcs) 初步分析原因 根本原因 改善对策
1、定时对焊锡烙铁、恒流源、负载仪 等设备进行漏电测试,防止设备在焊 PCBA时与地形成回路,击穿晶体元件; 2、对外观检查员进行教育培训,对元 件PIN脚使用放大镜检查,防止假焊不 良流出; 3 、在使用PCBA时须使用静电料箱整齐放 置,防止堆板或撞击损伤电容或LED灯 体。 1、培训测试操作方法,插DC充电时要 求直对准小唛口,不能左右摆拔出;2 、定时检测设备漏电和静电,防止损坏 元件; 3、 PCBA在使用放置时使用防静电架整齐放 置,禁止堆积或碰撞,防止电容损伤短 路。 1、培训测试操作方法,插DC充电时要 求直对准小唛口,不能左右摆拔出;2 、在使用PCBA装配时按作业指导书作 业,防止人为作业损坏; 3、定时检测设备漏电和静电,防止损 坏元件; 4 、建议客户焊锡人员进行培训,在焊 PCBA时防止焊反或短路而导致烧铜箔。 1、培训测试操作方法,插DC充电时要 求直对准小唛口,不能左右摆拔出;2 、对外观检查员进行教育培训,对元件 PIN脚使用放大镜检查,防止假焊不良 流出; 3、 定时检测设备漏电和静电,防止损坏元 件;
1、禁止带电焊PCBA板防止烙铁漏电或 与地线形成回路损坏元器件; 2、作业时必须确认电池B+/B-后方可焊 PCBA,防止焊反后烧MOS; 3 、建议在使用PCBA板时,先焊充电线后 再焊电池B+/B-。
10
2017.12.20 DLP6101
1、充电全无反应(26pcs); 2、充电灯亮,无电流(7pcs); 3、LED灯显示不良(23pcs); 4 、按键无反应(9pcs); 5、 放电USB无电压(15pcs);。
2
2017.12.20 DLP1130
1、充电全无反应(11pcs); 2、充电灯亮,无电流(13pcs); 3、充电电流偏大(14pcs); 4、放电USB无电压(9pcs); 5 、短路不开机/关机(10pcs)
57
1、小唛口变形(5pcs),胶芯损坏(6pcs); 1、作业不良;2 2、A2三极管损坏(8pcs),8205损坏(5pcs); 、元件不良;3、 3、贴片电容击穿短路(14pcs); 元件不良; 4、A2三极管损坏(9pcs); 5 、贴片电容击穿短路(10pcs) 1、小唛口内部胶芯破损(2pcs),小唛口PIN脚 假焊(4pcs),3710MOS损坏(6pcs),2300IC击穿 (4pcs); 2 1、作业不良;2 、5819IC损坏(6pcs),S4损坏(4pcs); 3、 、元件不良;3、 2300与0603电容断铜皮(2pcs),3710MOS损坏 作业不良 (7pcs),2300IC击穿(4pcs); 4、 8205S损坏(5pcs),5819不良(2pcs); 5、作 业短路烧铜皮(5pcs). 1、小唛口内部胶芯损伤(6pcs),主控损坏 (3pcs); 2 、USB针脚虚焊(6pcs),USB针脚接触不良 1、作业不良;2 (5pcs); 3 、元件不良;3、 、IP5318坏(6pcs),QM3005损坏(6pcs); 作业不良 4、LED灯坏(4pcs),LED玻璃体掉(6pcs); 5 、IP5318PIN连锡(2pcs)IP5318损坏(3pcs)三 极管坏(3pcs).