工商银行县支行人大评议述职报告

工商银行县支行人大评议述职报告

为更好地开展“解决民生和优化发展环境”活动工作，解决好广大群众提出的实际问题，进一步提高金融服务水平，我们工商银行xx 支行以开展xxx学习教育活动为切入点，进一步转变作风，秉承立足地方、服务地方的理念，坚持自身效益和社会效益两并重的原则，为此，我行从自身特点出发，在强化支持县域经济发展、增加金融服务硬件、拓宽金融服务渠道、提高金融服务质量上下功夫，把客户资金安全、客户满意、完善金融服务作为立足点和出发点，广泛征求意见，取得了良好的效果。

一、改善服务环境，全面服务各界客户，

为认真落实本次活动安排，我行制定了活动方案，成立了由行长任组长的活动领导小组，“一把手”亲自抓，把此项工作纳入了议事日程。

今年，我行在上级行的支持下，对办公营业场所进行了改造，增设了排队叫号机、服务评价器，手机银行、网上银行演示机，对二个网点的计算机进行了部分更新，提升了金融工作效率和服务质量。同时积极从管理和优质金融服务入手，在大厅设置了专职大堂理财经理，实施行长坐班制，在业务指导、监督管理、服务质量上发挥了作用。通过与客户面对面的沟通，更能了解客户的金融需求，对外服务质量明显提高。

二、全面履行职责，主动接受社会监督

为在活动中更好地履行职责，我行制定了《服务承诺制度》、《公示制度》、《首问负责制》等多项规章制度，坚持依法合规经营、按章办事。为便于群众监督，我行在县电视台对全县人民做出电视承诺，向社会公布了监督电话，设立意见箱，发出征求意见函1200余份，并在社会上聘请了服务监督员，对提出的意见和建议，认真梳理，积极整改。同时开展了“牵手工行，成就梦想”等一系列主题活动和《员工违规行为处理规定》等制度为主要内容的行风建设活动，以正面教育引导和提高员工的职业道德。也为打造我县良好的金融环境，提供优质、高效、方便快捷的金融服务，做出了积极的贡献。

三、简化办事程序，切实提高办事效率

1、遇到用款量较大的客户，采取提前预约的方式，并派专车和押运人员护送。

2、专门开设了缴纳养老保险、医疗保险费窗口，帮助指导客户填写单据。

3、为提高工作效率，方便客户，减少客户的等候时间，我行坚持满时满点，前台柜员每天提前30分钟到岗，做好营业前的准备工作。

4、坚持满时点服务，全年365天保证营业。经常性深入企业和个人客户中，了解金融需求，全力提供金融支持。

5、坚持特事特办，对不能前来办理业务的特殊群体，采取上门服务，受到客户好评。

四、展现工行风采，为全县人民办实事

今年，我行立足县域经济发展，积极为企业和个人办好事、办实事。

1、为相关企事业单位提供全方位的网上银行服务，使其转账业务、汇款和代发工资业务可以24小时离柜办理，极大地方便了财务人员办理账户结算业务，截止目前共办理证书版网上银行57户。

2、开办代发工资业务，承载社会责任。xx年来，我行为县直等单位代发工资6000人次、“五七工”工资10000余人次。

3、为电信、移动、联通、国税局、地税局开办代缴税、费业务、代收医疗保险、养老保险，方便了居民缴税、缴费。

4、实行了行长坐班、大堂经理引导制，对客户提供一对一的个人金融服务，为方便个人客户办理电子银行业务，还在营业大厅设置了电子银行演示机。

5、为石油、电业局等单位提供上门收款服务，出动车辆1200余次。

6、建立了个人客户理财区，为个人客户提供基金、保险、贵金属等投资理财产品的业务咨询，上门为个人客户安装U盾和交易软件，引导客户投资理财，增加收入。

7、为解决客户排队等待时间过长的问题，我行特向上级行申请对辖属百万支行新增加自助存取款机一台，该网点自助设备达到三台，有效的缓解了客户排队等待的问题。

8、一线员工年龄偏大的问题。今年我行进行了人员调整，将近几年新分配的大学生全部充实到一线工作，这样即能解决一线员工年龄偏大的问题，又进一步有效的提高了工作效率。

9、服务质量的问题。从服务质量、业务量等方面对一线员工进行实行量化考核，定期通报考核情况，以激励员工提高服务质量和服务水平。通过对员工采取各种形式的岗位培训，提高员工熟练掌握业务流程，娴熟快捷对外服务能力，缩短客户等候时间，提高客户满意度。

10、服务环境的问题。我行对辖属百万支行进行了整体装修改造，新增自助存取款机一台，增设理财室一个，非现金柜台一个，并对设备进行了更新，给客户提供一个更为宽敞、明亮、舒服的服务环境。xx年来，我行在“解决民生和优化发展环境”工作中虽然取得了一定的成绩，但与县委、县政府和全县人民的要求还存在一定的差距。今后，我行全体员工一定会加倍努力，为营造我县良好的金融发展环境，推进xx经济又好又快发展，为全县人民提供优质金融服务，做出新的更大的贡献！