8D 培训课程
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Jeffryli Dece/20,05
D2 –Describe detail of problem 问题的反馈与描述
• Detail descriptions for problem／问题的反馈与描述 Problem elements as /including followings／问题的反馈与 描述的要素, １， when—y, m, n, am, pm ／问题发生的时间 ２，where/comes from—supplier, incoming,, inprocess, pre-outgoing, client, customer.／问题发生地方 或信息来源处 ３，which— product/parts/package ／发生问题的类型 ４，what --was happen／问题缺陷内容描述 ５， how --quantity, defective rate, defective or risk grade／问题产品的数量，不良率，不良的影晌或危害程 度
Jeffryli
Dece/20,05
ＤＥＴＡＩＬ ＦＯＲ ８ＤＩＳＣＩＰＬＩＮＥs 大步骤， ８大步骤，原则详细内容 • Team approach/团队组建 • Describe problem/问题描述 • Implement and verify temporary containment action/确认和执行围堵， 追溯-通俗理解为“问题晌应行动” 如汽车行业的：问题汽车召回
Jeffryli Dece/20,05
WHAT IS THE 8D AND TOPS 8D
• 8D？ 8 DISCIPLINE APPROACH
问题处理的 ＦＯＲ ＰＲＯＬＬＥＭ
8大原则／步骤 大原则／
• ＴＯＰＳ ８Ｄ？
ＴＥＡＭ ＯＲＩＥＮＴＥＤ ＰＲＯＢＬＥＭ
ＳＯＬＶＩＮＧ
８Ｄ
团队导向问题解决８原则和步骤
如：a)问题产品的返工或加工使之能符合客户要求或最低的使用要求；b),按照正常或合理的工 艺要求/参数，更正产生问题的工艺要求/参数因素，如注塑成型参数，喷涂工艺参数等； c)，更正设 计不合理，包括产品设计，模具结构设计，选材不合理，包装防护设计待等；d)不正确的不合理的 d) 操作，包括水口处理，搬运等。
政策
• Define and verify root and missed cause/分析和确定问题的根本原因 和流出/漏发现的原因 • Make permanent corrective action/制定永久性纠正措施 • Make preventive action for recurrence 制定永久性预防措施 • Implement corrective and preventive actions／贯彻落实纠正和预防措 施 • Monitor and verify effect for action and close problem／监督和验证措施 的有效性，问题结案
Jeffryli Dece/20,05
• • • •
D4—Define and verify the root and missed causes 查找和分析问题根本原因和漏发现原因-- PPMEA/SPMEA报告
• Review and updated problem definition/description 重新审查和定义问题
•
信息处理要:1)及时
2)分类分析 3) 判断, 4)传递和跟踪 • 质量信息
• • 1)包括来自内部各制程,来自外部,如客户,市场,供应商等; 2)要有书面的记录和明确的可追溯性方式与载体;
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纠正和预防措施的制定和实施
• 原因分析是否正确,完整,明确,是至关重要的作用。 原因分析应: 1). 密切结合实际, 应避免纯理论和空洞的分析,要进行深人的分析。通常
• Choose/define the best PCA 选择最好的PCA方案 risk analysis 风险分析 givens and want 方案的期望值分析 • Re-evaluate ICA 再评估ICA life expectancy/cost ICA行动的期限和成本分析 • Verify permanent corrective actions 确定永久性改善行动方 案 • Make final choice 最终选择 • Complete report 完成PCA报告
• Identify and verify the missed causes for outgoing 查找和验证漏发现流 出的原因 • Complete report（PPMEA/SPMEA）完成产品失效分析报告
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D5—Choose and verify permanent corrective action “ PCA” 选择和验证永久性纠正措施--“PCA”报告 选择和验证永久性纠正措施 报告
• Monitor process 跟进监督过程进度 • Formal changes/update documents （If required) 更新/修正相关文 件资料（当有需要）
• Certify the result of actions.（if closed or not ) 确定执行的完成
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D1 –Use team approach 团队导向达成工作 • • • • Membership／确定团队成员 Roles／团队角色，职责 “团队问题主导人的确定” 团队角色， Team building／团队确立和晌应 Complete task and share together／团队合
按:4M+1E+1T(time)方面进行. 2).找出主要的真正的原因 措施的制定就做到有的放矢和突出重点。主要原因和关键因素的确定分析应在系统的全面的分析的基础上进行; 原因的分析后才能制定出切实可行的的针对性的措施。
•
纠正措施和预防措施的联系与区别
1）区别：a)纠正是指找出并更正偏差（包括不正确的，不合理的，不合标准的三大类 别);而预防是指怎样避免偏差的产生或潜在存在。b)纠正是对已发生不良的产品或服务 暂定行动，而预防是针对问题的长期性行动；
Jeffryli
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D3—Implement and verify interim containment action -“ICA”报告 晌应和执行临时围堵，追溯 --- “问题晌应”行动方案/报告
• • Is ICA required with products/parts—if not continue with D 4./是否需要对问题 产品（包括问题存在的影晌）执行ICA；如不需要，进入D4步骤。 Choose best interim containment action/选定最好的晌应行动方案 比如，问题产品发召回政策。 is/is not 晌应行动方案是否最好有效 givens and wants 假定各种可能情况/事态和期望值 risk analysis 风险分析 Test for feasibility 测定可行性 Develop action plan and implement ICA 建立具体的行动计划/方案并落实执行 Monitor effectiveness of ICA 监督ICA的效果 Complete report 完成ICA报告
8D 培训课程 8D training Course
目录 ／Contents 1，What is 8D？/8D的意义? 2，What is Tops 8D ？/TOPS 8D是什么? 3，Detail OF 8D . /8D内容讲解 4，USUAL 8D REPORT FORMAT-MODEL 8D 报告常用的格式—例子 5，Requirement and comprehension to Correction & Prevent Actions/纠正措施和预防措施的理解和要求
Baidu Nhomakorabea
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D6—Implement permanent and corrective actions 落实执行永久性改善行动方案
• • Develop implementation plan 建立执行（时间）计划 Implement PCA and following up as plan 按已定方案和计划落实执行
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Usual 8D repot format model
• 本地磁盘 (e:)\\Training bag\\8d format.
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质量信息的处理要求
• 产品质量信息/状态 产品质量信息 状态:是选择、确定和验证纠正和预防措施的重要资料，信息对应窗口和 流向的明确是搞好纠正和预防措施的重要条件;
生不良问题的过程等)
• Identify critical areas for supporting permanent prevent actions 确定关键的和主要的永久性预防行动的过程（4M+1E+1S） • Make permanent prevent actions and plan 制定永久性预防措施/方 案 • Make recommendation for improving current process （据预防措施方案）要求/建议改进当前过程 • Monitor process 跟进监督过程进度 • Formal changes/update documents （If required) 更新/修正相关文件 资料（当有需要） • Complete report （PR）完成PR报告
作和成功共享
注：1,产品质量的稳定,提升反映了企业的整个管理体系的有效性; 2,产品和质量过程的实现是过程系统化的结果; 3,产品质量问题控制和有效的解决,不是单纯的依赖质量部门的产品检测和控制,而是需要 所有相关联的整体的有效有整合运作． 问题能否正确的有效的分析原因和采取并落实措施，需要所有的相关的部门配合参与 和执行，而不是一拿到异常单，质量工程师一个人或质保部一个部门凭想象独自填写 CAR报告回复，就算完成工作。 故，通常要求相关部门人员团队方式开问题分析专题会议。
• Complete report 完成执行行动报告
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D7—Prevent recurrence “PR”报告 预防再发生—预防措施报告
• Review current process 审查过程(状态和潜在的问题) （注:这里的过程可指,生产过程,质量检查过程,运输过程,销售过程,消费使用过程等所有可能发
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D8—Congratulate and close problem
• Record final results 记录最终结果 document what was learnt in this solving problem • Verify effectiveness of ICA,FMEA,PCA,PRR 结果验证 • Finalise report 完成最终的(验证)报告 • Final close problem 问题的关闭 • Celebration
• Identify possible causes 先找出所有可能性的原因 brain-storm/cause and effect 方法: 团队头脑风暴/因果效应
• Select likely causes 确定最可能的/真正的问题原因 test using is/is not 是否需验证 • Verify the root cause 验证问题的根原
2）联系：相互关联。a)只有找出并找对了真正的不良因素或偏差才能够有的放矢的采 取有效的有针对性的措施去预防；b)有效预防是以避免偏差再发生为目不暇接的。
•
纠正和预防措施实施：
D2 –Describe detail of problem 问题的反馈与描述
• Detail descriptions for problem／问题的反馈与描述 Problem elements as /including followings／问题的反馈与 描述的要素, １， when—y, m, n, am, pm ／问题发生的时间 ２，where/comes from—supplier, incoming,, inprocess, pre-outgoing, client, customer.／问题发生地方 或信息来源处 ３，which— product/parts/package ／发生问题的类型 ４，what --was happen／问题缺陷内容描述 ５， how --quantity, defective rate, defective or risk grade／问题产品的数量，不良率，不良的影晌或危害程 度
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ＤＥＴＡＩＬ ＦＯＲ ８ＤＩＳＣＩＰＬＩＮＥs 大步骤， ８大步骤，原则详细内容 • Team approach/团队组建 • Describe problem/问题描述 • Implement and verify temporary containment action/确认和执行围堵， 追溯-通俗理解为“问题晌应行动” 如汽车行业的：问题汽车召回
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WHAT IS THE 8D AND TOPS 8D
• 8D？ 8 DISCIPLINE APPROACH
问题处理的 ＦＯＲ ＰＲＯＬＬＥＭ
8大原则／步骤 大原则／
• ＴＯＰＳ ８Ｄ？
ＴＥＡＭ ＯＲＩＥＮＴＥＤ ＰＲＯＢＬＥＭ
ＳＯＬＶＩＮＧ
８Ｄ
团队导向问题解决８原则和步骤
如：a)问题产品的返工或加工使之能符合客户要求或最低的使用要求；b),按照正常或合理的工 艺要求/参数，更正产生问题的工艺要求/参数因素，如注塑成型参数，喷涂工艺参数等； c)，更正设 计不合理，包括产品设计，模具结构设计，选材不合理，包装防护设计待等；d)不正确的不合理的 d) 操作，包括水口处理，搬运等。
政策
• Define and verify root and missed cause/分析和确定问题的根本原因 和流出/漏发现的原因 • Make permanent corrective action/制定永久性纠正措施 • Make preventive action for recurrence 制定永久性预防措施 • Implement corrective and preventive actions／贯彻落实纠正和预防措 施 • Monitor and verify effect for action and close problem／监督和验证措施 的有效性，问题结案
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• • • •
D4—Define and verify the root and missed causes 查找和分析问题根本原因和漏发现原因-- PPMEA/SPMEA报告
• Review and updated problem definition/description 重新审查和定义问题
•
信息处理要:1)及时
2)分类分析 3) 判断, 4)传递和跟踪 • 质量信息
• • 1)包括来自内部各制程,来自外部,如客户,市场,供应商等; 2)要有书面的记录和明确的可追溯性方式与载体;
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纠正和预防措施的制定和实施
• 原因分析是否正确,完整,明确,是至关重要的作用。 原因分析应: 1). 密切结合实际, 应避免纯理论和空洞的分析,要进行深人的分析。通常
• Choose/define the best PCA 选择最好的PCA方案 risk analysis 风险分析 givens and want 方案的期望值分析 • Re-evaluate ICA 再评估ICA life expectancy/cost ICA行动的期限和成本分析 • Verify permanent corrective actions 确定永久性改善行动方 案 • Make final choice 最终选择 • Complete report 完成PCA报告
• Identify and verify the missed causes for outgoing 查找和验证漏发现流 出的原因 • Complete report（PPMEA/SPMEA）完成产品失效分析报告
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D5—Choose and verify permanent corrective action “ PCA” 选择和验证永久性纠正措施--“PCA”报告 选择和验证永久性纠正措施 报告
• Monitor process 跟进监督过程进度 • Formal changes/update documents （If required) 更新/修正相关文 件资料（当有需要）
• Certify the result of actions.（if closed or not ) 确定执行的完成
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D1 –Use team approach 团队导向达成工作 • • • • Membership／确定团队成员 Roles／团队角色，职责 “团队问题主导人的确定” 团队角色， Team building／团队确立和晌应 Complete task and share together／团队合
按:4M+1E+1T(time)方面进行. 2).找出主要的真正的原因 措施的制定就做到有的放矢和突出重点。主要原因和关键因素的确定分析应在系统的全面的分析的基础上进行; 原因的分析后才能制定出切实可行的的针对性的措施。
•
纠正措施和预防措施的联系与区别
1）区别：a)纠正是指找出并更正偏差（包括不正确的，不合理的，不合标准的三大类 别);而预防是指怎样避免偏差的产生或潜在存在。b)纠正是对已发生不良的产品或服务 暂定行动，而预防是针对问题的长期性行动；
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D3—Implement and verify interim containment action -“ICA”报告 晌应和执行临时围堵，追溯 --- “问题晌应”行动方案/报告
• • Is ICA required with products/parts—if not continue with D 4./是否需要对问题 产品（包括问题存在的影晌）执行ICA；如不需要，进入D4步骤。 Choose best interim containment action/选定最好的晌应行动方案 比如，问题产品发召回政策。 is/is not 晌应行动方案是否最好有效 givens and wants 假定各种可能情况/事态和期望值 risk analysis 风险分析 Test for feasibility 测定可行性 Develop action plan and implement ICA 建立具体的行动计划/方案并落实执行 Monitor effectiveness of ICA 监督ICA的效果 Complete report 完成ICA报告
8D 培训课程 8D training Course
目录 ／Contents 1，What is 8D？/8D的意义? 2，What is Tops 8D ？/TOPS 8D是什么? 3，Detail OF 8D . /8D内容讲解 4，USUAL 8D REPORT FORMAT-MODEL 8D 报告常用的格式—例子 5，Requirement and comprehension to Correction & Prevent Actions/纠正措施和预防措施的理解和要求
Baidu Nhomakorabea
Jeffryli
Dece/20,05
D6—Implement permanent and corrective actions 落实执行永久性改善行动方案
• • Develop implementation plan 建立执行（时间）计划 Implement PCA and following up as plan 按已定方案和计划落实执行
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Usual 8D repot format model
• 本地磁盘 (e:)\\Training bag\\8d format.
Jeffryli
Dece/20,05
质量信息的处理要求
• 产品质量信息/状态 产品质量信息 状态:是选择、确定和验证纠正和预防措施的重要资料，信息对应窗口和 流向的明确是搞好纠正和预防措施的重要条件;
生不良问题的过程等)
• Identify critical areas for supporting permanent prevent actions 确定关键的和主要的永久性预防行动的过程（4M+1E+1S） • Make permanent prevent actions and plan 制定永久性预防措施/方 案 • Make recommendation for improving current process （据预防措施方案）要求/建议改进当前过程 • Monitor process 跟进监督过程进度 • Formal changes/update documents （If required) 更新/修正相关文件 资料（当有需要） • Complete report （PR）完成PR报告
作和成功共享
注：1,产品质量的稳定,提升反映了企业的整个管理体系的有效性; 2,产品和质量过程的实现是过程系统化的结果; 3,产品质量问题控制和有效的解决,不是单纯的依赖质量部门的产品检测和控制,而是需要 所有相关联的整体的有效有整合运作． 问题能否正确的有效的分析原因和采取并落实措施，需要所有的相关的部门配合参与 和执行，而不是一拿到异常单，质量工程师一个人或质保部一个部门凭想象独自填写 CAR报告回复，就算完成工作。 故，通常要求相关部门人员团队方式开问题分析专题会议。
• Complete report 完成执行行动报告
Jeffryli
Dece/20,05
D7—Prevent recurrence “PR”报告 预防再发生—预防措施报告
• Review current process 审查过程(状态和潜在的问题) （注:这里的过程可指,生产过程,质量检查过程,运输过程,销售过程,消费使用过程等所有可能发
Jeffryli Dece/20,05
D8—Congratulate and close problem
• Record final results 记录最终结果 document what was learnt in this solving problem • Verify effectiveness of ICA,FMEA,PCA,PRR 结果验证 • Finalise report 完成最终的(验证)报告 • Final close problem 问题的关闭 • Celebration
• Identify possible causes 先找出所有可能性的原因 brain-storm/cause and effect 方法: 团队头脑风暴/因果效应
• Select likely causes 确定最可能的/真正的问题原因 test using is/is not 是否需验证 • Verify the root cause 验证问题的根原
2）联系：相互关联。a)只有找出并找对了真正的不良因素或偏差才能够有的放矢的采 取有效的有针对性的措施去预防；b)有效预防是以避免偏差再发生为目不暇接的。
•
纠正和预防措施实施：