十佳服务窗口推荐申报材料2篇_0
医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料_事迹材料_
医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料近年来,医院始终坚持以提高医疗水平和改善服务质量为核心,创新工作思路,着力提升窗口服务单位形象,努力解决群众反映比较集中的问题,取得了较为显著的成效。
一、努力实施职工素质提升工程(一)投入20余万元实施了“向素质要形象,向素质要效率”的职工素质提升工程。
组织65名中层干部赴沂水中心医院学习,让大家充分感受规范化管理和人性化服务;组织员工分类参加了“卓越团队”、“天使起飞”、“微笑在窗口”、“把信送给加西亚”等拓展训练,开展了《职业形象与服务礼仪》、《金牌服务素质技能训练》等以职业素养、人文精神为内容的系统培训,并邀请刘振华教授、王健康教授来院授课,让员工了解新医改方向、服务观念改变的重要性以及质量管理技巧。
(二)积极开展为期10个月的“讲人格、树形象、促发展”活动,重温《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》、《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》和著名医学专家华益慰的先进事迹,并根据学习内容展开讨论,每位同志都写了一份不少于1000字的学习心得,领导小组还采取参加科室会议、现场提问和检查等办法对科室进行检查,共筛选出54位认识不深刻的同志进行理论考试。
与此同时,还开展有奖征文活动,引导广大干部职工树立崇高的职业理想,规范职业行为,共收到征文491篇。
各科室通过召开病陪人座谈会、科室之间沟通会、内部分析会等方式广泛征求意见,找准群众认为不方便、不放心、不满意的主要问题,分析产生问题的根源,有针对性地研究制定详细的、操作性强的整改措施,并于年底之前落实了2-3项便民服务措施,让群众感受到活动带来的新变化和新气象。
(三)积极开展争创医院“先锋团队”活动。
打破传统上的科室界限,按各专业系列进行横向竞争,把从沂水中心医院学到的先进经验落实到工作中去,共评选出来10个“先锋团队”,并给予了2019~7000元的奖金。
通过此项活动,在全院掀起“比技术、比服务、比贡献”的干事创业热潮,形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
窗口群众十佳服务之星评选材料
窗口群众十佳服务之星评选材料
1. 个人基本信息,包括姓名、性别、年龄、工作单位、职务等
基本信息。
2. 个人工作业绩,详细描述个人在工作中的窗口服务工作情况,包括服务对象、服务内容、服务方式等。
可以举例说明个人在工作
中取得的突出成绩和突出表现,例如解决了哪些难题,帮助了哪些
困难群众,提出了哪些创新性的服务举措等。
3. 个人工作态度,描述个人在工作中的服务态度和工作作风,
包括是否热情周到、是否耐心细致、是否积极主动等。
4. 个人受到的表彰和奖励,列举个人在窗口服务工作中曾经获
得的各类表彰和奖励,包括先进个人、先进集体等。
5. 个人自我评价,个人对自己在窗口服务工作中的表现进行自
我评价,包括对自己工作的认识、对自己工作的期望和对自己在工
作中的不足之处的认识。
以上是我认为窗口群众十佳服务之星评选材料应该包括的内容,希望对你有所帮助。
事迹材料:评选“十佳服务窗口单位”的事迹材料
事迹材料评选“十佳效劳窗口单位”的事迹材料评选“十佳效劳窗口单位”的事迹材料架起沟通的桥梁,展开腾飞的翅膀。
敞开欢送的大门,拥抱热切的期望。
伸出温暖的双手,接待群众不嫌忙。
道出温馨的话语,滋润群众的心房。
政策执行不偏倚,解决问题敢担当。
宗旨为民是吾念,工作和谐计议长。
班子团结作根底,任务完成有保障。
齐心协力干事业,是争一流共图强。
长期以来,县招办支部在教育局党委领导下,团结协作、开拓进取、创先争优、践行宗旨,圆满完成各项工作任务。
包括党员在内的全体同志忠于职守、无私奉献、扎实工作,为我县教育事业默默耕耘。
招生考试工作不断取得可喜成绩,屡次获得市级“先进单位”等称号,可以说招生考试是我县教育系统一张靓丽的名片,招办也成为我县教育的重要窗口单位。
效劳考生、效劳社会、效劳学校是招生考试工作的重要内容,我们的效劳工作赢得了广泛赞誉。
我们欣慰,我们自豪。
纵观整体工作,我们主要做到了以下几个方面。
一、领导有方、组织得力我们知道“政策和策略是党的生命”,因为政策和策略具有针对性、时代性,最能表达党和人民的利益,最能统一全党的意志。
历史告诉我们,政策和策略是革命和建设的有力保障。
那么具体到一个单位,工作的开展就应该讲究方式方法了。
多年来,招办不断加强班子建设,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的模范带头作用,立足现实,放眼未来,树立典型、鼓励先进、表彰优秀,顺利完成了一个又一个工作任务。
招办党组织班子健全、勤政廉洁具有极强的战斗力,能够严格要求自我,圆满完成上级交给的各项任务。
我们结合招生考试工作实际,深入开展“三亮三比三评”活动,扎实推进“量标准、亮身份、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,群众评议、党员互评、领导点评”工作;大力开展“创先争优”活动,稳步推进“创立先进基层党组织,争做优秀共产党员”实践。
经过努力,我支部一度被上级党委命名为“先进基层党组织”。
招办党员是对外窗口的中坚力量,他们履职尽责、业务精湛、作风新颖、效劳周到赢得了良好的社会口碑。
燃气公司申报“十佳窗口服务单位”事迹材料
燃气公司申报“十佳窗口服务单位”事迹材料××燃气有限公司服务大厅遵循"热情、周到、诚信、快捷"的服务理念,服务人员尽心、尽责、尽情为用户服好务。
得到了上级领导和广大用户好评。
主要做了以下几个方面的工作。
一、加强基础建设,改善服务环境.营业厅是我公司服务窗口,自2007年3月份成立以来,公司领导十分重视营业厅的工作,首先装修高标准的服务大厅,在公司资金比较紧缺的情况下投入大量财力,并配齐服务设施;其次先后三次更新软件收费系统,2010年下半年针对用户发展到2万多户交费拥挤的问题,为了提高收费速度和收费的准确性,公司投资数万元上了新的网络收费系统,同时提高收费硬件配置(上服务器、添置高配置电脑和打印机),目前我公司设有三个服务收费厅(××公司收费厅、海河路收费厅、光明路收费厅),用户可就近缴费,也可到任何一个服务厅缴费,从而提高了工作效率,缩短了交费时间,消除了交费拥挤的现象。
二、规范服务行为,提高服务质量.首先选拔文化素质高、道德修养好、外表自然条件优的工作人员,从事窗口服务工作。
实行培训上岗,统一着装,佩戴服务胸牌,向用户展示良好的企业形象;其次制定严格规章制度,一是营业员岗位责任制:1、认真遵守公司的各项管理制度和劳动纪律,按时上下班,按时营业。
2、工作时间坚守工作岗位,认真工作,不窜岗、空岗、闲谈、吵闹、娱乐、睡觉、吃早点、吃零食、带小孩、干私活、接待亲朋;不准看与工作无关的书;不准在收费时接打私事电话。
3、礼貌待客,文明用语,提倡普通话,虚心听取客户意见,耐心解答客户提出的问题,不讲粗话、土话,不大声喧哗,不顶撞客户,认真为客户提供收费服务。
4、自觉遵守公司的职业道德,规范和社会服务承诺规定,为客户所想,为客户所急,积极为客户排忧解难。
5、保持室内外清洁,桌面柜台整洁,注重个人形象,穿戴整齐,佩戴标志牌。
6、工作积极主动,互助协作,及时传递,收费、记账、输入微机要认真,避免出现错误,出现错误要向客户道歉,并及时改正。
银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料
银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料近年来,银行××市××区支行积极开展文明优质服务活动,把支行营业室文明窗口建设作为支行内强素质、外树形象的一项重要内容,作为人民银行服务××经济社会发展、服务民生的头等大事来抓,并以开展“创新金融服务、支持经济发展”业务竞赛活动为契机,不断夯实工作基础,提高服务质量及效率,对涉及操作性服务的资源及系统进行优化整合,面向社会推出了“一站式”金融服务大厅,达到“一厅多用、功能互补、展示形象”的良好效果。
近年来,支行营业室先后有3人获得省级业务能手称号,2人获得枣庄市“帼国建功”先进个人称号,8人次获得市级先进个人称号,2人次获得分行级劳动竞赛一等奖、6人次分别获得分行级劳动竞赛二等奖、三等奖、优胜个人奖,较好地展示了人民银行职工的风采,树立了中央银行的良好形象。
一、加强规范化建设,凸现“文明窗口”亮点。
××区人民银行党组高度重视“文明窗口”服务工作,为贴近群众,按高标准、严要求、规范化设计,构筑金融服务平台,在全市人行系统率先开设了“一站式”服务大厅。
大厅窗明几净,设有饮水机、休息沙发、报刊杂志等设施,摆放业务宣传资料,公开办事程序,全方位、人性化服务民众,基础设施建设凸显亮点。
将“窗口受理、内部运作、主动跟进、全程服务”作为目标模式,把会计、支付结算、国库、贷款卡办理、个人信用信息查询、出口收汇核销等对外服务业务全部在一站式服务大厅设立服务窗口,配备业务导引人员介绍业务承办事宜,固定人员专人负责具体业务办理,以柜台“一站式”服务直面客户,改变了以往各类行政许可办理分散、对外服务窗口不集中、服务项目机关化办理等状况。
将依法行政与金融服务有机结合,最大限度方便客户,为客户提供了人性化、高品位的中央银行服务,为开创优质的金融服务创造了良好的工作环境,提高了金融服务水平,树立了人民银行良好的窗口形象,得到社会各界的好评。
窗口十佳服务之星评选材料
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窗口十佳服务之星评选材料
我很荣幸能够参与“窗口十佳服务之星”的评选。
作为一名服务行业从业者,我始终坚持以客户为中心的服务理念,努力提供优质、高效的服务。
在工作中,我时刻保持着良好的职业素养和态度。
我以热情、耐心、细致的服务态度对待每一位客户,认真倾听他们的需求,并尽力提供满意的解决方案。
我深知客户的满意度是我工作的重要衡量标准,因此我始终努力做到让每一位客户都感受到我们的关心和重视。
为了提供更优质的服务,我不断学习和提升自己的业务能力。
我熟悉并掌握了相关的业务知识和操作技能,能够快速准确地解答客户的问题。
同时,我还主动关注行业的发展动态,不断学习新知识,以更好地满足客户的需求。
除了个人能力的提升,我还注重团队的合作和沟通。
我积极与同事们交流分享经验,互相支持和协作,共同提高服务水平。
我们一起努力营造了一个积极向上、和谐融洽的工作氛围。
在工作中,我也取得了一些成绩。
我多次受到客户的表扬和感谢,这是对我工作的最大肯定。
同时,我还积极参与公司的各项活动和培训,为公司的发展贡献自己的力量。
最后,我要感谢公司和领导对我的支持和认可,以及同事们的帮助和配合。
我将继续努力,不断提升自己,为客户提供更优质的服务,为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家!
以上内容仅供参考,你可以根据自己的实际情况进行修改和调整。
如果你能提供更多信息,我将为你提供更详细的内容。
申报“十佳服务窗口”先进事迹材料
**局关于申报“十佳服务窗口”先进事迹材料今年以来,在县委县政府的正确领导下,在县行政服务中心大力支持下,县**局窗口牢固树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的服务理念,以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点,严格遵循“服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象”的宗旨,竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务,逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口,按照三集中、三到位的要求,我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。
一、坚持高标准搞好“硬件”,为对外服务提供良好的基础条件窗口服务方式的推行,既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措,也是加强党风廉政建设的有效途径。
窗口在“硬件”配备上,我们始终坚持高起点、高标准,具体达到了两优。
一是“环境优”。
电脑、桌椅等服务设施俱全,环境整洁,窗明几净,为服务对象提供优良的服务环境;二是服务优。
对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册,并要求工作人员进行熟记,为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。
二、建立健全窗口服务各项配套制度,力促窗口工作走向规范化为保证窗口服务工作的优质、高效运转,我们建立健全了一系列规章制度:一是解决“怎么办”的问题。
建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度,确保每个审批环节有章可循;二是解决“谁去办”的问题。
今年,本着便捷高效的原则,我们在调查研究的基础上,进一步细化了各项行政审批事项的流程和条件,明确责任人和工作措施,做到责任到位;三是解决“谁促办”的问题。
窗口每天办件向主管机关汇报,由机关和窗口一起,通过电话回访等形式,自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。
三、严格按照各项行政审批有关规定运转,切实提高行政审批效率按照条件公开、依据充分的具体要求,全面落实各项制度,简化办理流程,优化运转模式。
窗口的各类办件准确率和满意率均达100%,得到社会各界的一致好评。
十佳窗口服务标兵事迹材料
十佳窗口服务标兵事迹材料近年来,我市窗口服务工作取得了显著成绩,涌现出了一大批敬业奉献、业务精湛、服务热情的窗口服务标兵。
今天,我为大家介绍其中的十位杰出代表,他们以优秀的业绩和突出的品质成为了市民心中的窗口服务标兵。
1. 张秀娟,市人社局窗口服务员。
多年来,她一直坚守岗位,始终细心耐心地为前来咨询的市民提供专业的服务。
无论是办理社保事务还是解答疑问,她总能用简明易懂的语言将复杂的政策告知给市民,受到了广大市民的一致好评。
2. 王志强,市交通局窗口服务员。
他对交通法规了如指掌,服务认真负责。
每天早早来到岗位,他不仅协助市民办理各类交通业务,还主动开展交安宣传,提醒市民注意交通安全。
他的辛勤工作不仅营造了良好的窗口服务环境,也为市民的出行带来了方便。
3. 李娟,市民政局窗口服务员。
她热情周到、亲切友好,深受市民喜爱。
在办理各类户口、结婚登记等业务时,她总是一丝不苟,帮助市民解决一切问题。
她的服务意识和耐心服务态度,让每一位市民都感受到了温暖和关怀。
4. 张明华,市公安局出入境窗口服务员。
他是一位出类拔萃的窗口服务标兵。
他在办理各类证照时总是细致入微,不仅熟知相关政策,还能够给出详细的解答。
他的专业素养和严谨态度深受市民的赞誉。
5. 王艳萍,市工商局窗口服务员。
她工作认真负责,有很强的耐心和细致的服务意识。
在办理各类工商注册登记和资质认定事务时,她总能提供及时、准确的指导。
她不仅为市场主体提供了优质高效的服务,也为市民创造了更好的发展环境。
6. 孙健,市卫生局窗口服务员。
他年轻有为,工作积极主动。
每当市民前来咨询有关医疗卫生的问题,他总能提供权威的回答和专业的指导。
他的服务态度和专业素养为市民提供了优质的卫生服务。
7. 李明,市教育局窗口服务员。
他深知教育对于社会的重要作用,为了让每一位市民享受到优质的教育资源,他一直以服务精神为核心,尽心尽力地为前来办理相关教育事务的市民提供帮助。
他的付出得到了家长们的高度认可和赞许。
十佳服务窗口推荐申报材料2篇
十佳服务窗口推荐申报材料2篇第一篇为深入推进窗口单位职业道德建设,提高系统窗口服务网点的运营管理水平,提升服务意识,规范服务行为,打造服务品牌,提高公司服务竞争能力。
今年以来,我们台州中心支公司客户服务大厅围绕窗口单位职业道德建设,扎实开展了“十佳服务窗口”规范化服务活动,始终把职业道德建设作为队伍建的重要工作内容来抓,把职业道德建设贯穿于争先创优活动和精神文明创建活动的大局之中,通过大力开展活动,进一步强化了职业道德建设,窗口单位人员的精神面貌发生了可喜的转变,工作质量和效率大大提高,取得了阶段性成果。
1、抓好服务环境建设。
做到服务窗口和工作场所环境整洁、美观,服务设施齐全,有便民服务设施;消防通道畅通,逃生导向标识清晰、规范;通道、服务台等设有无障碍设施,并能正常使用;安装电子视频监控系统,并有明显标志;有文明提示语或温馨提示标识,有文明服务手册;有健全的卫生管理组织和制度;开展健康教育,会议室、办公室有禁烟标志。
2、突出规范管理。
以诚实守信、文明规范、公平公正为重点,建立优良服务秩序,推行科学规范服务管理,制定简明具体、易于操作、便于考核的规范服务标准,把职业道德、职业义务的要求具体化,服务质量管理的各项措施健全,实行现场管理和动态管理。
建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制等,通过各种形式公开办事制度。
3、深化优质服务。
广泛开展爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会的职业道德教育,普及职业礼仪知识,进行职业礼仪、服务规范培训。
服务人员着装规范、仪态端庄、举止得体、挂牌上岗,使用文明服务用语。
遵守职业道德,诚实守信,服务主动热情,业务熟练,技能过硬,耐心、准确、及时地为服务对象提供所需的各项服务,办事效率高,服务质量好。
积极开展服务礼仪之星评比活动,有符合窗口特点、具有自身特点、具有自身特色的服务品牌,积极参加社会公益事业活动和各类志愿服务。
4、进一步转变工作作风。
坚持“创建为民”,把群众的需要作为改进窗口服务工作的出发点,定期向社会推出便民利民新举措,积极推行上门服务、延时服务、预约服务、限时服务、个性化服务,特色服务等便民利民措施,主动为特殊困难群众提供方便。
申报“十佳服务窗口”先进事迹材料
申报“十佳服务窗口”先进事迹材料在日常生活或是工作学习中,大家都写过事迹材料吧,事迹材料是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理所形成的总结性书面材料。
一起来参考事迹材料是怎么写的吧,以下是小编为大家整理的申报“十佳服务窗口”先进事迹材料,欢迎阅读与收藏。
今年以来,在县委县政府的正确领导下,在县行政服务中心大力支持下,县xx局窗口牢固树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的服务理念,以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点,严格遵循“服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象”的宗旨,竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务,逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口,按照三集中、三到位的要求,我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。
一、坚持高标准搞好“硬件”,为对外服务提供良好的基础条件窗口服务方式的推行,既是实施政府效能提速、优化服务环境的'重要举措,也是加强党风廉政建设的有效途径。
窗口在“硬件”配备上,我们始终坚持高起点、高标准,具体达到了两优。
一是“环境优”。
电脑、桌椅等服务设施俱全,环境整洁,窗明几净,为服务对象提供优良的服务环境;二是服务优。
对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册,并要求工作人员进行熟记,为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。
二、建立健全窗口服务各项配套制度,力促窗口工作走向规范化为保证窗口服务工作的优质、高效运转,我们建立健全了一系列规章制度:一是解决“怎么办”的问题。
建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度,确保每个审批环节有章可循;二是解决“谁去办”的问题。
今年,本着便捷高效的原则,我们在调查研究的基础上,进一步细化了各项行政审批事项的流程和条件,明确责任人和工作措施,做到责任到位;三是解决“谁促办”的问题。
窗口每天办件向主管机关汇报,由机关和窗口一起,通过电话回访等形式,自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。
工商银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料
工商银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料今年以来,工行××支行在区委区政府的正确领导下,紧密集合创建省级文明城市活动要求,积极开展“建设市驻地、服务新××”窗口服务大提升活动。
支行以柜面服务为突破口,通过加强服务细化管理,改善服务环境,注重客户体验,擦亮服务窗口,改变服务方式,丰富服务内容,强化服务措施,改善服务质量、创新服务手段等方面入手,狠抓优质文明服务工作,进一步诠释服务创造效益、服务塑造品牌的内涵,取得了良好的效果;截止3月31日以来全行各项存款余额达到43亿元,市场占比第一,经营效益始终保持市场前列。
先后荣获省行“文明单位”、省级“内控先进单位”、连续六年获“枣庄市文明单位”等多项荣誉称号。
一、立足创新发展,为广大市民提供全方位金融服务。
当今金融市场竞争日益激烈,在党的正确指引下,支行全体员工始终认真学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想,全面贯彻落实科学发展观,认真执行党的路线方针政策,模范遵守法律法规和职业道德,与时俱进,开拓创新,在工作中取得显著成绩。
为全面做好客户服务工作,该行在传统金融服务基础上,采取“引进来,走出去”战略,服务范围不局限于网点内,在社会上广泛开展金融服务与宣传活动。
利用节假日时间,在各大社区、广场、学校向市民提供方便快捷的金融服务。
为了能让更多的客户了解理财知识,提高市民生活质量,支行不定期开展“理财沙龙活动”,将最科学的理财理念传授给客户,力求在为市民作好各项金融服务的同时向广大市民注入科学的理财观念,让广大客户的财富能够做到保值、增值,努力为客户开拓更加优质生活而竭诚服务。
二、加强员工文明城市创建教育和服务大讨论,带动“服务大提升”,展现窗口魅力。
在“服务大提升”活动中,结合开展省级文明城市创建活动教育,运用多种形式引导员工畅谈工作生活变化和感受,激发员工爱国、爱行、爱岗的热情,树立责任意识、展现为工行添彩、为客户服务的精神风貌。
区园林管理处十佳窗口服务单位申报材料
区园林管理处十佳窗口服务单位申报材料尊敬的区园林管理处:我代表**单位,谨在此提交我单位申报材料,希望能够获得区园林管理处的十佳窗口服务单位称号。
以下是我单位的详细情况和相关材料:一、单位简介:**单位是一家成立于**年的事业单位,主要承担着**职责,服务于本地区的居民和企业单位。
我们的目标是为广大群众提供优质的服务,解决相关问题,促进社会和谐发展。
二、窗口服务工作简述:我单位的窗口服务部门是一支年轻而富有激情的团队,他们密切关注社会变化和市民需求,始终保持微笑、亲切的服务态度,快速、高效地解决各类问题。
在过去的一年里,我们的窗口服务提供了大量的便民举措和务实措施,得到了广大群众的一致好评。
三、申报材料:1.组织架构:我单位的窗口服务部门是一个专业化、分工明确的团队,拥有一支经验丰富、熟悉业务的队伍。
附件1是我们的组织架构图,详细列出了各个职位的工作职责和人员编制情况。
2.服务介绍:附件2是我单位窗口服务部门的服务介绍,其中包括了我们的服务内容、服务对象、服务承诺等信息。
3.服务评价报告:我们对窗口服务进行了定期评估,并将评估结果及整改措施整理为附件3,以便区园林管理处了解我们的服务质量情况。
4.服务创新案例:我们不断创新服务方式,提升服务质量。
附件4是我单位窗口服务部门在过去一年里发生的一些突出案例,包括服务创新、窗口服务质量提升等。
5.团队培训材料:为了提高窗口服务的质量,我们组织了一系列培训活动。
附件5是我们的培训材料,包括培训计划、培训纪要等。
6.用户满意度调查问卷:我们定期开展用户满意度调查,为窗口服务提供有力的数据支持。
附件6是我们近期进行的一次用户满意度调查问卷及结果分析。
四、荣誉证书和奖项:我们的窗口服务得到了广大市民和单位的高度认可和赞扬,并取得了一些重要的荣誉证书和奖项。
附件7是我们过去一年里获得的窗口服务相关荣誉,其中包括市级窗口服务示范单位等。
谢谢您对我们单位的关心和支持!**单位。
市便民服务中心“十佳文明礼仪窗口”申报材料 (2)
市便民服务中心“十佳文明礼仪窗口”申报材料1. 导言市便民服务中心是为市民提供便捷、高效的行政服务的机构,为了提升服务质量和市民满意度,特设立“十佳文明礼仪窗口”评选活动,旨在表彰优秀的窗口服务人员,并以此激励其他工作人员向其学习。
本文档是市便民服务中心“十佳文明礼仪窗口”申报材料,包括窗口服务人员个人简介、工作经历及窗口服务情况等内容。
2. 个人简介申报人基本信息如下:•姓名:XXX•性别:男/女•年龄:XX岁•联系方式:电话/邮箱•家庭住址:XXX市XXX区XXX街道XXX号3. 工作经历申报人的工作经历如下:•工作单位:市便民服务中心•入职时间:XXXX年XX月•职位:窗口服务人员•工作内容:负责办理市民提出的各类行政服务事项,包括但不限于户口迁移、社保办理、证件申办等•工作成绩:窗口服务人员在工作中积极主动,尽职尽责,处理市民问题时能保持耐心、细致,尽量满足市民的需求。
4. 窗口服务情况申报人在窗口服务中的情况如下:•服务态度:申报人始终保持良好的服务态度,对待每一位来窗口办事的市民都亲切、热情、礼貌,不分时间和地点。
•服务技能:申报人具备专业的行政服务知识和技能,能够熟练操作相关系统,提供准确、及时的办事信息和咨询。
•服务效率:申报人注重服务效率,利用空闲时间学习工作相关知识,提高自己的工作效率,确保市民能够及时拿到所需证件或信息,不因窗口服务耽误市民的事务。
•服务宣传:申报人主动宣传市便民服务中心的知识和服务,积极引导市民使用便民服务中心提供的网上预约和自助服务,提高整体服务效果和便利性。
5. 奖项荣誉申报人曾获得的奖项和荣誉如下:•XX年度市便民服务中心优秀窗口服务人员•XX年度市便民服务中心工作先进个人•XX市文明礼仪窗口标兵6. 自我评价申报人对自己的窗口服务工作进行自我评价如下:作为一名窗口服务人员,我一直秉持着为市民提供便捷、高效服务的原则,时刻保持良好的工作态度和服务水平。
移动公司申报十佳窗口服务单位事迹材料
移动公司申报十佳窗口服务单位事迹材料随着互联网的不断发展和普及,各行各业都在不断推进数字化转型,在这个背景下,中国移动公司作为国内的大型通信服务运营商,通过不断提升服务质量和技术水平,实现了企业的可持续发展。
为了表彰这些杰出的窗口服务单位,我们提交以下的申报材料,希望能够为中国移动公司申报十佳窗口服务单位做出贡献。
一、服务理念先进本次申报的移动公司窗口服务单位,正在充分发挥自身的资源优势,推进服务理念、服务方式和服务内容的创新,迅速适应数字化、智能化和信息化发展趋势,实现了服务供给与需求的精准匹配。
这样的服务理念被投射在每一位用户身上,帮助他们提高了通讯效率,同时也让服务的便捷性得到了升级。
二、服务地域覆盖面广所谓“大柴旦赶上县城”,中国移动公司的窗口服务单位的辖区不止是城市,更广泛地覆盖了乡村和偏远地区。
无论客户身处哪里,都能够享受到同等优质的服务,有效地缩小了城乡、贫富和信息鸿沟,促进了信息的共享与交流。
三、服务品质高作为服务的提供方,中国移动公司的窗口服务单位始终坚持以客户为中心,不断提高服务水平,让用户享受到最好的服务体验。
例如在服务流程和服务窗口设施上提出了新的要求,让用户在接受服务的过程中感受到更加舒适的环境和升华的服务品质,让用户不仅仅是使用一个通信工具,更是享受贴心、专业、高效的服务体系。
四、服务技术水平高中国移动公司窗口服务单位不断推进技术创新和升级,使得其窗口服务人员技能素质大大提升,让客户遇到问题时,不再需要担心找不到合适的人解决问题。
多项技术手段落地,技术优势不断凸显,推动了整个服务行业的升级发展。
五、服务业态丰富中国移动公司窗口服务单位推进多元化服务,满足企业和个人在通信、互联网、智能终端等领域的多方面需求,力求打造全新的“智联未来”服务平台,让用户在服务中感受到便捷、高效的信息服务。
综上所述,中国移动公司的窗口服务单位具有上述一系列优势,其服务深受用户欢迎,我们相信其可以经得起十佳窗口服务单位的考验。
移动公司申报十佳窗口服务单位事迹材料
移动公司申报十佳窗口效劳单位事迹材料薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务,公司以“创无限通信世界,做信息社会栋梁“为使命,秉承“让客户满意是我们不懈的追求”效劳理念,同客户建立亲情式效劳,塑造了良好的社会形象,赢得了社会各界的广泛认可,并先后获得“山东省青年文明号”、“山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、“巾帼文明岗”等荣誉。
从核心效劳理念出发,薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷”为根底的效劳举措,从不同方面着手推动企业效劳的全面升级,将客户效劳落实到实处。
一、靓化营业窗口,完善硬件效劳设施营业厅是展示公司形象、效劳客户的重要窗口。
为了给客户提供专业化效劳,营业厅提供了“业务受理区”、“自助效劳区、“新业务体验区””等客户效劳区。
为了给客户提供更优质的效劳环境,营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机,设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。
此外,营业厅在创新效劳上下功夫,在做好一般效劳的同时,扩大效劳外延,让客户享受更贴心效劳。
二、标准效劳管理,提升软效劳水平在日常效劳工作中,要求员工统一着装,配戴工号牌,热情、耐心解答客户提问;为了提升员工效劳素质,提高客户满意度,不定期的组织员工进展业务知识、效劳礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。
同时还从根底管理入手,创造性的提出问题,通过各种方法,不断调整、优化、完善、提高,使客户在办理业务的同时感受到真诚的效劳。
三、开展便捷电子渠道,让效劳更随心为满足客户方便快捷进展业务办理的需求,目前,薛城移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道,如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、营业厅等,丰富了原有的渠道类型,给客户带来了很大的便利,使客户足不出户即可完成简单的业务办理,又使营业厅效劳效率和效劳范围得到进一步提升和扩大。
薛城移动分公司将继续努力通过效劳水平的提升,向广阔移动客户提供更优质的效劳,精心打造品牌效劳。
努力树立起薛城文明窗口的良好形象,为薛城区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出新的奉献。
医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料
医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料尊敬的评委:我代表医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料。
以下是我对本医院在窗口服务方面的突出表现的详细描述。
首先,我们医院注重提高窗口服务人员的素质和技能。
我们重视招聘和培训窗口服务人员,并注重他们的沟通技巧、服务态度和专业知识的提升。
我们每年安排定期的培训课程,包括医疗专业知识、服务技巧和窗口工作流程等方面的内容。
此外,我们还鼓励窗口服务人员积极主动学习,不断提高自己的综合素质。
通过培训和学习,我们的窗口服务人员具备了专业的知识和良好的沟通能力,能够为患者提供高质量、高效率的服务。
其次,我们医院注重改善窗口服务环境。
我们认识到一个良好的窗口服务环境对于提升患者体验至关重要。
因此,我们医院进行了一系列的改造和升级,包括对服务大厅进行了装修和整理,更新了窗口设备和工具,提高了窗口的工作效率。
我们还增加了空调、座椅和阅读材料等设施,为患者提供更加舒适的候诊环境。
此外,我们还设置了便民服务区,方便患者办理相关手续和解决问题。
通过改善窗口服务环境,我们提高了患者对我们医院的满意度。
最后,我们医院注重窗口服务结果的评估和反馈。
我们建立了患者满意度调查制度,定期对患者的满意度进行评估。
我们通过问卷调查和个别沟通的方式收集患者的意见和建议,并根据患者反馈的意见进行调整和改进。
我们还设立了表扬制度,及时表彰窗口服务突出的个人和团队。
通过评估和反馈机制,我们不断改进和提高窗口服务质量。
以上是我对医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料的详细描述。
我希望评委们能够认可我们医院在窗口服务方面的努力和成绩,给予我们这个荣誉称号。
谢谢!。
旅行社申报十佳文明窗口事迹材料
旅行社申报十佳文明窗口事迹材料尊敬的评审委员会:我代表ABC旅行社,荣幸地向贵单位提交申报材料,介绍我们旅行社在过去一年中所展示的十佳文明窗口事迹。
在这份申报材料中,我将重点介绍我们旅行社在文明旅游服务、社会责任、员工文明行为等方面所取得的成就。
一、文明旅游服务作为旅行社,我们始终坚守“安全、便捷、快乐、文明”的服务宗旨。
我们通过以下措施加强文明旅游服务的落实:1. 提供文明旅游宣传资料:我们制作了一系列旅游宣传资料,包括宣传卡片、手册、海报等,以宣传文明旅游的理念和行为准则。
2. 培训员工文明行为:我们定期组织员工培训,重点培养员工文明接待、礼仪待客、文明用语等方面的技能。
3. 强化导游素质建设:我们与相关培训机构合作,定期邀请专家进行导游技能培训,提升导游的专业素养和文明旅游服务质量。
二、社会责任作为一家社会企业,我们积极履行社会责任,用实际行动回馈社会,具体举措如下:1. 参与公益活动:我们积极参与地方的公益活动,捐款、捐物等方式支持当地的教育事业、环保行动以及贫困地区的扶贫工作。
2. 关爱弱势群体:我们与老年人福利院、儿童福利院等机构建立合作关系,定期组织员工探望,向他们送去温暖和关爱。
3. 促进文化交流:我们积极组织和参与文化交流活动,邀请外国游客来中国进行文化体验,增进不同国家和地区之间的互相了解和友谊。
三、员工文明行为我们鼓励员工以身作则,通过以下方式培养和倡导文明行为:1. 行为规范培训:我们组织员工参加行为规范的培训,着重强调员工在与客户接触时的言行举止,要求他们以礼待人、尊重客户,并传播积极的社会价值观。
2. 文明出行宣传:我们制作宣传海报和宣传视频,呼吁员工出行时注意交通安全、文明乘车,倡导文明的出行行为。
3. 社会活动参与:我们鼓励员工参与社会公益活动,增强他们的社会责任感,提升他们的文明素养。
通过这些努力,我们旅行社在推动文明旅游、履行社会责任以及倡导员工文明行为方面取得了显著成果。
十佳文明窗口单位申报材料
十佳文明窗口单位申报材料我所代表的单位是文明窗口单位,我们非常自豪能够提供优质服务和高效的工作环境。
作为一家专门为服务社区居民的单位,我们致力于提高服务质量和效率,并为所有服务对象提供优质的服务。
我们的申报材料详细阐述了我们为什么是一家十佳文明窗口单位,以及我们的贡献和业绩。
首先,我们的服务质量极高。
我们的工作人员是经过专门培训的,拥有丰富的工作经验和扎实的专业知识。
我们的服务人员时刻保持着一种热情友好的态度,确保我们的每一位客户都能得到满意的服务。
其次,我们的工作效率非常高。
我们的队伍整个管理极为严格,确保所有工作流程规范化和制度化。
我们不断改进和优化我们的工作流程,同时通过信息化手段来提高我们的工作效率。
这些努力已经取得了显著的成效,我们的工作效率已经得到了显著提升。
接下来,我们坚持文明礼仪。
我们的服务人员经常接触社区居民,所以我们注重在服务过程中的形象,保证我们的服装得体、整洁,言行举止文明有礼,并严格按照相关标准来管理和装饰服务窗口,以体现我们的专业化和整洁卫生。
此外,我们的服务内容非常丰富。
我们除了提供政务服务外,还提供便民服务、文艺咨询、法律咨询等服务。
我们的服务范围涵盖了社区居民的多个领域,让人们在需要时可以方便地获得他们所需的服务。
最后,我们的业绩非常显著。
我们坚持在工作中建立和谐的服务氛围,积极投身社会和谐服务行动,广泛宣传文明礼仪,弘扬优良文化品质。
同时,我们还积极响应党和政府的各项号召,协助相关部门开展各种公共活动,为社区居民的生活带来了许多便利和幸福。
作为一家十佳文明窗口单位,我们会不断努力,提高服务质量和效率,不断改进和优化我们的工作流程,并尽最大努力为社区居民提供最优质的服务。
我们相信,在不久的将来,我们的努力终将得到更多人的认可和赞赏。
银行十佳优质文明服务窗口单位先进事迹材料
银行十佳优质文明服务窗口单位先进事迹材料ⅩⅩ年,ⅩⅩ分行营业部在总分行的正确领导下,在全体员工的共同努力下,积极响应ⅩⅩ银行业开展的首届“十佳优质文明服务窗口”评选活动,同时结合XX银行郑州分行“服务支撑建设年”活动号召,认真组织、迅速行动,通过窗口服务来展示XX服务形象、创建文明营业部,切实提高服务质量、服务水平和服务效率,增强了社会公信力,打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。
一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件,ⅩⅩ年,ⅩⅩ分行营业部,积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。
1、做到硬件过硬,服务设施齐全完善。
营业部设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、文明优质服务标兵牌等指示牌,设有规范的办事流程图,明确办事程序,方便群众办事。
设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂,接受群众监督。
营业厅设有顾客休息处,设置座椅和公众写字台,配有用具和茶水,设置了验钞机、复点机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等,还设置了便民箱、书报架等便民服务设施,并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。
各类业务宣传画张贴整齐美观,宣传牌摆放规范,并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。
2、优化服务软环境,精神面貌焕然一新。
在日常的经营活动中,营业室做到了大厅环境优美,清洁卫生,窗明几净,摆设有序。
在大堂,实行了由营业部经理负责的“厅堂一体化”管理和大堂经理首问负责制,设立固定的服务热线和举报电话,确定专人受理,为顾客解决难题,疏导客户拥挤人现象,把当天发现的问题当天解决。
营业高低柜员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到,并做到接待客户热心,解答询问耐心,接受意见虚心,工作认真细心。
通过建立完善各项硬件和软件服务设施,方便了客户办理各项业务。
二、创新服务理念、拓展服务内容:为配合争创全国文明城,根据XX银行“新思维、心服务”的服务理念,网点对照《柜面服务三字经》、《上海浦东发展银行郑州分行客户服务基础规范实施细则》、《上海浦东发展银行郑州分行大堂经理岗位人员服务规范实施细则》、《上海浦东发展银行郑州分行柜员服务实施细则》、《6S管理手册》等服务规范要求,进行服务、环境自查工作。
电信分公司申报“十佳窗口服务单位”事迹材料
电信分公司申报“十佳窗口服务单位”事迹材料××电信分公司按照区委、区政府的统一部署,始终把创建十佳窗口服务单位作为工作的重中之重来抓,不断分析用户对提出的新要求,研究用户需要什么,如何让用户更加对电信的服务满意,我们采取了一系列的措施和对策,努力达到用户满意,目前,××的广大群众对电信的服务是认可的。
为此,我们做了一些工作。
为了达到十佳窗口的标准,针对窗口人员制定“四统一”既主统一管理、统一学习,统一指挥调度、统一严格要求,根据××的具体情况,制定了装、移、修考核办法和营业人员待岗管理办法等,规范员工的行为,使服务更上一层。
一、争创十佳窗口树立全新的服务理念为提高服务水平,我们改变过去一贯的工作作风,树立贴近客户、方便客户的全新服务理念。
1、由被动服务变主动服务。
过去是用户遇到问题向我们提出,我们再斟酌解决,比如说:用户发生障碍以后,需要把障碍情况报给营业或者10000号以后。
我们再进行派单维修处理,这种服务我们感觉已经不能满足用户对服务型电信的要求,我们采取了更主动、更积极的态度,我们的设备和线路需要割接或者升级,及时由我们的客户经理和外线人员想办法通知用户,让用户提前有个心理准备,做好迎接问题的思想准备工作。
2、由间接服务变为直接服务。
过去,我们的窗口服务用户反映问题找不到领导,为了减少中间环节,现在每个服务窗口都挂着总经理电话,用户随时可以投诉或者建议。
维修服务一直延续的是有一个中间环节,用户发现障碍无法直接和维修人员联系,要通过中间环节联系到维修人员,因此,大部分的时间都浪费在中环节上,用户很不方便。
现在,我们变间接为直接,让用户直接联系我们的维修人员和监督电话,以便用户在第一时间内找到维修人员,使维修时限进一步缩短,为用户提供内容更完善、速度更快捷、手续更简便的服务。
二、争创十佳窗口根据需求不断推出新的服务项目为适应电信用户不断提高的服务需求,我们积极探索更加有利于用户的服务办法,千方百计的让用户满意,我们广泛征求意见,了解用户对电信的需求,了解消费者协会对其他运营商的意见和建议,超前改进我们的工作,努力把好服务的脉搏,把握事物的规律性,使工作富于创造性。
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十佳服务窗口推荐申报材料2篇
各位读友大家好!你有你的木棉,我有我的文章,为了你的木棉,应读我的文章!若为比翼双飞鸟,定是人间有情人!若读此篇优秀文,必成天上比翼鸟!
第一篇为深入推进窗口单位职业道德建设,提高系统窗口服务网点的运营管理水平,提升服务意识,规范服务行为,打造服务品牌,提高公司服务竞争能力。
今年以来,我们台州中心支公司客户服务大厅围绕窗口单位职业道德建设,扎实开展了“十佳服务窗口”规范化服务活动,始终把职业道德建设作为队伍建的重要工作内容来抓,把职业道德建设贯穿于争先创优活动和精神文明创建活动的大局之中,通过大力开展活动,进一步强化了职业道德建设,窗口单位人员的精神面貌发生了可喜的转变,工作质量和效率大大提高,取得了阶段性成果。
1、抓好服务环境建设。
做到服务窗口和工作场所环境整洁、美观,服务设施齐
全,有便民服务设施;消防通道畅通,逃生导向标识清晰、规范;通道、服务台等设有无障碍设施,并能正常使用;安装电子视频监控系统,并有明显标志;有文明提示语或温馨提示标识,有文明服务手册;有健全的卫生管理组织和制度;开展健康教育,会议室、办公室有禁烟标志。
2、突出规范管理。
以诚实守信、文明规范、公平公正为重点,建立优良服务秩序,推行科学规范服务管理,制定简明具体、易于操作、便于考核的规范服务标准,把职业道德、职业义务的要求具体化,服务质量管理的各项措施健全,实行现场管理和动态管理。
建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制等,通过各种形式公开办事制度。
3、深化优质服务。
广泛开展爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会的职业道德教育,普及职业礼仪知识,进行职业礼仪、服务规范培训。
服务人员着装规范、仪态端庄、举止得体、挂牌上岗,使用文明服务用语。
遵守职
业道德,诚实守信,服务主动热情,业务熟练,技能过硬,耐心、准确、及时地为服务对象提供所需的各项服务,办事效率高,服务质量好。
积极开展服务礼仪之星评比活动,有符合窗口特点、具有自身特点、具有自身特色的服务品牌,积极参加社会公益事业活动和各类志愿服务。
4、进一步转变工作作风。
坚持“创建为民”,把群众的需要作为改进窗口服务工作的出发点,定期向社会推出便民利民新举措,积极推行上门服务、延时服务、预约服务、限时服务、个性化服务,特色服务等便民利民措施,主动为特殊困难群众提供方便。
制定合理的投诉处理流程和制度,设立监督电话,虚心接受社会和群众的监督,对群众投诉的问题及时、认真做好受理、处理和反馈工作,进一步畅通汲取服务对象意见和建议的渠道,努力提高群众满意度。
第二篇服务是保险公司的永恒主题。
有人说,如果将保险公司比作一部高速运转的机器的话,那么我们每天面临的服
务就是整部机器的轴心,我们客服工作的好与坏与正确关系到保险公司运作的好与坏。
现在保险公司间的竞争日趋激烈,各个保险公司展开浑身解数,以各种手段,来缓解竞争压力,拉大行业间的差异。
那么,保险公司之间的差异在哪里?产品吗、人员吗、设施吗?都不全是,对我们而言,是我们对待客户服务工作的态度,最起码的就是要做到文明优质。
正是基于这样认识在业管客服部的客服管理岗位上,我总是用一颗火热的心来对待工作。
对待客户服务管理工作,我一直坚持信一句话:“认真做,能把工作做好,用心做,能把工作做出色”。
态度决定一切,细节决定成败。
对待工作的心态,是积极的还是消极的,是上进的还是无所谓的,直接影响客户服务工作的质量。
踏实的工作作风,强烈的责任感,乐于奉献的敬业精神,良好的职业道德,以及较高的业务素质和较高的政治素养是我进入中国人寿保险股份有限公司台州分公司工作以来最高
的追求。
对待客户我轻声细语、文明热情、认真细致,如一阵清风扑面而来。
通过“微笑服务”、“真情服务”,让客户听得明明白白,而且通过细致入微的服务,为客户谋取最大利益,得到了客户的理解和支持。
有的客户还通过讲述自己的切身感受来宣传我们的服务工作,成了我们公司名副其实的编外“宣传员”。
时代在变、环境在变,保险客户服务管理工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的局面,我始终勇于挑战,发扬优势,克服不足在劣境中不断成长。
我创新服务方式,以差异化的服务理念为客户排忧解难,为了方便客户,提高了工作效率。
我在客户服务管理工作中转变服务观念,注意公务礼仪,在对外服务上自觉弘扬文明新风和人保公司“用心经营、诚信服务”的经营理念,努力在服务上下功夫,把客户方便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为服务标准。
优质文明的服务是永无止境的。
在今后的服务工作
中,我将继续总结经验,从小事做起,从一点一滴做起,把成绩作为新起点,为人保台州分公司的发展贡献自己的光和热。
十佳服务窗口推荐申报材料2篇责任编辑:杨雪阅读:人次
各位读友大家好!你有你的木棉,我有我的文章,为了你的木棉,应读我的文章!若为比翼双飞鸟,定是人间有情人!若读此篇优秀文,必成天上比翼鸟!。