物业保洁绿化工作手册(展馆类)
物业服务保洁绿化工作手册
1、确保所辖区域的草坪、草花、灌木、乔木、盆景、花卉长势正常、形象符合设计要求，同时确保园艺设施设备干净清洁、正常运行，符合物业的质量要求。
2、为满足质量要求拟定项目绿化养护计划、巡视检查制度，并督促各级员工认真执行。
3、有偿园艺、绿化服务
负责对园艺、绿化项目的价格认定（确认业主园艺、绿化收费项目相关事宜）；负责实施有偿园艺、绿化操作。
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组织完成保洁与绿化服务、卫生、除四害、家政、环境设施设备及园林植物养护、新建或更新的财务预算管理职责
7
组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本管理职责
8
组织完成环境管理部的资产管理职责，在财务部指导下管理环境管理部各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要
4
组织完成环境管理部的流程管理职责，负责物业项目环境绿化的前期介入、接管验收、养护、报事处理、环境绿化档案、环境绿化回访与投诉处理、环境绿化整改、卫生、除四害、紧急事件处理等工作，根据公司领导经营决策的需要提供相应的保洁、绿化管理与服务分析数据
5
组织完成环境管理部的公共关系管理职责, 协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调，并管理相应的手续办理工作
4、组织抗旱排涝工作。
五、内部事务管理
1、安全管理
负责保洁、绿化设备设施、药品和其它危险品保管、使用安全管理；负责保洁、绿化员工作业安全管理；
2、培训管理
负责保洁、绿化服务技能的培训
3、成本控制
负责提出节约保洁、绿化成本的具体方案，经审批后负责组织执行
4、业绩考核
负责工作质量管理；负责对本部门员工进行业绩评定；负责提出考评建议；负责服务规范的管理；负责保洁、绿化员工劳动纪律的管理。
【手册范例】物业绿化部工作手册范例(WORD35页)
目录物业绿化部工作手册目录第一节部门职责与工作目标 (1)一、绿化部部门职责 (1)二、绿化部工作目标和衡量标准 (2)三、绿化部架构图 (5)第二节岗位职务说明书 (7)一、绿化经理职务说明书 (7)二、园艺经理职务说明书 (8)三、绿化主任职务说明书 (9)四、绿化主管职务说明书 (10)五、园艺主管职务说明 (12)六、园艺施工员职务说明书 (13)七、文员职务说明书 (14)八、绿化领班职务说明书 (16)九、绿化员职务说明书 (17)第三节操作规程 (19)一、绿化经理 (19)二、园艺经理 (20)三、绿化主管 (21)四、园艺主管 (22)五、施工员 (24)第一节部门职责与工作目标六、文员 (25)七、领班 (26)八、绿化员 (28)第四节部门规章制度 (31)A.第一节部门职责与工作目标一、绿化部部门职责（一）财务视角1、负责员工工资和岗位职责定编工作。
2、做到节能降耗，控制办公室设备的开支。
3、负责控制日用工具的保养和更换工作。
4、做到废物利用。
5、负责跟催业主交办的有偿服务的签单工作。
6、为业主提供有偿绿化服务,增加营业收入。
7、负责园艺用材料申购审批，材料成本和质量控制。
（二）顾客视角1、负责处理业主的投诉或整改建议。
2、建立一支有纪律性的员工队伍,减少业主投诉.（三）内部流程视角1、负责业主交办的花园保养工作。
2、负责业主交办的有偿剪草、施肥、喷虫、除草、修剪工作。
3、负责会议场地的室内植物摆放工作。
4、负责区内各公共花园、主干大道的绿化保养工作。
5、负责各主要办公室和会所的室内植物摆放工作。
6、负责新开发楼盘的园艺、绿化工作。
7、负责员工的工作安全和防火工作。
（四）员工学习与成长视角绿化部管理手册1、制定《员工培训计划》和《岗位操作规程》进行考核。
2、通过考核，表现突出者，提升为管理人员。
3、建立绿化常用杀虫药物的使用指南,做好安全教育工作。
二、绿化部工作目标和衡量标准（一）财务视角1、工作目标：负责员工工资和岗位定编工作。
物业服务企业保洁绿化手册
物业服务企业保洁绿化手册第一章：总则 (2)1.1 企业宗旨与保洁绿化目标 (2)1.1.1 企业宗旨 (2)1.1.2 保洁绿化目标 (2)1.2 保洁绿化服务范围 (3)1.2.1 保洁服务范围 (3)1.2.2 绿化服务范围 (3)第二章：组织架构与职责 (3)2.1 物业服务企业组织架构 (3)2.2 保洁绿化部门职责 (4)2.3 人员配置与培训 (4)第三章：保洁服务流程 (4)3.1 日常保洁服务流程 (4)3.2 定期保洁服务流程 (5)3.3 应急保洁服务流程 (6)第四章：保洁服务质量标准 (6)4.1 保洁服务质量要求 (6)4.1.1 保洁服务基本要求 (6)4.1.2 保洁服务具体要求 (7)4.2 保洁服务评价与改进 (7)4.2.1 保洁服务评价 (7)4.2.2 保洁服务改进 (7)第五章：绿化服务流程 (8)5.1 绿化日常养护流程 (8)5.2 绿化修剪与更新流程 (8)5.3 绿化应急处理流程 (8)第六章：绿化服务质量标准 (9)6.1 绿化服务质量要求 (9)6.1.1 基本要求 (9)6.1.2 具体要求 (9)6.2 绿化服务评价与改进 (10)6.2.1 绿化服务评价 (10)6.2.2 绿化服务改进 (10)第七章：保洁绿化设备与工具 (10)7.1 保洁设备与工具配置 (10)7.2 绿化设备与工具配置 (11)7.3 设备与工具的维护与管理 (11)第八章：保洁绿化安全管理 (12)8.1 保洁绿化安全管理制度 (12)8.2 保洁绿化安全操作规程 (12)8.3 安全的处理与预防 (13)第九章：环境保护与节能减排 (13)9.1 环境保护政策与法规 (13)9.2 节能减排措施与实施 (13)9.3 环保教育与培训 (14)第十章：客户服务与沟通 (14)10.1 客户服务理念 (14)10.2 客户沟通技巧 (15)10.3 投诉处理与客户满意度调查 (15)第十一章：保洁绿化服务合同管理 (16)11.1 合同签订与履行 (16)11.2 合同变更与终止 (16)11.3 合同纠纷处理 (16)第十二章：保洁绿化服务创新与发展 (17)12.1 服务模式创新 (17)12.1.1 定制化服务 (17)12.1.2 智能化服务 (17)12.1.3 社区化服务 (17)12.2 技术创新 (17)12.2.1 绿色清洁技术 (17)12.2.2 生物降解技术 (17)12.2.3 环保材料应用 (18)12.3 发展规划与战略 (18)12.3.1 市场拓展 (18)12.3.2 人才培养 (18)12.3.3 品牌建设 (18)12.3.4 政策支持 (18)12.3.5 国际化发展 (18)第一章：总则1.1 企业宗旨与保洁绿化目标1.1.1 企业宗旨本企业秉持“以人为本，服务至上”的宗旨，致力于为客户提供优质、高效的保洁绿化服务，营造整洁、舒适的工作与生活环境。
物业公司保洁绿化工作手册
物业公司保洁绿化工作手册文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]概述本手册依据重庆恒运物业管理有限责任公司·青河湾管理处保洁、绿化工作的实际情况而编写，分为工作标准和方法及记录等几部分，共15个文件，适用于本管理处的保洁、绿化操作指导及管理工作，相关班组和人员应按要求认真执行。
第一页共1页保洁绿化工作手册目录第1页共1页保洁员的操作流程地下室的清洁操作流程每天6：00—7：00彻底对地下室清扫一遍，并把垃圾清运至地面垃圾周转站。
上班时间内间隔1小时巡回清扫地面一次。
每月对地下室汽车库用水龙头放水冲刷一次。
没半月用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、指示牌等清洁一次，随时除去蜘蛛网。
每月对地下室水道冲洗一次，清晰泥沙杂物，每星期消杀一次。
每半年对地下室污水井彻底清洁一次，抽尽污水，清除泥沙、杂物。
及时整改每日班长检查提出的问题。
地面的清洁操作规程每日早晨6：00—7：00对地面、地面停车场、垃圾清运场彻底清扫一次，随时除去地面积水。
7：30前把垃圾运到周转站，要不停的巡回清扫地面，做到人过地净。
用铲刀、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。
对地面警语牌、引导牌、广告栏每天清洁一次。
每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。
每星期消杀打药一次，每星期清扫一次喷水池。
每半月对地面打扫范围内的玻璃、玻璃雨水棚刮洗一次。
每半月用水龙头放水冲洗一次地面。
每半月清理一次在小区内的明沟、暗沟、污水井、水漏等，彻底清除泥沙、杂物。
及时整改每日班长检查提出的问题。
会所的清洁操作规程每日须将会所地面杂物、泥沙彻底扫净，将天顶蜘蛛网、灰尘扫净。
用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶，或其它强粘物。
用地板刷及相应清扫剂特殊清洗个别有污染的地面。
用拖布清洁水全面拖擦地面一次（拖布拧干为宜）。
用擦布清洁水每日擦拭一遍会所内的公共设施、门、玻璃。
每日用清洁水、擦帕擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。
保洁绿化工作手册
保洁绿化工作手册保洁绿化工作手册一、工作原则1.保持清洁：保洁绿化工作的目标是保持周边环境整洁，保持公共空间的美观和舒适。
2.定期检查：定期检查设施和绿化的状况，及时发现并解决问题，确保设施和绿化的正常运行。
3.有效使用资源：合理使用洗涤剂、水源等资源，尽可能减少浪费。
4.环保可持续：在工作中采取环保措施，例如使用环保洗涤剂、节约水源等，确保保洁绿化工作符合环保可持续发展的原则。
二、办公区保洁1.日常清理：保持办公区地面、墙壁、家具等的整洁，包括清扫、擦拭和清理垃圾。
2.定期打扫：定期进行地面、墙壁、家具等的深度清洁，包括地面打蜡、墙壁刷漆等。
3.垃圾处理：垃圾桶定期清空，垃圾分类，并确保垃圾桶无异味，定期消毒。
4.卫生间清洁：定期清理卫生间的马桶、地面、洗手台等设施，保持卫生环境。
5.设备设施维护：定期检查设备设施的运行状况，维护设备设施，确保正常使用。
三、绿化维护1.草坪修剪：定期修剪草坪，确保整洁平整，并及时清理杂草。
2.植物养护：定期浇水、施肥、修剪植物，确保植物健康生长。
3.病虫害防治：定期检查植物的状况，及时发现病虫害问题，并采取相应措施进行防治。
4.绿化环境美化：定期更新植物种类，增加花坛、花墙等，提升绿化环境的美观度。
5.水源管理：合理使用水源，尽量减少浪费，并采取节水措施，例如设置雨水收集系统等。
四、清洁用品和工具的使用1.洗涤剂选择：选择环保、无毒、无害的洗涤剂，尽量避免使用对环境有害的洗涤剂。
2.工具使用：正确使用清洁工具，确保安全和效果。
定期检查和清洁工具，及时更换损坏的工具。
3.储存和管理：合理储存和管理清洁用品和工具，确保安全和方便使用。
五、应急处理1.应急预案：建立应急预案，包括突发事件、设施故障等情况的处理步骤和联系方式。
2.事故报告：发生事故或其他突发事件时，及时向上级报告，并采取相应措施进行处理。
3.紧急救援：掌握急救知识和技能，能够在紧急情况下进行适当的救援和急救。
(整理)保洁绿化部工作手册
目录前言--------------------------------------------------------------------2 第一章工作宗旨及服务方针----------------------------------------------3 第二章岗位职责权限和入职条件-------------------------------------3----5一、保洁主管-----------------------------------------------------------3二、保洁员-------------------------------------------------------------4三、绿化员-------------------------------------------------------------4 第三章服务标准--------------------------------------------------------5一、保洁服务标准-------------------------------------------------------5二、绿化服务标准-------------------------------------------------------5 第四章新员工上岗程序及须知--------------------------------------------6 第五章公司员工守则-----------------------------------------------6----7一、员工管理-----------------------------------------------------------6二、员工守则-----------------------------------------------------------7三、员工文明礼貌用语---------------------------------------------------7 第六章员工职业道德-----------------------------------------------8----9一、总则---------------------------------------------------------------8二、员工服务工作要求---------------------------------------------------8三、员工的基本素质要求-------------------------------------------------8四、员工职业道德规范---------------------------------------------------8五、员工职业道德要求---------------------------------------------------9 第七章员工行为规范管理------------------------------------------9----10一、员工仪容仪表规范---------------------------------------------------9二、员工仪姿仪态规范---------------------------------------------------9三、工作中语言规范----------------------------------------------------10四、接待工作规范------------------------------------------------------10五、工作行为规范------------------------------------------------------10 第八章服务操作流程---------------------------------------------------11 第九章服务质量规范标准-----------------------------------------------12 第十章员工工作纪律---------------------------------------------------13 第十一章员工违纪处罚规定---------------------------------------------14 第十二章考勤管理规定-------------------------------------------------15 第十三章员工宿舍管理规定---------------------------------------------16 第十四章常见事故预防-------------------------------------------------17前言以“诚信守约，薄利重义”为经营理念，开拓创新、群竞高效为企业精神。
保洁绿化工作手册
保洁绿化工作手册一、引言保洁绿化工作是保障城市环境卫生和美观的重要一环。
本手册旨在为保洁员提供操作指南，帮助他们更好地开展保洁工作，提升城市环境质量。
二、保洁工作内容1. 街道保洁•清扫道路和人行道上的垃圾和杂物。
•定期清理路边的垃圾桶，保持干净。
•注意清扫沟渠，避免积水滋生蚊虫。
2. 公园绿化•修剪草地，保持整洁有序。
•定期浇水，保持植物的生长。
•清理枯枝落叶，保持景观美观。
3. 小区清洁•定期清理小区内的垃圾，保持干净整洁。
•注意清扫楼道和楼梯，提供舒适的居住环境。
•协助小区居民做好分类投放垃圾的工作。
三、保洁工作规范1. 规范着装保洁员应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持个人形象端庄。
2. 工作态度保洁员工作时应认真负责，保持良好的工作状态，积极主动地完成工作任务。
3. 安全意识保洁员在工作中应注意安全，遵守相关工作操作规程，做好自我保护。
四、工作技巧1. 分类清理保洁员需要按照垃圾的生物性质、可降解性等特点进行分类清理，保证垃圾处理的高效和环保。
2. 垃圾处理正确选择垃圾处理方式，避免对环境造成污染，做好垃圾分类处理工作。
3. 使用工具保洁员应熟练掌握各种清洁工具的使用方法，保证工作效率和质量。
五、总结保洁绿化工作不仅仅是一项简单的劳动，更是对城市环境的爱护和美化。
通过规范的操作流程和良好的工作态度，保洁员可以为城市的清洁和绿化事业做出更大的贡献。
希望本手册能成为保洁员工作的指导手册，帮助他们提升工作水平，创造更美好的城市环境。
物业服务中心保洁绿化部质量工作手册精品
最新资料,WORD文档,可编辑修改保洁绿化部经理岗位职责1)在公司总经理的领导下,全面管理保洁部日常工作事务；2)参与新物业项目的接管验收；3)负责物品采购申请的审核；4)制定本部门规章制度、操作规范；5)组织部门内部会议；6)本部门各岗位工作的安排；7)认真学习物业管理知识,熟悉物业管理有关法律法规；8)对本部门员工进行考核；9)对本部门员工的奖罚提出处理意见；10)组织本部门员工培训；11)完成总经理交待的其他任务;清洁班清洁主管职责12)负责对员工进行岗位培训,并作好记录;13)负责日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责;14)负责辖区楼内、楼外清洁工作日检及环境消杀和员工考核,并作好记录,每周/月对保洁服务质量进行检验,并填写工作检查记录表;15)负责对辖区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务当场处理;16)带头工作,以身作则,调动员工的积极性,高质量、高效率的完成责任区清洁工作;17)及时传达上级指示,定期向分管物业管理中心经理汇报工作清洁维护员职责1)负责辖区内楼道梯级、停车场、道路、草地、雨棚、公共场地的清扫、清洁;2)负责楼道、扶手、楼道门窗、信报箱、电子门、电表箱、标识牌、雕塑造型等的擦拭;3)负责将各责任区垃圾拖运到垃圾箱等垃圾集中的地方,并在垃圾装车完后,对垃圾箱及周边进行清洁;4)负责保管好各自所使用的工具;对辖区内发生的违规、违章现象进行劝阻和制止;绿化维护员工作职责：1)责任到位,各负其职,严格按规范要求完成主管分配的各项任务;2)负责辖区范围内的花草树木的浇灌、施肥、除草、修剪等养护管理工作;3)积极培育花卉苗木及引进新品种,满足辖区的绿化要求,创造辖区优美环境;4)负责绿化地的清洁工作,保持草坪、花圃的整洁;5)负责病虫害的防治工作,发现问题及时处理并如实上报,避免虫害范围进一步扩大;6)台风来临前要做好防范工作,台风过后及时修剪受损植物;7)加强绿化地管理,劝阻任何践踏草坪等破坏绿化行为;妥善保管好绿化工具,严格按规程操作,做好绿化工具的保养工作;清洁班1)负责本中心所管辖物业小区内的建筑主体、公共场地、附属设施的日常保洁工作；2)负责本中心所辖物业小区内楼宇内墙、楼道、天台等公共区域的环境卫生保洁工作；3)负责本中心所辖物业小区日常生活、建筑垃圾的收集与清运工作;绿化班1)负责本中心所管辖物业小区内的公共绿化植物的维护管理工作；2)负责本中心所辖物业小区公共场所室内绿化物的养护工作；3)负责本中心所辖物业小区公共绿地的保洁工作;清洁工按日常清洁工作流程表、日常清洁工作安排表、日常清洁工作定时细化表、巡楼签到表及各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作;清洁组长负责对清洁工作进行指导、巡查;地面、地下车场清洁每日上班时用竹扫把车清扫车场地面一遍,将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内,对于有沙土之处应用小扫把认真清扫,确保地面无明显沙土;每日对地面保洁,及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等,使地面保持干净、无杂物、无积水;每日清理沙井、雨水槽内杂物,确保其内无杂物;每两日对车场内挡车器、送风口、垃圾桶、防火门、汽车道等设施清洁一遍,将毛巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干,对汽车道闸以及防火门等进行擦抹直至干净无污迹;垃圾周转站每日早上9点及下午5点将楼层垃圾收集并运到垃圾周转站;将楼层垃圾桶内的垃圾倒入站内垃圾桶,并清扫掉在地面的垃圾;倾倒垃圾后,用水龙头将桶冲洗干净,将垃圾袋洗净套上;每日刷洗站内地面和墙壁以及站外的地面;每月对垃圾站及周围环境进行两次消杀;大堂及楼层清洁,填写保洁部月巡楼签到表每日将楼层垃圾清运后,对大堂进行拖洗,将拖把放入兑有洗洁剂的水中涮洗、拧干,拖洗地面数次,直至干净为止;每日对大堂内公共设施用干净毛巾进行擦抹;每日对4楼转换层及天面进行保洁,清理纸张、烟头等到杂物;每日将墙面上设施和防火门用洗净的毛巾彻底擦洗一遍;行政办公区的清洁每日负责清扫、拖洗地面,清除垃圾;每日擦洗办公台面、文件柜和门窗;对文娱活动所人员出入频繁处,应不间断地进行走动保洁;环境消杀外委托的环境消杀工作由合格的分包方具体负责实施,由清洁组长进行监督; 无需外委托的消杀工作在需要时进行,由清洁组长自行组织人员实施;使用适当的消杀药剂按规定比例配制水溶液;用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点;喷洒时注意做好防护措施,尽量在顺风处喷洒,同时减少与行人的直接接触; 根据需要可以增加喷洒次数;洗手间的清洁早上、下午上班前,对洗手间清洁一遍;将洁厕灵少许涂于污迹处,用地刷刷净,再用拖把拖干;用清洁毛巾擦净墙壁表面;如发现标准要求达到眼看地面、墙壁干净,便器洁净,室内无异味;使用化学清洁剂时应特别留意,避免损坏地面及设备;不锈钢设施的清洁先用兑有清洁剂对不锈钢无损坏的清水抹不锈钢表面;用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠;置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上,对不锈钢表面进行均匀、全面的拭抹;清洁电梯厅门内不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外,上不锈钢清洁剂时应适量;玻璃门窗幕墙的清洁用玻璃刮刀铲除玻璃幕墙上的污迹;将毛巾放入兑有清洁剂的清洁水中,保留毛巾中水分少许,对玻璃幕墙进行清洗,擦拭时用力要均匀;清洗完毕后,用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水分,并同时用毛巾抹干净刀上的水分;当刮干净玻璃幕墙上的水分后,再用干毛巾玻璃幕墙过角上的水抹干;在刮镀膜玻璃时注意操作,防止刮刀刮花玻璃;仿石地砖的清洁日常清洁每日数次,要求做到无垃圾;对污染较重部位可以用稀释的盐酸清洗,操作时注意防止盐酸腐蚀金属设施;每半月全面清洗一次地面,清洗时应避开人员流动高峰期;室内外水池的清洁每日清理水池内杂物,确保其内无杂物;每半月全面清洗一次水池地面及四周墙壁,清洗时应避开人员流动观赏高峰期;将洁厕灵少许涂于污迹处,用地刷刷净,再用拖把拖干;对污染较重部位可以用稀释的盐酸清洗,操作时注意防止盐酸腐蚀金属设施及灯具; 各类标识牌、雕塑造型的清洁每日湿抹一次区内各类标识牌、雕塑造型；每月用清洗剂祛除表面污迹,注意避免腐蚀设施;目的：本规程规范了绿化养护工作,为业主/住户创造健康舒适的生活工作环境;范围：本规程使用于物业管理中心绿化工绿化管理操作和物业管理中心外判绿化养护单位的绿化养护检查工作;职责：1）绿化工负责辖区内绿化花卉的日常养护和对物业管理中心辖区绿化外判保养单位的绿化花卉养护的检查跟进工作,填写绿化巡视记录表、绿化花草树木品种及养护规范;2）清洁绿化部经理负责物业管理中心辖区绿化花卉的养护全面管理工作和对外判养护单位的评定考核工作;工作程序：1盆栽①同一品种的花卉,集中培育,不要乱摆乱放；②根据盆栽花卉的植株大小,高矮和长势的优劣分别放置,采取不同的措施进行管理；③不同的花木用不同的淋水工具淋水;刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋,大的、木质化的用胶；④淋水时要注意保护花木,避免冲倒冲斜植株,冲走盆泥；⑤淋水量要根据季节、天气、花卉品种而定;夏季多淋,晴天多淋,阴天少淋,雨天不淋;干燥天气多淋,潮湿天气少淋或不淋;抗旱性强的品种少淋,喜湿性品种多淋；⑥除草要及时,做到“除早,除少,除了”,不要让杂草抢挤花卉,同花卉争光、争水、争肥;杂草多时可用化学除草剂进行灭草；⑦结合除草进行松土、施肥;贯彻“勤施、薄施”的原则,避免肥料浓度高造成肥害；⑧发现病虫害要及时采取生效措施防治,不要让其蔓延扩大;喷药时,在没有掌握适度的药剂浓度之前,要先进行小量喷施试验后,才大量施用,既做到除病灭虫又保证花卉生长不受损害;⑨喷药时要使用小型喷雾器或手动喷雾器进行喷洒,避免药液扩散,保证人、药的安全;⑩花盆破损要及时换,盆泥少了要添加；⑪花圃要保持整洁卫生,杂物脏物要进行清理；2草地及乔灌木①花木的死株、病株要清除,缺株要补植；②发现病虫害,要进行捕捉或喷药消灭；③花木、草坪每周要淋透土水1次,草坪土壤湿透不少于5厘米；④草坪的除杂工作要经常性进行,保持草坪的纯净；⑤花木每季度除草松土1次,并结合施肥;施肥视植株的大小,每株穴施复合肥2-4两,施后覆土淋水；⑥草坪要经常轧剪,草高度控制在5厘米以下;•每季度施肥1次,每亩撒施复合肥5公斤－10公斤,施后淋水或雨后施用；⑦绿篱在春、夏季每季度修剪1次,修剪做到平整圆滑,花球造型优美；剪后淋水施肥,折合每亩施复合肥5公斤－10公斤;⑧大风前对花木要做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作；大风后清除花木断折的干、枝,扶正培植倒斜的花木；⑨绿化带和2米以下的花木每季度要修枝整形1次；3摆花及插花①发现摆花有枯萎的现象时,要立即更换;在客户室、办公室内不准有枯死的花卉出现,插花要按时换插；②保持花卉下沉生长与叶子清洁,每星期揩试叶上灰尘和淋水1次；③摆、插花要讲究艺术,品种配置,摆放位置要适当,风格统一协调,构图要合理；4喷撒农药杀虫安全操作,填写分部清洁消杀记录表①戴安全防护手套,从配药到喷撒杀虫剂的全过程都一定要戴胶手套进行操作;②戴口罩,喷杀虫药的全过程要戴口罩,严禁抽烟及吃东西;③喷撒农药时人应站于来风的上方,以防喷出的农药随风漂回身上,造成毒害;④喷撒农药后要用肥皂反复多次用流动水洗手;5使用绿化机械安全守则①使用与操作：操作人员在使用机械前必须经过培训,熟悉机械性能和使用方法,方能单独操作;②用油比例：绿化专用机械有汽油发动机和机油、汽油混合发动机,要熟悉掌握并严格按规定比例调配好用油比例,以免造成机械损坏;③保养与维修：使用前检查各部件是否完好,发动后运转是否正常,使用过程要按规定操作,用毕要清洁保养好,使机械经常保持完好状态,发现问题或故障及早报告,以便维修;④注意人身伤害事故,绿化专用机械是属高速型切割刀具器械,操作使用时要十分注意前后四周人员要远离机械3米以外,以防造成人身伤害事故;6草皮①春、夏、秋季每六到十天对草皮进行一次修剪,冬季根据实际情况进行修剪,基本保证草皮不长于5厘米;②每次修剪后对草皮浇透水,保证草皮生长茂盛;③草皮杂草每周巡查拔除,做到每平方米不得有多于5棵、高度超过8厘米的杂草;④拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物;5绿篱、花球造型①绿篱修剪做到平整圆滑,花球造型优美,不断改进;修剪下的枝叶要立刻清除;②绿篱、花球春、秋季各施肥一次,施用复合肥和花生麸,保证长势旺盛;③绿篱修剪应在1-3季度进行,乔木应在休眠期或秋季修剪;④绿篱每年至少修剪3次,造型每年修剪4次;⑤绿篱、花球死亡缺苗,须在1周内补种好;确实无法及时补种的应记录好原因并采取措施;8乔灌木①每月巡查,及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条,修剪下的枝叶要立刻清除,以免影响美观;②春、秋季各施肥一次,施用复合肥和花生麸,保证长势旺盛;③对于当年栽种的乔木在每年11月25日前应做好保温防护工作;④乔木修剪每年两次;9盆栽：摆放室内外的盆栽,要及时剪掉枯叶残枝,保证室内外盆栽常绿不败,按季节和需要进行更换;10浇水：①室外绿化春、夏季降雨量正常情况按天气不同每2-3天浇一次水,秋季每周浇一次水,因天气炎热干旱而出现缺水时,必须相应增加浇水次数,保证所有植物不因缺水而出现萎蔫;同时在施肥、浇水方面要控制草坪草地的长势,以延长草的寿命;②室外盆栽每天浇水1次,雨天能淋到雨水的不浇,每周浇透水1-2 次；室内盆栽每周浇水1-2次;本规程规范了清洁质量的检查工作,确保清洁工作达到管理中心和业主/住户要求;范围：本规程适用于管理中心以及清洁绿化部对辖区清洁工作的检查;工作职责清洁组长负责清洁工作的作业指导和日常巡查,填写工作检查记录表;小区/辖区管理员在日检时对小区/辖区清洁卫生工作加以检查;管理中心分管领导负责清洁卫生工作的周检;工作程序地面清洁工作检查1）检查地面包括地下室地面有无杂物、垃圾,道路是否干净、无杂草;2）检查清洁工是否每日清洁垃圾桶,桶周围目视干净;3）检查花坛、草地是否每日清扫,无杂物;4）检查地面指示牌、宣传栏等是否清洁,目视无明显灰尘;楼层清洁工作检查1）目视大堂通道干净,无污渍,有光泽;2）目视楼梯台阶面干净,无杂物、污渍;3）小区内各类消防设施、各类墙面瓷砖表面用纸巾抹试50厘米,纸巾基本不被污染;4）小区内防火门用纸巾抹试门上冒头30厘米、门板50厘米,纸巾基本不被污染;5）转换层地面目视干净,无杂物;6）电梯门口防护网用纸巾抹试50厘米,纸巾基本不被污染,电梯门口铝合金窗目视干净、灰尘、无水珠;7）目视电梯轿厢地面无砂粒、无杂物、无灰尘;8）每日清洗公共卫生间,作到无杂物、无污渍,无异味出现;总体清洁标准公共厕所内无污迹、无异味、无积水,门、窗清洁;垃圾房周围经清洗后无垃圾杂物;各层楼经清洁后,走道、楼梯、踢脚线等表面无垃圾和灰尘;地砖、墙砖、大理石表面经擦洗、揩抹后,表面平整、光亮、无污渍,体现材料本色;楼梯扶手、栏杆经揩抹后表面无积灰,用手拭摸不沾灰尘;门、窗玻璃经擦洗后表面无水迹,光亮如新;不锈钢栏杆经揩抹后表面光亮无污渍;电梯门、厅内不锈钢饰板表面光亮无污渍,厅内地面无垃圾灰尘;公灯灯罩包括草坪灯、开关板、公共设施管道、消防箱等经过揩抹表面无积尘;广场道路、地下车库通道经清扫后无烟蒂、垃圾等废弃物;分项保洁工作检验标准和办法楼外部分1 人行道和马路：A.标准：无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无直径3厘米以上的石头;B.检验方法：抽查3处,取平均值;C.清洁频率：每天保洁,保洁工作时间内每2小时循环一次;2 停车场和岗亭：A.标准：无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无灰尘,无垃圾、蜘蛛网;B.检验方法：目视抽检3处清洁后抽检;C.清洁频率：每天保洁,清扫2-3次/天;3 绿化地：A.标准：无明显大片纸屑、垃圾胶袋等杂物,房屋阳台下每100平方米烟头等小杂物不超过10个；其它地面100平方米不超过5个;B.检验方法：目视、每区抽检3处,取平均值;C.清洁频率：每天保洁3次以上;4 垃圾桶、垃圾箱A.标准：清运及时,清运率100%,周围无污垢,无积水,清运后及时清洁,离垃圾桶或垃圾箱2米无臭味；垃圾桶或箱外表无污迹,无广告纸;B.检验方法：每责任区抽检1个,清洁后检查;C.清洁频率：日清运1次以上;5 公共广场：A.标准：地面无垃圾、纸屑,设施,公共坐椅无污迹;B.检验方法：每天目视检查;C.清洁频率：每天保洁,保洁工作时间内每2小时循环一次;6 宣传栏、雕塑：A.标准：无污迹,无明显积尘,无乱张贴画页或广告;B.检验方法：目视;C.清洁频率：宣传栏1次/周,雕塑1次/月;7 标识牌：A.标准：无污迹,无明显积尘,无乱张贴画页或广告;B.检验方法：目视;C.清洁频率：标识牌1次/月;楼内部分1 楼道梯级和走廊地面;A.标准：无杂物、明显纸屑、污迹,每个单元梯级烟头不超过5个;B.检验方法：目视,每责任区抽查2处;C.清洁频率：每天一次,每４天拖布擦一次;2 墙面、楼道窗、扶手、电子门、信报箱、消防栓箱、电表箱、宣传栏、楼道灯开关;A.标准：无广告,无蜘蛛网,无痰迹,无积尘;B.检验方法：目视,每责任区抽查2处;C.清洁频率：每15天一次;消杀1 灭鼠A.标准：鼠洞每1千平方米不超过2个；楼道无鼠迹;B.检验方法：目视;C.消杀频率：投药：1次/３月;2 灭蚊A.标准：目视无明显蚊虫在飞;B.检验方法：目视抽查10-20处;C.消杀频率：喷药、投药：草地和楼道等大面积1次/周夏季;垃圾箱：1次/周夏季;3 灭蝇A.标准：每1千平方米;B.检验方法：目视抽查10-20处;C.消杀频率：喷、投放药物：1次/天夏季;4 灭蟑螂A.标准：楼道内不得有蟑螂;B.下房基过道,每墙角或夹缝不得发现五只;C.检验方法：抽查10处,取平均值;D.消杀频率：喷药2月一次;为了增强保洁员的工作积极性及主人翁责任感,对优秀员工及时给予奖励,并对违反劳动纪律和管理中心规章制度的员工给予应有的惩处,清洁绿化部特制定以下奖惩制度;奖励制度：凡符合下列条件之一者,均给予适当奖励①无迟到、早退、串岗、脱岗现象,年出勤率达90%以上者;②每次卫生评比达优,工作效率高,在完成工作任务,提高服务质量方面有显着成绩者;③为管理中心节约能源、合理化建议被采用者;④防止或挽救事故有功,使管理中心利益免受损失者;⑤拾金不昧,受顾客表扬,为管理中心赢得荣誉者;奖励形式：①通报表扬②授予荣誉称号③晋升工资④晋级⑤在给予以上奖励的同时,发给一次性奖金3）奖励的程序：各种奖励均由部门主任提名,人事行政部审核并报部门总监批准,受奖员工须填写奖励登记表,并存入员工本人工作档案;处罚制度：轻度违纪①出入时拒绝接受保安检查;②迟到、早退、上班时不佩戴工作牌或佩戴他人工作牌;③仪容姿态不佳,当班时衣冠不整或不按规定着装,不按指定的员工通道出入;④当班时,未经批准打私人电话或私自会客,非工作需要串岗、脱岗,携带家属到工作岗位;⑤不在规定时间、地点进餐;⑥当班时间打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖耳、剪指甲等,随地吐痰、乱丢垃圾、杂物等;⑦与上级谈话不文明礼貌重度违纪①擅离工作岗位,经常迟到、早退,未经上级批准擅自调离班次;②当班时批瞌睡、吃零食、干私活,与顾客发生争吵或发脾气等不良行为;③当班前二小时饮酒,或当班时带有醉意;④泄露管理中心机密,偷拿管理中心物品或顾客物品;⑤旷工一天者;严重违纪①拒不执行上级命令,对抗领导有忌拖延,干活时动作迟缓;②连续旷工两天以上或当月累计旷工三天者;③擅自动用顾客物品,造成损坏,对拾遗物品不上交,占为己有者;④严重违反管理中心规章制度,损坏管理中心名誉者;4处罚方式：①对轻度违纪者,扣除当月评分20分,并给予批评警告处分;当月累计三次以上轻度违纪者,按重度违纪处分;②对重度违纪者,扣除当月评分40分,并给予书面警告处分;当月累计三次以上重度违纪者,按严惩违纪处分;③对严重违纪者,开除;处罚程序：①对违纪员工处分时,均须填写“违纪过失单”,违纪过失单由主任以上管理人员提议签发,列明违纪事实,判定违纪程度;提出处理意见,有见证人时应将见证人签名,违纪人须在过失单上签认;拒不签认的由见证人或提议人签字生效;过失单一式三份,分别由违纪人所在部门、人事行政部、保卫部门存档,违纪员工如一年内不再发生违纪行为,可考虑撤销处分,表现突出者经批准,可提前撤销;②批评警告处分由领班或主任以上管理人员批准生效;③书面警告处分由主任以上管理人员批准生效;④开除处分由部门主任提议,人事行政部审核,报部门总监批准生效;。
保洁、绿化工作手册
保洁工作岗位职责1.0 目的建立一支高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保所辖区域的清洁卫生质量。
2.0 范围适用于各子公司、物管处对保洁岗位的管理工作。
3。
0 职责3。
1 保洁主管3.1。
1负责保洁工作规范、制度、流程的制定、培训和实施；3.1.2 负责合理配置保洁工机具、用品的数量，合理配备保洁人员；确保环境卫生符合标准要求，管理区域无卫生死角；3.1。
3负责现场保洁工作的组织、落实；3。
1。
4负责每周对保洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施；3。
1.5 负责对采购的保洁工机具、用品进行核对，严把质量关；3.1.6 负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班；3。
1。
7 负责每月1日将保洁部的月考勤、考核及加班汇总表交至项目主任处；3。
1。
8 负责每月5日前将保洁部上月的质量记录整理完毕后交至资料管理员处，接受资料管理员提出的合理化建议和要求;3.1。
9 负责每月25日前将下月保洁工机具、用品的需求计划报项目主任；3.1。
10负责协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件；3。
1.11负责制定本部门的工作计划和培训计划，并组织实施；3。
1.12负责保洁员的入职引导和在职培训工作；3。
1.13加强业务知识学习，不断提高自身的业务素质和业务技能,指导部属正确开展工作；3。
1。
14负责每月消杀工作的安排，并对消杀效果进行评估;3.1。
15积极完成领导安排的其他工作.3。
2 保洁领班3。
2。
1 负责制订、完善保洁作业细则,根据工作计划和安排合理调配人员. 3。
2.2 负责及时统计本班每月耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预备、领用和及时补充相关用品、用具。
3。
2。
3 负责对保洁设备、工具的日常保养及操作指导.3.2。
4 负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。
3。
2.5 负责带领保洁员认真执行公司的各项规章制度.3.2.6 负责及时了解员工思想动态，并将有关信息及时上传下达.3。
保洁绿化工作手册
保洁绿化工作手册保洁绿化工作手册文件编号：_________版本号/修改状态：_________编制：____________审核：____________批准：____________生效日期：____________保洁绿化部部门职能部门名称：保洁绿化部直接上级：物业处经理部门本职：为业主提供干净、舒适的生活环境主要职能：对所管辖内的环境卫生实施管理服务清除脏、乱、差及影响环境卫生的各种因素岗位描述职务名称：保洁绿化主管直接上级：物业处经理本职工作：培训员工技能、检查、督促、考核质量直接责任：承担员工技能培训、检查、考核服务质量的责任保洁绿化部主管职责1.在物业处经理的领导下负责检查各住宅区各项卫生指标，消除脏、乱、差等不良现象，现场督导保洁员的工作。
2.负责按标准对小区进行保洁工作量化考核，预防和纠正不合格项。
3.负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草。
4.负责政治思想教育，对工作态度不好忽然工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作，屡教不改者，书面提出处理意见报领导处理。
5.组织保洁绿化部全体员工参加消防演习和定期的消防学习，当合格的义务消防员。
6.合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点、垃圾转运车、清扫工具数量及保管场所，合理配置保洁绿化员，住宅区内不留卫生死角。
7.定期对各管辖区的保洁绿化工作进行检查，并做好记录，按月检评检形式不断改进工作，提高质量。
8.进行定期巡视住宅区，检查花草树木的养护、浇水、施肥、杀虫、修剪和清理枯枝叶、除杂草的工作情况，并做好记录。
9.负责保洁绿化部各班的内务管理工作的安排和实施，每周组织召开保洁绿化情况分析会，总结一周保洁绿化工作。
10.广开门路，与社区文化部结合，建立小区“爱绿化、护绿化”的文化环境。
11.完成领导交办的其它任务。
保洁绿化组的职责1.负责小区内的所有地面公共场所、道路、地面停车厂、的清洁保养。
保洁、绿化工作手册
保洁、绿化工作手册洁绿化工作手册目录第一篇保洁与绿化治理人员职责标准 (4)第一章保洁主管职责标准 (4)第二章保洁组长职责标准 (5)第三章保洁员职责标准 (6)第四章清洁工职责标准 (7)第五章楼内外保洁员职责标准 (9)第六章绿化主管职责标准 (9)第七章绿化班长职责标准 (11)第八章绿化工职责标准 (12)第九章园艺工职责标准 (14)第二篇保洁工作制度执行标准 (16)第一章服务中心主管巡检执行标准 (16)第二章卫生治理员执行标准 (17)第三章楼管员卫生检查监督执行标准 (18)第四章公共卫生治理职员作执行标准 (19)第五章清洁工治理执行标准 (20)第六章清洁卫生治理标准程序 (22)第七章卫生清洁达标标准 (24)第三篇清洁保养操作标准 (25)第一章楼道清洁操作标准 (25)第二章公共场地和马路清洁操作标准 (27)第三章绿地清洁操作标准 (28)第四章散水坡和排水沟清洁操作标准 (29)第五章游乐场清洁操作标准 (29)第六章停车场清洁操作标准 (30)第七章雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准 (31)第八章地下雨、污水管井疏通操作标准 (33)第九章化粪池清理操作标准…………………………………………...………34第四篇保洁应急工作执行标准 (35)第一章清洁工作应急执行标准 (35)第二章梅雨天气应急工作执行标准 (37)第三章暴风暴雨天气应急工作执行标准 (38)第四章楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准 (39)第五章突发火灾事故应急工作执行标准 (40)第六章突发公共卫生事件应急工作执行标准 (40)第五篇绿化治理制度执行标准 (41)第一章绿化治理规程执行标准 (41)第二章绿化日常养护方法和要求标准 (47)第三章绿化工治理执行标准 (54)第四章绿化工工作执行标准 (56)第五章住宅区绿化养护治理执行标准 (57)第六篇绿化服务项目操作标准 (59)第一章绿化服务要求标准 (59)第二章绿化养护作业检查标准 (61)第三章喷雾器操作标准 (62)第七篇工作考核及奖惩标准 (64)第一章清洁保洁工作考核标准 (64)第二章清洁绿化治理工作质量检测标准 (78)第三章服务中心绿化治理考评标准 (79)第一篇保洁与绿化治理人员职责标准第一章保洁主管职责标准保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。
物业绿化工作手册
1．遵守公司的相关规章制度；2．熟悉管辖区域内绿化植物品种和分布情况；3．服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量；4．劝阻并制止破坏绿化的行为；5．负责所管理绿化区域的保洁工作；6．依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；7．爱护绿化机具，做好日常维护保养工作；8．在工作中积极提出合理化建议，对不能解决的问题及时上报；9．发现公共设施设备有损坏的情况及时上报；(一) 浇水和排水1．植物浇水的质量要求：(1)浇水的原则：不干不浇，浇则浇透；(2)浇水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干；(3)水源必须无污染和无毒；(4)浇灌水前必须作到土壤疏松，土表不板结，以利于水的渗透；(5)地表温度高时不可浇水。
2．草坪的浇灌水(1)草坪的浇灌水方法：人工浇灌水；(2)夏秋季浇灌水的时间普通是早晨，春冬季浇水时间普通为午后；(3) 浇灌水的频次要求根据草坪的实际情况及天气状况进行浇水，遵守“不干不浇，浇则浇透”的原则；(4)草坪浇灌的检查标准：土壤湿润 10 厘米摆布即可。
3．乔灌木的浇灌水(1)浇灌水的时期：A 休眠期浇灌水是在秋冬和早春季节；B 生长期浇灌水是在花后和花芽分化期后。
(2)浇灌水的常用方法：人工浇灌水；(3)浇灌水量以土壤持水量的 60-80%为宜。
4．排水：在地势低洼处及排水沟阻塞的地方，雨季期间易浮现积水现象应做好排水工作，以免浮现植物被淹死的现象；排水的方法普通为沟排法和穴排法(通常用于盆栽植物)；5．浇水的安全注意事项(1)浇灌水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干；(2)水源必须无污染和无毒；(3)地表温度高时不可浇水；(4)使用潜水泵浇水时，先检查泵、电线，无漏电现象方可使用。
(二)施肥1．肥料种类：有机肥、无机肥。
2．各类肥料的特点：(1)有机肥肥效长，养分足，来源广，改良土壤效果好，普通作基肥用；(2)无机肥肥效快，易吸收，无臭味，使用方便卫生，普通作追肥用；(3) 有机肥和无机肥的比较：无机肥如氮肥能促进枝叶生长，并有利于叶绿素的形成，使植株青翠挺拔。
物业管理公司规章制度--清洁、绿化管理工作手册
★清洁、绿化管理工作手册一．绿化（地）养护规程（一）目的1．确保花草树木繁茂，造型优美。
（二）适用范围1．适用本花园辖区内所有绿化（地）的养护工作。
（三）职责1．自管绿化（地）由外包绿化工负责养护。
2．园艺师负责绿化（地）规则、指导和组织养护工作。
3．管理处分管负责人对上述工作进行监督检查。
（四）工作程序1．草皮a）春、夏季每二十天对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行作剪，基本保证春、夏季草皮不长于15厘米，秋、冬季不长于10厘米。
b）每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。
c）草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过6厘米的杂草。
d）拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物，草地不得有明显残缺空地。
e）草坪保持平整，施肥匀称。
2．绿篱、花球造型a）绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要立刻清除。
b）绿篱、花球春、夏季每一个半月施肥一次，秋、冬季每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。
c）绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。
3．乔灌木a）每日巡查，及时性修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔杆高2.5米以上，修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观。
b）每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。
c）防止虫害，定期杀虫。
4．盆栽a）摆放室内外的盆栽要及时剪掉枯叶残枝，保证室内盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。
b）定期浇水施肥，保证长势旺盛，防止虫害。
5．浇水a）室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋、冬季每1-2天浇一次水，因干旱而出现特缺水时，必须应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎蔫。
b）室外盆栽随天气不同每天浇水1-2次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2次，室内盆栽每周浇水1-2次。
6．植保a）提倡生化物防治，人工防治，使用农药必须以不伤害业主的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。
保洁、绿化工作手册
保洁、绿化工作手册
第一章：保洁工作流程
1.1 倒垃圾
•确保垃圾袋已经妥善封口
•注意将垃圾分类填放在相应的桶内
•严禁将酸碱等危险物品和易燃易爆物品混入垃圾中
1.2 擦拭表面
•使用干净的抹布或湿巾擦拭桌面、椅子等家具表面
•特别注意擦拭易沾污的区域，如桌面周围的边角
1.3 地面清洁
•用清洁剂清洁地面，清扫干净后可擦拭干燥
•对于大面积污渍，应使用专业地面清洗工具进行处理
第二章：绿化工作要点
2.1 浇水
•定时为植物浇水，注意避免积水
•根据季节和植物种类调整浇水频率和量
2.2 剪枝修剪
•定期对绿植进行修剪，保持花草的健康生长
•注意修剪时要使用干净锋利的工具，避免伤害植物
2.3 除草防虫
•定期除去绿化区域的杂草
•定时对植物喷洒防虫剂，预防虫害发生
第三章：安全注意事项
3.1 使用工具
•在进行保洁和绿化工作时，要正确使用相关工具
•使用化学清洁剂时要戴防护手套和口罩，避免接触皮肤和吸入到呼吸道
3.2 高空作业
•在进行高处清洁或修剪植物时，必须佩戴安全带和相关防护设备
•注意固定好梯子或绳索，避免意外发生
3.3 紧急情况处理
•在突发火灾、漏电等紧急情况下，要立即停止工作并报警
•清晰掌握楼层平面图和安全出口位置，确保逃生安全结语
通过本手册的指导，希望大家能够按照规范的流程进行保洁、绿化工作，保障工作人员和环境的安全与整洁。
如有任何问题或需要进一步的帮助，请咨询相关负责人。
感谢大家的配合与努力！。
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保
洁
绿
化
工
作
手
册
展馆服务中心管理处××物业管理有限公司
序号项目页码
1 岗位设置 3
2 岗位职责及任职要求 4
3 质量目标8
4 工作规程9
5 作业指导书13 5.1 地面日常保洁13 5.2 门前区域及外围场地保洁13 5.3 垃圾收集管理与保洁13 5.4 洗手间保洁14 5.5 玻璃门、窗保洁14 5.
6 人行楼梯、自动扶梯及垂直电梯保洁15 5.
7 不锈钢清洁保养15 5.
8 地下车库及非机动车房保洁16 5.
9 绿化监管16
1. 岗位设置
物业部
物业经理
保洁绿化主管
保洁领班
保洁员
2. 岗位职责及任职要求
2.1 物业经理
职位名称物业经理所属部门物业部
职系直属上级总经理
职位概要: 依据《物业管理条例》组织人员对意大利中心的物业实施专业化、人性化管理服务，接受有关职能部门监督，实现公司下达的管理目标。
工作内容:
1)负责组织人员根据公司要求，对意大利中心的房屋、公用设施设备、绿化、卫生、交通、治安、环境等进行维护、
修缮和整治，并保持运作秩序正常。
2)负责组织人员根据公司要求向物业的所有人、使用人提供综合性有偿服务。
3)负责贯彻执行国家有关法律法规和公司各项规章制度，并结合物业部的实际情况建立、完善相关制度、规程。
4)负责物业部日常经费的审批工作，在保持经营收入相对稳定的前提下，控制好管理与服务作业行为的成本最小化，
服务满意率最大化。
5)负责处理突发事件及发生后的协调、联系、第一时间的信息反馈等工作。
6)负责建立完整的客户动态信息库、收费动态资料库及技术档案，作好资料整理、分类、汇总及反馈等档案工作。
7)熟悉意大利中心的情况，接受客户的民主监督，采纳合理化建议，及时处理客户诉求意见。
8)负责提名、选拔和聘任物业部内各类管理人员及作业人员，并实施业务培训、督导、考核，确保物业部组织系统
合理化、精简化、效率化。
9)负责与属地派出所、居委会、房地办等管理机构和供水、供电、煤气、有线电视、邮政通讯等服务机构建立良好
业务协作关系，协助有关部门开展各项工作。
10)完成公司交办的其他业务。
任职资格:
教育背景:
◆大专及以上学历。
培训经历:
◆受过物业管理专业培训，有物业管理师职称或有相关上岗证。
经验:
◆10年以上物业管理工作经验。
技能技巧:
◆熟悉物业管理的运作，有相关知识与经验；
◆具有很强的组织、管理、协调能力。
态度:
◆综合素质较好，具有服务意识；
◆有很强的责任心及团队合作精神，善于与人沟通；
◆工作认真踏实，能承担较大的工作压力。
2.2 保洁绿化主管
职位名称保洁绿化主管所属部门物业部
职系直属上级物业经理
职位概要: 负责展馆中心的公共部位、公共场地的清洁卫生管理工作；负责组织提供有偿的保洁服务工作；负责展馆中心绿化外包的监管工作。
工作内容:
1.保洁工作：
①根据物业部的管理目标，制定保洁绿化班组目标，编制清洁卫生工作年度、季度、月度计划；
②根据物业部实际情况，编制保洁工作的具体作业程序、保洁标准、检查考核评分标准和奖惩措施，经物业经理批准后组织实施；
③组织实施展馆中心的日常保洁作业，实行划片分区包干作业制；
④负责展馆中心的消毒灭害工作；
⑤协助、配合街道居委会开展爱国卫生运动，组织卫生常识宣传，劝阻和制止不卫生、不文明现象和行为。
2.绿化监管工作：
①依据展馆中心的环境规划及目标，监管绿化整体养护的年度、季度、月度计划的实施；
②随时掌握绿化状况，作好相关记录，发现问题，及时与绿化外包单位沟通，尽快解决问题。
3.严格检查制度，巡视检查现场作业情况，必要时现场督导员工操作。
4.负责实施班组人员的思想教育、岗位考核、业务培训等工作。
5.负责对其他服务分包方的服务（如外墙、幕墙玻璃清洗等）进行现场监督检查。
6.完成公司及物业经理交办的任务。
任职资格:
教育背景:
◆高中及以上学历。
培训经历:
◆受过物业管理、管理学等基本知识方面的培训。
经验:
◆2年以上管理工作经验。
技能技巧:
◆熟悉保洁、绿化养护的运作，了解各清洁用品的使用规范，有相关知识与经验；
◆具有很强的组织、管理、协调能力，能合理、有效地安排工作。
态度:
◆综合素质较好，具有较强的服务意识；
◆有较强的责任心及团队合作精神，善于与人沟通；
◆工作认真踏实，以身作则，有随机应变处理突发事件的能力。
职位名称保洁领班所属部门物业部
职系直属上级保洁绿化主管
职位概要: 负责本班的公共部位、公共场地的清洁卫生管理工作；按客户需要，负责组织本班保洁员提供有偿保洁服务。
工作内容:
1.组织实施本班的日常保洁作业，实行划片分区包干作业制。
2.巡视、检查现场作业情况，必要时现场督导保洁员操作。
3.随时掌握展馆中心环境状况，作好相关记录，发现问题，负责拟定处理方案，上报保洁绿化主管。
4.负责本班的内勤管理。
5.负责对相关服务外包方的服务（如外墙、幕墙玻璃清洗等）进行现场监督检查，发现问题及时上报保洁绿
化主管。
6.完成公司及物业经理交办的任务。
任职资格:
教育背景:
◆初中及以上学历。
培训经历:
◆受过物业管理、管理学等基本知识方面的培训。
经验:
◆2年以上保洁工作经验。
技能技巧:
◆熟悉保洁工作，了解各清洁用品的使用规范，有相关知识与经验；
◆具有较强的组织、管理、协调能力，能合理、有效地安排工作。
态度:
◆综合素质较好，具有较强的服务意识；
◆有较强的责任心及团队合作精神，善于与人沟通；
◆工作认真踏实，以身作则。
职位名称保洁员所属部门物业部
职系直属上级保洁领班
职位概要: 依据保洁计划实施展馆中心公共部位、公共场地的清洁卫生工作；按客户需要，提供有偿保洁服务。
工作内容:
1.根据班组目标、清洁卫生工作计划，实施展馆中心的日常保洁作业。
2.实施展馆中心的消毒灭害工作。
3.劝阻和制止不卫生、不文明现象和行为。
4.做好内勤工作。
5.作业时，若发现异常状况，及时上报保洁领班。
6.完成公司及物业经理交办的任务。
任职资格:
教育背景:
◆小学及以上学历。
培训经历:
◆受过保洁等基本知识方面的培训。
经验:
◆2年以上保洁工作经验。
技能技巧:
◆熟悉保洁工作，了解各清洁用品的使用规范，有相关知识与经验；
态度:
◆具有较强的服务意识；
◆有责任心及团队合作精神，服从指挥安排；
◆工作认真踏实，有主观能动性。
3.质量目标
3.1 目标
3.1.1员工上岗前培训率达100%。
3.1.2绿化存活率达95%以上。
（及时联系外包单位）
3.1.3保洁及时率达到96%以上。
3.2 计算公式
3.2.1员工上岗前培训率 =上岗前受培训人数÷上岗总人数×100% 3.2.2绿化存活率 =存活绿化÷绿化总数×100%
3.2.3保洁及时率=及时处理保洁÷保洁总数×100%。