大厦保洁绿化类工作手册
保洁工作手册范本.pdf
文件编号： XXX
版号：X X X X 分发号：XXX
编制人： XXXXXXXX 日期：XXXXX
审核人：XXXXX
日期：XXXXX
批准人：XXXXX
日期：XXX
目录：
一、保洁工作管理标准
二、制定环境卫生保洁工作计划
三、楼梯的清洁
四、墙面的清洁
五、玻璃门、窗、幕墙的清洁
六、草地和绿化带清洁
七、雕塑、宣传栏的清洁
八、喷水池的清洁
九、室外停车场、自行车棚、雨棚的清洁
十、环境卫生管理的卫生标准和操作程序十一、清洁工作检查制度
十二、保洁员培训制度
一、保洁工作管理标准
1、保洁员仪容仪表、礼节礼貌：
⑴出行和上岗时都要保持服装整洁、洁净，衣扣扣全且扣严，衣袖、裤角不得翻卷挽起，鞋面干净无污垢。
⑵与人谈话应两臂自然下垂或手背互握自然放于前腹，切勿依靠物体，来回走动，手足无措或双手插入裤袋和双手抱在胸前。
⑶在辖区遇到熟悉的业主，要礼貌的点头示意，或问候：您好！
⑷行进在狭长路段遇到业主，应停留侧立，礼让他人先行，并点头微笑致意。
2、工作态度
⑴笑容----是对业主欢迎的表示，员工经常面带笑容。
⑵礼仪----是物业服务行业所具备的基本条件。
⑶忠诚----员工对公司的绝对忠诚。
⑷尊敬----尊敬业主和同事。
⑸效率----工作时必须发挥高效率。
⑹灵活----要根据不同的服务对象采取不同的服务方式。
⑺守时----员工必须严守职责，按规定时间在自己的岗位上当班。
⑻整洁----经常保持个人整洁，保持制服、用具整洁。
⑼责任----要不断地提高自己的业务水平及改进自己的工作。
3、小区的环境卫生管理
⑴明确要求：专人负责各区域清扫保洁工作；专人负责处理生活垃圾，日产日清；定时收集，定时清运；及时分类，定点倾倒；环境整洁、舒适、优美。
绿化工程绿地保洁作业指导书
绿化工程绿地保洁作业指导书
1.0 工具配置
小铁锹、垃圾袋、竹耙等。
2.0 工作内容
2.1 每天上午8：30，下午2：30之前纸屑、垃圾、杂物等全部清出绿地。
2.2 养护队每天下班前将垃圾清运出绿地，进行全天候巡回保洁。
2.3 经常清理绿地石头、杂物，特别是边角杂物的要经常进行清理。落叶季节（10月至次年2月），1~2天清理一次树叶；3月至9月，2~3天清理一次树叶，保证无树叶堆积而影响景观。
3.0 检查项目
3.1 每天上午8：30，下午2：30以后绿地中垃圾数量。
3.2 养护垃圾堆放及当天清运情况。
保洁工作手册
保洁工作手册
无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。根据这一标准，其清洁必须做到：
1.每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。
2.用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
3.每隔2小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。
4.每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。
5.每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。
6.每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。
7.地下车库和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。
墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。根据这一要求，大堂清洁必须做到：
1.每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。
2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。
3.清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。
4.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。
5.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。
6.清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
7.用湿拖把拖2～3遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
8.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。
9.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
写字楼保洁可视化手册
写字楼保洁可视化手册
写字楼保洁可视化手册
第一章：引言
1.1 介绍写字楼保洁的重要性和目的
1.2 说明本手册的目标和用途
1.3 定义相关术语和缩写
第二章：写字楼保洁流程
2.1 接收保洁任务
- 保洁人员接收任务的方式和时间
- 保洁人员应该了解的任务细节和要求
2.2 准备保洁工具和材料
- 列出常用的保洁工具和材料
- 说明如何正确使用和储存这些工具和材料
2.3 开始保洁工作
- 保洁人员应该按照指定的顺序和方法进行保洁 - 详细描述每个区域的保洁步骤和注意事项
2.4 处理特殊情况和问题
- 列举可能遇到的特殊情况和问题
- 提供相应的解决方案和应对措施
2.5 完成保洁工作
- 保洁人员应该如何检查自己的工作质量
- 说明如何报告任何未完成的工作或问题
第三章：写字楼保洁安全
3.1 保洁人员的安全意识和行为
- 提供保洁人员应该遵守的安全规定和操作程序
- 强调使用个人防护装备的重要性
3.2 化学品和清洁剂的安全使用
- 说明如何正确使用和储存清洁剂和化学品
- 提供应急情况下的处理措施
3.3 电器和设备的安全操作
- 强调正确使用电器和设备的重要性
- 提供常见问题的解决方案和预防措施
第四章：写字楼保洁可视化指南
4.1 为不同区域制定保洁计划和时间表
- 列出常见的写字楼区域，并为每个区域制定保洁计划 - 提供保洁时间表的示例
4.2 给出可视化保洁指南
- 使用图片、图表或示意图展示每个区域的保洁步骤 - 标注每个步骤的关键点和注意事项
4.3 提供保洁检查表和反馈表
- 提供保洁检查表，供保洁人员自行检查工作质量
- 提供反馈表，供写字楼管理人员评估保洁质量并提供反馈
保洁管理工作手册
一、保洁管理概述
（一）保洁管理旳内涵
1、保洁管理旳内容
保洁管理是物业管理旳主要部分，是衡量物业管理工作质量旳主要环节。保洁管理是指物业企业经过宣传教育、监督治理和日常旳清洁工作，保持物业内旳清洁卫生，从而塑造文明形象，提升物业环境效益。
保洁管理旳内容主要涉及：
1）公共地方旳清洁，主要指楼宇前后左右旳公共地方，涉及道路、广场、空地、绿地等旳清洁；
2）公用部位旳清洁，主要指楼宇地层到顶层层面上下空间旳共用部分，涉及楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等旳清洁，经过清、扫、擦、抹等专业操作保持共用部位旳洁净。
3）垃圾旳处理及四害消杀，主要指日常生活垃圾（涉及装修垃圾）旳分类搜集、处理和清运。要求和督促业户按要求旳地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定旳垃圾搜集点，不得私自乱倒，并定时定点对四害进行消杀。
2、保洁管理旳主要性
在物业内，是否整齐具有视觉上旳直观性，它决定了物业是否给顾客带来心理上旳舒适感与美感。所以保洁管理是否到位成为物业企业服务水平旳主要标志。
（1）清洁旳环境是每个人旳需要
清洁既是工作旳需要，也是生活旳需要，是顾客接触最多旳一种方面。整齐旳周围环境，不但使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提升工作效率。所以，顾客对清洁看得很重，也往往很挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业企业应为顾客提供一种整齐旳工作和生活环境，满足不同顾客旳要求。
（2）清洁体现了管理水平
清洁给人旳影响是深刻旳。对于环境整齐旳物业，顾客和客人们对管理水平往往予以较高旳评价。
（3）清洁是建筑和设备维修保养旳需要
保洁工作手册
保洁工作手册
一、工作宗旨
保洁是一项重要的工作，其宗旨在于维护清洁、整洁的工作环境，保障员工健康与工作效率。为了更好地履行保洁工作，本手册将为大家提供详细的工作指引，希望大家认真学习，并严格执行。
二、工作内容
1. 室内清洁：负责每日室内地面、家具、器具等的清洁工作，包括擦拭、清洁卫生间、清理垃圾等。
2. 室外清洁：负责室外环境的保洁工作，包括扫地、清理垃圾、绿化养护等。
3. 特殊清洁：负责特殊区域、设施的清洁工作，如擦窗户、清理地毯等。
三、工作要求
1. 服从管理：服从主管领导的指挥和管理，不得违背规定或擅自行动。
2. 保护设施：爱护清洁工具和设施设备，正确使用并妥善保管，如有损坏应及时报告。
3. 注意安全：工作中注意安全防护，避免发生意外伤害，严禁酗酒工作。
4. 保持形象：工作时穿着整洁，着装得体，保持礼貌待人，严禁与
员工发生不和谐行为。
四、工作方法
1. 分工合作：根据工作量合理分配各项任务，密切配合，互相协助，保证工作的高效完成。
2. 精细作业：注重细节，认真对待每一项工作，确保清洁度达标，
完美无瑕。
3. 注重协调：工作时要注意与其他部门协调，避免工作冲突与矛盾。
五、工作流程
1. 每日工作：早上按时到达，清洁办公室、公共区域，根据具体要
求完成日常清洁任务。
2. 周期工作：定期进行大范围细致清洁，如对室外环境进行园艺美化、地面打蜡护理等。
3. 特殊工作：发现异常情况时及时报告并处理，如设备故障、暗藏
污垢等。
六、工作总结
保洁工作是一项基础性工作，对工作环境和员工形象有着重要影响。希望每位保洁员工都能认真履行职责，做到细致认真，主动协助，工
保洁员工作手册
保洁员工作手册
一、引言
本手册旨在指导保洁员在工作中提高效率，确保工作质量。保洁员是保持环境卫生整洁的重要角色，他们的工作对于营造一个舒适的工作和生活环境至关重要。希望所有的保洁员都能认真学习本手册，掌握正确的工作方法和原则。
二、工作职责
1. 日常清洁
•定时清扫地面、拖地和擦拭灰尘
•清洁办公桌、椅子和其他家具
•清洁卫生间和厨房
•垃圾分类处理
2. 物品保养
•定期擦拭玻璃、镜子等物品
•维护清洁工具，并及时更换损坏的工具
•注意使用清洁剂，确保不会损坏物品
3. 定期保洁
•按照计划进行地毯清洁、窗户清洁等工作
•及时更换卫生纸、垃圾袋等消耗品
•定期检查设施设备，如灯泡、排水口等，发现问题及时汇报
三、工作技巧
1. 高效率
•制定每日工作计划，合理安排工作时间
•善用工作工具，提高工作效率
2. 细致认真
•定期检查每一个清洁细节，确保工作质量
•对待工作细致耐心，不马虎
3. 团队合作
•与同事协作配合，提高工作效率
•互相尊重，关心同事，共同营造和谐的工作环境
四、安全注意事项
•使用清洁工具时注意安全，避免伤害
•根据使用说明正确使用清洁剂，避免误伤
•遇到特殊情况，如高处清洁等，务必注意安全，遵守作业规定
五、总结
保洁员的工作不仅是简单的清洁，更是维护环境卫生、提升工作生活质量的重
要工作。希望每一位保洁员都能在工作中做到高效率、认真细致，并注重安全，为。完成工作任务的同时，也提升自身的专业素养。
大厦保洁部管理手册
大厦保洁部管理手册
一、目录
1.简介
2.部门职责
3.岗位职责
4.工作流程
5.安全措施
6.保洁流程
7.常见问题解决
8.团队合作
二、简介
本管理手册旨在规范大厦保洁部的工作流程和团队管理，确保保洁工作的高效率和质量。本手册适用于大厦保洁部全体员工。通过遵循本手册的内容，保洁部可以实现更好的协作和整体效益。
三、部门职责
大厦保洁部是负责保持大厦内外环境整洁和卫生的部门。主要职责如下：
1.日常保洁工作：包括大厦内外环境的清理、地面的打扫、垃圾的清运等；
2.定期保洁工作：包括地板、窗户、办公家具的清洁、卫生间的消毒等；
3.特殊保洁工作：包括突发事件处理、特殊区域的清洁等。
四、岗位职责
1. 保洁员
•负责日常保洁工作，包括地面的清洁、垃圾的清运等；
•配合定期保洁工作，如地板、窗户的清洁；
•遵循安全措施，保证工作安全。
2. 班长
•负责保洁员的日常工作安排和管理；
•监督和检查保洁工作的质量；
•负责协调保洁工作中的问题及处理突发事件。
3. 部门经理
•负责部门整体工作的计划和组织；
•确保保洁工作的高效率和高质量；
•指导和培养部门员工，提升团队绩效。
五、工作流程
1. 工作安排
部门经理根据大厦使用情况和保洁需求制定工作安排表，包括每日、每周和每月的保洁任务安排。班长根据工作安排表进行具体的工作分配。
2. 工作记录
保洁员在完成每项保洁任务后，需要填写工作记录表，记录完成
的工作内容和使用的清洁工具。班长定期检查和收集工作记录表，以
便进行工作质量评估。
3. 问题反馈
保洁员在工作过程中遇到问题无法解决时，需要及时向班长反馈，班长负责及时处理或上报部门经理。部门经理负责解决较大问题，并
物业服务保洁绿化工作手册
15．物业项目在经营中的各项费用收缴工作；
16．向公司提出请款申请，负责及进对外支付本项目各项能耗、代收代付、退押金工作；
17．高效及时处理其它顾客求助。
项目环境管理部职责
一、环境形象策划
1、环境前期介入
负责对绿化、环境设施设备、环境用材等进行前期介入，提出有利于形象与维护成本的建议。
四、配合服务
1、响应保洁、绿化类报事处理，协助客户服务中心对处理结果回访、验证，不断提高环境管理满意率。
2、响应需要保洁、绿化、去污类的突发事件处理，维护公司、物业区域的人、财、物和声誉。
3、参与所辖区域的公共设备设施（包括但不限于灯具、门窗）的巡查，对发现的异常情况及时报知客服中心或处理部门，督促处理。
2
组织完成环境管理部的人力资源管理职责，在行政人事部统筹管理下负责本部门员工关系的维护，参与处理本部门员工投诉和劳资纠纷，参与本部门人员招聘与培训，确保本部门人力资源质量满足运营与发展需要
3
完成公司关于环境绿化验收、环境绿化维护、清洁及园艺设备设施管理、清洁绿化服务工作的业绩目标、计划和质量事件管理，带领部门全体人员执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办，对部门工作结果负责。
4
组织完成环境管理部的流程管理职责，负责物业项目环境绿化的前期介入、接管验收、养护、报事处理、环境绿化档案、环境绿化回访与投诉处理、环境绿化整改、卫生、除四害、紧急事件处理等工作，根据公司领导经营决策的需要提供相应的保洁、绿化管理与服务分析数据
绿化保洁工作手册概要
保洁主管岗位职责
1、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑
难问题，并定期向服务中心经理汇报。
2、严格按保洁管理作业程序，进行工作检查，包括：自查、互查、抽
查、服务中心定期检查，考核结果切实与员工工资挂钩。
3、合理安排保洁人员的工作和清扫工具的数量，确保住小区内不留卫
生死角。
4、坚持每天巡视小区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
5、经常检查楼层、电梯、中庭、外围、车库，对工作不到位的部位进行整改。
6、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析
会，总结一周保洁工作。
7、负责保洁员的岗位技能培训工作。
8、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。
9、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。
清扫保洁岗位职责
一、卫生保洁标准
1、保洁范围：负责小区道路及道路辅助设施设施的清扫和垃圾
情运工作，定期清扫辖区内楼道，保持家属内整体环境的整洁美观。
2、地面：整洁、无污迹，无烟头、无果皮纸屑，袋装垃圾及时
清运（当日清）；
3、灯柱、果皮箱、宣传栏无污渍、无积尘、无张贴物；
4、绿地、花坛内保持清洁，不得有果皮、纸屑及杂物；
5、各楼楼道定期清扫，保持干净，无乱涂乱画，无小广告；
6、清运人员及时清运垃圾，保证周围无散落垃圾；
绿化管理员岗位职责
一负责绿化工作，服从领导，坚守工作岗位。落实各种规章制度，圆满完成绿化工作。
二熟知小区内各种乔灌木的品种、数量，草坪面积。努力学习绿化知识和养护技术，落实各季节绿化工作计划。
三做好绿化工管理工作和日常工作安排，并负责对绿化工人每日进行考勤、记录，检查工作质量。
大厦环境保洁管理手册
大厦环境保洁管理手册
1. 背景介绍
大厦环境保洁管理手册是为了规范大厦内部环境卫生保洁工作而制定的指导性
文件。通过本手册的实施，旨在提高大厦内部环境的整体卫生水平，营造一个清洁、舒适的工作和生活环境。
2. 目的
本手册旨在明确大厦环境保洁管理的责任部门、保洁工作流程、问题处理方式，确保大厦内部环境保洁工作有序、高效、规范地进行。
3. 责任部门
3.1 管理公司
管理公司作为大厦的经营管理主体，负责确定环境保洁管理方案、监督保洁工
作的实施、协调解决保洁工作中出现的问题。
3.2 环境保洁公司
环境保洁公司是大厦环境保洁工作的执行主体，负责组织保洁人员进行日常清洁、定期保洁等工作。
4. 保洁工作流程
4.1 日常清洁
•每日对公共区域进行清扫、擦拭，包括走廊、电梯、大厅等地方；
•每日更换垃圾袋，保持垃圾桶干净整洁；
•定期对地面、地毯等进行清洁处理。
4.2 定期保洁
•每周对大厦内部进行全面清洁，包括窗户、地板、家具等；
•定期对通风系统、卫生间等设施进行清洁消毒。
5. 问题处理
在保洁工作中，可能会出现垃圾滞留、设施损坏等问题，需要及时处理。具体
处理流程如下：
5.1 垃圾滞留
•确认垃圾收集点是否畅通；
•及时清运垃圾，保持环境清洁。
5.2 设施损坏
•尽快报修或更换损坏设施；
•做好临时保洁工作，确保周围环境整洁。
6. 总结
大厦环境保洁管理手册是大厦管理工作中的重要文件，对于维护大厦内部环境卫生有着重要的指导作用。希望通过全面贯彻执行本手册的内容，能够使大厦环境保洁工作更加规范、有序、高效，为大厦工作人员和居民提供一个干净舒适的工作生活环墨。感谢您阅读本手册！
办公楼物业清洁绿化方案
物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案
一、服务范围
清洁保洁管理：按照ISO9001 质量体系《清洁工作手册》规范运作。如下表：工作安排日常保洁：13 ：00~16：30 清洁；16：30~17：00 垃圾清运。
工作内容外围清洁普扫2 次/天；巡回保洁。
楼间保洁每日清扫1 次；巡回保洁。
大厅走廊每日清扫1 次；巡回保洁。
洗手间每日清洗1 次；巡回保洁。
电梯轿箱每日清洁；上油保养1 次/周。
垃圾清运清运2 天1 遍；
消杀1 遍/月。
检查项目及处理办法检查项目1.道路、绿化地、室内盆花；2.停车场、岗亭3.宣传栏、标识；4.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具；5.墙面、门窗、扶手、消防栓、管、电表箱、信报箱等；9.值班室、办公室、洗手间；
处理办法按ISO900 质量体系标准，对轻微不合格项自行关闭，严重不合格项上报主管和主任并提出整改方案加以纠正。
考核标准日常日检、周检、月检按ISO9001 质量考核标准，年终按国家建设部标准考核。
三、服务质量标准
分类序号项目标准检验方法频率
1、修剪树枝不阻车、行人通过，主侧枝分布均匀；抽检10 颗；1 次/年；
2、灌木成型，整齐，新长嫩枝不超过15 公分；抽检5 次以上/年；
3、绿篱成型、造型美观，新长枝不超过30 公分；抽检5 处/年；
4、草坪目视平整；抽检6 处共90 平米1 次/年；
施肥 1 乔木灌木施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面；目视检查1 次/年；
5、草地播施和喷施，不伤花草；同上1 次/年；
6、花卉保证基肥，追肥不伤花草；同上视长势而定
保洁服务工作手册
保洁服务工作手册
保洁服务工作手册
目录
一、保洁服务简介 2
二、保洁服务岗位职责 3
2.1 室内保洁岗位职责 3
2.2 室外保洁岗位职责 4
三、保洁工作步骤 5
3.1 室内保洁工作步骤 5
3.2 室外保洁工作步骤 6
四、保洁工具和用具使用与保养 7
4.1 常用保洁工具和用具 7
4.2 保洁工具和用具的使用与保养 8
五、保洁常见问题及处理方法 9
5.1 室内保洁常见问题及解决方法 9
5.2 室外保洁常见问题及解决方法 10
六、保洁员的职业道德要求 11
七、安全与环保注意事项 12
八、总结与展望 13
一、保洁服务简介
保洁服务是指通过对工作环境进行清洁、消毒和卫生处理，提供整洁优雅的工作和生活环境，保障人们的身体健康和工作效率的一种服务。保洁服务既包括室内保洁，如办公室、住宅、商场等场所的清洁与维护，又包括室外保洁，如道路、绿化、
公园等公共场所的清洁与维护。保洁服务对于提升工作和生活品质，维护社会良好形象具有重要意义。
二、保洁服务岗位职责
2.1 室内保洁岗位职责
（1）清洁办公室、会议室、走廊等工作区域的地板和墙面；（2）擦拭办公桌、椅子、文件柜等办公设备；
（3）清洁厕所、洗手间的洗浴设施，并进行消毒处理；
（4）清理垃圾桶，分类收集垃圾；
（5）维护花草绿化，清理落叶与杂草；
（6）协助购买和管理清洁用品。
2.2 室外保洁岗位职责
（1）清扫道路、人行道、小区等室外公共场所的垃圾和杂物；（2）修剪树木、绿化带和草坪，保持整洁有序；
（3）清洗路灯、广告牌等室外设施；
（4）清理排水沟，防止积水；
（5）协助处理突发事件，如道路堵塞、设施损坏等。
保洁员工工作手册内容10篇
保洁员工工作手册内容10篇
保洁员工工作手册内容精选篇1
一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
保洁员工工作手册内容精选篇2
一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，
对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
中海物业清洁绿化工作手册
中海物业管理 W I / Q
(深圳)有限公司清洁绿化工作手册版号/状态 A/0 Z H P M 第 1 页共 2 页────────────────────────────────────── WI/Q-001 清洁绿化部组织架构图
WI/Q-002 清洁绿化部职责
WI/Q-003 清洁绿化部经理职责
WI/Q-004 分管清洁主管职责
WI/Q-005 分包方员工的要求
WI/Q-006 楼宇清洁外包评审程序
WI/Q-007 清洁卫生服务质量检查程序
WI/Q-008 对分包公司的质量控制
WI/Q-009 清洁工作扣分标准
WI/Q-010 消杀、清运的服务评价
WI/Q-011 清洁服务过程的检验
WI/Q-012 清洁的应急计划
WI/Q-013 对清洁质量投诉的处理
• WI/Q-014 花工的职责
•WI/Q-015 园林绿化验收工作程序
•WI/Q-016 园林绿化工作中的检验
•WI/Q-017 绿地花木养护管理制度
•WI/Q-018 花卉植物摆设
•WI/Q-019 花卉植物浇水及管理方式
•WI/Q-020 草坪的施工与保养
•• 中海物业管理 W I / Q
(深圳)有限公司清洁绿化工作手册版号/状态 A/0 Z H P M 第 2 页共 2 页────────────────────────────────────── WI/Q-021 花木移植
•WI/Q-022 园林花卉植物造型
•WI/Q-023 植物的修剪方式
•WI/Q-024 花卉植物繁殖方式
•WI/Q-025 花卉植物虫害防治
•WI/Q-026 植物病害防治
保洁、绿化工作手册
保洁、绿化工作手册
洁
绿
化
工
作
手
册
目录
第一篇保洁与绿化治理人员职责标准 (4)
第一章保洁主管职责标准 (4)
第二章保洁组长职责标准 (5)
第三章保洁员职责标准 (6)
第四章清洁工职责标准 (7)
第五章楼内外保洁员职责标准 (9)
第六章绿化主管职责标准 (9)
第七章绿化班长职责标准 (11)
第八章绿化工职责标准 (12)
第九章园艺工职责标准 (14)
第二篇保洁工作制度执行标准 (16)
第一章服务中心主管巡检执行标准 (16)
第二章卫生治理员执行标准 (17)
第三章楼管员卫生检查监督执行标准 (18)
第四章公共卫生治理职员作执行标准 (19)
第五章清洁工治理执行标准 (20)
第六章清洁卫生治理标准程序 (22)
第七章卫生清洁达标标准 (24)
第三篇清洁保养操作标准 (25)
第一章楼道清洁操作标准 (25)
第二章公共场地和马路清洁操作标准 (27)
第三章绿地清洁操作标准 (28)
第四章散水坡和排水沟清洁操作标准 (29)
第五章游乐场清洁操作标准 (29)
第六章停车场清洁操作标准 (30)
第七章雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准 (31)
第八章地下雨、污水管井疏通操作标准 (33)
第九章化粪池清理操作标准…………………………………………...………
34
第四篇保洁应急工作执行标准 (35)
第一章清洁工作应急执行标准 (35)
第二章梅雨天气应急工作执行标准 (37)
第三章暴风暴雨天气应急工作执行标准 (38)
第四章楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准 (39)
第五章突发火灾事故应急工作执行标准 (40)
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9．负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织与实施；
10．负责物业管辖区域的业主档案及资料管理；
11．负责物业管辖区域的紧急情况的处理；
12．负责组织对业主的回访及业主投诉处理；
13．负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及管理；
3．正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律、法规、政策；
二、物业项目运营管理
1．负责制订部门的质量目标、工作计划，经公司审批后组织实施；
2．编制本物业项目预算、资金计划与采购申请；
3．负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同；
4．维护本项目顾客满意率与满意度；
5．对顾客进行意见征询活动，并进行业主满意率调查；
14．负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施；
15．物业项目在经营中的各项费用收缴工作；
16．向公司提出请款申请，负责及进对外支付本项目各项能耗、代收代付、退押金工作；
17．高效及时处理其它顾客求助。
项目环境管理部职责
一、环境形象策划
1、环境前期介入
负责对绿化、环境设施设备、环境用材等进行前期介入，提出有利于形象与维护成本的建议。
6．接受公司对各项工作的稽核、检查，配合公司职能部门进行企业文化、对外宣传、人力资源管理、培训学习方面的活动；
7．负责项目对外公共关系的建立与维护。
三、各项物业服务职能的实施
1．参与项目物业服务的可行性研究，负责制订物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议；
2．负责前期物业管理的组织、协调与控制；
3、参与环境区域的公共设施设备的验收。
三、保洁服务
1、确保所辖区域的地面、墙面、天棚、设备设施、水景、园林、标识标志、门窗干净清洁，符合物业的质量要求。
2、为满足质量要求拟定项目清洁日常运行、巡视检查制度，并督促各级员工认真执行。
3、消杀、除四害、爱国卫生运动的组织。
4、有偿保洁、家政服务
负责对保洁、家政项目的价格认定（确认业主保洁、家政收费项目相关事宜）；负责实施有偿保洁、家政操作。
六、零星绿化管理
1、负责零星绿化的设计、预算与实施；
2、负责按照公司要求对外委绿化进行验收。
环境主管岗位说Fra Baidu bibliotek书
岗位名称
环境主管
职 级
4级
所属部门
项目环境管理部
直属上级
项目经理
岗位职责
序号
工作职责
1
组织完成环境管理部的质量管理职责，根据物业特点建立并维护与清洁绿化、家政服务、苗圃、园艺、抗旱排涝、卫生、除四害管理等相关的质量管理体系。
3．负责对业主入住的交验及装修的管理；
4．负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约；
5．负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秩序的管理与服务；
6．负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的管理与服务；
7．负责物业管辖区域的房屋、设施设备的管理、维修维护保养及应急抢修服务；
保洁绿化类工作手册
深圳市德信诚经济咨询有限公司
深圳培训中心www.qs100.com
组织架构
物业服务项目管理职责
一、制度管理
1．制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施办法，按授权或经公司审批后负责组织落实。
2．执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行管理体系文件对本部门的相关规定；
6
组织完成保洁与绿化服务、卫生、除四害、家政、环境设施设备及园林植物养护、新建或更新的财务预算管理职责
4
组织完成环境管理部的流程管理职责，负责物业项目环境绿化的前期介入、接管验收、养护、报事处理、环境绿化档案、环境绿化回访与投诉处理、环境绿化整改、卫生、除四害、紧急事件处理等工作，根据公司领导经营决策的需要提供相应的保洁、绿化管理与服务分析数据
5
组织完成环境管理部的公共关系管理职责, 协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调，并管理相应的手续办理工作
三、绿化服务
1、确保所辖区域的草坪、草花、灌木、乔木、盆景、花卉长势正常、形象符合设计要求，同时确保园艺设施设备干净清洁、正常运行，符合物业的质量要求。
2、为满足质量要求拟定项目绿化养护计划、巡视检查制度，并督促各级员工认真执行。
3、有偿园艺、绿化服务
负责对园艺、绿化项目的价格认定（确认业主园艺、绿化收费项目相关事宜）；负责实施有偿园艺、绿化操作。
四、配合服务
1、响应保洁、绿化类报事处理，协助客户服务中心对处理结果回访、验证，不断提高环境管理满意率。
2、响应需要保洁、绿化、去污类的突发事件处理，维护公司、物业区域的人、财、物和声誉。
3、参与所辖区域的公共设备设施（包括但不限于灯具、门窗）的巡查，对发现的异常情况及时报知客服中心或处理部门，督促处理。
2
组织完成环境管理部的人力资源管理职责，在行政人事部统筹管理下负责本部门员工关系的维护，参与处理本部门员工投诉和劳资纠纷，参与本部门人员招聘与培训，确保本部门人力资源质量满足运营与发展需要
3
完成公司关于环境绿化验收、环境绿化维护、清洁及园艺设备设施管理、清洁绿化服务工作的业绩目标、计划和质量事件管理，带领部门全体人员执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办，对部门工作结果负责。
2、环境质量策划
健全质量管理体系，督促各级员工严格执行和落实质量体系标准。负责保洁、绿化质量标准的草拟，在确保质量的前提下尽力节约成本而策划人员配备、保洁器材、耗材用量、检查方法等。
二、环境验收
1、参与排水、排污、垃圾处理的设施设备的验收。
2、负责对绿化植物、园林设施的验收；负责跟进绿化植物、园林设施问题整改；负责绿化植物、园林设施资料档案的接管验收并在收集后交公司归档
4、组织抗旱排涝工作。
五、内部事务管理
1、安全管理
负责保洁、绿化设备设施、药品和其它危险品保管、使用安全管理；负责保洁、绿化员工作业安全管理；
2、培训管理
负责保洁、绿化服务技能的培训
3、成本控制
负责提出节约保洁、绿化成本的具体方案，经审批后负责组织执行
4、业绩考核
负责工作质量管理；负责对本部门员工进行业绩评定；负责提出考评建议；负责服务规范的管理；负责保洁、绿化员工劳动纪律的管理。