社区服务站投诉处理制度

投诉处理制度

投诉处理制度是指社区服务站为接受群众监督、及时处理投诉、提升服务水平而设计的操作规范。具体要求：

1、设立公示栏。社区服务站对外公式站长及工作人员姓名，接受社区居民监督；

2、建立投诉热线。建立社区服务站投诉电话，接受群

众监督；

3、做好投诉记录。热情接待社区居民的投诉，详细记录投诉事项；

4、核实相关情况。查阅办事记录，调查核实情况，对相关责任人进行严肃处理；

5、反馈处理结果。将调查核实情况、投诉处理结果及时告知投诉人，保证投诉人的合法权益。