人际沟通与礼仪第四章成就沟通的素养

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《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)1

《人际沟通与礼仪》教学大纲一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。

然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。

本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。

该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。

本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。

2．课程的任务和要求（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。

（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。

（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。

本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。

3．应用范围本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。

二、课时分配表注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。

对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。

（宋体+小五号）三、教学要求、内容及建议第一章沟通开启成功的金钥匙教学要求1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。

2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。

社会人际关系中的礼仪与人际沟通

社会人际关系中的礼仪与人际沟通首先，要建立良好的社会人际关系，礼仪是必不可少的。

在与他人交往中，我们应该学会尊重他人、照顾他人的感受。

对于不同的人群，我们要根据场合和情境来运用不同的礼仪。

例如，在商务场合中，我们要注意穿着得体、言行得体，不要过于随意和放松。

与此相反，在家庭和朋友圈中，我们可以更加自在和随意一些。

此外，我们还应该懂得如何表达感谢和道歉，以及如何给予他人恰当的称赞和赞美。

总之，礼仪是社会交往中的基本素养，它可以促进良好的人际关系的建立和维护。

此外，能够进行有效的人际沟通也是非常重要的。

人际沟通是指通过言语、行为等方式来交换信息和观点。

在社会人际交往中，要实现有效的沟通，我们需要注意以下几点。

首先，要有良好的倾听能力。

倾听是沟通的基础，它可以让我们更好地理解他人的需求和感受。

当与他人交流时，我们应该专注于对方的言语和表情，并给予适当的回应。

同时，我们还要注意避免打断对方和不专心的行为，以展示我们的尊重和关注。

其次，要提高自己的表达能力。

好的沟通不仅需要我们善于倾听，也需要我们有清晰、准确地表达自己的能力。

我们应该学会从对方的角度来思考问题，用简洁明了的语言来传达自己的观点。

同时，我们还应该注重非言语的沟通，如面部表情、肢体语言等，这些也可以帮助我们更好地传递信息。

最后，要注重沟通的细节。

在社会人际交往中，一些细小的举动和言语可能会对对方产生巨大的影响。

比如，微笑、握手、眼神接触等都能够增加亲和力和信任感。

另外，我们还应该避免使用过于直接和冲击的语言，以免伤害他人的感情。

总而言之，社会人际关系中的礼仪与人际沟通是一个全面的技能。

通过学习和运用良好的礼仪和人际沟通技巧，我们可以建立良好的人际关系，提高个人影响力，并获得更多的机会和成功。

因此，我们应该认真对待这些技能的培养，并在实践中不断提高自己的水平。

人际沟通的基本礼仪

人际沟通的基本礼仪人际沟通是我们日常生活中必不可少的一部分，良好的沟通能力和基本礼仪能够帮助我们更好地与他人交流，建立良好的人际关系。

本文将介绍人际沟通的基本礼仪，帮助读者提升沟通能力和维护良好的人际关系。

一、尊重对方在人际沟通中，尊重对方是最基本的礼仪之一。

我们应该尊重对方的意见和观点，倾听并理解对方的想法。

不论对方是上级、同事还是朋友，我们都应该平等对待，不轻易批评和指责对方。

二、注重非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是沟通的重要方式。

我们的身体语言、表情和声调都能传递出很多信息。

在人际沟通中，我们应尽量保持身体语言开放、面带微笑，并用友善的声音来表达自己的观点。

这样不仅能增强对方的信任感，也有助于缓解紧张氛围。

三、善于倾听倾听是人际沟通中非常重要的一环。

我们应该主动倾听对方的讲话，不急于打断或表达自己的意见。

充分理解对方的观点，表达出对对方的关注和尊重。

在倾听时，可以通过肢体语言和声音回应对方，让对方感到自己是被理解和认同的。

四、积极表达积极表达是有效沟通的关键。

我们应该以积极的态度表达自己的观点和意见，避免使用否定和攻击性的语言。

同时，避免过多的废话和冗长的叙述，简明扼要地表达自己的思想。

这样能够帮助对方更好地理解我们的意图。

五、控制情绪在人际沟通中，情绪的控制非常重要。

我们应该尽量保持冷静和客观，避免情绪化的表达和争吵。

控制情绪不仅有助于有效的沟通，也有助于维持良好的人际关系。

如果自己处于情绪激动的状态，可以先暂时退后一步，稍事冷静，再继续沟通。

六、尊重隐私尊重对方的隐私也是人际沟通中的基本礼仪之一。

我们不应该过问他人的私人事务，也不应该随意透露他人的隐私。

尊重他人的隐私能够树立自己的良好形象，也能够帮助维护良好的人际关系。

七、及时回应在人际沟通中，我们应该及时回应他人的消息或请求。

如有需要，应当提前告知无法及时回复，并给予合理解释。

回应迅速和及时的态度能够彰显我们的诚信和尊重，有助于维系人际关系的稳定性。

人际交往中的礼仪与沟通技巧

人际交往中的礼仪与沟通技巧人类社会是由人组成的，而人与人之间的交往则是社会产生的基础。

在每一个人的生活中，人际交往是不可避免的，无论是工作中还是生活中，人与人之间的相处都需要有一定的礼仪和沟通技巧。

下面，本文章将会阐述人际交往中的礼仪与沟通技巧，希望对读者有所启发。

一、礼仪礼仪是指在人际交往中表现出来的尊重、尊严和礼貌等行为，是准则和规则的总和。

在现代社会中，人们普遍认为礼仪是非常重要的，因为良好的礼仪不仅可以增进人们之间的情谊，而且还可以提升一个人的社交能力。

1. 衣着得体、整洁在人际交往中，第一印象往往是非常重要的，而一个人的衣着就是给人留下第一印象的一个重要因素。

所以，要想获得别人的尊重和好感，就需要注重自己的穿着打扮。

衣着要整洁得体，不要过于张扬和华丽，不要过于朴素和低调，要根据场合和自己的身份来选择适合的服饰。

2. 正确使用礼仪用语在交往中，人与人之间的对话是极为常见的，而这个过程中，要想得到别人的尊重和认可，就需要用到正确的礼仪用语。

比如，在问候别人时，应该用“您好”“麻烦请问一下”等礼貌用语，而不是“你好”“你能不能告诉我”等语言不恰当的表达方式。

3. 尊重他人的隐私在人际交往中，尊重他人的隐私是非常重要的一个方面。

不管是朋友还是同事，都有自己的私人信息和一些私人空间，我们可以尊重他们，不要过多地干涉他们的私人生活。

同时，也要控制好自己的言辞和行为，不要暴露别人的私人信息，不要给别人带来麻烦和尴尬。

二、沟通技巧沟通技巧是指在交流中运用的一些方法和技巧，它能够帮助人们更好地表达自己的意见和听懂别人的话。

一个人的沟通技巧的好坏，关系到他在交往中能否顺利沟通和获得别人的支持和认可。

1. 倾听并表达同情在人际交往中，倾听别人的表达是非常重要的，通过倾听，我们可以更好地理解对方说的话，并且能够让别人更加受到重视。

同时，在倾听别人说话时，也要表现出同情，如“我完全理解你的感受”，“我很能体会你的感受”等表达方式。

人际沟通与礼仪

人际沟通与礼仪总结第一章：了解沟通本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解 ;一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的,以求思想达成一致和的通畅二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴;三.沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈;四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用;五．有效沟通的“七C原则”Credibility 可信赖性,是指建立对传播者的信赖;Context一致性, 是指传播必须与环境包括物质、社会、心理、时间等相协调;Content内容的可接受性,是指传播内容必须考虑受众,要能够激发他们的兴趣,满足他们的需要;Clarity 表达的明确性是指信息的组织形式应该简洁明了,易于公众接受;Channels渠道的多样性是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用;Continuity and consistency持续性与连贯性这意味着沟通是一个没有终点的过程,要达到渗透的目的,就必须对信息进行重复,但又必须在重复中不断补充新的内容,而且这一过程应该持续的坚持下去;Capability of audience受众能力的差异性也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性,进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受;六．沟通的作用1沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；2沟通贯穿于我们生活的所有领域；3沟通是人们获取知识和信息的重要途径；4沟通是衔接智商和情商的重要手段,是人们以智商为基础,迈向成功的桥梁;七．沟通的形式：按照是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；按照语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；按照传递信息的方式分口头沟通和书面沟通;八．经过这一章的学习,分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了了解;首先,沟通的本意是指开沟使两水相通;其次,信息社会又泛指信息沟通;通过对沟通的初步了解,充分理解了沟通的特点、要素、六个步骤、作用、形式,还有沟通的“七C原则”和5W1H;了解了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看职工是否按照领导的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的;二是激励职工,改善绩效;三是表达情感,分享挫折与满足;四是流通信息,强化信息,不让信息断裂;因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,可以促进事业成功社交成功,在以后生活中学会充分运用,努力提升沟通的能力,进而升华自己的语言表达能力,有助于提升个人素养;第二章：沟通与人际关系讨论了建立与维持人际关系的原则、人际沟通的特征及影响因素、培养沟通能力的内容;一、人际关系的特点1互动性：人际关系不是一种虚无关系,它存在于人与人之间的现实沟通中,它是人际沟通的实质,表现为人们之间的思想和行为的互动的过程;2渐进阶段性：人际关系的建立需要一个认知过程;人际关系的发展也需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序;如果一种关系没有按照预料的顺序发展,就会引起当事人的惶恐不安;3动态性：人际关系并不是一成不变的,它们同人类关系的发展相似;一个人从出生起,要经过少年、青年、成年等阶段;在此期间,无论是人还是人际关系都不会停滞不前；相反,人在变,他们之间的关系也随空间的变迁而变化;4情意性：人际关系是含有情感和意志的沟通关系,即人际关系中包含着情感和意志等因素;5社会性：人本身不能离开社会而生存;人际关系也具有社会性,它是人们在社会生活中的交往关系;6复杂性：人际关系的复杂由其多面性所致,即关系各方的目地及其对关系本身的看法有不尽相同,而且每个方面又都是变化的;人际关系之所以复杂还表现在它们存在于社会之中和某个特殊的背景之下,当环境和背景不同时,就会发现有前后完全不同关系的类型;二、建立与维持人际关系的原则建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范;这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石;具体说来,这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则;一平等原则平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提;平等有很多种类型,有政治上的平等、法律上的平等、经济上的平等和人格上的平等;我们这里所讲的平等是指人格上的平等;要求我们在交往中,一定要平等地对待他人,尊重他人的自尊心和感情;二互惠互利原则互惠互利原则是建立在“代价—酬赏”理论基础之上的;互惠互利包括三个方面：一是物质上的互利,即交往的一方付出了物质的“代价”,但他也从对方那儿得到了物质的回报；二是精神上的互利,即交往双方在思想、情感等精神方面的交流是对等的；三是物质—精神上的互利,即交往的一方付出了物质的“代价”,而对方以精神方面的某些内容作为报答;如一方送给另一方物质上的礼物,而对方报答以友谊的增进;三诚信原则诚信原则是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则,也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则;“诚”,即真诚、诚实,在人际交往中以真情待人,说真话,不说假话,所谓“言必信”;这是人类追求的一个美德;“信”,即讲信用;在人际交往中,讲信用是指说到做到,实践自己的承诺,遵守自己的诺言;需要进一步说明的是,诚信是相对于他人而言的,没有交往就无所谓诚信的问题;四宽容原则宽容原则是人际交往中不可或缺的基本原则,是指在交往中容纳他人独特的性格、行为等,也是指宽容地对待他人在交往中出现的误解以及过失和所犯的错误;宽容是消除人际矛盾的有效途径之一;宽容也不是不讲原则,而是有着坚定的原则,同时又把原则性和灵活性有机地结合起来;三．建立、维持和发展人际关系的方法(一)提高知识素养,增强交往实力(二)牢记对方的名字(三)尽量迎合对方的兴趣(四)真诚的赞扬和欣赏对方(五)真诚而又巧妙的批评第三章：语言沟通与非语言沟通（一）语言沟通（1）什么是语言沟通语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通,主要包括口头沟通、书面沟通和等; 2按语言沟通的形式分类：1、口头沟通：是指借助语言进行的信息传递与交流;口头沟通的形式很多,如会谈、、会议、广播、对话等等;2、书面沟通：是指借助文字进行的信息传递与交流;书面沟通的形式也很多,例如,通知、文件、、布告、报刊、、书面总结、汇报等等;二非语言沟通1什么事非语言沟通非语言沟通是相对于而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行的过程;在沟通中,的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分;因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色;（2）非语言沟通的方式1、标记语言;如聋哑人的手语、旗语,交通警的指挥手势,裁判的手势,以及人们惯用的一些表意手势,如“OK”和胜利的“V”等;如基督教的十字,伊斯兰教的新月,的$符号以及许多现代企业的;2、动作语言;例如,饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位在排队,他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响,这清楚地表明他很着急;在柜台前,拿起又放下,显示出她拿不定注意;3、物体语言;总把办公物品摆放很整齐的人,能看出他是个干净利落,讲的人；穿衣追求质地,不跟时尚跑,这样的人一定有品味有档次;（3）非语言沟通特点1、无意识性2、情境性3、可信性4、个性化（三）语言沟通和的区别非语言沟通和语言沟通相互加强,但它们之间存在着明显的区别;语言沟通在词语发出时开始,它利用声音一个渠道传递信息,它能对词语进行控制,是结构化的,并且是被正式教授的;非语言沟通是连续的,通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息,绝大数是习惯性的和无意识的,在很大程度上是无结构的,并且是通过学到的;第四章：沟通策略与技巧一、本章共两节内容,着重讨论了人际沟通的过程策略和一些基本沟通技巧;第一节介绍了沟通的过程策略,首先讲述了信息发送与接收策略,包括了发送者策略、根据接收者而采取的策略等;接着对信息处理与渠道策略进行了详细的介绍,信息处理策略的宗旨是将沟通的重点放在显着位置上;二、渠道策略是指沟通者对传递信息的媒介选择方式的有关技巧;信息时代的发展,产生了许多新的沟通方式和工具,比如,传真、电话、电子邮件、语音信箱等,这些加快了信息沟通的速度,但却没有改变沟通的渠道特征,所以,渠道的选择应首先考虑书面与口头形式;第五章：职场关系沟通本章主要谈到了人作为社会中的一员,与上级沟通、与下级的沟通、与同级的沟通、与客户的沟通和团队的沟通合作的原则以及技巧;1.与上级的沟通原则：了解你的上司；积极主动工作；说话简洁、仔细聆听,在真正领会的意图后再做下一步的工作；关系要适度,与上级保持适当距离；信守诺言；解决好自己职责内的难题；圆通委婉；维护上司的形象;2.与下级的沟通原则：发挥下属的能力；调整自己的态度；对下属要宽严相济；与下属要坦诚交流；让下属发表意见；让下属大胆去做;3.与同级的沟通原则主动帮助他人；主动参与集体活动；在会议或讨论中表达自己的观点；要尊重他人；倾听他人意见;4.与客户沟通原则：根据客户的表情和疑问了解客户的需要,不要太用专业的术语,忌讳在与客户交流时喋喋不休,最好用简洁易懂的语言交流,同时维护公司的形象;5.团队的沟通与合作：高校团队具有五个基本要素和四个简要特征;第六章：沟通中的个人礼仪通过本章学习,我们应该学习并掌握以下几点：（1）现代礼仪越来越受社会各界的普遍重视,包括许多大中型企事业单位都把现代礼仪作为本单位员工的必须课,这不仅有助于提高个人的修养、改善人际关系,还能提升单位整体形象和体现文化内涵;（2）个人礼仪是国际交往活动中个人行为的具体规范,一般包括仪容仪表、服饰穿戴、礼仪举止、语言谈吐等几个方面的内容;讲究个人礼仪,注意维护个人形象,是保证人际交往正常进行的基础,同时也是对彼此的尊重,在人际沟通交往中,起到事半功倍的效果;第七章：社交基本礼仪通过本章学习,我们应该学习和掌握以下几点：（1）社交礼仪是一种道德行为规范;规范就是规矩、章法、条条框框,也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框,告诉你要怎么做 ,不要怎么做;如果你到老师办公室办事,进门前要先敲门,若不敲门就直接闯进去是失礼的;社交礼仪比起法律、纪律,其约束力要弱得多,违反社交礼仪规范,只能让别人产生厌倦,别人不能对你进行制裁,为此,社交礼仪的约束要靠道德修养的自律;（2）社交礼仪的直接目的时表示对他人的尊重;尊重是社交礼仪的本质;人都有被尊重的高级精神需要,当在社会交往活动过程中,按照社交礼仪你的要求去做,就会使人获得尊重的满足,从而获得愉悦,由此达到人与人之间的关系的和谐;（3）社交礼仪的根本目的是为了为维护社会正常的生活秩序;没有它,社正是因为这一目的,社会都非常重视社交礼仪规范建设;（4）通过正确使用日常礼貌用语,在见面时行使正确而优雅的见面礼,给对方留下良好的第一印象,同时也显示出优雅的个人气质;第八章：办公室基本礼仪通过本章学习,从办公室人员的职业素养出发,主要阐述了以下几个问题：（1）职业素养十一个人在职业工程中表现出来的的综合品质,体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧;职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度;敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分,不管做什么工作一定要做到最好,发挥实力,对于一些细小的错误一定要及时的改正,敬业不仅仅是吃苦耐劳,更重要的是“用心”去做好单位分配好的每一份工作;态度是职业素养的核心,好的态度比如负责的、积极的、自信的、建设性的、欣赏的、乐于助人等态度是决定成败的关键因素;（2）办公室环境卫生礼仪、电话和邮件礼仪是基本的日常工作礼仪,任何一个工作人员都必须正确把握并理性的对待;（3）迎来送往是一种常见的社交礼仪;要根据来宾的身份和来访性质确定迎送规格,安排相关接待工作,同时准确安排好会见,会谈及乘车的座次,以表示对客人的尊重之意;座次排序的基本规则是：以右为上国际惯例；居中为上；前排为上；以远离门为上；面门为上;对来访的客人必须做到：来有应声必须做到：来有应声-您好；问有答声；去有送声-再见;经常使用文明用语“五声十字”-您好,请,谢谢,对不起,再见;第九章：知识拓展一．西餐礼仪1西餐的正规餐序1;正餐的常规菜序;一顿正规的正餐,大体上应当依次包括、汤、海鲜、主菜、、水果、红茶或咖啡等等几道菜式;2;便餐的常规菜序;一顿正规的西餐便餐,大体上应当依次包括头盆、汤、主菜和等几道菜式;3;西式的常规菜序;享用时,其正规的用餐顺序,依次应当为：、汤、、点心、和水果;4;酒水与菜肴的常规搭配方式;在国外,西式宴会上的主角是酒水;2吃西餐的礼仪1.预约窍门越高档饭店要事先预约,预约时要说清人数和时间,也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位;生日或其他特别日子,可以告知宴会目的和预算;预约后还要准时到达;2. 到什么餐厅要穿什么衣服;3.女士优先;4.有椅子的左侧入座;5.将想吃的菜搭配;6.点酒时不要装内行;7. 餐巾使用;8.杯脚使用;9.喝酒的方法;10.喝汤的方法;11..吃面包的方法;12.用汤匙可以吃鱼;13.如何处理鱼刺骨;14.由左到右,边切边吃;15.如何使用刀叉;16.休息时,刀叉的摆放;二. 涉外礼仪1.涉外交往基本礼仪要求1.热情友善,平等交往2.尊重隐私,注意分寸3.遵守时间,信守约定4了解禁忌、尊重习俗2.礼宾次序1按身份与职务的高低排列;这是礼宾次序排列的主要根据;一般官方活动,经常是按身份与职务的高低安排礼宾次序;各国提供的正式名单或正式通知是确定职务的依据;2按字母顺序;多边活动中的礼宾次序有时按参加国家英文名称的第一个字母顺序排列,也有按其他语种的字母顺序排列的,例如两个使馆馆长在同一天递交国书,可按其所代表国家的法文名称的第一个字母的次序排列其礼宾次序;通常这种按字母顺序排列方法多见于国际会议、体育比赛等;在国际会议上,公布与会者名单,悬挂与会国国旗,座位安排等均按各国国名的英文拼写字母的顺序排列;联合国大会的席次虽然也按字母顺序排列,但为了避免一些国家总是占据前排席位,因此每年抽签一次,决定本年度大会席位以哪一个字母打头,以便让各国都有机会排在前列;在国际体育比赛中,体育代表队名称的排列,开幕式出场的顺序一般也按国名字母顺序排列,东道国通常排在最后;3按通知代表团组成的日期先后排列;有些国家举行多边活动,常采用按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序;东道国对同等身份的外国代表团,按派遣国通知代表团组成的日期排列,或按代表团抵达活动地点的时间先后排列,或按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列;这是在多边活动中经常采用的办法之一;对同等身份代表团次序的排列可采用下列方法：1按派遣国通知代表团组成的日期排列；2按代表团抵达活动地点的时间先后排列；3按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列；4对同级和同时收到通知的代表团则按英文字母顺序排列;3. 国旗的悬挂国旗的悬挂场合和方式都要注意,因为这是代表国家之间的主客地位;4 . 涉外交往中的称呼和外国人的姓名由于各国语言不同,风俗习惯各异,社会制度不一,因而在称呼和姓名上要注意;5. 各国禁忌1. 涉外活动言行禁忌;一句话、一个动作、一个礼遇、一种语气在各国的解读是不一样的,有时在一个国家这个词语代表赞美,好意；然而在另一个国家往往意义相反;2.商界礼忌种种 ;东南亚、中东、俄罗斯、英国代表的欧洲以及美国都要注意礼节方面;3.宗教禁忌;国家不同信仰的宗教也有不同,所以去拜访这些国家的时候要提前了解。

人际沟通与礼仪

人际沟通与礼仪一、引言人际沟通与礼仪是人际交往中不可或缺的两个方面。

人际沟通是指人与人之间通过语言、文字、肢体等交流信息的过程，而礼仪则是指在社交场合中应该遵守的行为规范和道德准则。

本文将从以下几个方面探讨人际沟通与礼仪。

二、人际沟通1. 有效沟通的重要性有效沟通是指信息传递者能够清晰地表达自己的意思，并且信息接收者能够准确地理解这些意思。

在现代社会，有效沟通对于个体和组织来说都是至关重要的。

因为只有进行了有效的沟通，才能够建立良好的关系，增进信任和理解，促进合作和协调。

2. 有效沟通的技巧（1）积极倾听积极倾听是指用心聆听对方说话，并且表现出兴趣和尊重。

这样可以让对方感到被认真对待，从而建立起信任感。

（2）表达清晰明确要想进行有效的沟通，必须保证自己所表达的意思清晰明确。

在表达时要注意语言简洁、措辞准确，避免使用模棱两可的词语。

（3）注重肢体语言肢体语言是指通过身体动作、面部表情等方式来传递信息。

在进行沟通时，注重肢体语言可以使对方更好地理解自己的意思。

三、礼仪1. 礼仪的定义礼仪是指在社交场合中应该遵守的行为规范和道德准则。

礼仪可以让人们在社交场合中感到舒适和自信，增进人际关系，提高个人形象。

2. 礼仪的基本原则（1）尊重他人礼仪最基本的原则就是尊重他人。

这包括尊重对方的意见、习惯和文化背景等。

（2）注意形象在社交场合中，个人形象非常重要。

要保持整洁干净的外表，并且穿着得体、得当。

（3）保持礼貌保持礼貌是礼仪中不可或缺的一部分。

这包括用词得当、态度友好等方面。

四、如何提高人际沟通和礼仪水平1. 提高沟通能力要提高沟通能力，可以通过以下方式实现：（1）多读书，扩大知识面；（2）多观察、多思考，提高对事物的认识；（3）多交流、多讨论，增强与他人的交流能力。

2. 提高礼仪水平要提高礼仪水平，可以通过以下方式实现：（1）学习礼仪知识，了解社交场合中应该遵守的规矩；（2）模仿优秀的榜样，学习他们的行为方式和表现形式；（3）注重细节，注意自己在社交场合中的举止和言行。

社交礼仪中的礼仪与人际沟通

社交礼仪中的礼仪与人际沟通在当今社会中，人际交往已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

在人际交往中，礼仪行为是促进良好沟通的重要因素。

一方面，礼仪行为可以提高人际交流的效率和质量，增进人与人之间的理解和友谊；另一方面，礼仪行为也能够在面对不同文化和背景的人时，避免尴尬和冲突。

因此，对于社交礼仪中的礼仪与人际沟通这一话题，本文将从身体语言、言辞表达和交际技巧三个方面进行论述。

一、身体语言在人际交往中的作用在社交场合，身体语言是非常重要的一种沟通方式。

通过身体语言，人们可以传达自己的情感、态度和意图，与他人建立起一种默契和亲近感。

首先，面部表情是身体语言中最直接、最容易被注意到的一部分。

微笑是最简单而又最有效的面部表情，它能够传递出友好、开朗的氛围，让他人感到受欢迎和舒适。

此外，眼神交流也是非常重要的身体语言之一。

通过注视对方的眼睛，可以表达出关注、尊重和诚意，有助于建立稳定的人际关系。

二、言辞表达对人际交往的影响除了身体语言外，言辞表达也是人际交往中不可忽视的部分。

正确、得体的言辞表达可以准确地传达信息，避免误解和冲突的产生。

首先，语言的选择要恰当得体，避免使用粗鲁、冒犯他人的词语。

同时，要注意语速和语调的把控，语速过快或过慢都会影响交流效果，而语调的高低和抑扬顿挫则会影响信息的传递和接受。

其次，要注重倾听和尊重他人的意见。

在人际交往中，争论和争执时常存在，此时要保持冷静、客观的态度，倾听他人观点，尊重彼此的意见，以达到和谐的交流。

三、交际技巧在人际交往中的重要性在社交礼仪中，交际技巧是一个人与他人良好互动的基础。

首先，主动参与是一种有效的交际技巧。

主动参与能够表达出自己的兴趣和积极性，增强与他人的互动。

例如，在聚会或会议上，主动介绍自己、与他人交流并提出问题，能够引发更深入的讨论和交流。

其次，善于交流与倾听也是重要的交际技巧。

人际交往是双向的，既要善于表达自己的想法和观点，也要善于倾听他人的分享和建议。

礼仪与沟通技巧培训手册

礼仪与沟通技巧培训手册第一章：引言在现代社会中，礼仪与沟通技巧是人际交往中不可或缺的重要因素。

无论是在职场还是日常生活中，良好的礼仪和有效的沟通能力都能帮助我们建立良好的人际关系，提升自己的形象和影响力。

本手册旨在为读者提供一些关于礼仪与沟通技巧的培训内容，帮助读者提升自己的交际能力。

第二章：基本礼仪2.1 目光交流和微笑在与他人交流时，保持良好的目光交流是非常重要的。

通过与对方进行眼神交流，我们能够表达出自己的关注和尊重。

同时，微笑也是一种友好和亲切的表达方式，能够缓解紧张气氛，拉近人与人之间的距离。

2.2 礼貌用语和称呼在与他人交流时，使用礼貌用语和适当的称呼是必不可少的。

比如，用“请”、“谢谢”、“对不起”等词语来表达自己的请求、感谢和道歉。

同时，根据对方的身份和关系，选择合适的称呼也是非常重要的，比如使用“先生”、“女士”、“教授”等。

第三章：非语言沟通3.1 肢体语言肢体语言是一种非常重要的沟通方式，它包括姿势、手势、面部表情等。

通过学习和运用适当的肢体语言，我们能够更准确地表达自己的意思，增强与他人的互动和理解。

3.2 空间距离在与他人交流时，保持适当的空间距离也是非常重要的。

过近的距离可能会让对方感到不舒服，而过远的距离则可能会让对方感到疏远。

因此，我们需要根据具体情况和对方的需求来调整自己的空间距离。

第四章：口语沟通技巧4.1 倾听和表达在与他人进行口头交流时，倾听和表达是同等重要的。

通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和意见，从而做出恰当的回应。

而在表达时，我们需要清晰地陈述自己的观点，避免含糊不清或者冗长啰嗦。

4.2 问问题和回答问题问问题和回答问题是口语沟通中常见的情景。

在提问时，我们需要确保问题的准确性和明确性，避免给对方造成困惑。

而在回答问题时，我们需要简明扼要地回答，确保自己的回答能够满足对方的需求。

第五章：书面沟通技巧5.1 书信和邮件书信和邮件是书面沟通中常见的形式。

人际沟通与礼仪

华东师范大学出版社中等职业教育分社
第一节感悟沟通
一、沟通的定义
1.信息的发射 2.信息的传递 3.信息的接收 4.信息的反馈 5.有意义的互动过程
华东师范大学出版社中等职业教育分社
第一节感悟沟通
二、沟通的基本特征 1.沟通的目的性 2.沟通的双向性
华东师范大学出版社中等职业教育分社
三、有效沟通沟通的预期目的又是什么呢？无论你是因为被误解而和老师沟通，还是因为想每天玩一个小时电脑游戏而和父母沟通；无论你是为了签订一份合同去和客户沟通，还是为了让政令畅通而同下属沟通，目的只有一个：就是达成双方的彼此理解与认同，即消除彼此思考方式的差异，找出共同点，达成彼此的共识。所以，有效沟通又可以表述为：达成彼此的理解与共识。
思考:
1、男一号为什么会发生这样的行为？ 2、当们被踢开时，男一号最想做的事情是什么？ 3、这个节目揭示了什么道理?
华东师范大学出版社中等职业教育分社
1、男一号为什么会发生这样的行为？故事中的男一号由于缺少交流，所以表现出歇斯底里的状态。 2、当们被踢开时，男一号最想做的事情是什么？如打电话给爸爸、妈妈，或者打给自己最要好的朋友。这是一个真实的故事，男一号几天不和别人交流，孤独噬咬着他，打开门打开门之后他把电话打给了她妈妈。 3、这个节目揭示了什么道理? 这个节目揭示了：人具有社会属性，沟通是人的一种心理需求，他和衣食住行一样，是我们每天不可或缺的。
华东师范大学出版社中等职业教育分社
李强酷爱烹饪，准备初中毕业后报考中职的烹饪专业，但是他的父母不同意，他们认为厨师职业不够体面，他们希望李强升高中、考大学，将来主修通信专业。显然，李强和父母产生了分歧。思考:如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解与支持？

《护理礼仪与人际沟通》第四章

情感
理解基点
兴趣点
关注中心
03
兴趣关注焦点汇聚
双方需要将注意力投向对方。
关心他人
共同参与
有效沟通
04
赞成他人
恰如其分的肯定
称赞别人时要态度真诚、语言贴切，否则会有巴结奉承的嫌疑。
在逆境时给予肯定
与顺境中的赞扬相比，逆境中得到的肯定与支持则会使人铭记在心。
在事后给予肯定
亨利·泰勒爵士在他的《政治家》中这样写道：“一个人讲演完毕刚一坐下你就喝彩，他会认为你是出于一般的礼貌。一段时间以后，他认为你把他的讲演早已丢在脑后了，你这时再对他表示：你对他讲演中的教益还铭刻在心。这样，他对你的恭维将会经久不忘。”
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全感和康复的信心；
创造良好的工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良好状态。
02
提高护理工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助，无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合作精神，必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量和效率。
护患关系是护理工作过程中护士与患者之间形成和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。
广义的护患关系指围绕服务对象的治疗和护理形成的所有人际关系，包括护士与患者、医生、家属之间的关系。
狭义的护患关系仅指护士与患者之间在特定环境及时间内所形成的一种特殊关系。
01
护患关系的基本模式
护士的仪表言行也是影响护患关系的重要因素。

人际沟通与礼仪试题

《人际沟通与礼仪》水平测试题范桃仙第一章沟通开启成功的金钥匙一、名词解释（每题4分，共16分）1、沟通——2、有效——3、有效沟通——4、真诚沟通——二、填空题（第空2分，共30分）1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。

2、传播学认为：沟通是用交流思想。

3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。

4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。

5、沟通的基本特征：沟通具有，沟通的。

6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。

7、善于沟通的人将面临更多的机会。

8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的，也是取得理解和的法宝。

9、沟通能力是现代人必备，它是开启成功的。

三、判断题。

（每题2分，共10分）1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。

（）2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。

（）3、有效沟通就是彼此理解与认同。

（）4、好人缘是成大事者的必备因素之一。

（）5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。

（）四、简答题（每小题8分，共16分）1、简述沟通的力量。

2、简述人际沟通的原则。

五、案例分析题（每小题12分，共24分）1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。

思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强和父母产生了分歧。

思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”即可）1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（）2、你是不是喜欢和别人争执？（）3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（）4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（）5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（）6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（）7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（）8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（）9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（）10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（）第二章塑造有效的沟通风格一、名词解释（每小题4分，共8分）1、同理心——2、身体语言——二、填空题（每空2分，共32分）1、不必说而说，是多说，多说易招；不当说而说，是瞎说，瞎说易。

人际沟通与礼仪 第四章 成就沟通的素养

《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)1

社会人际关系中的礼仪与人际沟通

人际沟通的基本礼仪

人际交往中的礼仪与沟通技巧

人际沟通与礼仪

人际沟通与礼仪

社交礼仪中的礼仪与人际沟通

礼仪与沟通技巧培训手册

人际沟通与礼仪

《护理礼仪与人际沟通》第四章

人际沟通与礼仪试题

人际沟通与礼仪第四章成就沟通的素养