(客户管理)VIP客户管理资料
客户vip等级管理制度
客户vip等级管理制度第一章总则为了更好地管理客户资源，提升客户忠诚度，促进企业的销售业绩，我公司特制定了客户VIP等级管理制度。
本制度适用于本公司所有客户，旨在建立一套科学、规范的客户等级管理体系，通过对客户进行分类、评估和管理，实现精细化、个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现公司的可持续发展。
第二章客户VIP等级的划分1. 普通客户：指未经过任何评估的新客户或无持续性购买行为的客户。
2. 银牌客户：指累计消费金额达到一定标准的客户，享有一定的折扣与优惠。
3. 金牌客户：指累计消费金额高于银牌客户标准的客户，享有更多的折扣与优惠，并有专属客服经理。
4. 钻石客户：指累计消费金额高于金牌客户标准的客户，享有最高级别的折扣与优惠，并有专属VIP服务团队。
第三章客户VIP等级的评定标准1. 消费金额：客户在一定时间内的累计消费金额是评定其等级的重要标准之一。
2. 消费频次：客户在一定时间内的购买频率也是评定其等级的重要参考指标之一。
3. 客户服务态度：客户的投诉率、退换货率等也是评定其等级的重要因素之一。
4. 客户贡献度：客户对于公司的业务发展和品牌推广所做出的贡献也会被考虑在内。
第四章客户VIP等级的管理1. 自动升级：客户的VIP等级会根据其消费金额和消费频次自动升级，公司将定期对客户进行评估，根据评估结果确定其等级并进行升降级处理。
2. 手动升级：客户可以通过申请手动升级自己的VIP等级，但需要符合一定的条件和标准，并经过公司审核批准。
3. 降级处理：对于长期未消费或服务态度不佳的客户，公司将视情况对其进行降级处理，下调其VIP等级并对其进行相应的服务调整。
4. 优惠政策：不同等级的客户将享有不同级别的优惠政策，公司将提供针对性的服务和优惠方案，以满足各类客户的需求。
第五章客户VIP等级的维护1. 定期沟通：公司将定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，提供个性化的服务和解决方案。
vip客户管理
vip客户管理VIP客户管理是企业发展的重要组成部分，也是实现持续盈利的关键因素之一。
在竞争剧烈的市场环境中，如何有效地管理VIP客户、保持客户忠诚度，成为了每个企业迫切需要解决的问题。
首先，要明确VIP客户的定义。
VIP客户一般是指具有较高消费能力、对企业产品或服务有较高需求的客户。
他们对企业的发展和业绩贡献较大，因此需要特别关注和管理。
对VIP客户的标准可以根据企业的实际情况进行确定，如消费金额、消费频次、消费历史等。
其次，建立VIP客户的档案。
对VIP客户进行分类、个性化管理是提高客户满意度的重要手段。
通过建立客户档案，记录客户的个人信息、购买偏好、历史消费记录等，有助于企业了解客户需求，提供更优质的服务。
同时，通过数据分析，可以发现VIP客户的消费趋势和规律，为企业制定销售策略提供参考依据。
第三，建立VIP客户管理团队。
建立专门的VIP客户管理团队，可以有效地提高VIP客户服务质量。
团队成员需具备较强的沟通能力、服务意识和专业知识，能够及时处理客户的问题和需求。
团队成员还需要定期与VIP客户进行沟通和交流，了解客户的意见和建议，不断改进服务。
第四，制定个性化服务方案。
VIP客户对个性化服务的需求更为突出，企业应根据不同客户的需求和偏好，制定个性化的服务方案。
例如，为客户提供定制化产品、专享优惠、贵宾待遇等，提升客户的满意度和忠诚度。
同时，企业需要及时跟踪客户的反馈和投诉，及时解决问题，保持良好的客户关系。
第五，加强客户关系的维护与培养。
VIP客户管理不仅仅是服务，更重要的是建立良好的客户关系。
企业可以通过邀请客户参加企业举办的活动、组织专场培训或研讨会等形式，加强与客户的沟通和交流。
同时，企业要定期进行客户满意度调研，了解客户的需求变化和意见，及时做出调整和改进。
最后，提升VIP客户管理的技能与水平。
VIP客户管理是一个复杂而细致的工作，企业需要建立一套完善的管理制度和流程，并不断提升团队成员的专业素质和服务水平。
物业vip客户管理及资料管理制度
物业vip客户管理及资料管理制度
物业VIP客户管理及资料管理制度
一、定义
物业VIP客户：指需要物业服务的重要客户，拥有较高的地位、地位和资源，对物业管理的要求较大，受重要客户对物业服务的满意度、质量影响较大。
二、物业VIP客户管理
1、建立全程服务标准化管理体系。
物业人员应该按照规定的服务标准和服务流程，为物业VIP客户提供优质的服务。
2、建立物业VIP客户优先服务体系。
要全面实施优先服务体系，对这些客户实行优先服务，及时解决客户遇到的问题，以满足客户的要求。
3、实行全程随机抽查管理机制。
及时实施现场抽查工作，全面检查物业人员为VIP客户提供的服务质量，确保提供的服务达到物业规定的服务标准。
4、重视与VIP客户的关系维护。
定期组织给VIP客户送礼物、赠品等活动，以此来维护两者的关系，让有需要的客户知道有物业在身边的支持。
三、物业VIP客户资料管理
1、物业VIP客户资料由人事管理部门负责维护，负责人应该定期更新VIP客户的资料，以便有效的分析物业VIP客户的结构和提供更好的服务。
2、所有关于资料管理的活动都应当符合内部有关规定，保护客户的隐私，不得泄漏客户的信息。
3、人事管理部门需要定期安排专人进行资料进行把关，以保证数据的准确性。
四、总结
物业VIP客户的管理和资料管理是物业管理的重要工作，要建立全程服务标准化管理体系，实施优先服务体系，实施全程随机抽查管理机制，重视VIP客户关系维护，规范资料管理，确保物业服务质量的提高。
vip客户管理
vip客户管理随着社会的发展和经济的不断发展，VIP客户的地位也变得越来越重要。
VIP客户是企业最具价值的客户，是企业增长和发展的支柱。
因此，提高VIP客户的满意度和忠诚度，开发和维护好VIP客户关系是企业在市场竞争中取胜的重要策略之一。
一、VIP客户的定义和特征1、VIP客户的定义VIP客户即“Very Important Person（非常重要的人）”客户，是一个企业非常看重的重要用户。
因此，VIP客户必须得到企业的特别关注和优质服务，以达到最终的商业价值。
2、VIP客户的特征（1）高忠诚度：VIP客户在服务质量、产品质量、售后服务等方面较为满意，越来越依赖企业的产品和服务，具有很高的忠诚度。
（2）高重复购买率：VIP客户企业中重复购买产品的频率比其他客户更高，也是企业持续发展的重要之处。
（3）高利润贡献：VIP客户对企业的贡献要远高于其他客户，因此，企业应该为他们提供VIP级服务。
（4）高影响力：VIP客户往往是消费决策的主导者，或者说具有较高的话语权，因此，企业会在服务VIP客户方面更具有利润性。
二、VIP客户管理的意义1、增加收益和利润VIP客户经常会为企业带来高额的利润，因此，通过开发和维护好VIP客户关系，可以增加企业的收益和利润。
2、提升品牌形象有好的VIP客户管理，可以让VIP客户享受到无与伦比的服务体验，从而推动企业实现品牌的一体化建设，不断提升品牌形象，还可以通过VIP客户口碑的传播向更多的潜在客户推广企业产品和服务。
3、巩固市场竞争优势有好的VIP客户管理，可以增加客户的忠诚度，从而巩固企业的市场竞争优势。
如果一个企业有一定数量的忠诚的VIP客户，那么这些客户会保持对企业的支持，从而帮助企业在市场上获得更多的市场份额。
这将使企业在激烈的市场竞争中取胜。
4、提高客户满意度VIP客户在企业中的地位非常重要，因此，开展VIP客户管理可以为VIP客户提供更高质量的服务，从而大大提高客户满意度预测值。
银行vip客户管理制度
银行vip客户管理制度第一章绪论第一节总则为了更好地管理VIP客户，提高服务质量，满足客户需求，提升银行业务水平，制定本管理制度。
第二节措施目标本管理制度的目标是建立科学、严密、完善的VIP客户管理体系，确保VIP客户享有优质服务和特权待遇，提升客户满意度和忠诚度，提高银行业务竞争力。
第三节适用范围本管理制度适用于银行的VIP客户管理工作。
第二章 VIP客户管理的基本原则第一节服务至上原则银行将以服务至上为宗旨，使VIP客户服务成为银行的主要工作，为VIP客户提供更优质、更便捷、更个性化的服务。
第二节保密原则银行将严格保护VIP客户的隐私信息，确保客户信息的安全和保密，不得泄露客户隐私。
第三节风险控制原则银行将建立健全的风险管理体系，有效控制VIP客户业务风险，保障银行利益和客户利益。
第四节公平公正原则银行将严格遵守法律法规，公平公正对待VIP客户，不得歧视VIP客户，并保障VIP客户合法权益。
第五节合规原则银行将严格遵守银行业务合规规定，规范VIP客户业务行为，遵循诚实守信原则。
第三章 VIP客户分类管理第一节 VIP客户分类（一）根据客户存款规模、业务量、忠诚度等指标，将VIP客户分为不同等级，如金卡客户、白金客户、钻石客户等。
（二）不同等级的VIP客户享有不同的服务待遇和特权，银行将根据VIP客户等级提供相应的服务。
第二节 VIP客户评定（一）根据VIP客户持卡情况、存款规模、业务量等指标，银行将定期评定VIP客户等级，调整客户等级。
（二）VIP客户评定结果应以客户同意为前提，确保客户知情、互谅互利。
第三节 VIP客户服务权益（一）VIP客户享有优先办理业务、提升额度、享受专属活动等特权待遇。
（二）VIP客户享有个性化服务、专属客服、定期优惠活动等服务权益。
第四章 VIP客户服务管理第一节专属客服（一）银行将为VIP客户配备专属客服人员，负责VIP客户的日常服务和协助解决问题。
（二）专属客服应熟悉VIP客户的需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
VIP顾客档案建立及管理
• VIP 顾客在卖场中占据着重要 的位置，他们是卖场的核心顾 客，VIP 顾客人数的多少直接 反映了店铺的盈利状态，因此 卖场必须在工作开展的过程中 ，不断吸纳VIP 顾客，维护好 VIP 顾客.在VIP 顾客开发及建 立的过程中，要讲求开发的质 量，不能满目追求数量.
记住顾客的脸孔与姓名
• 销售人员不仅要如上 述制作“顾客卡片” ，还要设法在交谈时 了解顾客的家庭结构 、年龄、兴趣的资料 ，并将这些记载在“ 顾客卡片”上，同时 运用自己的说话技巧 ，从而获取更多的新 的资料。
• 1 店内顾客服务要诀
在店内为VIP 顾客服务时要了解VIP 顾客的心理、探 知他们的爱好、迎合兴趣推荐与交流，并能感知顾客 的反映.
. 2 对销售人员的服务要求
作为一名优秀的销售人员，应具备：精熟的业务， 完美的服务态度，以顾客利益为前提从而扩大销售量 ，还应兼备良好的情操修养，随时保持我们的仪容仪 表.
1 打开心胸做亲切 的接待工作 2 善于发现顾客的 长处和优点并加 以赞美 3 听出顾客关心何 事
VIP 顾客档案管理
• VIP 客户管理，是指零售企业为了建 立、维护并发展管理VIP 顾客关系而 进行的各项工作的总称，其目标是建 立并提高顾客的满意度和忠诚度，最 大限度的开发利用顾客资源。在西方 ，顾客关系管理是伴随着“关系营销 ”观念的出现而产生的，并从20世纪 80年代开始受到了人们的普遍重视。
• 关系亲密除了能强 化与VIP顾客的关 系及巩固店铺的顾 客外，更可促进经 营，建立店铺的竞 争优 • 文本中包含的类目包括基本资料 、顾客特征和交易现状三部分内容 。要做到一客一档，有了这个文本 就会让顾客有专业化、正规化、公 司化的感觉。
• 顾客最基本的原始 资料，主要包括顾 客的名称、通讯地 址、电话、邮箱、 性格、爱好、家庭 状况、学历、年龄 （VIP 顾客填写）
vip管理管理制度和流程
vip管理管理制度和流程一、VIP定义为了更好地保持客户关系的稳定和增强客户黏性，公司设立了VIP客户管理制度。
VIP客户是指对公司或品牌忠诚度高、消费力强、具有潜在的商业价值和品牌影响力的客户。
公司将通过不同级别的VIP会员服务，提高客户忠诚度与黏性，增强客户体验感，拓展客户价值。
二、VIP管理制度1. VIP客户划分公司根据客户的消费次数、消费金额、品牌忠诚度等指标，将客户分为不同等级的VIP客户，包括钻石级、金卡级、银卡级等。
每个等级的VIP客户都有相应的权益和服务。
2. VIP客户服务公司将提供包括专属客服、生日礼物、专场活动邀请、定制化服务等一系列服务，以增加VIP客户的体验感和忠诚度。
3. VIP客户活动针对VIP客户，公司将定期举办专场活动、专享产品促销等，以吸引VIP客户参与并增加他们的忠诚度。
4. VIP客户沟通公司将通过邮件、短信、电话等多种渠道与VIP客户进行沟通，并及时回复VIP客户的问题和建议。
5. VIP客户关怀公司将通过客户生日祝福、健康关怀、节假日问候等方式，关心VIP客户的生活和感受。
6. VIP客户清单更新公司将定期更新VIP客户的名单，并针对VIP客户的消费习惯和需求进行分析，调整VIP 客户服务策略。
7. VIP客户评选公司将根据一定的客户评选标准，将符合条件的客户评选为VIP客户，树立VIP客户的典范形象。
三、VIP管理流程1. VIP客户侦查销售部门通过销售数据和客户消费历史，挖掘出有潜在的VIP客户，并及时进行线下线上的跟进。
2. VIP客户认证销售部门将挖掘出的潜在VIP客户信息上传至客户关系管理系统，并由客户关系部门审批认证。
3. VIP客户注册认证通过后，客户将通过短信、邮件等渠道，获得VIP客户注册信息，并填写相关信息。
4. VIP客户服务注册成功后，客服部门将根据VIP客户的等级，提供相应的专属服务。
5. VIP客户活动销售部门将定期策划与举办VIP客户专场活动，并通知VIP客户参与。
VIP顾客的管理策略
VIP顾客的管理策略1.个性化服务：VIP顾客通常对服务有更高的需求和期望，因此企业应该为他们提供个性化的服务。
这包括了解他们的需求和偏好，根据他们的个人喜好制定专属的服务方案，并根据他们的反馈进行调整和改进。
通过个性化的服务，可以提高VIP顾客的满意度和忠诚度，让他们感受到自己的重要性和价值。
2.优先权益：VIP顾客通常会享有一些特殊的优惠和权益，例如专属礼遇、优先预定和专属活动等。
这些权益不仅可以增加VIP顾客的满意度，还可以增强他们的忠诚度，帮助企业保持竞争优势。
企业可以定期更新和优化VIP顾客的权益，确保其具有持续的吸引力和价值。
3.专属礼遇：VIP顾客通常会被赋予一些特别的礼遇，例如生日礼物、节日礼品和定制服务等。
这些礼遇不仅可以增加VIP顾客的满意度，还可以增强他们的忠诚度，让他们感受到自己的重要性和特殊性。
企业可以根据VIP顾客的消费习惯和偏好，制定专属的礼遇计划，确保其具有个性化和差异化。
4.沟通互动：与VIP顾客保持密切的沟通和互动是管理的重要环节，可以帮助企业更好地了解他们的需求和想法，建立更加紧密的关系。
企业可以通过不同的渠道，如邮件、短信和社交媒体等，与VIP顾客进行定期的沟通和互动，了解他们的反馈和建议，及时回应他们的问题和需求，建立信任和亲近感。
6.团队培训：提供专业的培训是管理的重要环节，可以帮助企业提升团队的服务水平和专业素养，更好地满足VIP顾客的需求和期望。
企业可以组织不同形式的培训活动，如内部培训、外部讲座和个人指导等，提升员工的技能和意识，提高服务质量和客户满意度。
7.关系维护：建立和维护良好的关系是管理的关键环节，可以帮助企业巩固VIP顾客的信任和忠诚度，保持长期合作关系。
企业可以定期拜访和沟通VIP顾客，了解他们的需求和想法，及时回应他们的问题和需求，建立信任和亲近感，提高忠诚度和满意度。
8.激励奖励：设立有效的激励奖励机制是管理的重要环节，可以帮助企业激发VIP顾客的购买欲望和忠诚度，提高他们的消费频率和金额。
VIP客户管理制度
VIP客户管理制度VIP客户是商贸企业中的高价值客户群体，他们对企业的贡献不仅仅体现在销售额上，更具有品牌推广、口碑传播等方面的重要作用。
因此，建立一套科学有效的VIP客户管理制度对于商贸企业来说是至关重要的。
本文将以VIP客户管理制度为主题，探讨其背景、重要性以及有效性，并对未来的趋势进行预测。
一、背景信息随着经济的快速发展和市场竞争的加剧，商贸企业面临着逐渐增长的客户群体，其中包括了一批高价值的VIP客户。
VIP客户不仅在消费层面上带来了可观的销售额，更能通过其影响力和口碑效应为企业带来长期的利益。
因此，商贸企业亟需建立一套科学的VIP客户管理制度，以更好地服务VIP客户群体，提升客户满意度和企业形象。
二、VIP客户管理制度的重要性1. 提升客户满意度：VIP客户是企业的重要资源，通过建立VIP客户管理制度，企业可以对VIP客户进行个性化的服务，满足客户的精细化需求，从而提高客户满意度。
2. 营造品牌口碑：VIP客户是企业的忠实支持者和传播者，在他们的口碑传播下，企业可以获得更多的品牌曝光和市场认可，增强企业的竞争力。
3. 提升客户黏性：通过VIP客户管理制度，企业可以建立与VIP客户良好的合作关系和信任基础，提升客户的黏性，减少客户的流失，稳定客户基础，为企业的持续发展奠定基础。
三、VIP客户管理制度的有效性1. 数据分析与挖掘：通过大数据分析，企业可以深入了解VIP客户的购买行为、偏好等信息，对客户进行细分，有针对性地开展营销活动，提升销售效果。
2. 专属服务与活动：VIP客户管理制度应包括一系列的专属服务和活动，如专属客户经理、生日礼遇、专属折扣等，通过提供个性化的服务，增加客户与企业的互动和交流。
3. 及时反馈与调整：VIP客户管理制度需要建立完善的反馈机制，及时了解客户的需求和意见，并针对客户的反馈进行调整和改进，确保制度的有效性和可持续发展。
四、未来趋势的预测随着人工智能技术的不断发展和应用，VIP客户管理制度将进一步提高智能化水平。
星级酒店VIP客户的管理制度
VIP客户的管理制度一、VIP客户的等级及界定1、等级名称VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格二、VIP等级接待规格明细1、各部门接待规格V1款V2款:V3款:V4款：1、任何客人都可以申请成为福佑饭店VIP，并输入电脑自动生成VIP名单管理。
VIP卡为积分累计卡，客人在饭店的每一次消费都会累计积分.卡有效期为申请之日起365天。
2、申请办法:上述客人可在饭店总台、大堂副理或客房等处获得申请表格,用正楷将表格填写完整并签署姓名，寄至饭店订房部或交总台服务人员，然后转交销售处。
若客人符合我们的申请条件,经公关销售处批准后，在客人递交申请表的5个工作日内,销售处将VIP卡及使用手册邮寄或送到客人手里。
3、使用方法：（1）VIP卡只限本人使用，不可转借他人，VIP卡上印有卡号，每次使用时须出示客人的有效证件。
当客人入住饭店及在柜台结帐时，须出示VIP卡，以便我们从卡中读取客人的资料及其积分,否则客人的本次消费将无法记入到他的累计积分中。
(2）每2个月客人将收到销售处邮寄给他的积分情况通知，请客人及时确认，若有差错应及时与销售处联系。
（3)当客人的联系地址或个人资料变更时,需即时通知销售处，以确保及时收到销售处给客人邮寄的所有宣传或促销资料.（4）当客人在预订房间或预订餐位时，需提前告知前台其VIP卡号,方便饭店为客人提供相应的优质服务。
四、VIP客户的维护管理1、制定VIP客户接待程序，由公关销售处统一分发《VIP接待计划书》到各部门，各部门根据计划书落实接待规格和细节；2、销售处：销售人员要经常拜访个人负责区域内的VIP客户,每晚值班的销售人员，在值班时间内，要负责接待跟踪VIP客户的客人入住等情况；3、公关处:公关人员要经常电话联系VIP客户;需要上门拜访的，每月要保证1次；4、针对不同的VIP客户举办不同主题的鸡尾酒会、联谊会等活动，每季度1次；5、逢重大传统节日，如春节、中秋节等传统日子，应赠送VIP客人节日礼物，感谢他们对饭店的支持；6、饭店总经理和市场营销总监应定期在店内宴请部分VIP客户，以示饭店对他们的重视程度；7、根据饭店制定的《VIP客人积分奖励计划》，给VIP客人奖励；8、面客部门的员工要记住VIP客户的姓名、称谓、相貌特征、消费习惯、个人爱好等，为他们提供个性化的惊喜服务；9、每逢VIP客人生日，在店内的VIP，饭店将赠送1磅生日蛋糕或1瓶饭店指定的干红葡萄酒;在店外或外地的VIP，饭店将及时寄去生日贺卡，带去饭店的问候和祝福；10、在每月市场营销分析会上，设立饭店VIP客户消费前十名主题汇报项目，方便各部门对VIP客户的了解和适时的维护。
vip客户管理制度vip客户管理制度办法
vip客户管理制度vip客户管理制度办法vip客户管理制度_vip客户管理制度办法为了建立更加良好的客户关系，给客户提供细致、周到的服务，应制定规范的vip客户。
下面为大家了有关vip客户管理制度的范文，希望对大家有帮助。
客户忠诚度是企业利润的主要：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%;客户忠诚度下降5%，则利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%;企业60%的新客户现有客户的推荐。
但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。
因此系统性的、计划性的让客户忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。
1、推动客户从意愿向行为的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
传统观念认为：发现客户正当需求——满足需求并保证客户满意——营造客户忠诚，如此过程构成了营销三部曲。
当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。
客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。
但是，客户满意度绝对不是客户忠诚的重要条件!2、珍惜与客户的关系。
为了获得客户的忠诚，企业要提高业务经理的综合素质，要选派最好的业务经理加强与客户的联系，同时，各个层面的管理人员也必须花费大量的时间，对每个客户进行走访，了解客户的思想状况，加强与客户的交流，增加客户的信任度，珍惜与客户的关系，建立紧密型的融洽关系。
3、更多地为客户着想。
要想赢得长久的忠诚客户，就必须更多地为客户着想，自己提供的服务是否使客户满意，只有更多地为客户着想，才能增加客户的依赖感，才能提高客户的满意率。
4、更多地理解客户的价值。
业务经理应该知道客户对自己的价值，客户是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识客户的价值，让“客户永远是对的”伴随自己的工作，把客户的价值体现在长久的服务中，让客户感受到自己的价值，增强客户的被认同感。
VIP客户管理(会员卡、顾客分级及顾客信息备注)
VIP会员卡（折扣卡）一、办理规则1、一次消费满999元即可办理VIP会员卡。
2、半年内内累计消费满1999元可升级为VIP会员卡。
3、单次储值2000元以上。
二、VIP权益1、享受正价商品9.5折优惠。
2、享受7折（含）以上商品折上9.5折优惠。
3、享受本店购买商品终身免费熨烫服务。
4、享受会员生日当月正价商品8折特惠或活动商品折上9折优惠。
5、享受正价商品免费邮寄服务。
6、享受本店售出正价商品7天无理由退换货服务（不影响商品二次销售）。
注：不影响二次销售即未经洗涤、吊牌及水洗标签完整、无人为破损及修改、销售票据完整的商品。
三、使用规则1、VIP权益在成功办理VIP会员卡后享受，当次不能使用。
2、VIP会员卡仅限本人使用。
3、VIP会员卡的折扣权益不可与储值卡同时使用。
4、7折以下商品不可使用。
VIP预付卡（储值卡）一、消费形式1、预付卡采取先值钱、后制卡、再消费的原则。
购卡人必须在预付卡中预先存入不低于人民币贰仟元整（¥2000元）。
2、预付卡内所存金额只能在本店铺购买商品结账使用，不能用于其他消费。
3、预付卡消费不限于会员本人，其他顾客经持卡人确认或凭有效密码均能刷卡消费。
二、预付卡权益1、购卡人购买7折（含）以上商品时可使用。
2、成功办理预付卡，自动升级为VIP会员卡。
3、首次消费可使用预付卡本金部分，赠送金额部分自第2次消费起生效。
4、一次性充值以下金额，可获得相应面值预付卡：三、使用规则1、预付卡与VIP卡权益不可同时使用。
2、每张预付卡拥有独立卡号和密码，每次使用须凭密码或顾客本人当面确认后方可进行有效结账。
3、充值或刷卡消费后，购卡人需在账单上签字确认金额。
4、预付卡内所存金额不能兑换现金、不计利息、不设有效期。
顾客信息备注参考(适合微信等通讯录名称备注)MA/B/C/D1911：【周女士】：191125：Y/N/C：消费类别5000：本次消费金额或储值金额，不计小数点后金额。
vip客户管理方案
vip客户管理方案贵公司的VIP客户是对公司业务发展最为重要的贡献者，这类客户的价值不仅在于他们的消费量，还在于他们在行业内的声誉和影响力。
因此，建立一个优秀的VIP客户管理方案很关键。
下面，我们将深入提出一种可行的VIP客户管理方案。
1.制定VIP客户标准要管理VIP客户，首先要确定VIP客户的标准。
基于公司目标和市场状况，可以建立一套科学的客户评估体系，并且对于每一个VIP客户，我们应该根据他们的消费量、口碑和影响力等方面进行定期评估，以便及时调整对客户的管理策略。
2.建立个性化专属服务VIP客户是可遇而不可求的，他们在行业内有着强大的自身资源和背景，他们不仅会成为贵公司品牌的代言人，还会对公司的业务拓展起到帮助的作用。
针对VIP客户，建立基于专属的服务，实现服务标准的高度个性化、量身定制，以满足其多样化、个性化的需求，提高服务质量。
3.定期邀请VIP客户参加活动作为优秀客户的代表，VIP客户应该被邀请参加公司的重要活动，从而增进公司和客户之间的感情。
这些活动可以是贵宾活动、品牌发布会、行业论坛等等，使VIP客户感受到公司的重视和尊重，加深客户对公司的认知和了解，增进公司与客户之间的友好关系，促进合作。
4.建立VIP客户联合俱乐部对VIP客户进行联合培训和交流，可以促进VIP客户之间的互动和合作。
时不时的，可以组织VIP客户联合参观公司的运营场所，进一步提高VIP客户对公司的认同，增进他们的合作意愿，为公司业务的发展打下坚实的基础。
5.建立VIP客户维护团队针对VIP客户建立专属的维护团队，确保VIP客户得到更好的服务，保证公司在对VIP客户的管理方面能推进一系列的事情，这个团队对VIP客户细分成不同层级，对不同层级的客户进行不一样的管理和维护，以此实现快速响应和态度优质。
结论：以上就是关于VIP客户管理方案的一些具体的建议，建议贵公司对VIP客户进行更为系统化的管理和服务，加强与VIP客户的次数和交流，打造具有针对特定群体的可塑性和灵活性的管理模式，提高关系维护的效率和应对工作的专业性，对VIP客户的管理得到更好的贡献。
医药销售VIP客户管理
客户分类
• 感情型----难以改变用药习惯 • 利益型----易于改变用药习惯 • 学术型----愿意处方更好的产品
客户分级
• A、每月有处方产品，处方量大，潜力饱和 • B、每月有处方产品，处方量不大，潜力大 • C、偶尔有处方产品，处方量小，潜力大 • D、所有可处方产品的医生
• 比竞争对手做的更好 • 制定明确的目标 • 计划每次拜访 • 做好拜访记录 • 专业化产品介绍
我们应具备的
– 专业知识 – 产品知识 – 市场知识 – 销售知识
客户服务须知
• 值得信赖 • 注重信誉 • 留意形象 • 反应要快 • 善解人意
医药代表的失败因素
• 贪图眼前的蝇头小利 • 过多考虑短期目标，心态过于浮躁 • 过分看重待遇和地位，不愿意补一些课，
时间管理
80％的时间20％的客户
现在月处方量500袋
门诊数 处方 人 访问次 处方 量/月 数/月 数 数/周 袋数
200
100
2 1次/天
2-4/ 次
150 50 4 2-3/周 2
100 10 8 1/周 1
50 10 10 2/月 1
合适的时间
• 出现在客户不忙的时候。 • 出现在客户心情好的时候。 • 出现在客户需要的时候。
VIP客户管理
销售中永远无法绕过的大山---VIP客户
• 市场的发展 • 稳定的客户 • 业务的增长 • 个人的收入
VIP客户的数量和质量
VI分类 客户的分级
目标科室
骨 科、 风湿科 疼痛科、中医科 急诊、老干科、 理疗科、保健科、 针灸推拿科、外科
目标客户
树立专业服务精神
• 达到客户期望：认为理所当然 • 一般的服务：只会不产生不满意 • 超过期望：才会让客户非常满足
vip管理制度
vip管理制度：助力企业优质客户管理的有效手段企业的发展不仅仅依赖于产品质量和客服售后，更需要建立一套完善的客户管理制度。
在客户管理中，VIP客户培养和管理是一项很重要的工作。
所谓VIP尊贵，不仅仅是在待遇上的体现，还包括在企业最高层的关注度和长期合作的意愿。
本文就进行深入分析。
一、VIP客户管理模式建立VIP客户管理是企业售后服务与产品销售方式的结合。
任何一家企业都希望留住好的客户，更希望他们在未来能够不断的带来源源不断的业务。
但是，要实现这一目标并不容易，企业需要对企业资讯、客户流动、产品质量、销售服务等方面进行全面建设。
1、流程管理优化VIP客户管理是长期的过程，需要各部门合力保障。
而流程的优化是对VIP客户管理的重要环节，使信息沟通更畅通高效。
例如：企业行政部门应设立专门的VIP客户服务专员，负责VIP客户的信息沟通与处理、维护VIP客户关系。
2、品牌营销重视公司的产品质量、产品服务、品牌形象等要一直保持其竞争优势。
这样，企业品牌对于客户的吸引力就会会大大提升。
品牌的传递最佳的途径是公司广告宣传。
广告令客户更具有购买品牌产品的兴趣。
同时企业应加强对VIP客户的关注，通过贴合市场需求的广告、合适的促销活动等吸引VIP客户关注。
3、人性化关爱客户服务是客服管理的关键环节。
尤其是对于尊贵的VIP客户，台前幕后的服务等细节需要过程对其提供更完备的保障。
例如：VIP客户企业参观或者产品体验，公司要安排预约，安排好准备等一切细节。
保障VIP客户对公司的信赖和满意。
二、VIP客户管理要制定有效手段VIP客户是企业重要的资源，如何高效地管理VIP客户以达到提升显著的业务成果呢？制定一套完善的VIP客户管理制度是必须的。
我们示例性地讲述VIP客户管理制度的要点。
1、透明化肯定VIP客户管理绝不能停留在口头许诺或表面文章。
透明化肯定是VIP客户管理领域最基本最重要的部分。
例如:为VIP客户建立优先流程，优先安排关键配备、VIP专属服务等2、完善的客户档案制度对于VIP客户档案的建立要做到全面、及时、详细，这就需要将各个部门建立的客户档案进行统一整合和管理，建立完善的客户信息系统。
vip客户管理方案
VIP客户管理方案概述VIP客户是指企业中具备重要价值的客户，他们对企业的发展至关重要。
因此，为了有效地管理和维护VIP客户，本方案提出了一套完整的VIP客户管理方案。
目标本方案的目标是旨在提供一种系统化的方法来管理VIP客户，以实现以下目标：- 提升客户忠诚度和满意度 - 增加销售额和利润 - 加强与VIP客户的合作关系方案内容本方案包括以下几个关键步骤:1. 识别VIP客户首先，需要明确VIP客户的定义和标准。
通常，VIP客户的标准包括： - 过去几年内的交易金额 - 交易频率 - 与企业的合作时间根据这些标准，将企业的客户分为不同的层级，例如金牌客户、银牌客户和铜牌客户。
2. 个性化服务为了提升VIP客户的满意度，需要为他们提供个性化的服务。
具体方法包括：- 建立专属的客户服务团队，为VIP客户提供专业、高效的服务。
- 根据VIP客户的需求和偏好，开发个性化的产品和服务。
- 设计定制化的营销活动，邀请VIP客户参与。
3. 维护VIP客户关系维护VIP客户的关系至关重要，可以通过以下方法来实现： - 定期进行客户满意度调查，及时了解他们对企业的意见和建议。
- 提供客户培训和咨询服务，增加客户的价值。
- 经常与VIP客户进行沟通交流，了解他们的最新需求。
4. 建立忠诚度计划为了增加VIP客户的忠诚度，可以制定忠诚度计划，具体包括： - 提供专属福利和优惠，例如专属折扣和赠品。
- 设立积分计划，积累积分后可以兑换礼品或折扣。
- 定期组织VIP客户活动，增加客户的参与感和归属感。
5. 监测管理效果最后，需要对VIP客户管理方案进行监测和评估，确保其有效性。
可以通过以下方法来实现： - 设定关键绩效指标，如VIP客户的投诉率、复购率等。
- 定期进行数据分析，评估VIP客户管理方案的效果。
- 根据评估结果，对方案进行调整和优化。
结论通过实施本方案，企业可以有效地管理和维护VIP客户，提升客户忠诚度和满意度，增加销售额和利润。
如何做好VIP客户的管理
如何做好VIP客户的管理
VIP客户管理是企业服务管理中的一个重要环节，目的是通过个性化
服务，保持与VIP客户的良好关系，提高客户忠诚度和满意度，从而实现
对企业经济效益的增长。
下面将从五个方面介绍如何做好VIP客户的管理。
一、建立VIP客户档案管理系统
管理VIP客户的第一步是建立完善的档案管理系统。
这个系统应包括VIP客户的基本信息、历史交易记录、客户偏好、沟通记录等内容。
通过
这个系统，企业可以深入了解VIP客户的需求和偏好，从而为他们提供更
加个性化的服务。
二、定期进行客户满意度调研
三、建立专属团队进行定制化服务
VIP客户的需求通常较为复杂和多样化，需要专门的团队进行服务。
企业可以建立一支专属的VIP客户服务团队，由专业经理人和客户经理组成，负责VIP客户的日常管理和维护。
这个团队应具备良好的沟通能力、
服务意识和解决问题的能力，能够及时、准确地响应VIP客户的需求。
四、提供优质的增值服务
五、定期进行客户关系维护活动
总结起来，VIP客户管理是一个持续的过程，需要企业积极投入并不
断精进。
通过建立档案管理系统、定期进行满意度调研、建立专属团队、
提供优质的增值服务和定期进行关系维护活动，企业可以做到更好地管理VIP客户，提高客户忠诚度和满意度，为企业的可持续发展做出贡献。
vip顾客管理制度
vip顾客管理制度一、引言随着社会的不断发展和经济的快速增长，互联网行业的竞争日益激烈。
作为互联网企业的一员，我们深知顾客是我们的财富，他们的满意度关乎我们企业的未来发展。
为了更好地维护并发展我们的VIP顾客资源，公司特制定了VIP顾客管理制度。
二、VIP顾客的定义1. VIP顾客的定义VIP顾客是指那些对公司产品或服务有高度认可和忠诚度、并且购买力强、消费稳定的顾客。
通常，VIP顾客在公司的消费占比较高，对公司的形象和口碑有一定的影响。
2. VIP顾客的特征VIP顾客通常具有以下特征：消费金额较大、购买频率较高、对公司产品或服务有较高的满意度、愿意接受并参与公司的促销活动、对公司有一定的忠诚度和信任度等。
三、VIP顾客管理制度1. VIP顾客分类公司将VIP顾客分为A、B、C三个等级，根据其消费金额、购买频率、对公司的忠诚度等综合因素来确定。
A级VIP顾客是公司的重点关注对象，需要给予更多的关怀和服务；B级VIP顾客是潜力顾客，需要加强关系维护和挖掘其潜在需求；C级VIP顾客是一般顾客，需要保持常规服务和关注。
2. VIP顾客关怀A级VIP顾客需要定期进行电话回访，了解他们对产品或服务的意见和建议，及时解决他们遇到的问题。
公司还可以定期给A级VIP顾客寄送优惠券或礼品，以表达对他们的感谢和关怀。
B级VIP顾客需要定期发送电子邮件或短信，邀请他们参加公司的产品体验活动或线上讲座，并给予一定的优惠政策。
C级VIP顾客需要在消费时给予一定的优惠政策，以留住他们。
3. VIP顾客服务公司应该建立专门的VIP顾客服务团队，给予VIP顾客更加周到和个性化的服务。
比如，A级VIP顾客可以享有专属的客服专员，并获得优先的客户支持服务；B级VIP顾客可以享有专属的客户经理，并定期进行一对一的需求沟通和服务跟踪；C级VIP顾客可以享有常规的客服服务，但要注重服务的温馨与亲切。
4. VIP顾客活动公司可以定期举办VIP顾客专场活动，比如VIP尊享日、VIP尊享派对等，邀请VIP顾客参加，提供专属服务和礼遇。
vip管理实施方案
vip管理实施方案VIP管理实施方案。
一、概述。
VIP管理是企业客户管理的重要组成部分，通过对VIP客户进行分类、分级管理，可以更好地满足客户需求，提升客户忠诚度，促进企业的长期发展。
本文档旨在制定一套科学合理的VIP管理实施方案，以便企业能够更好地管理和服务VIP客户。
二、VIP客户分类。
1. 消费金额分类。
根据VIP客户的消费金额，将其划分为不同级别，一般可分为普通VIP、高级VIP和至尊VIP三个级别。
普通VIP客户是指在一定时间内累计消费金额达到一定标准的客户；高级VIP客户是指在一定时间内累计消费金额达到较高标准的客户；至尊VIP客户是指在一定时间内累计消费金额达到最高标准的客户。
2. 消费频次分类。
除了根据消费金额进行分类外，还可以根据VIP客户的消费频次进行分类。
消费频次高的客户可能是企业的忠实粉丝，应该得到更多的关注和回馈。
三、VIP客户管理。
1. 个性化服务。
针对不同级别的VIP客户，提供不同的个性化服务。
普通VIP客户可以享受一定的折扣优惠和生日礼物；高级VIP客户可以享受更多的专属服务和定制礼品；至尊VIP客户可以享受最高级别的服务和礼遇。
2. 定期回访。
建立VIP客户档案，定期进行回访，了解客户的需求和意见，及时解决客户遇到的问题，提升客户满意度。
3. 活动邀约。
针对不同级别的VIP客户，定期举办各类活动，如品鉴会、专场购物等，邀请VIP客户参与，增进客户与企业的互动和交流。
四、VIP客户维护。
1. 专属客服。
针对高级别的VIP客户，分配专属客服，及时响应客户需求，提供更加优质的服务。
2. 定制礼品。
针对至尊VIP客户，定期赠送定制礼品，增加客户的归属感和忠诚度。
3. 专属活动。
针对高级别的VIP客户，举办专属活动，如私人订制服务、专属定制款待遇等，提升VIP客户的忠诚度和满意度。
五、VIP客户激励。
1. 积分奖励。
对不同级别的VIP客户进行积分奖励，积分可以兑换礼品或者享受更多的优惠。
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（客户管理）VIP客户管理
资料
VIP客户服务工作规范
VIP（VeryImportantperson）客户作为我公司的高端客户，稳定性和忠诚度高，对我公司的可持续发展具有重要作用。
为了进壹步规范VIP客户服务工作，提高全地区VIP 客户的满意度、忠诚度和于网粘性，现对VIP客户服务工作规范如下。
一、X XXX年VIP客户服务工作目标
1、提升VIP客户忠诚度：确保VIP客户全年累计离网
率低于3.5%，其中钻、金卡客户离网率低于2%。
2、提升VIP客户满意度：和XXXX年相比，VIP客户满
意度有显著提高，位于全省前列。
3、提升VIP客户感知度：全球通品牌感知度、VIP服务
感知度、回馈活动感知度。
二、V IP客户经理服务规范
VIP客户经理作为VIP客户的第壹服务人员，是VIP客户服务水平的直接负责人，其服务质量对VIP客户的忠诚度和满意度起主要决定作用。
因此，客户经理应加强服务意识，提高服务的主动性，从客户角度出发，了解客户喜好和需求，想客户所想，且于恰当的时间、恰当的地点，通过恰当的方式向客户提供恰当的优质个性化服务，满足客户需求。
根据之上基本原则，对客户经理的服务提出以下要求：
1、建立客户经理服务计划管理制度
各单位应建立有效的客户经理服务计划管理制度，要求每位客户经理为每年、每月、每周的VIP客户服务工作制定详尽且切实可行的计划，同时要求每位客户经理做好客户经理工作日志。
且且，各单位应定期对客户经理的服务计划和工作日志进行审核和检查，掌握客户经理的实际工作情况。
2、24小时全天候服务
VIP客户经理需要为VIP客户提供24小时全天候服务，也就是客户经理需要24小时开机。
如果客户需要，无论何时何地，客户经理必须尽力为客户提供满意的优质服务，严禁故意不接听电话或者因不是工作时间而拒绝为客户提供服务的情况出现。
3、加强客户沟通交流，增进客户感情
加强和客户沟通交流的主动性，要求和钻、金卡客户每月至少沟通壹次，和银卡客户每季度至少沟通壹次，对于重要VIP客户应采用恰当的方式进行面对面沟通。
沟通方式能够根据客户喜好和沟通内容，采用短信、彩信、电话、登门拜访、接待等方式。
可是，不论采用什么方式，均应该确保每壹次的沟通交流恰当得体，且应以增强客户对“壹对壹”VIP客户经理服务的感知，增进和客户之间的感情为目标。
沟通时，应根据客户喜好，借助更换专属SIM卡、阶段
性营销内容、品牌和资费套餐推广、客户经理担保办理业务、回馈服务活动、客户的业务咨询等良机，和客户顺畅、自然的进行沟通，切忌因沟通不当引起客户的不满或投诉。
4、积累、整理客户信息，掌握客户喜好
通过和客户的沟通，逐步积累和丰富客户信息，主要包括：1）客户姓名、性别、家庭住址、联系电话等基本联系资料，2）客户性格、喜欢的运动项目、喜欢的回馈方式等客户喜好，3）客户职业、工作单位、职位、家庭背景、家庭成员、工作变动等私人信息。
同时，客户经理应将这些信息及时更新到大客户服务系统（PRM）中。
5、细化服务，体现亲情
细化服务内容，创新服务模式，从点滴小事上体现对VIP 客户无微不至的关怀。
比如：客户生日时的壹声问候、天气变化时的壹句提醒，客户远行时的壹声祝福等等，均能够加强和客户的感情交流。
6、实时推介业务，想客户所想
熟练掌握业务知识，且根据客户特点，想客户所想，向客户推介真正有用的常规业务和新业务，尤其是当我公司推出壹项新业务或营销政策时，应及时向目标客户进行推介，且借机和客户进行沟通交流。
同时，应确保每位VIP客户至少享受壹项VIP服务政策：信誉客户服务、账单服务、国际漫游服务、客户经理担保办理业务等，从而使客户经理成为
客户享受移动通信服务的专有服务专家。
7、做好离网预警、客户挽留和离网分析工作，有效控制
离网率
建立离网预警机制，随时关注所管辖VIP客户的动向，加紧和异动客户的沟通交流，加倍关注具有离网倾向的VIP 客户，未雨绸缪，防患于未然；当客户提出离网时，灵活运用公司的营销政策和对VIP客户的特殊关怀政策，做好客户的挽留工作，有效控制离网率；客户离网后，应对客户离网原因进行深入分析，寻求对策，为后期的离网预警和客户挽留积累经验。
8、做好VIP客户日常服务工作，避免出现投诉
对待客户咨询、业务办理、解决客户需求、为客户提供回馈服务等VIP客户日常服务工作，客户经理应于强烈的服务意识的指引下，灵活处理，为VIP客户提供优质的移动通信服务和附加服务，避免引起客户不满，更要杜绝出现客户有理由投诉。
9、合理解决VIP客户投诉
各单位应指定专人负责本单位VIP客户的投诉处理工作，当出现VIP客户投诉时，投诉处理人员应按照公司的关联规定和时限要求，及时、妥善地进行处理。
三、V IP客户回馈服务活动组织和管理规范
1、借助VIP客户服务支撑系统，辅助开展VIP客户回
馈服务活动
开展VIP客户回馈服务活动时，于条件允许的情况下尽量使用VIP客户服务支撑系统，规范管理，提高服务工作的信息化程度和效率，更进壹步的提升VIP客户对回馈服务活动的感知度和满意度。
2、创新服务模式和活动内容，提高VIP客户受众面和
参和率
针对所管辖VIP客户的喜好和地方特色，各单位应于以往活动的基础上，进壹步创新服务模式和活动内容，组织开展丰富多彩的VIP客户回馈服务活动，借助回馈和活动提高客户满意度。
开展活动时，不但要充分考虑VIP客户的受众面，而且要提高VIP客户的参和率，要求全年的回馈服务活动对VIP客户的覆盖率为100%，客户参和率达到85%之上。
3、认真组织，规范管理
市公司统壹组织的全地区活动（如移动平安送保险、钻石卡客户体检、仲秋送月饼），由集团客户部统壹规划，且指定某壹个市区营业部负责牵头组织，各关联单位按照要求负责具体落实。
各单位自行组织的活动，由本单位自行负责活动的组织、落实等所有关联工作，但于组织前应将活动方案向集团客户部报备。
另外，各单位于计划、组织、落实各项活动时，应按照公司的关联规定严格执行，形成闭环管理。
且且，应于活动结束后的5个工作日内把《活动反馈表》反馈到业务支撑中心进行稽核。
四、全球通VIP俱乐部的建设和管理规范
1、创新全球通VIP俱乐部的模式和内容
于已有俱乐部的基础上，各单位应依据客户喜好，结合大客户回馈服务活动，进壹步创造性地拓展和完善全球通VIP 俱乐部的模式和内容。
通过俱乐部进壹步有效地对VIP客户进行细分，以提升VIP客户尊崇感。
2、俱乐部的建设和管理
市公司统壹建设的全球通VIP俱乐部由集团客户部进行统壹规划、洽谈和制定管理规范，具体建设和日常管理工作由俱乐部所于区域的分公司（营业部）负责。
各单位自行建设的俱乐部，所有计划、洽谈、建设和管理工作由各单位自行承担。
已经建设成功的俱乐部的日常管理工作由俱乐部所于区域的分公司（营业部）负责。
五、V IP客户服务工作考核规范
XXXX年，集团客户部将制定标准对各单位的VIP客户
服务情况进行考核，考核结果纳入KPI考核指标。
同时，也请各单位依据VIP客户服务规范，加强对本单位客户经理VIP 服务工作的管理、监督和考核，且将考核结果纳入到客户经理绩效考核当中。
集团客户部将通过系统控制、客户满意度调查、业务知识考试、回访、暗访等方式，主要从以下几个方面对VIP客户服务工作进行考核：
1、VIP客户离网：
➢钻金卡客户离网率，全部VIP离网率
➢离网报表上报的及时性和准确性
➢离网预警、客户挽留、离网分析工作的开展情况
2、VIP客户满意度：
➢对移动公司的整体满意度
➢对VIP客户经理的满意度
3、客户经理服务质量
➢24小时服务情况
➢客户经理业务能力
➢和客户沟通交流频次
➢对所属客户的掌握情况
➢客户和客户经理的熟识程度
➢客户资料的完善性和准确性
➢客户享受到的服务政策和内容
➢客户享受回馈服务和参和活动情况
➢客户投诉情况，以及投诉的解决情况
➢客户经理服务计划和工作日志管理情况
4、回馈服务活动的组织和落实
➢活动的新颖性、有效性
➢对客户的覆盖率
➢客户参和率
➢活动组织、落实和管理的规范性
➢活动反馈的时效性，以及活动的稽核结果情况
5、俱乐部建设和管理情况
➢俱乐部的建设情况
➢俱乐部的日常管理情况
6、其他
➢省、市公司安排的各项VIP关联工作的落实情况
➢各类报表、反馈信息的时效性、准确性
➢客户经理考核制度的完善性和有效性
集团客户部仍将根据省、市公司的要求，结合之上考核规范，制定详细的考核细则。
同时，也请各单位制定详细的客户经理VIP客户服务工作考核细则，有效提高客户经理工作的积极性、主动性和工作效率。