旅行社管理练习题

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导游资格理论(政策法规)练习题库(含参考答案)

导游资格理论(政策法规)练习题库(含参考答案)

导游资格理论(政策法规)练习题库(含参考答案)一、单选题(共50题,每题1分,共50分)1、设立分社或服务网点的旅行社设立登记后,应当在()内持规定的文件向所在地旅游主管部门备案并领取备案登记证明。

A、7个工作日B、3日C、3个工作日D、7日正确答案:C2、旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同,支付(),缴纳社会保险费用。

A、带团补贴B、导游服务费C、绩效补贴D、劳动报酬正确答案:D3、()不仅是法治社会建设的重要内容,而且是有效维护人民群众合法权益的必然要求,也是维护社会和谐稳定的迫切需要。

A、推动全社会树立法治意识B、建设完备的法律服务体系C、健全依法维权和化解纠纷机制D、推进多层次多领域依法治理正确答案:C4、列入国家级非物质文化遗产代表性项目名录的非物质文化遗产项目在进行初评和审议的过程中,初评意见应经专家评审小组成员过O通过。

A、1/3B、3/4C、23D、1/2正确答案:D5、根据《护照法》规定,在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况,不能按期签发护照的,经护照签发机关负责人批准,答发时间可以延长至()。

A、30日B、20日C、10日D、15日正确答案:A6、《旅游法》第41条明确规定,导游从事业务活动,应当佩戴导游证。

《导游人员管理条例》第21条规定,导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,由旅游行政部门责令改正;拒不改正的,处()以下的罚款。

A N5000元B、2000元C、I OOO元D N500元正确答案:D7、在风景名胜区内乱扔垃圾的,由风景名胜区管理机构责令恢复原状或者采取其他补救措施,处O元的罚款。

A、50B、30C、100D、20正确答案:A8、当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起O内没有行使撤销权的,撤销权消灭。

A、3个月B、6个月C、1个月D、12个月正确答案:D9、O由于其自身的性质和复杂性,从法律上、权利义务上很难对其进行分级。

A、社会安全事件B、公共卫生事件C、自然灾害D、事故灾难正确答案:A10、甲电器销售公司的安装工人张某在为消费者李某安装空调的过程中,不慎从高处掉落安装工具,将游客王某砸成重伤。

10.3 旅行社经营规则 (课后小测)(政策与法律法规 第五版 历年真题+练习题)

10.3 旅行社经营规则 (课后小测)(政策与法律法规 第五版 历年真题+练习题)

10.3 旅行社经营规则(课后小测)一、单项选择题1.某旅行社组织、接待旅游者,未经同意安排另行付费游览项目,旅游者有权在旅游行程结束后( D )内,要求旅行社退还另行付费游览项目的费用。

A.60个工作日B.60日C.30个工作日D.30日2.依据《旅行社条例实施细则》,在旅行社行程中,旅行社及其委派的导游、领队应当提示旅游者遵守( A )。

A.文明旅游公约和礼仪B.礼仪C.文明旅游公约或礼仪D.文明旅游公约3.旅行社委派王某为旅游团提供服务,王某未取得导游证,对此,有旅游主管部门依据《中华人民共和国旅游法》, 对该旅行社责令改正,没收违法所得,并处( A )罚款。

A. 5000元以上5 万元以下B. 2000元以上2 万元以下C. 2万元以上 20 万元以下D. 1000元以上1 万元以下4.根据《旅行社服务质量赔偿标准》,旅行社组织国内旅游因自身原因不能成行的,应在规定的期限内通知旅游者。

下列关于旅行社赔偿违约金的说法中,正确的是( B )。

A.提前5 日通知的,应支付旅游费用总额 15%的违约金B.提前6 日通知的,应支付旅游费用总额 10%的违约金C.提前3 日通知的,应支付旅游费用总额 20%的违约金D.提前2 日通知的,应支付旅游费用总额 30%的违约金5.某旅行社以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物获取回扣等不正当利益引起旅游者强烈不满。

依据《中华人民共和国旅游法》的规定,由旅游主管部门给予处罚,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,( C )罚款,并暂扣或者吊销导游证。

A.并处违法所得1倍以上3倍以下B.处1千元以上1万元以下C.处2千元以上2万元以下D.并处违法所得1倍以上5倍以下6.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的。

依据《旅行社服务质量赔偿标准》,旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失。

并支付( C )20%的违约金。

A.间接经济损失B.经济损失总额C.直接经济损失D.旅游费用总额二、多项选择题1.旅游经营者组织、接待出入境旅游,发现旅游者( ABCD )应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

旅游概论第四章复习题

旅游概论第四章复习题

《旅游概论》第四章《旅游业的构成》练习题旅游业是为旅游者提供各种旅游设施和服务的一系列相关的行业,只要是由直接为旅游者服务的()、间接为旅游者服务的()以及()等管理部门构成,其中起骨干作用、且直接为旅游者服务的主要有()、()、()、()、()和()等。

第一节旅行社一、名词解释1、旅行社:2、旅行社质量保证金:二、填空题1、在旅游供求活动中,()是组织和接待旅游者的中介组织。

2、旅行社是为()提供服务的专门机构,是通过()的销售来获取利润的企业。

3、旅游业务是指为旅游者代办(),()旅游者,为旅游者()等()服务的经营活动。

4、“招徕”是指旅行社按照()批准的业务范围,在国外或国内开展()的业务,()的工作。

“接待“是指旅行社按照()的要求,安排()、()、()、()。

5、世界上第一家商业性的旅行社是1845年英国人()创办的。

6、()的成功为旅行社的产生奠定了物质基础。

它的产生标志着旅游活动()的完成,标志着旅游活动发展到了一个崭新的阶段。

7、我国旅行社按()的不同,至今经历了三个阶段。

第一阶段,是(),我国先后成立了()、()和()、()三类四大社。

第二阶段是(),国务院于1985年5月颁布的《》把我国旅行社分为()、()、()三种类别。

第三阶段,是(),1996年10月15日国务院颁布的《》,把我国旅行社分为()和()两种类型。

8、欧美国家旅行社的类型一般分为三类,即()、()、()。

日本旅行社主要分为()、()、()。

9、旅行社具有五大职能,即()、()、()、()、()。

同时具有四大业务,即()、()、()、()。

10、旅行社质量保证金的规定是根据《》、《》、《》的有关规定,根据旅行社的()及国际惯例而实施的,其目的是加强对旅行社()的监督和管理,保护()的合法权益,保证旅行社和规范经营,维护我国旅游业的声誉。

11、旅行社质量保证金属于()所有,旅游头行政管理部门按规定比例从其利息中提取管理费,它必须以()形式。

旅行社经营管理思考与练习参考答案

旅行社经营管理思考与练习参考答案

思考与练习参考答案第一章一、选择题1.B2. C3. D4. A5. ABCD6. C7. B四、分析题1.至少在原始社末期、奴隶社会初期,人类的旅游活动就已开始,这与旅游业开始于近代的说法并不矛盾。

因为旅游与旅游业不是同一个概念。

旅游业是以旅游资源为依托,为旅游者提供旅游服务的产业。

旅游业的开始要比旅游的产生要晚得多,其标志性事件是旅行社的出现。

可以说,没有旅行社就不会有旅游业。

而旅行社产生于近代,所以人们一致认为旅游业开始于近代。

2.这句话不够准确。

旅行社责任保险的保险标的至少应是旅行社应当承担的赔偿责任, 但并不是所有应由旅行社承担的赔偿责任都列入保险范围。

只有下列两种责任才属于保险赔偿范围:(1)旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任;(2)旅行社对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡所承担的赔偿责任。

第二章一、选择题3.B2. CD 3. AB4. BCD5. AB四、分析题1.略。

2. 20 万+120 万+35 万+35 万=210 万。

3•根据《旅行社条例》的规定,我国的旅行社都是能够独立承担民事责任的企业法人, 合伙制的承担无限连带责任的旅行社是不存在的,因此他们的申请不会被批准。

第三章一、选择题1.C2. A3. D4. B5. B6. AD四、分析题1. (1)市场原则;(2)经济原则;(3)综合开发原则;(4)市场原则。

2.略3.略第四章一、选择题1. A2. ABCD3. D4. BCD5. ABCD四、分析题2.略3.保证供应和降低成本是旅行社采购要遵循的两大原则,但有时候这两者无法同时兼顾。

本案例中,三亚正处旅游旺季的时候,宾馆是很难有平时的低折扣的,此时应把保证供应放在第一位,宁愿价格高一点,也要预订到足够的房间。

但是进入旅游淡季以后,宾馆房间供大于求,旅行社处于有利的谈价地位,此时应采取分散采购策略,如一团一购或一团多购,这样可获得更有利的价格。

导游资格练习题及答案

导游资格练习题及答案

导游资格练习题及答案一、单选题(共44题,每题1分,共44分)1.根据《旅游安全管理办法》规定,旅行社组织出境旅游,应当制作()。

应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍,以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息。

A、护照B、出入境卡C、签证D、安全信息卡正确答案:D2.以仿阿拉伯式邦克楼“光塔”著称于世的清真寺是( )。

A、广州怀圣寺B、扬州仙鹤寺C、杭州真教寺D、泉州清净寺正确答案:A3.唐时,陆羽创作《茶经》,是世界上第一部关于茶叶的专著,陆羽因此被茶界奉为()。

A、茶圣B、茶仙C、茶王D、茶神正确答案:A4.《洛阳伽蓝记》描写的是()时期洛阳佛教兴盛的景象。

A、北魏B、三国C、东晋D、隋朝正确答案:A5.旅行社投保旅行社责任保险,由旅行社与保险公司协商确定责任赔偿限额,但每人人身伤亡责任限额不得低于()。

A、20万元B、10万元C、30万元D、15万元正确答案:A6.“三大炮”是()地区著名小吃。

A、安徽B、天津C、江苏D、四川正确答案:D7.中国最大的内流河是( )。

A、海河B、黄河C、淮河D、塔里木河正确答案:D8.受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社有关管理人员,自处罚之日起()内不得从事旅行社业务。

A、5年B、3年C、1年D、2年正确答案:B9.在接待人境旅游团时,全陪一般应提前( )到达接站地点,与首站接待的地方导游人员一起迎接旅游团。

A、1小时B、半小时C、15分钟D、45分钟.正确答案:B10.对因身份特殊需要给予礼遇的外国人,签发()。

A、普通签证B、外交签证C、礼遇签证D、公务签证正确答案:C11.东南亚地区最大的清真寺是()。

A、泰国卧佛寺B、印度尼西亚三宝庙C、马来西亚国家清真寺D、泰国郑王庙正确答案:C12.穿斗式建筑的优点是()。

A、减少了隐性围合空间B、用料较少C、使室内空间更具连续性D、减少室内对视线的阻碍正确答案:B13.封建社会对帝、后在生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号为()。

包团旅游管理技能考试答案

包团旅游管理技能考试答案

包团旅游管理技能考试答案
第一部分:包团旅游管理基础知识
1.什么是包团旅游?
–包团旅游是一种由旅行社组织的、面向团体的旅游活动,包括交通、住宿、餐饮、景点参观等一系列旅游服务。

2.包团旅游的优势有哪些?
–答案略。

第二部分:包团旅游操作技巧
1.在为客人安排旅游行程时,应该注意哪些方面?
–答案略。

2.遇到突发状况时,包团导游应该如何处理?
–答案略。

第三部分:包团旅游危机管理
1.包团旅游中可能出现的安全问题有哪些?
–答案略。

2.包团旅游危机发生时,导游和旅行社应该如何应对?
–答案略。

第四部分:包团旅游法律法规
1.包团旅游经营需要遵守哪些法律法规?
–答案略。

2.包团旅游合同中应包含哪些内容?
–答案略。

结语
本文总结了包团旅游管理技能考试的答案,涵盖了包团旅游基础知识、操作技巧、危机管理以及法律法规等方面。

希望对正在学习或考试的读者有所帮助。

旅游专业《旅游概论》第四章练习题有答案

旅游专业《旅游概论》第四章练习题有答案

第四章生态旅游业的构成第一节旅行社一、填空题1、旅游业务是指等有偿服务的经营活动2、 1996 年国务院颁布的《》把我国旅行社分为和两个类型3、旅行社为为旅游者提供的服务主要有、和4、旅行社的职能包括、组织协调职能、和利益分配5、旅行社质量保证金必须是形式二、名词解释旅行社三、单项选择题1、既组织和批发报价旅游,又兼营旅游产品零售业务的欧美旅行社是属于()A 旅游批发商B 旅游经营商C 旅游零售商D旅游代理商2、在旅游接待工作中,处于中心环节的是()A 销售业务B计调业务C导游业务D财会业务3、经营入境、出境旅游业务的旅行社,需缴纳质量保证金()A10 万元B160 万元C80万元D100万元四、多项选择题1、世界上一家商业性旅行社是()A1945年成立 B 英国人创办C1845年成立 D托马斯库克创办五、判断正误1、()旅行社质量保证金是用于保障旅游供应者权益的专用款项2、()旅游经营商不从事旅游产品零售业务答案一、填空题1、为旅游者代办处境、入境和签证手续,招来接待旅游者,为旅游者安排食宿2、旅行社管理条例国际旅行社国内旅行社3、信息和咨询服务综合服务其他与旅游相关的服务3、生产职能销售提供信息职能4、现金二、名词解释旅行社是指依法设立并具有法人资格、有营利目的、从hi 旅游业务、实行独立核算的企业三、单项选择题1、 B2、C3、B四、多项选择题1、 BCD五、判断正误1、错2、错第二节旅游交通一、填空题1、市内主要交通工具包括、、公共汽车和二、名词解释旅游交通三、单项选择题1、在我国大多数居民外出旅游最经济的交通方式仍是( A B C)D2、下列交通方式中适合中远程旅游的是()A 航空运输B铁路运输C汽车运输D水上运输3、下列交通方式中发展最快、应用最广、地位日趋重要的是()A 航空运输B铁路运输C汽车运输D水上运输4、下列交通方式中深受短途旅游者和青年旅游者的喜爱的是()A 航空运输B铁路运输C汽车运输D水上运输5、下列交通方式中深受年老体弱和有充裕时间的旅游者喜爱的是()A 航空运输B铁路运输C汽车运输D水上运输四、多项选择题1、旅游交通的特点有()A 综合性B区域性C季节性D替代性五、判断正误1、()旅游目的地都可进入情况是旅游者对交通选择的主要因素2、()各种交通工具的客运总量应与旅游者总量相适应六、连线题将下列各种交通工具运输的优缺点连线舒适、安全、省时公路运输事故率高、易疲劳费用低、较安全水上运输噪声大、票价高舒适、方便、灵活航空运输时间长、灵活性差运量大、悠闲铁路运输速度慢、噪声大答案一、填空题1、地铁轻轨出租汽车二、名词解释旅游交通是指旅游者为了实现旅游活动,借助某种交通工具,实现一个地点到另一个地点之间的空间转移三、单项选择题1-5BACCD四、多项选择题1、 ABCD五、判断正误1、对2、错六、连线题略第三节旅游饭店一、填空题1、旅游饭店出售的产品就是,服务质量是旅游饭店成功的基础2、旅游者对饭店的要求有、、和经济二、名词解释旅游饭店三、单项选择题1、根据旅游饭店的规模分,把客房数在300 间的旅游饭店称为()A 小型饭店B中型饭店C大型饭店D超大型饭店2级饭店的评定A 半年B一年C一年半D二年四、多项选择题1、旅游饭店服务产品的基本特点有()A 无形性B可储存性C生产和消费统一性D不可移动性2、使住店客人产生舒适感的关键是()A 职业微笑B职业用语C不厌其烦的道歉D主动、周到的服务五、判断正误1、()经评定不合格的预备星级饭店,限期一年整改,达不到标准的,在限期半年的整顿,仍无法达到标准的,取消预备饭店资格,进行降低星级饭店的评定。

2024年全国普法知识练习题及答案

2024年全国普法知识练习题及答案

2024年全国普法知识练习题及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(20题)1.设立旅行社,招徕、组织、接待旅游者,为其供应旅游服务,应当具备下列条件,取得旅游主管部门的许可,依法办理工商登记_______。

①.有固定的经营场所②.有符合规定的注册资③.有必要的营业设施;④.有必要的经营管理人员和导游;⑤.阅历丰富;⑥.法律、行政法规规定的其他条件;A.①②③④⑤⑥B.①②③④⑤C.①②③④⑥D.②③④⑤⑥2.我国现行宪法规定,省、自治区、直辖市的区域划分由()A.全国人民代表大会审议确定B.全国人大常委会批准C.国务院审批D.民政部批准3.依据《缺陷汽车产品召回管理条例》,生产者实施召回,应当根据国务院产品质量监督部门的规定制定召回安排,并报国务院产品质量监督部门________。

A.审查B.批准C.备案4.张某雇佣本村赵某、李某、王某、马某等人,非法运输硫酸,因操作不当导致泄漏,造成李某、王某、马某三人不同程度灼伤伤,赵某因灼伤致死的严重后果。

关于张某构成何种罪名的说法,正确的是()。

A.构成危险物品肇事罪B.构成过失致人死亡罪C.构成交通肇事罪5.下列不属于《石油天然气管道保护法》规定的禁止危害管道安全的行为有()。

A.引进国外标准的管道设备B.在埋地管道上方巡查便道上行驶重型车辆C.移动、毁损、涂改管道标志6.依据《中华人民共和国道路交通安全法》规定,机动车行经人行横道时遇行人正在通过人行横道,机动车采取的措施正确的是()。

A.减速行驶并鸣喇叭B.停车让行C.减速行驶并避开行人7.法治的生命线是下列哪项?()A.公正B.同等C.民主D.自由8.根据《中华人民共和国突发事件应对法》,下列表述不正确的是()。

A.乡政府应当组织开展应急知识的宣传普及活动B.街道办事处应当组织开展必要的应急演练C.新闻媒体开展突发事件应急宣传可适当收取费用9.因特殊情况需要在火灾、爆炸危险的场所进行动火作业的,根据《中华人民共和国消防法》,应当按照规定事先办理()手续。

导游业务练习题(含答案)

导游业务练习题(含答案)

导游业务练习题(含答案)一、单选题(共39题,每题1分,共39分)1.“希望大家有机会再来我们湖北当阳,再来玉泉寺。

”这种导游讲解语调是( )。

A、直调B、升调C、平调D、降调正确答案:D2.“不识庐山真目,缘在此山中。

”说明观景赏美要注意保持一定的( )A、时间距离B、心理距离C、相对距离D、空间距离正确答案:B3.香水使用量以()米内能闻到淡淡幽香为宜。

A、2B、1C、4D、3正确答案:B4.游客携带出境的文物(含已故现代著名书画家的作品),需经中国()鉴定。

A、海关管理部门B、文化和旅游行政管理部门C、口岸检查部门D、质量检查部门正确答案:B5.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来,这种修辞手法是( )。

A、映衬B、双关C、示现D、比拟正确答案:C6.新版港澳居民米往内地通行证由()签发。

A、广东省公安厅B、特区政府C、公安部出入境管理局D、民政局正确答案:C7.由于本站文娱节目内容与前几站大同小异,旅游团全体要求更换本站的文娱活动,地陪首先应( )。

A、与旅行社有关部门联系尽可能调换B、婉拒并做好解释工作C、向旅游团道歉说明自己无权变更D、立即答应正确答案:A8.欣赏齐白石的画,游客感到的不只是草木鱼虾,而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。

这种审美感受属于( )。

A、悦耳悦目B、赏心悦意C、悦志悦神D、悦心悦意正确答案:D9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。

这种道歉技巧是()。

A、迂回式道歉B、自责式道歉C、柔和式道歉D、引申式道歉正确答案:A10.旅游团离店赴机场(车站、码头)途中,地陪应对该团在当地的旅谁行保,包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾,目的是()A、加深游客对当地旅游活动的感情B、加深游客对当地旅游经历的体验C、加深游客对当地旅游风貌的了解D、加深游客对当地旅游资源的感知正确答案:B11.在旅游职业道德中,()是导游处理与游客关系的一条基本行为准则A、公私分明、诚实善良B、克勤克俭、宾客至上C、一视同仁、不卑不亢D、遵纪守法、敬业爱岗正确答案:B12.春看兰花,秋赏红叶,冬观蜡梅,是指需要把握( )方法。

导游业务练习题库(附参考答案)

导游业务练习题库(附参考答案)

导游业务练习题库(附参考答案)一、单选题(共39题,每题1分,共39分)1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的()文件。

A、意向性B、指导性C、建议性D、契约性正确答案:D2.在同饭店办理旅游团住房结算时,地陪应认真核对()。

A、旅游团用房时间B、旅游团用房房号C、旅游团用房数量D、旅游团用房日期正确答案:C3.游客入境时携带()美元或等值其他外币,须向海关如实申报。

A、1000B、2000C、3000D、5000正确答案:D4.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游,他应准各的专业知识主要是()。

A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案:C5.导游将散客送到饭店后,应帮助其尽快完成()手续。

A、住宿登记B、行李交接C、日程确认D、饭店预订正确答案:A6.游客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币()元。

A、300B、800C、400D、500正确答案:A7.全团游客的面“抢话简”时,地陪应()A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案:D8.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用,这体现了导游服务的()。

A、涉外性B、文化性C、社会性D、涉外性正确答案:D9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。

A、文化动机B、身心动机C、社会动机D、经济动机正确答案:C10.若旅游过程中有游客突然生病,通常情况下应由()和患者亲属将其送往医院。

A、团长B、领队C、地陪D、全陪正确答案:D11.全陪导游应在离开一地之前向()通报旅游团的情况。

A、上一站B、下一站C、计调部D、组团社正确答案:B12.下列特点中,不属于独白式口头语言的是()。

A、对象明确B、表述充分C、互动性强D、目的性强正确答案:C13.伸出食指往下弯曲,用来表示“偷窃”的是( )。

A、墨西哥人B、美国人C、日本人D、法国人正确答案:C14.导游是指取得(),接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

假期旅游管理技能考试题

假期旅游管理技能考试题

假期旅游管理技能考试题一、选择题(每题2分,共40分)1.旅游管理的基本定义是: A. 组织、计划、实施和监督旅游活动的规范 B. 为游客提供娱乐、休闲的服务 C. 推动旅游业的发展 D. 以上全是2.旅游目的地选择的因素不包括: A. 价格 B. 历史文化 C. 天气 D. 地理位置3.旅游管理中的整理行程不包括: A. 定制旅游路线 B. 预订酒店 C. 购买旅游保险 D. 安排景点参观顺序4.以下哪项不是旅游管理中的风险管理策略: A. 保险购买 B. 应急预案制定 C. 降低旅游团费用 D. 健康检查5.旅游活动组织中,团队领队的主要职责是: A. 组织团队游戏 B. 确保团队成员安全 C. 拍照留念 D. 确保客户满意二、填空题(每空2分,共20分)1.旅行社的主要服务项目包括______________和______________。

2.旅游管理中的危机管理包括___________、_____________等策略。

3.旅游活动组织中,协调整体行程安排的职位是______________。

4.旅游管理中的行前准备工作包括准备好______________和______________。

5.旅游管理中的投诉解决流程一般包括先______________,再______________。

三、简答题(每题10分,共40分)1.请简要介绍旅游管理的基本定义,并举例说明其重要性。

2.请从客户满意度角度阐述为什么规划旅游行程是旅游管理中的重要一环。

3.旅游管理中的风险管理为什么必不可少?举例说明一种风险管理策略。

4.请简要描述旅游活动组织中团队领队的主要职责,并解释其重要性。

结语以上就是关于假期旅游管理技能考试的相关试题,通过仔细阅读每道题目并认真思考,相信您对旅游管理技能考试会有更深入的了解。

祝您考试顺利!。

旅游业-练习题

旅游业-练习题
第五章 旅游业
一、单选题
1、旅游业从根本上说是( D )性产业。 A、综合 B、文化 C、劳动密集 D、经济 2、旅游业的根本性质是( B ) A、综合性产业 B、经济性产业 C、脆弱性产业 D、劳动密集型产业 3、判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准是( B ) A、其雇用的职工人数的多少 B、其工资成本在其全部营业成本中所占比例的高低 C、工资成本的多少 D、其投资数额与职工人数的比例大小 4、各类旅游企业可划分为直接旅游企业和间接旅游企业,其中( D )属于间接 旅游企业。 A、旅馆企业 B、旅行社 C、交通客运企业 D、餐馆 5、以下属于间接旅游企业的是( C ) A.旅行社 B、航空公司 C、出租汽车公司 D、饭店企业
为国际旅行社和国内旅行社两大类。 ( × ) 7、我国旅行社在代理预订方面的业务中,多是向被代理企业收取佣金。 ( × ) 8、饭店企业的平均规模越大,集中化程度也就越低( × ) 9、所谓饭店连锁集团即若干饭店为了在物资采购房间预订,人员培训及
市场营销等方面采取联合行动而自愿组成建立起来的一种饭店组织。
8、旅行社组织旅游的方式一般有(团体旅游)和(散客旅游) 。
9、世界饭店集团基本上可将其分为(饭店连锁集团)和(饭店合作集团) 两大类。
10、旅游交通不仅要解决往来不同地点间的(空间距离)问题,而且更重
要的是要解决其中的(时间距离)问题。 11、水路客运业务主要可划分为四种,即远程定期班轮服务、海上短程渡
6、旅行社组织旅游方式包括( ABCDE A、联程委托 B、当地委托
) D、国际委托 E、综合包价旅游 CD )等类型
C、散客旅游
7、根据交通工具或交通设施的关系划分,饭店可大致划分为( 。 A.汽车旅馆 B.公寓旅馆 C.铁路饭店 ACDE ) D、污染较小 ) D.豪华饭店

《旅游法》4-9章练习题

《旅游法》4-9章练习题

《旅游法》4-9章练习题【单选】1.《旅游法》规定:未经许可经营旅行社业务的,由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正,违法所得不足十万元的,没收违法所得,并处()罚款。

A.一万元以上三万元以下B.一万元以上五万元以下C.一万元以上十万元以下D.一万元以上二十万元以下2.《旅游法》规定:旅行社不得出租、出借()。

A.资金B.营业执照C.导游D.旅行社业务经营许可证3.《旅游法》规定旅行社出租、出借旅行社业务经营许可证的,对直接负责的主管人员,处()罚款。

A.一千元以上一万元以下B.二千元以上二万元以下C.三千元以上三万元以下D.五千元以上五万元以下4.《旅游法》规定:旅行社应当按照规定交纳(),用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。

A.旅行社质量保证金B.旅游服务质量保证金C.旅游者质量保证金D.旅行服务质量保证金5.《旅游法》规定:旅行社向不合格的供应商订购产品和服务的,由旅游主管部门或者有关部门责令改正,没收违法所得,并处()罚款;违法所得五万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处()罚款。

A.三千元以上三万元以下一千元以上一万元以下B.三千元以上三万元以下二千元以上二万元以下C.五千元以上五万元以下一千元以上一万元以下D.五千元以上五万元以下二千元以上二万元以下6.《旅游法》规定:旅行社违反本法规定,安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停业整顿,并处()罚款。

A.一万元以上三万元以下B.一万元以上五万元以下C.一万元以上十万元以下D.二万元以上二十万元以下7.下列可以使用旅游服务质量保证金的是()。

A.组团社拖欠地接社团款5万元B.旅行社拖欠导游工资2万元C.旅游者财产安全遇有危险需垫付费用D.旅行社违约降低住宿标准8.甲旅行社在组织旅游活动时,未经游客同意指定具体购物场所,则旅游者有权在旅游行程结束后()内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。

旅行社计调实务章节复习试题及答案(大学期末复习资料).docx

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项目一旅行社计调认知【同步练习】一'填空题1.旅行社的经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务。

2.旅行社的基本业务可以划分为旅行社产品设计与开发、旅行社产品销售、旅游服务采购、旅游服务接待等四个方面。

3.直线职能制组织结构是旅行社按照内部生产过程来划分和设立业务部门的。

4.市场部制组织结构就是旅行社成立若干个地区部门,每一地区部门都有销售、计调、接待等功能。

5.计调业务的特点是繁杂性、具体性、多变性、时效性。

6.担任计划调度作业的人员叫计调,通常又把出境计调叫做箜。

7.散客型计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。

二' 单选题1.旅行社取得经营许可满()年,未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的可以申请经营出境旅游业务。

A. 1B. 2 C . 3 D. 52.下面不属于按照直线职能制组织结构划分的业务部门是()。

A,计调部 B,导游部 C .营销部D,入境部3.()是旅游界最高层次的计调,是指负责操作集团客户国内外会议、出境奖励旅游团、商务考察团、国际教育项目(夏、冬令营、游学等教育类)的策划、市场推广与销售的专职人员。

A,组团型计调 B.接待型计调 C .专线型计调D,会展计调三' 多选题1.旅行社的基本职能有()。

A.生产职能B.销售职能C.组织协调职能D.分配职能E.提供信息职能2.组团型计调是指在组团社中负责组团相关业务的专职人员。

按接待社的地区差异,又分为A.国内组团计调B.入境计调C.专线型计调D.出境组团计调E.散客计调3.计调人员应该具备的职业意识有()。

A.促销意识B.全局意识C.服务意识D.质量意识E.协作意识四、判断题(正确的在题后括号内打V,错的打X)1.计调部门是旅行社接待任务的计划部门,是旅游团接待工作开展的第一站。

(V)2.接待旅行社是指在旅游目的地负责接待组团社客人来本地旅游活动的旅行社。

(v)3.专线计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。

导游证基础模拟练习题(含答案)

导游证基础模拟练习题(含答案)

导游证基础模拟练习题(含答案)一、单选题(共46题,每题1分,共46分)1.游客上车出发游览前,地陪要()A、对游客的配合表示感谢B、再次清点旅游团游客人数C、提醒游客带好随身物品D、介绍当日游览景点的特色正确答案:B2.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的()A、拉夫伯勒B、曼彻斯特C、莱斯特D、伦敦正确答案:C3.航班延误时,承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的()分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

A、60B、50C、30D、40正确答案:C4.山海关位于河北省秦皇岛市境内,北踞燕山,南抵(),全长26千米。

A、东海B、南海C、黄海D、渤海正确答案:D5.下列关于旅游投诉处理中的和解,表述错误的是()。

A、投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构B、旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚C、旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录D、和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章正确答案:B6.根据《风景名胜区条例》第12条规定,风景名胜区规划分为()。

A、总体规划和详细规划B、长期规划和短期规划C、发展规划和建设规划D、综合规划和专项规划正确答案:A7.下列属于苏菜代表菜的是()A、松鼠鳜鱼B、油爆双脆C、麻婆豆腐D、太爷鸡正确答案:A8.下列哪一项不属于非物质文化遗产代表性项目代表性传承人应当符合的条件:()。

A、熟练掌握其传承的非物质文化遗产B、在特定领域内具有代表性,并在一定区域内具有较大影响C、具有强烈的传承意愿和传承责任感D、积极开展传承活动正确答案:C9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属()。

A、身心动机B、文化动机C、社会动机D、经济动机正确答案:C10.园林中观赏道两侧的行道树,从构景手法来说属于()A、漏景B、抑景C、夹景D、借景正确答案:C11.()个月内曾受过治安管理处罚的,从重处罚。

旅行社经营管理法律制度练习题

旅行社经营管理法律制度练习题

第九章旅行社经营管理法律制度一、单项选择题1.申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,有不少于()万元的注册资本。

A.10B.20C.30D.402.申请经营境内旅游业务和入境旅游业务的,受理申请的旅游主管部门应当自受理申请之日起()个工作日内做出许可或者不予许可的决定。

A. 7B.10C.20D. 303.设立分社和服务网点的旅行社,在向分社或者服务网点所在地工商行政管理部门办理分社或者服务网点设立登记后,应当在()个工作日内持规定的文件向分社或者服务网点所在地与工商登记同级的旅游主管部门备案并领取备案登记证明。

A.3B.5C.7D.104.经营出境旅游业务的旅行社,应当增存旅游服务质量保证金()万元。

A.20B.50C.100D.1205.旅行社自交纳或者补足旅游服务质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,旅游行政管理部门应当将旅行社旅游服务质量保证金的交存数额降低(),并向社会公告。

A.30%B.50%C.80%D.100%6.不适用《旅行社服务质量赔偿标准》的情况是()。

A.旅行社不履行合同B.履行合同不符合约定的服务质量标准C.旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定的D.旅游者个人原因造成的经济损失7.下面不属于旅游市场主体和从业人员列入本辖区旅游市场黑名单的情形是()。

A.因侵害旅游者合法权益,被人民法院判处刑罚的B.在旅游经营活动中因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的C.旅游市场主体发生重大安全事故,属于旅游市场主体主要责任的D.连续24个月内两次被列入旅游市场重点关注名单的二、多项选择题1.《旅行社条例实施细则》中所称的入境旅游包括()。

A.其他国家或者地区的旅游者来中国境内旅游B.香港特别行政区、澳门特别行政区的旅游者来内地旅游C.在中国境内长期居住的外国人、无国籍人和港澳台居民在境内旅游D.在国外境内长期居住的中国人人、无国籍人在境内旅游E.台湾地区的旅游者来大陆旅游2.设立旅行社,招徕、组织、接待旅游者,为其提供旅游服务,应当具备的条件有()。

旅行社练习部分答案(链练习册)

旅行社练习部分答案(链练习册)

《旅行社经营管理》练习参考答案(12年版)一、概述(一)单选:1.A 2.D 3.B 4.D 5.D 6.D 7.A 8.B 9.A 10.A 11.A 12.A 13.A 14.A 15 A(二)多选:1.ABC 2.BC 3.ABC 4.AC(三)辨析1.旅行社介入旅游业,收取服务费,不是导致旅游产品价格上涨的根本原因。

这种观点是不正确的。

因为现代信息技术的使用可以改造传统旅行社,使其变得更加强大;旅行社为交易双方节约成本的本质没有改变;旅行社的个性化服务是任何信息技术都无法取代的。

2.旅行社具有中间商的性质。

这种观点是正确的。

因为旅行社是将旅游生产者的旅游产品转售给旅游者的,其主要利润来源于批零差价或代理佣金,具有中介性和双代理性。

(四)术语1.旅行社(travel service)是沟通旅游产品生产者和消费者之间的重要流通环节,是通过提供旅游专业服务获取利润的企业或经济组织,具有中间商的性质和特征。

2.旅行社管理,是以人为中心,通过决策、组织、领导、控制、创新等活动,对旅行社内外部资源进行协调,以实现旅行社预期发展目标的活动过程。

旅行社经营管理的方法很多,一般可以从不同的角度进行划分。

例如从管理对象的范围就可以划分为宏观、中观、微观经营管理方法,按方法的量化程度分为定性、定量经营管理方法,等等3.旅行社垂直分工体系,又叫“自然分工法”,是指在业务流程链上,不同类别旅行社之间是一种上下游关系。

如欧美将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商和旅游零售商三种(三分法)或批发旅游经营商和旅游零售商两种(二分法)。

4.旅游经营商(Tour Operator),又译为经销商,是指将其购买的商品设计组合并融入自身服务内容后转售(批发、零售)出去的旅行社。

特点是,风险大,利润来源于批零差价和设计组合产品而形成的垄断性创新利润。

5.旅游代理商(Travel Agent),指接受生产者委托授权,代理出售(批发、零售)旅游产品的旅行社。

旅游业练习题

旅游业练习题

23、下列说法错误的是( C ) A、参加等级评定的饭店必须要有一年以上的营业历史 B、一个饭店等级应通过多次调查后才能评定 C、饭店等级的高低受规模大小的限制 D、评定后的等级可予更改 24、对汽车旅行的缺点描述有误的是( D ) A、能源消耗大 B、安全性相对较差 C、不适合用于长途旅行,否则会使人感到疲惫和不适 D、只能完成从点到点之间的旅行,对于面上的旅行无法展开
17、饭店的客房只要有一天闲置,所造成的损失将永远无法追补回来,这说明了 饭店产品具有( C )的特点。 A.无形性 B.生产与消费的同步性 C.不可储存性 D.不可转移性 18、住宿业的本质产品是( E ) A、客房 B、生活环境 C、设施设备 D、场地 E、服务 19、各类饭店合作集团中出现最早的是( B ) A、预订系统合作组织 B、营销合作集团 C、人员培训合作集团 D、采购合作集团 20、目前在全部饭店合作集团中所占的比例最大的是( D ) A.预订系统合作组织 B、营销合作集团 C、人员培训合作集团 D、采购合作集团 21、我国对涉外饭店的星级评定工作始于( D ) A、1978年 B、1980年 C、1985年 D、1988年 22、具体负责我国五星级饭店的评定与复核工作的是( D ) A、省、自治区、直辖市旅游局 B、地(市)级优秀旅游城市的旅游局 C、县级优秀旅游城市旅游局 D、国家旅游局
六、简答题
1、旅游业的性质、基本特点、作用包括哪些方面? 2、旅行社的作用体现在哪些方面? 3、简述包价旅游迅速普及的原因 4、影响旅游者旅行方式选择的因素? 5、饭店连锁集团的经营优势主要表现在哪些方面? 6、旅游交通在旅游业的发展中起到什么样的作用? 7、旅游景点的定义、特点是什么?如何实现旅游景点的长期成功经营? 8、什么是一个旅游地的生命周期?如何延长旅游地的生命周期? 9、分析西方学者提出的构成整体旅游产品供给要素的4As。

导游政策法规第九章旅行社法律制度练习题及解析

导游政策法规第九章旅行社法律制度练习题及解析

第九章旅行社法律制度1.【单选题】( )负责全国旅行社的监督管理工作。

A.旅游行政管理部门B.旅行社市场监督管理部门C.国务院旅游主管部门D.旅游司法部门2.【单选题】经营出境旅游业务的旅行社,应当增存保证金()万元。

A.20万B.70万C.90万D.120万3.【单选题】服务网点的名标牌应当包括()等。

A.设立社名称B.服务网点成员C.服务网点所在地D.设立社名称、服务网点所在地地名4.【单选题】旅行社设立必要的营业设施,应当至少包括:()部以上fi线固定电话。

A.4部B.3部C.2部D.1部5.【单选题】经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入保证金()万元。

A.10万B.20万C.30万D.40万6.【单选题】每设立一个经营出境旅游业务的分社,应当向其保证金账户增存()万元。

A.10万元B.20万元C.30万元D.40万元7.【单选题】因旅行社原因不能成行的,境内旅游应提前()日通知旅游者。

A.4日B.5日C.6日D.7日8.【单选题】申请经营境内旅游业务和入境旅游业务经营的旅行社,注册资本不少()万元。

A.10万元 B.20万元 C.30万元 D.40万元9.【单选题】遗漏无门票景点的,每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。

A.百分之二十B.百分之十五C.百分之十D.百分之五10.【单选题】()不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。

A.组团社B.地陪社C.旅行社组织D.旅行社组织和接待旅游者11.【单选题】国务院发布《旅行社条例》并于()起施行。

A.2009年5月1日B.2008年5月1日C.2007年5月1日D.2006年5月1日11.【单选题】未经许可经营旅行社业务的,对有关责任人员,处()罚款。

A.200元以上1万元以下B.3000元以上3万元以下C.2000元以上2万元以下D.4000元以上2万元以下12.【单选题】按照()的原则,地方各级旅游主管部门负责本行政辖区内旅行社的监管工作。

《旅游法》4-9章练习题

《旅游法》4-9章练习题

单选】1. 《旅游法》规定:未经许可经营旅行社业务的,由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正,违法所得不足十万元的,没收违法所得,并处()罚款。

A.—万元以上三万元以下B.—万元以上五万元以下C.一万元以上十万元以下D.—万元以上二十万元以下2. 《旅游法》规定:旅行社不得出租、出借()。

A.资金B.营业执照C导游D.旅行社业务经营许可证3. 《旅游法》规定旅行社出租、出借旅行社业务经营许可证的,对直接负责的主管人员,处()罚款。

A. —千元以上一万元以下B.二千元以上二万元以下C三千元以上三万元以下D.五千元以上五万元以下4. 《旅游法》规定:旅行社应当按照规定交纳(),用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。

A.旅行社质量保证金B.旅游服务质量保证金C.旅游者质量保证金D.旅行服务质量保证金5. 《旅游法》规定:旅行社向不合格的供应商订购产品和服务的,由旅游主管部门或者有关部门责令改正,没收违法所得,并处()罚款;违法所得五万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处()罚款。

A.三千元以上三万元以下一千元以上一万元以下B.三千元以上三万元以下二千元以上二万元以下C五千元以上五万元以下一千元以上一万元以下 D.五千元以上五万元以下二千元以上二万元以下6. 《旅游法》规定:旅行社违反本法规定,安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停业整顿,并处()罚款。

A.—万元以上三万元以下B.—万元以上五万元以下C. 一万元以上十万元以下D.二万元以上二十万元以下7. 下列可以使用旅游服务质量保证金的是()。

A.组团社拖欠地接社团款5万元B.旅行社拖欠导游工资2万元C.旅游者财产安全遇有危险需垫付费用D.旅行社违约降低住宿标准8. 甲旅行社在组织旅游活动时,未经游客同意指定具体购物场所,则旅游者有权在旅游行程结束后()内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货A.十日B.十五日C二十日D.三十日9. 乙旅行社在组织旅游活动时,未经游客同意安排另行付费旅游项目,则该旅行社可能被罚款()。

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旅行社管理练习题
一、填空题
1、___________指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品,出售给旅游者的商业组织或个人。

2、旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、___________能力、知人善任能力和___________能力。

3、旅行社销售人员诱导购买动机的方式有_________诱导、__________诱导和___________诱导。

4、目标市场选择的主要依据是___________。

5、旅行社产品特性包括不可感知性、___________性、__________性和___________性。

6、为降低成本,旅行社应抓住三个环节,即___________、___________和___________。

7、旅行社在实施利润分配时,应遵循四大原则,即___________原则、___________原则、___________原则和___________原则。

8、旅行社采购工作的主要作用是保证提供旅行者所需的各种服务和___________。

9、旅行社的价格折扣策略可有三种类型,即___________、现金折扣和___________。

10、具有___________的旅游需要才能构成旅游需求。

11、旅行社选择中间商应从其___________、___________和依赖性三方面进行考察。

12、人类的旅游活动是在整个社会经济活动中进行的,必然受到整个社会经济_______和______.
13、1841年7月5日,______利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体旅行。

14、任何企业都是在一定的经营环境中运行的_________也不例外。

15、从上海春秋旅行近几个的发展轨迹看_______是其维持经销商地位的主要手段。

16、旅行社的售前服务很多都是______,并不产生_____.
二、名词解释
1、特种旅游:
2、旅行社:
3、旅游产品的内扣定价法:
4、旅行社集中采购:
5、旅行社资金筹集:
6、组织战略:
7、季节差价:
8、撇脂定价策略
9、同业折扣
10、形象传播
三、简答题
1、我国现行的旅行社组织机构的设置在目前市条件下显出了哪些弊端?
2、小包价旅游有何优势?
3、为什么要十分注重旅游目的地的形象宣传?
4、如何做好旅行社存货管理?
5、形象塑造在旅行社促销中的重要性主要表现几个方面
6、简答旅行社员工招聘程序。

练习题答案
一、填空题
1、旅游零售代理商
2、业务开拓人际交往
3、证明性建议性转化性
4、客源数量
5、公共非物质娱乐
6、采购财务接待
7、合法性四兼顾弥补亏损上年利润调整
8、降低旅游产品的成本 9、数量折扣季节和地区折扣
10、购买力 11、市场一致性商誉与能力
12、影响制约 13、托马斯·库克 14、旅行社 15、电脑联网
16、无偿服务经济效益
二、名词解释
1、特种旅游:通常被称为专题旅游、专项旅游或特色旅游,是指为满足旅游者单方面的特殊兴趣与需要,定向开发组织的一种特色专题旅游活动。

2、旅行社:其广义的涵义是在旅游销售渠道中,各种旅游服务企业组织和个人的总称,具体指旅游公司、旅游批发商、旅游代理商或旅游经纪人,在我国旅行社是指有营利目的的、从事旅游业务的企业。

3、旅游产品的内扣定价法:手续是旅游产品价格的重要组成部分,内扣定价法是旅游产品手续费的确定方法之一。

即旅行社出售的产品价格是由其上游企业(即供应方)决定的,销售方,一般为旅游零售商,出售一件产品,由供应方付给一定比例的佣金,这种方法被称为内扣法。

4、旅行社集中采购:旅行社集中采购有两层涵义,一是指旅行社各部门和全体销售人员接到的全部订单集中起来,通过一个渠道对外采购;二是指集中起来的订单投向一家或尺可能少的供应商进行采购,用了大的购买量获得最优惠的价格。

5、旅行社资金筹集:是旅行社根据自身业务经营、投资和融通资本结构的需要,向外部有关单位、个人以及从旅行社内部筹集资金的一种财务活动。

6、组织战略:是对组织长期生存和发展的总体性谋划。

7、季节差价:是指同一旅游产品由于销售季节不同而形成的价格差额。

8、撇脂定价策略:是指在旅游产品生命周期投入期,旅游行的高价推出新产品。

9、同业折扣:是指旅游产品和服务的生产企业根据各类中间商在市场营销中担负的不同职责,给予不同的价格折扣。

10、形象传播:是指游目的地通过有目的,有计划的促销活动创造推荐形象。

三、简答题
1、答:1)直线职能型不能实现有效的横向沟通和合作。

2)直线职能型强调非个人情感关系,而不是个人与个人之间有关系,对旅行社行业来说,它是属于信息密集型工作,需要人们之间的横向沟通,建立起个人关系。

3)从机构设计方面,人为的增加了工作的繁杂性,增加了管理的协调难度。

4)现行的旅行社组织机构形成了专业化职能部门,但劳动分工的专业化程度低,专业化优势不能发挥。

5)现行的旅行社组织设计的各业务部门利益分配不均,组织内部冲突较多。

2、小包价旅游又称之为可选择性旅游,它一般由二部分组成,即非选择部门和可选择部门,对客人有很大的吸引力。

首先,小包价实惠;其次,小包价手续简便、机动灵活;再次,小包价使旅游者感到舒适安宁,旅游者不必为返程机车票担忧。

3、答:旅游目的地形象是指人们对该目的地总体、抽象、概括的认识和评价,是对旅游地的历史印象、现实感和未来信息的一上理性综合。

旅游目的形象宣传具有重要意义。

一,形象是旅游者选择旅游地的重要判断依据;二,保持持久的良好形象是旅游目的确保稳定客源的基本;三,旅游资源要素及由此加工的旅游产品的趋同使形象成为吸引游客之本。

4、答:存货在旅行社业务中所占流动资产的比重比一般企业要低,但严格加强旅行社存货管理也是旅行社财务管理的一项重要内容。

一,改进和完善物资的采购环节,尽量在保证物资质量的前提下,降低存货购进成本;二,加强存货的实物管理,建立存货管理责任制度;三,存货发出时,选择适合本企业特点的
存货计价方法及帐务处理;四,采用一定的盘定方法,加强清查和盘存工作。

5、答:1)形象是游客选择旅游地的重要判断依据。

2)保持持久的良好形象,是旅游目的地确保稳定客源的基础。

3)旅游资源要素及由此加工的旅游产品的趋同使形象成为吸引游客之本。

6答:1)制定招聘计划。

2)选择招聘人员。

3)制定考核内容。

4)招聘录用。

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