预防医疗纠纷和医疗不良事件预案

科室预防医疗纠纷和医疗不良事件预案

1.为了进一步提高医疗质量，保障医疗安全，增强主动服务

意识，提高服务质量，减少医疗缺陷、医疗差错、医疗事故的发生和因此而产生的医疗投诉及医疗纠纷。结合我科的实际工作情况，制定此预案。

2.通过对现有和潜在医疗风险的识别、评价和处理，有组织

地、有系统地减少医疗风险事件的发生，以及评估风险事件对患者和医院的危害及经济损失，不断提高医疗质量，提高医疗工作的社会效益和经济效益。

3.科室成立“医疗质量及安全管理小组”，全面负责医疗风

险的识别、评估、分析、处理和监控。组长为科室主任。

4.医务人员在诊疗过程中为防范医疗风险，应认真落实我院

的《知情告知制度》：住院病人沟通制度；实施有创检查、手术的知情告知等。在高风险操作的医疗环节，除尊重患者的知情权、同意权外，同时也要尊重患者的拒绝权，以避免医疗纠纷。

5.严格按照《自治区人民医院医疗不良事件及医疗隐患报告

制度》的要求，使用院内网络将临床工作中发生的不良事件及发现的安全隐患及时上报。对于因玩忽职守导致医疗纠纷和医疗不良事件发生的责任人，先由管理小组讨论经组长同意后接受“警示”谈话，根据谈话后本人的表现，给予相应的处罚。根据情况严重程度不同，分别给予经济处罚、取消评优资格、年终考核不合格、上报医务部、技术职称低聘，离岗待聘等。

附自治区人民医院社会工作部突发医疗纠纷处理流程

医务部

（8562242）

8562209 公安科

（维持秩序）8562210

突发医疗纠纷事件组织相关专业病例讨论（出具医疗意见）

（地力拜尔·

自治区信访局

110

建议出具答复自治区相关部门市卫生局医政处（2810734）通报

法院诉讼患者所在地政府卫生厅医政处（8567536）