中国银联全渠道商户服务操作手册
银联商户服务平台操作说明说明书
感谢您接入银联，收到入网通知后请您按如下步骤进行操作：（1）登录银联商户服务平台，设置登录密码（步骤见第1部分）（2）在银联商户服务平台上自助下载生产证书并启用（步骤见第2部分）或共享其他商户生产证书并启用（步骤见第3部分）（二选一）（3）商户入网完成，如需变更手机号/邮箱、证书临期自助更新、证书导出等操作见第4部分入网商户（1）（2）步完成后，10分钟后即可发起生产交易。
1 商户服务平台登陆设置密码流程1.1 进入密码设置页面进入设置页面https:///cas/findPwd.do，输入邮件中给定的商户用户名、验证码，之后点击下一步说明：商户用户名请输入银联发送的入网通知邮件中给定的用户名，商户自行申请的用户名无法加载证书（即无法进行第二节中的相关操作）。
1.2 选择通过手机号验证、通过邮箱验证1.2.1 通过手机号验证用户名、商户业务联系人手机号不需填写，点击获取验证码，验证码将发送到商户业务联系人手机号上。
说明：该手机号为商户入网时，收单机构留存的业务联系人手机号。
输入商户号或者法人身份证号码，然后输入密码，并确认一遍。
密码格式要求：八位以上；英文字母大小写、数字、符号任意两种字符的组合。
1.2.2 通过邮箱验证用户名、商户业务联系人邮箱不需填写，输入验证码，点击发送验证邮件。
在验证邮件中点击链接，进入密码设置页面。
输入商户号或者法人身份证号码，然后输入密码，并确认一遍。
密码格式要求：八位以上；英文字母大小写、数字、符号任意两种字符的的组合。
1.3 密码设置完成点击【登录】，进入“商户服务平台”后，输入用户信息登录即可。
2、证书下载、启用流程1.使用IE浏览器，登录银联商家中心https:///join/，选择“商户服务平台”，输入用户名、密码、验证码登录到平台上。
2.登陆后，进入：用户中心-安全管理-安全证书管理页面内3.使用短信验证码进行身份验证：4.点击下载证书：5.证书下载成功后，页面会提示成功并自动安装到浏览器中，启用新增的证书公钥：6.给出提示，如下图：点击确定，启用完成，给出操作结果。
银联全渠道业务
跨境支付融合
跨境支付融合是银联全渠道业务未来的重要方向之一。随着全球化的加速和跨境 贸易的增多，消费者对于跨境支付的需求也越来越高。因此，银联需要加强跨境 支付业务的融合和发展，为消费者提供更加便捷、快速、安全的跨境支付服务。
跨境支付融合将促进银联全渠道业务更加国际化。通过加强与海外支付机构的合 作和交流，银联可以引进更多先进的技术和业务模式，提高自身的竞争力和国际 化水平。同时，跨境支付融合也将为银联带来更多的业务机会和发展空间。
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THANKS
银联全渠道业务
2023-10-31
目录
• 银联全渠道业务概述 • 银联全渠道业务种类 • 银联全渠道业务应用场景 • 银联全渠道业务的技术支持 • 银联全渠道业务的未来趋势
01
银联全渠道业务概述
定义与特点
定义
银联全渠道业务是指中国银联利用自身的品牌、网络、系统等优势，整合各类银行业务渠道，包括网 上银行、手机银行、电话银行、自助银行、POS机等，为银行提供全方位、多渠道的金融服务解决方 案。
用户还可以使用银联卡或手机支付为手机话费 充值，无需到指定地点办理繁琐的手续。
3
医疗保健
银联还与各大医疗机构合作，提供在线预约、 挂号等服务，用户只需使用银联卡或手机支付 即可完成相关操作。
04
银联全渠道业务的技术支 持
互联网技术
云计算技术
提供弹性的计算和存储资源，满足不同业务需求 ，实现资源共享和优化。
05
银联全渠道业务的未来趋 势
数字化转型
数字化转型是银联全渠道业务未来 的必然趋势。随着互联网技术和移 动支付的快速发展，传统银行业务 模式已经无法满足现代消费者的需 求，因此银联需要加快数字化转型 ，提升全渠道业务的服务水平和效 率。
商户服务平台操作手册V1.5
支付网关商户服务平台操作手册V1.3中国支付通集团控股有限公司2016.8版本控制信息版本日期拟稿和修改说明1.02015-5陆玲文档制定1.12016-2李青青文档修改1.22016-2石飞文档修改1.32016-08石飞增加3.2.3短信验证设置功能本文档中的所有内容为中国支付通机密和专属所有。
未经中国支付通的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。
目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)2商户服务平台介绍 (1)2.1登录系统 (1)2.2系统中各角色权限说明 (2)2.3系统主界面 (3)3商户服务平台功能说明 (3)3.1商户管理 (3)3.1.1商户信息 (3)3.1.2手续费套餐 (4)3.1.3公告信息 (5)3.2用户管理 (5)3.2.1修改密码 (5)3.2.2操作员管理 (5)3.2.3短信验证设置 (6)3.3交易管理 (8)3.3.1当日交易查询 (8)3.3.2历史交易查询 (9)3.3.3订单数据提取 (10)3.4代付管理 (10)3.4.1代付批次查询 (10)3.4.2上传代付文件 (10)3.4.3代付提交 (12)3.4.4代付审核 (12)3.4.5代付预存款变动查询 (13)3.4.6代付预存款账户余额查询 (13)3.4.7实时代付文件上传（文件） (14)3.4.8实时代付提交（文件） (14)3.4.9实时代付录入（单笔录入） (16)3.4.10实时代付提交（单笔） (16)3.4.11实时代付的账号管理 (17)3.5退款管理 (17)3.5.1批量退款查询 (17)3.5.2退款查询 (18)3.5.3上传退款文件 (18)3.5.4退款文件提交 (19)3.6结算信息 (19)3.6.1商户结算表 (19)3.6.2对账查询 (20)3.6.3余额变动查询 (20)3.6.4资金台账查询 (21)3.6.5划付记录查询 (21)3.7链接支付 (21)3.7.1链接查询 (21)3.7.2链接管理 (22)3.7.3当日交易查询 (23)3.7.4历史交易查询 (23)3.7.5邮箱配置 (23)3.7.6邮箱日志查询 (23)3.7.7上传LOGO (24)3.8安全管理 (24)3.8.1商户密钥设置 (24)3.8.2商户公钥设置 (24)3.8.3平台公钥设置 (25)1引言1.1编写目的手册编写的目的是方便普通商户使用本系统，通过该系统实现操作员管理、交易查询、退款申请、报表下载等功能。
全渠道商户入网流程-新商户
协议、申请表填写说明（一）：<<银联全渠道商户受理协议>>第一页：乙方填写商户名、地址、电话、传真。
第三页：互联网渠道产品：根据商户自身需求勾选（注：选择可按照■复制粘贴）确认手续费以及接口开户费。
填写乙方银行账户信息。
第十四页：乙方盖章、签字、填写日期。
协议盖骑缝章，协议打印两份。
或直接扫描（一）全渠道商户入网申请表（注：选择可按照■复制粘贴）第一部分按照实际情况填写，只申请手机端银联支付商户可不提供ICP备案号，但需要提供商户URL（即网站网址），如商户为微信内的公众号或服务号商户，在此项处填“WWW. ”即可。
第二部分，填写联系人的地方，业务联系人跟风险联系人可以为同一人，但三个联系人均需要填写。
商户结算账户名称，填写申请的公司的名称。
商户结算账号，填写申请的公司需要结算入账的公司对公账户商户结算账户开户行名称，填写申请结算的对公账户的开户银行的名称商户结算账户开户行行号，填写申请结算的对公账户的开户银行的代码，为12位数字，一般财务知道，如果不知到的话可以打电话咨询银行。
商户网站经营范围（可多选），按实际选择，虚拟高风险类商品是指如会员充值、虚拟优惠券、虚拟游戏等无实体的商品。
商户是否属于平台类商户，在该方框内选则是否是平台类商户，别的地方不用填。
商品价格范围，写一个所售商品的大致范围，后期会根据这个制定快捷支付的限额。
每笔订单平均交易额，取一个平均值即可。
网站的注册账户有哪些功能，按照用户在申请公司网站注册的虚拟账户的实际功能填写。
退货、订单撤销资金如何返还用户，选择原路返回。
订单系统生成订单时是否采取了输入校验码等防木马自动生成订单的措施，选“是”。
本商户开通全渠道业务销售商品的类别，按照商品的实际情况填写，该方框内其它内容可以不填。
第三部分，开通全渠道产品功能（可多选）如需接入PC电脑端支付，选择“银联在线支付网关”如需接入手机APP支付，选择“手机控件支付-无卡”如需接入手机WAP页支付，选择“WAP页面支付”第四、五部分无需填写第六部分，打印后，申请商户于商户签章处签字盖章全渠道商户申请表需打印2份，需申请商户在第六部分签字盖章，在边缝处盖骑缝章。
银联商户支付接入用户手册
NetPayClient用户手册（V ersion: 2.5.3）上海银联电子支付服务有限公司地址：延安西路2299号上海世贸商城大厦19楼1901-1905室(200336) Tel: (86-021)52504528 Fax: (86-021)62361165 Website: ©Copyright 2004.08 ChinaPay e-Payment Service Co.,Ltd. All rights reserved目录1.ChinaPay简介 (3)2.前言 (3)2.1.目的 (3)3.总述 (3)3.1.使用对象 (3)3.2.运行及开发环境 (4)3.3.术语 (4)3.4.基本概念 (5)3.4.1.公钥密码体系(Public-key Cryptography) (5)3.4.2.隐秘钥密码体系(Secret-key Cryptography) (6)3.4.3.摘要算法 (6)3.4.4.数字签名 (7)3.4.5.数字信封 (8)3.5.客户端NetPayClient在各系统下的安装及调用 (9)3.5.1.说明 (9)PayClient for Java 使用说明 (9)PayClient for Win32使用说明 (12)PayClient for C使用说明 (17)4.支付 (25)4.1.目标 (25)4.2.交易流程 (25)4.3.接入方法 (25)4.3.1.接入地址 (25)4.3.2.接入版本 (25)5.退款 (29)5.1.目标 (29)5.2.处理流程 (29)5.3.接入方法 (30)5.3.1.接入地址 (30)5.3.2.接入版本 (30)6.查询 (32)6.1.目标 (32)6.2.处理流程 (32)6.3.接入方法 (33)6.3.1.接入地址 (33)6.3.2.接入版本 (33)附录A常见接入问题及解答 (35)附录B 应答码说明 (35)ChinaPay交易状态码 (35)NetPayClient API函数错误代码 (35)查询，单笔退款错误代码 (36)1.ChinaPay简介CHINAPAY致力于发展中国金融电子支付服务。
银联全渠道商户受理协议(前台模式)概述
银联全渠道商户受理协议本协议由以下双方于年月日在市区签订。
甲方（收单机构）：地址：电话：传真：乙方（商户）：地址：电话：传真：甲、乙双方（下称“双方”）本着平等互利、公平自愿、诚实信用的原则，就甲方受理乙方开展银联在线支付前台业务事宜，经协商一致同意签订如下协议，以资共同遵守：一、定义1、银联：指中国银联股份有限公司。
2、客户：指购买乙方商品或服务的个人或企业。
3、网银支付：指持卡人在交易过程中通过其银行卡的发卡机构网上银行系统输入验证要素，验证通过后由发卡机构进行交易授权完成支付的支付方式。
在该支付方式下，持卡人需事先向其发卡机构申请开通网上银行功能。
4、B2B支付: 指为企业之间互联网交易提供基于企业网银进行跨行资金往来结算的支付服务。
5、代收业务：指持卡人与乙方签订业务委托协议，许可乙方根据协议约定，通过银行卡受理终端，在持卡人未出示卡片、未提供交易密码的情况下，就应付款项向持卡人指定银行卡账户的发卡机构发起付款请求并完成指定款项支付的业务。
6、订购业务：指持卡人未亲临商户，通过电话、信函、电子邮件、互联网或其他非面对面交流方式向商户订购商品或服务，并在支付货款时，持卡人仅提供支付卡片信息及身份信息，无需出示卡片、提供交易密码，由商户根据约定金额，按照持卡人提供的信息，向发卡机构申请授权并完成交易支付的业务。
7、代付业务:指根据乙方指令向指定持卡人银行卡账户进行款项划付的业务。
8、平台类商户：指搭建网络商城平台，并代表加入该平台的商品或服务的直接提供者(以下简称“二级商户”)与甲方建立银行卡受理契约关系的特约商户。
9、异常交易：指乙方或客户从事银联在线支付前台业务过程中发生的，违反相关法律法规规定或本协议约定的支付交易行为（包括但不限于洗钱、诈骗、涉黄、涉赌、盗卡、伪卡、信用卡套现等交易行为），无真实交易背景或与真实交易背景不相符的支付交易行为，交易凭证不全、客户否认交易或发卡机构拒付资金的支付交易行为，被监管机构或相关部门调查的支付交易行为以及其他甲方认为存在异常的支付交易行为。
中国银联资金服务平台操作手册
1 中国银联资金服务平台使用方法收单机构可通过https://202.96.255.165/fmoswbx登录中国银联资金服务平台。
收单机构如需使用该平台进行业务处理，首先需要申请该平台用户权限。
收单机构主要使用中国银联资金服务平台进行代理清算商户的各类挂账资金、垫付资金的查询及人工调整。
1.1 退汇及退汇后续挂账资金的调整代理清算商户发生退汇后，收单机构在商户平台上修改相关账户信息并生效后，须在中国银联资金服务平台上进行退汇再提交操作。
完成退汇再提交操作后，收单机构可以进行退汇后续挂账资金释放操作，或退汇后续挂账资金核销操作。
1.1.1 退汇再提交收单机构拥有“资金调整提交”权限的用户和“资金调整复核”权限的用户先后进行退汇再提交任务的录入和复核操作，将商户退汇资金再次提交清算。
如任务未通过复核，录入该任务的业务人员可将该项任务删除。
1.1.1.1 小额退汇再提交任务录入拥有“资金调整提交”权限用户，可进行小额退汇再提交任务录入操作，具体业务流程如下。
步骤一：录入员登录平台。
步骤二：查询商户。
在屏幕左侧菜单栏中点击“资金调整”展开菜单，选择“未结算资金处理”功能，在屏幕右侧操作界面中资金类别一栏下拉框选择退汇功能，输入商户标识码（15位）或商户名称，点击“查询”；如不输入，则查询到本机构下所有商户退汇资金记录。
步骤三：提交复核。
在查询结果中，勾选一家或多家需要进行退汇资金再提交的商户，检查商户信息与退汇金额无误后，点击“全额划拨”按钮，将这些商户未到期资金划拨任务提交复核。
1.1.1.2 小额退汇再提交任务复核拥有“资金调整复核”权限用户，可进行退汇再提交任务复核操作，具体业务流程如下。
步骤一：复核员登录平台，图略。
步骤二：查看待复核任务。
复核员在菜单栏选择“资金调整”——“未结算资金调整”功能后，在屏幕右方的操作界面上方点击“待复核”选项，屏幕显示待复核的退汇再提交任务。
界面略。
步骤三：复核操作。
银联全渠道商户入网协议-pdf版V12
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业务。 6、订购业务：指持卡人未亲临商户，通过电话、信函、电子邮件、互联网
或其他非面对面交流方式向商户订购商品或服务，并在支付货款时，持卡人仅提 供支付卡片信息及身份信息，无需出示卡片、提供交易密码，由商户根据约定金 额，按照持卡人提供的信息，向发卡机构申请授权并完成交易支付的业务。
7、代付业务:指根据乙方指令向指定持卡人银行卡账户进行款项划付的业 务。
8、平台类商户：指搭建网络商城平台，并代表加入该平台的商品或服务的 直接提供者(以下简称“二级商户”)与甲方建立银行卡受理契约关系的特约商户。
商户服务手册
商户服务手册第一章：商户概况1.1 公司简介：在此部分，商户应提供有关公司的基本信息，包括公司名称、成立日期、注册地和主要业务领域。
1.2 商户愿景和使命：在此部分，商户应描述他们的长期目标和使命，以及提供客户满意度和优质服务的承诺。
1.3 商户价值观：商户应阐明其核心价值观，如诚信、卓越、合作等，以确保员工对其价值观和文化有充分的了解。
第二章：服务理念与原则2.1 顾客至上：商户应强调顾客至上的理念，确保所有员工明白并践行这一原则。
2.2 响应迅速：商户应确保及时回应客户的需求和问题，并尽快解决。
2.3 沟通透明：商户应建立良好的内外部沟通渠道，确保信息流通畅。
2.4 个性定制：商户应根据客户的独特需求提供个性化的解决方案，提高客户满意度。
第三章：客户服务流程3.1 咨询和了解客户需求：商户的员工应具备良好的沟通和倾听技巧，以准确了解客户需求。
3.2 提供解决方案：商户应提供符合客户需求的解决方案，并确保方案的可行性和质量。
3.3 协商合同和支付方式：商户应与客户协商合同细节，并提供多种支付方式以方便客户。
3.4 服务交付与跟进：商户应及时交付服务，并保持与客户的持续跟进，确保服务质量。
3.5 反馈与改进：商户应主动收集客户反馈，并根据反馈不断改进自身的服务流程和质量。
第四章：售后服务与维护4.1 售后服务：商户应提供全方位的售后服务，包括故障处理、维修和产品升级等，以确保客户满意度。
4.2 客户投诉处理：商户应建立完善的客户投诉处理机制，并确保快速响应和解决客户的投诉。
4.3 建立客户关系：商户应建立稳固的客户关系，提供定期的产品/服务更新和专业培训等，并通过定期沟通保持与客户的联系。
第五章：商户服务标准5.1 服务态度：商户员工应保持积极向上的服务态度，以确保客户的满意度。
5.2 服务标准：商户应制定明确的服务标准，包括服务时间、服务内容和服务质量等，以保证服务的一致性。
5.3 服务培训：商户应定期对员工进行相关的服务培训，以提升员工的服务技能和专业素养。
银联POS机操作指南及注意事项5篇范文
银联POS机操作指南及注意事项5篇范文第一篇：银联POS机操作指南及注意事项银联POS机操作指南及注意事项1、签到：点击【签到】，输入操作员号“01”→点击【确认】→输入密码“0000”→点击【确认】→“显示签到成功”字样→[继续服务]，进入操作界面。
注：使用POS机时刷卡缴费之前一定要签到，否则无法使用POS机进行交易。
2、消费：直接刷卡或是点击【消费】→在主机输入金额→点击主机【确认】→在密码键盘输入密码（若是信用卡直接点击【确认】跳过，不用输入密码）→点击密码键盘【确认】→〃〃〃交易成功→打印单据。
3、撤销：点击消费撤销→输入商户管理员密码“123456” →【确认】输入凭证号（打印后票据上有显示）→校对单据→点击【确认】→撤销成功打单。
注：“消费撤销”即相当于营销系统内的“抹帐”，对之前交易的任一笔帐进行撤销。
做撤销交易前，操作员一定要知会持卡人，在取得持卡人同意后才做交易，撤销成功后，操作员需在备注栏签名，广发银行的储蓄卡消费交易不得撤销。
（结算后的账款无法进行撤销）。
4、交易查询：点击【管理操作】点击【交易查询】→1.查询交易明细→点击【确认】→显示最后一笔交易，按上页显示上一笔交易明细。
2.交易汇总。
5、结算：点击【结算】→线核对交易汇总，若不对，须查出交易明细或流水号再点击【确认】→结账成功打单。
注：结算打单后则对之前的交易记录清空，无法再进行撤销消费流程。
6、重打：点击【管理操作】点击交易打印→选择【重打上笔明细】→就打印上笔交易；点击【重打某笔明细】，输入流水号打印该笔交易。
注：当交易完成打印时卡纸时，则可重打交易明细。
7、余额查询：点击【查询】→刷卡→输入密码，点击【确认】→交易成功→显示金额（在密码键盘显示屏上显示）。
注：余额查询可查询持卡人当前手持卡上余额，只适用储蓄卡、要先知会持卡人。
第二篇：银联POS机操作指南银联POS机操作指南一、受理卡种、特点（人民币）1、卡种：具有“银联”标识的银行卡2、特点：受理“借记卡”时，仅需持卡人输入密码即可。
中国银联商户服务手册
中国银联商户服务平台为满足收单机构服务商户的需求，银联为直联收单商户开通专有商户服务平台，该平台提供包括商户入网注册、信息查询及变更申请、历史交易查询、对账报表服务申请及下载和事件申报等在内的一整套服务。
1 服务对象和范围✓已使用银联收单服务平台，有意向提供直联商户服务的收单机构✓银联直联商户2 服务形式商户可以通过直接登录该服务平台进行注册，并向机构递交申请材料，经过收单机构以及分公司审批通过后，即可开通本项服务。
具体流程如下：必选步骤可选步骤注册申请时，商户自行设定用户名和密码，并需填写营业执照号、商户代码、法人代表、固定电话、手机、电子邮箱供收单机构审核时验证。
3 服务内容✓商户申请进度查询商户提交入网申请后，可凭借注册的用户名、密码登录平台通过商户代码或者申请时间查询申请审批进度，流程如下：查询时，平台会返回审批进度，如果拒绝，则会反馈拒绝原因。
✓商户信息查询和修改入网商户可登录平台，查看商户和终端的相关信息。
并且可就查询到的信息提出变更申请，或者提出终端注销申请。
收单机构可以在商户平台对该申请进行处理。
商户服务平台为商户提供变更申请进度查询，反馈审批进度，如果拒绝，则会反馈拒绝原因。
商户提出变更申请后，在反馈处理结果时，可选择即时向商户通知，平台支持短息通知方式。
✓商户历史交易查询商户可在平台上查询180天内的交易查询，可通过日期、时间检索交易。
✓报表对账单下载商户可以通过登录该平台定制或下载所需报表和对账单，平台提供以下几种对账报表的下载定制服务：♦商户清算交易明细表♦商户并账明细表♦商户清算费用分类汇总表♦商户挂账交易明细报表♦商户清算交易明细表♦商户周期计费交易清算明细表♦商户日间清算交易明细♦外卡收单商户MD报表✓事件申请及处理进度查询商户如有自身信息变更，可在平台上直接提交信息变更申请，收单机构与商户核实后，在商户注册系统上变更商户的注册信息，并将结果反馈商户。
对于不使用的终端，商户也可直接在平台上提交注销申请，由收单机构注销，并将结果反馈商户。
中国银联全渠道系统商户接入测试指引代付产品
中国银联全渠道系统商户接入测试指引代付产品 The document was prepared on January 2, 2021e中国银联全渠道系统商户接入测试指引-代付产品中国银联股份有限公司规范性文档Q/CUPQ/CUP —20142014-11-04发布 2014-11-19实施版本修订信息目录1文档说明1.1导读代付是指商户从自身单位结算账户向持卡人指定银行卡账户进行款项划付的业务，如保险理赔、基金分红、代付货款等。
商户通过银联在线支付平台开展代付业务应与其收单机构签订相关代付协议，并向收单机构提供一定的备付金，然后通过银联在线支付商户服务网站或后台“批量类交易”报文发起付款。
应用场景一（直联商户）：商户按照“批量代付文件格式定义”生成代付文件，由其操作员登陆银联在线支付商户服务网站上传代付文件，并由另外的商户操作员完成复核；或由其系统发起“批量类交易”报文上传批付文件。
收单机构操作员登陆银联在线支付收单机构服务网站，对所属商户的代付交易进行审核，审核通过后，银联在线支付平台进行付款处理。
商户操作员可通过商户服务网站，或由其系统发起“批量交易状态查询类交易”查询下载代付结果文件。
应用场景二（间联商户/机构）：商户按照“批量代付文件格式定义”生成代付文件，提交至收单机构平台。
收单机构在自身平台中完成交易审核，审核通过后，收单机构系统通过“批量类交易”报文上传代付文件至银联在线支付平台进行付款处理；收单机构系统发起“批量交易状态查询类交易”查询下载代付结果文件。
商户从收单机构进行结果查询和文件下载。
首次接入测试先了解前台交易与后台交易的区别，可参考业务术语描述，随后可从开发步骤向导开始阅读，了解开发过程中的具体操作步骤，此章节中提到的签名机制请参照。
开发过程中需要用到的测试与生产交易地址请参考配置文件。
交易测试卡号请参考。
如开发与测试过程中遇到了解决不了的问题可在FAQ中查找解决方案，也可通过中的方法来获取测试支持。
中国银联全渠道商户服务操作手册
中国银联在线支付商户网站用户操作手册中国银联技术开发中心二○一四年八月版本控制信息版本日期拟稿和修改说明0.1 2011-7-19初稿初稿0.2 2011-8-2 修改根据8月1日上线内容进行了修改0.3 2011-8-12 修改修改了交易查询部分的描述，增加了批量退货的部分内容0.4 2011-9-22 修改根据9月19日上线换版内容更新0.5 2012-5-9 修改根据5月7号上线换版内容更新0.6 2012-7-4 修改根据上线换版内容更新0.7.1 2014-08-06 修改根据渠道整合需求内容更新0.8 2014-08-27 修改全渠道相关文档评审意见汇总意见更新本文档中的所有内容为中国银联股份有限公司的机密和专属所有。
未经中国银联股份有限公司的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。
目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2功能列表 (1)1.2.1功能分类 (1)1.2.2系统功能清单 (1)1.3用户信息 (2)1.3.1目标用户 (2)1.3.2操作风格及要求 (2)1.4定义 (2)2用户登录与退出 (3)2.1用户登录 (3)2.1.1功能简述 (3)2.1.2操作流程说明 (3)2.1.3操作界面 (3)2.2用户退出 (5)2.2.1功能简述 (5)2.2.2操作流程说明 (5)2.2.3操作界面 (5)3短信验证功能说明 (7)3.1短信验证 (7)3.1.1功能简述 (7)3.1.2操作流程说明 (7)3.1.3操作界面 (7)4首页 (8)4.1用户管理 (8)4.1.1用户信息管理 (8)4.2密钥信息 (17)4.2.1密钥信息管理 (17)4.3密码修改 (18)4.3.1修改密码 (18)4.4审计日志查询 (19)4.4.1查询审计日志 (19)5.1交易查询 (21)4.4.2当日交易查询 (21)4.4.3历史交易查询 (22)4.4.4交易明细下载 (23)5.2清算对账管理 (25)5.2.1Upop对账文件下载 (25)5.2.2对账文件下载 (27)5.2.3EBPP 对账文件下载 (28)5.2.4 月账单文件下载 (29)5批量代收 (30)5.1.1 功能简述 (30)5.1.2操作流程 (30)5.1.3 操作页面 (31)5.2代收文件复核 (31)5.2.1 功能简述 (31)5.2.2 操作流程 (31)5.2.3 操作页面 (31)5.3代收文件管理 (31)5.3.1 功能简述 (31)5.3.2操作流程 (32)5.3.2操作页面 (32)6网站管理 (32)6.1用户信息管理 (32)6.1.1 功能简述 (32)6.1.2 操作流程 (33)6.1.3 操作页面 (33)6.2关联商户申请 (34)6.2.1 功能简述 (34)6.2.2操作流程 (34)6.2.3操作页面 (34)7安全管理 (35)7.1安全证书上传及下载 (35)7.2安全证书管理 (35)7.3交易密钥管理 (36)7.4共享关系管理 (36)9 B2B 业务 (37)9.1B2B交易查询 (37)9.2B2B交易流水下载 (37)9.3B2B 对账文件下载 (38)9.4B2B交易退货 (39)9.5B2B交易退货复核 (39)10退货业务 (40)10.1消费撤销&单笔退货 (40)10.1.1 功能简述 (40)10.1.2操作流程说明 (40)10.1.3操作页面 (40)10.2单笔退货消费撤销复核 (43)10.2.1功能简述 (43)10.2.2操作流程说明 (43)10.2.3操作界面 (44)10.3批量退货文件上传 (45)10.3.1功能简述 (45)10.3.2操作流程说明 (46)10.3.3功能简述 (48)10.3.4操作流程说明 (48)10.3.5操作界面 (48)10.4.1 批量退货管理 (49)10.5批量退货复核 (53)10.5.1功能简述 (53)10.5.2操作流程说明 (53)10.5.3操作界面 (53)11批量代付 (56)12当保支付业务 (56)A)担保支付 (56)13国际化 (59)13.1登陆前国际化 (59)13.2.1功能简述 (59)13.2.2操作流程说明 (60)13.2.3操作界面 (60)13.2附录一对账单文件格式 (61)13.2.1文件名定义规则 (61)13.2.2文件明细规则 (61)13.3附录二批量退货文件格式（文本） (62)13.3.1批量退货文件上传格式说明 (62)13.3.2批量退货结果文件回盘格式说明 (63)5.1.1文件示例 (64)13.4批量退货文件格式（EXCEL） (64)13.4.1批量退货文件上传格式说明 (64)13.4.2批量退货结果文件回盘格式说明 (65)13.4.3文件示例 (66)1引言银联通过建设可满足丰富市场需求且支持业务扩展要求的互联网支付服务平台，面向商户和收单机构提供互联网支付渠道及公共支付领域的交易处理和相关增值服务，力争成为客户首选的互联网支付服务平台。
银联商务网上服务系统_集团用户手册
网上服务系统集团用户手册1.文档介绍 (3)1.1.读者对象 (3)1.2.术语与缩写解释 (3)2.登录 (4)2.1.普通登录 (4)2.1.1. 非商户编号登录 (4)2.2.初始密码修改 (4)3.管理模块 (5)3.1.集团管理 (5)3.1.1. 基础信息 (5)3.1.2. 下属集团列表 (5)3.1.3. 关联商户列表 (5)3.1.4. 待确定关联商户列表 (6)3.1.5. 集团属性 (6)3.1.6. 集团商户组 (7)3.2.用户管理 (9)3.2.1. 我的个人资料 (9)3.2.2. 密码管理 (9)3.2.3. 用户列表 (9)3.2.4. 操作员注册 (10)3.2.5. 用户权限 (10)3.2.6. 重置密码 (11)4.资金对账 (12)4.1.对账单下载 (12)4.2.对账明细查询 (12)5.实时交易 (13)5.1.实时交易监控 (13)5.2.实时交易查询 (13)5.3.调账补登 (14)5.4.交易汇总查询 (14)6.账务处理 (16)6.1.手工退货申请 (16)6.2.账务差错调整申请 (16)6.3.预授权撤销 (17)6.4.预授权完成 (18)7.分析报告 (19)7.1.商户报告 (19)7.2.集团报告 (21)8.信息发布 (23)8.1.集团内部发布 (23)8.2.对外信息发布 (24)8.3.发布历史 (25)8.4.信息浏览 (25)8.4.1. 集团内部信息浏览 (25)8.4.2. 外部营销信息浏览 (25)8.4.3. 机构信息浏览 (26)8.5.服务中心 (26)1.文档介绍1.1.读者对象使用本系统的银联商务集团用户1.2.术语与缩写解释2.登录打开网页浏览器（目前支持IE，Fire Fox, Google Chrome，Opera），在地址栏输入本系统的域名：“:8001/uis-web”，将会进入非商户编号登录页面，如下图：2.1.普通登录2.1.1.非商户编号登录进入登录页面，登录方式选择“普通登录”（若需使用数字证书登录，请选中“数字证书登录”），在用户类型选择需要的类型，有用户名和用户ID选择。
中国银联代理清算商户资金服务手册
中国银联代理清算商户资金服务手册中国银联代理清算商户资金服务中国银联致力于提升自身银行卡清算服务水平，为广大成员机构提供专业高效的资金清算服务，特面向广大直联收单成员机构开放代理清算商户资金服务。
1 服务简介中国银联代理收单机构清算商户资金服务，是在收单机构委托前提下，按照银联清算系统的计算结果，将商户银行卡交易资金直接划拨至收单机构指定的商户账户的一项服务。
收单机构开办该服务后，商户的交易资金能够在银行卡交易次工作日直接抵达商户账户，无需收单机构人员参与操作，是收单机构为特约商户提供高品质收单服务的得力助手。
2 服务对象已开通收单业务的中国银联直联收单机构。
3 服务特点提供完备的报表服务中国银联向开通代理清算商户资金的收单机构提供完备的报表服务。
收单机构可在交易日次日通过银联总分公司常规报表报送机制获取前一日代理商户资金清算业务相关的对账流水及报表等文件。
银联代理清算商户资金服务将向收单机构提供如下报表：支持灵活的结算周期收单机构可按照商户需要设置其结算周期，银联系统支持的结算周期包括按日、月、季、半年、年。
对于银联代理清算资金的商户，以及银联直接划付的收单服务机构，银联根据收单机构的需要，向其提供按指定周期划账的服务，即银联每日进行直联交易清分，根据收单机构要求的周期汇总商户清算金额，划付至结算行或商户账户，未达到结算周期的资金作挂账至收单机构处理。
商户结算周期未到期时，如收单机构需要委托银联将商户资金提前结算给商户，则可以通过中国银联资金服务平台上的操作实现。
如果收单机构在商户平台上变更了商户的结算周期，则该商户在变更周期之前已经挂在收单机构的周期结算挂账资金将于新周期的第一个结算日清算给商户。
例如，商户原结算周期为季，在5月5日更改为月，则4月1日至5月5日的交易资金将与5月后面各日的资金一并在5月31日清算。
支持收支两条线服务中国银联支持按照收单机构在商户注册平台上设置的信息，将商户的交易本金和手续费分别清算。
新一代商户服务管理系统商户使用手册
新一代商户服务管理系统商户使用手册目录目录 ...................................................................................................................错误!未定义书签。
系统概述 .....................................................................................................错误!未定义书签。
一、用户登录....................................................................................................错误!未定义书签。
1、控件如何安装......................................................................................错误!未定义书签。
2、浏览器未识别已安装的控件，如何处理？......................................错误!未定义书签。
3、证书申请..............................................................................................错误!未定义书签。
4、忘记密码..............................................................................................错误!未定义书签。
5、用户登录..............................................................................................错误!未定义书签。
中国银联商户服务平台用户操作手册(机构版)
1中国银联商户服务平台系统用户操作手册第0.00版电子支付研究院二○一零年八月三十一日版本控制信息目录1引言 (4)1.1编写目的 (4)1.2背景 (4)1.3编写约定 (4)1.4参考资料 (5)2软件功能概述 (5)2.1功能列表 (5)2.1.1功能分类 (5)2.1.2系统功能清单 (5)2.2用户信息 (5)2.2.1目标用户 (5)2.2.2操作风格及要求 (5)2.2.3安全保密 (5)3运行环境 (6)3.1软件环境 (6)3.2硬件环境 (6)4任务提示 (6)4.1功能简述 (6)4.2操作流程说明 (6)4.3基本操作 (6)4.3.1任务提示 (6)5用户申请管理 (8)5.1功能简述 (8)5.2操作流程说明 (8)5.2.1关联状态查询 (8)5.2.2关联商户审核 (8)5.2.3关联商户解除 (8)5.2.4商户服务查询 (8)5.2.5商户服务审核 (8)5.2.6商户服务解除 (8)5.3基本操作 (9)5.3.1关联状态查询 (9)5.3.2关联商户审核 (11)5.3.3关联商户解除 (14)5.3.4商户服务查询 (17)5.3.5商户服务审核 (19)5.3.6商户服务解除 (23)6日志管理 (26)6.1功能简述 (26)6.2操作流程说明 (26)6.2.1审计日志查询 (26)6.3基本操作 (27)6.3.1审计日志查询 (27)7事件管理 (30)7.1功能简述 (30)7.2操作流程说明 (30)7.2.1事件信息管理 (30)7.3基本操作 (31)7.3.1事件信息管理 (31)1 引言中国银联商户服务平台是提供给收单机构管理用户对商户用户所提服务申请、商户绑定申请、事件申请等的管理操作平台。
1.1 编写目的本用户手册描述了中国银联商户服务平台系统所具有的功能及基本的使用方法，使收单机构管理用户通过本手册能够了解该软件的用途和使用方法。
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中国银联在线支付商户网站用户操作手册中国银联技术开发中心二○一四年八月版本控制信息版本日期拟稿和修改说明0.1 2011-7-19初稿初稿0.2 2011-8-2 修改根据8月1日上线内容进行了修改0.3 2011-8-12 修改修改了交易查询部分的描述，增加了批量退货的部分内容0.4 2011-9-22 修改根据9月19日上线换版内容更新0.5 2012-5-9 修改根据5月7号上线换版内容更新0.6 2012-7-4 修改根据上线换版内容更新0.7.1 2014-08-06 修改根据渠道整合需求内容更新0.8 2014-08-27 修改全渠道相关文档评审意见汇总意见更新本文档中的所有内容为中国银联股份有限公司的机密和专属所有。
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目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2功能列表 (1)1.2.1功能分类 (1)1.2.2系统功能清单 (1)1.3用户信息 (2)1.3.1目标用户 (2)1.3.2操作风格及要求 (2)1.4定义 (2)2用户登录与退出 (3)2.1用户登录 (3)2.1.1功能简述 (3)2.1.2操作流程说明 (3)2.1.3操作界面 (3)2.2用户退出 (5)2.2.1功能简述 (5)2.2.2操作流程说明 (5)2.2.3操作界面 (5)3短信验证功能说明 (7)3.1短信验证 (7)3.1.1功能简述 (7)3.1.2操作流程说明 (7)3.1.3操作界面 (7)4首页 (8)4.1用户管理 (8)4.1.1用户信息管理 (8)4.2密钥信息 (17)4.2.1密钥信息管理 (17)4.3密码修改 (18)4.3.1修改密码 (18)4.4审计日志查询 (19)4.4.1查询审计日志 (19)5.1交易查询 (21)4.4.2当日交易查询 (21)4.4.3历史交易查询 (22)4.4.4交易明细下载 (23)5.2清算对账管理 (25)5.2.1Upop对账文件下载 (25)5.2.2对账文件下载 (27)5.2.3EBPP 对账文件下载 (28)5.2.4 月账单文件下载 (29)5批量代收 (30)5.1.1 功能简述 (30)5.1.2操作流程 (30)5.1.3 操作页面 (31)5.2代收文件复核 (31)5.2.1 功能简述 (31)5.2.2 操作流程 (31)5.2.3 操作页面 (31)5.3代收文件管理 (31)5.3.1 功能简述 (31)5.3.2操作流程 (32)5.3.2操作页面 (32)6网站管理 (32)6.1用户信息管理 (32)6.1.1 功能简述 (32)6.1.2 操作流程 (33)6.1.3 操作页面 (33)6.2关联商户申请 (34)6.2.1 功能简述 (34)6.2.2操作流程 (34)6.2.3操作页面 (34)7安全管理 (35)7.1安全证书上传及下载 (35)7.2安全证书管理 (35)7.3交易密钥管理 (36)7.4共享关系管理 (36)9 B2B 业务 (37)9.1B2B交易查询 (37)9.2B2B交易流水下载 (37)9.3B2B 对账文件下载 (38)9.4B2B交易退货 (39)9.5B2B交易退货复核 (39)10退货业务 (40)10.1消费撤销&单笔退货 (40)10.1.1 功能简述 (40)10.1.2操作流程说明 (40)10.1.3操作页面 (40)10.2单笔退货消费撤销复核 (43)10.2.1功能简述 (43)10.2.2操作流程说明 (43)10.2.3操作界面 (44)10.3批量退货文件上传 (45)10.3.1功能简述 (45)10.3.2操作流程说明 (46)10.3.3功能简述 (48)10.3.4操作流程说明 (48)10.3.5操作界面 (48)10.4.1 批量退货管理 (49)10.5批量退货复核 (53)10.5.1功能简述 (53)10.5.2操作流程说明 (53)10.5.3操作界面 (53)11批量代付 (56)12当保支付业务 (56)A)担保支付 (56)13国际化 (59)13.1登陆前国际化 (59)13.2.1功能简述 (59)13.2.2操作流程说明 (60)13.2.3操作界面 (60)13.2附录一对账单文件格式 (61)13.2.1文件名定义规则 (61)13.2.2文件明细规则 (61)13.3附录二批量退货文件格式（文本） (62)13.3.1批量退货文件上传格式说明 (62)13.3.2批量退货结果文件回盘格式说明 (63)5.1.1文件示例 (64)13.4批量退货文件格式（EXCEL） (64)13.4.1批量退货文件上传格式说明 (64)13.4.2批量退货结果文件回盘格式说明 (65)13.4.3文件示例 (66)1引言银联通过建设可满足丰富市场需求且支持业务扩展要求的互联网支付服务平台，面向商户和收单机构提供互联网支付渠道及公共支付领域的交易处理和相关增值服务，力争成为客户首选的互联网支付服务平台。
1.1 编写目的本操作手册描述了中国银联在线支付服务平台商户服务网站子系统的功能及基本的使用方法，包括用户登录、退出、密码修改、用户信息管理、密钥管理、交易查询、对账文件下载、单笔退货/消费撤销、担保支付、批量退货等功能。
使中国银联及其入网的商户通过本手册能够了解该软件的用途和使用方法。
1.2功能列表1.2.1功能分类系统主要提供商户用户管理、密码修改、交易查询、消费类和预授权类后续交易发起、批量退货、对账文件下载等功能。
简介如下：密码修改：当前登录的操作人员可修改自己的登录密码。
用户管理：为该商户/收单机构的管理员提供增加、删除、修改本商户的用户的功能，并可以重置登录密码。
注：管理员不可以删除自己。
短信验证：用于在用户做资金类交易时进行身份验证。
密钥管理：用于维护商户的接入合作密钥。
交易查询：用于查询本商户在银联在线支付平台的所有交易信息。
对账单下载：用于下载商户每天的对账单文件。
单笔退货/消费撤销：用于进行单笔消费、担保支付付款的退货和消费撤销。
担保支付：用于进行担保类交易信息的查询以及确认付款、退款交易。
批量退货：用于为用户提供批量退货功能，包括批量退货文件上传、批量信息查看、批量确认、批量撤销、结果文件下载。
1.2.2系统功能清单中国银联互联网在线支付商户服务网站功能如下表所示：功能点名称所属一级菜单用户管理首页密钥信息首页密码修改首页审计日志查询首页商户联系人首页交易查询查询对账对账单下载查询对账交易流水下载查询对账清算文件下载下载查询对账撤销&单笔退货单笔业务担保支付业务单笔业务重复交易退款单笔业务单笔交易复核单笔业务批量退货上传批量业务批量退货管理批量业务批量退货复核批量业务1.3用户信息1.3.1目标用户系统的目标用户为中国银联在线支付的所有授权商户管理员及商户普通操作员。
1.3.2操作风格及要求用户登录系统后，可以通过点击页面菜单中的商户密码修改、用户管理、密钥管理、交易查询、对账单下载、批量退货功能间的切换；选择其子菜单实现具体功能间的切换，页面下方主体部分则给出了所选功能的具体操作界面。
1.4定义缩写/术语解释UPOP 中国银联在线支付互联网收单服务平台中国银联互联网收单服务平台，为成员机构开展银行卡收单业务提供数据处理服务的平台。
成员机构通过该平台完成收单业务的管理和交易处理。
使用该平台的各用户的业务角色定位是：成员机构为收单主体，银联只做收单处理，不做收单。
CUPS 中国银联信息交换系统。
EBPP 原有的互联网公共支付平台，将由本项目建设的互联网收单服务平台加以功能覆盖和替换。
商户网站商户机构自身的互联网应用网站UPOP(UnionPay Online Pay)银联在线支付系统。
2用户登录与退出用户在浏览器打开商户服务网站首页后，即可进入用户登录界面，正确输入商户代码、用户名、用户密码、验证码即可登录到商户服务网站主页。
在左侧菜单栏用户退出模块点击“用户退出”即可退出本系统。
2.1用户登录2.1.1功能简述用户在浏览器中打开商户服务网站首页，即可进入用户登录界面，正确输入商户代码、用户名、用户密码和验证码即可登录到商户服务网站主页。
不同的用户具有不同的权限，系统会根据登录用户的权限，显示相应的菜单选项。
2.1.2操作流程说明1.用户在浏览器中打开商户服务网站后，即可进入用户登录界面。
2.在登录页面分别输入商户代码、用户名、密码及验证码，单击[登录]按钮，后台进行密码检验。
若检验结果正确，系统提取用户信息和用户权限，即可进入商户服务网站主页。
否则提示错误信息，要求重新输入。
3.新用户首次登录，登录成功后，系统会跳转到商户首页用户信息页面，用户在此可自行修改密码。
4.商户服务网站的登录网址: https://5.登录是否输入商户代码区别：登录不输入商户代码，登录用户默认登录当前用户关联的主商户对应的系统登录输入商户代码，登录用户登录输入商户对应的系统；2.1.3操作界面2.1.3.1第一屏用户登录界面输入要素说明1. 登录方式选择：商户登陆/收单登陆：选择商户登陆或收单机构登陆2. 登录信息输入：商户代码：输入银联或入网机构分配给商户的商户代码（15位数字）。
用户名：输入当前需要登录的用户名。
密码：输入商户用户密码。
校验码：输入系统自动生成的校验码。
登录：单击“登录”按钮后成功登录到商户网站主页。
3.国际化切换：用户可通过下拉式选择框选择相应的语种。
2.1.3.2第二屏用户登录密码错误界面当用户登录，输入密码错误时，会出现密码错误的提示信息2.1.3.3第四屏登录成功界面用户输入相关的登录信息后点击登录按钮，系统对输入的信息进行相应的校验，通过后将用户浏览器跳转至登录后的首页。
如下图所示，登录后的首页由顶部信息条、左侧菜单、中部操作主区域和底部信息条四个部分组成。
说明该版本显示上次登录IP及上次登录时间2.2用户退出2.2.1功能简述已登录的用户正常退出本系统。
2.2.2操作流程说明1.在商户服务网站导航栏中，选择[安全退出]链接项，成功退出本系统跳转至登录首页。
2.2.3操作界面2.2.3.1第一屏退出操作界面输入要素说明1.退出：全渠道服务网站，链接至登录首页。
2.2.3.2第二屏退出成功页面2.3关联商户作用用户关联了商户，可以查询关联的商户基本信息，查询历史交易信息，下载对账报表，以及提起事件申请等等；每个用户可以关联多个商户，需要管理员审核，关联后可以查询申请进度。
2.3商户切换登录用户如果关联了多个商户，就可以进行商户切换，不同类型的商户将切换到不同的系统中，当然也将有不同的权限，菜单。