房产中介公司中介公司运营管理制度手册
房产中介公司管理制度
房产中介公司管理制度第一章总则第一条为规范房产中介公司的经营管理行为，促进行业健康发展，根据国家有关法律法规制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本公司所有员工和管理人员，任何单位和个人必须遵守本制度。
第三条本公司领导要树立正确的经营理念，做到诚信守法，服务客户，加强内部管理，保障员工权益。
第四条本管理制度自发布之日起生效，如有修改，经公司领导批准后实施。
第二章公司组织第五条公司成立董事会，设立总经理和各部门负责人，分工负责。
第六条公司设立营销部、客服部、财务部、人力资源部等部门，各部门要协力配合，共同完成公司的工作目标。
第七条公司要建立健全的内部管理机制，设立内部审计制度，确保经营活动合法合规。
第八条公司要建立健全的人才培养机制，对员工进行培训，提高员工综合素质和专业技能。
第三章公司制度第九条公司要制定房产中介服务准则，明确服务内容、服务标准和服务流程。
第十条公司要建立客户投诉处理制度，对客户投诉要及时处理，保证客户权益。
第十一条公司要建立合同管理制度，签订合同要明确双方权责，确保合同执行顺利。
第十二条公司要建立员工考核制度，对员工进行绩效考核，奖优惩劣，提高员工积极性和工作效率。
第十三条公司要建立财务管理制度，做到收支平衡，对财务进行定期监测和分析。
第四章员工管理第十四条公司要建立员工岗位职责和权限分配制度，员工要按照各自岗位职责履行工作。
第十五条公司要建立员工培训制度，对员工进行培训，提高员工专业水平和服务意识。
第十六条公司要建立员工激励机制，对优秀员工给予奖励，鼓励员工努力工作。
第十七条公司要建立员工考勤制度和绩效考核制度，对员工迟到早退和工作表现进行考核。
第五章公司监督第十八条公司要建立监督机制，对公司内部和员工进行监督，及时发现问题并解决。
第十九条公司要建立内部审计机制，对公司经营活动进行审计，保证公司经营合法合规。
第二十条公司要建立信息公开制度，对公司经营情况和管理制度进行公开，提高公司透明度。
房产中介公司完整版管理制度（精选8篇）
房产中介公司完整版管理制度（精选8篇）房产中介公司完整版管理制度（精选8篇）在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的房产中介公司完整版管理制度（精选8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
房产中介公司完整版管理制度1一、人才是核心竞争力,选对人成功一大半。
在门店的日常业务流程中,对于房源客源、市场等信息的收集依赖于经纪人的勤奋工作。
在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋能力,在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业知识,完善的售后服务需要经纪人的热情与专业性。
所以每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。
在人才的招聘及运用上,作为企业的经营者首先要有正确的心态:尊重人才、爱护人才,员工的工作做得开心,才能为企业创造更多的利益。
其次在用什么样的人,哪些人适合从事这个行业,哪些人性格比较适合企业文化,在人员招聘中应该具有明确的标准,这样才有可能在合适的时候将合适的人放在了合适的位置上。
在进行人才招聘的过程中为了保证招聘的效果:要具有有效的工具、设置完善的招聘流程。
二、教育训练和辅导:房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。
如何培养优秀的房地产经纪人也是对企业经营和竞争力的一个考核标准。
目前有很多企业因为人才的瓶颈,影响到了企业的扩张速度,作为一个优秀的房地产企业应该给员工进行适当的有效培训:使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。
三、店长决定输赢,换句话讲“店长为店的灵魂”。
一个店长既是管理者又要是业务的高手;一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉,只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交,有志向的人才会有上进的力量。
店长作为公司承上启下的管理阶层,要具备强而有力的执行力,因为店长还肩负着培养人才的使命。
身为店长自己是业务高手是远远不够的,他还要有出色的带教能力、具备开发、销售八大步的授课能力。
房产中介代理公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司经营管理，提高工作效率，保障公司及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于门店经理、经纪人、行政人员等。
第三条本制度依据国家相关法律法规、行业规范和公司实际情况制定，具有法律效力。
第二章人力资源管理制度第四条公司实行劳动合同制，员工应与公司签订正式劳动合同。
第五条公司对新员工进行岗前培训，确保员工具备相应的业务知识和技能。
第六条公司设立完善的绩效考核体系，对员工的工作绩效进行评估，作为晋升、调薪和奖惩的依据。
第七条公司定期举办员工培训，提高员工的专业素养和综合素质。
第八条公司关心员工生活，提供良好的工作环境，保障员工权益。
第三章业务管理制度第九条公司严格执行国家房地产相关政策法规，合法合规开展业务。
第十条公司设立业务审批流程，确保业务开展过程中的合规性。
第十一条公司要求经纪人认真负责地对待每一位客户，为客户提供优质的服务。
第十二条公司建立健全房源信息管理系统，确保房源信息的准确性和时效性。
第十三条公司加强对经纪人的管理，规范经纪人行为，防止违规操作。
第四章财务管理制度第十四条公司实行严格的财务管理制度，确保公司财务安全。
第十五条公司设立财务审批流程，确保资金使用合规。
第十六条公司定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。
第五章行政管理制度第十七条公司设立行政管理部门，负责公司行政事务的协调和管理。
第十八条公司实行考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退。
第十九条公司设立办公用品采购制度，确保办公用品的合理使用。
第二十条公司设立车辆管理制度，确保车辆安全、高效运行。
第六章奖惩制度第二十一条公司设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第二十二条奖励分为物质奖励和精神奖励，处罚分为口头警告、书面警告、停职、辞退等。
第七章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
房产中介有效管理制度范本
第一章总则第一条为规范房产中介行业的管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有房产中介员工及相关部门。
第三条本制度旨在明确员工职责，规范业务流程，提高工作效率，确保公司利益和客户满意度。
第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 公司应根据业务需求，制定招聘计划，严格按照招聘程序进行招聘。
2. 新员工入职后，应进行岗前培训，包括公司文化、业务知识、职业道德等。
3. 定期对员工进行业务技能和职业道德培训，提高员工综合素质。
第五条员工考勤与考核1. 员工应遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。
2. 公司对员工进行月度、季度和年度考核，考核内容包括业务量、服务质量、客户满意度等。
3. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第六条员工薪酬与福利1. 公司实行岗位工资制，根据员工岗位、绩效等因素确定薪酬。
2. 公司为员工提供五险一金、带薪年假、节假日福利等。
3. 鼓励员工积极参加各类培训，提高自身能力。
第三章业务管理第七条业务流程1. 员工接到客户咨询后，应认真记录客户需求，提供专业、热情的服务。
2. 员工应了解房源信息，为客户提供真实、准确的房源信息。
3. 员工应协助客户完成看房、洽谈、签约等环节，确保交易顺利进行。
第八条房源管理1. 公司建立房源数据库，对房源信息进行分类、整理、更新。
2. 员工应熟悉房源信息，确保房源信息的准确性。
3. 严禁泄露房源信息，保护客户隐私。
第九条客户管理1. 建立客户档案，记录客户信息、咨询记录、交易记录等。
2. 员工应定期与客户保持联系，了解客户需求，提高客户满意度。
3. 严禁泄露客户信息，保护客户隐私。
第四章信息管理第十条公司建立健全信息管理制度，确保信息安全。
第十一条员工应遵守信息安全规定，不得泄露公司秘密。
第十二条公司对员工信息进行保密，不得泄露员工个人信息。
第五章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
房地产公司中介管理制度
第一章总则第一条为规范公司中介业务管理，提高服务质量，保障公司、客户和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事房地产中介业务的部门和个人。
第二章组织架构与职责第三条公司设立中介管理部门，负责中介业务的日常管理和监督。
第四条中介管理部门的主要职责包括：1. 制定和实施中介业务管理制度；2. 监督和检查中介业务执行情况；3. 处理客户投诉和纠纷；4. 组织中介业务培训和考核。
第三章业务规范第五条中介人员应遵守以下业务规范：1. 诚实守信，遵守国家法律法规和行业规范；2. 严格遵守公司规章制度，不得泄露客户隐私；3. 提供真实、准确、全面的房源信息；4. 不得进行虚假宣传，误导客户；5. 不得收取任何未经批准的费用。
第六条房源信息管理：1. 房源信息应真实、准确，包括房屋基本情况、产权状况、配套设施等；2. 房源信息应及时更新，确保信息的时效性；3. 房源信息发布前，应经过中介管理部门审核。
第七条客户服务：1. 中介人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问；2. 为客户提供专业的购房建议和咨询；3. 尊重客户意愿，不得强制推销；4. 及时反馈客户需求，提高客户满意度。
第四章合同管理第八条中介业务合同应严格按照国家法律法规和公司制度执行。
第九条合同签订前，中介人员应向客户详细说明合同条款，确保客户充分了解合同内容。
第十条合同签订后，中介人员应妥善保管合同，并及时向客户提供服务。
第五章奖惩制度第十一条对遵守本制度、表现优秀的员工，公司给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度、损害公司利益的员工，公司给予警告、罚款、降职、解聘等处分。
第六章附则第十三条本制度由公司中介管理部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
房屋中介公司管理制度
房屋中介公司管理制度第一章总则第一条为了规范公司的运营管理，提高工作效率，保障客户的权益，制定本管理制度。
第二条公司诚信经营，遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法违规活动。
第三条所有员工必须遵守公司的管理制度，服从公司领导的决定，做出符合公司的利益和客户利益的决策。
第四条公司将依法纳税，履行社会责任，不得以任何形式逃避缴税。
第五条公司将建立健全的内部管理体系，保障公司的稳定运营和员工的合法权益。
第六条公司将定期对员工进行培训，提高员工专业水平和服务水平。
第七条公司将依法履行劳动合同，保障员工的合法权益。
第八条公司将建立健全的客户服务体系，提供优质的服务。
第二章组织结构第一条公司设立董事会、监事会和经营管理团队，分工明确，互相监督。
第二条公司董事会根据公司的战略规划和经营发展制定公司的发展方向和管理政策。
第三条公司监事会对公司的财务、经营状态、经营管理团队的工作进行监督和审核。
第四条公司经营管理团队根据公司的经营计划和管理政策，制定公司的具体管理方案，负责执行公司的经营任务。
第五条公司设立业务部门、客户服务部门、市场营销部门、财务部门、人力资源部门。
第六条公司业务部门根据公司的经营计划和管理政策，制定公司的具体业务发展方案，负责开发客户资源，推动业务发展。
第七条公司客户服务部门负责客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等工作。
第八条公司市场营销部门负责市场调研、市场推广、广告宣传等工作。
第九条公司财务部门负责公司的资金管理、财务会计、税务报表、财务审计等工作。
第十条公司人力资源部门负责公司员工的招聘、培训、考核、福利待遇等工作。
第三章岗位职责第一条公司董事会负责公司的战略规划和经营管理。
第二条公司监事会负责对公司经营管理团队的工作进行监督和审核。
第三条公司经营管理团队负责公司的日常经营管理。
第四条公司业务部门负责公司的房屋中介业务。
第五条公司客户服务部门负责公司的客户服务工作。
第六条公司市场营销部门负责公司的市场调研和市场推广。
中介房产公司管理制度
第一章总则第一条为规范中介房产公司的经营管理，提高服务质量，保障公司、客户及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于业务员、市场部、客服部、财务部等相关部门。
第三条公司将始终坚持“诚信为本、客户至上”的服务理念，以客户需求为导向，努力为客户提供优质、高效、专业的房产中介服务。
第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理室、业务部、市场部、客服部、财务部等部门，各部门职责如下：1. 总经理室：负责公司整体战略规划、决策及监督执行。
2. 业务部：负责房源信息收集、整理、发布，客户咨询接待，业务洽谈及成交。
3. 市场部：负责市场调研、竞争对手分析，制定市场营销策略，推广公司品牌。
4. 客服部：负责客户关系维护，处理客户投诉，提供售后服务。
5. 财务部：负责公司财务核算、预算管理、成本控制等工作。
第三章业务管理第五条房源管理1. 业务员应认真收集、整理房源信息，确保信息的真实性、准确性和时效性。
2. 房源信息应及时更新，保持房源数据的完整性。
3. 房源发布应遵守相关法律法规，不得发布虚假房源信息。
第六条客户管理1. 业务员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供专业、全面的房产咨询。
2. 业务员应尊重客户意愿，不得强迫客户成交。
3. 业务员应维护客户隐私，不得泄露客户信息。
第七条业务洽谈1. 业务员应充分了解客户需求，为客户提供符合其需求的房产推荐。
2. 业务员在洽谈过程中应遵守诚信原则，不得隐瞒重要信息。
3. 业务员应协助客户完成交易手续，确保交易顺利进行。
第四章市场营销第八条市场调研1. 市场部应定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手情况。
2. 市场调研结果应及时反馈给相关部门，为公司决策提供依据。
第九条品牌推广1. 市场部应制定品牌推广计划，提高公司品牌知名度和美誉度。
2. 品牌推广活动应遵循法律法规，不得误导消费者。
第五章客户服务第十条客户关系维护1. 客服部应定期回访客户，了解客户需求，收集客户反馈意见。
房产中介公司的管理制度
一、总则第一条为规范公司管理，提高工作效率，保障公司利益，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于经纪人、客服、行政等。
第三条公司管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益，促进公司健康发展。
二、员工行为规范第四条员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护公司形象。
第五条员工应遵守公司各项规章制度，服从上级领导，团结协作，共同完成公司任务。
第六条员工应保持良好的职业道德，诚实守信，不得泄露公司商业秘密。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，须按规定办理手续。
第八条员工应保持工作场所整洁，爱护办公设施，不得擅自挪用、损坏公司财产。
第九条员工应遵守交通规则，确保自身及他人安全。
三、工作纪律第十条员工应认真履行岗位职责，确保工作质量，按时完成工作任务。
第十一条员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。
第十二条员工在工作中应积极主动，不得推诿、扯皮，影响公司业务发展。
第十三条员工应妥善处理客户投诉，耐心解答客户疑问，维护公司声誉。
四、薪酬福利第十四条公司实行底薪加提成制度，具体薪酬标准由公司根据市场行情和员工表现制定。
第十五条公司为员工提供五险一金等福利待遇。
第十六条公司对优秀员工给予表彰和奖励。
五、培训与发展第十七条公司定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十八条公司鼓励员工参加外部培训，提升个人能力。
第十九条公司为员工提供晋升通道，为员工发展提供平台。
六、奖惩制度第二十条公司对违反本制度规定的行为，将依法依规进行处罚。
第二十一条公司对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
七、附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十四条本制度如有未尽事宜，由公司另行制定补充规定。
房产中介营运规章制度
房产中介营运规章制度第一章总则第一条：为规范房产中介营运行为，保障消费者权益，保持市场秩序，依法依规制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于所有房产中介机构及其工作人员。
第三条：房产中介机构应当遵守国家法律法规，遵循诚实信用、公平竞争的原则，加强自律管理，提高服务质量。
第四条：房产中介机构应当建立健全内部管理制度，明确各项工作职责和权限，确保各项业务合规运作。
第五条：房产中介机构应当建立健全风险防范机制，对可能存在的风险加以预警和控制，确保经营稳健。
第六条：房产中介机构应当建立健全投诉处理机制，及时受理和处理消费者投诉，保障消费者权益。
第七条：房产中介机构应当建立健全信息保密制度，确保客户信息和业务秘密的安全。
第八条：房产中介机构应当建立健全绩效考核制度，根据员工业绩进行奖惩并激励员工提升服务水平。
第九条：房产中介机构应当建立健全内部监督机制，加强对员工、合作伙伴等的监督管理，防止违规操作。
第十条：本规章制度由房产中介机构负责人主持执行，对违反规定的行为进行处理并做出相应处罚。
第二章经营管理第十一条：房产中介机构应当制定和实施详细的经营计划和发展战略，确保业务稳健发展。
第十二条：房产中介机构应当建立健全资金管理制度，明确收支流程和管理办法，保障企业财务正常运作。
第十三条：房产中介机构应当建立健全市场营销机制，开展市场调研和推广活动，提升市场竞争力。
第十四条：房产中介机构应当建立健全业务流程，明确各项业务操作规范，提高服务效率和质量。
第十五条：房产中介机构应当定期对业务人员进行培训和考核，提升员工专业能力和服务水平。
第十六条：房产中介机构应当建立健全客户管理制度，建立客户档案并定期进行跟进服务，提升客户满意度。
第十七条：房产中介机构应当建立健全房产信息管理系统，及时更新房源信息并确保准确性。
第十八条：房产中介机构应当建立健全售后服务体系，为客户提供售后保障服务，解决客户问题和纠纷。
第三章诚信经营第十九条：房产中介机构及其从业人员应当恪守诚实守信原则，不得发布虚假信息或误导性宣传。
房屋中介公司经营管理制度
房屋中介公司经营管理制度第一章总则第一条为规范公司运作、提高管理效率，便于公司长期稳定发展，特制订本制度。
第二条公司以租赁、买卖房产为主要业务范围，以提供优质、专业的房地产中介服务为宗旨。
第三条公司遵循市场化原则，加强内部管理，提高服务水平，竭诚为客户提供优质的服务。
第四条公司各部门应密切合作，相互配合，共同努力，实现共同目标。
第五条公司全体员工要维护公司形象，密切配合，共同发展。
第六条公司应及时调整管理政策，根据市场需求做出相应调整。
第七条公司应注重员工培训，提高员工综合素质，为公司发展提供良好的人才保障。
第八条公司落实政府政策，做好党风廉政建设，切实加强自身管理。
第二章公司组织结构第九条公司实行总经理负责制，设总经办，业务部、人事部、财务部、市场部等部门。
1. 总经办负责公司的总体管理和决策，统筹协调公司各部门工作。
2. 业务部负责公司的具体业务拓展和客户服务，制订合理的服务计划，提高公司市场竞争力。
3. 人事部负责公司员工的招聘、考核、培训等工作，维护员工权益，保障公司发展需求。
4. 财务部负责公司财务管理和成本控制，保障公司资金安全与利润最大化。
5. 市场部负责市场调研及推广工作，提高公司知名度和影响力。
第十条公司设立办公室，负责公司行政管理和日常事务。
第十一条公司成立监事会，对公司的经营管理进行监督和审计。
第三章员工管理第十二条公司注重员工的培训和激励，提高员工的综合素质和职业技能。
第十三条公司为员工提供良好的工作环境和发展机会，激发员工的工作热情和创造力。
第十四条公司实行绩效考核制度，根据员工的表现和贡献，给予相应的奖励和晋升。
第十五条公司注重团队合作，鼓励员工之间相互协作，共同促进公司发展。
第十六条公司倡导诚信、责任、感恩的企业文化，要求员工遵守公司规章制度，忠诚于公司。
第四章业务管理第十七条公司成立专业团队，提供全方位、专业化的服务，满足客户需求。
第十八条公司建立完善的信息管理系统，及时了解市场信息和客户需求，提高公司的服务水平。
房地产中介公司运营管理制度
房地产中介公司运营管理制度前言作为房地产中介公司，在日常管理中，需要建立一套科学的运营管理制度，以提升公司整体运作效率和员工素质，保证公司高速稳定发展。
本文将列举几项必要的管理制度。
人事管理制度招聘和录用公司需要招聘适应公司发展的优秀人才，以确保公司愈加强大。
招聘条件应尽可能的从实际情况出发，以求人尽其才。
岗位职责公司需要明确定岗位职责，以保证每个员工都能够明确自己的职责，不任务交叉和不漏失。
对于新员工需要进行培训和考核，以确保其岗位职责的执行能力。
绩效考核公司还需要建立绩效考核制度，进一步激励员工的积极性和工作热情。
绩效考核的指标应该以工作目标和工作完成度为重点，不尽量不依赖主观因素。
业务管理制度信息管理公司作为房地产中介，需要建立合理的信息管理制度。
所有记录，合同及其他信息应该由特定人员负责管理，并严格遵照公司政策执行。
同时信息产生者应保证信息的真实性、准确性、完整性和保密性，以便公司随时对外展示。
流程管理公司需要通过合理的流程管理，保证业务运营的协调性和效率性。
通过对流程数据的统计和分析，发现并优化流程中的瓶颈值，减少流程中的低效环节，提高运营效率。
财务管理制度预算管理公司需要制定科学的财务预算，以保证公司可续而健康的发展。
同时，需要建立可靠的预算执行监控机制，发生预算超支，立刻采取相应的整改措施。
成本管理公司需要合理降低成本开支，提高利润。
对于存在的费用浪费和无效劳动，建议立刻取消或减少相应的费用，以最大限度优化公司的成本结构。
总结良好的运营管理制度是保证房地产中介公司健康发展的重要保障。
公司应该根据自身实际情况，制定更加科学、合理的运营管理制度。
制度的实施不仅仅需要依靠管理人员的抓手和执行力，还需要每个员工认真履行自己的职责，才能使公司得以快速发展。
房地产中介公司的管理制度
第一章总则第一条为规范房地产中介公司的经营行为，提高服务质量，维护市场秩序，保障消费者权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》及相关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工、分支机构及合作单位。
第三条本公司秉承“诚信、专业、高效、共赢”的经营理念，以客户为中心，为客户提供优质、专业的房地产中介服务。
第二章组织架构第四条公司设立董事会、总经理室、各职能部门及分支机构。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营。
第六条总经理室负责公司日常经营管理，协调各部门工作。
第七条各职能部门负责公司各项业务的具体实施。
第三章人员管理第八条人员招聘：1. 严格执行招聘标准，确保招聘到具备相关专业知识和技能的人才。
2. 招聘流程包括：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用通知等。
3. 新员工入职后，进行岗前培训，确保其熟悉公司业务和规章制度。
第九条人员培训：1. 定期组织内部培训，提高员工业务水平和服务意识。
2. 鼓励员工参加外部培训，提升个人综合素质。
第十条人员考核：1. 建立健全考核制度，定期对员工进行考核。
2. 考核内容包括：业务能力、服务质量、团队协作等。
第四章业务管理第十一条业务承接：1. 严格执行业务承接流程，确保业务来源合法合规。
2. 与客户签订书面合同，明确双方权利义务。
第十二条业务执行：1. 做好客户信息保密工作，确保客户信息安全。
2. 严格按照合同约定，为客户提供专业、高效的服务。
3. 定期向客户汇报业务进展，确保客户满意度。
第十三条业务结算：1. 严格执行收费标准，确保收费透明、合理。
2. 及时与客户结算，确保公司资金安全。
第五章质量管理第十四条建立健全质量管理体系，确保服务质量。
第十五条定期对业务流程、服务标准进行审核，及时发现并整改问题。
第十六条建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第六章财务管理第十七条严格执行财务管理制度，确保公司财务安全。
房产中介公司管理制度
房产中介公司管理制度第一章总则第一条为了规范和规范房产中介公司的管理行为，维护市场秩序，保护消费者的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于房产中介公司的管理和运营活动。
公司全体员工必须遵守本管理制度的规定。
第三条房产中介公司要坚持合法合规的原则，积极参与市场竞争，提高服务质量，根据客户需求提供优质服务。
第二章组织结构第四条房产中介公司设有董事会、总经理、各部门及相关工作人员，具体组织架构如下：1. 董事会：负责公司的决策和监督工作，对公司的经营情况进行定期评估和监督。
2. 总经理：负责公司的日常经营管理工作，具体落实并执行董事会的决策。
3. 各部门：包括市场部、销售部、客户服务部、财务部等，各自负责公司的相关工作。
第五条房产中介公司设立联络会议，由公司总经理召集，定期召开，对公司的经营情况进行全面分析，协调和解决公司内部矛盾，推动公司发展。
第六条房产中介公司要建立健全的内部管理制度，明确各岗位的职责和权限，加强内部沟通和协作。
第三章岗位责任第七条公司董事会负责监督公司的经营，定期审核公司的财务状况和经营情况，对公司的重大决策进行审批。
第八条公司总经理负责公司的日常管理工作，参与公司的战略规划和决策，制定公司的发展计划和年度经营目标。
第九条各部门负责具体工作，包括市场部开拓市场，销售部进行房产销售，客户服务部提供售后服务，财务部负责公司的财务管理等。
第四章工作流程第十条房产中介公司要建立健全的服务流程，确保客户满意度。
第十一条公司对房源进行核实和审核，提供真实有效的信息。
第十二条公司在销售过程中对客户提供详实准确的服务，遵守相关法律法规，保护消费者的合法权益。
第五章经营风险第十三条房产中介公司要加强风险管理，做好危机公关准备，避免和减少经营风险。
第十四条公司要建立健全的风险防控制度，及时发现并解决风险，确保公司经营的稳定和健康。
第六章福利待遇第十五条公司要建立健全的薪酬制度，提高员工的积极性和工作动力。
房产中介公司管理规章制度
房产中介公司管理规章制度第一章总则第一条为规范公司管理，提高工作效率，保障客户利益，特制定本规章制度。
本规章制度适用于公司全体员工，凡属公司所需事项均应按照本规章制度执行。
第二条公司主要业务为房地产中介，包括房屋买卖、租赁、评估等服务，所有员工必须遵守相关法律法规，保证合法经营。
第三条公司以客户为中心，以诚信、服务为宗旨，为客户提供优质、高效的服务。
第四条公司实行科学管理，建立健全的制度和规范的流程，确保公司的正常运营和持续发展。
第二章岗位设置及职责第五条公司设立总经理、副总经理、人事部经理、财务部经理、市场部经理等职务，各部门设立相应的职位，具体岗位以公司组织架构为准。
第六条总经理为公司最高行政负责人，负责全面领导和管理公司的运营工作。
第七条副总经理协助总经理处理公司事务，负责指导和管理相关部门工作。
第八条人事部经理负责公司员工的招聘、培训、考核、福利管理等工作。
第九条财务部经理负责公司财务工作，包括资金管理、财务报表编制、资金流动等。
第十条市场部经理负责公司市场营销工作，包括市场调研、客户开发、促销活动等。
第三章公司制度第十一条公司制定以下管理制度：员工管理制度、奖惩制度、绩效考核制度、保密制度、安全制度等。
第十二条员工管理制度包括员工入职、培训、晋升、离职等方面的规定，确保员工能够按照公司要求履行职责。
第十三条奖惩制度包括对员工工作表现进行奖励和惩罚，鼓励优秀员工，惩罚违纪员工。
第十四条绩效考核制度包括对员工工作绩效进行评定和考核，确定员工的工资待遇和晋升机会。
第十五条保密制度包括对公司业务机密的保护和保密责任，确保公司信息安全。
第十六条安全制度包括员工工作安全、消防安全、劳动保护等方面的规定，保障员工的安全和健康。
第四章日常工作流程第十七条公司制定以下日常工作流程：客户接待流程、房屋评估流程、房屋交易流程等。
第十八条客户接待流程包括客户咨询、需求了解、服务推荐、签约等环节，确保客户在公司获得满意的服务。
中介房产公司管理制度
中介房产公司管理制度第一章总则第一条为了规范和规范中介房产公司的管理行为，提高公司管理的科学性、规范性和效率性，制定本管理制度。
第二条中介房产公司管理制度是中介房产公司规范管理行为的基本依据，是中介房产公司全体员工必须遵守和执行的规范性文件。
第三条中介房产公司全体员工必须遵守公司管理制度，履行管理制度赋予的权利和义务，做到按章办事，根据规范和规章执行自己的工作。
第四条中介房产公司管理制度的时效性和适应性，应当根据国家相关法律法规、市场经济的发展和社会的变化及公司自身的发展需要及时进行修订，确保管理制度的合理性和有效性。
第五条中介房产公司的管理制度应当面向全体员工，严谨、明确、简洁、通俗易懂，不得形式主义，不得制定与实际工作无关的规定。
第六条中介房产公司的管理制度要符合国家相关法律法规，不得违反国家法律法规和公司章程的规定。
第七条中介房产公司在执行管理制度时，应当注重实际情况，灵活运用，符合实际情况的具体工作协调处理。
第八条中介房产公司应当依法依规对违反公司管理制度的行为进行处理，并严格实施奖罚制度。
第二章组织机构第九条中介房产公司设立董事会、监事会和总经理负责公司日常管理工作。
第十条董事会负责公司的决策、发展战略和重大事项的审议和决定。
第十一条监事会负责对公司经营管理情况的监督和检查。
第十二条总经理负责公司的日常管理工作，按照董事会的决策和监事会的监督负责全面管理公司的各项业务。
第三章公司标准管理第十三条中介房产公司要建立健全的质量管理体系，为客户提供高质量的服务。
第十四条中介房产公司要根据市场需求和公司实际情况建立合理的房屋交易模式。
第十五条中介房产公司要根据不同的客户需求，制定个性化的服务方案，提供一对一的专业服务。
第十六条中介房产公司要建立完善的信息管理系统，保障客户信息的安全和隐私。
第十七条中介房产公司要加强对员工的培训和管理，确保员工的专业素质和工作效率。
第十八条中介房产公司要定期组织客户满意度调查，及时了解客户对公司服务的评价和意见，不断改进服务质量。
房产中介公司管理规章制度
房产中介公司管理规章制度第一章总则第一条为了规范我公司房产中介服务行为，保护客户利益，确保公司经营稳定和可持续发展，根据《房地产经纪管理办法》及相关法律法规，制定本规章制度。
第二条公司全体员工必须遵循本规章制度，严格执行公司制定的各项规定，提高服务质量和工作效率，树立公司良好形象。
第三条公司全体员工必须具备相关专业技能和经验，保持良好的职业道德和职业操守。
第四条党员领导干部要带头遵守本规章制度，发挥示范带头作用，激励全体员工共同营造良好的企业文化。
第二章公司运营规定第五条公司必须强调以客户为中心，提供高效、专业、诚信的房产中介服务。
第六条公司要建立完善的内部管理制度，明确各部门与员工的职责和权限，保障公司正常运营。
第七条公司应定期开展相关培训和业务学习，提高员工的综合素质和专业能力。
第八条公司利用先进的信息技术手段，建立信息共享平台，提高工作效率和服务质量。
第九条公司要加强对市场行情的研究和分析，提供准确的房产市场信息，为客户提供优质的房产咨询服务。
第十条公司禁止进行虚假宣传和误导性广告，必须保证信息真实、准确、完整。
第三章客户服务规定第十一条公司全体员工必须遵循“客户至上，服务第一”的原则，以热情、真诚的态度接待客户，提供优质的服务。
第十二条公司要保持与客户的良好沟通，了解客户需求，及时提供专业的房产信息，协助客户解决问题。
第十三条公司要确保客户隐私及相关信息的保密，不得泄露客户信息，保护客户利益。
第十四条公司要根据客户需求，提供合适的房产选择，并协助客户进行交易，确保交易过程公正、公平。
第十五条公司要建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉要及时、真诚地进行处理，并向客户提供满意的解决方案。
第四章员工行为规范第十六条公司全体员工必须遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事任何违法犯罪活动，不得违背职业道德。
第十七条公司要加强对员工的道德教育和行为规范培训，提高员工的职业操守和道德品质。
第十八条公司禁止员工利用职务之便，谋取个人私利，接受或索取回扣、好处费等不正当利益。
房产中介公司管理规章制度
房产中介公司管理规章制度第一章总则第一条为了规范房产中介公司的运营管理，维护中介行业的良好秩序，促进行业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工，包括但不限于中介经纪、市场推广人员、客户服务人员等，以及对外合作伙伴。
第三条本公司重视员工的培训和职业道德建设，以提高公司整体素质和专业服务能力。
第四条本公司要求所有员工遵守国家法律法规，遵守市场准则和商业道德，履行公司规定的各项职责和义务。
第二章员工入职和离职管理第五条招聘1、本公司将根据业务需要在招聘渠道发布招聘信息，并严格按照面试和考核流程进行招聘工作。
2、招聘人员应获得市场部门负责人的同意，经人事部门审批同意后，方可正式录用。
第六条培训1、本公司将对新员工进行岗位培训，包括但不限于中介业务的相关知识、行业规范和公司制度的学习。
2、新员工在培训期间需全程参与，如有特殊原因需要请假，需提前向上级主管申请，并提交请假理由和证明材料。
3、新员工培训结束后，需参加岗位能力考核，合格后方可正式上岗。
第七条绩效考核1、本公司将按照员工的岗位职责和工作目标，定期进行绩效评估。
2、员工的工作绩效将综合考虑业绩、工作态度、团队合作等因素进行评估。
3、绩效考核结果将作为员工职业发展的参考依据，并用于薪资调整、岗位晋升等决策。
第八条离职1、员工如有离职意向，应提前30天提交书面离职申请，经上级主管批准后方可离职。
2、离职员工应在离职前完成所有工作交接，并清理个人工作区域。
3、离职员工应积极配合公司进行离职手续，包括但不限于归还工作设备、注销相关账户等。
第三章工作纪律第九条工作时间1、工作时间为每周五天，每天8小时，具体上班时间和下班时间由公司规定。
2、员工应严格按照工作时间出勤，不得早退、迟到或擅自离岗。
第十条休假1、员工在合同规定的工作年限内享受带薪年假和法定节假日。
2、员工需提前向上级主管申请请假，获得批准后方可休假。
3、员工需根据假期管理要求填写请假单，并在假期结束后提交相关证明材料。
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房产中介公司中介公司运营管理制度手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：房产中介公司运营连锁店管理提纲一、关于运营部二、运营部组织结构三、运营部人员组成与职责四、连锁店基础工作流程与制度1.开店打烊等店面工作制度2.物品文件管理流程与制度3.其他管理制度4.员工入职流程与带训制度五、区经理基础管理1.巡店管理2.人员管理3.数字化管理六、新店开发一、运营部概述运营部是我爱我家公司人员最多的部门，象一架永不停止走动的机械表，不停地运转着。
●这个部门每天都在进行生产，每天都产生营业额。
●在这个表壳的内部很多相互关联的齿轮，咬合在一起，精确而缜密地配合着，才能保证走时准确。
所以运营部的正常运转是靠公司每一个部门的支持才能保持的。
二、运营部组织结构运营部中最小的组织单元是连锁店，有的店面租赁买卖一共有十多个人，有的店只有两名租赁经纪人，一般情况下是每家店有三至四名租赁经纪人，平均每两家店配置买卖经纪人。
每5－6个买卖经纪人设一个主管。
这些店面因其业务互动性被分为了六个区。
就目前为止，我们的运营系统还是两套组织结构。
但是我们的发展方向是逐步将租赁和买卖的管理结构合并为一。
请注意，是管理结构而不是业务人员合并为一。
见运营部组织结构图未来组织结构图三、运营部各职级岗位职责区经理（组团长）组成：现在的区经理都是原来租赁部和置换部的经纪人，他们有着丰富的业务经验，又有了相当长的运营店面管理经验。
他们的特点是熟悉我们的系统，熟悉一线经纪人的工作情况，贴近市场，是公司的中坚力量。
（一）区经理（组团长）岗位职责1.主要工作目标：提升区域业务赢利；提高客户满意度；提高人员各项业务能力2.岗位职责●业务负责：包括普通租赁、房屋管家、二手房买卖及由上述主营业务衍生的相关综合服务业务。
●上传下达，追踪执行：执行并传达公司各项政策规定，分阶段、分层次追踪执行情况，及时沟通、处理实施过程中出现的各种问题，并将店面实际出现的状况归纳汇总至相应部门、领导，为各级领导决策提供依据。
●人员管理：指导监督主管、店长工作，跟踪结果。
关注本区域各层人员动态，协调区域内部和区域之间的业务关系，提高团队凝聚力。
●训练人员：提出人力需求，优化区域人力资源配置。
对新人带训和发展进行检查，培训、带训基层管理者，培养基层管理人员和业务骨干等后备力量。
●市场分析：时时关注市场变化和顾客需求，关注竞争对手的业务动态，及时反馈，以赢利最大化为目标对完善和优化各项业务流程提出建议。
●店面开发与调整：持续进行辖区内的商圈分析，每月对现有的业务布局提供合理的调整方案，对不适合公司业务发展的店面提供关、停、并、转的业务数据；对业务尚未覆盖、市场需求潜力大的区域制定开店计划，并协助相关部门逐步完善区域内最合理分布。
●区域宣传：根据本区域业务特点，制定区域业务宣传推广计划，并组织监督实施。
●突发事件：处理授权范围内的租赁、买卖业务突发问题。
●行政管理：对店面行政事务全面监督和管理。
3.工作关系●对上关系：对运营总监负责●对应关系：与其他区域的区经理、其他后勤部门协调相关工作●对下关系：店长、(主管)、经纪人、区秘书、房源秘书（二）主管主管的组成：现在的主管都是由买卖经纪人提升而来的。
这一层面的人员分两类，一类当主管的时间已经较长，对买卖业务有深厚的经验积累，在许多区域做过业务；另一类当主管的时间较短，有的连做经纪人的时间都很短，无论在管理上或是在业务上都还有很多需要学习的地方，但整体上比较年轻，工作有激情，发展潜力很大。
主管主要的工作就是指导买卖经纪人签单，具体到每一单如何能签成，每一个纠纷如何处理。
（三）店长岗位职责店长的组成：现在的店长都是租赁经纪人。
她们大部分是已经在公司工作了三年以上的老员工，从只做信息接待到转为租赁经纪人，到租赁店长。
她们虽然都是30－40岁的中年妇女，家里负担比较重，大部分也没有上过高等院校。
但是她们都有着精湛的租赁业务技巧，良好的服务水平，是我们运营系统中基层管理干部，她们是单店租赁业务的领军人物。
1.主要工作目标：满足业主和顾客需求；提高顾客满意度；提升单店业务赢利2.岗位职责●完成业绩：带领店面人员完成公司下达的业务目标●根据业务需要，与经纪人一起操作有关业务●每天关注客户沟通、约看、签约情况，分析店面业务状况，优化店面资源分配，●指导督促经纪人业务工作，关注其思想变化，协助解决其在工作中遇到的困难●培养、带训新员工，并鉴定其工作效果●关注顾客需求变化，关注竞争对手动态，对优化改善业务流程和政策向上级提出反馈意见●执行、传达、督促、检查店面执行公司业务、财务、人事、行政等各项制度，对执行效果进行反馈●组织单店推广，检查效果●协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系●处理店面一般投诉纠纷●指导并带领店员完成店面各项行政工作3.工作关系●对上关系：对区经理（组团长）负责●对应关系：与各店长、秘书协调相关事宜●对下关系：直接领导经纪人4.工作内容●每月将店面业务目标分配至每个人●每天查看客户和房源沟通及约看签单情况，督促追踪●每周制作店长周报，进行业务数据分析，并上报●参加店长会，汇报一周店面情况●带训新员工，与老员工不定期沟通●每天检查店面人员服务接待水平、着装、工牌佩带●每周检查上交合同收据等文件是否合格，与ERP核对●每月统计店面考勤，并制作下月店面排班表●每月制作店面佣金提成表，分配业务奖金●每月对店面物品文件进行盘点，报需求●处理顾客投诉纠纷和其他店面突发事件●组织单店营销，与社区居委会、物业联络，收集信息（四）租赁经纪人岗位职责租赁经纪人组成：主要为30－40岁的中年女性。
特点是忠诚、踏实、肯吃苦；缺点是接受新事物慢，创造性低，发展潜力小。
1.主要工作目标：为租赁业主和顾客解决需求；为公司创造利润2.岗位职责●独立完成普通租赁业务：运用房地产知识，对顾客进行业务咨询解答，登记信息；推荐适合客户需要的最新房源信息并选配房源，看房成交；签订正式合同及物业交验●操作房屋管家业务，对顾客提供后续服务●顾客关系维护，对顾客需求及时做出反应●合同、现金、店面财物的保管●根据本店业务状况，执行由店长安排的单店推广营销●协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系。
●维护店面形象，做好店面日常工作●处理一般店面顾客投拆纠纷3.工作关系●对上关系：对店长负责●对应关系：与本店其他店面经纪人讲师：区经理和主管要依据工作职责来检查督促下属的工作。
四、连锁店工作基本流程与制度（一）开业打烊我爱我家连锁店开业准备程序步骤注意事项1、开门●开门前、后观察店面外部、内部有无异样。
●打开店门，通风3-5分钟。
●打开空调，检查是否正常运转。
2、清洁●检查清洁门前三包区域。
●保持店面外观整洁（大门、玻璃、标志物清洁）。
●店外宣传品正常使用（即时贴字，房源卡片）。
●保持店内地面、墙面、家具、电器整洁。
3、物品整理●桌面物品摆放整齐。
●宣传品数量充足、摆放整齐。
4、开启设备●打开电脑，注册考勤，阅读通知，记录新的通知精神。
●开启饮水机，检查一次性水杯数量是否充足。
5、查看留言●阅读留言本6、正式开业我爱我家连锁店打烊程序步骤注意事项1、信息处理●检查有无未录入ERP的信息。
●更换房源卡片（必要时）。
●查看ERP上通知信息。
●写留言，沟通业务、店内事项。
2、物品归档●将用过的物品分类归位。
●检查宣传资料、名片、委托书、饮水杯数量是否充足，并摆放整齐。
●整理展架、补充宣传品。
3、清洁●将家具、桌椅、地面、烟缸清洁。
4、离店注册5、设备关闭、开启●关闭电脑、空调、饮水机、电源●开启灯箱定时器。
6、关闭店门讲师：请学员说明管理者关注的内容是什么？我公司的店面开业和打烊的时间是几点？讲解：为什么区经理要关注到细节，因为我们是标准化的连锁店，虽然我们的业务是个性化的，但是我们要传递给顾客的信息是我们的形象与服务是标准化的一致的。
（二）连锁店人员调配流程1.流程：统计分析人员需求――报告需求――招募面试――新员工培训――店面带训――合格转正――工作店调整2.连锁店人员配置依据：●信息量，每一个租赁经纪人的月客户量应在25－30左右●人员配合：上级与下级应是一急一缓，一外一内，有粗有细，以店长为主导●人员就近原则：员工上下班的距离近，耗费时间和精力都少，便于她们照顾家里；住得近就熟悉，人员熟悉地理熟悉；看房方便，晚上看房或休息时临时看房方便。
（三）连锁店物品及文件管理1.流程：店面盘点――预测需求――报告需求――统一印刷或购置――分捡――登记――配送――领用――保管――上交或报废――盘点2.连锁店业务文件传递：●每周由区秘书统一收齐区内各店合同和业务文件，交到各相关部门，月初第一个工作日交齐上一个月的所有成单。
●所有上交的文件必须填写传递清单，相关部门留存备查。
●临时的或紧急文件随时上交。
3.连锁店业务文件盘点●每单月空白合同票据文件下发时，秘书做登记销号，店内存档本上备案●合同：店面合同存档本上登记所有领用的合同及文件票据，合同留存部分备用，以旧换新●收据、代开发委托书：每人一本，以旧换新●每月底运营部、财务部对上月所有文件进行盘点●每双月店面报物品需求，每单月行政部根据需求配送有关文件。
（四）连锁店资产●连锁店固定资产包括：电脑、打印机、电话、接待台、办公桌椅、饮水机、衣柜等●店面所有人员都对连锁店资产有使用和保管的权利和责任●由行政部汇同运营部定期对店面固定资产进行盘点（五）连锁店店面维修●维修项目：店面灯箱、店面照明、店面装修、店面桌椅柜、店面门窗地面等●报修和维修：小型的维修店面自行解决：如更换灯泡，配店门锁钥匙等；大型维修报行政部；电脑维修报网络部；电话维修先报112；停电停水联系房东。
（六）连锁店公关●与房东的关系●与工商城管市容的关系●与街道居委会的关系●与邻里关系（七）连锁店费用●店租、水、电、暖、卫生、年检年审●办公费：电话费：座机、长途●低值易耗品●店面宣传费●店面公关费（八）其他制度●连锁店卫生●仪容仪表●考勤注册●到店接待●电话接待●服务用语●信息登记●信息录入●处理投诉●连锁店物品陈列（九）.连锁店网络（1）连锁店员工网络权限（2）连锁店电脑、电话、打印机的配置（十）连锁店员工薪资和绩效（十一）连锁店财务管理讲师：以上内容各相关部门都有规定。
五、区经理（组团长）管理工作内容（一）区经理（组团长）巡店工作1.区经理巡店工作内容（区经理店面检查表）：正常情况下两周内巡全区一遍。
提问，区经理（组团长）最多能管多少家店？2.主要目的：检查和帮助（1）检查内容：●店面形象●员工仪容仪表●员工服务标准●店面客户房源数量及沟通进展●店长传达公司和店长例会精神的情况和员工领会情况●员工执行公司各项制度的情况●新员工带训计划和带训进展●店面难以解决的投诉和纠纷（2）沟通内容：内部和外部●店面目标接受情况●店面目标完成情况●员工心态及发展需求●店内员工之间的磨擦●店与店之间的矛盾●新员工感受●店面主要顾客群特点●店面信息资源量和缺口●店面周边竞争对手动态（3）观察和了解●店面氛围：团队配合●店面抽屉和柜子物品摆放●店面顾客与员工问答●员工日常工作（二）区经理人力资源工作1.区域人员通讯录、总公司通讯录2.人力资源月度报告：新员工需求，淘汰，后备培养3.区域人员考勤、绩效4.连锁店新员工带训管理：是区经理一项非常重要的工作（1）由好的店长带训，采用师徒制，师付要选好（2）不能总是由一个店长带训，一个店长在一个月内只能带两个新人（3）区经理要密切关注新人的成长，并了解店长是否对新人带训尽职尽责（4）区经理督促店长对新人进行评估。