惠普保修条款
惠普笔记本电脑有限保修和支持指南说明书
有限保修和支持指南在您与“HP 客户支持中心”联系之前，请务必准备好以下信息。
您不妨花几分钟时间将您的产品信息写在下面以备将来参考之用。
同时按下键盘上的 Ctrl-Alt-S 即可看到列出的前四项（型号、产品编号、序列号和软件版本编号）。
型号： _____________________________________________________________________________系统（产品）编号： _________________________________________________________________序列号： ___________________________________________________________________________软件版本编号： _____________________________________________________________________操作系统： _________________________________________________________________________购买日期： _________________________________________________________________________法律事项硬件有限保修HP产品保修期硬件三 (3) 年有限保修对于新机用户的热线支持：三十 (30) 天一般条款该HP硬件有限保修向客户提供了来自HP（制造商）的明确的有限保修权利。
请参阅HP网站以获得有限保修权利的详细介绍。
除此之外，您还具有其他的法律权利（适用于地方的法律或与HP签署的特别书面协议）。
HP不做任何其他书面或口头的明确保修或条件。
除在本有限保修中声明者外，HP概不承担其他任何保修或条件。
除美国之外，在当地司法辖区适用的法律所允许的范围内，HP 概不承担任何隐含的保修或条件，包括任何商业和出于特定目的的隐含保修承诺。
电脑质保条款范文
电脑质保条款范文一、质保期限。
1. 从您购买本电脑之日起，我们将为您提供[X]年的质保服务。
这就像我们给电脑穿上了[X]年的保护铠甲，在这段时间里，我们会好好守护它哦。
二、质保范围。
1. 硬件方面。
主机：如果主机里的主板、CPU、内存、硬盘等这些重要的内脏器官（当然是打个比方啦）出现非人为损坏的故障，我们包修。
比如说，主板突然闹小脾气，莫名其妙地开不了机，那我们就会来解决这个问题。
显示屏：要是屏幕上突然出现了奇怪的条纹，或者有一块地方不亮了，只要不是您拿锤子敲的或者故意用尖锐的东西划的，我们都会负责维修或者更换哦。
就像您的电脑眼睛出问题了，我们来当眼科医生。
键盘和鼠标：正常使用过程中，键盘上的按键突然掉了或者按下去没反应，鼠标突然不听使唤，自己乱跑或者左键右键失灵，我们也会处理的。
这就好比电脑的手脚出毛病了，我们来给它治治。
2. 软件方面。
我们为您预装的操作系统，如果在质保期内出现系统崩溃、无法正常启动等问题，我们会提供技术支持，帮助您恢复系统或者解决软件冲突等问题。
不过呢，如果是您自己乱下一些奇怪的软件，然后把系统搞坏了，那我们可能要先唠叨您几句，再帮您解决问题哦。
三、非质保范围。
1. 人为损坏。
如果您的电脑是因为您生气的时候把它摔了，或者在电脑上倒水、饮料之类的东西，那这可就不在我们的质保范围内啦。
电脑也很脆弱的，可不能这样对它哦。
就像您不能把自己的宠物故意弄伤了然后还找兽医免费治疗一样。
私自拆卸：要是您自己好奇心爆棚，想看看电脑里面到底是什么构造，然后私自把电脑拆开，结果装不回去或者拆坏了某些部件，这可就得您自己负责了。
这就好比您自己乱拆汽车发动机，然后汽车坏了，汽车厂可不会给您免费修的。
2. 自然灾害。
如果发生地震、洪水、火灾等自然灾害，导致您的电脑损坏，这也不属于质保范围。
毕竟我们的质保可没有超能力来对抗大自然的力量呢。
四、质保服务方式。
1. 维修。
如果您的电脑出现问题，您可以通过拨打我们的客服电话[具体号码]或者在我们的官方网站上提交维修申请。
电脑质保条款范文
电脑质保条款范文亲爱的小伙伴们，当你拥有了咱们家的电脑，就等于有了一份贴心的保障。
下面就来给大家说说这个质保条款哦。
一、质保期限。
1. 一般来说，从你购买这台电脑开始，咱们就提供[X]年的质保期。
这就像给电脑请了个[X]年的保镖，在这段时间里，有啥问题尽管找我们。
2. 如果你能拿出有效购买凭证（像发票之类的），那这个质保期就稳稳地按照上面的日期开始算啦。
要是不小心弄丢了凭证呢，我们也会根据电脑的生产日期来尽量合理地确定质保起始时间，但可就没那么精确咯，所以大家还是要好好保存购买凭证呀。
二、质保范围。
1. 硬件方面。
电脑的主要部件，像主板、CPU、内存、硬盘这些，只要不是你故意弄坏的（比如说拿着锤子去敲主板，这可不行哦），在质保期内出现故障，我们会免费给你维修或者更换。
当然啦，如果是因为你自己乱改装，把不兼容的零件硬凑在一起导致的问题，那就不在质保范围内啦。
就像你不能给马装上翅膀还怪马不会飞一样。
显示屏也很重要呢。
如果出现亮点、暗点超过咱们规定的数量（一般是按照行业标准来的哦），或者屏幕突然不亮了，只要不是外力撞击（比如你生气的时候把电脑摔地上了，这肯定不行），我们也会负责处理的。
还有电脑的电源适配器，如果它突然罢工了，不充电了，在质保期内我们会给你检查，要是它自己的问题，就给你换个新的或者修好。
2. 软件方面。
咱们会给电脑预装一些正版软件，如果这些预装软件在正常使用过程中出现故障（不是因为你自己乱下载一些奇怪的软件搞坏的哦），我们会提供技术支持，帮助你解决问题。
不过这可能是通过远程协助或者给你提供一些操作指南之类的方式。
如果是因为电脑硬件故障导致软件出现问题，那我们在维修硬件的同时，也会尽量帮你恢复软件到正常状态。
但是如果你自己的数据丢失了，我们可不能保证一定能找回来哦，所以大家平时要记得备份重要的数据呀，就像松鼠要存好过冬的坚果一样。
三、非质保范围情况。
1. 人为损坏是个大问题。
除了前面提到的那些故意破坏行为，如果你不小心把咖啡洒到电脑上，或者在潮湿的环境下使用电脑导致进水损坏，这可就不在质保范围内了。
惠普售后承诺书
惠普售后承诺书本承诺书是惠普公司在售后服务方面的保证，旨在提高惠普产品用户的满意度和使用体验。
服务承诺1. 完善的售后服务体系惠普公司在全球范围内拥有完善的售后服务体系，为用户提供7x24小时在线服务，确保用户随时随地可以获得惠普专业技术人员的支持和帮助。
2. 快速响应惠普公司将在用户报修后的24小时内将专业技术人员派往用户现场进行维修，确保快速响应，迅速解决用户遇到的问题。
3. 售后维修保障为了保障用户的利益，惠普公司将为每一台惠普产品提供免费修理服务期限。
在该保障期内，用户可以享受免费维修服务，无需支付额外费用。
4. 维修轨迹跟踪惠普公司将为用户提供维修跟踪服务，用户可以随时跟踪产品的维修状态，了解维修进度，并及时了解维修结果。
5. 严格的售后质量管理惠普公司在售后服务方面拥有严格的质量管理体系，并拥有各种检测设备和工具，保证每一项维修服务都可以得到严格的质量检验。
服务内容1. 售后技术支持服务惠普公司将通过电话、邮件、在线聊天等多种方式为用户提供售后技术支持服务，帮助用户解决问题。
2. 免费维修服务惠普公司将为用户提供免费维修服务，覆盖所有产品型号。
在保障期内的故障，将不收取任何维修费用。
3. 优质备件提供服务惠普公司将为用户提供原厂备件，保证备件质量，提高产品使用寿命。
4. 换机服务对于无法修复的故障产品，惠普公司将提供换机服务，确保用户能够及时恢复使用。
服务承诺书生效本承诺书自用户购买惠普产品之日起生效，有效期为保障期内。
在有效期内，惠普公司将为用户提供上述售后服务承诺，确保用户得到优质的售后服务。
总结惠普公司是一家拥有丰富的售后服务经验的企业，在售后服务方面一直秉承“用户至上，服务第一”的理念，为用户提供优质的售后服务。
通过本承诺书的签署，惠普公司将进一步提升售后服务质量，确保用户的利益得到最大程度的保障。
看清再买!笔记本保修条例详解(惠普篇)
看清再买!笔记本保修条例详解(惠普篇)惠普的金牌服务可不是随便说说的，综观行业内可以与之媲美服务水平的厂商寥寥无几。
这也是为什么惠普在众多消费者心中拥有极高地位的原因之一。
但是，很多消费者即便在购买了惠普笔记本后，也不太了解笔记本的服务内容。
无论是已经购买还是对惠普笔记本心仪、将要购买的消费者，都更应该去了解惠普的服务内容。
保修方式要了解保修期限：家用系列整机一年，主要部件二年，商务系列高端机整机三年，电池一年，可以购买额外保修期限。
关于发票：拥有符合要求的正规发票才能获得保修，同时需要保修卡。
如没有发票，将按照可查询的机身串号出厂日期计算（金牌服务必须拥有发票）。
售后服务热线：800-810-3888 周一到周五8:30-18:00  售后维护站列表：/go/support/user/asc_index.htm 售后保修条例：/Support/GapPage/repairinformatio n1.asp个人尽享小城快乐小王喜欢远行体验各地的风土人情，有时间时就出行找个小城镇住下来，十分惬意。
但平时博客的更新，却从未间断。
他需要一个笔记本电脑，一个保修无障碍的产品，HP 520正好符合他的心愿。
这款机型配置不算奢侈，足够他的使用要求，而且价格便宜。
最重要的是，其带有完善的售后服务保修。
傻博士有话说：惠普的维修中心可以延伸到国内绝大多数城市，包括三、四级城市也不例外。
这样在保修时就显得更加方便，小问题一会就能解决。
虽然惠普保修是按照发票日期去保修的，但是出行时谁都不会想到带上发票。
好在惠普也提供凭机身串号保修的方式，按照出厂日期计算，实行一年的有限保修服务（家用机型），同时，惠普提出了一个宽限期的说法：“宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。
针对不同的产品有不同的宽限期。
宽限期最长不超过2个月。
”同时注明“如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。
惠普产品标准保修说明
1.3
简介：
现场硬件系统支 如果惠普公司确定硬件问题不能通过远程方式解决，则一名惠普公司的工程师将到客户现
持服务
场进行硬件的维修使其恢复运行。
此外，惠普公司还可能进行一些必要的工程改进，以便这些硬件产品能够正常运行，并与 更换部件兼容。惠普公司可全权决定安装固件更新，从而使惠普公司所提供支持的产品恢 复正常运行。
5
惠普产品标准保修说明
客户责任
您应该按照惠普公司Байду номын сангаас请求，采取以下方式配合惠普公司远程解决问题：
提供所有必要的信息，以便惠普公司提供及时的专业远程支持服务，并确定需要提供的支持 级别。
协助系统启动，自检并安装和运行其它诊断工具和程序。
及时安装必要的客户可安装更新固件和补丁、可更换部件，以及惠普提供给客户的更换设 备。
服务内容
服务说明
惠普公司的系统支持服务是惠普公司按照客户业务的时效性需求，对单个 IT 组件的响应式服 务。其服务对象包括软硬件集合整体，响应级别为 24*7*4。
您通过拨打指定的惠普公司支持服务电话号码，提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服 务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，惠普公 司会首先使用远程支持服务工具（可行的情况下），对惠普公司将要提供支持的系统进行远程 诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。
网络硬件设备维修； 操作系统、其它软件及数据的恢复； 不是由硬件故障直接导致的不可用； 客户不采纳惠普公司提供的系统调整、维修、增补软件或修改； 客户不采取惠普公司在事发之前建议的预防措施； 如果您选择耗时的根本原因分析，而不是执行建议的存储恢复流程，则硬件修复承诺不适 用； 惠普公司保留修改硬件修复承诺，使其适用于您特定产品配置、地点和环境的权利。 对全冗余存储技术（如 XP）存储阵列，硬件修复承诺用于解决关键性的问题。正象惠普公司所合 理确认的，针对影响业务运行或明显降低设备性能的关键或冗余组件。 下列情况将排除在硬件修复承诺之外： 磁盘阵列中磁盘机制重构（Disk Mechanism Rebuild）或建立冗余热盘（Sparing）的时间； 锁住逻辑单元（LUN），保证数据完整性的情况； 任何辅助数据的重新装入和恢复、重构； 任何不是由硬件故障直接导致的数据不可用时间段。
电脑保修承诺书模板
电脑保修承诺书模板尊敬的客户：感谢您选择我们的电脑产品。
为了确保您能够享受到优质的售后服务，我们特此提供以下保修承诺：一、保修范围本保修承诺书适用于我们公司销售的所有电脑产品，包括但不限于台式电脑、笔记本电脑、平板电脑及相关配件。
二、保修期限自购买之日起，电脑产品享有以下保修期限：1. 主机及主要部件（如CPU、主板、内存、硬盘、显卡等）享有两年免费保修服务。
2. 显示器、键盘、鼠标等外围设备享有一年免费保修服务。
三、保修服务内容1. 在保修期内，若电脑产品出现非人为因素造成的故障，我们将提供免费维修服务。
2. 若维修无法解决问题，我们将根据具体情况提供更换部件或更换整机的服务。
3. 我们提供专业的技术支持，帮助您解决使用过程中遇到的技术问题。
四、保修服务流程1. 客户发现产品问题后，请及时与我们的客服联系，并提供购买凭证和产品序列号。
2. 我们的客服将为您提供故障诊断服务，并告知您可能的维修方案。
3. 确认维修方案后，我们将安排专业的维修人员为您提供上门服务或指导您将产品送至指定维修点。
五、保修服务限制1. 本保修服务不包括因客户不当使用、人为损坏、自然灾害等非正常使用情况下造成的损坏。
2. 未经授权的维修、改装或使用非原厂配件导致的损坏不在保修范围内。
六、保修承诺的变更我们保留对保修政策进行调整的权利，但任何变更都将在实施前通过适当渠道通知客户。
七、最终解释权本保修承诺书的最终解释权归我们公司所有。
我们承诺，将始终以客户满意为核心，不断提升产品质量和服务水平，为您的电脑使用提供坚实的保障。
此致敬礼[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][官方网站][日期]。
惠普LaserJet Pro MFP M329, M428-M429 保修和法务指南说明书
1 服务与支持 ............................................................................................................................................................................................... 1 HP 有限保修声明 .................................................................................................................................................................... 2 英国、爱尔兰和马耳他 ................................................................................................................................... 3 奥地利、比利时、德国和卢森堡 ................................................................................................................. 4 比利时、法国和卢森堡 ................................................................................................................................... 4 意大利 ..
电脑质保条款范文
电脑质保条款范文亲爱的小伙伴们！当你入手咱们的电脑时，可得好好看看这个质保条款哦，这就像是给你的电脑宝贝穿上了一层保护铠甲呢！一、质保期限。
1. 咱这电脑整机质保期是[X]年哦。
从你购买电脑的那一天开始计算，就像给电脑的生命设了个保护期的小闹钟。
在这个期间，如果电脑出了啥毛病，只要符合质保条件，我们就会来帮忙哒。
2. 电脑的主要部件，像CPU（中央处理器）、主板、内存、硬盘这些超重要的家伙，质保期是[X]年。
这些可都是电脑的心脏、骨架和大脑呀，得给它们更久的保障才行呢。
二、质保范围。
1. 硬件问题。
如果电脑的硬件在正常使用的情况下突然罢工了，比如说开机开不了，屏幕突然黑了，键盘某个键失灵了（不是因为你拿它当打击乐器敲坏的哦），只要在质保期内，我们会负责维修或者更换的。
不过呢，要是因为你不小心把电脑从桌子上摔下去，或者泼了咖啡、可乐之类的液体在上面（电脑可不爱喝这些），这种人为损坏的情况就不在质保范围内啦。
对于硬件的自然磨损，我们也会根据具体情况判断。
比如说鼠标用久了，滚轮不太灵光了，如果是正常使用造成的磨损，在质保期内我们会考虑维修或者更换的。
2. 软件问题。
要是电脑预装的操作系统出现故障，例如莫名其妙地蓝屏啦，系统更新后软件都打不开啦，我们会提供一定的技术支持哦。
我们会告诉你怎么解决，可能是给你个小教程，让你自己动手修复，或者如果问题比较复杂，我们可能会远程协助你搞定。
但是，如果是你自己安装了一些来源不明的软件，然后导致系统出问题，那我们可能就只能给你一些基本的建议，而不会完全负责修复啦，毕竟那些不明软件就像电脑世界里的小怪兽，可能会搞破坏呢。
三、质保服务方式。
1. 维修。
如果你的电脑需要维修，你可以联系我们的客服。
客服电话是[电话号码]，你就像给电脑生病找医生一样，打这个电话就对啦。
我们的客服会告诉你具体的维修流程，可能是让你把电脑送到我们指定的维修中心，或者如果问题比较简单，我们会指导你做一些初步的检查和修复。
惠普电脑售后服务承诺书
惠普电脑售后服务承诺书服务承诺本承诺书是惠普电脑售后服务的保障承诺，我们承诺：1.所售产品均为全新原装正品，享有全国联保服务；2.在售后服务时，我们将以客户为中心，秉承“诚信、高效、贴心、周到”的服务理念，竭尽全力为客户提供最优质的服务；3.我们将正常的服务时间缩短至2-3个工作日，为客户提供更快速的解决方案；4.在服务过程中，我们将为客户提供多种服务方式，包括电话、邮件、在线客服和上门服务等，并及时反馈服务进展情况；5.如果售后服务不符合客户的期望或承诺，我们将根据不同情况提供更多的服务让客户满意。
售后服务范围惠普电脑售后服务覆盖惠普电脑及相关配件的保修维修服务：1.惠普电脑硬件以及系统软件质量问题所引起的维修服务;2.假电、假配件的维修；3.不当使用、损坏、或人为故障，售后服务收费。
退换货承诺如果您在购买我们的产品时，出现任何列入三包范围内的质量问题，请及时与我们取得联系，我们将为您提供退换货服务。
如果您在商品签收之日起7日内发现您购买的惠普电脑产品有问题或您不满意该产品，仅当商品质量保证卡未经刮开或产品完好无损，您可以申请退换货管理服务。
我们将在收到货物之日起3-7个工作日内，给您进行退换货处理。
其他说明为了保证您的权益，我们在售前、售中以及售后服务时，都会认真履行我们的承诺，秉承公平、合理、透明的服务原则，认真对待每一位客户提出的问题和建议，诚恳地与每一位客户沟通和解决问题。
我们坚信，品质的保障和服务的品质同样重要，惠普将致力于从产品到服务，为客户提供满意、完美的购物体验。
总结作为一家专注于客户体验的公司，惠普电脑将不断努力，为客户提供最优质、最贴心的售后服务，并不断完善自身的问题解决能力。
我们不断将服务升华，将客户的感受与反馈作为改进的重要依据，通过不断的努力与完善来保证客户的最大利益，以满足客户不断变化的需求。
最终，我们希望所有客户都能够对我们的惠普电脑售后服务满意。
HP产品维修条例
A．在 Windows 任务栏中点击 Symantics 图标， 选择 “指向设备属性 。 或者，点击 “开始 ，在 指向设备属性” 开始” 指向设备属性 开始 搜索字段中 输入 “鼠标 鼠标” 鼠标 然后从搜索 结果列表中 选择 “鼠标 鼠标” 鼠标 控制应用。
B.在 “鼠标属性 鼠标属性” 鼠标属性 窗口中选择“设 设 备设置” 备设置 选项卡 设置” 然后点击 “设置 设置 按钮
四、常见案例
1. HP EliteBook 8760w 移动工作站触摸板无法响应、 响应速度缓慢或者通常难以使用。 在键盘上键入内容时，手掌误触检查（alm-Check）功 能可防止意外激活触摸板，但在正常使用过程中，这 可能会降低触摸板的敏感度，具体取决于触摸板设置。 如果触摸板无法正常响应，或者响应速度缓慢，请禁 用手掌误触检查功能或者通过执行以下操作降低其敏 感度：
2. HP ProBook 4320s 笔记本电脑 HP ProBook 4321s 笔记本电脑 HP ProBook 4420s 笔记本电 脑 HP ProBook 4421s 笔记本电脑掌托从上盖剥 离。 在保修期内, 请为用户更 换上盖
3.HP ProBook 4230s 笔记本电脑 HP ProBook 4330s 笔记本电脑 HP ProBook 4331s 笔记本电 脑HP ProBook 4430s 笔记本电脑 HP ProBook 4431s 笔记本电脑 HP ProBook 4435s 笔记本电 脑 HP ProBook 4530s 笔记本电脑 HP ProBook 4535s 笔记本电脑 HP ProBook 4730s 笔记本电 脑
7、开机报“104无线网卡错误”，不能进系 统。正常拆掉无线网卡之后可以正常进系 统。
惠普企业级计算系统保修服务指南
中国惠普有限公司北京市朝阳区建国路112号 中国惠普大厦电话： 010-6564-3888第一部分：报修流程介绍A：中国惠普用户支持中心热线：(HP9000）800－810－7000 或 010－6564－3800(ALPHA)800－810－0668（周一至周五早8:30到下午5:30，节假日除外）。
购买24×7级别以上服务合同的用户在正常工作时间外可拨打：800-810-3860 或 010－6564－3860（系统接线，需要用户输入贵宾号）报修时请提供序列号，这样做可以缩短解决问题的时间。
B：中国惠普电子化支持网站： 为您提供丰富的支持信息与服务，其主要服务与内容如下：技术文档库：文档分为Unix技术文档和PC及外设文档两大类。
Unix文档类别中还HP-UX常见问题解答、HP小型机维护与管理、HP工程师维修经验分享。
补丁与驱动下载：下载Unix补丁和PC及外设驱动程序。
网上报修与咨询：您可以网上提交服务请求，无须等待繁忙的支持热线。
技术论坛：与业界人士分享宝贵经验，快速解决技术难题。
论坛功能丰富好用：如订阅论坛版面，在线呼叫/留言，查看自己发表过的文章及积分，并且可自建讨论组。
惠普全球性资源：为您提供强大的后备资源与服务. 如HP IT Resource Center(ITRC)、惠普即时支持（Instant Support）、惠普商用及家用产品全球支持网站、以及惠普维护服务合同网上助理等。
中国惠普有限公司北京市朝阳区建国路112号 中国惠普大厦电话： 010-6564-3888第二部分： 24×7用户报修贵宾号您的报修贵宾号为：为了保护您的利益，请妥善保管您的贵宾号！中国惠普有限公司北京市朝阳区建国路112号 中国惠普大厦电话： 010-6564-3888 第三部分：保修设备清单……………………………………………………………………………下面列出了您所购设备的软硬件清单和对应的服务级别，请妥善保存！ 如有任何疑问，或想购买更高级别的服务，请联系：……………………………………………………………………………合同管理： 李慧娟 电 话：010-6564-4116 传 真：010-6566-9266 电子邮箱：hui-juan.li@ 服务销售：卢冬梅电 话：010-6564-5630传 真：010-6566-8296电子邮箱：dong-mei.lu@中国惠普有限公司北京市朝阳区建国路112号 中国惠普大厦电话： 010-6564-3888第四部分： 支持服务说明 ……………………………………………………………………………以下部分详细介绍了你所购买的保修服务具体内容，仅供参考。
HP保修条款
中国惠普公司商业用户支持部有限保修声明一、基本信息1. 凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，惠普公司将负责给予有限保修。
2. 产品出现故障，请直接与惠普售后支持热线8008105959联系。
如判断是硬件问题，售后支持热线的工程师会指定就近的惠普金牌服务中心与用户联系。
惠普公司在全国各大中城市经过严格挑选和良好培训的惠普金牌服务中心，将为用户提供高效、优质的服务。
3. 若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求，欢迎致电售前咨询热线8008202255，查询为用户精心准备的各类保修级别升级、保修期延长等金牌服务产品。
4. 产品的保修期以惠普公司在中国发布该产品时宣布的保修期限为准，详情(保修期及保修级别)可查询惠普电子化支持网站 。
具体每台机器的保修信息以惠普系统记录为准。
二、保修政策1. 用户请妥善保存本保修卡及购机时经销商开具的国家税务局标准发票或其复印件。
在维修时将被要求出示以上凭证作为保修依据。
2. 产品的保修起始日期为发票购机日期。
但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。
3. 宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。
针对不同的产品有不同的宽限期，产品的具体宽限期请参见惠普电子化支持网站上的产品宽限期列表。
宽限期最长不超过3个月。
4. 现场服务在某些地区无法提供。
在被惠普公司排除的服务范围区域中，有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域，维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。
5. 经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。
6. 维修更换下来的备件归惠普公司所有。
7. 用户应对其数据的安全性自行负责。
在维修前用户自行对数据、程序进行备份，惠普公司及惠普金牌服务中心不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
惠普产品保修服务说明
1.4 备件和材料
简介： 惠普公司将提供所有维修所需的备件和材料，确保惠普公司提供支持的硬件设备恢复正常
2
惠普产品标准保修说明
运行。这些备件和材料包括进行必要的工程改进所需的备件和材料。更换下来的产品部件 归惠普公司所有。
1.5 不间断工作
简介：
惠普公司的工程师到达客户现场后，立即开始进行不间断服务，直至设备能够重新运行。 如需额外的备件或资源，服务工作可暂停，直至这些备件或资源备齐。
表 2.基于存储设备的主动式服务
内容
服务规范
2.1
简介：
系统监控 – ISEE 标准版
对于具备最低技术条件要求的客户，惠普公司提供 Instant Support Enterprise Edition （ISEE）实时远程事件管理软件，该软件可监视合同范围内的设备状态。一旦检测到隐患 时，立即生成通知事件转发给惠普公司，以便惠普公司进行审查、提供支持服务。
1.3
现场硬件系统支 持服务
简介：
如果惠普公司确定硬件问题不能通过远程方式解决，则一名惠普公司的工程师将到客户现 场进行硬件的维修使其恢复运行。
此外，惠普公司还可能进行一些必要的工程改进，以便这些硬件产品能够正常运行，并与 更换部件兼容。惠普公司可全权决定安装固件更新，从而使惠普公司所提供支持的产品恢 复正常运行。
不适用此服务的服务项目包括但不限于：
操作系统、其它软件和数据的恢复；
应用程序的运行测试，或客户要求或请求进行的其它测试；
互连性或兼容性问题的故障排除；
由于客户未安装惠普提供的系统修复、修理、补丁或修改而需进行的服务；
由于客户未采取惠普以前建议的规避措施而需进行的服务。
您应该按照惠普公司的请求，采取以下方式配合惠普公司远程解决问题：
惠普三包规定
微型计算机商品修理更换退货责任规定由国家质检总局，联合信息产业部等有关部门共同签发的<<微型计算机商品修理更换退货责任规定>>(俗称个人电脑"三包"规定)将从2002年9月1日起实行。
为了积极配合此规定的执行，保护消费者合法权益，中国惠普公司将严格遵循其中各项条款。
同时也为了便于消费者理解此《三包规定》有关条款和了解中国惠普公司的执行办法，请您留意以下内容。
一、定义和范围1. 此《规定》适用于2002年9月1日起在中华人民共和国境内销售的列入此规定《实施三包的微型计算机商品目录》的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
当消费者要求"三包"服务时，可先行检查所要求服务的微机商品是否符合这些"三包"条件。
2. 三包开始日期为消费者购机发票日期。
二、执行办法4. 惠普微型计算机产品实行谁销售谁负责三包的原则。
5. 在为您提供服务的过程中，本公司所做的保修承诺（详见保修卡）如高于《规定》中相关条款，按本公司所做承诺执行；否则，将按《规定》中条款执行。
6. 购买适用于此《三包规定》的商品时，请督促销售者当面交验。
并向销售者咨询三包方式和修理者信息。
同时要求销售者明示三包有效期，提供《微型计算机商品三包凭证》和有效发货票。
《微型计算机商品三包凭证》必须按要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。
7. 在三包有效期内，消费者凭有效发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。
- 修理：在三包有效期内，消费者凭有效发货票和三包凭证直接联系中国惠普公司授权的修理者办理修理。
在要求修理时，务必联系中国惠普公司授权的修理者，验证修理者的维修资质和维修人员的执业资格。
换货：在三包有效期内，符合换货条件的商品，消费者凭有效发货票和三包凭证联系销售者办理换货。
整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
中国惠普金牌服务项目
中国惠普金牌服务项目按保修类型可分为：（1）保内金牌服务A. 保内升级金牌是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。
该金牌可提高产品在标准保修期内的维修级别和响应速度，并使用户享受金牌专署服务。
B. 保内延长保修期金牌是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。
该金牌可使产品在将标准保修期延长至三年的同时，提高产品的维修级别和响应速度，并使用户在延长的保修期内享受维修劳务费和普通备件费全免的标准保修服务和金牌专署服务。
（2）保外金牌服务保外金牌是指用户的产品已出保修期时购买的金牌。
该金牌可使产品在金牌有效期内享受维修劳务费和普通备件费全免的标准保修服务和金牌专署服务。
. 服务的限定:(a) 惠普不向非惠普供应的产品提供支持，除非得到惠普的书面同意，惠普也不向客户不允许惠普做修改的产品提供支持。
为便于惠普完成支持服务，客户或者经核准的指定的联系人负责移除不适于支持的任何产品。
如果由于前述产品而给支持服务带来更多的困难，则惠普将根据惠普的标准服务费率向客户收取额外工作费用。
(b) 除非另作说明，本协议所称“服务”不包括由惠普提供、替换、安装消耗品（如墨盒、墨头、彩色粉盒、绘图笔等），为用户替换零件、维护组件或者其它消耗品。
其他消耗品包括但不限于附件（如双面打印、网卡、邮箱、外置硬盘等）、原配件类产品（如连接线、电源线、螺丝、电缆、外接支流变压器等）、磁性介质、纸张、打印头、色带、硒鼓、A/C适配器以及电池。
(c) 除非另作说明，本协议所称“服务”不适用于由以下原因造成的损害或者故障：(i) 使用非惠普的介质、供应品及其他产品; (ii) 场地条件不符合惠普的场地规范; (iii) 客户的疏忽、不适当的使用以及由非惠普员工或者非惠普授权代表进行的作业或者修改；（iv）火灾或者水害，电气干扰，运输或者其他超出惠普的控制能力的原因；(v) 非惠普制造的产品的失效，以及客户的支持环境中的非惠普兼容产品错误地处理、提供或者接收日期数据（比如，月、日、年的表示法）或者该产品不能与惠普支持服务涉及的任何产品正常交换数据；(vi) 在非中国惠普授权维修中心进行修理、改造、分解、清洁而引起的故障及损坏；(vii) 因异物进入设备内而造成的损坏；(viii) 因违反产品使用规则连接其他设备而导致的机器故障及损坏,(i*) 由本产品的故障直接或间接引起的其他连接设备的故障；(*) 无惠普公司专用封贴或封贴破损、丢失的机器。
HP SAM
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文档中包含 的信息如有更改，恕不另行通知。
Microsoft 和 Windows 是 Microsoft Corporation 在美国和其他国家/地区的商标。
随 HP 产品和服务附带的明示保修声明涵盖了 相应产品和服务的全部保修服务。本文档中 的内容不应视为构成任何附加保修条款。HP 对本文档中出现的技术错误、编辑错误或遗 漏不承担任何责任。
文档部件号：453252–AA3
关于本手册
警告！ 以这种方式显示的文字表示如果不按照指示操作，可能会造成人身伤害或带来生命危险。 注意： 以这种方式显示的文字表示如果不按照指示操作，可能会损坏设备或丢失信息。 注： 以这种方式显示的文字用以提供重要的补充信息。
iii
iv 关于本手册
目录
1 简介 本发行版中的新增功能 ......................................................................................................................... 2 多级管理员 ........................................................................................................................... 2 多会话 – 角色分配 .............................................................................................................. 3 单个位置客户端配置 ............................................................................................................ 3 刀片式服务（Windows XP 64 位） ...................................................................................... 3 刀片式服务（PWS 工作站） ................................................................................................ 3 USB 会话简化 ...................................................................................................................... 3 Reconnect All（全部重新连接）按钮 ................................................................................... 3 合法横幅 .............................................................................................................................. 4 窗口定位增强功能（移动更简单） ....................................................................................... 4 全局和本地客户端配置文件 .................................................................................................. 4 简单部署多个显示和 Web 管理员设置 ................................................................................. 5 用户资源管理控制 ................................................................................................................ 6 增强的 Add New User（添加新用户）搜索 ......................................................................... 6 主要特性 ............................................................................................................................................... 6 概述 ...................................................................................................................................................... 7 HP SAM 的工作原理 ............................................................................................................ 8 HP SAM 软件组件 ................................................................................................................ 9 远程图形软件 (RGS) .......................................................................................................... 10 常规任务 ............................................................................................................................................. 10 设置 HP SAM ..................................................................................................................... 10 设置具有动态资源的用户 ................................................................................................... 12 设置具有静态（专用）资源的用户 ..................................................................................... 13 配置用户的显示器布局 ....................................................................................................... 14
惠普消费类外设产品售后服务说明-FY08(DOA)
产品到货即损更换服务适用于产品主机，产品附件的质量问题请到惠普授权维修中心进行维修； 耗材问题请联系惠普授权耗材更换中心。 /support/mat_change.aspx
惠普专有资料
消费产品到货即损服务支持流程
消费产品到货即损服务支持流程(不包括2B,2Q,7T,SB)
购机15天内出 现故障
2. 如符合DOA条件，从指 定总代处提取机器
用户
CSS服务中心
4. 更换新机器给用户
3. 新机器给维修中心
/support/asc_index.aspx
不 符 合
指定产品总代
5. 产品到货即损，各环节操作周期是如何规定的？
最终用户：对于符合更换条件的情况，经销商3个工作日内予以更换 经销商：对于符合更换条件的情况，总代3个工作日内予以更换 总代：对于总代提交的申请，惠普3个工作日内给予退货确认
6. 如果发现产品有物理损伤，是否可以申请产品到货即损？
惠普公司对产品的物理损伤将区分不同的情况处理，如果外包装箱已破损，视为运输过程造成的损伤， 请和运输公司协商解决； 如果外包装箱完好，且产品符合到货即损的其他条件，则可以申请产品到货即损。
惠普专有资料
消费产品到货即损服务支持流程
常见问题解答
4. 如果发现产品附件或耗材有质量问题应如何处理？
产品到货即损更换服务适用于产品主机，产品附件的质量问题请到惠普授权维修中心进行维修； 耗材问题请联系惠普授权耗材更换中心。/support/mat_change.aspx
惠普消费类外设产品售后服务说明
-------DOA流程及相关问题
惠普消费产品服务支持部
更新日期：2008/12/15
惠普服务承诺书
惠普服务承诺书1. 服务内容惠普公司承诺为您提供全面的技术支持服务，包括但不限于以下内容：•电话、在线和邮件咨询；•远程技术支持；•在线故障排除；•硬件和软件维修；•保修维护服务；•全面的售后服务支持。
2. 服务准则我们的技术支持服务团队始终秉承以下服务准则：2.1 及时响应服务请求我们将在收到您的技术服务请求后尽快给予响应，确保您的业务能够正常运营。
我们将会派遣有经验的技术人员为您提供更好的技术支持服务。
2.2 准确诊断问题并提供优质解决方案我们的技术支持团队会快速地进行故障排除，并提供明确的解决方案。
我们的服务人员都接受过专业培训并掌握了最新的技术知识，以提供更加完善的服务支持。
2.3 按预定时间提供服务我们承诺将在您指定的时间内按时提供服务，确保您的业务能够持续运行。
如果因为特殊原因我们不能按时提供服务，我们会立即通知您。
2.4 私人定制服务计划我们提供私人定制服务计划，根据您的需求和预算制定最合适的售后服务解决方案。
我们会根据您的售后服务计划提供持续性地技术支持服务，确保您的设备持续运营。
3. 服务承诺我们承诺为您提供全面的技术支持服务，在服务期内我们保证：3.1 快速响应服务请求当您需要技术支持，我们会第一时间通过电话、在线和邮件等方式联系您，我们会尽快为您提供优质的服务和支持。
3.2 得到准确的解决方案我们的服务人员会根据您设备的具体情况，提供最佳的技术解决方案。
如果无法在线解决问题，我们将会尽快派遣技术人员前往现场修复问题。
3.3 长效服务支持我们的长效服务支持包括维护、保修和更换设备等。
我们承诺在服务期内随时为您提供技术支持，保障您的设备始终保持最佳状态。
3.4 可信赖的技术支持我们的技术支持团队由专业人员组成，他们拥有丰富的技术经验并对最新技术趋势了解如指掌。
我们会不断引入最新技术和工具，确保我们的技术支持服务体验始终处于领先地位。
4. 总结惠普公司致力于为客户提供最优秀的技术支持服务，我们将竭力满足客户需求，在服务期限内为客户提供全方位的专业服务。
惠普保修条款
惠普保修条款基本信息1.欢迎购买惠普产品，中国惠普有限公司在全国各大、中型城市授权了多家维修中心。
如出现硬件故障，请直接与就近授权维修中心联系。
（惠普消费产品授权维修中心联系方式参见：http：www2.若对所购买或使用的惠普产品有超出标准保修的要求，欢迎致电就近惠普授权维修中心或惠普支持中心咨询，以便了解各类保修升级、保修延长的金牌服务。
（惠普支持中心电话：）3.关于惠普产品的技术问题，请查询惠普客户服务网站或致电惠普产品支持热线。
4.惠普产品的保修期可能因产品类别和型号的不同而有所不同，用户购买时请参见惠普公司宣传的该产品保修期。
同时，您可以通过咨询惠普售后服务支持中心和售后服务支持热线，或查询惠普客户服务网站来了解具体的保修期限及保修方式等信息。
产品保修政策5.用户在购买7天内，出现硬件故障，可以选择退货，换货或者保内免费维修；在购买8-15天内，出现硬件故障，可以选择换货或者免费维修。
用户申请退货或者换货时，需要提供购机发票，保修卡，三包卡，产品原包装箱和其他随机附件，其他退换货的要求，请咨询惠普售后服务支持机构或者参看惠普服务支持网站。
6.用户在保修期内申请免费保修服务时，需要出示有效的购机发票，保修卡和三包凭证，惠普消费类产品保修期的起始日期为发票标明的购机日期，如果您不能出示有效的购机发票，保修卡及三包卡，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改，无法辨认，则该产品的保修期以惠普记录的出厂日期为准。
如果不能得到有效的产品出厂日期，惠普将无法提供免费保修服务。
7.惠普消费产品的保修方式分为上门服务和送修服务，送修服务即用户需要将产品送到就近的惠普授权维修中心维修。
8.经惠普授权维修中心维修的机器，在原保修期内继续享受惠普提供的保修服务；距原机器的保修截止日期不足三个月的，所更换的备件自更换之日起享有三个月保险。
9.维修后更换下来的故障备件或故障机归中国惠普有限公司所有。
10.用户应对数据的安全性自行负责，中国惠普有限公司及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏、丢失的责任。
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基本信息
1.欢迎购买惠普产品，中国惠普有限公司在全国各大、中型城市授权了多家维修中心。
如出现硬件
故障，请直接与就近授权维修中心联系。
（惠普消费产品授权维修中心联系方式参见：http：www 2.若对所购买或使用的惠普产品有超出标准保修的要求，欢迎致电就近惠普授权维修中心或惠普支
持中心咨询，以便了解各类保修升级、保修延长的金牌服务。
（惠普支持中心电话：）
3.关于惠普产品的技术问题，请查询惠普客户服务网站或致电惠普产品支持热线。
4.惠普产品的保修期可能因产品类别和型号的不同而有所不同，用户购买时请参见惠普公司宣传的
该产品保修期。
同时，您可以通过咨询惠普售后服务支持中心和售后服务支持热线，或查询惠普客户服务网站来了解具体的保修期限及保修方式等信息。
产品保修政策
5.用户在购买7天内，出现硬件故障，可以选择退货，换货或者保内免费维修；在购买8-15天内，
出现硬件故障，可以选择换货或者免费维修。
用户申请退货或者换货时，需要提供购机发票，保修卡，三包卡，产品原包装箱和其他随机附件，其他退换货的要求，请咨询惠普售后服务支持机构或者参看惠普服务支持网站。
6.用户在保修期内申请免费保修服务时，需要出示有效的购机发票，保修卡和三包凭证，惠普消费
类产品保修期的起始日期为发票标明的购机日期，如果您不能出示有效的购机发票，保修卡及三包卡，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改，无法辨认，则该产品的保修期以惠普记录的出厂日期为准。
如果不能得到有效的产品出厂日期，惠普将无法提供免费保修服务。
7.惠普消费产品的保修方式分为上门服务和送修服务，送修服务即用户需要将产品送到就近的惠普
授权维修中心维修。
8.经惠普授权维修中心维修的机器，在原保修期内继续享受惠普提供的保修服务；距原机器的保修
截止日期不足三个月的，所更换的备件自更换之日起享有三个月保险。
9.维修后更换下来的故障备件或故障机归中国惠普有限公司所有。
10.用户应对数据的安全性自行负责，中国惠普有限公司及其授权维修中心不承担对数据、程序或可
移动存储介质的损坏、丢失的责任。
11.用户需妥善保管保修卡或三包凭证，中国惠普有限公司不补发任何保修卡或三包凭证。
12.产品三包不包括下列情况:
A,耗材（如墨盒，墨头和硒鼓等）及其他消耗品（如纸张等）；
B，重填墨盒和硒鼓而造成的故障；
C，明显的滥用、人为造成的损坏或运输损坏；
D，用户及非授权服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非惠普备件的产品；
E，由于用户使用不支持的介质，使用不合格的打印共享器，或使用不符合规定的电源造成的故障和损坏；
F，在非支持配置下的使用或者因用户自己安装的软件引起的故障（如：110伏电源的机器用了220伏电源）；
G，在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，包括超出工作负荷；
H，因用户保管不当（如鼠害，虫害，液体渗入等）而造成的故障和损害；
I，因使用自编或非公开发行软件，导致产品不能正常使用的损坏。
耗材保修声明
13.保修标准：
1）惠普公司原装耗材；
2）符合重量标准；
3）在耗材保质期内，硒鼓生产之日起3年，墨盒上的到期日之前或提示安装日期起6个月内；
4）没有认为或非正常使用造成的损伤。
损伤包括：
a.运输损坏、使用或存放不当。
b.感光鼓损伤、感光鼓磨损、感光鼓污染、硒鼓滚轴表面损伤，划伤，擦伤或者凹痕等。
c.耗材壳体开裂、凹陷、变形、缺失。
d.电路板、芯片、墨盒喷孔损伤。
14.联系方式
1）惠普授权核心经销商为用户更换，用户可直接联系销售方；
2）如果销售方因故不能受理，请直接联系惠普公司，耗材更换咨询热线电话：
保修条款适用范围：
15.本保修条款仅适用于中华人民共和国大陆范围内（不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区）。