腾讯品牌管理流程
产品规划方法论(精选Tencent)
生产成本。
促进企业可持续发展
03
科学的产品规划有助于企业实现长期可持续发展，提高企业的
盈利能力和市场地位。
产品规划的流程
产品定位
根据市场调研结果，确定目标 市场和产品定位，明确产品的 差异化优势。
产品组合管理
对现有产品进行优化和调整， 提高产品组合的协同效应和市 场竞争力。
市场调研
了解市场需求、竞争态势和行 业趋势，为产品规划提供数据 支持。
产品规划的总结
明确产品目标
用户需求分析
功能规划
团队协作与沟通
风险管理
在产品规划过程中，首 先需要明确产品的目标 ，包括商业目标、用户 目标和运营目标等，以 确保产品的发展方向与 公司战略相一致。
深入了解用户需求和行 为特征，通过市场调研 、用户访谈、数据分析 等方式，挖掘用户痛点 和潜在需求，为产品功 能和设计提供依据。
腾讯云
腾讯云凭借其强大的云计算能力，为用户提供稳定可靠的计算和存储服务，在 国内外市场均取得了显著成绩，其成功在于对技术研发的持续投入和产品质量 的严格把控。
产品规划的常见问题与解决方案
产品定位不清晰
针对这一问题，企业需要明确产 品的目标用户和市场定位，制定 清晰的产品战略和规划。
缺乏用户需求调研
为了解决这一问题，企业需要进 行充分的市场调研和用户访谈， 了解用户需求和痛点，为产品开 发提供有力依据。
竞争环境激烈
面对激烈的市场竞争，企业需要 深入分析竞争对手的产品特点， 找出差异化竞争优势，同时保持 创新和迭代能力。
产品规划的未来趋势
人工智能与大数据的应用
随着人工智能和大数据技术的不断发展，未来的产品规划 将更加注重数据驱动和智能化决策，以提高产品的用户体 验和商业价值。
腾讯公司职业发展体系管理者手册
02－前台开发
02－网络架构
03－软件架构
03－桌面支持
04－研发顾问 05－终端开发
04－系统管理 05－网络管理
06－IT 应用开发
பைடு நூலகம்06－安全技术
07－系统分析
07—IDC 管理
设计类－DS
08—运营服务管理
01－网页美术设计
02－游戏美术设计
03－UI 美术设计
04－UI 交互设计
05－网站策划与制作
1、技术族职业发展通道\阶梯\标准………………………………………………………12
（1）通道……………………………………………………………………………………12
（2）阶梯……………………………………………………………………………………13
（3）标准……………………………………………………………………………………14
表 1-职位族/类列表
市场族（5 类） 产品类、销售类、客 服类、销售支持类、 内容类
技术族（4 类） 软件研发类、质量管 理类、设计类、技术 支持类
专业族（8 类）
管理族（4 类）
战略类、企管类、财 领导者、高级管理者、
务类、人力资源类、 管理者、监督者
法务类、公共关系类、
行政类、采购类
内部资料 注意保密
内部资料 注意保密
2
腾讯公司职业发展体系
职业发展体系概述
内部资料 注意保密
3
腾讯公司职业发展体系
（一）建立职业发展体系的意义
为了帮助员工根据自身特点，有效规划管理职业生涯、提高专业能力和长期工作绩效，以及
帮助公司有效规划人力资源、提升组织能力和满足公司战略发展需要，最终实现员工职业发展与
腾讯logo含义
腾讯形象店是公司对外形象的重要窗口，员工可在此购买公仔及来自各个系统的礼品，更有上等的illy咖啡供应。
这一次我们要帮助它建设及管理品牌，从取名规划到包装执行。
一、成果1、LOGO释义：1) M字中间两个门为两只企鹅手牵手；2) 中间两只企鹅大小一致，表示“印象”（通过折叠，一只企鹅印出另一只企鹅）；3) 多彩表现业务多元化，而企鹅(QQ)是主要平台，通过M(Main)表现；4) “腾讯印象”4字使用“腾讯网”字体，引入母品牌元素；5) 外框形状为文字泡泡，象征沟通。
2、更多应用表现：其中，图形化slogan（沟通+色彩=放松）含义为：1) 沟通。
外框的文字泡泡表示交谈；2) 色彩。
色彩是影响人情绪的一种方式，从LOGO的多彩到室内视觉体验，不时改变到访者的心情；3) 放松。
改变情绪，缓解压力，由沟通、色彩变化引导。
3、专用字体：二、过程1、背景对于经营状况不佳的项目来讲，了解背景是一个求医问诊的过程，设计师在其中扮演着医生的角色。
而形象店是一个全新的项目，我更愿意把这种行动当作保健计划推荐给经营者，尽可能去帮助避免未来发生的疾病。
与市场上具备同类功能品牌店不同的是，形象店消费群体为内部员工及员工家属朋友，不存在竞争。
但不排除对外连锁，因此未来连锁管理的统一规范建设也是在设计中需要考虑的因素之一。
每当春节、中秋节、司庆、结婚等喜庆日子到来，公司会给大家准备节日礼物，比如月饼、笔记本、大礼盒、结婚公仔等，通常会在发完礼物当天在OA上看到很多求购信息，都希望额外购买赠送亲朋好友。
形象店则成为承载众多礼物的平台，除此，还有来自各个BU 的礼品，小到手机挂链，大到半米公仔，还有目前为止最为高端的礼品水晶企鹅。
自然地，这里成为公司文化、众多产品品牌的承载地和聚集地，类似优衣库的品牌签约合作模式。
因此，礼品的风格、档次等参差不齐使得我们要思考如何包装好载体去避免与主品牌冲突，并反过来帮助塑造品牌形象。
另外，如何管理好所有品牌并清晰区分层级关系成为我们需要思考解决的问题之一。
腾讯知识产权管理体系
三
管理成效
就商标而言，已注册+已初审的商标有6000多件，全部申请已超过
知识 产权 家底
10000件;就专利而言，当前有效的中国专利将近2000件，审查中的有 6000多件;就版权而言，已登记的版权作品有900多件，其中，普通作 品有257件，软件著作权有651件。
投资并购 技术交易 公司法务 投后法务
专利管理中心 综合知识产权管 理中心 综合事务组
目前，公司的知识产权管理工作主要由知识产权部来承担，法务综合部、合规交易部以 及公共战略研究部等其他部门也承担了部分知识产权管理工作。
知识产权部
专利管理 中心
主要负责专 利挖掘、专 利预警、竞 争对手专利 跟踪、国内 和国际专利 布局、专利 保护等专利 相关工作。
Байду номын сангаас
企鹅卡通形象，腾讯不仅进行了版权登记，还进行了商
标全类注册。对于开发的一些游戏软件，腾讯不仅对游 戏软件本身进行了软件著作权登记，还对游戏中代表性
新”的腾讯产品频频被质疑抄袭，却又极少被认定为侵权
的问题。在这个问题上，腾讯庞大且强势的诉讼团队也 功不可没。
人物的形象进行了作品登记，对游戏软件的名称甚至是
广东省知识产权优势企业、广东省知识产权示范企业、广东省百家知识产权优势民营
企业、深圳市知识产权工作先进单位、深圳市知识产权优势企业;中国驰名商标、广东
省著名商标、深圳知名品牌、 中国互联网产业品牌50强、中国IT品牌风云榜消费者首 选品牌、中国IT品牌风云榜市场占有率第一品牌;中国专利优秀奖、广东专利奖金奖、
法律研 究中心
主要进行互联网前沿法 律问题(如技术中立原 则、通过软件修改方式 干扰客户端行为的定性 、QQ币等虚拟财产的 法律保护等)研究，从 而满足公司业务发展的 需求以及向立法机关反 馈行业意见，把握立法 走向。,
腾讯服务品牌介绍
专家级别 （可发展维度）基层管理人员
腾讯客服中心人才策略
职业发展通道
管理通道
管理族（CL）
客服类-CS
01-总监 02-经理 03-主管 04-班组
长
01-客服代表（语音） 02-客服代表（非语音）
03-客服审核 04-客服质检 05-客服投诉
专业通道
市场族（CM）
营销支持类-SS
产品类-PD
01-营销代表 02-营销支持 03-营销策划推 广 04-统计分析
专业服务 高效运营 体现价值
基干管理能力提升
客服部07年发展回顾（三）
关键的运营监控指标
Info运营数据展示系统
腾讯客服中心服务方式—专线
绿色通道 SPOA运营商服务通道 7×24服务专线 及时处理投诉问题 快速响应客服支持
腾讯客服中心服务方式—热线
自助语音服务
提供7*24小时自助语音服务 IVR自助查询包月类业务 新业务活动自助查询
与去年同比
↑46.6% ↑115.3% ↑111.3% ↑40.2% ↑14.1% ↑822.9%
↑601.0% ↑476.2%
战略阵式 2+4+2 – 2010目标
➢ 主导平台
IM平台 腾讯网平台
主导年轻及成熟用户市场，拥有高美誉度 全国第一的流量及品牌
➢ 重点业务
互联网社区
游戏
Qzone成为中国主导个人内容平台，继续不断更新和创新增 值业务
客服部所获奖项
2005年腾讯公司获得广东省最佳呼叫中心奖 2006年腾讯公司荣获"中国最佳客户服务"及“中国最佳客服中心三十强”大奖
客服建设—Roadmap
客服部由成本中心向 增值服务中心转移
腾讯的客户关系管理
腾讯的客户关系管理 The document was finally revised on 2021腾讯的客户关系管理腾讯的简介：腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。
1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件---“腾讯QQ”；并于2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）。
用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。
腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。
目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live (音乐/电台/电视直播)等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。
截至2007年6月30日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过亿，活跃帐户数超过亿，QQ个人空间的活跃帐户数超过5700万，QQ游戏的同时在线人数突破317万，已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。
战略管理案例研究——以腾讯为例
题目：战略管理案例研究——以腾讯为例摘要：本文旨在通过对腾讯公司的战略管理分析，探讨企业如何在不断变化的竞争环境中保持竞争优势。
本文将运用PEST模型、五力模型和WOST模型分析腾讯公司的外部环境和内部环境，然后运用战略选择分析工具确定战略方向，制定战略方案，实施战略，并对战略效果进行评估与控制。
引言腾讯是中国最大的互联网公司之一，成立于1998年，业务涵盖社交、游戏、广告等领域。
在过去的几年里，腾讯通过不断地创新和战略调整，在竞争激烈的市场中取得了卓越的业绩。
本文将以腾讯为例，分析其战略管理的成功经验，为其他企业提供借鉴。
企业外部环境分析（PEST模型）2.1 政治环境中国政府对互联网行业的政策导向有利于腾讯的发展。
政策支持数字经济的发展，促进了互联网企业的壮大。
同时，政府加强网络安全的监管，使得腾讯等互联网公司在维护网络安全方面取得了积极进展。
此外，政府对于国内企业“走出去”战略的支持也为腾讯拓展海外市场提供了有利条件。
2.2 经济环境中国经济保持稳定增长，互联网行业市场规模不断扩大，为腾讯提供了良好的市场环境。
根据国家统计局数据，2023年中国GDP增速预计达到6.1%，显示出稳健的经济增长势头。
随着消费升级、中产阶层的壮大，互联网企业在国内市场拥有巨大的发展潜力。
据艾瑞咨询报告预测，2023年中国互联网市场规模将达到7.87万亿元人民币，同比增长10.5%。
这一增长表明，互联网行业在中国经济中扮演着越来越重要的角色。
此外，随着全球经济一体化的发展，腾讯在国际市场上也拥有广阔的空间。
在2023年，腾讯的海外收入占比达到了33%，较2021年的11%有显著提升。
这一数据反映出腾讯在全球市场上的竞争力逐步增强，成功拓展了国际市场。
与此同时，随着中国经济转型升级，数字经济发展迅速，为互联网企业提供了新的发展机遇。
2022年，中国数字经济规模预计达到50万亿元人民币，占GDP比重超过40%。
腾讯作为数字经济的重要参与者，可在云计算、人工智能、大数据等领域寻求创新与突破，进一步拓展业务范围。
管理学案例分析互联网巨头腾讯的组织文化
管理学案例分析互联网巨头腾讯的组织文化腾讯是中国最大的互联网企业之一，它凭借着强大的组织文化成为了全球瞩目的企业巨头。
本文将通过管理学案例分析来探讨腾讯公司的组织文化。
一、企业背景腾讯是中国一家以互联网服务为核心的科技公司，成立于1998年。
多年的发展使得腾讯在国内外市场上拥有庞大的用户基础和广泛的业务领域。
腾讯以“连接一切，智慧生活”为企业愿景，其使命是通过自身技术和创新为全球用户提供高品质的互联网产品和服务。
二、腾讯的组织文化特点1. 开放包容腾讯的组织文化强调开放包容，积极吸纳不同背景和专业领域的人才。
公司搭建了开放的工作环境，鼓励员工互相学习和分享经验。
这种开放包容的文化使得腾讯拥有激情四溢、善于创新的团队，为公司持续发展提供了源源不断的动力。
2. 以人为本腾讯注重员工的价值和发展，致力于打造一个员工幸福、能力超群的团队。
公司提供广泛的培训和发展机会，鼓励员工积极学习和成长。
此外，腾讯重视员工的工作平衡和福利待遇，为员工提供良好的工作环境和福利制度。
通过以人为本的组织文化，腾讯吸引了众多优秀人才加入，形成了强大的核心竞争力。
3. 创新驱动腾讯始终坚持创新驱动的发展战略。
公司鼓励员工提出新的想法和创意，并给予相应的支持和资源。
腾讯还设立了创新奖金，激励员工积极参与创新实践。
这种创新驱动的组织文化使得腾讯在技术和产品方面不断突破，推出了众多受欢迎的互联网产品和服务。
三、腾讯组织文化的影响1. 提升员工积极性和创造力腾讯的组织文化激励员工发挥个人潜力，积极参与工作并提出创新思路。
员工积极性的提升带来了更高的工作效率和创造力，对于公司的发展具有重要意义。
2. 吸引优秀人才加入腾讯以其积极向上的组织文化吸引了众多优秀的人才加入。
这些人才的加入为公司提供了源源不断的创新动力和竞争优势，推动了企业的快速发展。
3. 建立良好的企业形象腾讯坚持开放包容、以人为本、创新驱动的组织文化，使得其树立了良好的企业形象和品牌价值。
腾讯公司的市场营销分析
腾讯公司的市场营销分析引言概述：腾讯公司是中国最大的互联网科技公司之一，拥有丰富的产品线和庞大的用户群体。
在竞争激烈的市场环境下，腾讯公司通过其独特的市场营销策略，成功地推动了其产品和品牌的发展。
本文将对腾讯公司的市场营销进行分析，探讨其成功的原因和策略。
一、产品定位和目标市场1.1 产品定位：腾讯公司的产品线涵盖了社交媒体、在线游戏、数字内容、金融科技等多个领域。
其产品定位以满足用户需求为核心，注重用户体验和创新功能的提供。
1.2 目标市场：腾讯公司的目标市场广泛，既包括中国国内市场，也包括国际市场。
在中国，腾讯公司的产品主要面向年轻人和互联网用户，而在国际市场，腾讯公司通过合作和收购等方式进一步扩大了其市场份额。
二、品牌建设和推广2.1 品牌建设：腾讯公司注重品牌形象的建设，通过品牌价值观的传递和产品质量的提升，树立了良好的品牌形象。
腾讯公司的品牌形象以创新、开放和用户至上为核心理念。
2.2 推广渠道：腾讯公司利用多种渠道进行产品推广，包括线上广告、线下活动、社交媒体等。
腾讯公司的产品广告在社交媒体平台上投放，通过精准的定向广告和口碑传播，扩大了产品的知名度和影响力。
2.3 品牌合作：腾讯公司与其他知名品牌进行合作，通过共同推出联合品牌产品或服务，提升品牌的认知度和价值。
例如，腾讯公司与华为合作推出了多款手机产品，通过共享资源和技术优势，提升了品牌的市场竞争力。
三、用户关系管理3.1 用户洞察：腾讯公司通过大数据分析和用户调研等手段，深入了解用户需求和行为习惯，为产品开发和市场推广提供数据支持。
3.2 个性化营销：腾讯公司利用用户数据进行个性化营销，通过向用户提供定制化的产品和服务，增强用户黏性和忠诚度。
3.3 社交媒体互动：腾讯公司通过社交媒体平台与用户进行互动，包括回答用户问题、解决用户问题、收集用户反馈等，建立了良好的用户关系。
四、市场竞争策略4.1 产品创新：腾讯公司注重产品创新和技术研发，不断推出新的产品和功能，以满足不同用户需求和市场竞争的需求。
腾讯企业战略管理案例分析
5， 多样化的盈利途径等。
SO战略
TS战略
S1S2S4-O1因为有大量用户的优势在公司 S2S3-加强技术上的革新力度和
经营模式转型时会有极大优势，但在此过 速度，提高公司竞争力；
程中还是需要提高产品的技术含量以最大 S4S5-T2多做调查以了解客户真
就业是没，有将创来新，到所了有社的东会西上都你是抄还来敢的这。”么抄?”男 孩一句话都没说。二十五年后，在企鹅新
n 新品浪发网原布总会裁上兼C，EO某王老志东总更讲严出辞批了评这：个“马故化事腾。是业
内有名的抄袭大王，而且他是明目张胆地、公开地抄……”
n 然而马化腾对于抄袭则是如此看 待：“抄可以理解成学习，是一种 吸收，是一种取长补短。”
互联网 增值业务
大型MMOG FPS Q版MMOG 休闲游戏 桌面游戏 游戏平台
QQ空间 QQ会员 QQ秀 QQ音乐 QQLive
“某网站贪得无厌，没有 它不染指的领域，没有它 不想做的产品，这样下去 物极必反，与全网为敌， 必将死无葬身之地。”新 浪网总编陈彤以“老沉” 为名发布了一则微博
有人认为移动互联网是替代产品。但我们 认为，对当前互联网行业来说，移动互联 网并不是一个单纯的替代品，在某种程度 上也可以把它作为互联网的发展方向。
潜在进 入者
供应商
购买商 替代品 同业竞争
第五组
非常强——同业竞争者的竞争强度
我们认为，互联网行业是一个十分精细化的行业，同时 也是一个“粗放”的行业。主要还是行业大企业之间的竞 争。但也不排除小企业由于抓住发展机遇而飞速发展的 例子。
2009年，腾讯的主要关注领域放在QQ安全、QQ空间、网游 、互联网增值服务、 移动及电信增值服务。
著名企业管理案例
著名企业管理案例如何构建著名企业管理——以腾讯公司为例现如今，腾讯已经成为了一个家喻户晓的企业，它的成长历程充满了许多值得思考的地方。
在企业管理的方面，腾讯可以被称为一个经典的案例。
那腾讯是如何构建起自己的企业管理，逐渐成为了今天的“国民级”企业的呢？接下来，笔者将结合腾讯这个著名企业的发展历程，深入分析它的企业管理模式，为读者分析腾讯的成功之路。
一、培养公司的核心价值-“用户至上”很多我们所熟知的企业，都有着自己独特的核心价值，而腾讯作为一家具有深远影响力的互联网巨头，在此方面也有着自己的独特见解。
对于腾讯来说，它的核心价值是“用户至上”，这就意味着在企业的每一个流程环节中，产品研发、营销策划、客户服务、管理规范等，都以“用户至上”为核心原则，这也是腾讯公司发展的基石之一。
二、构建企业战略，实现团队协作作为一家高度前瞻性的企业，腾讯十分重视自身企业战略的更新和调整。
随着公司的蓬勃发展，无论是内部组织结构，在协作规范上，还是在高层管理层次的策略制定上，品牌决策上，腾讯均有着一套严谨的管理模式，利用内部系统和信息技术使得腾讯内部无障碍沟通，实现团队协作。
三、强化管理，优化运营效率腾讯拥有着严格的标准化流程，对于日常流程中的各种细节问题，它都会针对不同层次管理对象制定出不同的管理标准。
通过这种管理模式，腾讯可以掌握自己的运营效率，提升生产力，并为公司创造更快速、有效的运营管理层面的好处。
四、注重员工关怀与发展作为一家高端互联网企业，员工的集体价值是领导层非常看重的一个问题。
腾讯会周密地制定出关于员工工作环境的标准，这可以让公司的员工感到得到了相应的关怀。
而针对优秀的员工，腾讯也会给出更多的发展机会，让成绩突出的员工能够在相应岗位上得到答以赏识，更为根本的是：核心员工可享受公司股票分红。
五、坚持科技创新，引领行业未来在互联网时代，科技创新是最为关键的环节之一。
腾讯一直坚信自身沉淀下来的技术和运营优势，这种优势也成为了腾讯企业最为亮眼的表现之一。
腾讯公司职业发展体系管理者手册
目录-、职业发展体系概述 (4)(一)建立职业发展体系的意义 (5)(二)职业发展通道体系的框架 (5)1、双通道的设立 (5)2、职位规划及通道划分 (5)3、职业发展通道等级划分 (9)二、员工职业发展篇 (10)(一)概述 (11)1、员工职业发展体系的设计哲学 (11)2、员工职业发展体系构成 (11)3、分工与责任 (12)(二)职业发展通道阶梯标准 (12)1、技术族职业发展通道阶梯标准 (12)(1)通道 (12)(2)阶梯 (13)(3)标准 (14)2、市场族职业发展通道阶梯标准 (25)(1)通道 (25)(2)阶梯 (25)(3)标准 (28)3、专业族职业发展通道阶梯标准 (36)(1)通道 (36)(2)阶梯 (36)(3)标准 (38)(三)员工职业级别评定 (53)1、人力盘点 (53)2、举证申报 (54)3、资格审核 (58)4、能力评审 (59)5、综合评议 (59)6、下达应用 (59)(四)员工职业发展规划 (60)1、绩效考核能力评估结果输出 (60)2、绩效发展面谈（PDI） (60)（1）.................................................................... G0AL-目标 61（2）.................................................................... REALITR&OPPTION-现状与选择 (62)（3）.................................................................... WILL-规划 62 3、发展规划会议 (68)（五）Q&A (69)三、干部领导力篇 (70)（一）领导力体系的设计哲学 (70)（二）领导力体系与员工职业发展体系的区别 (71)（三）领导力职业发展阶梯标准 (71)1、阶梯 (71)2、标准 (72)附件：1、《腾讯技术族职业发展通道标准》 (80)2、《腾讯市场族职业发展通道标准》 (94)3、《腾讯专业族职业发展通道标准》 (111)4、《腾讯领导力职业发展通道标准》 (127)5、《腾讯素质词典》 (138)职业发展体系概述为了帮助员工根据自身特点，有效规划管理职业生涯、提高专业能力和长期工作绩效，以及帮助公司有效规划人力资源、提升组织能力和满足公司战略发展需要，最终实现员工职业发展与公司经营发展双赢。
腾讯宣传活动策划方案
腾讯宣传活动策划方案一、背景介绍腾讯是中国最大的互联网公司之一，业务涵盖社交媒体、在线游戏、电子商务、云计算等多个领域。
作为一家科技公司，腾讯一直致力于创新和发展，提供更好的产品和服务给用户。
为了进一步增强品牌影响力和宣传腾讯最新产品，有必要进行一系列宣传活动。
二、活动目标1. 提升腾讯品牌知名度：通过宣传活动，提升腾讯品牌在用户心中的知名度和认可度。
2. 推广腾讯最新产品：通过活动宣传，让更多用户了解腾讯最新推出的产品，并促使其尝试和使用。
3. 增强用户互动和参与感：通过举办有趣的活动，增强用户与腾讯的互动和参与感，提升用户忠诚度。
三、活动策划1. 活动主题以“腾讯创新，我们一起”作为活动主题，突出腾讯的创新精神和用户的参与。
2. 活动时间和地点活动时间：选择一个适当的时间，建议在腾讯创立周年、新产品上线等重要节点进行。
活动地点：选择腾讯总部所在城市的特定地点，如会展中心、主题公园等。
3. 活动流程3.1 开幕仪式主持人对活动进行开场致辞，介绍活动主题和宣传腾讯最新产品。
腾讯高层管理人员发表讲话，回顾腾讯的发展历程和未来规划。
3.2 主题演讲邀请腾讯相关领域的专家、学者、行业领袖等进行主题演讲，分享行业趋势及腾讯的创新理念和成果。
3.3 体验展示搭建展示区域，展示最新的腾讯产品和技术，观众可以亲自体验和了解产品的功能和特点。
同时设置导览员，解答参观者的疑问。
3.4 互动娱乐节目安排各种娱乐活动，如抽奖、小游戏、VR体验等，引导观众参与，并通过活动收集用户反馈和意见。
3.5 赞助商互动环节邀请腾讯合作伙伴进行互动环节，让观众了解腾讯在不同领域的合作伙伴，促进业务合作。
3.6 阶段总结和闭幕式腾讯高层管理人员对活动进行总结发言，表达对参与者的感谢，并宣布活动闭幕。
4. 宣传渠道4.1 社交媒体借助腾讯旗下的社交媒体平台，如微信、QQ空间等，对活动进行全面宣传，包括发布活动信息、预告、邀请函等。
4.2 媒体合作与主流媒体合作，进行广告投放、新闻报道等形式宣传活动，并邀请媒体参与活动报道。
腾讯运营管理PPT课件(40页)
5、政府管理部门及其政策法规
政府的政策法规，一方面会增加组织的运行成 本，另一方面则会限制管理者决策的选择余地。 在“十二五”计划中云计算被列为重点关注项目 之一，据称发改委将拨15亿元支持首批示范工程， 而腾讯公司则名列获支持的企业名单之中，这将 极大地促进腾讯公司的发展。
腾讯创始人——马化腾
• 广东汕头人，腾讯主要创办人之一，现担任公司 控股董事会主席兼首席执行官。作为深圳土生土 长的企业家，他曾在深圳大学主修计算机及应用， 于1993年取得深大理学士学位。在创办腾讯之前， 马化腾曾在中国电信服务和产品供应商深圳润迅 通讯发展有限公司主管互联网传呼系统的研究开 发工作，在电信及互联网行业拥有10多年经验。 1998年和好友张志东注册成立"深圳市腾讯计算机 系统有限公司"。2009年，腾讯入选《财富》“全 球最受尊敬50家公司”。
业”
2003年
• 2003年8月 • 推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验 • 2003年9月 • QQ用户注册数升到2亿 • 推出企业级实时通信产品“腾讯通”（RTX） • 2003年12月 • Tencent Messenger（简称腾讯TM）对外发布 • 再次被认定为“2003年度深圳市重点软件企业
腾讯官网：www.tencent.
腾讯之内部环境
组织文化
管理环境的管理
组织文化
愿景
价值观
使命
正直
进取
合作
创新
愿
景
： 最 受 尊 敬
管理学实训作业—腾讯公司案例分析
实践名称：腾讯公司的管理学案例实践系、专业、班级：工商管理系国贸1301 姓名：学号：成绩：指导教师：2014年6月4日目录一、企业简介 (01)（一）公司早期 (01)（二）发展受阻 (01)（三）腾飞时期 (02)二、案例扩展 (02)（一）产业链定位 (02)（二）盈利模式 (02)（三）创新性 (02)（四）战略模式 (02)三、理论支持 (03)（一）组织结构 (03)（二）企业文化 (04)（三）人才管理 (04)（四）STOW分析 (04)1.市场优势(Strengths) (04)2.竞争劣势(Weakness)........................................................................................ . (04)3.市场机会(Opportunity) (05)4.市场威胁(Threats) (05)四、腾讯公司管理的成功与失败 (05)（一）灵活的营销策略 (05)1.病毒式营销 (05)2.植入式营销 (05)3.个性化品牌营销 (05)（二）模仿与创新 (05)（三）低调而实干的领导群 (06)（四）完备的激励体系 (06)（一）微创新仍待提高 (06)（二）用户低龄化 (07)（三）人才缺失 (07)（四）安全隐患多 (07)（五）国际化面临问题 (07)五、如何解决方案中的失败 (07)（一）加强业务创新 (08)（二）提升品牌影响力 (08)（三）加强人力资源建设 (08)（四）建立多维度立体安全体系 (08)（五）走向国际化 (09)六、对中国企业的启示 (09)（一）抓住机遇，勇于创新 (09)（二）知己知彼，百战不殆 (09)（三）高效的组织管理能力 (10)（四）扁平的组织结构 (10)（五）挖掘用户的需求和体验 (10)（六）完善的服务体系 (10)流水日记 (11)一、企业简介腾讯控股有限公司（腾讯）是一家民营IT企业，成立于1998年11月29日，总部位于中国广东深圳，董事会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
腾讯产品经理职级与要求
腾讯产品经理职级与要求腾讯产品经理职级与要求腾讯作为中国领先的互联网公司，致力于提供出色的产品和服务给用户。
产品经理在腾讯中扮演着关键的角色，他们负责开发和管理创新的产品，以满足用户的需求并推动公司的业务增长。
腾讯产品经理的职级分为初级、中级和高级三个层次，每个层次都有不同的要求和责任。
初级产品经理（P1）通常是新加入腾讯的员工或经验较浅的员工，他们需要具备以下要求：1. 专业背景：初级产品经理需要具备计算机科学、软件工程等相关专业的学士学位，并且有一定的互联网行业工作经验。
2. 基础知识：他们需要熟悉互联网产品的开发流程，了解用户需求分析、竞争对手分析等基本知识。
同时，他们还需要掌握一些常用的产品管理工具和方法，如原型设计、敏捷开发等。
3. 沟通协调能力：初级产品经理需要与各个团队进行紧密的合作，包括设计师、开发人员、测试人员等。
因此，他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够清晰地表达自己的想法，并理解和解决团队成员的问题。
4. 数据分析能力：产品经理需要通过数据分析来评估产品的表现，并根据用户反馈和市场需求做出相应的调整。
初级产品经理需要有一定的数据分析能力，能够运用常见的数据分析工具进行初步的数据处理和统计。
中级产品经理（P2）是在初级岗位上有一定工作经验并取得较好绩效的员工，他们需要满足以下要求：1. 知识深度：中级产品经理需要在产品开发和管理方面有更深入的理解和经验。
他们需要对市场趋势和竞争对手进行更全面的分析，并能够利用市场研究和用户反馈来指导产品的优化和升级。
2. 项目管理能力：中级产品经理需要具备较强的项目管理能力，能够有效地组织和协调各个团队的工作。
他们需要制定项目计划、监控进度、管理资源，并能够及时解决项目中的问题。
3. 用户导向：中级产品经理需要深入了解用户需求，能够通过市场调研和用户反馈来挖掘用户真正的需求，并基于这些需求提出合适的产品策略。
他们还需要关注用户的使用体验，不断优化产品的界面和功能。
腾讯微信MP运营手册
广告投放1. 如何新建广告？广告主服务开通后，可以进入【广告主】—【广告管理】，右上角点击【新建广告】。
新建广告有4个步骤第一步：基本信息第二步：编辑广告位第三步：投放设置第四步：预览并提交2. 广告投放基本概念：什么叫商品类型？什么是广告规格？商品类型（推广商品）：指所推广标的物的类型，是一个大类的描述。
现有商品类型：公众号、品牌活动、iOS应用、Android应用、免费卡券。
注意：广告创建成功后，商品类型无法修改。
广告规格：流量主广告位展示广告的规格。
现有规格：文字链、图片、图文、关注卡片、下载卡片、卡券卡片。
3. 针对iOS应用的广告商品类型，如何获取Apple ID？方法一：通过iTunes Store1)打开iTunes，转到iTunes Store2)搜索并找到您的APP3)选择您的APP，点击下载倒三角下拉菜单，复制链接4)复制到的网址链接中，id后面的一串数字就是您应用的Apple ID方法二：在iTunes Connect上查看1)使用您的开发者帐号登录iTunes Connect2)选择Manage Your Apps3)选择你的应用程序，查看Apple ID4. 针对Android应用的广告商品类型，如何获取腾讯开放平台ID？1)您的应用已在腾讯开放平台上架，可直接登陆开放平台管理系统，获取APPID。
腾讯开放平台官网：i.登录腾讯开放平台ii.进入管理中心，查看移动应用菜单，点击需要获取的应用进入详情iii.进入详情后APPID如下图展示，即获取成功此过程遇到任何问题，可以联系开放平台的企业QQ客服：/sup port2)您的应用还未在腾讯开放平台上架，需要先进行注册并创建应用后才能获取。
腾讯开放平台官网：i.注册流程，填写好以下信息即可提交注册ii.注册完后，完善帐户里的财务等信息，资料100%后，等待人工审核iii.帐户通过认证后，点击创建移动应用，根据如下提示，填写相应的资料即可此过程遇到任何问题，可以联系开放平台的企业QQ客服：/sup port5. 如何创建应用渠道包？若需创建渠道包投放广告，需您的应用已在腾讯开放平台上架。
Tencent 腾讯 企点 2016 品牌书
This guideline contains basic principles and examples that are needed to maintain the consistency of Tencent Enterprise’s brand identity, from the primary logo, colors, graphic device, imagery through to the typographic style. It shows you what these key elements are and how to apply them correctly and consistently throughout the various applications. It is essential that the key elements should be applied correctly and consistently. However, there is enough flexibility to always produce fresh, creative and differentiated communication pieces. It is not essential to use every element on every item of communication, but to deliver a strong brand message without compromising the brand identity.本规范手册包含的品牌基本原则和使用案例，通过基本标志, 品牌色, 图形设计以及图像排版风格，以保持“腾讯企点”的品牌视觉识别统一性。
本手册将呈现品牌所有的关键视觉元素以及系统地告诉大家如何在各个应用和物料上正确和统一地使用它们。
腾讯品牌管理制度范文
腾讯品牌管理制度范文腾讯品牌管理制度范第一章总则第一条为规范和提升腾讯品牌形象，树立腾讯品牌的权威和可信度，制定本制度。
第二条腾讯品牌是指腾讯公司以及旗下所有产品和服务的商标、标识、名称等知识产权，包括但不限于“腾讯”、“QQ”、“微信”等。
第三条本制度适用于腾讯公司及其全体员工，包括直接雇员、合作伙伴和外部代理商等。
第四条所有腾讯员工都有义务了解和遵守本制度，并将其传达给相关合作伙伴和外部代理商。
第五条腾讯公司将对违反本制度的行为进行监督和处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停止合作、解除合同等。
第二章品牌管理组织第六条腾讯公司设立品牌管理组织，负责制定和执行品牌管理制度，定期评估和更新品牌战略，协调各部门的品牌活动。
第七条品牌管理组织由董事会指定的品牌总监领导，成员包括市场部门负责人和其他相关部门负责人。
第八条品牌总监负责品牌管理组织的日常工作，组织制定品牌管理制度和相关政策、规范品牌活动、管理品牌合作伙伴等。
第九条品牌管理组织的权力和职责包括但不限于：（一）制定品牌战略和品牌形象，确保腾讯品牌的一致性和连续性。
（二）审核和批准品牌活动和合作项目，确保符合品牌战略。
（三）监督和评估品牌活动的效果，及时调整和改进。
（四）管理和维护公司网站和社交媒体页面，确保信息的及时更新和合规。
（五）与法务部门合作，管理品牌知识产权和商标注册事务。
第三章品牌形象第十条腾讯品牌形象应以“科技创新、用户至上、社会责任、品质第一”为核心价值观，全面体现腾讯的企业文化和产品特点。
第十一条腾讯品牌形象所要展现的特点包括但不限于：（一）简洁、现代、可靠的视觉形象和设计风格。
（二）清晰、直观、易于传播和理解的品牌口号和标语。
（三）创新、高效、体验优良的产品和服务。
（四）卓越、可信、负责任的企业行为和社会责任。
第十二条腾讯品牌形象的体现方式包括但不限于：（一）公司标志和商标的合规使用和保护。
（二）宣传资料、广告和网站的设计和内容。
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Q得更个性，聊得更自由！
增值阶段
营销活动 的效果
市场状态
投资者 情绪
一，营销活动的效果
• 他是人们网络聊天的首选工具，登录 速度快，聊天方便，隐私方面也做的 挺到位，他还有群聊的功能，在一个 完全未知的世界里，你一言我一语， 也可以给人无限的乐趣，你也可以加 入到一个你熟悉的群里，聊事业，聊 愿景，分享自己和他人的乐趣。此外， QQ还有其他一些功能，比如空间， 邮箱等，有更大的客户群，用着也得 心应手，还有他开发出来的一些应用， 像QQ农场和牧场，好友买卖，抢车 位，精武堂等，让开心网处在一个非 常艰难的境地。
市场定位的步骤
识别重要属性 绘制定位图
确定定位层次 评估定位选择 执行定位
市场定位的步骤
确定定位层次
识别属性
绘制定位图
评估定位选择
腾讯公 司把自 身定位 成最受 尊敬的 互联网 企业
腾讯QQ 坚持提供 免费的服 务，并且 不断完善 商务应用 功能。
通过不断 的对用户 体验进行 调查不断 更新自己。
5、环保项目 ：和南极科考相结合，已捐赠
200万人民币用于科考和环保 ；捐赠100万
.
腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推 动网络文明。 目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目。腾 讯正以自身努力去不断为“和谐社会”的建设做出贡献， 成为一个优秀的企业公民。
腾讯QQ
评估和诠释品牌绩效
非常速配情缘！
四，股东价值
• 3.1股价：收盘价格 115.6港 元 • 总市值：1,079,380,000,000 港元 • 腾讯公司首先做的是互联网 增值服务、移动及电信增值 服务和网络广告服务，在此 基础上还致力于聊天工具， 搜索引擎，微博，电子商务 ，娱乐游戏等方面的开发， 只能说腾讯现在越来越强大 了，在每个与IT有关的市场上 ，他都要分一杯羹。
渠道策略
腾讯公司
产品策略
互动娱乐业务
大型MMOG：7款 FPS：2款 Q版MMOG：4款 休闲游戏：6款 桌面游戏：2款 游戏平台：1款
即时通讯业务
QQ IM TM（商务） RTX（企业） TT浏览器 QQ医生 QQ邮箱 Foxmail QQ影音 QQ拼音 QQ旋风 QQ软件管理
网络媒体
腾讯网 搜搜
使用人定位
QQ 的用户从以前的普通网民逐步扩大 到企业的大量办工人员，他们是由于QQ 功能的加强把QQ带入办公室的。
市场定位
腾讯的市场定 位是通过自己 广大的用户群 将自己潜在的 竞争对手赶走， 并逐步壮大自 己。
在模仿中塑造被目 标顾客高度注意.认 同和乐于接受的鲜 明个性。比如在类 似对手的产品中加 入新的元素。
在与其他 公司竞争 产生激烈 矛盾后让 顾客认清 了对手的 不实和虚 假
市场定位战略选择
选择因素
特色定位
利益定位
竞争定位
使用定位
Company Logo
Diagram
特色定位
腾讯以“为用户提供一站式在线生活服 务”作为自己的战略目标，并基于此完 成自己的业务布局，
利益定位
QQ不是腾讯高额利润的直接来源但是他 能够为企鹅带来稳定的用户群，便于推 广宣传自己的新产品新服务。
一，腾讯QQ品牌价值链
创造价值 的阶段
营销活动 的投资
顾客心智
市场业绩
股东价值
一，营销活动的投资
1.1产品：
即时通信QQ、腾讯网 （）、腾讯游戏、 QQ空间、无线门户、搜搜、 拍拍、财付通等
1.2传播方式：
人内传播，人际传播，组 织传播，大众传播，网络 传播
1.3交易活动：
通过Q币
同时在线突破2000万
发展历程
香港主板上市
2000万
2006年6月
门户网站测试发布
2004年6月
企业即时通信业务 2003年12月
互联网增值业务
无线增值业务
2003年9月
800万
2001年6月 腾讯QQ诞生 腾讯公司成立 1998年11月 1999年2月
300万 400万
2000年8月
600万
同时在线用户数
•
•
•
腾讯QQ
识别和确立品牌定位
品牌定位
1. 2.
QQ的产品定位
QQ的STP分析
产品定位
“腾讯QQ”就是以“玩”、“聊天”为产 品定位，通过即时通讯等一系列通讯方式 打造情感沟通、娱乐放松、生活服务等一 站式互动平台。
消费群定位在16-30岁的年阶段人群。
STP分析
1. 2.
QQ的市细分
QQ的目标市场
2013腾讯效果营销中国行
• 此次活动将以“指尖方寸商 机无限”为主题，深入到北 京、武汉、西安、苏州、广 州等19个大中城市，与移动 互联网领域的行业领袖、营 销专家、主流媒体，以及沿 途企业主共同把脉大数据时 代的移动营销商机，探讨移 动互联网背景下移动营销的 新思路。
提升次级联想
• 腾讯慈善公益基金会
1、网络平台：如QQ公益图标 2、教育项目：投入近7000万元用于改善西
部贫困地区的教育环境
3、扶贫项目：孤儿救助、革命老区青少年
心脏病救治、雪灾、地震救灾等，累计捐赠 资金约2600万元。
4、志愿项目：开展“绿色上网培训”、“
孤儿寻访探视”、“自闭症儿童探视”、“ 植树造林”、“孤寡老人陪护”、地震儿童 救助等项目。
10万 1999年
100万 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2006年
腾讯产业
网民的一切在线需求，腾讯可以一站式提供。
八卦 浏览资讯 看杂志
游戏
听音乐
Show自己
听广播
看节目
………
养宠物
玩游戏
Shopping
价值观：正直，尽责，合作，创 新
• • 正直：做人德为先，正直是根本;保持公正、正义、诚实、坦诚 、守信;尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而 自爱自强。 尽责：负责是做好工作的第一要求;不断追求专业的工作风格， 不断强化职业化的工作素质;有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任 的能力，有勇于承担责任的品格。 合作：团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企 业基业长青的基础;积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队 绩效;放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。 创新：创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信 念;在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精， 谋求更好的成果水平;不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的 技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。 企业精神：锐意进取，追求卓越
腾讯
腾讯简介
• 腾讯控股有限公司，是中国广东深圳一家民营IT 企业，并于2004年6月16日在香港交易所上市。 公司在开曼群岛注册，董事会主席兼首席执行官 为马化腾。
• 腾讯推出了即时通讯工具QQ，游戏平台 QQ游戏，门户网站腾讯网，交易平台拍拍 网等产品，其主要产品腾讯QQ在中国年轻 人中有较大影响，门户网站腾讯网为国内 四大门户网站。
秀出个性真我！
三，市场业绩
• 一，腾讯现在不仅是中国最大的互 联网企业，更是全球第三大互联网 公司。继超越雅虎和eBay之后，在 它前面，只剩下了谷歌和亚马逊。 • 二，从小游戏平台到网络游戏再到 社区游戏，从聊天室、空间、邮箱 到相册、音乐、视频，从移动QQ到 手机游戏、音乐分享平台，从拍拍、 财付通到返利再到团购，这只企鹅 几乎涉足了所有互联网服务领域。
无线互联网 增值业务
手机腾讯网 手机QQ 超级QQ 手机游戏 手机QQ音乐
电子商务
拍拍网 财付通
互联网 增值业务
QQ空间 QQ会员 QQ秀 QQ音乐 QQLive
定价策略
• 1.QQ空间
• • • • 盈利看点： a) 10元/月黄钻贵族，享受QQ空间装扮、道具、信纸免费； b) 1G相册、专享VIP上传、自定义个性域名等特权。c) 装扮 空间的单个物品或套装通常3-17Q币。 空间装扮、好友买卖、开心农场，黏及的玩家的人数持续增 长，“开心农场”也为腾讯盈利几千万。一是能引来广告投 放；二是增加用户需要的产品种类，引导用户用QB购买空间 装饰背景，挂件、肥料，狗粮一类的。 发展策略：创建一系列自主研发的应用和第三方应用来丰富 “QQ 空间”的内容，并改善其基础架构以增加社交分享和 互动。
秀出个性真我！
2，顾客心智
2.3品牌态度： 腾讯一直秉承一切以用户 价值为依归的经营理念，始终 处于稳健、高速发展的状态。 目前，腾讯把为用户提供“一 站式在线生活服务”作为战略 目标，提供互联网增值服务、 移动及电信增值服务和网络广 告服务。
秀出个性真我！
2，顾客心智
2.4品牌忠诚： 截至2011年6月30日， QQ即时通信的活跃帐户数达 到7.019亿，最高同时在线帐 户数达到1.367亿。
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• 2.QQ音乐
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盈利点： 10元/月绿钻贵族，享受QQ 空间背景音乐免费及MP3 下载 ，还可上传本地音乐，观看高清音乐视频，下载高品质 mp3。吸引广告。 发展策略：继续沿用原有收费机制；音乐试听免费；引进 广告；社交通过设置创建部落限制，及时更新音乐库，和 加大用户分享方式，提高绿钻、黄钻等会员用户数量。 3. QQ会员 盈利点：10元/月，享受红名靠前、QQ 等级加速、创建4 个群、超大网络硬盘等多项特权。还赠送等级加速、游戏 礼包、电影票等50余项QQ、游戏、生活三大领域特权体验 。 4.QQ秀 盈利点： a) QQ秀现有的包月服务是红钻，每月交纳10Q币；现还推 出3DQQ秀，不但开通要钱，而且购买3D服装要钱，甚至腾 讯还开发了一项“3D秀快照”收费服务。 –b) QQ秀虚拟物品的有效期均为1~6个月。 c) QQ还推出了时尚秀、绝版秀（一般在拍拍或者淘宝交 易，较好的绝版秀可炒到300元以上）。