质量管理培训教材
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2.寻找问题存在的原因
特性要因图
（注意多动脑和集思广益）
19
3.问题的原因 可能多个，找出其中影响大的一个或几个 （主要原因）注意与1.不同之处
60
排列图 40
（越是前面的项目影响越大）
20
0
100.00% 50.00% 0.00%
散布图 y （各种相关性分析或计算相关系数）
x
20
P计划：
4.针对主要原因制定措施、计划:
8
1 原材料质量控制和外购件验证 2 严肃工艺纪律 3 工序能力验证 4 工序检验与“首件三检制” 5 验证状态的控制和不合格品处理 6 检测和试验设备的控制 7 技术文件的控制 8 纠正措施
9
基本观点：四个一切：
1 一切为了顾客
（用户第一，下道工序就是用户。）
2 一切以预防为主
（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）
3 一切凭数据说话
（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）
4 一切按PDCA办事
10
——重视制度，实施标准化； ——重视执行； ——重视分析； ——重视不断的改善； ——重视教育培训； ——改善与维持循环；（PDCA） ——企业“品质月”活动； ——推行“5S”； ——上级重视。
11
1 重视制度，实施标准化
——鱼骨图 ——散布图 ——调查表
抽检检验
5
三、全面质量管理阶段（TQC）
全面性 全程性 全员性
6
A 产品质量
产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力 的特征和特性的总和。
B 工作质量
工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作 和管理工作对保证产品质量做到的程度。
7
产品质量的产生及形成过程： 设计过程 制造过程 使用过程 辅助过程
15
5 重视教育训练
品质管制之成败植基于品质意识及 危机意识。品管人员及全体员工应经常 有计划地接受 训练，推行品 管方易凑效。
16
6 PDCA循环
不能作标准化 分 析 现
处理的，转入下一 状 找 出 找出造成
轮循环，或作 问题
问题的
标准化动态
原因
更新处理
找出主要
对检查结果
原因
按标准处理 A P
28
思考
讨论题：
作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作， 导致操作失误，不良品的产生。 观点： A 因作业指导书不清， 责任在工程师。 B 员工未按指导书操作，责任在作业员。 C 两者都有责任。 你同意上述哪种观点？
29
培训结束
30
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1720 .11.17 Tuesday , November 17, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 1:48:55 01:48:5 501:48 11/17/2 020 1:48:55 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1701 :48:550 1:48No v-2017 -Nov-2 0 日复一日的努力只为成就美好的明天 。01:48:5501:4 8:5501:48Tues day , November 17, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.11.17 20.11.1 701:48:5501:4 8:55No vember 17, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月17日 上午1时 48分20 .11.172 0.11.17 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月17日 星期二 上午1时 48分55 秒01:4 8:5520. 11.17 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午1时48 分20.1 1.1701:48November 17, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月1 7日星 期二1时 48分55 秒01:4 8:5517 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 时48分 55秒上 午1时4 8分01:48:5520 .11.17 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1720.1 1.1701:4801:48 :5501:4 8:55No v-20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月1 7日星 期二1时 48分55 秒Tues day , November 17, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.17 2020年 11月17 日星期 二1时4 8分55 秒20.11. 17
整理、整顿、清扫、清洁、素养
27
9 上级重视
上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心 什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念 是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指 引下，他给下属带来的讯息是“出货优先”，其他再 考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发 一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产 生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影 响下属的行动准则。
质量培训教材
讲授：朱春田
1
•质量管理的发展史 •如何管理品质
2
质量管理的发展史
一、产品质量检查阶段 二、统计质量管理阶段 三、全面质量管理阶段
3
一、产品质量检查阶段
1.操作者的质量管理 2.领班的质量管理 3.检验员的质量管理
4
二、统计质量管理阶段（SQC）
“QC”七大手法：
——直方图 ——排列图 ——管制图 ——分层法
针对主要原 因制订措施计划
C D 检查执行情况
按措施计划执行
17
P计划：
1.分析现状找出所存在的问题：
60
排列图（前面几项为问题所在） 40
20 0
100.00% 50.00% 0.00%
直方图
（观察整个图形状态并与标准界限 值比较即可发现问题）
18
管制图
（观察有无超出上下管理界限的 异常点和分析管理界限内的点有 无排列性缺陷）
（1）制定品质标准； （2）检验与标准是否一致； （3）采取矫正措施并追踪效果； （4）修订新标准。
13
3 重视分析 近代品质管制应用突飞猛进，主
要得力于统计分析手法之应用。 企业的品质要做好，应配置对品
管手法熟练的人员。
14
4 重视不断的改善
品质管制在于三个层次：
（1）品质开发； （2）品质维持； （3）品质突破。 藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破 品质，以达到高品质、提高效率、降低成 本的目标。
改善
AP CD
原有水平
维持 Biblioteka Baidu善
25
7 企业“品质月”活动 藉着企业品质月活动，自供应商至
客户联成一个大的“生命共同体”，并 一波一波地推动品质相关活动，使之成 为企业改造运动，变成一种风气！
26
8 推行“5S”
持之以恒
因为它是养成“好习惯”，摒弃“草 率”，建立“讲究”的基础工程，也是 做好品管工作、提高工作效率、降低生 产成本的先决条件。
A
技术标准：
产品标准 工艺标准
材料标准
贮运、包装标准
外协外购件标准
检测方法标准
B管理标准：
质量管理标准（即ISO9000标准） 目标计划管理标准 生产管理标准 物资管理标准 信息管理标准 技术管理标准 设备管理标准 劳动人事管理标准 财务管理标准 经营管理标准
12
2 重视执行
品质管理涵盖4个步骤：
“5W1H”
Why What Where When Who
How
为何制定此计划？ 计划的目标是什么？ 何处执行？ 何时执行？ 何人执行？
如何执行？
21
D执行：
5.采取措施：
按计划执行
很好地传达措施
C检查：
100.00%
60
6.调查效果：
排列图
40 50.00%
20
（观察项目排列顺序及柱高有无变化） 0
谢谢大家！
0.00%
22
直方图
（跟步骤1比较，明显看出消灭 了不合格品且工序能力提高了）
管制图
（跟步骤1比较，可知消除了异 常点，工序状态恢复正常）
23
A处理：
7.巩固措施：
“标准化” 制定或修订作业标准、检查标准及各 种规程规范。
8.遗留问题
反映到一下期计划，再从步骤1.开始。
24
PDCA循环示意图
AP CD
特性要因图
（注意多动脑和集思广益）
19
3.问题的原因 可能多个，找出其中影响大的一个或几个 （主要原因）注意与1.不同之处
60
排列图 40
（越是前面的项目影响越大）
20
0
100.00% 50.00% 0.00%
散布图 y （各种相关性分析或计算相关系数）
x
20
P计划：
4.针对主要原因制定措施、计划:
8
1 原材料质量控制和外购件验证 2 严肃工艺纪律 3 工序能力验证 4 工序检验与“首件三检制” 5 验证状态的控制和不合格品处理 6 检测和试验设备的控制 7 技术文件的控制 8 纠正措施
9
基本观点：四个一切：
1 一切为了顾客
（用户第一，下道工序就是用户。）
2 一切以预防为主
（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）
3 一切凭数据说话
（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）
4 一切按PDCA办事
10
——重视制度，实施标准化； ——重视执行； ——重视分析； ——重视不断的改善； ——重视教育培训； ——改善与维持循环；（PDCA） ——企业“品质月”活动； ——推行“5S”； ——上级重视。
11
1 重视制度，实施标准化
——鱼骨图 ——散布图 ——调查表
抽检检验
5
三、全面质量管理阶段（TQC）
全面性 全程性 全员性
6
A 产品质量
产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力 的特征和特性的总和。
B 工作质量
工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作 和管理工作对保证产品质量做到的程度。
7
产品质量的产生及形成过程： 设计过程 制造过程 使用过程 辅助过程
15
5 重视教育训练
品质管制之成败植基于品质意识及 危机意识。品管人员及全体员工应经常 有计划地接受 训练，推行品 管方易凑效。
16
6 PDCA循环
不能作标准化 分 析 现
处理的，转入下一 状 找 出 找出造成
轮循环，或作 问题
问题的
标准化动态
原因
更新处理
找出主要
对检查结果
原因
按标准处理 A P
28
思考
讨论题：
作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作， 导致操作失误，不良品的产生。 观点： A 因作业指导书不清， 责任在工程师。 B 员工未按指导书操作，责任在作业员。 C 两者都有责任。 你同意上述哪种观点？
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培训结束
30
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1720 .11.17 Tuesday , November 17, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 1:48:55 01:48:5 501:48 11/17/2 020 1:48:55 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1701 :48:550 1:48No v-2017 -Nov-2 0 日复一日的努力只为成就美好的明天 。01:48:5501:4 8:5501:48Tues day , November 17, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.11.17 20.11.1 701:48:5501:4 8:55No vember 17, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月17日 上午1时 48分20 .11.172 0.11.17 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月17日 星期二 上午1时 48分55 秒01:4 8:5520. 11.17 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午1时48 分20.1 1.1701:48November 17, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月1 7日星 期二1时 48分55 秒01:4 8:5517 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 时48分 55秒上 午1时4 8分01:48:5520 .11.17 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1720.1 1.1701:4801:48 :5501:4 8:55No v-20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月1 7日星 期二1时 48分55 秒Tues day , November 17, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.17 2020年 11月17 日星期 二1时4 8分55 秒20.11. 17
整理、整顿、清扫、清洁、素养
27
9 上级重视
上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心 什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念 是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指 引下，他给下属带来的讯息是“出货优先”，其他再 考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发 一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产 生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影 响下属的行动准则。
质量培训教材
讲授：朱春田
1
•质量管理的发展史 •如何管理品质
2
质量管理的发展史
一、产品质量检查阶段 二、统计质量管理阶段 三、全面质量管理阶段
3
一、产品质量检查阶段
1.操作者的质量管理 2.领班的质量管理 3.检验员的质量管理
4
二、统计质量管理阶段（SQC）
“QC”七大手法：
——直方图 ——排列图 ——管制图 ——分层法
针对主要原 因制订措施计划
C D 检查执行情况
按措施计划执行
17
P计划：
1.分析现状找出所存在的问题：
60
排列图（前面几项为问题所在） 40
20 0
100.00% 50.00% 0.00%
直方图
（观察整个图形状态并与标准界限 值比较即可发现问题）
18
管制图
（观察有无超出上下管理界限的 异常点和分析管理界限内的点有 无排列性缺陷）
（1）制定品质标准； （2）检验与标准是否一致； （3）采取矫正措施并追踪效果； （4）修订新标准。
13
3 重视分析 近代品质管制应用突飞猛进，主
要得力于统计分析手法之应用。 企业的品质要做好，应配置对品
管手法熟练的人员。
14
4 重视不断的改善
品质管制在于三个层次：
（1）品质开发； （2）品质维持； （3）品质突破。 藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破 品质，以达到高品质、提高效率、降低成 本的目标。
改善
AP CD
原有水平
维持 Biblioteka Baidu善
25
7 企业“品质月”活动 藉着企业品质月活动，自供应商至
客户联成一个大的“生命共同体”，并 一波一波地推动品质相关活动，使之成 为企业改造运动，变成一种风气！
26
8 推行“5S”
持之以恒
因为它是养成“好习惯”，摒弃“草 率”，建立“讲究”的基础工程，也是 做好品管工作、提高工作效率、降低生 产成本的先决条件。
A
技术标准：
产品标准 工艺标准
材料标准
贮运、包装标准
外协外购件标准
检测方法标准
B管理标准：
质量管理标准（即ISO9000标准） 目标计划管理标准 生产管理标准 物资管理标准 信息管理标准 技术管理标准 设备管理标准 劳动人事管理标准 财务管理标准 经营管理标准
12
2 重视执行
品质管理涵盖4个步骤：
“5W1H”
Why What Where When Who
How
为何制定此计划？ 计划的目标是什么？ 何处执行？ 何时执行？ 何人执行？
如何执行？
21
D执行：
5.采取措施：
按计划执行
很好地传达措施
C检查：
100.00%
60
6.调查效果：
排列图
40 50.00%
20
（观察项目排列顺序及柱高有无变化） 0
谢谢大家！
0.00%
22
直方图
（跟步骤1比较，明显看出消灭 了不合格品且工序能力提高了）
管制图
（跟步骤1比较，可知消除了异 常点，工序状态恢复正常）
23
A处理：
7.巩固措施：
“标准化” 制定或修订作业标准、检查标准及各 种规程规范。
8.遗留问题
反映到一下期计划，再从步骤1.开始。
24
PDCA循环示意图
AP CD