ISO9001标准在生活中的应用案例
ISO9001标准在生活中的应用案例
ISO9001标准在生活中的应用----记一名家庭主妇的“ISO9000工作”一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（7.2.2接收客户电话订单）“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）,“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）:“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:“好的。
那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）“好的，没有问题”，妻子随即记下。
（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）“还可以，他们都可以吃辣”刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，菜不用特意准备了”（7.2.2又来一订单）“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）“没问题”于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？””（7.2.2又来一订单）“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）“没问题”于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（7.2.2 再来一订单）“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
论ISO9000及其在生产生活中的应用
论ISO9000及其在生产生活中的应用面对全球经济的竞争，质量管理体系认证注册已成为成功进入21世纪国际化商业市场的重要因素之一。
国际标准化组织（ISO）1987年颁布了质量管理系列标准，标准对世界经济贸易产生了深远的影响，它是跨越全球的商业通行证。
一方面，它可以帮助您满足客户的要求，另一方面，它帮助您提高生产力和效率。
目前，全球160个国家的61万企业实施了ISO9001认证。
企业通过认证对客户、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其可信任的质量管理能力并增强客户满意度。
ISO9001:2008质量管理体系标准强调以顾客为关注焦点，以提供优质产品和服务为目的，采用过程方法和管理的系统方法，全面提高组织的质量管理水平，最终达到组织整体绩效的持续改进。
一．为什么要进行ISO9000质量管理体系认证？1）提高市场竞争力，树立良好企业形象的需要。
ISO9000质量管理体系认证制度在国际范围内已得到广泛的推行和认可，取得了质量管理体系认证的企业，在国内外无论在经济效益和社会地位都处于有利的地位，特别是我国进入WTO后，企业取得了认证，不断地提高了市场竞争力，在竞争中具有不断上升的发展动力2）提高生产率，满足顾客、产品订货投标的需要。
一个组织要长期、稳定地提供满足顾客要求的产品，不仅要有一个好的产品技术规范，而且更需要按ISO9000系列标准的要求建立和保持一个有效的质量体系，两者缺一不可。
3）国际公认的质量管理基础方法。
4）能够证实企业有能力提供顾客满意的产品，并通过持续改进不断满足顾客新的要求。
ISO9001标推为组织需要证实有能力提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品，规定了质量管理体系要求。
组织按ISO9001标准要求建立并实施质量管理体系能够证实自己提供顾客满意产品的能力和实力。
同时能够提高企业在社会的知名度，节约大量的社会检验费用，以及其他部门的检查，省去许多麻烦。
凡是通过ISO9000系列认证的企业信誉度高。
ISO9001-2015审核典型案例分析10则
ISO9001:2015审核典型案例分析1.审核员在销售部查阅到2014年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售经理说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。
”不符合：8.2.3.2 适用时，组织应保留与下列方面有关的成文信息：a）评审结果。
不符合事实：查阅销售部2014年一季度与顾客签订的13份合同，要求查看这些合同的评审记录，销售部无法提供。
不符合性质：一般不符合。
2.审核员在加工车间看到三名质检员在进行抽样检测加工好的工件，发现三名质检员对工件抽样的比例不一致，审核员问为什么？一名质检员说：“因为没有对这种工件的抽样比例作出规定，我们都是凭经验进行抽样检验，好在这种工件加工质量挺稳定，多抽一点和少抽一点没什么关系。
”不符合：8.1 组织应通过以下措施对所需的过程进行策划、实施和控制：b）建立下列内容的准则：1）过程；2）产品和服务的接收。
不符合事实：三名检验员的抽样比例不一致，组织未对这种工件的抽样比例作为明确的规定。
不符合性质：一般不符合。
3.在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。
”审核员问：“都要检验哪些项目？”检验员将H-15型产品的检验指导书拿给审核员看，审核员看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验。
检验员说：“每批抽20件检验工作量太大，我们抽检10件的检验记录很清楚，你可查看，没有不合格的。
”不符合：8.1 为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下措施对所需的过程进行策划、实施和控制：d）按照准则实施过程控制。
不符合事实：在成品车间，看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。
iso9001在汽车维修质量管理上的应用
iso9001在汽车维修质量管理上的应用ISO 9001在汽车维修质量管理上的应用一、引言在当今社会，汽车作为人们生活中必不可少的交通工具，其维修质量关系到车辆的安全性和使用寿命，因此汽车维修质量管理至关重要。
ISO 9001作为国际通用的质量管理标准，其在汽车维修行业中的应用也日益受到重视。
本文将从ISO 9001标准的基本概念、汽车维修行业的特点以及ISO 9001在汽车维修质量管理上的应用等方面进行探讨。
二、ISO 9001基本概念ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，其目的在于帮助组织确立和实施不断改进的质量管理体系，以实现组织的质量方针和目标。
ISO 9001标准包括质量管理的七大原则，包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法论、不断改进和客户供应商的相互利益关系。
这些原则对于任何行业都具有普适性，尤其在强调质量管理的汽车维修行业中更显得尤为重要。
三、汽车维修行业的特点汽车维修行业与其他行业相比具有以下特点：技术要求高、服务过程复杂、服务质量直接关系到顾客的安全和资产保值。
在这种情况下，汽车维修企业需要建立质量管理体系以管理和控制其服务流程，提高服务质量并确保顾客满意度。
引入ISO 9001质量管理体系可以帮助汽车维修企业规范管理流程、完善服务质量。
四、ISO 9001在汽车维修质量管理上的应用1. 确立质量管理体系在汽车维修企业引入ISO 9001标准的过程中，首先需要确立质量管理体系，包括建立质量方针和目标、制定质量手册、程序文件等。
通过明确质量管理的基本要求和工作流程，可以为汽车维修企业提供规范的操作指导，从而提高服务质量。
2. 客户导向ISO 9001强调客户导向，要求企业要充分理解和满足客户需求。
在汽车维修行业中，客户满意度直接关系到企业的生存和发展。
通过引入ISO 9001标准，汽车维修企业可以建立客户投诉处理机制、开展客户满意度调查等，及时了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
ISO9001案例分析
ISO9001案例分析案例1:某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工，审核员发现焊点间距分布不均匀，问工人:“工艺指导书对于焊点间距有没有规定?”焊工回答:“工艺没有规定，我们都是很熟练的焊工，凭经验就知道应该掌握的焊接间距。
”审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定，但没有间距要求。
但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定:“焊点应该分布均匀，两点之间距离应为10cm±2cm。
”上述两份文件均由总工程师批准。
案例分析:本案的《焊接工艺》和《焊接检验规程》对焊接的要求不同，说明文件之间没有协调一致，违反了标准“4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。
”这种情况在审核中经常发现，原因在于领导在审批文件时，只是履行形式，没有认真地把文件审查一遍，以便将不合理或矛盾的地方排除。
案例2:根据公司《考勤管理规定》，工作人员上班迟到超过15分钟应扣除职工考核分1分、超过30分钟扣2分，依此类推。
审核时了解到自去年秋天以来职工班车经常迟到15分钟以上，但没有扣分。
办公室主任说，由于目前交通经常堵塞，没有办法。
案例分析:由于特殊原因不能执行原来的规定，应该另下文件予以说明。
否则原来的文件形同虚没，失去了意义。
本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；”的规定。
案例3:审核组在审核某铸造厂时，在稀土铁硅合金熔炼车间的检验记录中看到，记录的“出炉温度”栏内填写的都是1100℃。
现场操作没有看到测温仪表，审核员问:“对于温度你们是怎么检测的?”检验员说:“应该用红外测温仪，但是我们觉得温度测的不准，因此我们的记录是凭经验写的。
”审核员要求出示测温仪的校准记录，检验员由办公室取来检定证书，证书表明该仪器是上个月刚刚送到区计量检定所校准完毕，结论是“合格”。
审核员问检验员:“你们使用红外测温仪多长时间了?”检验员不好意思地说:“也就这次为了认证才买的，大家使用不习惯，就没有用。
ISO9001(版)案例分析
内部审核不合格项编写——案例分析
案例8 某汽车制造厂生产了一批新型卡车，投放市场
后，用户纷纷来信申诉说，由于这种汽车排出的有 害气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时被 交通管理局及环保局罚款，有的市已命令禁止这种 汽车行驶。
GB/T19001:2008 8.5.1 生产和服务提供的控制 不符合理由：
不符合7.5.1“组织应在受控的条件下进行生产和 服务的提供”。 不符合性质：一般不合格
内部审核不合格项编写——案例分析
案例6 在金加工车间，有一份编号RS301工艺卡中规
定：槽凸轮（TD102）调质硬度要求应达到HB220— 250。审核员问车间主任如何测量槽凸轮的硬度？ 车间主任说：“通常情况下使用锉刀锉锉，目测其 锉痕，以判断其硬度”。
内部审核不合格项编写——案例分析
不符合事实: 不同批次的电机未作标识,发货未登记批号。
不符合条款: GB/T19001:2016 8.6.2 标识和可追溯性
不符合理由: 不符合8.6.2“当有可追溯性要求时，组织应控制
输出的唯一性标识，并保留所需的成文信息以实现 可追溯”. 不符合性质：一般不合格
内部审核不合格项编写——案例分析
案例2 审核员在设备科了解到,现有的维修保养
是按照公司制订的《设备维修保养规程》进 行的.但该规程没有任何经过认可的记录.
内部审核不合格项编写——案例分析
不符合事实: 现设备科维修保养所使用的《设备维修
保养规程》未经审批。 不符合条款:
GB/T19001:2016 7.5.2 创建和更新 不符合理由：
内部审核不合格项编写——案例分析
iso9001在汽车维修质量管理上的应用
ISO9001在汽车维修质量管理上的应用ISO9001是国际质量管理体系标准，被广泛应用于各种行业中。
在汽车维修行业中，质量管理尤为重要，因为汽车维修直接关系到用户的行车安全和车辆性能。
汽车维修企业普遍采用ISO9001标准来规范和提升自身的质量管理水平。
1. 了解ISO9001标准ISO9001是国际标准化组织制定的用于质量管理的标准，旨在帮助组织确立和改进其质量管理体系，以实现产品和服务的持续改进。
ISO9001标准强调了过程管理、风险管理、持续改进和客户满意度等方面，是企业提升自身管理水平的有力工具。
2. ISO9001在汽车维修中的应用汽车维修作为一个服务型行业，注重质量和安全。
采用ISO9001标准可以帮助汽车维修企业规范其内部管理流程，确保服务质量和用户满意度。
在汽车维修中，ISO9001可以从以下几个方面应用：2.1 规范维修流程ISO9001要求组织建立并实施一套适合自身的质量管理体系，包括规范的工艺流程、操作规程和作业指导书等，这些都非常适用于汽车维修行业。
通过规范维修流程，可以减少人为失误和瑕疵，提高维修效率和质量。
2.2 提升技术培训ISO9001强调了员工的培训和能力提升，这一点在汽车维修行业尤为重要。
汽车维修人员需要不断更新自己的技术知识，学习新的维修方法和工具，以适应日新月异的汽车技术。
通过ISO9001的培训要求，汽车维修企业可以提升员工的技术水平，保障维修质量。
2.3 提高客户满意度ISO9001注重持续改进和客户满意度，这也是汽车维修企业应该关注的重点。
通过采用ISO9001标准，汽车维修企业可以建立客户反馈机制，及时解决客户投诉和意见，提高客户满意度，增强企业竞争力。
3. 个人观点作为一名汽车维修质量管理的专家，我认为ISO9001标准的应用对汽车维修企业和整个行业来说都是非常有益的。
ISO9001不仅可以帮助企业规范内部管理，提升技术水平，还可以促进行业的持续改进和发展。
iso9001在汽车维修质量管理上运用案例
iso9001在汽车维修质量管理上运用案例ISO9001在汽车维修质量管理上的应用案例ISO9001标准是国际上通用的质量管理标准，被广泛应用于各行各业，包括汽车维修行业。
在汽车维修领域，质量管理至关重要，因为它直接关系到汽车维修服务的质量和客户满意度。
本文将通过探讨ISO9001在汽车维修质量管理上的应用案例，来深入了解ISO9001标准在这一领域的重要性和实际效果。
1. 引言汽车维修行业是一个与人们日常生活息息相关的行业，它不仅关系到人们的出行安全，还直接关系到人们的生命财产安全。
汽车维修服务的质量至关重要。
而ISO9001作为全球通用质量管理标准，其在汽车维修行业的应用将对提升服务质量起到积极的推动作用。
2. ISO9001标准在汽车维修行业的应用案例在国内外许多汽车维修企业中，都广泛应用ISO9001标准进行质量管理。
某知名汽车维修连锁机构，便在其维修服务中引入ISO9001质量管理体系，并将其贯穿于整个服务流程之中。
具体来说，该机构首先在服务流程中设立了多个质量检查点，以确保每一个环节都符合ISO9001标准的要求。
他们还建立了完善的质量记录档案系统，将每一次维修服务的过程和结果进行记录并归档。
他们还进行了员工的ISO9001培训，以确保员工具备质量管理知识和意识。
通过这些措施的实施，该机构的服务质量得到了显著提升，客户满意度不断提升，并在同行业中脱颖而出。
3. 个人观点和理解从以上案例中可以看出，ISO9001标准在汽车维修行业中的应用能够有效提升服务质量。
它强调全员参与、持续改进和客户满意度的追求，这与汽车维修行业的特点和要求相符。
我认为在汽车维修行业，广泛推广ISO9001标准是非常有必要和重要的。
我也相信只有不断完善和提升质量管理体系，才能以更好的服务赢得客户的信赖和支持。
4. 总结通过以上案例的分析，我们不难得出结论：ISO9001标准在汽车维修质量管理上的应用是非常有益的。
8运行案例ISO9001
〖案例7〗某建筑装饰构件厂设计室，审核员想了解设计室工作流程。设计 室主任说:“我们一般是由销售部业务员带回客户的需求意见，意见可以是文 字描述也可以是勾画的草图。然后我们根据这些意见出效果图，经我们设计 评审后由业务员带给顾客，如果顾客满意则由业务员与顾客洽商合同。如果 合同签定了，则我们再根据合同和效果图的要求设计模型、模具交车间生 产。” 审核员想了解设计评审是如何进行的，设计室主任拿来的9月份的4项设计效 果图和相应的设计评审记录。审核员看到参加评审的人员有设计室主任、设 计员张XX和李XX。审核员问:“为什么没有销售部业务员参加评审?”设计室主任 说:“我们过去一直是这么做的，一般业务员看一下效果图就行了。”审核员 问:“有没有业务员对效果图不满意的时候?”设计室主任说:“有时候也发生过， 不过我们很快就把图改过来了。”
〖案例6〗在机加工车间审核员看到工人正在车床边进行操 作，旁边挂着正加工的零件图。这图是用草稿纸画的，虽 然不规范倒也能看清楚，图纸上还有两处的数据发生修改。 图上面没有制图、审核、批准和修改人的签名。审核员 问:“这图是哪里发下来的?”工人答:“技术科发的。”审核 员:“为什么不做正规的制图呢?”工人答:“我们工厂今年不景 气，因此到外面揽了很多小零件的加工活，总得养活大家 吧。这些活儿又不是什么大活儿，画个草图就够使了。反 正活儿干完，图纸也不用保留。”
〖案例9〗在试剂厂包装车间，许多工人正在往包装 箱内放人装满液体的试剂瓶小包装盒，有些盒子正 放，而有些盒子只能平着放。审核员问:“为什么不能 都正着放?”包装工说:“箱子就这么大，如果都正着放， 就没法放这么多了。”审核员看到，在包装箱的外 面已经标识着“不能倒置”的符号，于是问包装 工:“这符号怎么理解?”包装工说:“我们把瓶子拧得很 紧，不会漏水的。”，并且当场向审核员演示了倒 置的情况。
物业管理案例五-ISO9000质量体系 维护了公司利益
物业管理案例五:ISO9000质量体系维护了公司利益
物业管理案例五：ISO9000质量体系，维护了公司的利益
1999年1月6日11：30左右，广场E楼二楼发生一起因地面湿滑，造成该楼面的渔市场餐饮店员工**摔倒的事故。
事情发生后管理部立即派人将**送往医院治疗，同时管理部主管、经理前往医院探望安抚。
在韩女士康复上班后，向物业公司提出4327元医疗费、误工费的索赔。
物业公司通过仔细调查，向其提供了：
1、清洁1-2楼电梯厅的具体时间8：30-10：00（体系文件清洁岗位操作表），以证明清洁时间与摔倒时间不符，不是由于物业清洁地面造成湿滑。
2、其他清洁工看见这家餐饮店员工11：30在用水拖地面，造成自己员工摔倒的证明。
所以，韩女士的摔倒与管理部的清洁地面没有关系，管理部没有责任，不予赔偿，同时也得到韩女士本人的认可。
点评：
对事故的发生先不区分谁是谁非，主动将伤员送往医院，并对伤员进行探望安抚，体现了物业的优质服务，而且将为以后的处理工作奠定了良好的基础。
物业公司平时重视清洁工的培训，严格执行ISO9000质量体系操作规范，每个清洁岗位有明确的操作时间，形成有力的依据，说服了当事人，妥善处理了该事件。
感谢您的阅读！。
iso9001在汽车维修质量管理上运用案例
ISO9001在汽车维修质量管理上的应用案例1. 背景介绍ISO9001标准是国际上通用的质量管理体系标准，广泛应用于各个行业。
汽车维修行业作为一个与人们生活息息相关的行业，对质量管理尤为重要。
本文将以ISO9001在汽车维修质量管理上的应用案例为主题，深入探讨其对提升汽车维修质量的作用。
2. ISO9001标准概述ISO9001是国际质量管理体系标准的代表，它建立了一套在组织中建立质量管理体系的要求，可以帮助组织持续改进和增强客户满意度。
ISO9001标准的实施可以有效地提高组织的管理水平，提高产品和服务的质量，降低成本，提高效率。
3. 汽车维修质量管理的挑战在汽车维修行业，保障服务质量是首要任务。
汽车维修行业需要面临着技术更新快、客户关系维护难、服务质量难以控制等挑战。
这些挑战对于汽车维修企业来说是一次考验，也是一次机遇。
如何应对这些挑战，提升汽车维修服务质量，成为了每一个汽车维修企业面临的重要问题。
4. ISO9001在汽车维修质量管理上的具体应用通过ISO9001标准的具体应用，可以帮助汽车维修企业建立质量管理体系，从而实现质量管理的全面提升。
汽车维修企业可以通过确定质量目标和管理责任，制定合理的服务流程和操作规程，监控和测量服务过程中的关键特性，以及进行内审和管理评审等方式，全面提升汽车维修服务的质量。
5. 案例分析：某汽车维修企业的ISO9001应用以某汽车维修企业为例，该企业在质量管理上遇到了一些问题，服务质量不稳定，客户投诉较多。
为了提升服务质量，该企业决定全面引进ISO9001标准。
企业领导高度重视，成立了专门的ISO9001实施团队，并全员参与。
经过一年的努力，该企业成功通过ISO9001认证，并在实施过程中取得了显著的成效。
6. 总结与回顾ISO9001在汽车维修质量管理上的应用，不仅可以帮助企业建立完善的质量管理体系，提高服务质量，还可以提升企业的整体管理水平，降低成本，提高效率。
标准规范的应用案例和效果评估
标准规范的应用案例和效果评估标准规范是指在特定领域或行业中制定的一系列准则和规范，旨在提高产品、服务或操作的质量和一致性。
标准规范的应用对于促进行业的发展和提高用户体验起着重要的作用。
本文将从两个方面来探讨标准规范的应用案例和效果评估。
一、应用案例1. 国际质量管理体系认证标准ISO 9001ISO 9001是全球质量管理标准的基石，广泛应用于各个行业和组织。
以某电子产品制造企业为例，该企业通过实施ISO 9001质量管理体系认证，实现了以下效果：- 优化了内部业务流程，提高了生产效率和产品质量；- 加强了对供应链的管理，确保了原材料的质量和供应的稳定性；- 提升了客户满意度，增强了企业竞争力。
2. 网络安全标准GB/T 35273-2020随着互联网的快速发展，网络安全问题日益突出。
某金融机构按照GB/T 35273-2020网络安全标准的要求，建立了健全的信息安全管理体系，并取得了如下成果：- 提升了用户数据的安全性，有效预防了个人信息泄露和网络攻击；- 加强了内部安全意识和员工培训，减少了人为因素引起的安全事件；- 提高了组织形象和公众信任度。
3. 环境管理体系标准ISO 14001某制造企业引入ISO 14001环境管理体系标准，并实施了全面的环境管理措施，取得了以下效果：- 提升了环境管理水平，减少了对环境的污染和资源的浪费；- 增加了员工环保意识和工作动力，形成了环保文化；- 提高了企业形象和公众认可度。
二、效果评估标准规范的应用效果评估是对实施标准后产生的效果进行科学客观的评估与衡量。
评估方法主要包括：1. 数据分析法根据实施标准前后的数据进行对比分析，如生产效率、产品质量、客户投诉率等指标的变化情况。
数据分析法可以客观反映标准规范应用的效果。
2. 质量检测法通过对产品、服务或操作的质量进行检测，评估标准规范的应用是否有效。
可以借助第三方机构进行质量检测，以确保评估的客观性。
3. 调研问卷法发放调研问卷，收集相关利益相关者的意见和建议。
20个质量管理体系经典案例分析ISO9001-2015
20个质量管理体系经典案例分析ISO9001:2015依ISO9001:2015判标。
学习案例分析，不仅可以提高判标能力，还可参考他人的审核思路。
【案例1】某厂质量目标规定：成品合格率为98％以上。
审核员问张技术员：“成品合格率指的是什么含义？”他回答：“这是指的成品出库以后的合格率，因为我们的成品检验不可能百分之百的检验，只是按检验规程进行抽样检验，因此存在不合格的风险。
”李技术员回答：“这是指的成品入库前的合格率。
”检验员小王却说：“这是指的成品一次交验合格率。
”案例分析：本案说明在企业内对于质量目标的定义没有得到员工的理解和沟通，这势必影响对实现质量目标的考核与控制。
不符合标准：6.2.1 质量目标应：f）予以沟通。
【案例2】审核组在采购部了解到，该厂产品的电镀是外包给某乡镇企业加工的。
最近连续有三家用户反映产品使用不到一年，其产品外观电镀层有脱落现象。
车间主任说，加工回来的产品我们都进行了外观检验，是合格的。
并出具了对该企业的评价材料，上面说明了该企业的生产能力和检测能力，供应科对其的评价是列入合格供方。
审核员问:“对于该企业生产过程你们是否进行了适当控制?”车间主任说:“这个厂离我们较远，因此我们没有派人去看，只是搜集了一些书面材料作为证据。
”案例分析:应该根据外包加工的产品质量对组织提供的产品质量影响程度决定对外包方的控制程度和方式。
电镀虽然影响的是产品的外观质量，但是这是产品的第一印象，更何况还具有产品防护的功能。
因此对于外包回来的产品，不能仅仅靠进货检验来把关，还应该对外包方与提供的产品有关的生产和服务提供过程进行适当的控制。
对供方的人员、设备、原材料、各种作业指导书和检验规范及生产环境等提出要求。
必要时，帮助供方满足这些要求，例如可以采用向供方提供培训、派人到现场进行监督等各种方式。
不符合标准：8.4.2 控制类型和程度组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。
ISO9001质量认证在静脉输液质量管理中的应用及效果
ISO9001质量认证在静脉输液质量管理中的应用及效果蒋梅;易东【摘要】目的探讨ISO9001质量管理在静脉输液患者中的应用及效果.方法选择2010年9月~2012年10月在重庆市红十字会医院(江北区人民医院)住院治疗的200例静脉输液患者为研究对象,根据有无实施ISO9001质量管理分为A组和B 组,A组患者仅给予常规管理,而B组患者则接受ISO9001质量管理模式指导下的干预措施,比较两组患者静脉输液不良事件发生率、基础护理合格率和患者对护理服务的满意度.结果 B组患者不良事件发生率明显低于A组,差异均有统计学意义(均P < 0.05);B组患者的护理质量和患者对护理服务的满意度均明显高于A组,差异均有统计学意义(均P < 0.05).结论 ISO9001质量管理能减少静脉输液不良事件的发生,有效提高静脉输液护理质量和患者对静脉输液护理服务的满意度,值得推广应用.%Objective To investigate the application and effect of ISO9001 quality certification in patients with intravenous infusion. Methods 200 patients treated with intravenous infusion in red cross hospital in Chongqing City (People's Hospital of Jiangbei District) from September 2010 to October 2012 were collected. Then the patients were divided into group A and group B according to providing ISO9001 quality management or not. Patients in group A were given routine management, patients in group B were given specific intervention measures under the theory of ISO9001 quality management. The incidence of adverse events, basic nursing qualified rate and patients' satisfaction for the nursing service were evaluated. Results The incidence of adverse events in group B was all lower than that in group A (all P < 0.05); but the basic nursing qualifiedrate and the patients' satisfaction for nursing service in group B were all higher than those in group A (all P < 0.05). Conclusion ISO9001 quality management can obviously reduce the adverse events of intravenous infusion in patients, and improve the basic nursing qualified rate and the patients' satisfaction for nursing service. It is worthy of clinical application.【期刊名称】《中国医药导报》【年(卷),期】2013(010)010【总页数】2页(P131-132)【关键词】ISO9001质量管理;静脉输液;护理质量【作者】蒋梅;易东【作者单位】第三军医大学卫生统计学教研室,重庆,400020【正文语种】中文【中图分类】R472护理管理作为医院管理的重要组成部分，护理管理的好坏直接影响到整个医院的医疗服务质量[1-4]。
与ISO标准有关的服务业51个案例
案例七与ISO标准有关的服务业51个案例【案例目的】：通过以下案例了解、熟悉ISO9000中对服务业的要求。
案例1：某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务.一位客人电话预定了一个套间、这位实习生将套间安排在四层409房问.实习生下班后将预定情况转交给下一班的实习生乙。
晚上客人到店，接班实习生乙没有检查上班实习生安排的房号,就匆忙通知了楼层值班员.当客人来到4O9房间时发现这不是套间，而是标准间、客人大为不满，声言换房.但是总台查询后说套间已全部租出，没有办法调整，只好答应一有套间就给予调换.事后前台主管了解到是因为各层均是09房间是套间，惟独四层的09房间是标准间.而实习生对楼层的情况只是大致了解,结果按一般规律办理，错把标准间当作套间出租了。
案例分析:此事表面看是由于实习生甲粗心大意造成的.实质上是由于实习生甲对于自己提供的服务没有进行细致的了解。
服务员出租房间就是出售商品,自己对于出售的商品不甚了解，又怎能进行推销？因此实习生甲的行为违反了标准“6。
2。
2能力、意识和培训”的规定，应该很好地进行上岗培训.包括深入现场，全面、详细、认真地了解饭店各部门、经营业务、设施设备、服务功能、服务项目及品种价格等，以便准确掌握饭店向顾客提供的所有商品信息。
对于实习生乙，同样由于粗心没有对甲提供的信息进行核实，也违反了标准“7.5 .l 生产和服务提供的控制”的“组织应策划并在受控状态下进行生产和服务提供，……”及“a)获得表述产品特性的信息;”。
案例2：在龙都餐厅一桌客人定菜时点了一只龙虾，龙虾做好上桌后，客人发现龙虾颜色不对。
就问服务员“小姐,上次我在这儿吃的龙虾是白色的。
为什么今天的龙虾肉颜色是粉色的？是不是不新鲜呀？"服务小姐回答：“不是的，先生。
龙虾肉颜色不同主要是品种不同.”客人又问:“你们这供应的不都是澳洲龙虾吗?"服务小姐不耐烦地回答：“人还有黑白呢，何况龙虾！”结果客人被噎得瞠目结舌.案例分析：本例相当于商品的售后服务咨询，菜已经端上桌。
ISO9001精华案例分析(100例)
ISO9001精华案例分析(100例)〖案例001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。
一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。
但是餐厅值班员回答:“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。
”张先生大为不满地问道:“既然是四星级饭店，即使南楼较便宜，也应该有送餐服务。
”值班员回答:“对不起，先生，这是本饭店的规定。
”案例分析:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB／T 14308——1997)的6.4.8条款的规定“v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。
……”虽然本标准是推荐性标准，但是饭店一旦采用即变成强制性的标准(因为饭店已经被评为四星级)，应该百分之百地执行标准的规定。
因此饭店规定对南楼不提供送餐服务就违反了国家标准的规定，应立即更改。
本案违反了标准“1.1总则”的“b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
”及“5.1管理承诺”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；”的规定。
〖案例002〗某公司生产系列高压硅堆，据总经理说他们生产的都是定型产品，因此没有设计开发的工作。
审核员在现场审核时看到一位技术员正在对某种新型高压硅堆进行测试，审核员问:“这是定型产品吗?”技术员回答:“这是我们刚刚由外单位引进的新产品，目前正在工艺调整阶段。
” 审核员问:“对于工艺的转化你们做了哪些工作?”技术员答:“由于该类型产品我们从来没有生产过，而且还要增加一些新的设备，加上没有这方面的经验，我们在工艺科的指导下已反复做了十几遍试验了，估计最近就可取得成功。
”审核员要求查看这方面有关的技术资料，例如产品的立项、策划、工艺转化的记录等等，技术员说:“我们没有把设计开发纳入质量管理体系，因此这方面的记录很不规范。
”审核员问公司经理:“为什么不把设计开发纳入质量管理体系控制?”经理回答:“听说标准对技术开发的控制要求很麻烦，因此我们就不纳入管理了。
ISO9001(版)案例分析
内部审核不合格项编写——案例分析
观察项: 追查员工是否能看懂日语作业指导书，哪
些是员工必须知道的,并确认员工是否按作业 指导书操作。 不符合性质：观察项
内部审核不合格项编写——案例分析
案例4 在审核XX医院时,审核员发现D楼的三等病房6个
紧急呼叫按钮有3个不能操作,负责该楼的主任护士长 告诉审核员,若有情况发生她们会立刻采取行动.同时 护士们时常在病房内巡逻,若有急事她们立刻会知道.
内部审核不合格项编写——案例分析
不符合事实： 仓库未就顾客提供的元器件进行验证。
不符合条款: GB/T19001:2008 8.5.3 顾客财产
不符合理由： 不符合8.5.3组织对使用的或构成产品和服务一
部分的顾客和外部供方财产，组织应予以识别、验 证、保护和维护。 不符合性质：一般不合格
内部审核不合格项编写——案例分析
不符合理由： 不符合8.5.1“组织应在受控条件下进行生产和服务提 供”。 不符合性质：一般不合格
内部审核不合格项编写——案例分析
案例8 某汽车制造厂生产了一批新型卡车，投放市场
后，用户纷纷来信申诉说，由于这种汽车排出的有 害气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时被 交通管理局及环保局罚款，有的市已命令禁止这种 汽车行驶。
案例5 在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的
记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范 围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不 重要，而且以前也未因此出现问题。
内部审核不合格项编写——案例分析
不符合事实： PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录
中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为 300℃+/-10℃。 不符合条款:
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ISO9001标准在生活中的应用----记一名家庭主妇的“ISO9000工作”
一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（7.2.2接收客户电话订单）“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通<问询顾客要求>）.“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）,“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）:“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:“好的。
那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）“好的，没有问题”，妻子随即记下。
（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）“还可以，他们都可以吃辣”刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，菜不用特意准备了”（7.2.2又来一订单）“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）“没问题”于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？””（7.2.2又来一订单）“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）“没问题”于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（7.2.2 再来一订单）“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同
事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。
（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。
”……“嫂子这好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意8 .2.1)…等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外.，你需要多拿些钱来贴补家用”“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）; 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。