QC七大工具
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对策实施过程的要求及注意事项： 1、对策措施要逐条实施。 2、每一项对策的措施全部实施完毕后，应及时验证实施效果（与对策目标对比）。 3、没有达到目标的对策应分析原因，必要时修改措施，以达到目标。 4、对措施相关的安全、环境影响进行评估。
新旧QC七大工具 QC 7 Tool
目录
2
➢ QC历史及现况 ➢ QC推进步骤 ➢ QC七大工具 ➢ 新QC七大工具 ➢ QC项目评审
过渡页
3
1 Part
QC历史及现况
质量管理的各阶段
4
质量管理的发展总体分为三个阶段
1、检验质量阶段：时间在1920----1940年 按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验。 2、统计质量控制阶段：时间在1940----1960年 采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态。 3、全面质量管理(TQM)阶段：时间在1960年以后 是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。
14
步骤二：现状调查
要点： 一、把握问题的现状 二、找出问题的症结所在
现状调查的基本任务： 现状调查是针对已选定的课题来进行的，其 有两项基源自文库任务：一是通过调查弄清问题严 重到什么程度，以把握问题的现状；二是找 出问题的症结所在，并为设定目标提供依据 。
QC小组活动程序
步骤三：设定课题目标 要点： 一、设定课题目标的目的：确定问题解决的 程度、为小组活动效果检查提供依据 二、怎样设定目标： 1．设定的目标要与课题名称一致 2．目标值要量化 3．目标设定的多少 4．目标设定的水平 5．目标设定的依据
质量管理 VS ISO9001 & IATF16949
7
两者关系：基础与发展 静态与动态
共同点：
◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
差异点：
◆ ISO9001 & IATF16949 标准具有一致性，在 一定的时间内保持稳定。
QC小组活动程序
17
步骤七：对策实施
要点： 一、按照“对策表”的要求逐一实施。 二、每条对策要按照对策表中相应的“措施”实施。 三、每条对策实施完毕后要立即确认其效果。 四、实施后没有达到对策表中的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。 五、每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还须对影响安全、环境和其它相关处的质量等方面进行检查。
15
步骤四：原因分析
要点： 一、针对什么分析原因：针对现状调查确定 的症结问题 二、使用工具应规范、恰当，因果关系的逻 辑性要正确。原因分析的工具有三种：因果 图、树图（系统图）和关联图。 三、原因应分析到能采取措施为止
QC小组活动程序
步骤五：要因确认 要点： 一、要从末端原因中逐条识别和确认要因 二、确认要因的方法 三、确认要因的实例
PDCA的定义及描述
10
QC推进遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步十段
P（Plan）计划阶段：六个步骤 选择课题 现状调查 确定目标
原因分析
确定主因 制订对策
D（Do）执行阶段：一个步骤 按对策要求进行实施
C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果
A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施 防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算
质量管理的三个不同阶段不是独立和分割的，它们互相联系、 互为补充。
质量管理小组的产生与发展
5
1.1962年日本首创了QC小组，并把开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重点工作。 2.1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起QC小组国际会议。
现在QC小组活动已经成为世界各国质量工作的一个重要部分，而且越来越多的国家引入这 项活动。
自定目标值课题，一般多源于QC小组“问题解决型”自选课 题和部分指导性课题。指令性课题和大多数指导性课题的课 题与目标一般是上级规定的，很少需要QC小组自定目标值。 自定目标值课题的活动程序主要有十个步骤（如附图）：
QC小组活动程序
13
QC项目推进步骤：PDCA－“问题解决型”课题的活动程序
P(Plan)
确 选现设分定制 择状定析主定 课调目原要对 题查标因原策 ①②③④因⑥
⑤
开始
D(Do)
C(Check)
A(Action)
对
实
策
检
施 对 策
目 标 完 成
查 效 果
⑦
否
⑧
否Y
N
总 制结 目 定和 标 巩下 完 固一 成 措步 否 施打 Y⑨ 算
⑩
N
结束
QC小组活动程序
步骤一：选择课题
要点： 一、明确课题来源 二、选择课题的原则 三、通过多课题评价评议选择课题 四、课题名称设定 五、选题理由
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求 改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高 的目标。
过渡页
8
2 Part
QC推进步骤
QC小组推进准则
9
推进准则： QC推进必须严格遵循PDCA科学程序，并结合自身的实际情况来开展活动。
QC小组的类型（活动课题角度）： 问题解决型：在原有基础上改进型 创新型：原来没有的创造型
16
步骤六：制定对策 制定对策就是对已经确认的主要原因，逐条提出 解决的对策方案计划，也就是编制对策表。 要点： 一、针对每一条主要原因提出多条对策 二、对策要经过评价分析后确定 三、对策表内容要符合“5W1H” 四、对策目标要量化 五、对策的完成时间要给对策目标的验证留有余 地 六、编制对策表常见的错误
中国质量管理（QC）小组的活动概况
6
1.中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，到08年整３０周年。 2.1978-1979年为试点阶段，1979年9月开展了质量月活动； 3.1980-1985年为推广阶段，国家颁发了《QC小组暂行条例》； 4.1986-今为发展阶段 我国从1979年开始每年召开全国质量管理表彰会议；从1980-2002年全国累积注册的QC小 组数量为2000万个，累积为企业直接创造可计算的经济效益达３６００亿元，共命名全国优 秀QC小组15690个。
QC小组活动程序
11
QC小组活动程序有两种类型课题、三种活动程序
两种类型课题
三种活动程序
“问题解决型”课题
自定目标值课题的活动程序 指令性目标值课题的活动程序
“创新型”课题
创新型课题的活动程序
QC小组活动程序
12
“问题解决型”课题的活动程序
自定目标值课题，是小组针对“问题解决型”课 题，自己设定目标值的课题。
新旧QC七大工具 QC 7 Tool
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QC历史及现况
质量管理的各阶段
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质量管理的发展总体分为三个阶段
1、检验质量阶段：时间在1920----1940年 按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验。 2、统计质量控制阶段：时间在1940----1960年 采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态。 3、全面质量管理(TQM)阶段：时间在1960年以后 是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。
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步骤二：现状调查
要点： 一、把握问题的现状 二、找出问题的症结所在
现状调查的基本任务： 现状调查是针对已选定的课题来进行的，其 有两项基源自文库任务：一是通过调查弄清问题严 重到什么程度，以把握问题的现状；二是找 出问题的症结所在，并为设定目标提供依据 。
QC小组活动程序
步骤三：设定课题目标 要点： 一、设定课题目标的目的：确定问题解决的 程度、为小组活动效果检查提供依据 二、怎样设定目标： 1．设定的目标要与课题名称一致 2．目标值要量化 3．目标设定的多少 4．目标设定的水平 5．目标设定的依据
质量管理 VS ISO9001 & IATF16949
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两者关系：基础与发展 静态与动态
共同点：
◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
差异点：
◆ ISO9001 & IATF16949 标准具有一致性，在 一定的时间内保持稳定。
QC小组活动程序
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步骤七：对策实施
要点： 一、按照“对策表”的要求逐一实施。 二、每条对策要按照对策表中相应的“措施”实施。 三、每条对策实施完毕后要立即确认其效果。 四、实施后没有达到对策表中的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。 五、每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还须对影响安全、环境和其它相关处的质量等方面进行检查。
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步骤四：原因分析
要点： 一、针对什么分析原因：针对现状调查确定 的症结问题 二、使用工具应规范、恰当，因果关系的逻 辑性要正确。原因分析的工具有三种：因果 图、树图（系统图）和关联图。 三、原因应分析到能采取措施为止
QC小组活动程序
步骤五：要因确认 要点： 一、要从末端原因中逐条识别和确认要因 二、确认要因的方法 三、确认要因的实例
PDCA的定义及描述
10
QC推进遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步十段
P（Plan）计划阶段：六个步骤 选择课题 现状调查 确定目标
原因分析
确定主因 制订对策
D（Do）执行阶段：一个步骤 按对策要求进行实施
C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果
A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施 防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算
质量管理的三个不同阶段不是独立和分割的，它们互相联系、 互为补充。
质量管理小组的产生与发展
5
1.1962年日本首创了QC小组，并把开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重点工作。 2.1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起QC小组国际会议。
现在QC小组活动已经成为世界各国质量工作的一个重要部分，而且越来越多的国家引入这 项活动。
自定目标值课题，一般多源于QC小组“问题解决型”自选课 题和部分指导性课题。指令性课题和大多数指导性课题的课 题与目标一般是上级规定的，很少需要QC小组自定目标值。 自定目标值课题的活动程序主要有十个步骤（如附图）：
QC小组活动程序
13
QC项目推进步骤：PDCA－“问题解决型”课题的活动程序
P(Plan)
确 选现设分定制 择状定析主定 课调目原要对 题查标因原策 ①②③④因⑥
⑤
开始
D(Do)
C(Check)
A(Action)
对
实
策
检
施 对 策
目 标 完 成
查 效 果
⑦
否
⑧
否Y
N
总 制结 目 定和 标 巩下 完 固一 成 措步 否 施打 Y⑨ 算
⑩
N
结束
QC小组活动程序
步骤一：选择课题
要点： 一、明确课题来源 二、选择课题的原则 三、通过多课题评价评议选择课题 四、课题名称设定 五、选题理由
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求 改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高 的目标。
过渡页
8
2 Part
QC推进步骤
QC小组推进准则
9
推进准则： QC推进必须严格遵循PDCA科学程序，并结合自身的实际情况来开展活动。
QC小组的类型（活动课题角度）： 问题解决型：在原有基础上改进型 创新型：原来没有的创造型
16
步骤六：制定对策 制定对策就是对已经确认的主要原因，逐条提出 解决的对策方案计划，也就是编制对策表。 要点： 一、针对每一条主要原因提出多条对策 二、对策要经过评价分析后确定 三、对策表内容要符合“5W1H” 四、对策目标要量化 五、对策的完成时间要给对策目标的验证留有余 地 六、编制对策表常见的错误
中国质量管理（QC）小组的活动概况
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1.中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，到08年整３０周年。 2.1978-1979年为试点阶段，1979年9月开展了质量月活动； 3.1980-1985年为推广阶段，国家颁发了《QC小组暂行条例》； 4.1986-今为发展阶段 我国从1979年开始每年召开全国质量管理表彰会议；从1980-2002年全国累积注册的QC小 组数量为2000万个，累积为企业直接创造可计算的经济效益达３６００亿元，共命名全国优 秀QC小组15690个。
QC小组活动程序
11
QC小组活动程序有两种类型课题、三种活动程序
两种类型课题
三种活动程序
“问题解决型”课题
自定目标值课题的活动程序 指令性目标值课题的活动程序
“创新型”课题
创新型课题的活动程序
QC小组活动程序
12
“问题解决型”课题的活动程序
自定目标值课题，是小组针对“问题解决型”课 题，自己设定目标值的课题。