中国电信CRM

中国电信
CRM












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1 概述 7
1.1 项目背景 7
1.2 项目目标 7
1.3 接口规范范围 7
2 基础协议 9
2.1 阻塞方式 9
2.1.1 通讯端口 9
2.1.2 通讯包格式 10
2.1.3 XML数据包格式 10
3 公共数据模型 11
3.1 概念模型 11
3.1.1 CRM 11
3.1.2 PF 11
3.1.3 RM 12
3.1.4 模型说明 12
3.2 逻辑模型 13
3.2.1 客户 13
3.2.2 产品 17
3.2.3 服务定单 20
3.2.4 工单 26
3.2.5 产品实例 28
3.2.6 资源实例(RES_INST) 30
3.2.7 割接 33
3.2.8 方案设计 36
4 系统功能边界 38
4.1 资源确认 38
4.2 定单处理 38
4.3 竣工处理 38
4.4 流程查询 38
4.5 改单处理 39
4.6 撤单处理 39
4.7 待装处理 39
4.8 待装开装 39
4.9 客户缓装 39
4.10 取消缓装 40
4.11 工程割接 40
5 接口描述 41
5.1 接口清单 41
5.2 产品资源确认 44
5.2.1 资源确认时序图 44
5.2.2 接口列表 44
5.3 方案设计 47
5.3.1 方案设计时序图 47
5.3.2 接口列表 47
5.4 预留资源/释放资源 51
5.4.1 预留资源/释放资源时序图 51
5.4.2 接口列表 51
5.5 定单处理 53
5.5.1 定单时序图 54
5.5.2 接口列表 56
5.6 流程查询 64
5.6.1 流程查询时序图 64
5.6.2 接口列表 64
5.7 改单处理 66
5.7.1 改单处理时序图 66
5.7.2 接口列表 66
5.8 撤单处理 67
5.8.1 撤单处理时序图 68
5.8.2 接口列表 68
5.9 待装处理 69
5.9.1 待装处理时序图 70
5.9.2 接口列表 70
5.10 待装开装 72
5.10.1 待装开装时序图 73
5.10.2 接口列表 73
5.11 客户申请缓装 75
5.11.1 客户申请缓装时序图 76
5.11.2 接口列表 76
5.12 客户取消缓装 77
5.12.1 客户取消缓装时序图 78
5.12.2 接口列表 78
5.13 锁单和取消锁单 79
5.13.1 资源预留和回收时序图 80
5.13.2 接口列表 80
5.14 工程割接 82
5.14.1 工程割接时序图 83
5.14.2 接口列表 85
1 概述
1.1 项目背景
中国电信集团公司及下属省（市）电信公司正在进行九七系统升级改造的规划和建设，同时集团对资源系统建设提出了下一步的指导意见。指导意见中，将建设统一的全资源管理系统和统一资源管理系统版本作为资源建设的目标。在这样的前提下，如何规范新的业务环境下各系统（CRM系统、业务开通、资源管理系统等）之间的关系，形成适合新业务环境的全程全网的开通流程将成为集团和相关软件厂商的近期工作重点。其中，确定CRM系统、业务开通、资源管理系统三个系统间的功能边界、接口规范，制定合理的工作计划和工作方式将至关重要。
1.2 项目目标
为了支撑中国电信提出的“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的企业运营战略，支持现有业务以及新业务的发展需求，提升响应未来市场和业务变化的能力，本次规划建设将重点支撑以下业务目标的实现：
1.

根据资源管理思路的调整，BSS/OSS厂商共同研究，确定CRM系统、服务开通系统、资源管理系统之间的接口定义和功能划分。
2. 确定资源管理系统面向外部的接口规范（如CRM、服务开通等），并在规范的指导下完成接口联合开发及接口试点工作。
3. 集团公司引入多家厂商进行联合开发。各厂商可以基于97（BSS）改造的经验对资源管理系统提出要求及建议，以使集团公司进一步明确资源管理系统改进及完善发展方向。在统一资源管理系统版本基础上，研究联合开发模式和有效的管控模式。
1.3 接口规范范围
本次接口规范范围如下图所示：

图1-1 接口范围
? 规范所涉及三个接口分别为：
? A接口：业务开通系统与资源管理系统之间的接口。
? B接口：CRM系统与业务开通系统之间的接口。
? C接口：CRM系统与资源管理系统之间接口。
? 接口规范包括如下内容：
? 接口形式
? 接口处理时序图和功能边界
? 接口功能描述
? 接口消息格式
2 基础协议
在CRM、PF、RM之间存在大量的同步，在减轻系统资源和提高同步效率的基础上，系统之间采用实时的TCP/IP常连接，为了保证系统业务的正常运转，要求双方的接口监控部分能够提供相应的机制确保接口的通讯不中断。
图2-1 基础协议
双方的接口采用的是专门的接口模块来完成，因此双方的数据库资源互不开放，业务事务的处理各自独立。
双方的通讯包完全采用XML格式数据，每次接收到的数据包，在解析该包之后，可以同时得到操作的动作指令和相关参数信息。
2.1 阻塞方式
各方将数据包发过去之后，必须等待对方返回回应数据包，在Timeout之内不得发送其它数据包。Timeout应该支持参数设定。
双方应该自身提供相应的数据队列和日志处理机制来保证数据的一致性。
2.1.1 通讯端口
自定义。
2.1.2 通讯包格式
采用TCP/IP传xml格式文本的方式实现，所有的向外部系统的服务请求，首先在接口服务请求组件打包为xml格式文本之后，然后以如下格式打包为TCP/IP包，传递到接口服务代理模块。
图2-2 通讯包格式
项目 长度(BYTES) 说明
包头 2 内容恒定为 ”\0x01\0x02”
发送系统ID 2 待定
接受系统ID 2 待定
认证密码 8 定长为8位，不足在后以”\0”补足8位
保留 2 暂时不用
XML文本长度 4 后续的XML文本长度，采用网络字节顺序
XML文本 xml文本的内容
包尾 2 内容恒定为”\0xfe\0xff”
2.1.3 XML数据包格式
通过SOCKET连接交换的数据包全部采用XML格式，XML是当今事实上的工业标准，这样的话就不需双方定义自己的专用数据构成格式，关心的只有业务逻辑部分。
XML数据包中所有字符均为大小写敏感。
XML数据包采用”G

BK”编码格式。
3 公共数据模型
3.1 概念模型
3.1.1 CRM

图3-1 CRM概念模型
3.1.2 PF

图3-2 PF概念模型
3.1.3 RM

图3-3 RM概念模型
3.1.4 模型说明
? 对于未加解释的模型参照EDM2.0说明，以下表格只定义了在本规范中新出现的概念
? 绿色部分实体表示归属关系，此系统负责创建，红色表示需要使用该部分实体数据
? 实体数字表示实体出现的次数，如“资源实例：1”等同于“资源实例”

实体 所属系统 定义
资源实例 PF/RM 产品实例占用的资源实体的集合



3.2 逻辑模型
3.2.1 客户

图3-4 客户
3.2.1.1 客户（CUST）
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 客户标识 CUST_ID NUMBER(9) N
2 客户编码 CUST_CODE VARCHAR2(60) Y
3 客户名称 CUST_NAME VARCHAR2(255) N
4 客户等级标识 CUST_GRADE_ID NUMBER(3) N
5 客户类型标识 CUST_TYPE VARCHAR2(3) N
6 EMAIL EMAIL VARCHAR2(120) Y
7 邮政编码 ZIPCODE VARCHAR2(60) Y
8 地址 ADDRESS VARCHAR2(255) Y
9 创建日期 CREATED_DATE DATE N
10 客户修改时间 UPDATE_DATE DATE N
11 状态 STATE VARCHAR2(3) N 1 有效,
0 失效
12 状态时间 STATE_DATE DATE N
13 地区编码 AREA_ID VARCHAR2(8) N
14 证件类型 CERT_TYPE VARCHAR2(3) Y
15 证件号码 CERT_NBR VARCHAR2(120) Y
16 社区经理标识 CUST_MANAGE_ID NUMBER(9) Y

3.2.1.2 客户联系信息(LINKMAN)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 客户标识 CUST_ID NUMBER(9) N
2 联系信息标识 LINK_ID NUMBER(9) N
3 名称 LINKMAN_NAME VARCHAR2(120) N
4 性别 SEX CHAR(1) N 1 男
0 女
5 办公电话 OFFICE_PHONE VARCHAR2(60) Y
6 住宅电话 HOME_PHONE VARCHAR2(60) Y
7 移动电话 MOBILE_PHONE VARCHAR2(60) Y
8 传真号码 FAX VARCHAR2(60) Y
9 邮政编码 ZIPCODE VARCHAR2(60) Y
10 通讯地址 MAIL_ADDR VARCHAR2(120) Y
11 EMAIL EMAIL VARCHAR2(120) Y
12 首选联系方式 MAIN_COMM VARCHAR2(60) Y
13 说明 COMMENTS VARCHAR2(4000) Y
14 创建日期 CREATED_DATE DATE N
15 联系人修改时间 UPDATE_DATE DATE N
16 状态 STATE VARCHAR2(3) N 1 有效,
0 失效
17 状态时间 STATE_DATE DATE N

3.2.1.3 客户类型(CUST_TYPE)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 客户类型标识 CUST_TYPE VARCHAR2(3) N 大客户/商业客户/公众客户等由省公司统一制定分级规则
2 客户类型名称 CUST_TYPE_NAME VARCHAR2(60) N
3 说明 COMMENTS VARCHAR2(120) Y

3.2.1.4 客户等级(CUST_GRADE)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 客户等级标识 CUST_GRADE _ID NUMBER(3) N 砖石/黄金等由省公司统一制定分级规则
2 名称 GRADE_NAME VARCHAR2(60) N
3 说明 COMM

ENTS VARCHAR2(120) Y

3.2.1.5 社区经理（CUST_MANAGER）
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 社区经理标识 CUST_MANAGER_ID NUMBER(9) N
2 名称 NAME VARCHAR2(120) N
3 性别 SEX CHAR(1) N 1 男,
0 女
4 办公电话 OFFICE_PHONE VARCHAR2(60) Y
5 住宅电话 HOME_PHONE VARCHAR2(60) Y
6 移动电话 MOBILE_PHONE VARCHAR2(60) Y
7 传真号码 FAX VARCHAR2(60) Y
8 邮政编码 ZIPCODE VARCHAR2(60) Y
9 通讯地址 MAIL_ADDR VARCHAR2(120) Y
10 EMAIL EMAIL VARCHAR2(120) Y
3.2.2 产品

图3-5 产品
3.2.2.1 产品(PROD)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 产品标识 PROD_ID NUMBER(9) N
2 产品名称 PROD_NAME VARCHAR2(30) N
3 产品类型 PROD_TYPE VARCHAR2(6) Y 实施商统一约定
4 产品分类标识 PROD_CAT_ID NUMBER(9) N 实施商统一约定
5 产品编码 PROD_CODE VARCHAR2(20) N
6 产品外部编码 PROD_EX_CODE VARCHAR2(20) Y
7 产品外部类型 PROD_EX_TYPE VARCHAR2(6) Y 实施商统一约定
8 生效日期 EFF_DATE DATE Y
9 失效日期 EXP_DATE DATE Y
10 状态 STATE VARCHAR2(3) 1 有效,
0 失效
11 状态变动日期 STATE_DATE DATE N
12 修改日期 MODI_DATE DATE Y
13 备注 REMARK VARCHAR2(255) Y
3.2.2.2 产品目录(PROD_CATALOG)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 产品目录标识 PROD_CAT_ID NUMBER(9) N
2 产品目录编码 PROD_CAT_CODE VARCHAR2(20) N
3 产品目录名称 PROD_CAT_NAME VARCHAR2(30) N
4 产品目录类型 PROD_CAT_TYPE VARCHAR2(6) N 实施时约定
5 上级产品目录标识 PARENT_CAT_ID NUMBER(9) N
6 状态 STATE VARCHAR2(6) N 1 有效,
0 失效
7 状态变动日期 STATE_DATE DATE N
8 修改日期 MODI_DATE DATE N
9 备注 REMARK VARCHAR2(4000) Y

3.2.2.3 产品-特性关系(PROD_ATTR)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 产品标识 PROD_ID NUMBER(9) N
2 特性标识 ATTR_ID NUMBER(9) N
4 状态 STATE VARCHAR2(6) N 1 有效
0 失效
5 状态变动日期 STATE_DATE DATE N
6 修改日期 MOD_DATE DATE Y
7 备注 REMARK VARCHAR2(100) Y

3.2.2.4 特性(ATTR)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 特性标识 ATTR_ID NUMBER(9) N
2 特性编码 ATTR_CODE VARCHAR2(20) N
3 特性名称 ATTR_NAME VARCHAR2(30) N
4 特性值长度 ATTR_LENGTH NUMBER(9) N
5 状态 STATE VARCHAR2(6) N 1 有效,
0 失效
6 状态变动日期 STATE_DATE DATE N
7 修改日期 MOD_DATE DATE Y
8 备注 REMARK VARCHAR2(100) Y

3.2.2.5 操作(ACTION_TYPE)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 操作 ACTION_TYPE VARCHAR2(3) N 包括：装机/拆机/单停/双停/用户报停等；实施再根据省公司规则配置
2 操作名称 ACTION_TYPE_NAME VARCHAR2(60) N
3 操作说明 COMMENTS VARCHAR2(255) Y

3.2.3 服务定单

图3-6

服务定单－主体

图3-7 服务定单－资源相关
3.2.3.1 群组类型(PROD_GROUP_TYPE)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 群组类型 PROD_GROUP_TYPE VARCHAR2(3) N 1,CENTREX
2,中继
3,电话加装ADSL
4,
2 群组类型名称 PROD_GROUP_TYPE_NAME VARCHAR2(60) N
3 说明 COMMENTS VARCHAR2(120) N

3.2.3.2 定单参与人关联（ORDER_PARTY）
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 服务定单标识 SERVICE_ORDER_ID NUMBER(9) N
2 角色类型 ROLE_TYPE VARCHAR2(3) N 1,使用者2,维护者
3 参与人类型 PARTY_TYPE VARCHAR2(3) N 1,客户
2,内部员工
4 参与人标识 PARTY_ID VARCHAR2(60) N
5 参与人名称 PARTY_NAME VARCHAR2(255) N
6 原参与人标识 OLD_PARTY_ID VARCHAR2(60) Y
7 原参与人名称 OLD_PARTY_NAME VARCHAR2(255) Y
3.2.3.3 定单组（GROUP_ ORDER）
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 定单组标识 GROUP_ ORDER_ID NUMBER(9) N
2 定单组编号 GROUP_ORDER_CODE VARCHAR2(255) N
3 主服务定单标识 MAIN_ORDER_ID NUMBER(9) Y
4 产品实例组标识 PROD_INST_GROUP_ID NUMBER(9) N
5 群组类型 PROD_GROUP_TYPE VARCHAR2(3) N 同“群组类型”定义
6 备注 REMARKS VARCHAR2(4000) Y
7 定单数量 ORDER_NUM NUMBER(6) N
8 同步标志 SYNCH_FLAG CHAR(1) Y 1 同步
0不同步

3.2.3.4 服务定单（SERVICE_ORDER）
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 服务定单标识 SERVICE_ORDER_ID NUMBER(9) N
2 定单编码 PROD_ORDER_ID VARCHAR2(12) N
3 定单类型 ORDER_TYPE CHAR(1) N 1 预定单
2 倒装机
3正常定单
4 接入信息标识 ACCESS_ID NUMBER(9) Y
5 对端接入信息标识 Z_ACCESS_ID NUMBER(9) Y
6 定单优先级 PRIO_GRADE NUMBER(2) Y 实施时再定义
7 操作类型 ACTION_TYPE VARCHAR2(3) N 新装/拆机等 实施时再定义
8 产品标识 PROD_ID VARCHAR2(11) N
9 产品实例编码 PROD_INST_ID VARCHAR2(11) Y
10 联系人 CONTACT_NAME VARCHAR2(120) Y
11 联系电话 CONTACT_TEL VARCHAR2(120) Y
12 地区编码 AREA_ID NUMBER（9） N
13 受理员工 APPL_STAFF_ID VARCHAR2(11) Y
14 受理日期 APPL_DATE DATE N
15 受理来源 ACCEPT_TYPE CHAR(1) N CRM
PF
RM
16 备注 REMARKS VARCHAR2(120)

3.2.3.5 定单特性（ORDER_ATTR）
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 服务定单标识 SERVICE_ORDER_ID NUMBER(9) N
2 特性编码 ATTR_ID VARCHAR2(9) N
3 特性值 ATTR_VALUE VARCHAR2(255) N
4 操作类型 ACTION_TYPE VARCHAR2(3) N 新增A
删除R

3.2.3.6 定单群组关联（GROUP_ORDER_RELA）
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 定单组标识 GROUP_ORDER_ID NUMBER(9) N
2 服务定单标识 SERVICE_ORDER_ID NUMBER(9) N

3.2.3.7 定单附属产品信息（ORDER_INDEPEND_PROD）
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说

明
1 标识 ORDER_INDEPEND_PROD NUMBER(9) N
2 服务定单标识 SERVICE_ORDER_ID NUMBER(9) N
3 附属产品编码 PROD_ID VARCHAR2(9) N
4 操作类型 ACTION_TYPE VARCHAR2(3) N A 新增
R 删除
M修改
5 备注 REMARKS VARCHAR2(512)
3.2.3.8 定单附属产品特性(ORDER_INDEPEND_PROD_ATTR)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 标识 ORDER_INDEPEND_PROD NUMBER(9) N
2 特性编码 ATTR_ID VARCHAR2(9) N
3 操作类型 ACTION_TYPE VARCHAR2(3) N A 新增
R 删除
4 特性值 ACCT_VALUE VARCHAR2(120) N

3.2.3.9 定单SLA信息(ORDER_SLA)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 服务定单标识 SERVICE_ORDER_ID NUMBER(9) N
2 操作类型 ACTION_TYPE VARCHAR2(3) N
3 服务等级 SERVICE_GRADE VARCHAR2(3) Y
4 网络级别 NETWORK_GRADE VARCHAR2(3) Y
5 维护级别 MAINTENANCE_GRADE VARCHAR2(3) Y
6 客户预约日期 BESP_DATE DATE Y
7 开通期限 ACTIVE_LIMIT NUMBER(6) Y
8 SLA文本 SLA_CONTENT VARCHAR2(4000) Y
9 开通等级 ORDER_PRIORITY VARCHAR2(3) Y

3.2.3.10 接入信息(ACCESS)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 接入信息标识 ACCESS_ID NUMBER(9) N
2 服务定单标识 SERVICE_ORDER_ID NUMBER(9) N
3 区域标识 AREA_ID NUMBER(9) N
4 用户服务区标识 SERVICE_AREA_ID VARCHAR2(60) N
5 用户服务区名称 SERVICE_AREA_NAME VARCHAR2(255) N
6 标准地址标识 ADDR_ID VARCHAR2(60) Y
7 装机地址名称 ADDR_NAME VARCHAR2(400) Y
8 局向标识 EXCH_ID VARCHAR2(60) Y
9 局向名称 EXCH_NAME VARCHAR2(60) Y
10 临近电话 REF_TEL_NBR VARCHAR2(40) Y
11 临近地址 REF_ADDR_ID VARCHAR2(20) Y

3.2.3.11 定单号码信息(ORDER_ACCESS)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 号码标识 ACC_NBR_ID VARCHAR2(60) N
2 服务定单标识 SERVICE_ORDER_ID NUMBER(9) N
3 操作类型 ACTION_TYPE VARCHAR2(3) N

3.2.3.12 定单设备信息（ORDER_DEVICE）
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 服务定单标识 SERVICE_ORDER_ID NUMBER(9)
2 设备信息标识 DEVICE_ID NUMBER(9)
3 操作类型 ACTION_TYPE VARCHAR2(3) A 新增
R 删除

3.2.3.13 设备信息(DEVICE)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 设备信息标识 DEVICE_ID NUMBER(9)
2 设备名称 DEVICE_NAME VARCHAR2(255)
3 序列号 SERIAL_NBR VARCHAR2(60)
4 设备型号 MODEL_NO VARCHAR2(30)
5 产权归属 PROPERTY_RIGHT VARCHAR2(3) 电信
客户
6 维护类型 MAINTENANCE_TYPE VARCHAR2(3) 自维
代维
第三方
7 创建时间 CREATED_DATE DATE
8 安装信息 INSTALL_COMMENTS VARCHAR2(4000)
9 供应商 SUPPLIER VARCHAR2(255) 名称
10 设备参数 PARAMS VARCHAR2(255)

3.2.4 工单

图3-8 工单
3.2.4.1 工单(WORK_ORDER)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 工单标识 W

ORK_ORDER_ID NUMBER(9) N
2 环节标识 TACHE_ ID NUMBER(9) N
3 环节名称 TACHE_NAME VARCHAR2(60) N
4 定单标识 ORDER_ID NUMBER(9) N
5 工单编码 WORK_ORDER_CODE VARCHAR2(60) N
6 工单内容说明 WORK_CONTENT VARCHAR2(4000) Y
7 工单状态 WORK_ORDER_STATE VARCHAR2(3) N 10X未提单10D已提单10C已完成
8 关联工单标识 RELA_WORK_ORDER NUMBER(9) Y
9 时间单位 TIME_UNIT VARCHAR2(3) Y S 秒
M 分
H 小时
D 天
10 完成期限 LIMIT_DATE DATE Y 剔除非工作时间等
11 告警期限 ALERT_DATE DATE Y 剔除非工作时间等
12 完成时限值 LIMIT_VALUE NUMBER(6) Y
13 告警时限值 ALERT_VALUE NUMBER(6) Y
14 创建时间 CREATE_DATE DATE N
15 状态时间 STATE_DATE DATE N
16 执行部门 ORG_ID NUMBER(9) N
17 提单人 STAFF_ID NUMBER(9) Y


3.2.5 产品实例

图3-9 产品实例
3.2.5.1 产品实例组(PROD_INST_GROUP)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 产品实例组标识 PROD_INST_GROUP _ID NUMBER(9) N
2 群组类型 PROD_GROUP_TYPE VARCHAR2(3) Y 群组类型表定义
3 记录创建时间 CREATE_DATE DATE N
4 记录状态 STATE VARCHAR2(3) N 1 有效,
0 失效
5 状态时间 STATE_DATE DATE N
6 主端产品实例标识 PRIMARY_PROD_INST_ID NUMBER(9) Y


3.2.5.2 产品实例(PROD_INST)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 产品实例编码 PROD_INST_ID NUMBER(9) N
2 产品标识 PROD_ID NUMBER(9) N
3 地区 AREA_ID NUMBER(6) N 实施时约定
4 竣工时间 COMPLETED_DATE DATE N
5 产品实例状态 PROD_INST_STATE VARCHAR2(3) N
6 状态变更时间 PROD_STATE_DATE DATE N
7 最后一次修改时间 UPDATE_DATE DATE N
8 状态 STATE VARCHAR2(3) N 1 有效,
0 失效
9 状态时间 STATE_DATE DATE N

3.2.5.3 产品实例群组关联(PROD_INST_GROUP_RELA)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 产品实例组标识 PROD_INST_GROUP_ID NUMBER(9) N
2 产品实例编码 PROD_INST_ID VARCHAR2(11) N
3 加入时间 CREATE_DATE DATE N
4 记录状态 STATE VARCHAR2(3) N 1 有效,
0 失效
5 状态时间 STATE_DATE DATE N



3.2.6 资源实例(RES_INST)

图3-10 资源实例
3.2.6.1 资源实例(RES_INST)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 资源实例标识 RES_INST_ID NUMBER(9) N
2 接入信息标识 ACCESS_ID NUMBER(9) Y
3 对端接入信息标识 Z_ACCESS_ID NUMBER(9) Y
4 产品实例编码 PROD_INST_ID VARCHAR(60) N
5 资源实例状态 RES_INST_STATE VARCHAR2(3) N 10I未占用,
10H预占,
10C实占
6 资源实例类型 RES_INST_TYPE NUMBER(2) N 1. 接入型
2. 带宽型
7 带宽业务文本路由 ROUTE BLOB
8 创建时间 CREATE_DATE DATE N
9 状态时间 STATE_DATE DATE N
10 状态 STATE VARCHAR2(3) N 0 无效,
1 有效


3.2.6.2 资源实体关联(RES_ENTITY_RELA)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是

否可空 枚举值 说明
1 资源实体标识 RES_ENTITY_ID NUMBER(9) N
2 资源实例ID RES_INST_ID NUMBER(9) N
3 资源实体类型 RES_ENTITY_TYPE NUMBER(9) N 1.端口
2.端子
3.线对
0.其他
4 资源实体编码 RES_ENTITY_CODE VARCHAR2(60) N 当实体为线对时，编码为线对号
5 资源实体名称 RES_ENTITY_NAME VARCHAR2(60) Y
6 资源实体列号 RES_ENTITY_COLNO NUMBER(9) Y
7 父设备类型 PRT_DEV_TYPE VARCHAR2(60) N
8 父设备名称 PRT_DEV_NAME VARCHAR2(60) Y
9 父设备编码 PRT_DEV_CODE VARCHAR2(255) N
10 连接顺序 LINK_ORDER NUMBER(9) N
3.2.6.3 号码信息(NBR)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 号码标识 NBR_ID VARCHAR2(60) N
2 资源实例标识 RES_INST_ID NUMBER(9) Y
3 业务号码 ACC_NBR VARCHAR2(60) N
4 引示号 PRI_ACC_NBR VARCHAR2(60) Y
5 服务短号 ACC_NBR_AB VARCHAR2(60) Y
6 号码前缀 PREFIX VARCHAR2(60) Y 区号等
7 密码 PASSWORD VARCHAR2(60) Y
8 号码类型 ACC_NBR_TYPE VARCHAR2(3) Y 1， 普通号码
2， 帐号
3， IP
4， 专线编号

9 状态 STATE VARCHAR2(3) N 0 无效,
1 有效
10 状态日期 STATE_DATE DATE N
11 说明 COMMENTS VARCHAR2(4000) Y
12 参数一 PARAM1 VARCHAR2(60) Y 实施时约定
13 参数二 PARAM2 VARCHAR2(60) Y 实施时约定
3.2.7 割接

图3-11 割接
3.2.7.1 割接类型（MIGRATE_TYPE）
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 割接类型 MIGRATE_TYPE_ID VARCHAR2(3) N 1，线路割接
2，设备割接
3，号码割接
…
2 割接类型名称 MIGRATE_TYPE_NAME VARCHAR2(255) N
3 说明 COMMENTS VARCHAR2(255) N

3.2.7.2 割接工程(MIGRATE_PROJ)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 工程标识 PROJ_ID NUMBER(9) N
2 工程编号 PROJ_NO VARCHAR(30) N
3 工程名 PROJ_NAME VARCHAR(60) N
4 工程类型 PROJ_TYPE CHAR(1) N 1 资源割接
0 割接调查
5 割接类型 MIGRATE_TYPE_ID NUMBER(6) N
6 状态 STATE VARCHAR2(3) N 10C完成
10P处理中
10X作废
7 割接原因 REASON VARCHAR2(4000) N
8 备注 REMARK VARCHAR2(4000) Y
9 修改人 MODI_STAFF_ID NUMBER(9) Y
10 修改时间 MODI_DATE DATE Y

3.2.7.3 割接工程趟次(MIGRATE_PROJ_BATCH)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 割接工程趟次标识 MIGRATE_PROJ_BATCH_ID VARCHAR2(3) N 线路割接
设备割接
号码割接
…
2 趟次名称 BATCH_NAME VARCHAR2(255) N
趟次任务详情 MIGRATE_COMMENTS VARCHAR2(4000) N
工程编码 MIGRATE_PROJ_ID NUMBER(9) N
执行人 EXECUTE_STAFF_ID NUMBER(9) Y
执行人时间 EXECUTE_DATE DATE Y
创建时间 CREATE_DATE DATE N

3.2.7.4 割接用户资源关联(MIGRATE_PROJ_RELA_RES)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 割接工程趟次标识 MIGRATE_PROJ_BATCH_ID NUMBER(9) N
2 产品实例编码 PROD_INST_ID NUMBER(9) N
3 新

资源实例标识 RES_INST_ID NUMBER(9) N

3.2.8 方案设计

图3-12 方案设计

3.2.8.1 需求单
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 需求单标识 REQUIRE_ORDER_ID NUMBER(9) N
2 客户标识 CUST_ID NUMBER(9) N
3 接入信息标识 ACCESS_ID NUMBER(9) Y
4 对端接入信息标识 Z_ACCESS_ID NUMBER(9) Y
5 产品标识 PROD_ID NUMBER(9) Y
6 需求单编号 RO_CODE VARCHAR2(20) N
7 需求单主题 RO_TITLE VARCHAR2(50) Y
8 需求描述 RO_DESC VARCHAR2(4000) Y
9 需求确认级别 RO_GRADE VARCHAR2(6) N 紧急
普通
10 要求反馈时间 RO_LIMIT DATE Y
11 客户经理名称 CUST_MANAGER VARCHAR2(20) Y
12 客户经理联系方式 CM_TELE VARCHAR2(30) Y
13 操作类型 ACTION_TYPE_ID VARCHAR2(10) Y
14 是否需要预留 PRE_OCCUPY VARCHAR2(6) Y 是
否
15 建议预留时间 OCCUPY_LIMIT DATE Y 预留截止日期
16 受理人 APPL_STAFF_ID VARCHAR2(20) N
17 受理时间 APPL_DATE DATE N

3.2.8.2 产品方案设计
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 方案标识 PROJECT_ID NUMBER(9) N
2 需求单标识 RO_ID NUMBER(9) N
3 产品标识 PROD_ID NUMBER(9) N 方案所对应的产品
4 资源实例ID RES_INST_ID NUMBER(9) Y
5 方案名称 PRO_NAME VARCHAR2(40) Y
6 方案描述 PRO_DESC VARCHAR2(4000) Y
7 是否预留资源 PRE_OCCUPY VARCHAR2(6) N 是
否

4 系统功能边界
系统功能边界划分原则上遵循CTG-MBOSS总体规范（V1.0）的相关要求，服务开通流程主要参考CTG-MBOSS BSS-CRM集成接口规范（V1.0）中“综合订单管理”流程，并针对九七改造的具体情况进行增改。
4.1 资源确认
CRM将客户需要定购的产品及其数量提交给服务开通系统，服务开通系统在接收到请求之后，根据产品和资源关系向资源管理系统提交资源满足性请求，资源管理系统根据要求决定是否预留资源，并将结果返回给服务开通系统，服务开通系统向CRM发送资源满足性结果。
4.2 定单处理
CRM将客户订单分解成服务定单，并发送给服务开通系统，服务开通在接收到客户订单相关的所有服务定单信息之后，根据产品和业务内容实例化流程，完成业务的开通，其中需要提交给资源管理系统完成资源配置，然后根据配置的资源结果进行调度施工。
4.3 竣工处理
服务开通系统根据客户订单要求完成所有相关服务定单生产过程，生成客户的各种业务信息资源，通知资源管理系统对资源进行实占或释放，同时，将竣工信息发送CRM系统，由CRM系统进一步处理，并向外部相关系统发送竣工同步信息。
竣工处理也可以作为定单处理的一个子环节，在接口描述中可以进行合并。
4.4 流程查询
对于服务开通系统接收到的每一个定单，在服务开通系统处理过程中，CRM可以发送流程

查询请求，以便CRM能及时了解服务开通系统的进展情况，包括定单已处理的环节信息、所在当前环节信息，以及将要处理的环节信息。
4.5 改单处理
当客户订单有调整需求时，CRM系统向服务开通系统发送服务定单修改许可申请，获得其确认信息后，修改服务定单并重新发送；服务开通系统根据服务定单修改的情况进行相应处理。
4.6 撤单处理
根据前台客户订单的调整，CRM系统根据业务要求，向服务开通系统发起服务定单的撤消许可申请，获得其确认信息后，发送撤单请求，服务开通系统根据定单的处理情况进行相关操作，向CRM系统反馈处理结果。
4.7 待装处理
服务开通接收到资源管理反馈过来的无资源信息之后，进行待装处理，向CRM发送待装请求，CRM接收到待装请求之后，通知客户，根据客户意向决定是否待装，视情况向服务开通系统发送后续请求。
4.8 待装开装
服务开通在获知待装的服务定单有资源，可以进行资源配置时，向CRM提交待装开装申请，CRM接收到待装开装申请之后，通知客户，根据客户意向决定是否开装，视情况向服务开通系统发送后续请求。
4.9 客户缓装
由客户提出申请，在CRM系统中对客户订单要求缓装，提交给服务开通，服务开通系统在接收到缓装请求之后，修改客户订单相关的服务定单状态，暂停相关流程。
4.10 取消缓装
缓装期内客户提出申请，那么在CRM系统中对缓装的客户订单要求取消，提交给服务开通，服务开通系统在接收到取消缓装请求之后，修改客户订单相关的服务定单状态，激活相关流程；如果缓装到期，服务开通系统自动激活相关流程。
4.11 工程割接
工程割接是指为满足技术革新、市政工程、网络建设与优化等原因，不同程度地去调整改变全部或局部网络结构的内部关系，并为相关用户重新配置通信资源的过程。
从工程割接的步骤来看，割接包括：提出割接申请、割接方案制定、割接审批、割接施工、障碍处理、完工备案六个阶段。其中割接施工包括割接准备、割接定单生成、服务设计、割接资源配置、割接施工单管理、割接完工。
5 接口描述
5.1 接口清单
接口编号 接口名称 接口描述 接口提供方 业务交互类型
ICM_001 反馈需求单满足结果 PF向CRM发送需求单满足结果。 CRM 与IPF_001异步
ICM_002 回退服务定单 PF向CRM回退服务定单 CRM 与IPF_004异步
ICM_003 发送定单完成情况 PF向CRM反馈定单处理结果。 CRM 与IPF_004异步
ICM_004 发送待装请求 由于资源问题或其他局方问题需要待装，PF要向CRM 系统发送服务定单待装请求信息。 CRM 与IPF_010异步
ICM_005 发送待装开装请求 PF在待装开装条件满足的情况

下，决定需要将待装定单转为开装时，需要向CRM 系统发送消息通知。CRM 系统提供本接口接收待装开装的通知信息。 CRM 与IPF_011异步
ICM_006 割接影响通知 割接前，PF将受本次割接影响的客户信息发送到CRM，修改用户有关的割接状态，割接完毕之后，PF通知CRM来取消用户的割接状态 CRM 同步
IPF_001 发送需求单 CRM向PF发送需求单信息。 PF 与ICM_001异步
IPF_002 反馈资源满足结果 RM向PF发送资源满足结果。 PF 与IRM_001异步
IPF_003 获取产品是否满足结果 CRM向PF发送产品是否满足的查询，PF同步反馈查询结果。 PF 同步
IPF_004 发送服务定单 CRM向PF发送服务定单 PF 与ICM_003异步
IPF_005 获取资源配置申请单 RM向PF查询资源配置申请单。 PF 与IPF_006异步
IPF_006 反馈资源配置结果 RM向PF反馈资源配置结果。 PF 与IPF_005异步
IPF_007 服务定单流程查询 对于PF接收到的每一个定单，在系统处理过程中，CRM可能发送监控请求，以便CRM能及时了解PF的进展情况。 PF 同步
IPF_008 服务定单改单处理 CRM在前台需要修改订单的情况下，需要先向PF发送请求，申请修改服务定单，PF判断是否符合改单条件并反馈判断结果。 PF 同步
IPF_009 服务定单撤单处理 CRM在前台需要撤销订单的情况下，向PF发送服务定单撤单请求。 PF 同步
IPF_010 反馈待装请求 CRM向PF反馈服务定单待装请求。 PF 与ICM_004异步
IPF_011 反馈待装开装请求 PF系统提供该接口，CRM系统向客户确认是否开装，然后调用该接口向PF系统反馈确认结果。 PF 与ICM_005异步
IPF_012 发送定单缓装请求 由客户提出申请，在CRM系统中对客户订单要求缓装，提交给PF，PF在接收到缓装请求之后，修改客户订单相关的服务定单状态，暂停相关流程。 PF 同步
IPF_013 发送取消缓装请求 如果缓装期内，客户提出申请，那么在CRM系统中对缓装的客户订单要取消缓装，提交给PF，PF在接收到取消缓装请求之后，修改客户订单相关的服务定单状态，激活相关流程。 PF 同步
IPF_014 发送锁单请求 CRM向PF发送锁单/取消锁单请求，并接受处理结果。 PF 同步
IPF_015 发送取消锁单请求 CRM向PF发送取消锁单请求，并接受处理结果。 PF 同步
IPF_016 查询割接任务 PF 同步
IPF_017 查询资源配置单详情 根据指定的配置单，RM向PF查询具体相关的定单信息和产品实例信息 PF 同步
IPF_018 锁（解锁）配置单 在资源配置确定资源配置单之前，需要将其进行锁定，以防其它操作人员同时操作，在完毕或者取消的同时需要进行解锁， PF 同步
IPF_019 通知割接配置完成 RM在完成割接表的维护之后，通知PF，将相关的产品实例信息传递给PF。 PF 同步
IRM_001 发送资源需求信息 PF根据CRM的需求单

向RM发送资源需求信息。 RM 与IPF_002异步
IRM_002 获取资源是否满足结果 PF根据CRM的需求单向RM发送资源满足情况查询，同步反馈资源满足结果。 RM 同步
IRM_003 发送预留资源请求 PF向RM发送资源预留请求，并接受处理结果。 RM 同步
IRM_004 发送释放预留资源请求 PF向RM发送释放预留资源请求，并接受处理结果。 RM 同步
IRM_005 资源自动配置请求 PF向RM发送资源配置请求。 RM 同步
IRM_006 资源配置操作请求 PF执行定单竣工时，执行资源完工或撤消回退操作，对资源配置结果进行实占或撤消。 RM 同步
IRM_007 查询割接资源 PF向RM发送割接资源查询请求，RM同步反馈查询结果 RM 同步
IRM_008 割接工程操作请求 PF向RM提交割接工程的请求，包括取消、竣工等 RM 同步
5.2 产品资源确认
CRM将客户需要定购的产品及其数量提交给服务开通系统，服务开通系统在接收到请求之后，根据产品和资源关系向资源管理系统提交资源满足性请求，资源管理系统根据要求决定是否预留资源，并将结果返回给服务开通系统，服务开通系统向CRM发送资源满足性结果。
5.2.1 资源确认时序图

图5-1
5.2.2 接口列表
5.2.2.1 获取产品是否满足结果(IPF_003)
1，接口名称
获取产品是否满足结果（IPF_003）
2，接口描述
CRM向PF发送产品是否满足的查询，PF同步反馈查询结果。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
PF系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
CRM系统 由CRM向PF主动发起
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
产品信息
客户信息
地址信息
时间信息
操作人信息

6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
接收状态 成功/失败
失败原因
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.2.2.2 获取资源是否满足结果(IRM_002)
1，接口名称
获取资源是否满足结果（IRM_002）
2，接口描述
PF根据CRM的需求单向RM发送资源满足情况查询，同步反馈资源满足结果。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
RM系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
PF系统 由PF向RM主动发起
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
资源类型信息
地址信息
操作人信息


6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
接收状态 成功/失败
失败原因
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
异步
5.3 方案设计
5.3.1 方案设计时序图

图5-2
5.3.2 接口列表
5.3.2.1 发送需求单（IPF_001）
1，接口名称
发送需求单(IPF_001)
2，接口描述
CRM向PF发送需求单信息。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
PF系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
CRM系统 由CRM向PF主动发起
5，接

口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
需求单信息
操作人信息


6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
接收状态 成功/失败
失败原因
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
异步
5.3.2.2 发送资源需求信息（IRM_001）
1，接口名称
发送资源需求信息(IRM_001)
2，接口描述
PF根据CRM的需求单向RM发送资源需求信息。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
RM系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
PF系统 由PF向RM主动发起
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
资源需求信息
操作人信息


6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
接收状态 成功/失败
失败原因
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
异步

5.3.2.3 反馈资源满足结果(IPF_002)
1，接口名称
反馈资源满足结果(IPF_002)
2，接口描述
RM向PF发送资源满足结果
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
PF系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
RM系统 由RM向PF主动发起
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
确认状态 满足/不满足
资源需求单编号
确认时间
操作人信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
接收状态 成功/失败
失败原因
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
异步
5.3.2.4 反馈需求单满足结果(ICM_001)
1，接口名称
反馈需求单满足结果(ICM_001)
2，接口描述
PF向CRM发送需求单满足结果。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
CRM系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
PF系统 由PF向CRM主动发起
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
确认状态 满足/不满足
资源需求单编号
确认时间
操作人信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
接收状态 成功/失败
失败原因
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
异步 分别对立即响应和异步响应进行描述。对接口定购产品信息(IPF_001)的响应
5.4 预留资源/释放资源
5.4.1 预留资源/释放资源时序图


图5-3
5.4.2 接口列表
5.4.2.1 发送预留资源请求（IRM_003）
1，接口名称
发送预留资源请求（IRM_003）
2，接口描述
PF向RM发送资源预留请求，并接受处理结果
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
RM系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
PF系统 由PF向RM主动发起
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
资源信息
客户等渠道信息
操作人信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
满足情况 满足/不满足
失败原因
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步

5.4.2.2 发送释放预留资源请求（IRM_004）
1，接口名称
发送释放预留资源请求（IRM_004）

2，接口描述
PF向RM发送释放资源预留请求，并接受处理结果
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
RM系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
PF系统 由PF向RM主动发起
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
资源信息
客户等渠道信息
操作人信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
满足情况 满足/不满足
失败原因
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步

5.5 定单处理
CRM将客户订单分解成服务定单，并发送给服务开通系统，服务开通在接收到客户订单相关的所有服务定单信息之后，根据产品和业务内容实例化流程，完成业务的开通，其中需要提交给资源管理系统完成资源配置，然后根据配置的资源结果进行调度施工。

5.5.1 定单时序图

图5-4
5.5.2 接口列表
5.5.2.1 发送服务定单(IPF_004)
1，接口名称
发送服务定单(IPF_004)
2，接口描述
CRM提交给PF服务定单
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
PF系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
CRM系统
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
定单信息
客户信息
产品实例信息
操作人信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
接受状态
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.5.2.2 回退服务定单（ICM_002）
1，接口名称
回退服务定单（ICM_002）
2，接口描述
PF向CRM发送退单
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
CRM系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
PF系统
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
定单号
退单原因
确认时间
操作人信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
接收状态 成功/失败
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.5.2.3 资源自动配置请求(IRM_005)
1，接口名称
资源自动配置请求(IRM_005)
2，接口描述
PF向RM查询资源配置申请单
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
RM系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
PF系统
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
申请单号
资源配置环节信息
操作人信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
申请单内容
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
异步
5.5.2.4 获取资源配置申请单(IPF_005)
1，接口名称
获取资源配置申请单(IPF_005)
2，接口描述
RM向PF查询资源配置申请单
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
PF系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
RM系统
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
资源配置环节信息

操作人信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
申请单内容
7，其他接口

信息
7.1接口类型 7.2备注
异步
5.5.2.5 反馈资源配置结果(IPF_006)
1，接口名称
反馈资源配置结果(IPF_006)
2，接口描述
RM向PF发送资源配置结果
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
PF系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
RM系统
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
申请单号
配置结果
确认时间
操作人信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
接收状态 成功/失败
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
异步
5.5.2.6 发送定单完成情况(ICM_003)
1，接口名称
发送定单完成情况(ICM_003)
2，接口描述
PF向CRM反馈定单处理结果。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
CRM系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
PF系统
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
定单号
完成情况
确认时间
操作人信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
接收状态 成功/失败
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
异步
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.5.2.7 资源配置操作请求(IRM_006)

1，接口名称
资源配置操作请求(IRM_006)
2，接口描述
完成资源配置后，定单完工或撤消回退等调用，完成的资源配置结果的实占或撤消。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
资源管理系统（RM）
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
服务开通系统（PF）
5，接口输入信息说明
5.1数据项 5.2说明
服务定单编号
操作标识 实占，撤消
6，接口输出信息说明
6.1数据项 6.2说明
接收状态 成功/失败
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.5.2.8 锁（解锁）资源配置单(IPF_018)

1，接口名称
锁（解锁）配置单(IPF_018)
2，接口描述
在资源配置确定资源配置单之前，需要将其进行锁定，以防其它操作人员同时操作，在完毕或者取消的同时需要进行解锁，
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
服务开通系统（PF）
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
资源管理系统（RM）
5，接口输入信息说明
5.1数据项 5.2说明
服务定单编号
环节编号
操作人信息
6，接口输出信息说明
6.1数据项 6.2说明
接收状态 成功/失败
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.5.2.9 查询资源配置单详情 (IPF_017)

1，接口名称
查询资源配置单详情(IPF_017)
2，接口描述
根据指定的配置单，RM向PF查询具体相关的定单信息和产品实例信息
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
服务开通系统（PF）
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
资源管理系统（RM）
5，接口输入信息说明
5.1数据项 5.2说明
服务定

单编号

6，接口输出信息说明
6.1数据项 6.2说明
定单信息
产品实例信息
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.6 流程查询
对于服务开通系统接收到的每一个定单，在服务开通系统处理过程中，CRM可以发送流程查询请求，以便CRM能及时了解服务开通系统的进展情况，包括定单已处理的环节信息、所在当前环节信息，以及将要处理的环节信息。
5.6.1 流程查询时序图

图5-5
5.6.2 接口列表
5.6.2.1 服务定单流程查询(IPF_007)
1，接口名称
服务定单流程查询(IPF_008)
2，接口描述
对于服务开通系统接收到的每一个定单，在系统处理过程中，CRM可能发送监控请求，以便CRM能及时了解服务开通系统的进展情况。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
服务开通系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
CRM系统 QoS-SLA管理环节发起
5，接口输入信息说明
5.1数据项 5.2说明
服务定单编号
6，接口输出信息说明
6.1数据项 6.2说明
服务定单编号
已经处理环节 包括序号、已经处理的各环节名称、处理部门、处理人姓名、处理人工号、环节完成时间、环节处理是否超时。
当前处理环节 包括当前环节名称、任务接受部门、任务接受人姓名、任务接受人工号、任务发送时间、当前环节完成时限、当前环节预警时限、是否已超时。
整体进度 针对该产品定单在服务开通系统的全程流程模板。
预计完成时间 对服务开通全程希望完成时间。
信息处理结果 成功/失败
异常信息 系统异常信息
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.7 改单处理
CRM在前台需要修改订单的情况下，需要先向服务开通系统发送请求，申请修改服务定单。
5.7.1 改单处理时序图

图5-6
5.7.2 接口列表
5.7.2.1 服务定单改单处理(IPF_008)
1，接口名称
服务定单改单处理(IPF_008)
2，接口描述
CRM在前台需要修改订单的情况下，需要先向服务开通系统发送请求，申请修改服务定单。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
PF系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
CRM系统
5，接口输入信息说明
5.1数据项 5.2说明
服务定单编号
改单说明
6，接口输出信息说明
6.1数据项 6.2说明
确认信息 可以改单/不可以改单
异常信息 系统异常信息
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步 同步

5.8 撤单处理
CRM在前台需要撤销订单的情况下，需要先向服务开通系统发送请求，申请服务定单的撤销。
5.8.1 撤单处理时序图

图5-7
5.8.2 接口列表
5.8.2.1 服务定单撤单（IPF_009）

1，接口名称
服务定单撤单（IPF_009）
2，接口描述
CRM在前台需要撤销订单的情况

下，需要先向服务开通系统发送请求，申请服务定单的撤销。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
服务开通系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
CRM系统
5，接口输入信息说明
5.1数据项 5.2说明
服务定单编号
撤单说明
6，接口输出信息说明
6.1数据项 6.2说明
服务定单编号
撤单结果 成功/失败
异常信息 系统异常信息
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步 同步
5.9 待装处理
服务开通接收到资源管理反馈过来的无资源信息之后，进行待装处理，向CRM发送待装请求，CRM接收到待装请求之后，通知客户，根据客户意向决定是否待装，视情况向服务开通系统发送后续请求。
5.9.1 待装处理时序图

图5-8
5.9.2 接口列表
5.9.2.1 发送待装请求（ICM_004）

1，接口名称
待装处理（ICM_004）
2，接口描述
由于资源问题或其他局方问题需要待装，服务开通系统要向CRM 系统发送服务定单待
装请求信息

3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
CRM系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
服务开通系统
5，接口输入信息说明
5.1数据项 5.2说明
服务定单编号
转待装要求
6，接口输出信息说明
6.1数据项 6.2说明
接收状态 成功/失败
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.9.2.2 反馈待装请求(IPF_010)
1，接口名称
反馈待装请求
2，接口描述
CRM确认可以待装之后，向PF反馈服务定单待装请求。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
服务开通系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
CRM系统
5，接口输入信息说明
5.1数据项 5.2说明
服务定单编号
确认结果
6，接口输出信息说明
6.1数据项 6.2说明
接收状态 成功/失败
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步

5.10 待装开装
服务开通在获知待装的服务定单有资源，可以进行资源配置时，向CRM提交待装开装申请，CRM接收到待装开装申请之后，通知客户，根据客户意向决定是否开装，视情况向服务开通系统发送后续请求。
5.10.1 待装开装时序图

图5-9
5.10.2 接口列表
5.10.2.1 发送待装开装请求(ICM_005)
1，接口名称
发送待装开装请求(ICM_005)
2，接口描述
服务开通系统在待装开装条件满足的情况下，决定需要将待装定单转为开装时，需
要向CRM 系统发送消息通知。CRM 系统提供本接口接收待装开装的通知信息。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
CRM系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
服务开通系统
5，接口输入信息说明
5.1数据项 5.2说明
服务定单编号
待装开装状态
开装时间
6，接口输出信息说明
6.1数据项 6.2说明

接收状态 成功/失败
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
异步
5.10.2.2 反馈待装开装请求(IPF_011)
1，接口名称
反馈待装开装请求（IPF_011）
2，接口描述
PF系统提供该接口，CRM系统向客户确认是否开装，然后调用该接口向PF系统反馈确认结果。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
PF系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
CRM系统
5，接口输入信息说明
5.1数据项 5.2说明
服务定单编号
待装开装状态
开装时间
6，接口输出信息说明
6.1数据项 6.2说明
接收状态 成功/失败
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
异步
5.11 客户申请缓装
PF在接受到CRM的客户申请缓装请求之后，如果是带宽型的服务定单，就需要将此申请提交给RM，由RM决定是否可以缓装。
5.11.1 客户申请缓装时序图

图5-10
5.11.2 接口列表
5.11.2.1 发送定单缓装请求(IPF_012)
1，接口名称
发送定单缓装请求(IPF_012)
2，接口描述
由客户提出申请，在CRM系统中对客户订单要求缓装，提交给服务开通，服务开通系统在接收到缓装请求之后，修改客户订单相关的服务定单状态，暂停相关流程
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
PF系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
CRM系统

5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
服务定单信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
成功/失败信息
失败原因
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.12 客户取消缓装
PF在接受到CRM的客户取消缓装请求之后，如果是带宽型的服务定单，就需要将此申请提交给RM，由RM决定是否能够取消缓装。
5.12.1 客户取消缓装时序图

图5-11
5.12.2 接口列表
5.12.2.1 发送取消缓装请求(IPF_013)
1，接口名称
发送取消缓装请求(IPF_013)
2，接口描述
PF在接受到CRM的客户申请缓装请求之后，如果是带宽型的服务定单，就需要将此申请提交给RM，由RM决定是否可以缓装。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
RM系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
服务开通系统 资源配置、服务激活

5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
定单信息 包括定单编码、工单编码等全部定单信息





6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
成功/失败信息
失败原因
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.13 锁单和取消锁单
CRM根据要求，提交给PF对指定的服务定单进行锁定或者解除锁定。
5.13.1 资源预留和回收时序图

图5-12
5.13.2 接口列表
5.13.2.1 发送锁单请求(IPF_014)
1，接口名称
发送锁单请求(IPF_014)
2，接口描述
CRM向PF发送锁单请求，并接受处

理结果。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
PF系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
CRM

5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
服务定单信息
操作人信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
成功/失败信息
失败原因
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.13.2.2 发送取消锁单请求(IPF_015)
1，接口名称
发送取消锁单请求(IPF_015)
2，接口描述
CRM向PF发送取消锁单请求，并接受处理结果。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
PF系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
CRM

5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
服务定单信息
操作人信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
成功/失败信息
失败原因
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.14 工程割接
工程割接是指为满足技术革新、市政工程、网络建设与优化等原因，不同程度地去调整改变全部或局部网络结构的内部关系，并为相关用户重新配置通信资源的过程。
从工程割接的步骤来看，割接包括：提出割接申请、割接方案制定、割接审批、割接施工、障碍处理、完工备案六个阶段。其中割接施工包括割接准备、割接定单生成、服务设计、割接资源配置、割接施工单管理、割接完工。
5.14.1 工程割接时序图

图5-13
5.14.2 接口列表
5.14.2.1 查询割接任务（IPF_016）
1，接口名称
查询割接任务(IPF_016)
2，接口描述
RM向PF查询资源割接任务单
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
PF系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
RM系统

5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
操作员信息
资源割接环节信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
割接工程描述内容
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.14.2.2 割接影响通知(ICM_006)
1，接口名称
割接影响通知（ICM_006）
2，接口描述
割接前，PF将受本次割接影响的客户信息发送到CRM，修改用户有关的割接状态，割接完毕之后，PF通知CRM来取消用户的割接状态
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
CRM
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
PF
5，接口输入信息说明
5.1数据项 5.2说明
客户信息 主要包含客户编码
产品实例信息 客户所购买的产品实例信息，如电话号码、专线号等。
割接内容 包括割接的类型等。
割接状态 包括开始割接、割接完毕等状态

6，接口输出信息说明
6.1数据项 6.2说明
处理状态

7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步

5.14.2.3 通知割接配置完成(IPF_019)
1，接口名称

2，接口描述
RM在完成割接

表的维护之后，通知PF，将相关的产品实例信息传递给PF。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
PF系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
RM系统 由RM向RM主动发起
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
割接相关的产品实例信息
操作人信息

6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
接受状态

7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步
5.14.2.4 查询割接资源（IRM_007）
1，接口名称
查询割接资源(IRM_007)
2，接口描述
PF向RM发送割接资源查询请求，RM同步反馈查询结果。
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
RM系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
PF系统 由PF向RM主动发起
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
割接定单编号
割接工程信息 包括工程编号，工程名称
查询内容 业务编号、用户信息、业务详细；可多选
割接任务编号 1~n个需查询的任务编号

6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
割接定单编号
接收状态 成功/失败
失败原因
资源描述列表 根据请求反馈格式化的“割接任务”相关业务资源信息表

7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步

5.14.2.5 割接工程操作请求（IRM_008）
1，接口名称
割接工程操作请求（IRM_008）
2，接口描述
PF向RM提交割接工程的请求，包括取消、竣工等
3，接口提供者信息
3.1接口提供者 3.2备注
RM系统
4，接口使用者信息
4.1接口使用者 4.2备注
PF系统 由PF向RM主动发起
5，接口需要的输入信息
5.1数据项 5.2说明
割接工程信息
操作状态
操作人信息
6，接口返回信息说明
6.1数据项 6.2说明
处理结果
失败原因
7，其他接口信息
7.1接口类型 7.2备注
同步