中国电信CRM

1 客户标识 CUST_ID NUMBER(9) N
2 客户编码 CUST_CODE VARCHAR2(60) Y
3 客户名称 CUST_NAME VARCHAR2(255) N
4 客户等级标识 CUST_GRADE_ID NUMBER(3) N
5 客户类型标识 CUST_TYPE VARCHAR2(3) N
双方的接口采用的是专门的接口模块来完成，因此双方的数据库资源互不开放，业务事务的处理各自独立。
双方的通讯包完全采用XML格式数据，每次接收到的数据包，在解析该包之后，可以同时得到操作的动作指令和相关参数信息。
2.1 阻塞方式
各方将数据包发过去之后，必须等待对方返回回应数据包，在Timeout之内不得发送其它数据包。Timeout应该支持参数设定。
2 名称 NAME VARCHAR2(120) N
3 性别 SEX CHAR(1) N 1 男,
0 女
4 办公电话 OFFICE_PHONE VARCHAR2(60) Y
5 住宅电话 HOME_PHONE VARCHAR2(60) Y
6 移动电话 MOBILE_PHONE VARCHAR2(60) Y
1 概述
1.1 项目背景
中国电信集团公司及下属省（市）电信公司正在进行九七系统升级改造的规划和建设，同时集团对资源系统建设提出了下一步的指导意见。指导意见中，将建设统一的全资源管理系统和统一资源管理系统版本作为资源建设的目标。在这样的前提下，如何规范新的业务环境下各系统（CRM系统、业务开通、资源管理系统等）之间的关系，形成适合新业务环境的全程全网的开通流程将成为集团和相关软件厂商的近期工作重点。其中，确定CRM系统、业务开通、资源管理系统三个系统间的功能边界、接口规范，制定合理的工作计划和工作方式将至关重要。
双方应该自身提供相应的数据队列和日志处理机制来保证数据的一致性。
2.1.1 通讯端口
自定义。
2.1.2 通讯包格式
采用TCP/IP传xml格式文本的方式实现，所有的向外部系统的服务请求，首先在接口服务请求组件打包为xml格式文本之后，然后以如下格式打包为TCP/IP包，传递到接口服务代理模块。
5.8ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1 撤单处理时序图 68
5.8.2 接口列表 68
5.9 待装处理 69
5.9.1 待装处理时序图 70
5.9.2 接口列表 70
5.10 待装开装 72
5.10.1 待装开装时序图 73
5.10.2 接口列表 73
5.11 客户申请缓装 75
5.11.1 客户申请缓装时序图 76
16 状态 STATE VARCHAR2(3) N 1 有效,
0 失效
17 状态时间 STATE_DATE DATE N
3.2.1.3 客户类型(CUST_TYPE)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 客户类型标识 CUST_TYPE VARCHAR2(3) N 大客户/商业客户/公众客户等由省公司统一制定分级规则
5.4.2 接口列表 51
5.5 定单处理 53
5.5.1 定单时序图 54
5.5.2 接口列表 56
5.6 流程查询 64
5.6.1 流程查询时序图 64
5.6.2 接口列表 64
5.7 改单处理 66
5.7.1 改单处理时序图 66
5.7.2 接口列表 66
5.8 撤单处理 67
11 状态 STATE VARCHAR2(3) N 1 有效,
0 失效
12 状态时间 STATE_DATE DATE N
13 地区编码 AREA_ID VARCHAR2(8) N
14 证件类型 CERT_TYPE VARCHAR2(3) Y
3 公共数据模型
3.1 概念模型
3.1.1 CRM
图3-1 CRM概念模型
3.1.2 PF
图3-2 PF概念模型
3.1.3 RM
图3-3 RM概念模型
3.1.4 模型说明
? 对于未加解释的模型参照EDM2.0说明，以下表格只定义了在本规范中新出现的概念
? 绿色部分实体表示归属关系，此系统负责创建，红色表示需要使用该部分实体数据
2 名称 GRADE_NAME VARCHAR2(60) N
3 说明 COMMENTS VARCHAR2(120) Y
3.2.1.5 社区经理（CUST_MANAGER）
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 社区经理标识 CUST_MANAGER_ID NUMBER(9) N
6 EMAIL EMAIL VARCHAR2(120) Y
7 邮政编码 ZIPCODE VARCHAR2(60) Y
8 地址 ADDRESS VARCHAR2(255) Y
9 创建日期 CREATED_DATE DATE N
10 客户修改时间 UPDATE_DATE DATE N
3.1 概念模型 11
3.1.1 CRM 11
3.1.2 PF 11
3.1.3 RM 12
3.1.4 模型说明 12
3.2 逻辑模型 13
3.2.1 客户 13
3.2.2 产品 17
3.2.3 服务定单 20
3.2.4 工单 26
3.2.5 产品实例 28
3.2.6 资源实例(RES_INST) 30
1.2 项目目标
为了支撑中国电信提出的“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的企业运营战略，支持现有业务以及新业务的发展需求，提升响应未来市场和业务变化的能力，本次规划建设将重点支撑以下业务目标的实现：
1. 根据资源管理思路的调整，BSS/OSS厂商共同研究，确定CRM系统、服务开通系统、资源管理系统之间的接口定义和功能划分。
2 客户类型名称 CUST_TYPE_NAME VARCHAR2(60) N
3 说明 COMMENTS VARCHAR2(120) Y
3.2.1.4 客户等级(CUST_GRADE)
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
1 客户等级标识 CUST_GRADE _ID NUMBER(3) N 砖石/黄金等由省公司统一制定分级规则
? 接口处理时序图和功能边界
? 接口功能描述
? 接口消息格式
2 基础协议
在CRM、PF、RM之间存在大量的同步，在减轻系统资源和提高同步效率的基础上，系统之间采用实时的TCP/IP常连接，为了保证系统业务的正常运转，要求双方的接口监控部分能够提供相应的机制确保接口的通讯不中断。
图2-1 基础协议
图2-2 通讯包格式
项目 长度(BYTES) 说明
包头 2 内容恒定为 ”\0x01\0x02”
发送系统ID 2 待定
接受系统ID 2 待定
认证密码 8 定长为8位，不足在后以”\0”补足8位
保留 2 暂时不用
XML文本长度 4 后续的XML文本长度，采用网络字节顺序
XML文本 xml文本的内容
4.11 工程割接 40
5 接口描述 41
5.1 接口清单 41
5.2 产品资源确认 44
5.2.1 资源确认时序图 44
5.2.2 接口列表 44
5.3 方案设计 47
5.3.1 方案设计时序图 47
5.3.2 接口列表 47
5.4 预留资源/释放资源 51
5.4.1 预留资源/释放资源时序图 51
1.3 接口规范范围
本次接口规范范围如下图所示：
图1-1 接口范围
? 规范所涉及三个接口分别为：
? A接口：业务开通系统与资源管理系统之间的接口。
? B接口：CRM系统与业务开通系统之间的接口。
? C接口：CRM系统与资源管理系统之间接口。
? 接口规范包括如下内容：
? 接口形式
中国电信
CRM
目录
1 概述 7
1.1 项目背景 7
1.2 项目目标 7
1.3 接口规范范围 7
2 基础协议 9
2.1 阻塞方式 9
2.1.1 通讯端口 9
2.1.2 通讯包格式 10
2.1.3 XML数据包格式 10
3 公共数据模型 11
包尾 2 内容恒定为”\0xfe\0xff”
2.1.3 XML数据包格式
通过SOCKET连接交换的数据包全部采用XML格式，XML是当今事实上的工业标准，这样的话就不需双方定义自己的专用数据构成格式，关心的只有业务逻辑部分。
XML数据包中所有字符均为大小写敏感。
XML数据包采用”GBK”编码格式。
7 移动电话 MOBILE_PHONE VARCHAR2(60) Y
8 传真号码 FAX VARCHAR2(60) Y
9 邮政编码 ZIPCODE VARCHAR2(60) Y
10 通讯地址 MAIL_ADDR VARCHAR2(120) Y
11 EMAIL EMAIL VARCHAR2(120) Y
? 实体数字表示实体出现的次数，如“资源实例：1”等同于“资源实例”
实体 所属系统 定义
资源实例 PF/RM 产品实例占用的资源实体的集合
3.2 逻辑模型
3.2.1 客户
图3-4 客户
3.2.1.1 客户（CUST）
编号 字段名 英文名 类型/长度 是否可空 枚举值 说明
15 证件号码 CERT_NBR VARCHAR2(120) Y