第二章第二节积极自我沟通
自我沟通(PPT30页)
• （1）紧张的生理反应
• 紧张的生理反应有如下现象：心律加快， 血压上升，皮肤电阻减少，眼睛瞳孔扩大， 血糖升高，血凝加快，消化道血管收缩蠕 动减小，肌肉血管扩张。
• （2）紧张的行为反应
• 一般的紧张行为是沟通时讲话吞吞吐吐、结结巴巴。
• 简单的紧张行为一是抑制，二是激化。抑制表现为在危 险或紧张时表现抑郁、消沉、畏缩、僵木、哀鸣；激化的 表现为发怒、搏斗、逃跑。
情感则比较稳定。但是，两者很给截然分开，因为情
绪和情感有着密切的联系：情感受情感制通的潜意识状态
•
1．梦境
•
它是正常意识状态下的最剧烈的信息变异
之一。梦者把现实生活中的各种成分重新构成通常
世界中从来没有见过的稀奇古怪的组合。
•
2．催眠
•
催眠指富于戏剧性的和迷惑力的使人处于
应当向对方致歉，以致歉作为补救措施，消除消极影
响，达到有效沟通的目的。
• （2）制怒和息怒的原则与技巧 • 自我控制，就能制怒。 • 自我修养，宽容大度者能制怒。 • 拖延，暂时停止信息沟通，能
制怒。
• 转移，脱离令您自己盛怒的人 事和环境，能制怒息怒。
• （二）紧张
• 紧张情绪是沟通的障碍。应该了解自己 的情绪状态，分析自己紧张的原因，以良 好的态势参与沟通。
二、自我沟通系统与心理历程
• （一）自我沟通—— 认知与脑信息
• 1．脑和神经元
• 2．脑的信息输出与 输入的沟通路径
• 3．自我沟通的信号 系统
•
第一信号系统
•
第二信号系统
（二）自我沟通的心理历程
• 1．感觉与知觉 • 2．记忆 • 3．想象 • 4．思维 • 5．情感与情绪
二自我沟通 ppt课件
自我评价： 将你的得分与三个标准进行比较：(1)比较你的得分与最大 可能得分(120)。(2)比较你的得分与其他同学的得分。(3) 比较你的得分与 所 有 学生组成的标准群体的得分。在与标准 群体比较时，如果你的得分是：
100或更高 你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟 通技能；
92—99 你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通 技能；
沟通与礼仪
二自我沟通
一、自我沟通的重要性 二、什么是自我沟通 三、自我沟通的方式 四、自我情绪的调节
二自我沟通
❖ 1、影响我们工作和生命的质量。 ❖ 2、影响我们与别人合作的成绩。
二自我沟通
❖（一）自我沟通的概念 ❖（二）自我认知的构成 ❖（三）自我认知的影响因素
二自我沟通
①他将人的心理结构分为三层，最低层是本我，相当 于无意识部分。本我是最原始的、最难接近的部分。 它包括人类本能的性的内驱力和被压抑的习惯。弗 洛伊德的本我只追求快乐和满足，而不了解社会现 实中的原则；
❖ 三者关系是，超我和本我处在直接的冲突中，超 我总是阻止或延迟本我得到满足。自我则是本我和 超我之间的调停者。它既要千方百计使本我获得满 足，又要受超我的监督，遵循自我的现实原则。弗 洛伊德认为，以上三部分如发展平衡，就是一个健 全的人格，如不平衡就是一个变态人格。 本我：遵守快乐原则；自我：遵守现实原则；超 我：遵守道德原则。
(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密 朋友。
(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人 这样去做。
(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结 果后再做决定。
(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。
(15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。
养成积极的自我对话
养成积极的自我对话在日常生活中，我们经常会与他人进行对话，交流思想和意见。
然而，我们可能忽视了对自己的内心进行积极的自我对话的重要性。
积极的自我对话可以帮助我们塑造积极的态度，增强自信心，并提高自我意识。
本文将探讨如何养成积极的自我对话，提供一些建议和技巧。
1. 理解积极的自我对话的概念积极的自我对话是指通过与自己内心进行对话，改变消极的思维方式和态度，并鼓励积极的自我认知。
与他人的对话可以通过言语进行，但积极的自我对话则是通过思考和内心的交流实现的。
它可以帮助我们克服负面情绪、面对挑战并提升自我。
2. 监控内心对话要养成积极的自我对话，我们首先需要监控和认知自己内心的对话。
意识到我们所讲述的故事和表达的观点对于我们的思维和情绪具有深远影响是至关重要的。
当我们感到消极或沮丧时，可以问问自己：“我在对自己说些什么？”通过关注内心对话，我们可以意识到并纠正消极的思维模式。
3. 转变负面对话为积极对话一旦我们能够监控内心对话，就有机会将负面对话转化为积极对话。
做到这一点的关键是改变我们的看法和语言。
当我们发现自己对自己说了负面的话语，我们可以问问自己：“有没有更积极的方式来看待这个问题？”然后，我们可以尝试用积极的话语来回应自己，并鼓励自己朝着积极的方向思考。
4. 使用亲切和鼓励的语言在与自己进行对话时，我们需要使用亲切和鼓励的语言。
与他人的对话可能会受到社交礼仪的限制，但与自己对话时，我们应该给予自己同样的关怀和理解。
我们可以对自己说些积极的话，比如：“我相信自己能做到”、“我已经取得了进步”等。
这样的鼓励性语言可以激发自信心和积极性。
5. 写下积极的自我对话除了内心对话，将积极的自我对话写下来也是很有帮助的。
这可以通过撰写日记、制定目标清单或写下自我肯定的话语来实现。
写下积极的自我对话可以加深对自己的认识和理解，并使我们更加专注于积极的构想。
此外，写下自我对话还可以帮助我们整理思绪，并追踪自身的成长与进步。
自我沟通技巧
自我沟通技巧在现代社会，沟通是人际交往和工作中不可或缺的一部分。
而自我沟通则是一个人与自己进行有效沟通的重要技巧，它可以帮助我们更好地理解自己的需要、目标和情感，并且能够增强我们的自我意识和个人成长。
本文将介绍一些自我沟通的重要技巧和方法。
一、积极倾听自己的内心声音自我沟通的第一步是积极倾听自己的内心声音。
这意味着我们应该学会静下心来，关注自己的内心感受和情绪变化。
我们可以通过冥想、写日记或者找寻独处的时刻来进行内心的反思。
通过这种方式，我们可以更好地理解自己的情绪、需求和梦想。
二、设定明确的目标和计划在进行自我沟通时，设定明确的目标和计划是非常重要的。
我们应该明确自己的短期和长期目标，并制定相应的计划来实现这些目标。
为了更好地与自己进行沟通，我们可以写下自己的目标和计划，并时常回顾和更新它们。
这样可以帮助我们更好地了解自己的进展和需要做出的调整。
三、积极对话和提问自己自我沟通并不只是一种自言自语的过程，而是通过积极对话和提问自己来达到更深层次的理解与认知。
我们可以问自己一些关键问题，比如：“我现在的情绪是什么？有什么触发了这种情绪？”、“我想要达到什么目标？我需要做哪些具体的步骤？”等等。
这样的对话和提问可以帮助我们更清晰地思考，并找到解决问题的途径。
四、保持积极的自我评价自我沟通也需要保持积极的自我评价。
我们应该学会赞美自己的成功和进步，而不是过分关注自己的缺点和失败。
积极的自我评价有助于提升我们的自信心和自尊心，从而更好地与自己进行沟通，并实现自身的成长和发展。
五、寻求外部的支持和反馈除了与自己进行沟通外，寻求外部的支持和反馈也是自我沟通的重要组成部分。
我们可以与亲友或者专业人士交流，并听取他们的建议和意见。
这样有助于我们从不同的角度看待问题，并且为自己的发展提供新的灵感和方向。
六、培养自我关爱的习惯自我关爱是自我沟通的基石。
我们应该学会给自己一些呵护和关爱，比如，保持健康的生活习惯、拥有良好的休闲和娱乐活动、与他人建立良好的人际关系等。
自我沟通的技巧
自我沟通的技巧自我沟通是人际交往中非常重要的一环，它能够帮助我们更好地与自己内心对话，理清思绪，增强自我认知和情绪管理能力。
在日常生活中，我们常常需要进行自我沟通，无论是面对困难和挑战，还是在做决策和解决问题时，自我沟通都起着至关重要的作用。
下面我将分享一些自我沟通的技巧，希望能对大家有所帮助。
明确问题。
自我沟通的第一步是要明确问题，找出自己内心的矛盾点和困惑所在。
这需要我们冷静下来，思考并分析问题的本质和原因。
只有明确了问题，才能有针对性地进行自我沟通，找到解决问题的方向。
倾听自己的声音。
自我沟通就像是与自己内心的另一个声音对话，我们需要倾听并理解这个声音传递的信息。
这个声音可能是我们的直觉、理性思考或者情绪感受，我们需要耐心地倾听它们，探索内心的真实想法和需求。
第三，保持客观。
在自我沟通中，我们需要保持客观的态度，尽量摆脱主观偏见和情绪干扰。
通过理性思考和分析，我们可以更好地评估问题的各个方面，找到合理的解决方案。
第四，积极解决问题。
自我沟通的目的是为了解决问题，而不是陷入自怨自艾或消极情绪中。
在自我沟通中，我们要积极主动地寻找解决问题的方法和策略，思考可能出现的挑战和应对措施，并制定行动计划。
第五，给自己正面反馈。
自我沟通不仅是解决问题的过程，也是对自己的肯定和鼓励。
在自我沟通中，我们要给自己正面的反馈和鼓励，认可自己的努力和进步。
这样可以增强自信心，激发积极向上的动力。
第六，保持坚持和耐心。
自我沟通是一个长期的过程，解决问题和实现目标需要时间和努力。
在自我沟通中，我们要保持坚持和耐心，不断调整和改进自己的方法和策略。
只有坚持下去，我们才能达到预期的结果。
自我沟通是我们与自己内心对话的重要方式，它能够帮助我们更好地理解自己，解决问题和实现目标。
通过明确问题、倾听自己的声音、保持客观、积极解决问题、给自己正面反馈和保持坚持和耐心，我们可以更好地进行自我沟通，提升自我认知和情绪管理能力。
希望以上的技巧对大家有所启发，能够在日常生活中更好地应用自我沟通，提升自己的个人成长和发展。
养成积极的自我对话和自我激励的习惯
养成积极的自我对话和自我激励的习惯积极的自我对话和自我激励是一种重要的心理自我调节方式，它可以帮助我们建立积极的心态，提高工作和学习效率，以及增强抗压能力。
在日常生活中，我们常常会面临各种挑战和困难，积极的自我对话和自我激励能够帮助我们战胜困难，实现个人目标。
本文将探讨积极的自我对话和自我激励的重要性，并提供一些实用的方法来培养这一习惯。
一、积极自我对话的重要性积极的自我对话可以改变我们的思维模式和态度，从而影响我们的行动。
当我们面临挑战和困难时，消极的自我对话会让我们感到无力和沮丧，进而导致我们放弃或者不敢尝试新的事物。
相反，积极的自我对话可以激发我们内在的潜能，增强自信心和动力，帮助我们克服困难，追求成功。
积极的自我对话还可以调整我们的情绪状态。
在生活中，我们经常会遇到一些挫折和失败，这可能会导致我们感到沮丧和消极。
通过积极的自我对话，我们可以转变负面情绪，提升积极情绪，从而增强内心的力量和抵抗力。
二、培养积极自我对话的方法1.认识自己的内心对话在日常生活中，我们的内心时刻都在与自己进行对话。
但是，我们可能并没有意识到这些对话对我们的影响。
因此，首先要做的就是认识自己的内心对话，观察和分析自己的思维模式和态度。
2.转变负面自我对话当我们发现自己的内心对话充满负面言辞和消极情绪时，及时意识到并将其转变为积极的对话。
比如，当我们遭遇失败时，不要只看到困难和挫折，而是告诉自己，“每一次尝试都是一次学习的机会，我可以从失败中汲取经验教训，并继续前行。
”3.培养自我肯定的对话通过对自己积极的评价和肯定，培养内心的自信与自尊。
当我们取得一些小的成就时，不要忘记对自己说一句鼓励的话语，比如，“我做得很好”，“我有能力克服困难”。
三、自我激励的重要性及方法自我激励是一种提高动力和坚持的关键技巧。
通过自我激励，我们可以更好地克服困难，实现个人目标。
1.设定明确的目标明确的目标可以帮助我们更好地激励自己。
将目标分解为具体的步骤和时间表，逐步实现，不断给自己正向的反馈和鼓励。
第二章第二节积极自我沟通
案例2-6
爱心
• 一对上了年纪的老夫妻在一个寒风刺骨的夜晚，敲开了路边一间简陋的旅店的门， 但很不幸，这间小旅店早就住满了。 • “这么冷的天气，我们该住哪呢？我们都寻找了十几家旅馆了，没想到这一家还是 客满。”望着店外阴冷的夜晚，这对老夫妻哀叹道。 • 这时，店里一个小伙计看到两位老人岁数已经很大了，再受冻，真是于心不忍。于 是，他让这对老夫妻睡在自己的床铺上，而自己在店堂打个地铺睡了一晚。 • 这对老年夫妻非常感激，第二天离店是坚决要按照住店的价格给那个小伙计钱，但 那个小伙计坚决拒绝了。临走时，老年夫妻开玩笑似的说： “你经营旅店的才能足 够当一家五星级酒店的总经理。” • “这倒不错，那样的话我的薪水完全可以让我的母亲安享晚年了。”小伙计也开玩笑 的随口应和道。
• 如何培养积极心态？积极自我沟通！
• 只有内心相信自己、认可自己、喜欢自己，你才能相信别人、喜欢别人，才 能发出热爱的情感信息；只有影响了自己、说服了自己之后，才能真正激发 发自内心的热爱、热诚、兴奋，汇聚成情感的感染力，潜意识地、无意识地 使他人接受，而不是被说服。因为：‚沟通别人←产生感染力影响力←激发 内心潜能←影响自己-积极心境←积极沟通自己‛。 • 积极自我沟通有效激发自信，形成良性循环，造就自己成为‚赢家‛。即： ‚心行果‛逻辑：心态→观念→积极的肢体表现与行为→取得成绩→良性循 环→赢家。
1、积极自我评价
• 只有肯定‚自我‛，才能有感染力！所以先说服‚自己‛：认可‚自己‛、喜欢‚自 己‛。图2-2 积极自我沟通体系图
• 其中，‚自我‛内涵包括自己、自己身边的亲人与家庭、自己所在的学校或企业、自 己所读的专业或从事的工作、自己企业的产品或服务、自己的思想观念等。 • 面对生活与工作中的自己、单位、工作、产品，须如下积极自我沟通。 • （ 1 ）积极看待自己：以‚我是最棒的！‛来进行自我激励。可通过早晨大声颂读 ‚优秀自我评价‛以进入潜意识，从而影响心境，激励自己，使自己处于自信、激情 的心境。 • （2）积极看待单位：‚本公司（单位）是优秀的、诚实的、有长远发展的、有优秀 企业文化的、可靠的。‛ • （3）积极看待服务（或产品）：‚我所提供的这种服务（或产品）或建议正好能帮 助客户解决问题需求，是客户急需的东西，是超值的。‛
积极自我沟通ppt课件
自己的人，性格中严厉和温和共存。 • 选F：你多半以自己为中心，喜欢按自己的方式去做事，讨厌被别
孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。
提问时间
积极倾听的效果 积极倾听技能提升
• 对他人的鼓励 • 有助于了解全部信息 • 有助于相互改善关系 • 有助于解决问题 • 帮助讲话者廓清思想
• 从他人处倾听 • 从内心深处倾听 • 从自然界倾听 • 用善良的心倾听 • 以真诚的眼神交流
• 改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”。
• 打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。 如“三人行，必有我师”， “海纳百川，有容乃 大”。
• 目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、抽象 的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种 期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标 （上层目标）的引导下的阶段性具体化。
• 含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我， 超越自我。
• 意义： —避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建立积极的人际关系； —追求永远的卓越。
笔迹看内心
• 你的笔迹也能透露你的内心世界哦，下面 哪种情况最符合你：
• A 将自己的字写得很小 • B 字的大小适宜，字体非常统一 • C 断句断得很清楚 • D 在纸张的周围整齐的留有空白 • E 字体分散，不紧凑，字形有大有小 • F 整体文字稍向右上倾斜
• 选A：你是一个能控制自己的理性主义者，有时甚至会压抑自己。 • 选B：你较有自制力，感情比较丰富。和老师，同学，朋友相处
养成积极的自我对话
在日常生活中，我们经常会与自己进行内心的对话。
这些对话可能是消极的、自责的，也可能是积极的、鼓励的。
与自己进行积极的自我对话，对于提高自身的心理健康和实现个人目标起着重要的作用。
那么，我们应该如何养成积极的自我对话呢？首先，了解自己的内心需求。
每个人的内心需求都各不相同，有些人可能更需要被认同、被赞美，而有些人则更需要自我肯定和自我接纳。
了解自己的需求是培养积极的自我对话的第一步。
当我们意识到自己需要被肯定时，我们可以对自己说：“你做得很好！”，“你是个很有能力的人！”；而当我们意识到自己需要自我接纳时，我们可以对自己说：“你是个独一无二的人，你值得被爱和接纳。
” 通过对自己的需求进行合理的回应，我们可以培养出积极的自我对话。
其次，战胜消极的思维模式。
消极的思维模式是负面自我对话的主要源头之一。
当我们发现自己有消极的思维模式时，我们应该尽快意识到这一点，并转变为积极的思维方式。
比如，当我们感到自己无法取得成功时，我们不应该对自己说：“我永远也做不成这件事。
”，而是应该对自己说：“尝试一下也许会有意外之喜。
”；当我们遇到失败时，我们不应该对自己说：“我真是个失败者。
”，而是应该对自己说：“失败只是成功的一个必经之路，我要从失败中学到经验，重新出发。
”通过改变思维方式，我们可以改变消极的自我对话，培养积极的态度。
此外，与人交流对话也是培养积极自我对话的重要途径。
与人交流对话可以使我们获得不同的观点和反馈，从而更好地认识自己和改善自己。
可以选择与朋友、家人或者心理咨询师交流，他们会提供积极的回应和建议，帮助我们树立更加积极的自我对话。
通过与人交流对话，我们可以获得外界的支持和肯定，这也是养成积极自我对话的重要方式之一。
最后，积极的自我对话需要坚持和持续地实践。
养成积极的自我对话不是一蹴而就的，需要我们长期的努力和实践。
我们可以通过写下自己的积极想法和鼓励的语句，每天读一读，提醒自己保持积极的态度。
同时，在面对困难和挫折时，我们要及时地进行积极的自我对话，这样才能更好地应对和克服困难，不被消极情绪所影响。
心理健康启示录养成积极的自我对话
心理健康启示录养成积极的自我对话心理健康是每个人在现代社会中都需要关注和重视的问题。
面对日益复杂的生活压力和挑战，培养积极的自我对话成为了提高心理健康的有效途径之一。
下面，我们来探讨一下如何养成积极的自我对话，以启示我们的心理健康。
首先，积极的自我对话需要建立在对自身的认知和理解之上。
我们每个人都有自己的优点和不足，而且如同一位朋友那样对待自己，也需要倾听自己的内心声音。
这种对话并非是自我陶醉或自我评价，而是真实客观地审视自己的情绪和想法。
其次，积极的自我对话需要以积极的态度面对自己的挑战。
当我们面对困难和挫折时，我们往往会产生消极的想法，自我怀疑和否定。
然而，这种消极的自我对话只会进一步陷入困境。
相反，我们应该学会转变思维，寻找问题的解决办法，积极面对挑战，保持乐观的心态。
此外，积极的自我对话也需要培养一种宽容的态度。
我们经常会忽略自己的优点，过于关注自己的不足之处。
然而，没有人是完美的，我们应该学会宽容和接纳自己的缺点。
记住，每个人都有自己的长处和短处，接受自己的不完美是建立积极自我对话的基础。
同时，积极的自我对话需要关注自身的需求和情感。
我们常常会忽视自己的情感需求，抑或是将其压抑起来。
然而，情绪是生活中不可或缺的一部分，我们需要学会表达和理解自己的情感。
通过积极的对话，我们可以更好地了解自己的需求，并寻求合适的方式来满足它们。
最后，积极的自我对话需要关注自身的成长和发展。
人是处于不断变化和进步中的，我们应该不断地寻找自我提升的机会，并对自己的努力给予正面的肯定。
通过积极的自我对话，我们激励自己不断进取，实现个人成长和目标。
总之，养成积极的自我对话对于培养心理健康至关重要。
通过正确理解自我，积极面对挑战，宽容接纳自身的不足，关注自身的需求和情感，以及追求个人成长和发展，我们可以建立一个积极的内心世界，并在日常生活中更好地应对各种问题和困难。
只有积极的自我对话，我们才能找到内心的平衡和稳定，拥有健康和快乐的生活。
2。第二章自我沟通
二。自我沟通的意义
1.通过自我沟通，人类能够将自身的认知活 动和实践活动视为作用的对象，施以监视 反馈和调节控制。 2.成功的自我沟通是一切实践活动成功的前 提。 3.良好的自我沟通是个体自我发展和自我实 现的基本前提和根本保证。 4.自我沟通是其他任何一种沟通的基础。
第三节
感觉和知觉
一。感觉 含义：指感觉的形成过程和结果
三。自我沟通是一个社会心理过程
（一）米德的“主我(I)和客我(Me)”理论
有 意 义 的 象 征 符
图2-1 自我沟通的双向互动性
主 我
客 我
（二）布鲁默的“自我互动”理论
第二节 自我沟通的类型和意义
一。自我沟通的类型
（一）日常的、长期的自我反思活动与短期的、以 解决现实问题为目的的自我反思活动（内省式思 考） （二）对生理自我的内省、对社会自我的内省及对 心理自我的内省 元认知是任何以认知过程和结果为对象的知识或是 任何调节认知过程的认知活动。 元认知结构:1.元认知知识 2.元认知体验 3.元认知 监控
第二章 自我沟通
• 本章学习掌握要点： • 自我沟通的含义、意义和内容 • 了解自我沟通的环节和技巧
第一节 自我沟通的机制
• 自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进
行信息处理的活动，是在主我(I)和客我(Me)之间 进行的信息交流。 一。自我沟通是一个生理过程 二。自我沟通是能动的意识和思维活动过程 • 主要构成要素：感觉、知觉、表象、概念、判断、 推理
（一）感觉的直接性和间接性 （二）感觉的客观性和主观性 二。知觉和知觉研究理论 （一）表达理论
（词理论
第四节 判断与推理
一。事实判断和价值判断 二。隐含推理 由显前提、隐含前提和隐含结论构成
第二讲 自我沟通
自 我 超 越
艺术七:以我为目标
含义:从历史角度去设定目标和愿景,评 判自我,超越自我. 意义: —避免过分关心外在目标产生的副作用; —避免恶性竞争; —建立积极的人际关系; —追求永远的卓越. 孙子:"不可胜在己,可胜在敌", 老子:"胜人者有力,自胜者强".
自 我 超 越
案例分析:潮汐的转变 汐
艺术一:客观审视自己的动机
自我认知三要素: 自我认知三要素:
认 识 自 我
物质自我,社会自我, 物质自我,社会自我,精神自我 ——物质自我是主体对自己的身体,仪表, 家 物质自我是主体对自己的身体,仪表, 物质自我是主体对自己的身体 庭等方面的认知; 庭等方面的认知; ——社会自我是主体对自己在社会活动中的地 社会自我是主体对自己在社会活动中的地 名誉,财产以及与他人相互关系认知; 位,名誉,财产以及与他人相互关系认知; ——精神自我是主体对自己的智慧能力,道德 精神自我是主体对自己的智慧能力, 精神自我是主体对自己的智慧能力 水准等内在素质的认知. 水准等内在素质的认知.
艺术六:超越目标和愿景
自我超越是学习修炼之高级境界.认识自 我和修炼自我是自我超越之必要条件,它 是对"原我"的突破. 自我超越理念的人在处事为人上总有一个 追求的目标和目标引导下的愿景. 目标和愿景的关系:目标是属于方向性的, 抽象的希望达到结果;愿景是一个特定的 结果,一种期望的未来景象或意象,是所 追求的理想目标(上层目标)的引导下的 阶段性具体化.
缓解和最终解决过程称反馈; 缓解和最终解决过程称反馈;把面对冲突时表现出来的外 在形态,称为反应. 在形态,称为反应.成功的自我沟通就是要求有良性的反 馈和积极的反应. 馈和积极的反应.
管理沟通 第二章 自我沟通
第二章自我沟通本章学习掌握要点：●自我沟通的含义●自我沟通的意义●了解自我沟通的环节●自我沟通的内容●了解自我沟通的技巧第一节自我沟通的机制自我沟通(Intra—personal Communication)，或称内向沟通，是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我(I)和客我(Me)之间进行的信息交流。
自我沟通是其他一切沟通活动的基础，任何一种其他类型的沟通，如人际沟通、群体沟通、大众沟通等，都必然伴随着自我沟通的环节，自我沟通的性质和结果，也必然会对其他类型的沟通产生重要的影响。
到目前为止，有关自我沟通的机制，其大量的研究工作是由心理学家来完成的。
心理学家的有关人的知觉、意识、感觉、情感、想象、记忆、思维等的大量研究成果为我们提供了很大的帮助。
一、自我沟通是一个生理过程人之所以能够进行自我沟通，首先与人体的生理机制是分不开的。
人的身体具有一般信息沟通系统的特点：人体既有信息接收装置(感官系统)，又有信息传输装置(神经系统)；既有记忆和处理装置(人的大脑)，又有输出装置(发声等表达器官及控制这些器官的肌肉神经)；人的身体既是一个独立的有机体，又与自然和社会外部环境保持着普遍联系。
施拉姆曾引用温德尔·约翰逊对二人对话的前后过程的一段描述：一个事件发生了。
这一事件刺激了A先生的眼睛、耳朵或其他感觉器官，造成神经搏动到达A先生的大脑，又到达他的肌肉和腺线，这样就产生了紧张，未有语言之前的“感觉”等；然后，A先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，而且从“他考虑到的”所有语句中，他“选择”或者抽象出某些字句，他以某种方式安排这些字，然后通过声波和光波，A先生对B先生讲话。
B先生的眼睛和耳朵分别受到声波和光波的刺激，结果，神经搏动到达B先生的大脑，又从大脑到达他的肌肉和腺线，产生紧张(张力)、未讲话前的“感觉”等；接着B先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，并且从他“考虑过的”所有字句中，他“选择”或抽象出某些词，他以某种方式安排这些词，然后B先生相应地讲话，或做出行动，从而刺激了A先生或其他某人。
如何进行自我沟通
如何进行自我沟通如何进行自我沟通认识自我的时候，一定要跳出自我的藩篱，跳出“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地分析和审视自我。
在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许。
那么如何进行自我沟通呢？下面跟店铺一起来了解一下吧，欢迎阅读！认识自己是自我沟通的第一步。
只有真正认识了自我，才能够在此基础之上做出正确的判断，采取合适的行动。
希腊德尔菲阿波罗神殿正面上的碑铭是短短的几个字--“认识你自己”。
卢梭称这一碑铭：“比伦理学家们的一切巨着更为重要，更为深奥。
”认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。
正所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中。
”认识自我的时候，一定要跳出自我的藩篱，跳出“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地分析和审视自我。
在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许。
现代心理学研究中将对别人赞美的偏爱称之为自我肯定的需要，但是过分地执迷其中会和认识自我产生冲突，让人辨不清自己的位置和方向。
一代巨匠爱因斯坦曾收到以色列当局的一封信函，信中极尽赞美之词，诚挚地邀请他去担任以色列总统一职。
爱因斯坦作为犹太子民，倘若能够当上犹太国家的总统，在一般人看来，简直是三生有幸、光宗耀祖的好差事。
但出乎所有人意料的是，爱因斯坦婉言谢绝了这份邀请。
他说：“我整个一生都在同客观物质打交道，既缺乏天生的才智，也缺乏经验来处理行政事务以及公正地对待别人。
所以，本人不适合如此高官重任。
”我们虽不必强求自己同爱因斯坦一样睿智，但我们却可以从他身上学得认识自己的那份清醒。
像贝氏长传一样自我定位1991年，英国曼彻斯特老特拉福德。
预备队教练埃里克·哈里森一如既往坐在更衣室上面的二楼餐厅，透过窗户观察训练场上少年队球员的比赛。
突然，一个少年试图用一个50码开外的吊射进攻对方的球门，埃里克坐不住了，他猛地推开窗户，冲着少年吼到：“喂，你这个愚蠢的小混蛋，别再试着踢那些好莱坞式的长传球了!”短传配合在球场上更容易破门得分，这种长传球在正式比赛中很难给对方球门造成威胁。
养成积极自我对话的习惯
养成积极自我对话的习惯在日常生活中，我们经常陷入自我贬低的消极情绪之中，这种消极的情绪常常会对我们的心理和生活产生负面影响。
因此，养成积极自我对话的习惯对于保持良好的心理状态和积极的生活态度至关重要。
本文将探讨如何培养这一良好习惯。
首先，积极自我对话是指在心理上与自己进行积极、正面的对话。
这种对话可以是内心思考的形式，也可以是将自己的想法以文字的方式记录下来。
比如，当我们遇到困难或者感到沮丧时，我们可以告诉自己：“我有能力克服困难”、“这只是个暂时的挫折，我会重新振作起来”，这样的积极自我对话能够帮助我们调整心态，增强自信心。
其次，培养积极自我对话的习惯需要付出持续的努力。
要想改变自己的思维方式，摆脱消极的情绪，我们需要意识到负面自我对话的存在，并不断提醒自己进行积极的自我对话。
这需要我们投入时间和精力，经常进行自我反思和反馈，及时纠正不良的思维模式。
此外，通过与他人积极交流，也能够培养积极自我对话的习惯。
与他人的交流能够帮助我们从不同的角度看待问题，获取新的信息和观点。
在与他人交流的过程中，我们可以提问、倾听和分享自己的看法，这样能够促进我们更全面地认识自己和他人，以及生活中的各种问题。
通过与他人的交流，我们可以不断反思和调整自己的思维方式，进而养成积极自我对话的习惯。
最后，积极自我对话还可以通过书写的方式展开。
我们可以将自己的想法、感受以及对生活的理解写成文字，这样能够更加深入地与内心对话，并更清晰地认识自己的想法和情感。
当我们写作时，可以尝试寻找自我鼓励的话语，对自己进行正面的评价，这对于保持积极的心态非常有益。
综上所述，养成积极自我对话的习惯对于我们的心理健康和积极的生活态度至关重要。
我们可以通过与自己积极对话、与他人积极交流以及书写来培养这一习惯。
但需要时刻保持警惕，及时纠正消极的自我对话，并不断努力实践，才能逐渐培养出积极的自我对话的习惯。
希望每个人都能认识到培养积极自我对话的重要性，并将其融入到自己的生活中，以实现更加积极、健康和幸福的人生。
自我沟通
情感调节
• 情感调节的
思想调节
• 思想调节涉
行为调节
• 行为调节的
技巧
• 情感调节的 方法
及方面
技巧
• 行为调节的 方法
自我沟通技能的提升：
评价标准：
非常不同意／非常不符合(1分)
不同意/不符合(2分)
比较不同意／比较不符合 (3分)
比较同意／比较符合(4分)
同意/符合 (5分)
自我沟通中的心理因素：
三、逆向思维法和苏格拉底法 逆向思维的特征：
反向性
普遍性
批判性
新颖性
自我沟通中的心理因素：
三、逆向思维法和苏格拉底法 逆向性思维的分类：
原理逆向：就是从事物原理的相反反向进行的思考。如：
温度计的诞生。
功能逆向：就是按事物或产品现有的功能进行相反的思
考。如：风力灭火器。
自我沟通中的心理因素：
自我沟通的类型：
以解决现实问题为 目的的内省式沟通
以认识自我为目的的
内省式沟通
自我沟通的意义：
1、成功的自我沟通是一切实践活动成功的前提。
2、良好的自我沟通也是个体自我发展和自我实现的基本前
提和根本保证。
3、自我沟通是其他任何一种沟通的基础。
自我沟通中的心理因素：
一、自我防御或自我肯定
自我沟通中的心理因素：
• 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认 知和现实外部需求出现冲突时发生； • 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反 馈几乎同时进行；
• 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也 可以是自我心理暗示。
• 信息组织策略。信息来自自身思考、他人经验和书本知识。
养成积极的自我对话：提升自尊心和自我认知
养成积极的自我对话：提升自尊心和自我认知引言：自尊心和自我认知是我们日常生活中重要的心理层面。
拥有积极的自我对话能够帮助我们建立良好的自尊心和健康的自我认知，从而提高我们的心理健康和生活品质。
本文将分享一些具体的步骤来养成积极的自我对话，提升自尊心和自我认知。
步骤一：认识自己的思维方式1. 系统性思考：了解自己的思维方式是否趋向于黑白分明的思考模式，还是更倾向于灰色区域的思考方式。
2. 情绪驱动：观察自己的情绪是否经常影响自己的思维，尤其是在面对挑战和压力时。
3. 自我指责：反省自己是否经常对自己进行过度的指责和批评，导致自尊心受损。
4. 认知偏差：注意是否存在常见的认知偏差，比如过度概括、放大缩小或黑白思维等。
步骤二：培养积极的自我对话1. 正向自问自答：训练自己在面对困难时，积极向自己提问并寻找积极的答案，鼓励自己寻找适当的解决方案。
2. 不断反馈：在自我对话中，及时给予自己积极的反馈和鼓励，强调自己的优点和成就。
3. 接纳失败：接受自己的失败和错误，并以积极的态度面对它们，相信失败是成长的机会。
4. 积极幽默：通过运用积极的幽默感来化解负面情绪，促进积极的自我对话。
步骤三：建立支持系统1. 寻找支持者：与朋友、家人或专业人士分享自己的心理感受，获得积极的反馈和支持。
2. 参加支持群体：加入积极健康的社交群体，分享经验、倾诉困惑，从集体力量中获得支持和理解。
3. 寻求专业帮助：如有需要，及时咨询专业心理咨询师或心理医生，寻求专业帮助和指导。
步骤四：设定目标并行动1. 自我反思：明确自己的目标和追求，思考自己的价值观和生活态度是否与之相符。
2. 制定计划：制定可行的计划，并逐步实施，给自己一个积极的方向和行动指引。
3. 肯定努力：在行动过程中，要对自己的努力和进步给予积极的肯定和奖励，培养乐观自信的态度。
4. 灵活调整：在面对困难和挑战时，灵活调整计划和策略，并坚信自己有能力克服困难。
结论：通过养成积极的自我对话，我们能够提升自尊心和自我认知，增强心理健康。
第二篇 自我沟通
认识你自己。
—— 苏格拉底
第二篇 自我沟通
案例分析： 案例分析：浓雾中的灯塔
两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重 能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的瞭望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯 光 是正在逼近还是远离，瞭望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有 可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面 驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。” 舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，战舰改了航道。 讨论：这一案例说明了什么？
二 你所在的环境阻止你改变吗？
你处在使你倒退的环境中吗？你周围的人 支持你冒险吗？有时与我们生活在一起的 人设法使我们倒退，尽管他们可能没有意 识到在这样做。 你在扮演自己为自己选择或他人为你选择 的角色吗？ 他人限定了你应该怎样扮演这个角色吗？ 你能用使你感到更舒服的方式扮演这个角 色吗？ 你能变换这种角色以使自己更像你要成为 的人吗？
②小孩只有本我，随着生长成熟，从本我 慢慢生出自我。自我既了解社会现实原 则，也了解本我的渴求。它的任务是参 考现实来调节本我，按照现实原则进行 操作。自我不能脱离本我而存在，它的 力来自本我。弗洛伊德将本我与自我比 喻为一个人骑马，马是本我，骑马人则 是自我。
弗洛伊德的本我、自我、超我(2) 弗洛伊德的本我、自我、超我(2)
受众策略分析：自我认识过程。 受众策略分析：自我认识过程。 信息策略： 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进 行自我说服。信息来自自身思考、 行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或 书本知识； 书本知识； 媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道; 媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道; 反馈策略： 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要 求之间的冲突发生和解决过程。 求之间的冲突发生和解决过程。 解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、 解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、
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3、心存感激
• 在客户沟通中须怀有感恩的心，才能友善待人（包括难弄的客户），最终感动与感化客户；才能习惯 运用正面词汇，如‚最近好啊，忙极了??‛使得客户愿意与你交流，因为客户厌烦与逃避情绪低落。 • 在实践中一般采用方法： • （1）珍惜现在：接受与珍惜现在所拥有的一切，包括自己、父母、职业、地位成绩、公司、产品、 所有的一切； • （2）乐观现成：欣赏现在所拥有的； • 感受相关影像作品如?《感恩的心》《把握这一刻》《心手相连》……?。 • （3）心怀感谢：因现在所拥有的一起，对世界抱有谢意。 • （4）运用正面词汇：以之积极沟通自己与他人（尤其是客户）。比如‚很好啊‛，‚啊、好极了， 愉快得很‛，以及由衷的肢体语言。
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LOREM IPSUM DOLOR
一、积极心态
服务员的首要素养是积极心境与服务意识。决定着亲和力 与酒店服务质量。
案例2-4
满意加惊喜的服务
今年25岁的小徐2000年来到东方航空公司，一直在空中乘务工作。与他一同来航空公司的空中
乘务员因为耐不住这份工作的枯燥和琐碎，已相继转行干别的了，只有小徐，在这个岗位上一干就
• 如何培养积极心态？积极自我沟通！
• 只有内心相信自己、认可自己、喜欢自己，你才能相信别人、喜欢别人，才 能发出热爱的情感信息；只有影响了自己、说服了自己之后，才能真正激发 发自内心的热爱、热诚、兴奋，汇聚成情感的感染力，潜意识地、无意识地 使他人接受，而不是被说服。因为：‚沟通别人←产生感染力影响力←激发 内心潜能←影响自己-积极心境←积极沟通自己‛。 • 积极自我沟通有效激发自信，形成良性循环，造就自己成为‚赢家‛。即： ‚心行果‛逻辑：心态→观念→积极的肢体表现与行为→取得成绩→良性循 环→赢家。
随旅游团下了飞机，小徐找了一根绳当作腰带系上，又开始为旅客忙碌起来。第二天，在航空公司， 台湾旅客的朋友给小徐送来一条崭新的皮带以及一封表扬信。 小徐说，他理解的空中乘务服务就是旅客“满意加惊喜”，让旅客自踏入客舱离开客舱，自始至终都 感受到无微不至的关怀和照料，而他则努力成为一个旅客旅途中可以依赖的朋友，一个可以帮助解 决麻烦问题的知己，一个个性化服务的专家。这也是对专业乘务员品质的要求：见多识广、经验丰 富、谦虚谨慎、热情、善解人意。
• ①您对你所在的学校报以什么心情？
• ②对批评过你的老师，是怎样一种心情？
4、积极解释
• 令人不愉快的遭遇，在人生路途中谁都无法逃避，但我们可以选择有效面对。 这就是运用正面解释来排解。比如，对于‚遭受客户拒绝‛，重新‚定义‛ 为：‚这不是拒绝，只是还没有沟通到位，这是再沟通的邀约‛/‚没有失 败，只是尚未达成结果‛。 • 凡事有多面性，所以对事情应该从积极角度来解释，给自己以良好的希望、 信心，留存一份乐观。
• 总结积极自我沟通的作用意义：
• 1、积极自我沟通决定了积极心境，而积极心境是沟通力的首要素养、也是 亲和力的核心，所以积极自我沟通核心地决定着亲和力与沟通力。
• 2、积极自我沟通决定着积极心境，从而感染着客户，于是有效沟通客户。 • 3、积极自我沟通激发自信，形成良性循环，造就自己成为‚赢家‛。 • 积极自我沟通是客户沟通的核心、前提与必须环节，没有良好的自我沟通 就没有积极心境，也就难以建立亲和力，于是难以开展有效沟通。
2、明确目标计划
• 明确目标计划能够使人激发梦想、扩大胸怀，从而激发兴奋、激情与豪情；使人积 极聚焦、看到可行性，从而唤起信心、激发动力、忍受逆境。 • 实践方法： • （1）计划化。列出实现目标的清晰路线图与时间安排、以数字清晰地列出，即要 有路线图、时间表，要数字化、明晰化； • （2）视觉化。把所要达成的目标以实物代替、图画表格展现、并放在显眼处，即 要实物化、图表化、放显眼处，以不断刺激感官。其中实物与图表，如自己所梦寐 的房子、车子、度假地等的模型与照片；显眼处，如桌边、床头、客厅、卫生间等。
LOREM IPSUM DOLOR
‚客户沟通（销售）是信心的传递与情绪的感染‛。对于客户，
往往是因为服务员或业务员充满自信、充满激情与兴奋而被感 染，进而感动，最后心动，从而接受你的观点、与你达成一致 的。因此心境很大程度上决定了成功与失败，积极心境意味着 机会、成功与高效益，反之依然。
二、积极自我沟通的价值意义
个预订电话了，看来这个星期地预订任务是没有问题了。
•
此后，孟小姐又接了几个电话，都是小宴会厅的中、低档客户。孟小姐对待他们 的态度显然没有那么热情了，接电话的时间也显得拖拉起来。这些电话中有一位山 西口音的李先生，要求预订当晚淮扬风味的 8个小型宴会，每人标准100元。孟小 姐很不耐烦地告诉他，预订已满，请他到其他地方预订。 下午。孟小姐一心在等赵先生的到来，结果却只等到一个回复电话。 “对不起， 小姐，我们李总不想在你们酒店预订这次宴会了。”赵先生说。 “为什么，是不是需要我亲自到你们公司去一趟。”孟小姐急忙问。 “不必了。我们 李总就是刚才给你打电话预订8人宴会的那个山西人。他说连8个人的小宴会都接待 不了，还谈什么200人的大宴会呢？所以他指令我把宴会订到其他地方。”赵先生含 有歉意地解释着。 “这……”孟小姐顿时感到茫然。 若要沟通别人首先要沟通自己！
三、积极自我沟通的内涵
• 自我沟通就是I对me的沟通，即自己与自己就有关自己的事物（自己、观点建议、所在的单 位、遭遇等）进行价值评判。
• 作为民航服务员要通过积极自我沟通，培养在民航服务工作时保持积极心境、主动服务意 识的素养。
•
案例2-5
‚迎进一位客人，送上一片温情‛
• 广州白云机场的施志清自从做了机场迎宾员，每天九个多小时站在机场门口，迎来送往已有五年。不管别人怎么 看，小伙子却觉得‘职微责重，从某种意义上来讲，是代表了整个特区形象、整个国家形象。’一次，美国建东 银行厦门分行董事吴连生先生搭乘飞机出国开会，但在下车时因病咳血不能自行去就医。当天下午3点多钟，小施 正准备下班，看到这一情况后，立即叫了一辆出租车，陪客人去看病。从医院出来时，天色已晚，医院附近没有 车子，小施又徒步走了很远，为客人雇了一辆出租车。 • 【问题】：
第二节
积极自我沟通
理论知识
案例2-3
因为心态变怠慢了
一天，北京某酒店宴会部的预订员孟小姐接到了某大公司总经理秘书赵先生打来的预订电 话。对方在详细询问了餐厅面积、餐位、菜肴风味、设备设施、服务项目等情况后，提出预订 一个三天后200人规模的高档庆典宴会。孟小姐热情地向客户介绍了各种情况，双方开始约定 见面时间。 赵先生提议道：“小姐，请你明天上午9点到我们公司来签一下宴会合同，并收取订金。” “我们这几天业务繁忙，人手不够，还是请您抽空到我们酒店来一趟吧。”孟小姐答道。 最后，赵先生同意下午来查看场地，并签订了协议。 放下电话，孟小姐感到十分高兴，暗自寻思：没想到今天预订的生意这么好，这已经是第十
• 两年后的一天，小伙计收到一封来自纽约的来信，信中夹有一张来回纽约的 双程机票，信中邀请他去拜访两年前睡他床铺的老夫妻。 • 小伙计应邀来到纽约，老夫妻把小伙计带到第 45大街和34街交汇处，指着 那儿一幢摩天大楼说：“这是一家专门为你兴建的五星级宾馆，现在我们正 式邀请你来当总经理。” • 这就是希尔顿。
积极聚焦可以有效地创造积极心境。积极聚焦包括心
5、积极聚焦
• 案例2-7
灵关注积极事情、注意正面事物、避免负面词语、正确问 问题等方式。 （1）心灵关注积极事情 一场生日宴会的不同感触
• 一场好同学生日宴会，因为小张有要事赶不回去参加，就请小王、小李把生日场景拍下来日后欣赏。 小王与小李各自摄像，小王专门对着好的场景（完全正面快乐的情景）拍了近一个小时、小李专门 对着糟糕的场景（完全负面的杯盘狼藉的情景）也拍了近一个时间，完后两盘带子给了小张。小张 回家一一欣赏。
①客户嫌你的公司小，你怎么自我解释与对客户解释？ • ②客户嫌你的产品贵，你怎么解释？ • ③客户对你的产品推荐?鸡蛋里挑骨头，不断地挑刺?，你怎么面对这种挑刺 行为？ ④面对客户的抱怨与大骂训斥，你怎么自我沟通？如何重新定义？
⑴在相亲时，如何面对自己的?较胖体形?？对此如何积极定义？ (2)如何面对被领导批评？ ⑶如何面对客户或同事的非难闲话？
• 实践中可以采用如下方法来自我沟通激励，养成习惯，可达成积极心境。 • （1）晨课：每天早上对自己、面对天空（或行人）大声朗颂20遍‚我是世 界上最优秀的……‛、‚我是世界上最棒的……，因为……‛，如《世界上 最伟大的推销员》中所著述与推行的那样。 • （2）激励：欣赏与感染自励性的音像作品，如‚《我们是冠军》《生命的 金杯》《相信自己》《真心英雄》《不要认为自己没有用》《小草》《独一 无二》《超越另一个自我》《好还要更好》《从头再来》……‛等。 • （3）找优：挖出‚自我‛的优点与价值功效、曾经取得的成绩。 • 表2－1 积极自我评价表p40
1、积极自我评价
• 只有肯定‚自我‛，才能有感染力！所以先说服‚自己‛：认可‚自己‛、喜欢‚自 己‛。图2-2 积极自我沟通体系图
• 其中，‚自我‛内涵包括自己、自己身边的亲人与家庭、自己所在的学校或企业、自 己所读的专业或从事的工作、自己企业的产品或服务、自己的思想观念等。 • 面对生活与工作中的自己、单位、工作、产品，须如下积极自我沟通。 • （ 1 ）积极看待自己：以‚我是最棒的！‛来进行自我激励。可通过早晨大声颂读 ‚优秀自我评价‛以进入潜意识，从而影响心境，激励自己，使自己处于自信、激情 的心境。 • （2）积极看待单位：‚本公司（单位）是优秀的、诚实的、有长远发展的、有优秀 企业文化的、可靠的。‛ • （3）积极看待服务（或产品）：‚我所提供的这种服务（或产品）或建议正好能帮 助客户解决问题需求，是客户急需的东西，是超值的。‛
案例2-6
爱心
• 一对上了年纪的老夫妻在一个寒风刺骨的夜晚，敲开了路边一间简陋的旅店的门， 但很不幸，这间小旅店早就住满了。 • “这么冷的天气，我们该住哪呢？我们都寻找了十几家旅馆了，没想到这一家还是 客满。”望着店外阴冷的夜晚，这对老夫妻哀叹道。 • 这时，店里一个小伙计看到两位老人岁数已经很大了，再受冻，真是于心不忍。于 是，他让这对老夫妻睡在自己的床铺上，而自己在店堂打个地铺睡了一晚。 • 这对老年夫妻非常感激，第二天离店是坚决要按照住店的价格给那个小伙计钱，但 那个小伙计坚决拒绝了。临走时，老年夫妻开玩笑似的说： “你经营旅店的才能足 够当一家五星级酒店的总经理。” • “这倒不错，那样的话我的薪水完全可以让我的母亲安享晚年了。”小伙计也开玩笑 的随口应和道。