商场营业员手册.doc
商场购物中心营业员工作手册
目录第一章营业员守则 (195)一、总则 (195)二、细则 (195)（一）仪容仪表 (195)（二）日常营业行为规范 (195)（三）售货服务要求 (196)（四）店面纪律 (197)（五）营业员出入证管理要求 (198)第二章经营管理 (199)一、商铺管理 (199)（一）卫生管理： (199)（二）道具、模特、店招、美陈、POP 管理： (199)二、商品管理 (200)三、日常经营管理 (200)（一）进、退场时间及管理： (200)（二）商品进出广场管理： (200)（三）兜售商品、派发传单管理： (201)（四）店内照明、音响及其它管理 (201)（五）POP 管理 (201)第三章消防（安全）管理 (202)一、用水、用电、用气、空调安全管理 (202)二、消防(安全)管理 (202)三、电梯（货梯）管理 (203)（一）电梯使用 (203)（二）货梯使用 (203)四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (203)（一）内部营业人员纠纷处理： (203)（二）治安（刑事）事件处理： (203)（三）突发事件处理： (203)五、疏散撤离程序 (205)一、营业时间 (206)二、照明时间 (206)三、电梯使用时间 (206)四、空调开放时间 (206)五、总服务台 (206)六、卫生间 (207)七、停车服务： (207)八、紧急电话： (207)九、制作P OP、申请广播宣传、申请报修流程 (208)第七章其它 (212)前言为了促进XXXX的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。
本手册适用于XXXX全体商户营业人员。
第一章营业员守则一、总则（1）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
（2）热爱本职工作，诚实敬业。
（3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
（4）了解和熟悉所销售的商品。
（5）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
（6）掌握商品陈列与包装的技巧。
药店营业员工作规范手册.doc
营业员工作规范手册营业员工作程序1.营业前的准备工作2.营业中的流程3.营业结束的流程4.工作时间营业员既是公司形象的代表又是为公司创造业绩的关键一线员工，他的一言一行都决定着公司的发展和公司在客户心中的地位。
一个管理规范的公司首先是体现在高素质的一线员工的身上。
所以，对我们顾客而言，只有营业员的服务水平提升了才会有更多满意和忠实的顾客。
对于公司而言，只有营业员的管理规范了，才能根本上提升公司的管理效益。
所有营业员在上岗前必须熟练掌握营业员的工作规范，并且经过一个月的岗位试用，经过考核通过后方能上岗，对于不熟悉或不遵守营业员工作规范的则需进行一个月的再培训，如果仍然不能遵守的必须离岗或调岗。
一、营业前的准备工作1.）晨会营业员着好工装，化好淡妆后参加晨会，晨会由当班店长（副店长）主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。
晨会的时间一般不超过10分钟。
2.）检查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括库存的商品），如发现异常，应及时向店长汇报，查明情况。
（检查商品的时间在10分钟以内）3.）整理货柜情节、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。
由值班人员负责公共区域，各营业员及收银员负责自己的工作区域的卫生。
4.）检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。
一般商品要做到一货一签，药品与非药品标签要分开使用。
对品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。
标签要与商品的编号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上，以适应并吸引顾客。
（此项工作与检查商品同时进行）5.）补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。
商场营业员工作手册模版
商场营业员工作手册模版商场营业员工作手册一、岗位职责1、热情地接待顾客，了解顾客需求，根据顾客需求提供服装、鞋帽等方面的选购建议，并协助顾客试穿。
2、维持店面环境整洁、有序，积极发现并及时处理顾客投诉。
3、熟悉商场内各品牌的产品及促销活动，及时向顾客推荐促销品和新品。
4、认真履行退换货及商品保修服务。
5、协助商场营销部门举行活动、促销等各项市场推广活动。
二、形象礼仪1、工作服：穿着干净、整洁的工作服，确保服装无破损、污渍。
2、发型：发型整洁、清爽，不张扬。
3、言谈举止：说话清晰、准确、态度友善、流畅，不受其他因紧张心情影响而表现得过于沉默或是慌乱。
4、卫生保健：勤洗手、勤擦脸、勤擦嘴，给顾客良好的卫生与保健印象。
5、外貌整洁：包括头发，美容、保养等方面，给顾客一个优美、可接受的外表印象。
三、职业操守1、从言行举止上做到：文明、礼貌、得体，对顾客敬业、诚实守信。
2、严格遵守公司规章制度，服从管理。
3、不接受顾客的打赏、投资，不以服务之名牟取私利。
4、服从领导分配的工作，不推卸或恶意逃避。
5、讲究计划、安排，认真做好各项工作，提高效率，合理分配工作时间和精力。
四、服务行为1、真诚的微笑：给顾客良好的印象，表达热情和关怀。
2、热情招呼：主动向顾客打招呼，礼貌地询问顾客需求。
3、耐心解答：主动了解顾客的问题并确保给予详细、准确和耐心的解答，尽最大努力为顾客提供满意的服务体验。
4、安全有序：确保店内安全有序，防止意外事故发生。
5、积极援助：为顾客提供需要的帮助，包括搬运商品等。
五、应急处理突发情况处理时，应极为冷静，井然有序地展开工作，尽可能避免二次损害、产生顾虑和恐慌，保护顾客和雇员的安全。
六、绩效考核1、顾客满意度：顾客来店就是为了享受服务和购买满意的产品，因此顾客满意度对员工来说是一个非常重要的指标。
2、服务态度：商场强调员工的服务态度，因此，必须向顾客提供文明、准确、友好、尽责、礼貌的服务，切实体现“顾客至上”的理念。
商场营业员手册_2
商场营业员手册经营理念******为你铺一条成功之路以学为本，以勤为路热情有礼，专业有序奉献、忠诚、友善好学习、善观察、勤思考积极进取、健康向上团结、高效、合作服务的成功缘自于真诚商户是我们生存基础服务是我们的生命线诚信是我们的立足之本业绩至上，实力致胜以公司发展为已任，以专业创新为基础******简介深圳市******商业广场是由深圳市******投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。
值得一提的是，******从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了******员工团结、奋进的精神。
******从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。
合理的商品构架，良好的品碑和形象，使******商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。
******商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）。
财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：00-18：00，中午休息时间为12：00-13：30；周六的上班时间为：9：30-12：00。
员工守则热爱公司，遵纪守法严谨操守，开拓创新热诚服务，平等待人服从领导，尽忠职守秉公办事，团结协作爱护公物，开源节流注重礼仪，勤工守时考勤管理上下班时间1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。
2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。
开店准备商品整理，整理货品，于9：55前做完专柜清洁。
购物中心营业员手册
购物中心营业员手册序言热忱欢迎您到鞋都文化广场购物中心工作，您现在是鞋都文化广场购物中心大家庭中的一员，深信您一定会以主人翁精神为鞋都文化广场购物中心及您所工作专柜的声誉及业绩作出贡献。
现代商业零售企业营业员是终端销售者，商场的企业文化，价值理念，经营管理思想最终要通过您体现出来。
顾客容易将局部视为整体，任何一名营业员的错误失礼、怠慢或不负责任，会被认为所有的商场员工都是如此，因此，您的言行举止将直接影响我们购物中心及各专柜的声誉。
随着现代资讯的日益发达，任何一家商场经营的商品大价格、质量方面与竞争对手相比，已无任何秘密和特别的优势。
战胜的关键在于服务，产品只是商场的经营形式，服务才是商场经营根本内容。
希望您能为自己的工作感到自豪，我们也会为您的成绩感到高兴。
本手册将有助于您了解自己的责任及工作规范，望能认真阅读，自觉遵守。
第一条：适用范围本手册适用于文化广场购物中心的全体员工。
第二条：服务格言服务的成功缘自于真诚，顾客是我们生存基础，服务是我们的生命线，诚信是我们的立足之本。
第三条：员工守则热爱公司、遵纪守法热诚服务、平等待人服从领导、团结协作爱护公物、开源节流注重礼仪、勤工守时第四条：岗位规范1、按时上下班，不迟到、早退。
2、营业前，整理仪容仪表，打扫柜内、外卫生。
整理商品，做到柜净，地亮、玻璃明、商品陈列丰满美观。
3、营业中，精神饱满，动作标准，服务规范，热情招待顾客，推销商品为顾客提供满意服务。
4、打烊时，接待好最后一位顾客，清扫柜内卫生，贵重物品需上锁管好。
以礼仪姿势站于专柜门前，等清场工作人员到来，签到退场。
5、严格遵守公司的各项规章制度，积极配合公司组织的各项活动。
6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给专卖经理或主管。
第五条：早会制度每天由值班经理（主管）主持早会，主要进行点名考勤、工作交流、总结及布置工作，传达公司指示或活动，分享信息交流感情。
第六条：考勤管理1、各项专柜营业员应提前5分种到达商场，由商场规定的员工通道，凭工作牌排队进入商场参加早会。
标准商场营业员手册
标准商场营业员手册前言本手册是为商场营业员制定的一份指南，旨在帮助营业员更好地管理顾客、提高销售水平和服务质量。
本手册将会详细介绍商场营业员的岗位职责、必备技能和日常维护等内容。
岗位职责商场营业员是商场内的销售人员，主要职责包括但不限于以下几方面：1.接待并引导顾客：当顾客进入商场时，营业员需要及时地接待并引导顾客，体现出优质的服务态度。
2.推销产品：营业员需要主动了解顾客的需求并根据顾客的需求，有针对性地推销产品并感性地讲解产品的特性。
3.订单处理：顾客在决策购买时，营业员需要提供购物建议、解决顾客疑问并处理订单。
4.商品陈列：营业员需要根据商场规定来负责商品的摆放陈列。
这将直接影响到产品的销售量。
5.保持营业现场整洁：如店内陈列区、收银台等区域。
以确保店内整洁卫生。
必备技能作为商场营业员，除了需要掌握基础的沟通技巧、销售技巧外，还需要具备以下重要的技能：1.产品知识：了解自己售卖的产品特点、性能、应用场景等品牌相关的信息，能够快速、简单地向顾客解释和介绍。
2.服务意识：商场营业员要有良好的服务意识，能够适度关注顾客需求，热心提供优质的服务。
有时候，服务比售卖更重要。
3.团队合作能力：作为一名优秀的营业员，要能够积极地配合团队工作，共同提高销售水平和服务质量。
4.抗压能力：在繁忙的售卖高峰期，营业员必须承受很大的销售压力。
所以需要有很强的心理承受能力。
日常维护1.商场形象维护。
在工作期间，要穿戴整齐干净，保证有良好的外观形象，以示专业性和可信度。
2.仔细检查产品。
验货的时候，仔细检查每一件商品。
如发现商品安全性、质量问题，应立刻通知相关人员。
3.负责店面卫生清洁及环境整洁。
定时对展示区域以及收银区域进行整理，保持干净整洁。
结语总之，商场营业员是商场内最重要的环节之一。
他们是商场销售的主力军，能够将空气中的人流转化为有效的销售量。
希望这份标准商场营业员手册，能够帮助营业员更好地掌握职能和技能，提高销售水平和服务质量。
商场营业员手册_规章制度完整篇.doc
商场营业员手册_规章制度经营理念******为你铺一条成功之路以学为本，以勤为路热情有礼，专业有序奉献、忠诚、友善好学习、善观察、勤思考积极进取、健康向上团结、高效、合作服务的成功缘自于真诚商户是我们生存基础服务是我们的生命线诚信是我们的立足之本业绩至上，实力致胜以公司发展为已任，以专业创新为基础******简介深圳市******商业广场是由深圳市******投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。
值得一提的是，******从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了******员工团结、奋进的精神。
******从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。
合理的商品构架，良好的品碑和形象，使******商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。
******商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）。
财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：00-18：00，中午休息时间为12：00-13：30；周六的上班时间为：9：30-12：00。
员工守则热爱公司，遵纪守法严谨操守，开拓创新热诚服务，平等待人服从领导，尽忠职守秉公办事，团结协作爱护公物，开源节流注重礼仪，勤工守时考勤管理上下班时间1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。
2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。
员工手册范本_商场类
员工手册范本_商场类第一章: 公司概况欢迎加入我们的团队！我们是一家致力于为客户提供优质服务的商场，通过团队合作和不懈努力，我们努力为客户创造愉快和舒适的购物体验。
1.1 公司使命我们的使命是通过卓越的服务和产品，为客户带来无与伦比的购物体验，成为行业领先的商场。
1.2 公司价值观•以客户为中心•团队合作•诚实守信•创新进取1.3 公司愿景成为最受客户欢迎的商场，引领购物体验的未来。
第二章: 入职须知2.1 入职流程1.请携带个人有效证件和入职通知书前往人力资源部报道。
2.人力资源部将带领您完成入职手续和培训。
3.完成入职培训后，您将正式成为我们的员工。
2.2 入职须知•请遵守公司纪律和规章制度。
•了解公司的发展历程和核心价值观。
•熟悉公司组织架构和各部门职责。
•及时上交入职所需的各类证件和表格。
2.3 入职培训入职培训将包括公司文化、工作流程、安全培训等内容，通过培训让您更好地融入团队，掌握工作技能。
第三章: 岗位职责3.1 业务助理•协助主管完成日常办公事务。
•负责跟进客户需求，提供最佳解决方案。
•维护公司形象和客户关系。
3.2 销售顾问•主动接触客户，了解其需求，推荐合适产品。
•协助客户完成购物流程。
•达成销售目标，并提高客户满意度。
3.3 客户服务专员•负责处理客户投诉和建议。
•提供专业的服务，解决客户问题。
•维护客户关系，提升客户忠诚度。
第四章: 福利待遇作为我们的员工，您将享受到以下福利待遇： - 良好的职业发展机会 - 完善的培训体系 - 健康保险和医疗补贴 - 节日福利和年度旅游 - 公司活动和员工关怀结语希望通过本手册，您更好地了解公司的运作和文化，融入我们的大家庭并共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。
如果在工作中有任何问题或建议，欢迎随时与领导或人力资源部联系，我们竭诚为您服务。
祝您在公司的工作愉快，取得更大的成就！。
营业员工作手册
韩流.吉布时尚衣馆营业员手册基本理念一、本店的宗旨是：为顾客提供“便宜又好看”的时装二、本店的服务理念是：热情，耐心，站在顾客的角度为顾客挑选满意的服装营业员工作职责一.本店营业员员的工作时间：早班营业员：9：45～18：45 晚班营业员：13：00～22：00二.考勤：营业员员到店后，在店长处签到，迟于上班时间5分钟的，计为迟到；迟到30分钟以上的，计为旷工半天；处罚：迟到一次，罚款10元，旷工一次，则扣除当日工资；休息：营业员每月享受两天的休息，由店长根据工作需要灵活安排；当月没有休息的，按照基本工资折算为单日工资支付；三.早班营业员工作职责1）店内清洁：早班营业员到店后，首先负责店内清洁工作a)清洁地面：首先用扫把将店内地面轻扫一遍，清扫过程中需注意不要扬起灰尘，悬挂衣物下方的地面需将衣物移开后清扫，防止扫把弄污衣物；店内地面需每天在工作空挡清洁二至三次；第二，用地板擦清洁地面：地板擦需先清洗方可用于清洁地面，清洗后需将水挤压干净才可以使用，防止店内过分潮湿；b)擦洗玻璃门、饰品柜、试衣镜和货架：店内玻璃门、饰品柜和试衣镜均需用玻璃水清洁后，用干布或报纸擦拭干净，不得留下明显的污渍印迹；2）店内理货早班导购需协助店长整理店内货物，将货架按照颜色、长短摆设整齐；3）店内销售负责早班期间顾客的接待，介绍和销售4）店长安排的其它工作四.晚班营业员工作职责1）店内销售2）店内理货3）下班前的店内卫生4）店长安排的其它工作营业员工资一.工资支付时间：每月13号二.营业员工资结构：营业员工资＝底薪＋个人销售提成＋店内销售总额提成三.底薪：营业员底薪，起薪为800元，底薪可根据营业员的实际表现，上下浮动。
根据工作表现和销售业绩，每三个月可以上升50元，若表现优异，每半年可上升100元；底薪上浮的上限为1500元四.个人销售提成营业员个人销售额提成比例为1％，按月在工资中体现五.店内销售总额提成营业员单月的销售目标基数为13000元，营业员在完成本目标后可从本店当月销售总额中得到0.5％的店内销售总额提成，并按月在当月工资中体现；六.新入员工第一个月为试用期，不享受销售提成，一月期满后，按照本人工作表现决定该项提成是否实施或延长试用期；韩流.吉布时尚衣馆。
购物广场营业员手册
第一章上岗须知一、商户营业员聘用规定1、商户自聘营业员条件1)年龄：35周岁以下，特别优秀的可适当放宽。
2)高中或中专以上文化程度,武汉市城区户口。
3)男1.65米以上，女1.55米以上,身体健康，五官端正。
4)语言表达能力强，普通话熟练。
5)对不符合条件的营业员，XXX购物广场有权拒绝上岗，商户应于三天内及时更换人员。
2、办理营业员工牌程序1)每周一至周四上午在现场管理部办理各商铺新进营业员号牌。
2)需带齐相关证件：新进营业员的担保函；身份证、学历证明、户口的复印件和原件；1寸登记彩照2张。
3)交纳500元工牌押金，如以前交过或商户交过押金的营业员需出示收据并交回已走营业员的工牌。
4)每周一至周四上午办理退工牌手续，工牌押金和工牌一起交给现场管理部统一代办签字，营业员并签收单据。
5)每周五下午15：00——17：00营业员凭单据到财务部退取工牌押金。
二、上岗培训所有进场的营业员必须参加本商场组织的培训。
参加培训的人员到公司办理相关的手续，考核合格后颁发合格证方可上岗。
三、上岗证所有进场工作的营业员凭培训合格证办理员工工牌，营业员当班时间必须佩戴工牌。
楼面管理人员有权检查营业员工牌。
如工牌遗失或损坏，持证人员应立即向现场管理部申请补发并补交工本费。
任何情况离职，须将工牌交还现场管理部，并办理相关手续。
四、营业员档案所有营业员上岗时，均须填报个人资料登记表，提供居民身份证、学历证明、专业职称等相关建立营业员档案，XXX购物广场保存最新的员工档案。
五、工作要求1.营业员在工作中要树立“顾客第一”理念，切实维护消费者的合法利益。
2.遵守市场管理规定和规章制度，注重服务形象，遵守服务规范，严格劳动纪律，服从市场的统一管理。
3.自觉遵守XXX购物广场的治安保卫、防火等规定。
4.热情为顾客提供优质服务，认真接待顾客的咨询和投诉。
5.保证商品安全，防止商品被盗和其他损失。
6.营业员在岗必须严格按照XXX购物广场《现场管理处罚规定》及相关服务要求做好日常销售、服务工作。
商场营业员手册
商场营业员手册一、岗位职责商场营业员是商场的重要岗位之一，主要职责包括：1.告知顾客商品信息，解答顾客疑问；2.向顾客介绍促销活动，提高销售额；3.维护商场秩序，确保顾客安全；4.处理退换货事宜，确保顾客消费体验。
二、服务流程为了保证优质的服务体验，商场营业员需要遵循以下服务流程：1.热情接待：当顾客进入商场时，要主动问候顾客并表达出自己的愿望为其服务的态度，让顾客感受到热情和亲切。
2.提供帮助：在顾客有需求时，要尽快提供帮助，询问顾客需求并为其提供建议和推荐商品。
3.客观说明：在介绍商品时，要客观地说明商品特点和效果，不夸大其优点或掩盖缺点，让顾客做出明确的选择。
4.准确计算：在结算时，要准确计算商品价格和优惠折扣，并向顾客明确说明。
5.关注体验：在销售过程中，要关注顾客的体验和感受，及时解决顾客投诉和建议，提高顾客满意度。
三、销售技巧商场营业员需要掌握一定的销售技巧，提高销售额和顾客满意度：1.主动推销：要充分了解商品信息，向顾客主动推荐商品，并解释其优点和适用范围。
2.巧妙搭配：在为顾客推荐商品时，可以巧妙搭配多种商品，让顾客体验到更多选择和优惠。
3.倾听需求：要仔细听取顾客的需求和意见，在销售过程中不断调整自己的销售策略，提高销售效率。
4.处理异议：遇到顾客对商品价格、质量等方面提出质疑时，要耐心解答并给予合理的解释。
5.保持礼仪：在为顾客服务时，要保持良好的礼貌和仪态，彰显商场的专业形象和文化底蕴。
四、管理制度商场营业员需要遵守商场的管理制度，高效完成各项工作：1.准时上班：要遵守岗位上班时间，准时上岗；2.考勤管理：要正确打卡考勤，做好假期申请、调休等事宜的管理；3.安全保障：保证工作场所的安全和环境卫生，妥善保管商场资产和设备；4.效率管理：积极配合上级工作安排，按时完成各项工作任务，保证工作效率；5.学习提升：不断学习和提升专业技能和知识水平，提高自我能力和素质。
五、商场营业员是商场的重要组成部分，需要具备良好的职业素养和服务意识，掌握销售技巧和管理制度，提高服务质量和工作效率，创造良好的顾客体验和商场形象。
(规章制度)商场营业员手册.doc
(规章制度)商场营业员手册4商场营业员手册经营理念******为你铺一条成功之路以学为本，以勤为路热情有礼，专业有序奉献、忠诚、友善好学习、善观察、勤思考积极进取、健康向上团结、高效、合作服务的成功缘自于真诚商户是我们生存基础服务是我们的生命线诚信是我们的立足之本业绩至上，实力致胜以公司发展为已任，以专业创新为基础******简介____(省、市、区、县)******商业广场是由____(省、市、区、县)******投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。
值得一提的是，******从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了******员工团结、奋进的精神。
******从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。
·外出上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。
·送宾营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。
工作流程09:20 进场09:25-09:35 早会09:30-09:55 营业前准备09:55-10:00 迎宾10:00-22:00 营业中(周五、六至22：30)21:45-22:00 送宾(周五、六22：15-22：30)22:00 &>bsp; 离场(周五、六至22：30)vip会员服务凡在******购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件相关手续办理流程一、办理营业员入职1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2张1寸彩照、300元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200元（可从货款中扣除）。
营业员工作规范手册
营业员工作规范手册尊敬的营业员：欢迎加入我们的团队！作为一名优秀的营业员，你将承担着公司形象的传播和客户服务的重要职责。
为了确保你能够胜任这项工作，我们特别为你准备了本《营业员工作规范手册》。
请仔细阅读并遵守下列规定。
第一章：工作基本准则1. 服从安排：营业员应按时上班、下班，遵守工作时间的安排，不迟到、早退或无故缺勤。
2. 规范形象：营业员的仪容仪表应整洁有序，着装要符合公司规定的着装要求，严禁穿着不雅、暴露或对公共形象有不良影响的衣物。
3. 沟通技巧：营业员应具备良好的沟通能力和服务意识，向客户提供准确、快捷和友好的服务，积极解答客户疑问，并及时处理客户投诉。
4. 保守公司信息：营业员应对公司的商业机密、客户信息等保密事项负有严格的保密责任，不得将相关信息泄露给外部人员。
第二章：工作流程与标准1. 了解产品知识：营业员应对所销售的产品有充分的了解，包括产品特性、使用方法、维修保养等，以便能够为客户提供专业的建议和帮助。
2. 订单处理：营业员应准确记录客户的订单信息，并按照公司规定的流程和时限进行处理，确保及时交货和满足客户需求。
3. 收银与结算：营业员应严格按照公司收银流程进行操作，准确计算货款金额并提供正规的发票或收据，确保资金的安全和账目的准确。
4. 店面维护：营业员应保持店面的整洁和有序，及时清理垃圾、摆放商品，确保货架陈列齐全、整齐，提供舒适和愉悦的购物环境。
第三章：客户关系管理1. 主动接待：营业员应积极主动地向客户问候和提供帮助，主动介绍促销信息、商品特点或新品推荐，以提高客户满意度和购买意愿。
2. 技巧应对：营业员应学会倾听客户需求，通过问询、推荐、比较等方式帮助客户确定购买的产品，并提供专业的产品知识和购物建议。
3. 争取回头客：营业员应关注客户的购买历史和兴趣偏好，及时跟进与客户的关系，提供售后服务和回访，争取客户的再次光顾和口碑推荐。
第四章：问题处理与纠纷解决1. 冷静应对：当遇到客户投诉或纠纷时，营业员应保持冷静和礼貌，耐心听取客户意见，并与客户进行沟通和协商，寻找解决问题的最佳方式。
标准商场营业员手册_文秘知识
标准商场营业员手册商场营业员手册经营理念****** 为你铺一条成功之路以学为本，以勤为路热情有礼，专业有序奉献、忠诚、友善好学习、善观察、勤思考积极进取、健康向上团结、高效、合作服务的成功缘自于真诚商户是我们生存基础服务是我们的生命线诚信是我们的立足之本业绩至上，实力致胜以公司发展为已任，以专业创新为基础****** 简介深圳市****** 商业广场是由深圳市****** 投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31 日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000 多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。
值得一提的是，****** 从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了****** 员工团结、奋进的精神。
****** 从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格; 全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。
合理的商品构架，良好的品碑和形象，使****** 商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。
****** 商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）。
财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：00-18：00，中午休息时间为12：00-13 ：30; 周六的上班时间为：9：30-12 ：00。
员工守则热爱公司，遵纪守法严谨操守，开拓创新热诚服务，平等待人服从领导，尽忠职守秉公办事，团结协作爱护公物，开源节流注重礼仪，勤工守时考勤管理上下班时间1.各专柜营业员应于9：20 分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。
2.柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。
(规章制度)商场营业员手册
（规章制度）商场营业员手册4商场营业员手册经营理念****** 为你铺一条成功之路以学为本，以勤为路热情有礼，专业有序奉献、忠诚、友善好学习、善观察、勤思考积极进取、健康向上团结、高效、合作服务的成功缘自于真诚商户是我们生存基础服务是我们的生命线诚信是我们的立足之本业绩至上，实力致胜以公司发展为已任，以专业创新为基础****** 简介___ （省、市、区、县）****** 商业广场是由（省、市、区、县）****** 投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000 多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。
值得一提的是，****** 从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了****** 员工团结、奋进的精神。
****** 从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。
•外出上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。
•送宾营业结束前15 分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。
工作流程09:20 进场09:25-09:35 早会09:30-09:55 营业前准备09:55-10:00 迎宾10:00-22:00 营业中（周五、六至22：30）21:45-22:00 送宾（周五、六22：15-22：30）22:00 &>bsp; 离场（周五、六至22：30）vip 会员服务凡在****** 购物当天满3000 元或累计满5000 元的顾客均符合申请条件相关手续办理流程一、办理营业员入职1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2 张1寸彩照、300 元管理费（可退还）、5 元工本费、培训费200 元（可从货款中扣除）。
最新-商场营业员手册 精品
商场营业员手册经营理念为你铺一条成功之路以学为本，以勤为路热情有礼，专业有序奉献、忠诚、友善好学习、善观察、勤思考积极进取、健康向上团结、高效、合作服务的成功缘自于真诚商户是我们生存基础服务是我们的生命线诚信是我们的立足之本业绩至上，实力致胜以公司发展为已任，以专业创新为基础简介深圳市商业广场是由深圳市投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。
值得一提的是，从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了员工团结、奋进的精神。
从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。
合理的商品构架，良好的品碑和形象，使商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。
商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部。
财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为900-1800，中午休息时间为1200-1330；周六的上班时间为930-1200。
无忧网5员工守则热爱公司，遵纪守法严谨操守，开拓创新热诚服务，平等待人服从领导，尽忠职守秉公办事，团结协作爱护公物，开源节流注重礼仪，勤工守时考勤管理上下班时间1．各专柜营业员应于920分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。
2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。
开店准备商品整理，整理货品，于955前做完专柜清洁。
·早会每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。
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（规章制度）商场营业员
手册 4
商场营业员手册经营理念
******为你铺一条成功之路
以学为本，以勤为路热情有礼，专业有序奉献、忠诚、友善好学习、善观察、勤思考积极进取、健康向上
服务的成功缘自于真诚商户是我们生存基础服务是我们的生命线诚信是我们的立足之本业绩至上，实力致胜以公司发展为已任，以专业创新为基础
****** 简介
（省、市、区、县）******商业广场是由（省、市、区、县）****** 投资
有限公司投资兴建的，于 1998 年 12 月 31 日开业，位于华强北商业区振兴路 与华发北路交汇处，总营业面积约 7000 多平方米，主要经营项目有服装、皮
具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个
业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说
明了 工团结、奋进的精神。
******从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开 放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和 国际都市的休闲潮流。
外出
上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗 防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通 道。
送宾
营业结束前 15 分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊 出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。
工作流程
09:20 进场
09:25-09:35 早会
09:30-09:55 营业前准备
09:55-10:00 迎宾
中高档的女性、专业服饰商场。
值得一提的是，
******从土建、装修、招商到开 ******员
10:00-22:00 营业中（周五、六至22：30）
21:45-22:00 送宾（周五、六22：15-22 ：30）
22:00 &>
bsp; 离场（周五、六至22：30）
vip 会员服务
凡在****** 购物当天满3000 元或累计满5000 元的顾客均符合申请
条件相关手续办理流程
、办理营业员入职
1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、 2 张1 寸
彩照、
300 元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200 元（可从货款中扣
除）。
2．办理流程：到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或
公
司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。
3．培训费、培训结业证：营业员在办理入职手续前须交纳200 元培训
费
不予退还），参加公司的统一岗前培训、岗中培训，考试合格后颁发结业
证书。
注：持有******培训结业证的营业员，离职后1 年内再回****** 上
班的，不
再扣除培训费，可不参加岗中培训；离职后 2 年内回****** 上班的，须参加****** 岗中培训，但不扣培训费；超过2 年的，则须参加岗中培训并交培
训费
200 元。
110kv 变电站工程电气施工-强条检查表封闭式组合电气安
装7
表JXMB4-1 变电站电气工程建设标准强制性条文执行检查表
编号：工程名称
单位（子单位）工
程名称kV 封闭式组合电
器安装
分部（子分部）
工程名称
封闭式组合电器
检查安装
施工单位项目经理
序号强制性条文规定执行情况相关资料《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》GB50169-2006
13.1.1 电气装置的下列金属部分，均应接地或接零：电机、变压器、电器、携带式或移动式用电器具等的金属底座和外壳；
2 2 电气设备的传动装置；
33 屋内外配电装置的金属或钢筋混凝土构架以及靠近带电部分的金属遮 栏和金属门；
44 配电、控制、保护用的屏（柜、箱）及操作台等的金属框架和底
座；
55 交直流电力电缆的接头盒、终端头和膨胀器的金属外壳和可触及的电
缆金属护层和穿线的钢管。
穿线的钢管之间或钢管和电器设备之间有金属软管
6 电缆桥架、支架和井架；
8 装在配电线路杆上的电力设
8 备；接地检查记录
99 在非沥青地面的居民区内，不接地、消弧线圈接地和高电阻接地系统
中无避雷线的架空电力线路的金属杆塔和钢筋混凝土杆塔。
气体绝缘全封闭组合电器（ GIS ）的外壳接地端子和箱式变电站的金
属箱体； 电热设备的金属外壳； 1314 铠装控制电缆的金属护层； 1415 互感
器二次绕组。
153.3.5 每个电气装置的接地应以单独的接地线与接地汇流排或接地干线
过渡的， 应保证金属软管段接地畅通；
77 装有避雷线的电力线路杆塔；
1010 承载电气设备的构架和金属外壳；
1112
1213
相连接。
严禁在一个接地线中串接几个需要接地的电气装置。
重要设备和设备
构架应有两根与主地网不同地点连接的接地引下线，且每根接地引下线均应符合热稳定及机械强度的要求，连接引线应便于定期进行检查测试。
163.4.8 发电厂、变电站GIS 的
接地线及其连接应符合以下要
求：
1 GIS 基座上的每一根接地母
线，应采用分设其两端的接地
线与发电厂或变电站的接地装
置连接。
接地线应与GIS 区域环
形接地母线连接。
接地母线较
长时，其中部应另加接地线，
并连接至接地网；接地检查记录2 接地线与GIS 接地母线应采用
17 螺栓连接方式；
183 当GIS 露天布置或装设在室内与土壤直接接触的地面上时，其接地开关、氧化锌避雷器的专用接地端子与GIS 接地母线的连接处，宜装设集中接地装置；
194 GIS 室内应敷设环形接地母
线，室内各种设备需接地的部位应以最短路径与环形接地母
线连接。
GIS 置与室内楼
板上
时，其基座下的钢筋混凝
土地
板中的钢筋应焊接成网，
并和
环形接地母线连
接。
接地检查记
录
隐蔽工程记
录
203.3.14 全封闭组合电器的
外
壳应按制造厂规定接地；
法兰
片间应采用跨接线连接，
并应
保证良好电气通
路。
接地检查记
录
213.3.12 发电厂、变电所电气装置下列部位应专门敷设接地线直接与接
地体或接地母线连
接：
2 高压配电装置的金属外
壳；
223 110KV 及以上钢筋混凝土构件支座上电气设备金属外
壳；
234 直接接地或经消弧线圈接地的变压器、旋转电机的中
性点；
245 高压并联电抗器中性点所接消弧线圈、接地电抗器、电阻器等的接地
端
子；
25 6 GIS 接地端子；26
27
项目总工：
年月日
总监理工程师（副总监理工程师）
年月日
表JXMB4-1 变电站电气工程建设标准强制性条文执行检查表
编号：工程名称
单位（子单位）工
程名称kV 封闭式组合
电器安装
分部（子分部）
工程名称
配套设备安装
施工单位项目经理
序号强制性条文规定执行情况相关资料《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》GB50169-2006
13.1.1 电气装置的下列金属部分，均应接地或接零：电机、变压
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器、电
器、携带式或移动式用电器具等的金属底座和外壳；
2 2 电气设备的传动装置；
33 屋内外配电装置的金属或钢筋混凝土构架以及靠近带电部分的金属遮栏和金属门；
44 配电、控制、保护用的屏（柜、箱）及操作台等的金属框架和底座；
5 交直流电力电缆的接头盒、终端头和膨胀器的金属外壳和可触及的电缆金属护层和穿线
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