营销QQ客服接待话术

1.什么也不说，也不给电话号码，直接让报价。

尊敬的客户，为了能够及时准确的给您报价，我们会安排专业的人员联系您，留下您的电话号码沟通会比较准确方便一些，您放心，我们绝对不会骚扰您。

（说了上述话术后，客户还是不给电话号码或者是直接让报价之后再给电话号码的应对话术）

（大概估计一个价格报给客户之后）尊敬的客户，您好，此价仅为参考价，如果您是真心采购的话，请留下您的联系电话，我会安排我们专业的人员仔细为您核算。

2.不说具体采购数量。

尊敬的客户，请留下您的联系电话，我会马上安排专业人员给您报价，

3.留下的电话是固话，不留手机号。

尊敬的客户，请问怎么称呼您，您公司全称是什么？

通过这个电话是否能够及时的联系到您并为您及时的报价。

为了能够第一时间联系上您，请留下您

的手机号码。

4.针对什么也不懂的客户，应该怎么应对。

请问怎么称呼您？您需要什么产品？

请留下您的联系电话，我们将有专业的人员为您提供技术支持和帮助，同时将为您报价。

5.直接索取检验报告以及各类证书。

尊敬的客户，您好，我公司的检验报告都是随货附带，至于各类证书您可以在我们官网里面查看（把公司网站上有证书的那一页发过去）

6.怎么问客户姓名，联系方式，公司名称等。

尊敬的客户，您好，为了能够准确无误的给您报价，我们将会安排专业的人员跟您联系，请留下您的姓名，联系方式，公司名称。

7.客户不明确自己所需的产品，让报所有规格。

尊敬的客户，您好，由于我公司使用的是ERP管理系统，产品价格由我公司技术部及时更新的，需要您提供具体规格、联系方式后，我们将会安排专业的人员一一为您查

询。

8.问产品是什么牌子的。

尊敬的客户，您好，我公司的品牌是普力特。

如果您有特殊要求，我们也可以为您定制您的品牌，不过需要您提供授权。

9.问是否是现货。

常用的规格都有现货，也可以根据您的要求定制。

二、接待注意事项

1 接待客服人员8点准时登陆营销QQ，不用开晨会。

2登陆营销QQ之后，接待人数设置30人。3注意在线状态(时刻保持在线状态，不允许有隐身、离开、忙碌等情况发生）

4即使没有人咨询，也要在五分钟之内触动鼠标（防止出现隐身、离开、忙碌等情况发生）

5营销QQ左侧接入人数不允许超过二十人，如有超过，把不需要沟通的客户录入系统同时关闭会话窗口。

6营销QQ的电脑必须配音响并且要随时检

查音响是否有声音。

7只要营销QQ有声音，应及时查看回复（不论什么事情，以营销QQ为主）

8当营销QQ接待人员有事需要离开，必须找人接替。

9在会话的同时，要及时的输入客户信息并打标签保存。

10要随时统计汇总各类客户信息（营销QQ 接入量、留下联系方式的数量、接入时间、客户所需要的产品、客户的姓名、地址、联系方式）

11新接入的客户，要第一时间回复，时间不超过10秒。（首次问候加震屏）努力揽住每一位访客。

12确定营销QQ接入的客户，是否老客户还是新客户。（若是备注是老客户，第一时间传达给该客户的负责人）。

13录入系统时，发现QQ已存在，不用录入系统。随时记到反馈表里面。

14建立沟通的客户，要及时回复，努力要到客户的详细信息及联系方式并及时转给销售人员。

15转之前给销售人员震屏确认对方是否在工位，5秒内未回复直接转到下一位销售人员，如销售部人员在开会，让客服人员先做好记录，等销售人员开完会后再分配。

三、营销QQ接待流程

1.客户接入之后接待人员应做第一件事：礼貌并客气的告诉对方我们是谁，我们能做些什么。

第一次接入的客户应对话术：（您好，欢迎您来到公司名称，我是在线客服XX，我们能够为您提供各种规格材质的紧固件产品及来图定做各种异形件，我们有专业团队竭诚为您服务）。

第二次接入的客户应对话术：（包括老客户）。亲爱的XX经理，欢迎您再次来到公司名称，我们将继续为您提供服务，预祝我们合作愉快！

如果您不方便打字请留下您的手机号码，我们将有专业的人员第一时间给您回电。

2、客户接入后是客户主动告诉我们他需要的产品后的应对话术：

有的，您需要什么规格/什么材质？（等回复，

回复之后，二次发问）请问您怎么称呼？方便留下您的联系电话吗？我会尽快安排专业人员第一时间与您联系。（客户给了联系方式和姓名之后）好的，XX经理，请稍等，我们的专业人员将尽快给您回复！同时感谢您的惠顾，期待您的再次光临，谢谢！

客户接入后不说话，我们需要主动向客户建立沟通问客户需要产品的应对话术：（1）尊敬的客户，您好，我们是专业的紧固件生产厂家。（发公司正门、库房、生产车间的照片）

（2）我们能够及时的为您提供报价以及能够为您提供最优质的产品和服务。（发最漂亮的三张产品图片，工作人员工作的照片）（3）请问您有什么需要？您可以告诉我您需要的产品名称、规格以及您的联系电话，我将会在第一时间让我们专业人员为您报价，同时我们将免费给您邮寄样品。（拍样品图片、快递单、快递人员照片）

（4）如果您不方便打字，请留下您的电话号码或者直接拔打我们的免费电话400-XXX-XXX，我们有专业的人员为您提

供专业的技术支持和服务，相信我们一定能够帮到您。（发几个笑脸）