营销QQ客服接待话术
客服的聊天话术
客服的聊天话术可以根据不同的情境和目的进行调整，以下是一些常见的客服聊天话术示例：
1. 欢迎语：您好，欢迎来到我们的客服中心。
请问有什么可以帮助您的吗？
2. 询问需求：很抱歉给您带来了困扰。
请问您遇到的问题是什么？我们会尽力帮您解决。
3. 提供解决方案：根据您描述的问题，建议您尝试以下解决方案：...。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
4. 感谢回复：非常感谢您的回复。
我们已经了解到您的情况，会尽快为您处理。
如有任何进展，我们会及时通知您。
5. 结束语：非常感谢您的咨询和耐心等待。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！
6. 道歉：非常抱歉给您带来了不便。
我们会尽快为您解决问题，并确保这种情况不再发生。
7. 拒绝请求：很抱歉，根据我们的规定，无法满足您的请求。
我们会尽力为您提供其他合适的解决方案。
8. 提醒注意事项：为了确保您的权益和安全，请务必注意以下几点：...。
9. 告别语：非常感谢您的配合和支持。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！
以上是一些常见的客服聊天话术示例，具体使用时需要根据实际情况进行调整和改进，以便更好地满足客户的需求和提高客户满意度。
QQ电销话术及异议处理
QQ电销话术及异议处理1. 概述本文档旨在提供QQ电销话术及异议处理的指导。
通过合适的话术和处理方法，提高电销人员的销售效果和客户满意度。
2. 电销话术以下是一些常用的QQ电销话术，供电销人员参考使用：- 问候客户：尊敬的客户，您好！我是XXX公司的销售代表，很高兴为您提供咨询服务。
问候客户：尊敬的客户，您好！我是XXX公司的销售代表，很高兴为您提供咨询服务。
- 产品介绍：我们的产品有XXX特点，可以满足您的需求，您是否有兴趣了解更多？产品介绍：我们的产品有XXX特点，可以满足您的需求，您是否有兴趣了解更多？- 针对客户需求：根据您的需求，我们可以提供XXX解决方案，解决您现在面临的问题。
针对客户需求：根据您的需求，我们可以提供XXX解决方案，解决您现在面临的问题。
- 强调产品优势：我们的产品有XXX优势，可以帮助您提高效率、降低成本、增加收入等。
强调产品优势：我们的产品有XXX 优势，可以帮助您提高效率、降低成本、增加收入等。
- 提供支持和咨询：如果您有任何问题或需要进一步了解，随时和我联系，我会尽力为您提供帮助。
提供支持和咨询：如果您有任何问题或需要进一步了解，随时和我联系，我会尽力为您提供帮助。
3. 异议处理在电销过程中，客户可能会提出一些异议。
以下是一些处理异议的方法：- 倾听与理解：认真倾听客户提出的异议，并表达对客户的理解。
给予客户足够的空间来表达他们的意见和感受。
倾听与理解：认真倾听客户提出的异议，并表达对客户的理解。
给予客户足够的空间来表达他们的意见和感受。
- 确认异议：再次确认客户的异议，确保自己正确理解客户的问题所在。
确认异议：再次确认客户的异议，确保自己正确理解客户的问题所在。
- 解释和回答：对客户的异议进行解释，并回答客户的疑问。
提供客观准确的信息，帮助客户理解和接受。
解释和回答：对客户的异议进行解释，并回答客户的疑问。
提供客观准确的信息，帮助客户理解和接受。
- 提供解决方案：根据客户的异议，提供相应的解决方案。
客服聊天技巧话术常用话语
客服聊天技巧话术常用话语
1. “亲，您先别着急呀！就像走路一样，一步一步来，咱们肯定能解决问题哒！” 比如客户很着急地反馈问题，就可以这样说让他先冷静。
2. “哎呀，这事儿包在我身上啦！您就放心吧！” 当客户询问能否解决某个问题时可以这么回答。
3. “亲，我特别理解您现在的心情，换做是我也会这样呢！” 比如客户生气时，可以用这句话来表达同理心。
4. “嘿，这问题不难呀，咱们一起想想办法，肯定能搞定！” 遇到一些看似棘手但其实能解决的问题时可以说。
5. “亲，您看这样行不，就跟拼图似的，一块一块来拼凑出最好的方案！” 在给客户提供建议时可以类比拼图。
6. “哇塞，您说得太对啦！这就是关键呀，咱们抓住这个点就好啦！” 当客户提出重要观点时给予肯定。
7. “亲，别担心啦，船到桥头自然直嘛！” 客户过度担忧时可以这样安慰。
8. “嘿，这有啥难的呀，就像吃饭一样简单！” 面对一些客户觉得难的小事情时可以这样说让他放松。
9. “亲，您就信我一回呗，我绝对不会让您失望的呀！” 当需要客户给予信任时可以这么表达。
10. “哎呀呀，这都是小事情啦，分分钟给您解决咯！” 对于一些容易处理的问题可以轻松地说。
客服接待前话术
客服接待前话术1. “亲，您好呀！您来找我们，就像迷路的孩子找到了温暖的家，有啥问题尽管说哦！” 例子：客人：“我想咨询个事儿。
” 客服：“亲，您说呀，咱这儿就是专门给您解决问题的呀！”2. “嘿，亲爱的，您来啦，我们随时准备像战士一样为您冲锋陷阵解决难题哦！” 例子：客人：“这个我不太懂。
” 客服：“嘿，亲爱的，我来给您细细道来呀！”3. “哟，朋友，您这一来，我们可开心啦，肯定让您满意而归呀，您就放心吧！” 例子：客人：“能快点处理吗？” 客服：“哟，朋友，必须快呀，您就瞧好吧！”4. “哇塞，您来啦！您就像那及时雨呀，我们等您很久啦，快说说看呢！” 例子：客人：“我有个想法。
” 客服：“哇塞，那您赶紧讲讲呀！”5. “哈喽呀，您来啦，我们这里就是您的问题解决站呀，有啥烦恼都抛过来吧！” 例子：客人：“有点麻烦呢。
” 客服：“哈喽呀，不怕麻烦，咱一起来解决！”6. “哎呀呀，您终于来啦，我们可盼着您呢，肯定给您办得妥妥当当的！” 例子：客人：“这个怎么办呀？” 客服：“哎呀呀，我来告诉您怎么办呀！”7. “嘿哟，您来啦，您这一来呀，就像阳光照亮了我们，有啥尽管开口哈！” 例子：客人：“我不太确定。
” 客服：“嘿哟，不确定咱就一起弄清楚呀！”8. “哟呵，欢迎您呀，您就是我们的贵宾，我们会像对待宝贝一样对待您的问题哦！” 例子：客人：“这能解决吗？” 客服：“哟呵，肯定能呀，相信我们！”9. “哈哈，您来啦，我们会像贴心小棉袄一样给您温暖的服务哟！” 例子：客人：“我怕不行。
” 客服：“哈哈，别怕呀，我们行的！”10. “哇哦，亲爱的来啦，我们会像超级英雄一样帮您打败所有难题哟！” 例子：客人：“我希望能顺利。
” 客服：“哇哦，肯定会顺利的呀，放心吧！”。
营销QQ话术（共3篇）
营销QQ话术(共3篇)回目录营销QQ话术喂，×总，您好，我是×××，是做营销QQ的，你之前对营销QQ有过了解吗？它是一款网络营销，在线客服的工具，可以帮助咱们企业带来并留住更多的客户，提高管理和营销效率。
一、同一个号码，可多人协同管理操作。
对外呢，能彰显咱们企业尊贵形象；对内呢，多人协同分配，服务客户，多人同时可在线接待客户的咨询，在后台呢，可以设置指定客服。
在对话框上有自动邀请会话功能，以及客户进入对话框后有自动欢迎语，对话窗口上可以让客户自选接入人员，比如，您的客户在西安，他就可以咨询西安的客服等等，还可以设置营销QQ导航菜单，在导航菜单中您可以设置自动回复，也可以直接引导网友了解企业资讯。
它可以设置900条自动回复，一条自动回复最多可回复500个字。
自定义聊天窗口右侧可显示企业LOGO、简介、广告等，让客户可以对咱们公司的动态一目了然。
它24小时在线，永不离线，而其内部有转接功能，3~50人可以同时在线咨询。
二、营销QQ它一个号最多容纳10万好友，相当于200个普通QQ，潜在客户咨询后可加为营销QQ好友，2、可进行分组管理便于企业发消息，3、可以主动咨询用户QQ号码，即使该客户没有成单，后续也可以跟进主动营销，4、营销QQ可针对不同类别的客户群发促销信息，节日问候，客户调查等内容，以及进行多次营销，针对性强，这样就可以帮助咱们企业降低广告成本。
三、员工的所有消息记录均永久在线保存，管理人员随时可调查档案信息和聊天记录，以及客户信息云存储，就相当于移动式的客户档案。
四、咱们企业可根据需要可定制400/800电话热线QQ靓号，更专业好记，利于企业的推广和展示。
腾讯认证，让咱们的客户更放心。
您如果出差度假的话就可以随时随地查看聊天记录，发现业务需求，2、可监督和管理各岗位工作，提升服务的质量，3、公司客户统一管理，即使员工离职，也不能将客户带走，4、提升咱们企业形象，增加同行竞争优势。
客服接待的标准用语
客服接待的标准用语
1. “亲，您好呀！”比如顾客进线咨询，我们第一时间热情地说：“亲，您好呀！”
2. “请问有什么我可以帮您的吗？”就像顾客表示遇到问题时，我们赶紧询问：“请问有什么我可以帮您的吗？”
3. “您先别着急哦！”当顾客着急时，我们安慰道：“您先别着急哦！”
4. “我非常理解您的感受。
”就如同顾客抱怨时，我们回应：“我非常理解您的感受。
”
5. “请您放心哈！”好比顾客担心时，我们保证：“请您放心哈！”
6. “我会尽快为您处理的哟！”类似顾客询问处理进度，我们回答：“我会尽快为您处理的哟！”
7. “真的很抱歉给您添麻烦了呀！”像顾客不满时，我们致歉说：“真的很抱歉给您添麻烦了呀！”
8. “感谢您的理解和支持哟！”当顾客表示理解时，我们开心地说：“感谢您的理解和支持哟！”
9. “祝您生活愉快呀！”在结束服务时，我们送上祝福：“祝您生活愉快呀！”
10. “有任何问题随时找我哈！”仿佛在跟顾客说：“有任何问题随时找我哈！”
我的观点结论：客服接待用语要真诚、热情、有耐心，让顾客感受到关怀和重视，这样才能提升顾客满意度和忠诚度。
腾讯企业QQ销售话术
腾讯企业QQ销售话术电话前的准备：清晰的了解我们的产品知识，是转为中小企业研发的在线客服和销售工具，确定目标行业:有多个销售或客服从事网上营销或咨询的中小企业例如：旅游旅行社，在线购物平台，教育，医疗，电子商务，游戏帐户、虚拟装备，服装饰品，地区：上海，广东，海南，湖南，广西，江西（这些地方的客户打开官网看到的经销商只有我们公司）1、对方网站上是否有留QQ？是几个？或者有其他的客服软件？2、根据公司的规模，估计对方的客户数会不会超过1000个3、根据公司的行业，估计是否存在2次销售4、判断客户的需求点（是有多少个人同时使用QQ，还是加好友数要多）一、绕前台：前台：请问您找谁？请帮我转接一下网络部负责人，谢谢。
（或者也可以是客服部，销售部，试实际情况而定）前台：您是哪里？我是腾讯企业QQ客服XXX，了解到平常你们公司也用QQ和客户沟通比较多，请帮我转接下相关负责人。
前台：找他有什么事吗？我们主要是回访下QQ在工作中的使用情况，现在针对像您这样的公司，我们腾讯推出一个企业QQxxxxx,（直接切入到企业QQ的功能特性上）（前台：我们不能使用QQ的。
我知道这个情况的，就是想告诉你们这位经理，我们有企业专用的QQ的，为了方便你们的工作，我会教他怎么使用。
）注意：不管前台说什么，一定要接一句——转接相关负责人，不要在他身上浪费太多的时间和负责人联系的：二、开场白介绍：负责人：请问您哪里？您好，我是腾讯企业QQ客服XXX，请问怎么称呼您？负责人：您有什么事吗？1、今天我就是想给您介绍一下，腾讯公司专门为企业开发一个企业版QQ。
2、了解到您公司平常使用QQ和客户沟通的也挺多，先腾讯有个企业版QQ，给您推荐下，现在的企业QQ一个号码是可以加10万个好友，而我们个人QQ………………..可以引导客户说出缺点：你们也有过加满客户的情况吧？你们应该查看员工和客户的聊天记录不方便的吧？然后说产品的优势之处（如果客户说出缺点，那是最好的）其实腾讯公司已经想到了这些问题，今天我就是想给您介绍一下，腾讯公司专门为企业开发的企业版QQ。
客服聊天话语
客服聊天话语
1. “亲，您先别着急呀，就像迷路时找到灯塔一样，我会帮您找到解决问题的方向哦！”比如顾客说东西找不到了，客服这样说。
2. “哎呀，这问题不难呀，您就放心交给我吧，我肯定给您处理得妥妥当当的！”像顾客咨询一些操作方法时可以这样说。
3. “亲，您想想看，要是我不帮您处理好，我能安心嘛！”当顾客对处理结果有疑虑时这么说。
4. “嘿，这事儿包在我身上啦，您就等着满意吧！”比如顾客询问售后保障时说。
5. “亲，我肯定不会让您失望呀，就像太阳每天都会升起一样确定！”顾客担心服务质量时可以这样回应。
6. “哎呀呀，您就放一百个心吧，我对待您的事儿比对待我自己的还上心呢！”顾客纠结要不要选择时这样说。
7. “亲，您说我能不帮您解决好吗？那必须得呀！”例如顾客提出一个棘手问题时。
8. “嘿，这有啥难的，我分分钟就给您搞定咯！”像处理一些简单问题时可以这样表达。
9. “亲，我就是您的贴心小助手呀，有啥问题尽管来找我呀！”当顾客初次咨询时说。
10. “哎呀，您就相信我嘛，难道我还会骗您不成！”顾客对建议有疑虑时可以这么说。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
客服接待话语话术
客服接待话语话术1. 亲，您就像那超级稀有的宝可梦，一出现就闪瞎我的眼，今天有啥需要小的效劳呀？2. 哟，您这位客官，好似一阵龙卷风，“呼呼”就刮到我这儿啦，快说说您的事儿呗。
3. 宝子，您像那突然降临的超级英雄，在我面前一亮，是来拯救我无聊的时光，还是有啥需求呀？4. 嗨，您可真是个神秘的大侠，“嗖”的一下就出现在我这小客服的面前，有啥指示呀，大侠？5. 亲，您如同那带着魔法的精灵，一点就通的那种，今天来找我是想施个啥魔法呢？6. 客官，您就像那传说中的宝藏，一冒头就让人兴奋不已，您这是带着啥需求的宝藏地图呀？7. 宝啊，您简直是天上掉下来的开心果，不过您来肯定不止是让我笑的，有啥要问的不？8. 嘿，您像是从外太空来的外星人，独特又迷人，是不是有啥地球上的事儿要找我解决呀？9. 亲，您仿佛是那拥有神奇口袋的哆啦A梦，一出现就充满无限可能，快说说您的愿望呗。
10. 哟呵，您这位就像一阵惊喜雨，哗啦啦地落在我这客服小天地，您是来给我啥惊喜任务呀？11. 宝子，您像那会发光的星星人，一闪一闪地就到我跟前了，有啥需要我这个小地球人帮忙的？12. 嗨，您好似那拥有无敌超能力的超人，飞到我这儿来，是有啥只有我能帮的大忙吗？13. 亲，您就像那超大型的购物狂磁铁，一靠近就感觉您要把我们的好东西全吸走啦，有啥想买的？14. 客官，您像那突然闯进童话世界的巨人，而我是小矮人，您大驾光临肯定有大事，快说说呗。
15. 宝啊，您仿佛是那超级大胃王，不是吃的那种哦，是对我们产品有超级大的兴趣吧，有啥想法？16. 嘿，您像是那能点石成金的魔法师，一出现我就感觉周围都要变宝藏了，您来是有啥魔法需求？17. 亲，您就像那跑得超快的闪电侠，一下子就出现在我的客服视野里，您是急着要啥呀？18. 哟，您这位像那拥有无数新奇点子的小精灵，来找我这个小客服，是要分享还是寻求帮助呀？。
客服通用话术大全
客服通用话术大全
1. 欢迎光临，有什么可以帮您解决的问题吗？
2. 请问您的问题是关于什么方面的？
3. 很抱歉，我不太明白您的问题，请您详细描述一下。
4. 我正在为您查询，请稍等片刻。
5. 对不起，我目前无法解决您的问题，请您咨询其他相关部门或人员。
6. 非常抱歉，我们暂时无法提供您需要的服务。
7. 请问您的联系方式是什么，我们会尽快回复您。
8. 非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理您的问题。
9. 如果您对服务满意，请您告诉我们，我们非常乐意为您提供帮助。
10. 如果您对服务不满意，请您告诉我们，我们会尽快改进。
11. 请问还有其他问题需要我解答吗？
12. 您可以通过电话/邮件/在线聊天等方式与我们联系。
13. 您可以在我们的网站上查找更多相关信息。
14. 请您提供一些个人信息，以便我们更好地为您提供服务。
15. 如果您有任何其他疑问，请随时联系我们。
16. 感谢您的耐心等待，我们会尽快为您处理。
17. 如果您对产品有任何问题或建议，请随时告诉我们。
18. 为了更好地为您服务，请您提供一些反馈意见。
19. 感谢您的光临，祝您生活愉快！
20. 如果您需要更多帮助，请随时与我们联系。
营销QQ客服接待话术
1.什么也不说，也不给电话号码，直接让报价。
尊敬的客户，为了能够及时准确的给您报价，我们会安排专业的人员联系您，留下您的电话号码沟通会比较准确方便一些，您放心，我们绝对不会骚扰您。
（说了上述话术后，客户还是不给电话号码或者是直接让报价之后再给电话号码的应对话术）（大概估计一个价格报给客户之后）尊敬的客户，您好，此价仅为参考价，如果您是真心采购的话，请留下您的联系电话，我会安排我们专业的人员仔细为您核算。
2.不说具体采购数量。
尊敬的客户，请留下您的联系电话，我会马上安排专业人员给您报价，3.留下的电话是固话，不留手机号。
尊敬的客户，请问怎么称呼您，您公司全称是什么？通过这个电话是否能够及时的联系到您并为您及时的报价。
为了能够第一时间联系上您，请留下您的手机号码。
4.针对什么也不懂的客户，应该怎么应对。
请问怎么称呼您？您需要什么产品？请留下您的联系电话，我们将有专业的人员为您提供技术支持和帮助，同时将为您报价。
5.直接索取检验报告以及各类证书。
尊敬的客户，您好，我公司的检验报告都是随货附带，至于各类证书您可以在我们官网里面查看（把公司网站上有证书的那一页发过去）6.怎么问客户姓名，联系方式，公司名称等。
尊敬的客户，您好，为了能够准确无误的给您报价，我们将会安排专业的人员跟您联系，请留下您的姓名，联系方式，公司名称。
7.客户不明确自己所需的产品，让报所有规格。
尊敬的客户，您好，由于我公司使用的是ERP管理系统，产品价格由我公司技术部及时更新的，需要您提供具体规格、联系方式后，我们将会安排专业的人员一一为您查询。
8.问产品是什么牌子的。
尊敬的客户，您好，我公司的品牌是普力特。
如果您有特殊要求，我们也可以为您定制您的品牌，不过需要您提供授权。
9.问是否是现货。
常用的规格都有现货，也可以根据您的要求定制。
二、接待注意事项1 接待客服人员8点准时登陆营销QQ，不用开晨会。
2登陆营销QQ之后，接待人数设置30人。
客服对话短语
客服对话短语1. “亲，您可算来啦！就像久旱逢甘霖一样呢。
”- 例子：顾客在客服等待区出现，客服马上迎上去说：“亲，您可算来啦！就像久旱逢甘霖一样呢。
我都盼着给您解答问题呢。
”2. “宝子，您的事儿就是我的头等大事，比我自己的事儿还重要呢！”- 例子：顾客说自己的订单很着急，客服回答：“宝子，您的事儿就是我的头等大事，比我自己的事儿还重要呢！我这就去催一下相关部门。
”3. “您就像远方来的贵客，我可得好好招待。
”- 例子：新顾客来咨询产品，客服热情地说：“您就像远方来的贵客，我可得好好招待。
您想了解哪款产品呀？”4. “您可真会挑时候，我们刚有个大优惠呢，您是不是有啥‘内部消息’呀？”- 例子：顾客在优惠活动刚开始的时候来咨询，客服打趣地说：“您可真会挑时候，我们刚有个大优惠呢，您是不是有啥‘内部消息’呀？”5. “亲，您这问题就像一道小谜题，不过我这个‘解谜小能手’肯定能搞定。
”- 例子：顾客提出一个有点复杂的售后问题，客服自信地说：“亲，您这问题就像一道小谜题，不过我这个‘解谜小能手’肯定能搞定。
您先和我说说具体情况呗。
”6. “宝啊，您的想法就像星星一样闪亮，快和我说说您的高见。
”- 例子：顾客提出一个很有创意的产品改进建议，客服高兴地说：“宝啊，您的想法就像星星一样闪亮，快和我说说您的高见。
”7. “您可别担心，我在这儿就像您的坚强后盾，啥问题都能帮您抗住。
”- 例子：顾客担心产品质量没有保障，客服安慰道：“您可别担心，我在这儿就像您的坚强后盾，啥问题都能帮您抗住。
我们有完善的售后服务呢。
”8. “哎您咋这么客气呢？咱们就像老朋友一样，有啥说啥呗。
”- 例子：顾客一直很礼貌地表达感谢，客服笑着说：“哎您咋这么客气呢？咱们就像老朋友一样，有啥说啥呗。
”9. “亲，您的要求不高这就像伸手摘个低枝上的果子一样容易满足。
”- 例子：顾客提出一个比较容易实现的要求，客服轻松地说：“亲，您的要求不高这就像伸手摘个低枝上的果子一样容易满足。
企业QQ和营销QQ的卖点及简单话术
企业QQ和营销QQ的卖点及简单话术前言在销售过程中，把产品的卖点清晰有条理地介绍给客户是十分重要的一步。
我们的产品包括企业QQ和营销QQ，下面，我将分别就两款产品在电话和面谈两种场合中的卖点及话术进行整理。
一、企业QQ的卖点及话术场景:电话卖点1：员工连号，统一形象。
话术：企业QQ所有员工对外的号码是连号的，可以统一企业形象，提高企业的专业度和公信力。
卖点2：界面无娱乐功能，提高办公效率。
话术：企业QQ的界面没有任何娱乐功能，完全以办公为目的，可以有效提高员工的办公效率。
卖点三：可管理，账号信息及客户资料安全。
话术：企业QQ有统一的管理后台，您作为管理者可以查看所有员工的客户信息和沟通记录。
同时有员工离职，这个QQ也带不走，里面的好友和聊天记录也不能删除，有效保护公司的信息安全和客户资源。
场景：面谈卖点一：员工连号，统一形象。
话术：您看，企业QQ所有员工的号码对外是连号的，这样既可以提高我们公司对外的形象，也可以提高公司的专业度和公信力。
卖点二：界面无娱乐功能，提高办公效率。
话术：X总，这就是我们企业QQ的界面，您可以看到，它的界面简洁大方，没有任何娱乐功能。
卖点三：实时通讯录，内部联系方便快捷。
话术：企业QQ在公司内部有个统一的组织架构，每个人都有一个电子名片，所属部门、职位、联系方式等信息一应俱全，方便公司内部沟通。
卖点四：广播通知及短信功能。
话术：X总，您看，我们这边还有个小广播，可以把一些通知直接一键发给所有的同事，方便我们一些政令的传达。
另外这个短信功能也很实用，如果同事或者客户不在线，也可以直接以短信的形式发到他的手机里。
卖点五：好友上限1500人，好友克隆。
话术：企业QQ最多可以加1500人，相当于3个普通QQ的容量，同时也可以把之前个人QQ里的客户复制过来，方便过渡。
卖点六：好友不可删。
话术：企业QQ里的好友不可以随意删除，能有效地保护公司的客户资源。
卖点七：消息记录管理。
话术：您可以在我们的账户中心查看所有员工的沟通记录，随时了解员工的办公情况。
客服好听的话术
客服好听的话术1. “亲，您就把我当成您的贴心小管家，有啥问题尽管跟我说就好啦。
”比如说顾客询问商品的使用方法，我就可以这么说：“亲，您就像问家里人一样问我就行，这个商品啊，用起来特别简单，就像打开电灯开关一样，一按就好啦。
”2. “宝子呀，我在这儿呢，就盼着能把您伺候得舒舒服服的。
”像顾客反馈有点小不满的时候，我就回：“宝子呀，您可别不开心啦，您这心情我可老在意了，就像我自己遇到不开心的事儿一样，咱们赶紧把这问题解决了，让您开开心心的。
”3. “嗨，朋友！您的事儿啊，在我这儿就是天大的事儿。
”要是顾客在等一个回复等了挺久，我会说：“嗨，朋友！您等这么久肯定有点着急了，这就像您在车站等车，车老不来那种感觉吧。
我这就赶紧给您解决，可不能让您再等了。
”4. “亲，我感觉您就像我的老朋友似的，老朋友有话可不能憋在心里哦。
”例如顾客对产品有疑问但又有点犹豫要不要问，我就这么劝：“亲，您要是对这产品有啥想法，就像您和老朋友聊天一样跟我说呀，不管是好是坏，说出来咱才能解决嘛。
”5. “小主呀，您的需求就是我的圣旨呢。
”当顾客提出特殊要求的时候，我会说：“小主呀，您这要求就像皇帝下旨一样，我肯定得好好执行。
我这就马上去看看怎么满足您的小愿望。
”6. “兄dei，您放心，我这人最实在了，肯定不忽悠您。
”要是顾客对产品的功效有点怀疑，我就讲：“兄dei，您看这产品的功效就像盖房子的砖头一样实在，我要是忽悠您，那不是砸自己的脚嘛。
我给您说的都是真的呢。
”7. “小姐姐/小哥哥，您的问题就像一把小锁，我就是那把能开锁的钥匙。
”比如说顾客有个比较复杂的问题，我就这么安抚：“小姐姐/小哥哥，您这个问题虽然有点复杂，但是我肯定能解开，您就安心把这事儿交给我就成。
”8. “亲，您可别跟我客气呀，咱们就像一家人一样。
”如果顾客感谢我帮忙解答了一个小问题，我会说：“亲，您这一谢可太见外了，咱们一家人不说两家话，以后还有啥事儿，您还来找我哈。
QQ客服规范用语
QQ在线客服时遇到的情况
不应该
应该
当客户说，“在吗？”时
“在？”
您好！请问您有什么需要帮助的吗？
想要问客户的名字是时候
“你的名字叫什么？”
“请问，我可以知道您的名字吗？”
遇到没有看懂客户的意思的时候
遇到客户提出建议时
没有感谢和赞扬
“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们口气
“对不起，请您原谅。”或
“对不起，很抱歉。”
遇到客户提出的要求无法做到时
“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”
“很抱歉，恐怕我不能呢个帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”
“什么意思？”
“请问您说的是………的意思吗？”
遇到无法当场回复的客户投诉
“我不清楚，您过两天再来询问吧。”
“很抱歉，先生/小姐，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在2小时之内（简单投诉）/24小时之内（复杂投诉）给您明确的答复，再见!”
对客户投诉，在受理结束时
“没事了吧。”
“很抱歉，……小姐/先生，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在……小时（根据投诉的类别和客户类别的不同而不同，见服务时限标准）内，给您明确的答复，再见。”
聊天终了时，应询问客户是否还有其它方面的咨询
“没事了吧。”
客户代表，“请问还有什么可以帮助您？”在确保客户没有其他方面的咨询后才能结束
应答客户时
“恩”，“哦”
好的，是的，OK
客服对话术语
客服对话术语1. “亲，欢迎光临呀！有啥能为您效劳的不？”就像您走进一家热情的小店，店主满脸笑容地迎接您。
比如有顾客问有没有某款鞋子，我就说“亲，您说的那双鞋呀，我们这有类似款呢，超好看的，要不要看看？”2. “宝子，您的问题我得好好给您捋一捋呢。
”这就好比是您找朋友帮忙解决个小麻烦，朋友会认真对待。
像客户反馈商品有点小瑕疵，我会说“宝子，这小瑕疵可不能就这么算了，我马上给您想办法解决哈。
”3. “嗨，您可真会挑时候问呢！我刚好能给您个超棒的答复。
”仿佛您在一群人中恰好问到了最懂行的那个人。
例如客户问产品什么时候有优惠，我就说“嗨，您问这个呀，马上就到我们的大促了，那时候买可划算啦。
”4. “哎呀，您的想法真是独特呀！不过我也能跟得上您的节奏哦。
”类似您跟朋友聊天，朋友总能接上您新奇的话题。
要是客户提出一种特别的使用场景，我会说“哎呀，您这想法绝了，我们的产品也能在这场景下发挥大作用呢。
”5. “哟，您还挺细心的呢！这种小细节都注意到了。
”如同您发现朋友的一个精心小布置，会夸赞一番。
如果客户指出产品包装上的一个小设计，我就说“哟，您这眼睛真尖，这个小设计可是有特殊意义的哦。
”6. “亲爱的，您是不是有点小困惑呀？别担心，我来给您拨开迷雾。
”就像是在黑暗中给迷路的人点亮一盏灯。
当客户对产品功能不太理解时，我会说“亲爱的，这功能乍一听有点复杂，我给您简单解释下就明白啦。
”7. “朋友，您说的这事儿可有点难办呢，但我怎么会轻易放弃呢！”好比是一起面对挑战的伙伴，不会轻易退缩。
像客户要求一个比较难满足的服务，我会说“朋友，您这要求有点高，不过我肯定会尽全力去争取的。
”8. “嗨呀，您这消息可有点滞后啦，不过没关系，我现在就给您补全。
”类似您错过了一些新闻，朋友马上给您补上。
要是客户不知道产品已经更新换代了，我会说“嗨呀，您还不知道呢，这产品已经升级了好多新功能，我给您说说。
”9. “哇塞，您是行家呀！那我们可有的聊了。
网络营销客服沟通话术
网络营销网络营销 客服沟通客服沟通 话术话术做网络营销，我们知道每天都要面对客户的咨询沟通，而每个网络营销人员的思想不一样，所以在沟通当中会出现不一样的回答方式，往往会让客户.. 做网络营销，我们知道每天都要面对客户的咨询沟通，而每个网络营销人员的思想不一样，所以在沟通当中会出现不一样的回答方式，往往会让客户产生误解，如果您公司有一套比较完整的统一话术，可以提高整体的回复效果，还可以提高回复速度，直接复制下就可以快捷回答，还可以作为培训网络客服的教材，此教材来自于我们公司的总结，此教材来自于我们公司的总结， 属于内部资料，今天公布和大家一起学习，因为文字比较长，所以您需要耐心看完，或保存下来根据自己公司的实际情况调整下，就可以形成自己的话术特点，谢谢大家的支持。
一：电话营销的基本概念。
健全的电话营销系统应包括：1， 建立和维护营销数据库。
（此点相当重要，是后续进行客户追踪与跟进的重点，要有详细而精确的记录。
并且，要有相当完善的保存方法。
）2， 获取各种信息。
（包括从网络上，报刊杂志3， 寻找销售线索。
（可以从公司的广告部，客服QQ 部，获得线索，甚至社会中，只要有可能买我们产品的地方。
）品的地方。
）4， 组织研讨会经验交流会。
组织研讨会经验交流会。
（定期的经验研讨以及交流是非常非常有必要的行为，我们应该将这样的会（定期的经验研讨以及交流是非常非常有必要的行为，我们应该将这样的会议当成是提高的捷径，加以努力。
）5， 回访客户，以及意向客户。
（此点是金牌业务人员用以维系客户的良好方法，也是，获得稳定而有效的长期订单的方法。
）的长期订单的方法。
）6， 满意度调查。
（可作为回访客户的一部分。
）7， 催收账款。
（作为评定业务人员的一项考核标准。
）8， 接受客户咨询。
（耐心的讲解，专业的回答。
）9， 解决客户投诉。
（及时，完美，心平气和的为顾客解决。
记住，顾客永远是对的。
）10, 解决顾客的售后疑难问题。
网站推销QQ聊天话术
网站推销QQ聊天话术第一次见面：1、很荣幸在网上可以认识你，2、祝你身体健康，精神爽利，心情开朗！3、你是那里人呢6你是做什么工作的呢还顺利吧？8、你经常上网吗？是在家里上网还是在网巴上网的？11、我是经常上网的，互联网虽然是虚拟的，但是都可以很好的利用呀，12、你每天上网多少时间呀？我每天都有7~8小时在网上的，13、你上网主要是为了什么呢，查资料？听歌看电影？娱乐玩游戏？交朋友？还是学习或者做业务呢？14、你生活过得怎么样呢？还算可以吗？15、我的生活非常开心，工作自由自在，生活最重要的是精采16、精采就精采在可以一边学习，一边交友，一边赚钱！17、对不起，我有业务了，有空再谈吧，下次我们详细谈谈18、祝你天天开心，工作愉快，一天比一天好的！第二次见面：1、您好，很高兴在网上又见到你，最近工作忙吗？2、生活过得开心吗？工作还顺利吧！祝你身心健康，财源滚滚来！3、我经常上网是因为我在网上做业务的，4、我在网上是做电子商务的，电子商务是时代的趋势呀，所以我也不甘心落后于形势的，5、我们在社会上工作，不应该在一棵树上吊死的，你说是吗？找一份兼职, 多一分保险！6你有没有想过利用你的业余时间在网上找一份兼职工作呀，做个备肽,还可以让生活充实一点,7、还有，赚钱是重要的，但是成长更重要！8、对不起，我又有业务了，有空再谈吧！第三次见面：1、您好，又见到你了，工作顺利吗？祝你万事如意！2、我最近这几天认识了不少有上进心的朋友合作，很开心，有上进心才有进步呀，你说是吗？3、现在是21世纪了，学习力才是最重要的能力呀，多学习，快成长，财源就会滚滚来的，你说是吗？4、你知道网络的三个身份吗，就是网民，网友，网商，5、网民是在网上查资料，看新闻的，网民的特点是利用网络去"查看"，6网友是在网上交朋友，网友的特点是利用网络去"交流"，7、网商是在网上做生意，网商的特点是利用网络去"交易"，8我是网商，可以一边开心的交友，一边学习充实，一边工作赚钱，是非常快乐的事第四次见面：1、您好，有没有想过我上次说的建议呀。
qq客服话术
QQ客服话术一、您好！我是烟台智博财富中心QQ客服代表，很高兴为您服务！请问有什么可以帮助您？二、（如果客户没有主动提出问题）请问您有什么问题需要咨询？三、客户提出问题？四、请您稍等，我帮您查询。
（查询出客户所提问题的答案后）五、不好意思让您久等了或感谢您的耐心等待！（客户所提问题的答案）请问您还有其它问题需要咨询么？（如果客户还有问题则返回第二条，如果没有直接跳转到第七条）六、（如果无法解答客户所提出的问题）很抱歉**先生/**小姐您所提出的问题比较专业，我帮您把问题记录下来，请我公司的理财专家在24小时之内回复电话为您解答好么？1、用户：好的客服代表：先生/女士请问您贵姓？请问您方便给我提供一下您的联系方式么？（记录下用户的联系方式，电话，QQ，邮箱等）2、用户：那不用了，你们办事水平也太差了！很抱歉先生，我们确实还有很多地方需要改善，您的这个问题我现在已经帮您记录下来了，24小时之内我公司的理财专家会与您取得联系的。
请问你还有其它问题需要咨询么？（如果有返回到第二条，如果没有直接跳转到弟七条）七、（如果客户没有其它问题了）感谢您对烟台智博财富中心的关注，如果你今后还有其它问题需要咨询，我公司的24小时QQ客服随时为您服务，您也可以拨打我公司的24小时客户服务热线4008-111-707。
祝您生活愉快，再见！服务用语：您好请谢谢很高兴为您服务对不起很抱歉麻烦您了给您添麻烦了请您原谅让您久等了没关系，请不必介意服务禁用语：没事了吧听懂了吧不可能的吧不行不可以这个问题我解决不了我不知道我不清楚你上网查查吧我也没办法你算老几啊你怎么回事啊这都不知道你有病吧你到底有没有事啊谁和你说的你找谁去喂我是新手啦嘴巴干净一点，这又不是我的错。
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1.什么也不说，也不给电话号码，直接让报价。
尊敬的客户，为了能够及时准确的给您报价，我们会安排专业的人员联系您，留下您的电话号码沟通会比较准确方便一些，您放心，我们绝对不会骚扰您。
（说了上述话术后，客户还是不给电话号码或者是直接让报价之后再给电话号码的应对话术）
（大概估计一个价格报给客户之后）尊敬的客户，您好，此价仅为参考价，如果您是真心采购的话，请留下您的联系电话，我会安排我们专业的人员仔细为您核算。
2.不说具体采购数量。
尊敬的客户，请留下您的联系电话，我会马上安排专业人员给您报价，
3.留下的电话是固话，不留手机号。
尊敬的客户，请问怎么称呼您，您公司全称是什么？
通过这个电话是否能够及时的联系到您并为您及时的报价。
为了能够第一时间联系上您，请留下您
的手机号码。
4.针对什么也不懂的客户，应该怎么应对。
请问怎么称呼您？您需要什么产品？
请留下您的联系电话，我们将有专业的人员为您提供技术支持和帮助，同时将为您报价。
5.直接索取检验报告以及各类证书。
尊敬的客户，您好，我公司的检验报告都是随货附带，至于各类证书您可以在我们官网里面查看（把公司网站上有证书的那一页发过去）
6.怎么问客户姓名，联系方式，公司名称等。
尊敬的客户，您好，为了能够准确无误的给您报价，我们将会安排专业的人员跟您联系，请留下您的姓名，联系方式，公司名称。
7.客户不明确自己所需的产品，让报所有规格。
尊敬的客户，您好，由于我公司使用的是ERP管理系统，产品价格由我公司技术部及时更新的，需要您提供具体规格、联系方式后，我们将会安排专业的人员一一为您查
询。
8.问产品是什么牌子的。
尊敬的客户，您好，我公司的品牌是普力特。
如果您有特殊要求，我们也可以为您定制您的品牌，不过需要您提供授权。
9.问是否是现货。
常用的规格都有现货，也可以根据您的要求定制。
二、接待注意事项
1 接待客服人员8点准时登陆营销QQ，不用开晨会。
2登陆营销QQ之后，接待人数设置30人。
3注意在线状态(时刻保持在线状态，不允许有隐身、离开、忙碌等情况发生）
4即使没有人咨询，也要在五分钟之内触动鼠标（防止出现隐身、离开、忙碌等情况发生）
5营销QQ左侧接入人数不允许超过二十人，如有超过，把不需要沟通的客户录入系统同时关闭会话窗口。
6营销QQ的电脑必须配音响并且要随时检
查音响是否有声音。
7只要营销QQ有声音，应及时查看回复（不论什么事情，以营销QQ为主）
8当营销QQ接待人员有事需要离开，必须找人接替。
9在会话的同时，要及时的输入客户信息并打标签保存。
10要随时统计汇总各类客户信息（营销QQ 接入量、留下联系方式的数量、接入时间、客户所需要的产品、客户的姓名、地址、联系方式）
11新接入的客户，要第一时间回复，时间不超过10秒。
（首次问候加震屏）努力揽住每一位访客。
12确定营销QQ接入的客户，是否老客户还是新客户。
（若是备注是老客户，第一时间传达给该客户的负责人）。
13录入系统时，发现QQ已存在，不用录入系统。
随时记到反馈表里面。
14建立沟通的客户，要及时回复，努力要到客户的详细信息及联系方式并及时转给销售人员。
15转之前给销售人员震屏确认对方是否在工位，5秒内未回复直接转到下一位销售人员，如销售部人员在开会，让客服人员先做好记录，等销售人员开完会后再分配。
三、营销QQ接待流程
1.客户接入之后接待人员应做第一件事：礼貌并客气的告诉对方我们是谁，我们能做些什么。
第一次接入的客户应对话术：（您好，欢迎您来到公司名称，我是在线客服XX，我们能够为您提供各种规格材质的紧固件产品及来图定做各种异形件，我们有专业团队竭诚为您服务）。
第二次接入的客户应对话术：（包括老客户）。
亲爱的XX经理，欢迎您再次来到公司名称，我们将继续为您提供服务，预祝我们合作愉快！
如果您不方便打字请留下您的手机号码，我们将有专业的人员第一时间给您回电。
2、客户接入后是客户主动告诉我们他需要的产品后的应对话术：
有的，您需要什么规格/什么材质？（等回复，
回复之后，二次发问）请问您怎么称呼？方便留下您的联系电话吗？我会尽快安排专业人员第一时间与您联系。
（客户给了联系方式和姓名之后）好的，XX经理，请稍等，我们的专业人员将尽快给您回复！同时感谢您的惠顾，期待您的再次光临，谢谢！
客户接入后不说话，我们需要主动向客户建立沟通问客户需要产品的应对话术：（1）尊敬的客户，您好，我们是专业的紧固件生产厂家。
（发公司正门、库房、生产车间的照片）
（2）我们能够及时的为您提供报价以及能够为您提供最优质的产品和服务。
（发最漂亮的三张产品图片，工作人员工作的照片）（3）请问您有什么需要？您可以告诉我您需要的产品名称、规格以及您的联系电话，我将会在第一时间让我们专业人员为您报价，同时我们将免费给您邮寄样品。
（拍样品图片、快递单、快递人员照片）
（4）如果您不方便打字，请留下您的电话号码或者直接拔打我们的免费电话400-XXX-XXX，我们有专业的人员为您提
供专业的技术支持和服务，相信我们一定能够帮到您。
（发几个笑脸）。