企业客户需求信息收集处理办法

企业客户需求信息收集处理办法

第一条目的：

为加强对客户的管理和对需求信息的搜集、整理、加工和上报，特制定本办法。

第二条需求信息处理的基本步骤为：

1 确定搜集需求信息的基本方针和需求。

2 确定具体的业务分工和职责分担。

3 选择最佳搜集和调查的方法。

4 制作详细的信息报告。

5 根据需求信息，确定扩大客户定货的基本方针。

6信息报告的分类归档。

7通过信息发布，促进营业部销售人员的推销工作。

8在公司内外实行信息提供奖励制。

第三条需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。

第四条需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确定，并负责组织实施。

第五条企划部制订信息搜集和市场调查规范，并负责培训指导有关人员。

第六条所有需求信息都应交到企划部，由企划部进行归类、分析和保存。提供信息者要填制信息提供记录卡。

第七条在综合分析的基础上，企划部对各种信息的内容、可信度、使用价值等做出分析判断，并提供给有关部门。

第八条各营业部门要将近期工作重点、业务内容、需要的信息种类等及时通报企划部。

第九条对确有实用价值或采用后取得明显效果的信息提供者，给予xx x元至xxx 元的一次性奖励。

第十条与主要客户和与本公司有业务关系的企业、机构、组织等保持联系，及时了解其需求动向，并通过它们搜集各类间接信息。

第十一条制订信息搜集管理计划，根据计划合理分工，并派专人负责。

第十二条做好基础工作，如建立客户档案和客户名录，掌握全国主要工商企业的名录及通讯联系方法等。

第十三条在具体实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点，选择不同的搜集调查方法。

第十四条为此项工作提供充足的经费和物质条件保证。

第十五条信息搜集工作不能局限于专职人员，要使公司每一位员工都关心和参与。

第十六条需求信息的信息源主要包括：

1 政府部门。

2 各种协会、团体。

3 各类事业单位、研究机构。

4 各类工商企业。

5 各类信息机构。

6各种传播媒介。

第十七条在上门访问客户取得定货信息时，应注意：

1 在正式访问前，应对其营业状况进行观察，了解基本情况。

2 善于从对方话语中获取信息。

3 要给对方以亲切感和信赖感。

4 避免单刀直入，应多听多问。

5 善于把握话题，围绕既定目标展开谈话。

第十八条获取的信息应及时整理，对重要信息要向上级提交信息报告。