天猫发展调研报告

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二〇一四年六月

天猫发展调研

一.电子商务发展

电子商务作为现代服务业中的重要产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。我国电子商务东南沿海属于较为发达地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长。国家也出台了相关法律为电子认证服务业发展创造了良好的环境。

二.天猫简介

天猫（英文：Tmall，亦称天猫商城），是中国最大的企业对消费者购物网站，由淘宝网分离而成，多为知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店组成，现为阿里巴巴集团的子公司之一。天猫同时支持淘宝的各项服务，如支付宝、集分宝支付等等。

2012年1月11日阿里巴巴宣布，旗下B2C购物平台淘宝商城更名为天猫网购，淘宝商城此番改名，被认为是将商城品牌进一步清晰化重大举动。马云称，那时候有很多名字备选，但他认为太过正统、直接，缺乏想象力，晚上回家，睡觉前冲凉突然想到“天猫”二字，征求了很多同事和朋友的意见，结果全是讽刺反对劝阻。马云认为，人人讨厌这个名字，说明这个名字很独特。“名字本没有意义，念得人多了就有意义了。

三.服务特色

天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：

1、七天无理由退换货

2、正品保障

3、信用评价

对于已经加入消保的卖家，显示信息包括：该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30天之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。

同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。

天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：

1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。

2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。

3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。

4、全部采用商城认证，保证交易的信用。

四.服务站

天猫服务站又称阿里服务站，是阿里巴巴集团旗下天猫在线下设立的实体服务点，为天猫和淘宝网会员提供代收货服务！天猫以及淘宝网会员在天猫和淘宝网购时，选择天猫服务站自提功能，包裹到站后，天猫服务站检验包裹完整性后扫描签收录入系统，随即系统将通过短信将密码通知消费者前往取件。在包裹到站T+4天内（T指包裹到站的当天），服务站予以免费保管，消费者可凭借系统发送的短信密码进行上门自提，若密码丢失可凭自身的身份证件提取。

五.开店资质

天猫的开店资质比淘宝更严格，店主必须拥有营业执照、税务登记证等文件，并且支付一定的保证金，可以有效的打击假货。

1.基本资质

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证

品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书（商标受理通知书）

服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售、积分活动等服务标准。

2.保证金标准

（1）品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；

（2）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

六. B2C网站入驻

2012 年10月30日，当当网与天猫联合宣布，即日起当当正式入驻天猫，

百万种商品以图书、日用百货两大类目旗舰店方式入驻。

据了解，当当网此次是将80万种图书品类，和30多万种百货品类，同时入驻天猫，已经进入货品上传、店铺装修等试运营阶段，当当网站内站外商品售价将实现同步。此外，当当网800城市货到付款、150个城市次日达，支持当面退换货等特殊服务也将会在天猫旗舰店得以支持。

数据显示，目前已有87家独立B2C网站入驻天猫。业内人士认为，随着独立B2C纷纷加入大平台，整个电商生态链将会发生联动变革，曾经以价格战博取眼球的电商行业，将会逐渐转向以消费者多渠道获取商品、个性化服务的本质上来。

七.垂直商城

天猫还推出了垂直商城，各大知名品牌相继入驻，为消费者提供优质的商品。

1.名鞋馆

2010年08月13日，当时命名为淘宝商城的名鞋馆正式上线，这是又一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康和红蜻蜓等数十个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。

2.网上超市

2010年10月18日，淘宝商城官方证实目前正在筹建网上超市。当天，淘宝商城在上海举行了招商活动，受邀参加的商家几乎全都涉及超市零售行业。这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。

3.医药馆

天猫医药馆2011年6月21日上线，正式试水医药行业。上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。

八.双11

1. 购物狂欢节

截至2013年11月11日24时，天猫购物狂欢节支付宝成交额达３５０．１９亿元，刷新前年“双十一”创下的１９１亿元的纪录。

２００９年开始，阿里集团每年都会在１１月１１日举行大规模的消费者回馈活动。五年间，这一天从一个普通的日子逐渐成为中国电子商务行业乃至全球关注的年度盛事。

去年天猫“双十一”购物狂欢节参与商家规模增至２万家，是前年的两倍，涵盖电器、服装、家装家饰、箱包、汽车、洗护美妆、母婴、食品、图书等多个行业，共３万多个品牌。

0点06分7秒，支付宝交易额突破10亿元，超过香港9月份日均社会零售总额。这个数字，前年双11用了37分钟，去年只花了7分钟不到。在“剁手族”们的疯抢下，不到3分钟GXG、杰克琼斯、太平鸟的成交额就破千万。 13分22秒，数字迅速飙升到20亿元。38分5秒，交易额破50亿元。而在5分钟前，小米官方旗舰店成为首个单店过亿的商家，5万台小米盒子在13分钟内被迅速抢光光，22万台小米3手机和红米手机也没能“撑过”3分钟。

2.物流

2013年11月11日购物狂欢节支付宝成交额达３５０．１９亿元，造成了巨大的物流压力。各家快递公司也已施展出浑身解数。圆通快递宣布增加两架737货机执行时效快件转运，主要负责北京与深圳之间的线路，从而实现快递从华北到华南、西南的次日达。而中国邮政航空有限责任公司也接连与中国国际货运航空和PEMCO公司分别签订了货运机合同，使EMS的航空货运力量增加到26架。

九.天猫国际

2014年02月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。据悉，此次推出的天猫国际购物承诺“百分之百海外商家”、“百分之百海外正品”和“百分之百海外直邮”，其目的是解决消费者对于海外购物的迷茫和不信任等问题。据阿里内部人士透露，截至目前，天猫国际店铺超过140家，拥有来自美国、英国、澳大利亚、新西兰、韩国、日本、台湾、香港等多个国家和地区的数千个品牌，其中包括Dior、LV、PRADA等奢侈品牌。目前，安娜苏、Karenmillen、NYR等海外知名品牌亦跟进入驻。