创优质护理服务的
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1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚 1次.
2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，
以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.
八 术前护理
3 密切观察病情变化并做好记录，如有 异常，及时汇报医生.
十 患者安全管理
1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知 道. 有输液巡视卡并及时记录.
2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护 措施. 危重病人使用腕带.
3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重 病人由医务人员陪检.
十一 出院护理
指导思想
活动主题
三贴近
贴近患者 贴近临床 贴近社会
精心 细心 耐心
诚心 贴心
领导重视 院担任“创优”领导小组组长
领导亲自动员 护理部倡议 科室倡议 制定并落实“创优”方案及措
施
理清思路，统一思想
医院成立“优质护理服务示范工程”领 导小组
组长：何梅 副组长：郭江洪 成员： 王世禄、范家维、蔡爱尤、张儿虹、郭
1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术 配合及术后注意事项.
2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如需要给予备皮. 4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍
背、训练床上大小便等.
九 术后护理
1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、 氧气吸入.
2 做好各种管道标识并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅.
创优质护理服务的实施
护理部
思考护理现状
专科发展快，各医院正努力提高专科护理水 平
基础护理工作部分缺失，如生活照顾由家属、 瓜熟蒂落完成任务，加重负担，增加隐患
护士高学历、高职称、高年资多，但离病人 远了
与医生比较：缺乏成就感，待遇低
卫生部改革
2010年卫生部三大改革项目 ------单病种质量控制 ------临床路径 ------创优质护理服务
工作 简明扼要、清晰动态，不重复记录 “实时性”记录 改变记录场所，由护士站前移到病房 临床护理文书书写规范（专科篇：不再强调
使用，可作为工作指引
优质护理服务理念
六在前： 预防在问题发生之前 帮助在患者求助之前 巡视在患者按铃之前 解答在患者咨询之前 沟通在患者治疗之前 服务在患者需求之前
2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日 会阴护理2次.
六 卧位护理
1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者 进行床上活动和肢体的功能锻炼.
2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要 时给予吸痰.指导有效咳嗽.
3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时， 及时采取有效的预防措施.
七 舒适护理
1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办 理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、 饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放 爱心联系卡)
2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患 者至电梯口.做好出院登记.
3 对患者床单元进行消毒
用心才能创造优质服务！----共勉
或助理护士 每名护士分管2-8张病床 包括基础护理、病情观察、用药治疗和健康
教育等
实行：
我的患者我主管 我的质量我负责 我的专业我作主
建立从入院到出院后的全程护理
入院：“首接负责制”管床护士自我介绍
--发名片Hale Waihona Puke Baidu
住院：爱心、细心、耐心、责任心
出院：健康指导、便捷的流程
出院后：延续性护理居家护理
切实落实基础护理，改善护理服务
1、改革临床护理工作模式 建立“护士床边工作制” 护士工作站前移：工具车的使用
切实落实基础护理，改善护理服务
2、临床护理单元建立组长制 组长查房 落实生活护理---危重、术后、不能自理病人
简化护理文书
客观、真实、准确、及时、完整 不注重形式，但需反映病情转归和护士所做
目标》 感受是基础护理珠标准之一 --病人程度与期待的满足密切相关 贴近病人是护士要解决的首要问题 --“三高”护士贴近病人，只有在病人身边解
决问题，才能体现专业的价值，才能体现 “三高”意义
怎么做基础护理？
学会二个基本功-----观察 如果你无论如何也养不成观察的习惯，你最
好是转行不要再做护士了，无论你有多么善 良，有多么喜欢护士这个职业，你也不适合 做护士 病人变得虚弱的过程是一个连续性的过程， 所有的意外实际上都是因为仔细的观察 -----《护理札记》
2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒 1次/周,出院后.
四 饮食护理
1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护
士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。
五 排泄护理
1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物， 保持皮肤清洁干燥
一：入院护理
建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属
留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介
绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、 呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知 师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧 装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信 赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
怎么做基础护理？
学会二个基本功---安排
大多数事故的发生，错不在于他离开了病人， 而在于他没有作任何的安排以防止在他离开 的时候发生什么事情
不良事情的发生，是我要怎么做才能够防止 不好的事情在我不在的时候发生
优质护理服务措施
一、入院护理 二 、晨间护理 三、 晚间护理 五、 排泄护理 四、 饮食护理 六、 卧位护理 七、 舒适护理 八、 术前护理 九、 术后护理 十 、出院护理 十一、 患者安全管理
优质护理服务理念
六主动：
主动奉献
主动观察
主动换位
主动沟通
主动关爱
主动介入
何为基础护理？
基础护理是各科临床护理的基础 应用护理基本理论、基本知识、基本技能 ----《基础护理学》 国外称：基础护理 床边护理
基础护理做到何等程度？
安全是基础护理的底线 --落实《病人安全目标》和《专科病人安全
二 晨间护理
1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更 换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必 要时协助患者洗漱,
3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情 况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.
三 晚间护理
1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理 顺各种管道,健教.
健全有关规章制度，明确岗位职责
1、修订并公示分级护理内容 2、建立质控前移的三级质控体系 修订基础护理流程：如饮食核对流程 压疮/皮损管理制度 基础护理工作指引
实施整体护理责任制大包干 ----2012年全院推广
每个病区分2-3个大组，每组2-4名护士 每组设组长、高级责任护士、初级责任护士
少玲、汪敦意、王宝臣、林影、黄菊香、 谭小燕
探索推行贴近临床的训练模式
通过“护士分管病人”、“床边交接 班”、“业务查房”、“疑难病例讨 论”、“护理会诊”、“医护共同管分 管病人”等方式一起寻找和解决临床的、 病人的问题
组织培训，分享经验，改进工作
每周总结---科内 每月交流---科间 改进工作---建立护士长创优记录本
2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，
以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.
八 术前护理
3 密切观察病情变化并做好记录，如有 异常，及时汇报医生.
十 患者安全管理
1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知 道. 有输液巡视卡并及时记录.
2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护 措施. 危重病人使用腕带.
3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重 病人由医务人员陪检.
十一 出院护理
指导思想
活动主题
三贴近
贴近患者 贴近临床 贴近社会
精心 细心 耐心
诚心 贴心
领导重视 院担任“创优”领导小组组长
领导亲自动员 护理部倡议 科室倡议 制定并落实“创优”方案及措
施
理清思路，统一思想
医院成立“优质护理服务示范工程”领 导小组
组长：何梅 副组长：郭江洪 成员： 王世禄、范家维、蔡爱尤、张儿虹、郭
1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术 配合及术后注意事项.
2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如需要给予备皮. 4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍
背、训练床上大小便等.
九 术后护理
1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、 氧气吸入.
2 做好各种管道标识并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅.
创优质护理服务的实施
护理部
思考护理现状
专科发展快，各医院正努力提高专科护理水 平
基础护理工作部分缺失，如生活照顾由家属、 瓜熟蒂落完成任务，加重负担，增加隐患
护士高学历、高职称、高年资多，但离病人 远了
与医生比较：缺乏成就感，待遇低
卫生部改革
2010年卫生部三大改革项目 ------单病种质量控制 ------临床路径 ------创优质护理服务
工作 简明扼要、清晰动态，不重复记录 “实时性”记录 改变记录场所，由护士站前移到病房 临床护理文书书写规范（专科篇：不再强调
使用，可作为工作指引
优质护理服务理念
六在前： 预防在问题发生之前 帮助在患者求助之前 巡视在患者按铃之前 解答在患者咨询之前 沟通在患者治疗之前 服务在患者需求之前
2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日 会阴护理2次.
六 卧位护理
1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者 进行床上活动和肢体的功能锻炼.
2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要 时给予吸痰.指导有效咳嗽.
3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时， 及时采取有效的预防措施.
七 舒适护理
1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办 理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、 饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放 爱心联系卡)
2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患 者至电梯口.做好出院登记.
3 对患者床单元进行消毒
用心才能创造优质服务！----共勉
或助理护士 每名护士分管2-8张病床 包括基础护理、病情观察、用药治疗和健康
教育等
实行：
我的患者我主管 我的质量我负责 我的专业我作主
建立从入院到出院后的全程护理
入院：“首接负责制”管床护士自我介绍
--发名片Hale Waihona Puke Baidu
住院：爱心、细心、耐心、责任心
出院：健康指导、便捷的流程
出院后：延续性护理居家护理
切实落实基础护理，改善护理服务
1、改革临床护理工作模式 建立“护士床边工作制” 护士工作站前移：工具车的使用
切实落实基础护理，改善护理服务
2、临床护理单元建立组长制 组长查房 落实生活护理---危重、术后、不能自理病人
简化护理文书
客观、真实、准确、及时、完整 不注重形式，但需反映病情转归和护士所做
目标》 感受是基础护理珠标准之一 --病人程度与期待的满足密切相关 贴近病人是护士要解决的首要问题 --“三高”护士贴近病人，只有在病人身边解
决问题，才能体现专业的价值，才能体现 “三高”意义
怎么做基础护理？
学会二个基本功-----观察 如果你无论如何也养不成观察的习惯，你最
好是转行不要再做护士了，无论你有多么善 良，有多么喜欢护士这个职业，你也不适合 做护士 病人变得虚弱的过程是一个连续性的过程， 所有的意外实际上都是因为仔细的观察 -----《护理札记》
2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒 1次/周,出院后.
四 饮食护理
1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护
士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。
五 排泄护理
1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物， 保持皮肤清洁干燥
一：入院护理
建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属
留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介
绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、 呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知 师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧 装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信 赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
怎么做基础护理？
学会二个基本功---安排
大多数事故的发生，错不在于他离开了病人， 而在于他没有作任何的安排以防止在他离开 的时候发生什么事情
不良事情的发生，是我要怎么做才能够防止 不好的事情在我不在的时候发生
优质护理服务措施
一、入院护理 二 、晨间护理 三、 晚间护理 五、 排泄护理 四、 饮食护理 六、 卧位护理 七、 舒适护理 八、 术前护理 九、 术后护理 十 、出院护理 十一、 患者安全管理
优质护理服务理念
六主动：
主动奉献
主动观察
主动换位
主动沟通
主动关爱
主动介入
何为基础护理？
基础护理是各科临床护理的基础 应用护理基本理论、基本知识、基本技能 ----《基础护理学》 国外称：基础护理 床边护理
基础护理做到何等程度？
安全是基础护理的底线 --落实《病人安全目标》和《专科病人安全
二 晨间护理
1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更 换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必 要时协助患者洗漱,
3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情 况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.
三 晚间护理
1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理 顺各种管道,健教.
健全有关规章制度，明确岗位职责
1、修订并公示分级护理内容 2、建立质控前移的三级质控体系 修订基础护理流程：如饮食核对流程 压疮/皮损管理制度 基础护理工作指引
实施整体护理责任制大包干 ----2012年全院推广
每个病区分2-3个大组，每组2-4名护士 每组设组长、高级责任护士、初级责任护士
少玲、汪敦意、王宝臣、林影、黄菊香、 谭小燕
探索推行贴近临床的训练模式
通过“护士分管病人”、“床边交接 班”、“业务查房”、“疑难病例讨 论”、“护理会诊”、“医护共同管分 管病人”等方式一起寻找和解决临床的、 病人的问题
组织培训，分享经验，改进工作
每周总结---科内 每月交流---科间 改进工作---建立护士长创优记录本