培训机构店面运营手册编写

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培训学校运作管理手册

＊＊培训学校运营手册一、环境与设施1、场所环境2、环境设计3、配套设施4、资金规模二、市场1、业务流程制定方案—信息收集—市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件3、信息收集4、市场调查★环境调查●人员:市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作.●内部环境:充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等.●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。

●竞争环境：※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等★生源市场调查●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础.●目标详查：对确定的重点学校(1—2所)、重点年级（如小学4-6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。

★消费者调查●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。

5、市场研判6、市场细分●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等,可分为以下几种类型注：1、“课时”一栏，一般每课时为40—50'。

2、“收费”一栏为每课时收费标准。

7、市场评估●执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。

●风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。

培训机构店面运营手册编写

4月10日待市场部修正后，择优收录
4月20日
4月20日 4月11日 4月25日
同上 4月20日 5月5日
5月5日
——
5月10日
北京、西安、重庆常5月10日
三问三解
4月30日
1全国店长信息搜集 2问卷网调研
孙琳娜
3月20日
4月30日
前期与对接人会议沟通下一级标题，后期进行撰写工作以学员导向的业务流程解
读，借用广鑫团队材料
韩慧超孙琳娜
孙琳娜
何玉敏建议咨询培训师同上为学管师
孙琳娜高亮（沈阳）/北
京优秀店长
孙琳娜
一稿完毕
4月10日
4月10日 3月31日 4月5日
同上 4月5日 4月15日
4月10日
二稿交付时间
4月10日
一稿交付时间 3月31日
4月10日
建议韩慧超完成
韩慧超
3月31日
待市场部修正后，利用市场区域运营手册
择优收录
李建龙
4月20日
4月30日 4月10日 4月30日
同上 4月30日 5月5日
5月10日
调研中收集学校常用指标、集团以后常用指标收录一稿确认分类方式，二稿进行分类及不同类型店面关注点
建议咨询培训师或由我个人与地方学校沟通完成同上为学管师常用工具中的数据体现
Q&A收集
店面运营手册编写进程表
三级目录新店选址开业筹备店面环创店长工作月历预算分解预算监控
地推渠道网络常用数据常用指标
店面分类
管理例会
咨询例会
学管例会常用数据解读
团队沟通组织激励团队建设
——
交付时间 4月10日

教育培训机构运营流程手册

教育培训机构运营流程手册第1章教育培训机构概述 (4)1.1 教育培训行业发展背景 (4)1.2 教育培训机构的类型与特点 (4)1.3 教育培训机构的战略定位 (4)第2章机构组织与管理架构 (5)2.1 机构组织结构设计 (5)2.1.1 总体结构设计 (5)2.1.2 部门设置 (5)2.1.3 岗位设置 (5)2.2 管理职能与岗位职责 (5)2.2.1 总经理 (5)2.2.2 教学部门负责人 (5)2.2.3 市场部门负责人 (6)2.2.4 教务部门负责人 (6)2.2.5 财务部门负责人 (6)2.2.6 人力资源部门负责人 (6)2.3 人力资源配置与管理 (6)2.3.1 人力资源规划 (6)2.3.2 招聘与选拔 (6)2.3.3 培训与发展 (6)2.3.4 考核与激励 (7)2.3.5 人才梯队建设 (7)第3章课程设置与教学体系 (7)3.1 课程研发与设计 (7)3.1.1 市场调研 (7)3.1.2 课程定位 (7)3.1.3 教学目标 (7)3.1.4 教学内容 (7)3.1.5 教材与教学资源 (7)3.2 教学大纲与教学计划 (7)3.2.1 教学大纲编制 (7)3.2.2 教学计划制定 (8)3.2.3 教学活动安排 (8)3.2.4 教学评价与反馈 (8)3.3 教学方法与评估体系 (8)3.3.1 教学方法 (8)3.3.2 评估体系 (8)3.3.3 教学改进 (8)3.3.4 教师培训与发展 (8)第4章师资队伍建设 (8)4.1 师资选拔与培训 (8)4.1.2 选拔流程 (9)4.1.3 培训与发展 (9)4.2 师资评价与激励 (9)4.2.1 评价体系 (9)4.2.2 激励机制 (9)4.3 师资队伍的稳定与发展 (9)4.3.1 稳定策略 (9)4.3.2 发展策略 (10)第5章招生与市场营销 (10)5.1 市场调研与目标客户分析 (10)5.1.1 市场调研概述 (10)5.1.2 目标客户分析 (10)5.2 招生策略与渠道拓展 (10)5.2.1 招生策略制定 (10)5.2.2 渠道拓展 (10)5.3 品牌建设与宣传推广 (10)5.3.1 品牌建设 (10)5.3.2 宣传推广 (11)5.3.3 营销活动策划 (11)5.3.4 客户关系管理 (11)第6章学员服务与管理 (11)6.1 学员报名与咨询服务 (11)6.1.1 报名流程 (11)6.1.2 咨询服务 (11)6.2 学员档案管理与跟踪 (11)6.2.1 档案管理 (11)6.2.2 跟踪服务 (12)6.3 学员满意度调查与改进 (12)6.3.1 满意度调查 (12)6.3.2 改进措施 (12)第7章教育教学质量保障 (12)7.1 教学质量监控体系 (12)7.1.1 教学计划与教案审核 (12)7.1.2 教学过程监控 (12)7.1.3 教学质量评估 (13)7.1.4 信息反馈与处理 (13)7.2 教学处理与预防 (13)7.2.1 教学分类 (13)7.2.2 教学处理流程 (13)7.2.3 教学预防 (13)7.3 教学质量持续改进 (13)7.3.1 教学质量改进计划 (13)7.3.2 教师专业发展 (13)7.3.4 教学方法创新 (13)第8章财务管理与分析 (14)8.1 财务政策与制度 (14)8.1.1 财务政策制定 (14)8.1.2 财务制度设计 (14)8.1.3 财务政策与制度的修订与更新 (14)8.2 预算编制与执行 (14)8.2.1 预算编制原则与方法 (14)8.2.2 预算编制流程 (14)8.2.3 预算执行与监控 (14)8.3 成本控制与财务分析 (14)8.3.1 成本控制策略 (14)8.3.2 成本控制流程 (15)8.3.3 财务分析方法 (15)8.3.4 财务分析报告 (15)第9章信息技术支持与保障 (15)9.1 信息化建设与管理 (15)9.1.1 信息化基础设施 (15)9.1.2 信息化管理系统 (15)9.1.3 信息化培训与支持 (15)9.2 教育教学资源管理 (15)9.2.1 数字化教学资源建设 (15)9.2.2 教学资源库管理 (15)9.2.3 教育教学平台应用 (15)9.3 网络安全与运维 (16)9.3.1 网络安全防护 (16)9.3.2 信息安全管理体系 (16)9.3.3 系统运维与监控 (16)9.3.4 数据备份与恢复 (16)9.3.5 用户服务与支持 (16)第10章法律法规与风险管理 (16)10.1 法律法规遵守与监督 (16)10.1.1 严格遵守国家法律法规 (16)10.1.2 监督与检查 (16)10.1.3 法律法规培训与宣传 (16)10.2 风险识别与评估 (17)10.2.1 风险识别 (17)10.2.2 风险评估 (17)10.3 风险防范与应对策略 (17)10.3.1 制定风险防范措施 (17)10.3.2 风险应对策略 (17)10.3.3 建立应急预案 (17)10.3.4 定期检查与评估 (17)第1章教育培训机构概述1.1 教育培训行业发展背景我国经济的持续发展和人口素质的提高，教育培训行业日益受到社会各界的高度重视。

培训学校运营管理手册改编版

目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册 xxxxxxx-- 1 - 第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则 36二、员工聘用制度 36三、考勤请假制度 37四、工作制度 38五、礼仪制度 39六、卫生制度 40七、培训中心秘密安全制度 43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定 45二、劳动合同范本 46第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理 50一、报名流程 50二、报名协议 51三、学员须知和学籍管理规定 52四、退费制度 53五、教学检查制度 55六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58二、学员上课时间表 59三、预备试听表 60四、正式试听表 61五、学员出勤情况表 62六、学生管理表 63七、课时总结表 64八、教师签到表 65九、教师简历表 66运营管理手册 xxxxxxx-- 2 - 十、教师资料备案表 67第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成 68二、教师架构 68三、基本工资标准（参考) 68 每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途 69二、考核范围 69三、考核原则 69四、考核时间 69五、考核内容 69六、考核的一般程序 70七、教学部门绩效考核 71八、行政部门绩效考核 74九、市场人员绩效考核 76十、年终综合考核及奖金分红 77十一、试用期员工考核表 79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86运营管理手册 xxxxxxx-- 3 - 第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx"总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持.但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使用经营技术并保守商业秘密。

店铺运营培训手册范文

店铺运营培训手册经营入门知识（一）----确定品牌我们的朋友们还没有开始经营的时候,往往都是会考虑到这样的一个问题。

是创业还是做经理人？乍一听这是一个真的是一个大的问题！因为这是关系到一个人的职业生涯，某种层度上决定一个人一生命运的大问题！对于这个问题大家以及各方面的专家学者也一直都还是处在争论之中，很难有很标准的一个答案！同时即使已经确定了选择创业，以什么样的方式来切入？如何去切入，也是比较难的，因为现在各方面的经营项目也是多如牛毛，利润风险也都有不同！甚至是选择了服装行业，却都很难很好的确定具体是要做男装，女装，童装？！但是，可以肯定的是无论那种方式，我们都是需要积极的去努力，去创造我们的美好明天！但是相对进入我们领域的朋友，相信对于是否创业这个问题。

大家都是已经有了自己的答案的！所以我们现在主要谈的问题就是不带任何有色眼光的看待：如何挑选合适的童装品牌的问题，在我看来应该是从如下几个大的方面进行考察研究，它们分别是：货品、条件、实力、服务！货品也可以说最重要是货品！因为货品是后续所有利润的直接来源！只有好的货品，才能直接产生后续源源不断的来源！品牌的货品如果强!那么在市场上自然就能占到一定的份量!同时货品的问题很重要的一点也是要考虑当地的实际情况！我们叮当猫童装货品，质量过硬，价格适中，款式新颖、面料考究，经过了多年的市场的实战考验，经久不衰。

是实至名归的十大名牌！在我看来挑选品牌的货品方面,依次需要从以下几个方面对品牌进行考虑：价位――主力的价位在当地市场是在一个什么样的位置?是否具有竞争力?品牌的价位普遍来讲都会是比市场中的散货会高！但是对于价位的性价比自己要有比较准确的判断！否则，挑选了价位太高的品牌，会较大层度的影响销售的！我们叮当猫童装价格中等，适合大多消费层面的顾客接受！款式――款式是否的当地市场大众所喜爱的款?更为重要的是品牌产品本身的风格路线!!是日式风格?韩式风格?还是欧美风格?走的路线是活泼路线?还是说是属于相对稳重些的成熟路线呢?我们叮当猫童装：款式紧跟时代潮流，颜色丰富、鲜艳！给人活泼、休闲的感觉！面料――主力的面料是何种面料?是否先进?是否能适合市场?是否无毒无刺激,够柔软?冬季服装是否保暖?夏季是否凉爽，透气？我们叮当猫童装，主要以纯棉为主！环保！舒适！货品组成――货品的结构是否齐全？是否衣裤全有，各种服装类型齐全，比如：棉衣、外套、T恤、毛衣等等！年龄段是否宽度够大（宽度大也就是适应的客户的面宽，客户的面宽也就是日后交易的机会就会更大更多），男女比例是否搭配合理，以方便各种人群全面购买！我们叮当猫童装，货品结构齐全，年龄层跨度大！适应2－16岁的不同年龄层的儿童穿着！其中每一个项目是否有强竞争力，都比较影响后续经营的效果，同时以上基础问题如有一项不合适当地市场，也都是多少会带来销售的实际问题！条件市场运作中的品牌很多！大家的营销政策，对于市场的理解也都有不同，所以在制定合作条件的时候大家考虑的侧重点也是有不同，而不同的合作条件对大家的资金的要求也是会有区别。

培训学校运营管理手册

目录第一章培训中心的权利及和义务 6第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21X十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则36二、员工聘用制度36三、考勤请假制度37四、工作制度38五、礼仪制度39六、卫生制度40七、培训中心秘密安全制度43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同X本一、培训中心员工聘用详细规定45二、劳动合同X本46 第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理50一、报名流程50二、报名协议51三、学员须知和学籍管理规定52四、退费制度53五、教学检查制度55六、总部对培训中心的教师培训流程57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表58二、学员上课时间表59三、预备试听表60四、正式试听表61五、学员出勤情况表62六、学生管理表63七、课时总结表64八、教师签到表65九、教师简历表66- 2 - / 81十、教师资料备案表67 第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成68二、教师架构68三、基本工资标准（参考）68每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途69二、考核X围69三、考核原则69四、考核时间69五、考核内容69六、考核的一般程序70七、教学部门绩效考核71八、行政部门绩效考核74九、市场人员绩效考核76十、年终综合考核及奖金分红77十一、试用期员工考核表79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表81附表二、人员支持申请表82附表三、教学用品代购表83附表四、广告资料及市场活动审核表86- 3 - / 81第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。

培训学校运营管理手册改编版

目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册 xxxxxxx-- 1 - 第四章:培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则 36二、员工聘用制度 36三、考勤请假制度 37四、工作制度 38五、礼仪制度 39六、卫生制度 40七、培训中心秘密安全制度 43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定 45二、劳动合同范本 46第五章:教学管理及常用表格第一节、学员管理 50一、报名流程 50二、报名协议 51三、学员须知和学籍管理规定 52四、退费制度 53五、教学检查制度 55六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58二、学员上课时间表 59三、预备试听表 60四、正式试听表 61五、学员出勤情况表 62六、学生管理表 63七、课时总结表 64八、教师签到表 65九、教师简历表 66运营管理手册 xxxxxxx-- 2 - 十、教师资料备案表 67第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成 68二、教师架构 68三、基本工资标准(参考) 68 每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途 69二、考核范围 69三、考核原则 69四、考核时间 69五、考核内容 69六、考核的一般程序 70七、教学部门绩效考核 71八、行政部门绩效考核 74九、市场人员绩效考核 76十、年终综合考核及奖金分红 77十一、试用期员工考核表 79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86运营管理手册 xxxxxxx-- 3 - 第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx ”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。

培训中心运营手册

培训中心运营手册一、本地市场调研1. 宏观办学指标分析在投资办学前，需了解、分析如下指标：A：当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数B：当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比C：当地的培训中心数量/在校学生人数/适龄人口数量/每年新生儿出生率注：可以当地统计部门发布的年度经济普查数据为准。

2. 当地市场竞争情况分析当地所有知名的教育培训机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费标准、教室数量、分支教学机构的分布情况（覆盖区域）、学生报名就读情况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。

注：可以实地咨询的形式进行市场调查。

3. 当地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析A：当地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、外聘家教等）B：投资孩子教育的具体目的（如：促进孩子学科成绩、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等）C：影响其选择教育机构的主要因素（如教育品牌、教学口碑、交通便利状况、咨询人员的服务态度、其他情况）D：校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安排等。

（注：可采用调查问卷的形式进行。

）二、装修1.建议培训中心应具有可容纳35人的教室至少4间（中学两间，小学两间），容纳12人教室3-4间，容纳4人教室3-4间，容纳2人教室2间，接待咨询区1间，财务、校长室各1间，教师办公室1间，家长休息区1间。

2.培训中心内教室设置摄像头并连接到家长休息区的电视上，以便家长通过视频观看孩子的教学录像。

3.如果培训中心不是独立使用一个层面，应注意培训中心的隔离性和隔音性，因为培训中心要保证学生的安全，保证听课质量；4.培训中心内的热水开关应安放在低年龄的（10岁以下）学生不能触摸到的位置，以避免学生因为误开开关而被烫伤；5.教室地面不应选用地砖，而应选用地毯，最好是地板。

6.校舍装修时一定要注意避免出现可能碰伤孩子的地方，比如门把手应使用圆形的，墙角处放置植物以免学生直接接触；7.教室内应使用xxxxxx教学挂图或者卡通图案作为墙面装饰，以显示教室的活跃气氛；8.教室内应配备多媒体教学设备；9．接待前台配备电脑或电视，播放教学VCD及课堂教学录像，以营造培训中心的学习气氛；三、教职员工招聘1. 人员设置：保证一个培训中心的正常运营，培训中心应至少招聘以下人员：校长1人（根据实际业务水平，校长可兼任教学或市场主管）；教学主管1人（视培训中心实际情况，前期可考虑兼职）；市场主管1人；课程顾问1人（可兼职前厅接待）；专兼职教师7人（中学数学、科学各两名，英语一名（可兼职），小学奥数，语文各一名）；财务人员1人（兼职）。

培训学校运营管理手册改编版

目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章:培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册 xxxxxxx-- 1 - 第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则 36二、员工聘用制度 36三、考勤请假制度 37四、工作制度 38五、礼仪制度 39六、卫生制度 40七、培训中心秘密安全制度 43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定 45二、劳动合同范本 46第五章:教学管理及常用表格第一节、学员管理 50一、报名流程 50二、报名协议 51三、学员须知和学籍管理规定 52四、退费制度 53五、教学检查制度 55六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58二、学员上课时间表 59三、预备试听表 60四、正式试听表 61五、学员出勤情况表 62六、学生管理表 63七、课时总结表 64八、教师签到表 65九、教师简历表 66运营管理手册 xxxxxxx-- 2 - 十、教师资料备案表 67第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成 68二、教师架构 68三、基本工资标准(参考） 68 每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途 69二、考核范围 69三、考核原则 69四、考核时间 69五、考核内容 69六、考核的一般程序 70七、教学部门绩效考核 71八、行政部门绩效考核 74九、市场人员绩效考核 76十、年终综合考核及奖金分红 77十一、试用期员工考核表 79第七章:业务报表附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86运营管理手册 xxxxxxx-- 3 - 第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx ”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持.但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使用经营技术并保守商业秘密.2、培训中心有权获得“xxxxxxx ”总部所提供的各项培训和指导.培训中心应安排好接受培训的人员,充分利用培训的机会提高自己的经营管理、教学管理水平。

培训学校运营管理手册改编版

目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册 xxxxxxx-- 1 - 第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则 36二、员工聘用制度 36三、考勤请假制度 37四、工作制度 38五、礼仪制度 39六、卫生制度 40七、培训中心秘密安全制度 43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定 45二、劳动合同范本 46第五章:教学管理及常用表格第一节、学员管理 50一、报名流程 50二、报名协议 51三、学员须知和学籍管理规定 52四、退费制度 53五、教学检查制度 55六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58二、学员上课时间表 59三、预备试听表 60四、正式试听表 61五、学员出勤情况表 62六、学生管理表 63七、课时总结表 64八、教师签到表 65九、教师简历表 66运营管理手册 xxxxxxx-- 2 - 十、教师资料备案表 67第六章:教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成 68二、教师架构 68三、基本工资标准（参考） 68 每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途 69二、考核范围 69三、考核原则 69四、考核时间 69五、考核内容 69六、考核的一般程序 70七、教学部门绩效考核 71八、行政部门绩效考核 74九、市场人员绩效考核 76十、年终综合考核及奖金分红 77十一、试用期员工考核表 79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86运营管理手册 xxxxxxx-- 3 - 第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx ”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。

少儿英语培训机构运营手册

少儿英语培训机构运营手册第一章：概述 (3)1.1 少儿英语培训市场分析 (3)1.1.1 市场规模 (3)1.1.2 市场需求 (3)1.1.3 市场竞争 (3)1.2 培训机构定位与目标 (3)1.2.1 定位 (3)1.2.2 目标 (3)第二章：课程设置与教学方法 (4)2.1 课程体系设计 (4)2.2 教学方法选择 (4)2.3 课程教材选用 (5)2.4 教学质量监控 (5)第三章：师资队伍建设 (6)3.1 师资选拔与培训 (6)3.2 师资考核与激励 (6)3.3 教师职业发展路径 (6)第四章：招生与市场推广 (7)4.1 招生策略 (7)4.2 市场推广渠道 (7)4.3 客户关系管理 (8)4.4 品牌建设 (8)第五章：教学环境与设施 (8)5.1 校区环境设计 (8)5.2 教学设施配置 (8)5.3 校区安全管理 (9)第六章：学生管理与服务 (9)6.1 学生档案管理 (9)6.1.1 档案资料的收集与整理 (9)6.1.2 档案的安全与保密 (9)6.1.3 档案的更新与维护 (9)6.2 学生行为规范 (9)6.2.1 课堂纪律 (9)6.2.2 校园秩序 (10)6.2.3 社会公德 (10)6.3 家长沟通与服务 (10)6.3.1 家长座谈会 (10)6.3.2 家长开放日 (10)6.3.3 家长满意度调查 (10)6.4 学生关怀与辅导 (10)6.4.1 心理健康教育 (10)6.4.2 学业辅导 (10)6.4.3 个性化关怀 (10)6.4.4 团队活动与拓展 (11)第七章：财务管理与风险控制 (11)7.1 财务预算与报表 (11)7.1.1 财务预算编制方法 (11)7.1.2 财务预算执行过程 (11)7.1.3 财务报表分析 (11)7.2 成本控制 (11)7.2.1 成本控制原则 (11)7.2.2 成本控制方法 (11)7.2.3 成本控制措施 (12)7.3 财务风险防范 (12)7.3.1 财务风险概念 (12)7.3.2 财务风险类型 (12)7.3.3 财务风险防范措施 (12)第八章：人力资源管理与培训 (12)8.1 人力资源规划 (12)8.2 员工招聘与选拔 (12)8.3 员工培训与发展 (13)8.4 员工福利与激励 (13)第九章：行政管理 (14)9.1 校区日常管理 (14)9.1.1 教学管理 (14)9.1.2 后勤管理 (14)9.1.3 安全管理 (14)9.2 制度建设与执行 (14)9.2.1 制度建设 (14)9.2.2 制度执行 (14)9.2.3 制度修订与完善 (14)9.3 信息化管理 (15)9.3.1 信息化基础设施 (15)9.3.2 信息化应用 (15)9.3.3 信息化培训与推广 (15)9.3.4 信息化安全保障 (15)第十章：市场营销与品牌推广 (15)10.1 市场调研与分析 (15)10.2 品牌策略 (15)10.3 网络营销与新媒体 (16)10.4 合作与联盟 (16)第十一章：教学研发与创新 (16)11.1 教学内容研发 (16)11.2 教学方法创新 (17)11.3 教学成果展示 (17)第十二章：持续改进与未来发展 (17)12.1 内部评估与改进 (17)12.2 行业发展趋势分析 (18)12.3 战略规划与实施 (18)12.4 持续发展策略 (18)第一章：概述1.1 少儿英语培训市场分析我国经济的快速发展和社会的进步，教育行业呈现出日益繁荣的态势，尤其是少儿英语培训市场，更是备受家长和孩子们的青睐。

培训机构运营方案手册

培训机构运营方案手册第一章：培训机构介绍本培训机构是一家专业的教育培训机构，致力于为学生提供优质的学习服务。

我们拥有一支高素质的教学团队，丰富的教学经验和良好的教学口碑，已经成功地为众多学生提供了有效的学习指导和帮助。

我们的教育理念是以学生为中心，注重个性化教学，关注学生的全面发展。

我们的培训课程涵盖了多个学科领域，包括语文、数学、英语、科学等，为学生提供了丰富多彩的学习选择。

我们还提供了一系列的培训辅导服务，如作业辅导、考试辅导、志愿填报等，助力学生在学业上取得更好的成绩和发展。

第二章：培训机构运营目标我们的运营目标是打造一家领先的培训机构品牌，为学生提供最专业、最贴心的学习服务。

我们希望通过不懈努力，让更多的学生从我们这里得到学习帮助，取得更好的成绩。

我们要不断提升自身的教学水平和服务质量，努力做到让每一位学生和家长都满意、都放心。

第三章：市场定位我们的市场定位是面向全市学生和家长，以专业、全面的教学服务和贴心的学习辅导为特色，努力成为全市学生和家长信赖的首选培训机构。

我们将主要面向中小学生群体，包括小学生、初中生和高中生，提供针对性的学习辅导和教学培训。

第四章：课程设置我们的课程设置丰富多样，覆盖了多个学科领域和各年级学段。

我们的课程包括语文、数学、英语、科学、历史、地理等多个学科，涵盖了小学、初中和高中的所有年级。

我们的课程设置侧重于学科知识的系统讲解和学习方法的指导，注重学生的学习兴趣培养和学习能力提升。

第五章：教学团队建设我们的教学团队由一支高素质、高水平的教师组成，他们来自各个学科领域，具备丰富的教学经验和专业的教学能力。

我们要求每位教师都要不断提升自身的教学水平和服务意识，通过培训学习和教育教学方法的研究，不断提高自己的教学能力和服务质量。

第六章：学生服务体系我们建立了一套完善的学生服务体系，包括学生入学服务、学习跟踪服务、学习辅导服务、家长沟通服务等内容。

我们的服务体系注重个性化、差异化服务，重视学生和家长的需求和意见，努力把学生的学习成绩和发展纳入我们的服务系统中，做到学生个性发展和学习目标的实现。

培训学校运营管理手册改编版

目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册 xxxxxxx-- 1 - 第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则 36二、员工聘用制度 36三、考勤请假制度 37四、工作制度 38五、礼仪制度 39六、卫生制度 40七、培训中心秘密安全制度 43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定 45二、劳动合同范本 46第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理 50一、报名流程 50二、报名协议 51三、学员须知和学籍管理规定 52四、退费制度 53五、教学检查制度 55六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58二、学员上课时间表 59三、预备试听表 60四、正式试听表 61五、学员出勤情况表 62六、学生管理表 63七、课时总结表 64八、教师签到表 65九、教师简历表 66运营管理手册 xxxxxxx-- 2 - 十、教师资料备案表 67第六章:教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成 68二、教师架构 68三、基本工资标准（参考） 68 每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途 69二、考核范围 69三、考核原则 69四、考核时间 69五、考核内容 69六、考核的一般程序 70七、教学部门绩效考核 71八、行政部门绩效考核 74九、市场人员绩效考核 76十、年终综合考核及奖金分红 77十一、试用期员工考核表 79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86运营管理手册 xxxxxxx-- 3 - 第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx"总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。

教育培训机构运营手册

教育培训机构运营手册第1章教育培训机构概述 (3)1.1 教育培训行业的现状与发展趋势 (3)1.2 教育培训机构的类型与特点 (4)1.3 教育培训机构的运营目标与原则 (4)第2章机构组织与管理 (5)2.1 组织架构设计 (5)2.1.1 架构原则 (5)2.1.2 架构层次 (5)2.1.3 架构设计 (5)2.2 岗位职责与人员配置 (5)2.2.1 岗位职责 (5)2.2.2 人员配置 (6)2.3 管理制度与流程 (6)2.3.1 管理制度 (6)2.3.2 工作流程 (6)第3章课程设置与教学管理 (6)3.1 课程体系建设 (6)3.1.1 课程分类 (6)3.1.2 课程设置原则 (7)3.1.3 课程开发与更新 (7)3.2 教学模式与方法 (7)3.2.1 教学模式 (7)3.2.2 教学方法 (7)3.3 教学质量评估与改进 (7)3.3.1 教学质量评估 (7)3.3.2 教学质量改进 (8)第4章师资队伍建设 (8)4.1 师资选拔与培养 (8)4.1.1 选拔标准 (8)4.1.2 选拔流程 (8)4.1.3 培养措施 (8)4.2 师资激励与考核 (8)4.2.1 激励机制 (8)4.2.2 考核制度 (8)4.3 师资队伍稳定性与流动性管理 (9)4.3.1 稳定性管理 (9)4.3.2 流动性管理 (9)第5章市场营销策略 (9)5.1 市场调研与定位 (9)5.1.1 市场调研 (9)5.1.2 市场定位 (9)5.2.1 品牌建设 (9)5.2.2 品牌传播 (10)5.3 营销渠道与推广手段 (10)5.3.1 营销渠道 (10)5.3.2 推广手段 (10)第6章学员服务与管理 (10)6.1 学员招生与报名 (10)6.1.1 招生渠道 (10)6.1.2 报名流程 (11)6.1.3 报名优惠政策 (11)6.2 学员档案管理 (11)6.2.1 档案建立 (11)6.2.2 档案保管 (11)6.2.3 档案更新 (11)6.3 学员关怀与售后服务 (11)6.3.1 学员关怀 (11)6.3.2 售后服务 (11)6.3.3 学员活动 (12)第7章财务管理与风险控制 (12)7.1 会计核算与财务管理 (12)7.1.1 会计核算原则与政策 (12)7.1.2 财务管理体系构建 (12)7.1.3 财务报表与分析 (12)7.2 成本控制与预算管理 (12)7.2.1 成本控制策略 (12)7.2.2 预算管理体系 (12)7.2.3 预算编制与审批 (12)7.3 风险识别与防范 (13)7.3.1 风险识别 (13)7.3.2 风险评估与防范 (13)7.3.3 内部控制与审计 (13)7.3.4 应急预案与处理机制 (13)第8章人力资源管理与培训 (13)8.1 人员招聘与选拔 (13)8.1.1 招聘计划的制定 (13)8.1.2 招聘渠道的选择 (13)8.1.3 招聘流程 (13)8.1.4 选拔标准 (13)8.2 员工培训与发展 (14)8.2.1 培训需求分析 (14)8.2.2 培训计划与实施 (14)8.2.3 培训效果评估 (14)8.2.4 员工职业发展 (14)8.3.1 绩效考核体系 (14)8.3.2 绩效考核实施 (14)8.3.3 激励机制 (14)8.3.4 绩效改进 (14)第9章信息化建设与管理 (14)9.1 信息化系统选型与实施 (14)9.1.1 系统选型原则 (14)9.1.2 系统选型流程 (15)9.1.3 系统实施与推广 (15)9.2 数据管理与分析 (15)9.2.1 数据管理原则 (15)9.2.2 数据管理措施 (15)9.2.3 数据分析与决策支持 (15)9.3 信息化安全管理 (15)9.3.1 信息化安全策略 (15)9.3.2 安全防护措施 (15)9.3.3 应急预案与处置 (16)9.3.4 员工信息安全意识培养 (16)第10章教育培训机构发展规划 (16)10.1 发展战略与目标 (16)10.1.1 发展战略 (16)10.1.2 发展目标 (16)10.2 业务拓展与创新 (16)10.2.1 业务拓展 (16)10.2.2 业务创新 (16)10.3 机构文化建设与传承 (17)10.3.1 价值观 (17)10.3.2 企业精神 (17)10.3.3 企业形象 (17)10.3.4 文化传承 (17)第1章教育培训机构概述1.1 教育培训行业的现状与发展趋势我国经济的持续发展和社会对人才需求的日益增长，教育培训行业得到了空前的重视和快速发展。

培训学校运营管理手册改编版

目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章:培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册 xxxxxxx-- 1 - 第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则 36二、员工聘用制度 36三、考勤请假制度 37四、工作制度 38五、礼仪制度 39六、卫生制度 40七、培训中心秘密安全制度 43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定 45二、劳动合同范本 46第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理 50一、报名流程 50二、报名协议 51三、学员须知和学籍管理规定 52四、退费制度 53五、教学检查制度 55六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58二、学员上课时间表 59三、预备试听表 60四、正式试听表 61五、学员出勤情况表 62六、学生管理表 63七、课时总结表 64八、教师签到表 65九、教师简历表 66运营管理手册 xxxxxxx-- 2 - 十、教师资料备案表 67第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成 68二、教师架构 68三、基本工资标准（参考） 68 每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途 69二、考核范围 69三、考核原则 69四、考核时间 69五、考核内容 69六、考核的一般程序 70七、教学部门绩效考核 71八、行政部门绩效考核 74九、市场人员绩效考核 76十、年终综合考核及奖金分红 77十一、试用期员工考核表 79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86运营管理手册 xxxxxxx-- 3 - 第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx ”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。

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目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章:培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册 xxxxxxx-- 1 - 第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则 36二、员工聘用制度 36三、考勤请假制度 37四、工作制度 38五、礼仪制度 39六、卫生制度 40七、培训中心秘密安全制度 43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定 45二、劳动合同范本 46第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理 50一、报名流程 50二、报名协议 51三、学员须知和学籍管理规定 52四、退费制度 53五、教学检查制度 55六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58二、学员上课时间表 59三、预备试听表 60四、正式试听表 61五、学员出勤情况表 62六、学生管理表 63七、课时总结表 64八、教师签到表 65九、教师简历表 66运营管理手册 xxxxxxx-- 2 - 十、教师资料备案表 67第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成 68二、教师架构 68三、基本工资标准（参考） 68 每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途 69二、考核范围 69三、考核原则 69四、考核时间 69五、考核内容 69六、考核的一般程序 70七、教学部门绩效考核 71八、行政部门绩效考核 74九、市场人员绩效考核 76十、年终综合考核及奖金分红 77十一、试用期员工考核表 79第七章:业务报表附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86运营管理手册 xxxxxxx-- 3 - 第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx ”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。

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目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章:培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35 第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度运营管理手册 xxxxxxx-- 1 - 一、总则 36 二、员工聘用制度 36三、考勤请假制度 37四、工作制度 38五、礼仪制度 39六、卫生制度 40七、培训中心秘密安全制度 43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定 45二、劳动合同范本 46第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理 50一、报名流程 50二、报名协议 51三、学员须知和学籍管理规定 52四、退费制度 53五、教学检查制度 55六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58二、学员上课时间表 59三、预备试听表 60四、正式试听表 61五、学员出勤情况表 62六、学生管理表 63七、课时总结表 64八、教师签到表 65九、教师简历表 66十、教师资料备案表 67第六章：教师工资制度及绩效考核运营管理手册 xxxxxxx-- 2 - 第一节、教师薪资制度一、工资组成 68二、教师架构 68三、基本工资标准（参考） 68 每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途 69二、考核范围 69三、考核原则 69四、考核时间 69五、考核内容 69六、考核的一般程序 70七、教学部门绩效考核 71八、行政部门绩效考核 74九、市场人员绩效考核 76十、年终综合考核及奖金分红 77十一、试用期员工考核表 79第七章:业务报表附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx ”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。

培训学校运营管理手册改编版

目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章:培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册 xxxxxxx-- 1 - 第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则 36二、员工聘用制度 36三、考勤请假制度 37四、工作制度 38五、礼仪制度 39六、卫生制度 40七、培训中心秘密安全制度 43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定 45二、劳动合同范本 46第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理 50一、报名流程 50二、报名协议 51三、学员须知和学籍管理规定 52四、退费制度 53五、教学检查制度 55六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58二、学员上课时间表 59三、预备试听表 60四、正式试听表 61五、学员出勤情况表 62六、学生管理表 63七、课时总结表 64八、教师签到表 65九、教师简历表 66运营管理手册 xxxxxxx-- 2 - 十、教师资料备案表 67第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成 68二、教师架构 68三、基本工资标准（参考） 68 每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途 69二、考核范围 69三、考核原则 69四、考核时间 69五、考核内容 69六、考核的一般程序 70七、教学部门绩效考核 71八、行政部门绩效考核 74九、市场人员绩效考核 76十、年终综合考核及奖金分红 77十一、试用期员工考核表 79第七章:业务报表附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86运营管理手册 xxxxxxx-- 3 - 第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx ”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持.但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使用经营技术并保守商业秘密。