体验店建设运营指导手册
店面建设手册
店面建设手册1. 店面选址1.1 地理位置分析店面选址是店面建设的第一步，选择一个合适的地理位置至关重要。
考虑到目标客户群体、周边竞争环境以及交通便利等因素，确保店面能够吸引更多的顾客。
1.2 周边竞争分析在选址过程中，我们需要进行周边竞争分析。
了解竞争对手的店面布局、产品定位、价格策略等情况，以便制定适合自己的店面建设计划。
1.3 交通便利性分析交通便利性对店面的客流量和销售额有着重要影响。
在选址时，要考虑到附近的公共交通情况以及停车条件，确保顾客能够方便地到达店面。
2. 店面设计2.1 内部设计店面内部设计是为了营造良好的消费环境和提升顾客体验。
从空间布局、装修风格到陈设摆放，都需要考虑店面的定位、产品特点和顾客需求，打造独特、舒适的店面氛围。
2.2 外部立面设计外部立面设计需要考虑店面的品牌形象和商业特色。
色彩搭配、招牌设计、灯光运用等方面需要与品牌形象相搭配，突出店面的独特性和吸引力。
3. 商品陈列3.1 摆放原则商品陈列是店面销售的关键环节之一。
根据产品的特点和销售策略，制定合理的陈列方案。
重点突出热销商品，合理搭配相似品类，引导顾客的购买决策。
3.2 陈列工具与道具通过合理使用陈列工具和道具，可以提升商品的展示效果和吸引力。
例如展示柜、支架、货架等可以帮助顾客更好地观察商品，提供便利的购物体验。
4. 服务流程4.1 顾客接待顾客接待是店面服务的第一环节，要注意服务人员的礼貌、亲和力和专业素养。
并为新顾客提供帮助和引导，让顾客感受到宾至如归的待遇。
4.2 商品推介服务人员需要熟悉店内商品的特点和优势，并能够通过专业的推介为顾客提供购买建议，增加销售额。
4.3 结账与售后服务针对顾客购买商品后的结账和售后服务，店面需要制定规范的流程和政策，并培养专业的服务人员，确保顾客满意度和店面的口碑形象。
5. 店面宣传5.1 线下宣传店面宣传活动可以通过传单、海报、广告等方式进行。
要注意宣传内容的设计，突出店面的特色和优势，吸引更多的潜在顾客。
健康养生馆运营管理标准化操作手册
健康养生馆运营管理标准化操作手册第一章：总论 (2)1.1 健康养生馆概述 (2)1.2 健康养生馆运营目标 (3)1.3 健康养生馆运营策略 (3)第二章：组织架构与人员管理 (4)2.1 组织架构设定 (4)2.2 员工招聘与培训 (4)2.2.1 员工招聘 (4)2.2.2 员工培训 (4)2.3 员工考核与激励 (5)2.3.1 员工考核 (5)2.3.2 员工激励 (5)第三章：服务项目与产品管理 (5)3.1 服务项目规划 (5)3.2 产品采购与库存管理 (6)3.3 服务质量监控 (6)第四章：营销推广与客户管理 (7)4.1 营销策划与推广 (7)4.2 客户关系管理 (7)4.3 客户满意度调查与改进 (7)第五章：财务管理与成本控制 (8)5.1 财务管理体系 (8)5.1.1 财务管理目标 (8)5.1.2 财务管理内容 (8)5.1.3 财务管理方法 (8)5.2 成本分析与控制 (9)5.2.1 成本分析 (9)5.2.2 成本控制 (9)5.3 财务报表编制 (9)5.3.1 资产负债表 (9)5.3.2 利润表 (9)5.3.3 现金流量表 (10)第六章：环境与设施管理 (10)6.1 环境卫生管理 (10)6.1.1 清洁卫生制度 (10)6.1.2 垃圾分类与处理 (10)6.1.3 环境监测与治理 (10)6.1.4 环保意识培训 (10)6.2 设备维护与保养 (10)6.2.1 设备检查与维护 (11)6.2.2 设备保养计划 (11)6.2.3 备件管理 (11)6.2.4 设备更新与淘汰 (11)6.3 安全生产与应急预案 (11)6.3.1 安全生产责任制 (11)6.3.2 安全培训与教育 (11)6.3.3 安全生产规章制度 (11)6.3.4 应急预案制定与演练 (11)第七章：人力资源管理 (11)7.1 人力资源规划 (11)7.2 员工薪酬福利管理 (12)7.3 员工培训与发展 (12)第八章：服务质量与安全管理 (13)8.1 服务标准制定 (13)8.2 服务过程监控 (13)8.3 安全处理 (13)第九章：品牌建设与文化传播 (14)9.1 品牌形象策划 (14)9.2 企业文化建设 (14)9.3 品牌推广与传播 (15)第十章：信息技术与数据管理 (15)10.1 信息技术应用 (15)10.1.1 政务领域 (15)10.1.2 企业领域 (16)10.1.3 教育领域 (16)10.2 数据收集与分析 (16)10.2.1 数据收集 (16)10.2.2 数据分析 (16)10.3 信息安全与保密 (16)10.3.1 信息安全 (16)10.3.2 信息保密 (16)第十一章：合作伙伴关系管理 (17)11.1 合作伙伴筛选 (17)11.2 合作伙伴评估与维护 (17)11.3 合作伙伴关系协调 (18)第十二章：持续改进与未来发展 (18)12.1 运营现状分析 (18)12.2 持续改进策略 (19)12.3 未来发展趋势与规划 (19)第一章：总论1.1 健康养生馆概述人们生活水平的提高和健康意识的增强，健康养生馆作为一种新兴的服务行业，逐渐成为大众关注的焦点。
华为店运营指导手册
神秘顾客点检---体验台：
标准四： 出样机器需要装dome演示 程序，dome要有型号和价 格显示，不得出现黑屏
标准五： 体验桌上陈列绿植，绿植 至少每周清洗一次，不得 有灰尘和蜘蛛网
标准六：1.出样机器不得贴手 机膜；2.背面不得张贴出厂标 志（如图所示）
神秘顾客点检---体验台：
标准七： 手表防盗器在顾客看不见 的那端扣起来
应对：
A.授权牌损坏或授权牌上日期过期，扫码报备
B.若授权牌陈列在店外无法监控到，则此项不扣分（授权牌 陈列参考右侧图片）
硬终端及卫生HESR
标准七：防撞条及服务标识
1.防撞条：玻璃门或橱窗上需张贴防撞条，防撞条宽*高为 40*40mm，间距为40mm，防撞贴下边距离地面1330mm; 2.服务标识：顺序必须为饮水/WiFi 一组、充电/雨伞一组， 顺序不能改变 3.运用5司半透明磨砂PVC雕刻，正面裱胶，每个标示长 100mm、宽100mm；每一组内间隔60mm，距离地面 1300mm 4.张贴：贴于玻璃内侧，防撞贴与服务标识上下居中对齐， 不能有损坏、缺失 （防撞条/推拉标识门店自行制作）
应对
A.有损坏、缺失、待维修等状态及时扫码报备，报备流程见 《报备流程图》; B.要求门店在规定时间内按要求完成张贴，若未完成或报备 未通过，需重新报备
标准八：体验桌陈列
产品陈列HESR
产品分为mate系列，p系列，nova系列，畅享系列，融合产品，智选产品，已退市的产品
如果还有库存可以陈列边柜，在售产品每个系列至少有一台是真机，其他的可以陈列机模 ，
应对：
A.门店发现卫生状况，30分钟以内清理可以申诉，申诉需提供 监控回放截图或视频，反之扣分； B.洽谈桌和收银台出现要求以外的物料可以报备，最长不得超 过3天，报备流程见《报备流程图》
万达商场运营管理手册
万达商场运营管理手册目录1.引言2.人员管理–组织架构–岗位职责–人员招聘–培训与发展3.客户服务–服务理念–服务流程–投诉处理4.商户合作–商户招募–合作协议–商户管理5.运营策划–营销策划–活动促销–租赁管理6.安全管理–消防安全–人身安全–物业安全7.维修与保养–设备保养–建筑维修–环境卫生8.财务管理–预算管理–费用控制–财务报表9.总结1. 引言本手册旨在提供一套完整的运营管理指南，以确保万达商场的高效运营和提供优质的服务体验给顾客和商户。
2. 人员管理2.1 组织架构万达商场的组织架构包括总经理办公室、部门和岗位，通过明确的职责和权责分工来保证管理层和员工之间的有效沟通和协作。
2.2 岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作指标，从经理到员工，每个人都应清楚自己的责任范围和工作任务，以确保各项工作的有序进行。
2.3 人员招聘招聘是确保万达商场员工素质的重要环节。
我们重视人才的选拔和培养，注重招聘渠道的多样化和招聘流程的规范化，以确保招聘到合适的人才加入我们的团队。
2.4 培训与发展培训与发展是确保员工能够胜任工作的重要环节。
我们定期组织培训，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训，以提高员工的综合素质和专业能力。
3. 客户服务3.1 服务理念万达商场以顾客为中心，致力于提供优质的服务体验。
我们要求员工始终保持热情、礼貌和尊重的态度，积极主动地为顾客解决问题，并提供个性化的服务。
3.2 服务流程为确保服务质量，万达商场制定了一系列标准的服务流程。
从顾客接待到售后服务，每个环节都有明确的流程和操作规范，以确保服务的高效和一致性。
3.3 投诉处理万达商场非常重视顾客的反馈和意见。
我们设立了专门的投诉处理渠道，及时收集和处理顾客的投诉，并采取积极的措施解决问题，以维护顾客的合法权益。
4. 商户合作4.1 商户招募万达商场通过多种方式招募商户，包括招商展会、互联网招商等。
我们根据商场定位制定招商策略，选择符合商场定位和顾客需求的商户加盟。
体验店建设运营指导手册共57页文档
体验店建设运营指导手 册
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
美视美景视光诊所建设和运营管理指导手册
美视美景视光诊所建设和运营管理指导手册一、前言美视美景视光诊所是一家专业从事视光服务的机构，致力于为客户提供优质的眼部健康检查、配镜及眼部疾病治疗等服务。
在建设和运营管理方面，我们需要综合考虑市场需求、技术设备、人才培养，以及客户体验等因素，打造一家具备竞争力和可持续发展能力的视光诊所。
二、市场需求分析1. 当前市场对眼部健康服务的需求趋势随着现代社会生活节奏的加快和电子产品的广泛使用，人们对眼部健康的关注度越来越高，眼部疾病的发病率也逐渐增加。
美视美景视光诊所在建设之初，就需要充分了解市场需求和趋势，以便确定服务定位和发展方向。
2. 竞争对手分析在建设和运营阶段，需要对同行业其他视光诊所进行竞争对手分析，包括其服务定位、诊所规模、技术设备、人才队伍以及市场表现等方面的情况。
通过竞争对手分析，可以更好地制定诊所发展策略。
三、技术设备和人才培养1. 技术设备的采购与更新美视美景视光诊所作为一家专业的眼部健康服务机构，需要不断更新和升级技术设备，以确保服务的质量和先进性。
在建设之初，需要对技术设备进行详细的规划和采购，保证设备的齐全和性能优越。
2. 人才队伍的培养和引进优质的服务离不开专业的人才队伍，美视美景视光诊所在建设和运营中，需要注重人才的培养和引进。
通过建立完善的培训机制和激励机制，吸引优秀的眼科医生、验光师和客服人员，为诊所的发展提供强有力的支持。
四、客户体验和管理服务1. 客户体验的重要性在建设和运营管理中，美视美景视光诊所需要将客户体验放在首位，从诊所的环境氛围、服务流程、沟通方式等方面入手，为客户打造舒适、便捷和高效的就诊体验。
2. 管理服务的提升管理服务是诊所运营的关键环节，美视美景视光诊所需要建立科学的管理体系，包括人员管理、物资管理、财务管理等方面，不断提升管理服务水平，为诊所的健康发展提供有力保障。
五、个人观点和总结美视美景视光诊所的建设和运营管理，需要全面考虑市场需求、技术设备、人才培养，以及客户体验等因素，努力打造一家具有竞争力和持续发展能力的视光服务机构。
华为店运营指导手册
应对：
A.门店发现卫生状况，30分钟以内清理可以申诉，申诉需提供 监控回放截图或视频，反之扣分； B.洽谈桌和收银台出现要求以外的物料可以报备，最长不得超 过3天，报备流程见《报备流程图》
神秘顾客点检---卫生：
蜘蛛、蜘蛛网
空调出风口积灰
标准一： 1.墙面、天花板不能有蜘蛛网、小飞虫； 2.空调出风口不能积灰，每周至少打扫一次 3.墙面保持雪白，不能出现无损 4.天花板不得出现污渍、漏水及时清理
标准八： 触控笔置于样机右侧靠近 铭牌，手写笔，游戏手柄， 晚上充电，营业时间展示 （检查时会用笔体验）
标准四：门店卫生
硬终端及卫生HESR
保持店内干净整洁，店内卫生需要每天至少打扫一次，门头每月 打扫2次以上，如出现以下任何一种情况，点检扣5分，分值累计 扣减（违反一条扣5分，2条扣10分）： 1、地面出现清晰可见的脚印、水渍、垃圾，以上问题累积出现3 处及以上 2、玻璃橱窗出现清晰可见指纹或污渍， 3、墙面出现明显可见污渍 4、洽谈桌出现除电脑、B5台卡和AI音箱、消毒加香机以外物料 5、除收银台内侧以外区域不得出现垃圾桶、扫把、水桶
应对： 体验台若出现非允许物料，叮嘱店员及时撤离；
标准二 标准三
神秘顾客点检---体验台：
标准一： 横、竖向体验桌保持在一 条直线上（前提是地上踢 脚线不要外露）；出样机 器尽量保持一条直线上
标准二： 体验桌上的电子价签价格 更新到最新版本，且与铭 牌一致（从官网查价格）
标准三：1.报警器底座保持干净，不得 出现油污、毛发、食物碎屑；2.样机不 得出现指纹、污渍 （及时用酒精棉签清理）
要求：每月至少清洗2次
硬终端及卫生HESR
标准二：背景墙logo 1.门店保持带logo版本的背景墙完好无损，若背景墙上的华为logo 脱落或部分脱落，及时维修 2、对于灯箱、背景墙，营业时间必须开启，不得出现灯箱或灯箱 片破损、明显褶皱、污渍和灰尘 3.营业时间必须开启灯箱片、背景墙LOGO,注意门头LOGO晚上开启 白天关闭
餐厅运营管理手册
餐厅运营管理手册一、引言餐厅运营管理手册是为了规范餐厅的经营行为、提高管理水平、保障顾客就餐体验而制定的重要文件。
本手册涵盖了餐厅各个环节的管理程序、操作规范和员工行为准则，旨在确保餐厅的高效运营和服务质量。
二、餐厅形象管理1. 品牌形象塑造为了建立和巩固餐厅的品牌形象，我们要考虑到以下几个方面：（1）店面装修和标识设计要与品牌形象一致。
（2）员工着装规范，保持整洁、专业形象。
（3）宣传推广活动要符合餐厅的定位和形象。
2. 卫生与安全管理卫生与安全是餐厅运营中至关重要的一环，我们需要采取以下措施：（1）建立健全的食品安全管理制度，包括采购、存储、加工、制作和销售的各个环节。
（2）加强员工的健康教育和培训，确保员工具备相关的卫生与安全知识。
（3）定期检查设备设施的安全性，确保其符合卫生与安全标准。
三、餐厅运营管理1. 供应链管理为了保证食材的质量和供应的稳定性，我们需要进行以下管理和控制：（1）建立合格供应商名录，并定期进行供应商质量评估。
（2）实行严格的食材验收制度，确保食材符合规定的质量标准。
（3）建立库存管理制度，避免食材过期或浪费。
2. 菜品研发与管理菜品是餐厅的核心竞争力之一，我们需要进行以下管理和创新：（1）定期进行菜单调研，了解市场需求和顾客口味喜好。
（2）建立菜品创新团队，开发新品菜品，不断更新菜单。
（3）制定菜品标准化流程，确保菜品口味的一致性和稳定性。
3. 人力资源管理员工是餐厅运营中不可或缺的重要因素，我们要进行以下管理和培训：（1）建立完善的用工制度，包括招聘、培训、考核和晋升机制。
（2）持续开展员工培训和技能提升计划，提高员工的专业素质。
（3）建立良好的员工沟通机制，激发员工的积极性和创造力。
四、服务质量管理1. 顾客关怀和沟通顾客关怀是餐厅运营的核心，我们要进行以下管理和服务：（1）建立顾客反馈机制，及时回应顾客投诉和建议。
（2）提供个性化的服务，满足顾客的特定需求和要求。
指导手册word版本
一、用三天准备发宣传单，然后沿线社区、公园、老年中心、菜市场等地点大量发放宣传单。
二、内容为健康调查表及各“大保健产品”之彩页。
三、凡填表者均可凭宣传单到店内免费领大保健一瓶之赠劵。
四、另加十元送一年免费体验卡，所有顾客均需持卡体验大保健产品需核实真实身份后预约送货上门并收回赠券。
五、领券时间每周一早上8：00到9：00。
每周仅一小时时间领取，所有领产品患者均限领一瓶并登记入册六、体验点讲课操作思路：日期上午一场9：30到10：30 下午一场3点到4点第一天1 健康的标准长寿的密诀第二天2 老年人心态健康及情绪的调控免疫力下降带来健康损伤第三天3 高血压动脉硬化脑溢血脑栓塞高血脂第四天4 肿瘤糖尿病第五天5 产品知识1 产品知识2第六天6 休休周日销售会7 主产品店内销售第一天8 企业文化风彩展示环境污染现状及水与健康第二天9 失眠及其危害骨关节第三天10 痛风产品知识1第四天11 体验的好处及所预防的疾病产品知识2第五天12 案例分析体验仪器1第六天13 休休周日销售会14 主产品销售（店内）第一天15 健康的标准长寿的密诀第二天16 老年人心态健康及情绪的调控免疫力下降所带来的健康损伤第三天17 高血压动脉硬化脑溢血脑栓塞高血脂第四天18 肿瘤糖尿病第五天19 产品知识1 产品知识2第六天休息20 休休周日销售会21 主产品销售（店内）第一天22 企业文化风彩展示环境污染现状及水与健康第二天23 失眠及其危害骨关节第三天24 痛风产品知识1第四天25 体验的好处及所预防的疾病产品知识2第五天26 案例分析体验仪器1第六天休息27 休休周日销售会28 主产品销售（大会）以上为第一个月工作计划。
第二个月最后一天旅游会每二个月一次旅游七、其他事项：1.每课必讲一小段产品知识及企业文化约5分钟，做宣誓词或顾客拍手歌谣，会前拍会后拍，做顺口溜只做八句，语言精练通俗易懂（顺口溜应集产品公司企业文化，体验者心态，总结劝说顾客心态要好、坚持体验、坚定顾客信心，其中还应有一定的地方特色和像征性的描写，应多参考四书五经及大量的与健康相关的顺口溜素材）2.每课后对小产品进行适当讲解和销售。
零售店铺运营管理手册
零售店铺运营管理手册第1章店铺概述与规划 (3)1.1 店铺定位与目标市场 (3)1.1.1 市场定位 (4)1.1.2 目标市场 (4)1.2 店铺布局与设计 (4)1.2.1 空间布局 (4)1.2.2 视觉设计 (4)1.3 店铺组织结构与岗位职责 (4)1.3.1 组织结构 (5)1.3.2 岗位职责 (5)第2章人力资源管理 (5)2.1 员工招聘与选拔 (5)2.1.1 招聘流程 (5)2.1.2 招聘渠道 (5)2.1.3 选拔标准 (5)2.1.4 面试与评估 (5)2.2 员工培训与发展 (6)2.2.1 培训体系 (6)2.2.2 培训内容 (6)2.2.3 培训方式 (6)2.2.4 员工职业发展规划 (6)2.3 员工绩效评估与激励 (6)2.3.1 绩效评估体系 (6)2.3.2 绩效评估流程 (6)2.3.3 激励机制 (6)2.3.4 激励政策 (6)第3章商品管理 (7)3.1 商品分类与定位 (7)3.1.1 商品分类 (7)3.1.2 商品定位 (7)3.2 商品采购与供应链管理 (7)3.2.1 商品采购 (7)3.2.2 供应链管理 (7)3.3 商品陈列与储存 (8)3.3.1 商品陈列 (8)3.3.2 商品储存 (8)第4章销售管理 (8)4.1 销售目标与策略 (8)4.1.1 销售目标设定 (8)4.1.2 销售策略 (9)4.2 销售流程与技巧 (9)4.2.2 销售技巧 (9)4.3 销售数据分析与改进 (9)4.3.1 销售数据分析 (9)4.3.2 销售改进措施 (10)第5章客户服务与管理 (10)5.1 客户满意度提升策略 (10)5.1.1 保证服务质量 (10)5.1.2 顾客需求分析 (10)5.1.3 个性化服务 (10)5.2 客户关系管理 (10)5.2.1 客户信息管理 (10)5.2.2 客户分类与关怀 (10)5.2.3 客户沟通与互动 (10)5.3 客户投诉处理与售后服务 (11)5.3.1 投诉处理流程 (11)5.3.2 售后服务 (11)5.3.3 客户满意度跟踪 (11)第6章营销与推广 (11)6.1 营销策略与活动策划 (11)6.1.1 营销目标设定 (11)6.1.2 营销策略制定 (11)6.1.3 活动策划 (11)6.2 广告宣传与品牌塑造 (11)6.2.1 广告宣传 (12)6.2.2 品牌塑造 (12)6.3 线上线下融合营销 (12)6.3.1 线上营销 (12)6.3.2 线下营销 (12)6.3.3 融合营销 (12)第7章价格管理 (12)7.1 定价策略与原则 (12)7.1.1 定价目标 (12)7.1.2 定价原则 (13)7.1.3 定价方法 (13)7.2 价格调整与促销活动 (13)7.2.1 价格调整 (13)7.2.2 促销活动 (13)7.3 竞争对手价格分析 (13)7.3.1 竞争对手价格收集 (13)7.3.2 竞争对手价格分析 (14)第8章店铺财务管理 (14)8.1 财务报表与预算管理 (14)8.1.1 财务报表概述 (14)8.1.3 预算执行与监控 (14)8.2 成本控制与利润分析 (14)8.2.1 成本分类与控制 (14)8.2.2 利润分析 (14)8.2.3 提高盈利能力 (14)8.3 财务风险防范与应对 (14)8.3.1 财务风险识别 (14)8.3.2 风险防范措施 (15)8.3.3 应对财务风险 (15)8.3.4 财务风险预警 (15)第9章店铺运营流程优化 (15)9.1 日常运营流程优化 (15)9.1.1 货品管理流程 (15)9.1.2 销售流程 (15)9.1.3 顾客服务流程 (15)9.1.4 人力资源流程 (15)9.2 突发事件应对与处理 (16)9.2.1 突发事件分类 (16)9.2.2 应急预案制定 (16)9.2.3 事件处理流程 (16)9.3 连锁店铺管理策略 (16)9.3.1 门店协同管理 (16)9.3.2 供应链管理 (16)9.3.3 信息化管理 (16)9.3.4 品牌形象统一 (16)第10章持续改进与发展 (16)10.1 市场调研与趋势分析 (17)10.1.1 市场调研方法 (17)10.1.2 趋势分析 (17)10.2 创新与变革 (17)10.2.1 产品与服务创新 (17)10.2.2 管理模式创新 (17)10.3 企业文化传承与团队建设 (17)10.3.1 企业文化传承 (17)10.3.2 团队建设 (17)第1章店铺概述与规划1.1 店铺定位与目标市场本节主要阐述零售店铺的市场定位及目标消费群体。
零售业店铺运营手册
零售业店铺运营手册第一章：公司概述与品牌文化 (2)1.1 公司简介 (3)1.2 品牌历史 (3)1.3 企业文化 (3)第二章：店铺管理与布局 (3)2.1 店铺区域分布 (3)2.2 店铺布局设计 (4)2.3 店铺环境管理 (4)第三章：商品陈列与展示 (5)3.1 商品陈列布局 (5)3.2 陈列比例与坐标 (5)3.3 陈列效果评估 (6)第四章：员工管理与培训 (6)4.1 员工招聘与选拔 (6)4.1.1 招聘渠道 (6)4.1.2 招聘流程 (6)4.1.3 选拔标准 (7)4.2 员工培训与发展 (7)4.2.1 培训计划 (7)4.2.2 培训形式 (7)4.2.3 培训效果评估 (7)4.3 员工激励与考核 (7)4.3.1 激励措施 (7)4.3.2 考核体系 (7)4.3.3 激励与考核相结合 (7)第五章：库存管理与优化 (8)5.1 库存分析 (8)5.2 库存控制策略 (8)5.3 库存管理工具 (8)第六章：促销与营销策略 (9)6.1 促销活动策划 (9)6.2 营销渠道拓展 (9)6.3 顾客忠诚度提升 (10)第七章：客户服务与体验 (10)7.1 客户服务标准 (10)7.2 客户投诉处理 (11)7.3 顾客体验优化 (11)第八章：消费者行为分析 (11)8.1 消费者需求调研 (11)8.1.1 消费者需求调研的目的 (12)8.1.2 消费者需求调研的方法 (12)8.2 消费者行为趋势分析 (12)8.2.1 个性化消费 (12)8.2.2 线上消费 (12)8.2.3 绿色消费 (12)8.2.4 情感消费 (12)8.3 针对性商品与服务策略 (12)8.3.1 根据消费者需求定制产品 (13)8.3.2 优化线上线下渠道布局 (13)8.3.3 提升产品环保功能 (13)8.3.4 打造有温度的服务 (13)8.3.5 借助大数据分析优化营销策略 (13)第九章：数据分析与业绩考核 (13)9.1 数据收集与整理 (13)9.1.1 数据来源 (13)9.1.2 数据收集方法 (13)9.1.3 数据整理 (13)9.2 数据分析与应用 (14)9.2.1 描述性分析 (14)9.2.2 摸索性分析 (14)9.2.3 预测性分析 (14)9.2.4 应用分析 (14)9.3 业绩考核与评估 (14)9.3.1 业绩考核指标 (14)9.3.2 评估方法 (14)9.3.3 考核周期 (14)9.3.4 业绩改进 (15)9.3.5 激励机制 (15)第十章：安全管理与风险预防 (15)10.1 安全制度与法规 (15)10.2 安全风险识别 (15)10.3 风险预防与应对 (15)第十一章：连锁经营与标准化 (16)11.1 连锁经营模式 (16)11.2 标准化管理体系 (16)11.3 连锁店铺运营管理 (17)第十二章：店铺升级与优化 (17)12.1 店铺形象升级 (17)12.2 商品结构优化 (18)12.3 服务质量提升 (18)第一章：公司概述与品牌文化1.1 公司简介成立于年的公司，是一家专注于领域的企业，致力于为客户提供高品质的产品与服务。
万达项目操作指引手册
万达项目操作指引手册一、前言1、手册的目的和读者本手册旨在为万达项目的操作提供全面的指导和帮助，使项目团队成员能够了解和掌握项目的整个操作流程，确保项目的顺利实施和达成预期目标。
本手册适用于所有参与万达项目的团队成员，包括项目经理、销售人员、客服人员、物流人员等。
通过本手册，读者可以了解万达项目的背景、目标、特点、操作流程和相关注意事项，为实际操作提供指导和参考。
本手册也是对万达项目操作经验的总结和梳理，旨在为其他项目提供参考和借鉴，促进项目管理的持续改进和创新。
2、万达项目的概述万达项目是一个集购物、娱乐、餐饮、文化、休闲等多种服务于一体的综合性商业项目。
其主要由购物中心、商业街、酒店、影院、游乐场等构成，涵盖了人们日常生活的方方面面。
作为中国最大的商业地产企业之一，万达项目的定位是中高端消费群体，因此其选址一般都在城市的核心商圈或者新城区中心。
购物中心是万达项目的重要组成部分，内部设有数百家知名品牌店、超市、餐饮店等，满足了消费者购物、餐饮、娱乐等多方面的需求。
同时，购物中心还设有多个主题区域，比如时尚区、数码区、运动区等，每个区域都有独特的装修风格和特色商品，为消费者提供了更加多元化的购物体验。
商业街是万达项目的另一大特色，其设计风格独特，既有传统的古街风貌，也有现代的时尚元素。
商业街内部有各种特色店铺、小吃店、手工艺品店等，是消费者体验当地文化、寻找特色商品的好去处。
此外，酒店、影院、游乐场等设施也是万达项目的重要组成部分。
酒店一般采用豪华酒店品牌，提供高品质的住宿体验和服务；影院设有多个放映厅，提供最新的电影放映和视听享受；游乐场则设有各种刺激、好玩的游乐设施，为消费者提供了一站式的娱乐体验。
总之，万达项目是一个集购物、娱乐、餐饮、文化、休闲等多种服务于一体的综合性商业项目，其定位中高端消费群体，选址一般都在城市的核心商圈或者新城区中心。
购物中心、商业街、酒店、影院、游乐场等设施构成了一个完整的商业生态圈，为消费者提供了全方位的消费体验和服务。
万达商户运营管理手册
万达商户运营管理手册1. 引言本手册旨在为万达商户提供一系列运营管理的指导和建议。
作为一家领先的商业地产开发和管理公司，万达始终致力于为商户提供卓越的运营环境和支持。
通过遵循本手册的指南，商户将能够更好地管理他们的运营，提高客户满意度和盈利能力。
2. 商户选择与合作•商户筛选：万达商业地产将通过一系列严格的评估和筛选程序来选择合适的商户。
商户应了解并满足我们的选择标准，包括商业模式、产品质量、服务水平和商业道德等方面。
•合作协议：一旦商户被选定，双方将签订合作协议。
商户应仔细阅读并理解协议中的条款和条件，并充分履行合同义务。
3. 商铺管理•商铺装修：商户应按照万达商业地产的规定对商铺进行装修。
在装修过程中，商户应遵守相关的安全、环保和审批规定，并确保装修质量达到要求。
•商铺陈设：商户应根据品牌及产品特点精心布置商铺，提供舒适的购物环境和良好的展示效果。
•商铺清洁：商户应保持商铺的日常清洁，并定期进行大扫除。
清洁标准应符合相关卫生要求，以确保顾客的健康和安全。
•商铺维护：商户应及时检修和维护商铺内的设备和设施，确保其正常运行和良好的使用效果。
4. 客户服务•服务宗旨：商户应始终以顾客满意为导向，提供热情、周到和高效的服务。
为了达到这一目标，商户应培训员工，并建立完善的服务制度和流程。
•售后服务：商户应提供完善的售后服务，包括退换货、维修和投诉处理等。
商户应确保顾客在享受优质产品的同时也获得良好的售后体验。
•顾客关怀：商户应建立顾客关怀体系，通过回访、优惠券和会员积分等方式增加顾客的忠诚度。
商户还应定期了解顾客需求，并相应调整服务和产品。
5. 销售与营销•产品定价：商户应根据市场需求、成本和竞争情况合理定价。
商户还应关注销售数据和市场趋势，及时对产品价格进行调整。
•销售促销：商户可通过促销活动、打折优惠和赠品等方式吸引顾客，提高销售额和知名度。
商户应事先制定促销计划，确保促销活动的效果和可持续性。
•营销渠道：商户应选择适合自身品牌和产品的营销渠道，包括线上和线下。
体检中心运营管理手册
体检中心运营管理手册1. 引言本手册旨在帮助体检中心的运营管理团队了解和掌握体检中心的运营流程、管理要点和关键指标，以便更好地优化运营效率，提升服务质量。
2. 体检中心运营流程体检中心的运营流程是指体检服务从预约到报告交付的完整过程。
一般包括以下几个环节：2.1 预约登记•客户在线或电话预约体检时间；•客服人员进行预约登记，包括个人信息、体检项目选择等；•发送预约确认短信或邮件给客户。
2.2 到院登记•客户到达体检中心；•前台人员进行到院登记，核对客户身份和预约信息；•发放体检流程指引。
2.3 体检流程•按照预约信息安排客户进行不同项目的体检；•医务人员根据不同项目进行体检操作；•客户在体检过程中需配合医务人员的操作。
2.4 体检报告•统计、整理客户体检数据；•根据体检项目生成体检报告；•客户报告交付，可选择邮寄或自行领取。
3. 体检中心管理要点3.1 人员管理•建立完善的招聘流程，吸引并筛选出优秀的医务人员、客服人员和管理人员；•提供良好的培训机制，确保员工能够掌握所需的专业知识和技能；•定期进行绩效评估，激励员工的积极性和能动性。
3.2 设备设施管理•定期对体检设备和设施进行检查、维护和更新，确保其正常运行；•建立设备损坏维修、更换的流程，做到及时处理问题。
3.3 资金管理•建立严格的财务管理制度，确保资金流向的透明和合规；•对体检中心的运营成本进行有效控制，优化资源利用效率。
3.4 服务质量管理•建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见和建议；•提供定期培训，确保员工掌握并严格执行相关的服务标准；•建立投诉处理机制，及时解决客户的问题。
4. 体检中心关键指标4.1 预约量•按月统计预约人数，可以帮助评估市场需求和运营效率；•跟踪预约量的变化，及时调整运营策略。
4.2 体检率•按月统计实际体检人数与预约人数之比，可以评估客户的到诊率；•分析体检率变化的原因，帮助确定问题所在并进行改进。
4.3 体检报告准确率•按月统计体检报告错误率，即错误报告数量与总报告数量之比；•引入质量管理手段，提高体检报告的准确性。
2021年版中国电信实体门店手册
2021年版中国电信实体门店手册第一章：引言1.1 背景和目的中国电信作为国内领先的通信服务提供商，致力于为客户提供优质、高效且全面的服务。
为了进一步改善客户体验，促进电信业务的发展，我们特编撰本门店手册，旨在为中国电信实体门店提供统一的指导和规范。
1.2 适用范围本手册适用于所有中国电信实体门店，包括直营门店、合作门店以及专营店。
所有相关的员工和合作伙伴应当熟悉并遵守本手册中的规定。
第二章：门店布局与设计2.1 门店布局为了提供良好的交流环境和舒适的服务体验，门店应合理布局，包括工作区、服务区和客户区。
工作区应设有专门的柜台和办公设施，服务区应配备充足的沙发和座椅，而客户区则应提供展示产品和设备的展示柜。
2.2 门店设计门店设计应符合品牌形象，体现专业和现代感。
颜色、灯光、装饰和陈设等要素应统一，营造舒适、温馨的就餐环境。
2.3 门店装修门店装修应注重细节和质量，确保设备、电线和设施的安全性。
装修过程中应及时清理垃圾，并保持通道的畅通。
第三章：服务准则与标准3.1 服务态度门店员工应礼貌、热情地接待每一位客户，提供专业的服务和解答，耐心倾听客户需求并积极提供解决方案。
3.2 服务速度为了提高服务效率，门店员工应熟悉各项业务流程，快速处理客户办理业务需求，并尽可能缩短客户等待时间。
3.3 服务质量门店员工应具备良好的业务知识和技能，并定期接受培训，以提供准确、全面、专业的服务。
在办理业务过程中，应注意确认客户需求，并及时解决客户遇到的问题。
第四章：产品及业务展示4.1 产品陈列门店应根据产品特点和目标客户群，合理陈列各类产品和设备。
产品的陈列布局应整齐、清晰，并提供醒目的标识和说明。
4.2 业务宣传门店应配备充足的宣传资料和展板，以便向客户展示最新的产品和服务。
宣传资料的内容准确、清晰，以吸引客户的兴趣并提供相关信息。
第五章：安全与防护5.1 防火安全门店应按照特定的规范和标准，配备消防设备和设施，并定期进行消防安全检查。
万达影城运营管理手册
万达影城运营管理手册1. 简介万达影城是中国最大的连锁电影院线之一，拥有数百家分店遍布全国各地。
本手册旨在为万达影城的运营管理人员提供必要的指导和规范，确保影城的运营高效、顺利。
2. 规章制度2.1 工作时间 - 影城的工作时间为每日早上9点到晚上10点。
- 周末和节假日可能会延长至晚上11点。
2.2 员工着装 - 员工需穿着干净整洁的工作服。
- 禁止穿着拖鞋、露脚趾鞋等不符合工作要求的服装。
2.3 客户服务准则 - 员工应热情、友好地接待客户，提供专业的影院咨询和服务。
- 对于客户的问题和投诉应及时做出回应，并提供解决方案。
2.4 安全管理 - 在影院开放期间，员工应保证影院的安全。
- 发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应立即向上级报告并采取相应的应急措施。
3. 影院设备和设施管理3.1 放映设备维护 - 影院的放映设备需要定期进行维护，确保放映的正常进行。
- 维修期间应及时通知顾客，并提供其他放映场次的替代方案。
3.2 卫生和清洁 - 影院的各个区域应保持干净整洁。
- 座椅、地板、洗手间等设施应定期清洁和消毒。
3.3 灯光和音响管理 - 影院的灯光和音响需要适时调整，确保观影环境舒适。
-维修期间应安排临时设备以满足客户需求。
4. 员工管理4.1 新员工招聘与培训 - 影城应定期进行新员工招聘。
- 新员工入职后，应提供相关培训，包括影院的规章制度、服务准则和工作流程等。
4.2 员工考核和绩效管理 - 影城应设立员工绩效考核制度，评估员工的工作表现。
- 绩效考核结果应作为员工晋升、奖惩和薪资调整的参考依据。
4.3 员工福利和待遇 - 影城应提供合理的员工福利和待遇，包括健康保险、带薪休假等福利待遇。
5. 营销策略5.1 电影票价管理 - 影院应根据市场需求和电影热度定期评估和调整电影票价。
- 合理的票价策略可以吸引更多观众并提高盈利能力。
5.2 促销活动 - 影城可通过促销活动吸引顾客，如打折、赠送小礼品等。
手册大全--咖啡馆店铺筹建手册
手册大全--咖啡馆店铺筹建手册本手册旨在为筹建咖啡馆店铺的个人或团队提供全面的指导和建议。
在按照本手册的步骤进行筹建过程中，需要注意以下几点：1. 咖啡馆筹建前的准备在筹建咖啡馆店铺之前，需要进行细致的规划和准备工作。
以下步骤可作为参考：- 确定目标市场和定位：分析目标市场的需求和竞争情况，确定咖啡馆的经营定位和目标客户群体。
- 制定商业计划：编制详细的商业计划书，包括市场分析、财务预算、人力资源规划等内容。
- 寻找合适的位置：选择位于繁华地段、交通便利的位置，并与房东或房产中介进行租赁谈判。
- 确认资金来源：评估筹建咖啡馆所需的资金投入，并确定合适的资金来源，如自有资金、贷款或合作伙伴。
2. 设计和装修阶段咖啡馆店铺的设计和装修直接影响着顾客体验和经营效果。
请按以下步骤进行设计和装修：- 寻找合适的设计团队：与专业的店铺设计师或装修公司合作，共同制定店铺图纸和装修方案。
- 注重舒适和氛围：根据咖啡馆的定位和目标客户群体，设计合适的室内布局、色彩搭配和家具摆放，营造舒适、温馨的咖啡馆氛围。
- 考虑环保和节能：在装修材料的选择上，尽量选用环保、节能的材料，减少对环境的影响。
3. 设备和供应链准备咖啡馆店铺需要准备一系列的设备和供应链，确保顺利运营。
以下是相关步骤：- 选择合适的咖啡机和设备：根据经营规模和菜单需求，选择符合品质要求和预算的咖啡机和相关设备。
- 确定供应商和合作伙伴：建立稳定的咖啡豆和食材供应链，与可靠的供应商或合作伙伴建立良好的合作关系。
- 设立库存管理系统：确保库存充足且新鲜，避免供应链断裂导致经营问题。
4. 营销和推广阶段咖啡馆店铺的营销和推广是吸引顾客和增加销售额的重要手段。
请按以下步骤进行营销和推广：- 制定营销计划：制定针对目标客户群体的营销策略，包括线上线下宣传、促销活动、社交媒体推广等。
- 优化顾客体验：注重服务品质和体验，提供独特的咖啡品种和口味，关注顾客反馈并及时改进。
门店运营作业指导--一天工作流程
门店运营作业指导--一天工作流程门店运营作业是一个综合性极强、精细化程度较高的工作，目的是为消费者提供更好的购物环境和更优质的购物体验，达到销售增长和品牌效应的双重目标。
以下是一天门店运营作业指导流程。
一、开店前准备1.清点现金、银行卡、POS机等收银设备和代码调整、商品陈列整理、照明灯光效果等进行检查。
2.查看门店货架库存情况，确保商品齐全。
3.整理收银台、摆放收银软件、刷卡器以及防盗器等设备，确保它们可以正常工作。
4.推销员整理发货室，并准备产品宣传材料。
客户咨询、了解商品后，可以翻阅宣传册、产品手册、样品广告等宣传资料。
二、门店开店前：1小时5.清洁门店，打扫地面、擦洗玻璃门等，确保门店环境整洁。
6.检查货架、价格标签、陈列效果，确保商品展现出最佳效果。
7.检查收银系统，并测试是否可以正常工作。
8.门店经理与工作人员进行简单的工作交流，掌握各自的工作内容、关键节点和流程。
三、营业时间：8小时9.营业时间内，主要工作是服务顾客、推销商品、完成交易等。
10.每位员工都应该逐个核实门店库存，确保商品支持销售。
11.门店经理需要随时检测并评估正在进行的营销活动，并在操作中进行优化。
四、门店收银：30分钟12.客户拿到购物袋后，就可以前往收银台结账。
13.每位收银员都应该明确自己的工作职责、规章制度，确保收银过程的顺畅和准确。
14.公司的收银设计应该清楚、简单、易懂，以便顾客快速对账、购物。
15.在收银过程中，所有现金、银行卡、代币支付和其他销售方式都需要记录在账本中。
当日的所有销售数据，要固定于发票上，以便门店管理层和财务部门进行日结。
五、门店关店：30分钟16.门店结束营业前，需要对门店进行清理和整理，确保商品摆放有序及安全。
17.关闭所有设备，清除销售记录，检查是否提前预定明天门店所需准备工作是否已完善。
18.检查前一天的日结是否能准确反映出销售现状，是否完成清算，并存档于财务部门。
以上是门店运营作业指导--一天工作流程。
2015梅赛德斯-AMG极致体验经销商指导手册
2015梅赛德斯-AMG极致体验
至经销商
至经销商
“AMG极致体验”是梅赛德斯-奔驰为广大客户开放的全系列AMG产品试驾 体验的平台。做为梅赛德斯-奔驰的高性能品牌，AMG一直被性能车爱好 者和狂热车迷誉为豪华高性能运动轿车的首选。而每一款AMG车型，都 将梅赛德斯-奔驰的优雅尊贵与AMG动感基因完美融合，以带给客户速度、 灵动、听觉和视觉的完美综合体验。
2015梅赛德斯-AMG极致体验
客户邀约细则
客户邀请细则
• 经销商向客户发送初次邀约之后，至少通过一次电话、短信方式向受邀来 宾确认其参加活动的意向，以保障现场来宾数量的可控性；
• 根据每日活动预设的场次信息，通过电话向受邀来宾确认其参加活动的具 体日期和期望参加的场次，并根据来宾意向汇总情况，与活动公司协调各个 活动场次的具体安排（要求每场次来宾人数控制在25人以内）；
• 活动内容 - AMG 极致体验：产品讲解，试驾项目培训，AMG历史概览，动态产品体验 ，驾驶挑战赛 - NGCC热点展示：产品展示，互动体验，活动招募 - AMG GT热点展示：产品展示，互动体验，活动招募
新零售门店运营管理规范手册书
新零售门店运营管理规范手册书第一章：新零售门店概述 (2)1.1 新零售门店定义 (2)1.2 新零售门店特点 (2)1.2.1 线上线下融合 (2)1.2.2 大数据分析 (3)1.2.3 人工智能应用 (3)1.2.4 高品质服务 (3)1.2.5 跨界合作 (3)1.3 新零售门店发展趋势 (3)1.3.1 智能化发展 (3)1.3.2 个性化定制 (3)1.3.3 社区化发展 (3)1.3.4 绿色环保 (3)1.3.5 跨界融合 (3)第二章：门店选址与布局 (3)2.1 选址原则与策略 (4)2.2 门店布局设计 (4)2.3 门店装修与氛围营造 (5)第三章：商品管理 (5)3.1 商品分类与定位 (5)3.2 商品采购与库存管理 (6)3.3 商品陈列与展示 (6)第四章：价格与促销管理 (7)4.1 价格策略制定 (7)4.2 促销活动策划 (7)4.3 促销效果评估 (7)第五章：顾客服务管理 (8)5.1 顾客接待与服务规范 (8)5.2 顾客投诉与处理 (8)5.3 顾客满意度调查与分析 (9)第六章：销售与货款管理 (9)6.1 销售目标制定与分解 (9)6.1.1 明确企业战略目标 (9)6.1.2 制定销售目标 (9)6.1.3 分解销售目标 (10)6.2 销售过程管理 (10)6.2.1 制定销售策略 (10)6.2.2 销售计划与执行 (10)6.2.3 销售跟踪与评估 (10)6.3 货款回收与风险控制 (10)6.3.1 制定货款回收政策 (10)6.3.2 加强客户信用管理 (10)6.3.3 货款回收风险控制 (10)第七章：人员管理 (11)7.1 员工招聘与培训 (11)7.2 员工考核与激励 (11)7.3 员工关系管理 (11)第八章：财务管理 (12)8.1 成本控制与预算管理 (12)8.2 财务报表与分析 (12)8.3 财务风险防范 (13)第九章：物流与供应链管理 (13)9.1 采购物流管理 (13)9.2 销售物流管理 (14)9.3 供应链协同管理 (14)第十章：信息安全与风险管理 (15)10.1 信息安全防护 (15)10.2 风险识别与评估 (15)10.3 风险应对与监控 (15)第十一章：市场营销与品牌建设 (16)11.1 市场调研与竞争分析 (16)11.2 市场营销策略 (16)11.3 品牌建设与传播 (17)第十二章：门店运营评估与改进 (17)12.1 门店运营评估指标 (17)12.2 门店运营改进策略 (18)12.3 持续优化与提升 (18)第一章：新零售门店概述1.1 新零售门店定义新零售门店是指结合了线上线下、大数据、人工智能等先进技术，以消费者需求为核心，实现商品、服务、体验三位一体的高度融合的零售门店。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
✓ 不考虑在量贩店内设立，但可以考虑在百货公司/大型通讯卖场内设立 ✓ 位于商业区主要街道或电讯街的临街店面，靠近十字路口更好
✓ 交通便利性较好，尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为首选 ✓ 临近停车场或拥有停车场的建筑 ✓ 交通辐射能力较强 ✓ 临近地铁站或公交车站点 ✓ 位于通讯店集聚区
1
客户促销 员数量
>5
P级 100-150 >T3 500 主要商圈 硬件维修
326-767
81-192
>25%
2
>6
S级 150以 T1 1200 核心商圈 硬件维修
911
273
>30%
2
>8
上
14
建设前-资质审核-各种投入面积损益平衡点销量需求
月均单店所需销量
tier
月均单店销量- 月均单店销量- 月均单店销量- 月均单店销量- 月均单店销量- 月均单店销量（70-100平米） （100-150平米） （150-200平米） （200-300平米） （300-400平米） （400-500平米）
16
建设前-审批-MCS申请
• 按照MCS设定路径进行审批 • 非标项目需要特别标注 • 各支社营业部长为最终审批人
HHP Div. Retail Marketing
17
100㎡
建设中-设计-设计方案
10000mm
10000mm
主形象墙及服务区 三星形象、收银、服务 4
手机销售区3
手机展示区 展示柜
建设前-初步意向确立
➢ 支社就体验店合作意向与客户开始初步接触 ➢ 确认合作意向，正式进入实施阶段 ➢ 支社邮件通知SBSC专卖店担当杨超/地区担当,根据体验店级别确认售
后服务权限 (禀议提交前7天）
HHP Div. Retail Marketing
8
建设前-提出申请-申请资料内容
1、体验店投入城市计划 2、市场分析 3、经销商资质分析、营业执照 4、体验店店情况分析 5、体验店店平面图、面积 6、体验店店销量/损益分析 7、售后服务中心申请资料 8、售后服务管理意向书
HHP Div. Retail Marketing
9
建设前-资质审核-客户资格指引
• 体验店客户选择标准
全渠道客户,优先SA以上客户。
当社原有BS客户以“体验店连锁形式”开店。
目标月均销量（SI)不低于200台
按照目标月均销量划分不同等级： --G: 目标月均销量>200台 --P: 目标月均销量>400台 --S: 目标月均销量>800台
试用等体验方式来了解智能手机及应用，做出购买决定。
从Samsung的角度 ➢ 为提高智能手机的销售，需要建立具备“体验式销售”功能的独立门店 。
➢ 为确保三星品牌的长期发展，我们需要培养具有高度忠诚度的客户
体验店定义
• 智能体验店新定义 ➢ 三星公司统一授权, 享受特殊销售政策的独立店铺 ➢ 代表三星品牌形象, 只销售三星产品 ➢ 拥有独立门头及体验店标识 ➢ 具备体验式销售功能、全面提供应用和Solution的智能店铺 ➢ 符合三星公司选址条件和面积要求（临街的独立门店、连锁店或 百货商场内建立，不在量贩店内建立） ➢ 根据认证，提供不同级别的硬件设备及软件服务 ➢ 根据认证，提供阶级式的手机售后维修服务
运营支援体系
分级认证体系 Hardware,硬件形象设计 Field Force investment guideline
Shop Design
Solution
--Special Application Contents --Field force authority program
--店员/促销员特别培训计划• 体验店客户选 Nhomakorabea评分标准
客户类型
指标
权重
标准
说明
SI
50% 目标月均SI分别大于200台/400台/800台
办事处判断
ERP及数据对接 能力
10%
具备完善的ERP管理系统 具备向厂家进行周期性数据对接的能力或经验
办事处判断
BS
供货管理能力
10%
习惯于周别的周期性订货 具备库存风险预警机制并有自主处理超期库存能力
按照要求 提交相关 资料
4.审批
1.设计方案 审核设计
2.INFRA建 设
3.人员培训 /认证
与客户初 步接触却， 确认合作 意向
根据标准 进行审核
内部禀议 审批
MCS申请
根据现场 情况进行 设计
监控施工 施工
整体方案 制定/协调
制定制作 手册/标准 单价，制 作社点检
1.工程验收
2.试营业
安排人员 开始销售
2100年目标
• 数量目标 ➢ 开店地区多元化，规模扩大，目标760家 • 管理目标 ➢ 实施智能体验店认证制
认证内容包括面积、体验空间、促销员能力等 ➢ 店别等级化运营，促进优秀经销商开设多家店铺
等级包括S级(Super)/P级(Premium)/G级(Golden) ➢ 培养具有盈利能力的体验店
Entrance 入口
1手机展示区 展示柜
5 配件陈列/销售
50㎡
建设中-设计-设计方案
7000mm
7000mm
主形象墙及服务区 三星形象、收银、服务 4 手机销售区 3
手机展示区 2 展示柜
手机体验区 1
Entrance 入口
洽谈休闲区 广告片播放、TV-Out 5 体验、重力游戏体验、 WIFI上网、软件升级、
✓ 远离有消极影响的建筑设施, 如看守所、公共厕所等 ✓ 店面前无遮挡物，且有门头位置 ✓ 门前最好有举行促销活动的广场
店铺租期
✓ 确认合作意向时，应至少距到期日不少于2年的租期 ✓ 短期内不会面临城市建设拆迁
客流量
✓ 指单位时间内经过店面所临街道一侧的来往人数，时间为周日上午11点左右 ✓ 5分钟的客流量为30人
建设前-资质审核-各种投入面积标准指引
区分 面积
城 标准
（平米） 市 单价
级 (KRMB
别
)
商圈
基本售后标 准
G级 50-100 >T5 250 普通商圈 软件升级
总体销量 目标
（台）
132-622
Smart Phone 销量目标 （台）
26-124
Smart Phone销 量占比
>20%
三星促销 员数量
支社甄选/跟进
--首销/预购等特殊市场支持 --Co-marketing项目开展
5
Schedule（2/16PM会议确认）
顺
序
ITEM
1 方案及预算汇报审批
2 Kick Off Meeting 3 硬件设计方案制定 4 相关部门配套方案拟
定及汇报审批 5 初案支社共享及反馈
6 最终方案执行传达给 支社
体验店服务中心距离规定
城市级别
规定
T1-T3
与已建服务中心、分店、委托店直线距离不少于1000米
T4（含）以下
与已建服务中心、分店、委托店直线距离不少于200米
✓ 所有认证的体验店服务中心，其维修空间与销售空间必须完全隔离，否则不予认证。 ✓ 必须与体验店在同一相连场所或紧邻（包括上下搂）。不得擅自把服务中心搬到其他场所。
2
手机体验区 1 HHP Div. Retail Marketing
5 洽谈休闲区 广告片播放、TV-Out体 验、重力游戏体验、WIFI
上网、软件升级 洽谈、充电
6
配件陈列/ 销售区
7
展示区
18
建设中-设计-设计方案
3 主形象墙及服务区
三星形象、收银、服务
4 洽谈休闲区
3 4
手机销售区2
5 2
1
SIP验收后， SR最终验 收，MCS 系统确认
分公司担 当在工程 结束一周 内进行现 场验收
3.正式开业 1.日常运营
开业仪式 筹备
开业仪式 配合
按时提交 营业政策 各种报告， 执行/演示
INFRA维护 维修
通知SBSC, 根据级别 确认权限
收集申请 资料
内部禀议 协议 售后区域 效果图审 核,提供订 购清单
洽谈、充电 6 配件陈列/销售区
7 展示区
建设中-设计-设计方案
3 主形象墙及服务区
三星形象、收银、服务
44 洽谈休闲区
手机销售区2
3 2
4 5
1
Entrance 入口
1手机展示区 展示柜
5 配件陈列/销售
体验展台
建设中-设计-设计方案
洽谈 & 体验
双重防盗
建设中-设计-施工
➢房租水电人工等情况需要支社进行现地分析
15
建设前-审批-内部禀议路径
办事处层面
SBSC层面 支社层面
总部层面
申请
审批
办事处市场经 理
办事处处长
通知
并列审批
➢小区经理 ➢客户担当 ➢营业相关人 员
专卖店担当杨 超
➢市场经理 ➢市场总监 ➢营业部长
通知
➢支社销售总监等销售 相关人员 ➢Retail王延彪次长/施 颖/赖若果 ➢SBSC张群联/王伟/区 域担当 ➢ SIP王艾/张志红/张红 艳及区域担当 ➢Mega Hit郑琦/各支 社培训担当
7 方案公布
2月
3月
4月
W6 W7 W8 W9 W1 W1 W1 W1 W1 W1 W1 W1
0
1
2
3
4
5
6
7
责任人
审批人
Smile/ Retail