连锁药房门店药品销售管理制度

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药店的门店管理规章制度

药店的门店管理规章制度第一章总则第一条本规章制度是为了规范药店门店管理，保障药店正常运营，提高服务质量，保障患者权益，保证用药安全。

第二条药店门店管理规章制度适用于药店的全部员工，包括管理人员、医师、药师、技术员、收银员等。

第三条全体员工应遵守本规章制度，如有违反，按规定进行处理。

第四条药店门店管理应遵守国家相关法律法规，确保经营合法合规。

第五条药店门店管理制度应不断完善，符合实际情况，随时根据需要进行调整。

第二章岗位责任第六条药店管理人员应做好门店整体规划和管理工作，制定工作计划、目标，监督执行情况。

第七条医师应根据患者病情、症状，准确开具药方，保证用药安全。

第八条药师应负责对患者提供药品咨询、用药指导，并对药品进行质量检查。

第九条技术员应根据医师开具的药方，准确调剂药品，确保药品配比准确。

第十条收银员应负责收款结账工作，确保交易准确无误。

第三章服务规范第十一条员工应热情接待患者，提供专业的药品咨询服务。

第十二条药店应保持环境卫生整洁，保持药品储存条件合理。

第十三条药店应定期进行库存盘点，保证药品数量、质量无误。

第十四条药店应建立健全的质量管理体系，确保质量安全。

第十五条药店应建立患者档案，保护患者隐私权。

第四章管理制度第十六条药店应建立健全的考核制度，对员工工作绩效进行评定。

第十七条药店应建立健全的纪律管理制度，对员工违规行为进行处理。

第十八条药店应建立健全的安全管理制度，确保患者、员工安全。

第十九条药店应建立健全的应急预案，对突发事件进行应对。

第二十条药店应建立健全的培训制度，提高员工综合素质。

第五章处罚规定第二十一条对于严重违反规章制度的员工，可进行警告、停职、降职、除名等处理。

第二十二条对于轻微违反规章制度的员工，可进行口头警告、书面警告等处理。

第六章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起施行。

第二十四条药店负责执行本规章制度，对规章制度的修改有最终解释权。

以上为药店门店管理规章制度，希望全体员工严格遵守，确保药店正常运营，提高服务质量，保障患者权益。

药品销售管理制度模版

药品销售管理制度模版第一章总则第一条为规范药品销售行为，保障药品市场秩序，促进合法药品销售，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我司所有从事药品销售的部门和人员。

第三条药品销售应遵循合法合规、诚实守信、公平竞争、保护消费者合法权益的原则。

第四条涉及药品销售的部门应建立销售台账和相关档案，确保销售过程的可追溯性。

第五条销售人员应具备相关法律法规和药品知识的基础培训，并持有相应资质证书。

第二章销售准备第六条销售部门应根据市场需求，制定详细的销售计划和销售目标，并定期对销售计划进行评估和调整。

第七条销售部门负责提供销售所需的产品信息、市场资讯和销售工具。

第八条销售人员应熟悉公司的药品产品线，了解产品特点和使用方法，并能答解客户提出的相关问题。

第九条销售人员在拜访客户前，应提前了解客户需求和购买意向，并准备好相应的销售方案和报价方案。

第十条销售人员应定期进行销售技巧和沟通技巧的培训，提高销售能力和服务水平。

第三章销售流程第十一条销售人员在拜访客户时，应先自我介绍并说明来访目的，尊重客户意愿，不得擅自进入客户内部区域。

第十二条销售人员应主动了解客户需求，针对客户问题提供合适的解决方案，并向客户介绍我司产品的优势和适用性。

第十三条销售人员应准确填写销售订单，包括产品名称、规格、数量、价格等信息。

第十四条销售人员应向客户提供真实有效的发票，并在发票上签名和盖章。

第十五条销售人员应向客户提供药品的使用说明和注意事项，并告知客户储存条件和有效期。

第四章销售管理第十六条销售部门应建立销售台账和销售档案，记录每笔销售情况和相关信息，并妥善保管。

第十七条销售部门应定期对销售业绩进行评估和分析，并提出改进意见和措施。

第十八条销售部门应加强与其他部门的协调合作，确保销售过程的顺畅进行。

第十九条销售部门应加强对销售人员的管理和培训，提高销售团队的整体素质。

第五章违规处理第二十条对于违反本制度的销售行为，将按照公司规定进行相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解雇等。

药品零售连锁门店七统一管理规定

药品零售连锁门店七统一管理规定为进一步规范药品零售连锁门店经营行为，杜绝虚假连锁，确保药品零售连锁门店规范经营，发挥连锁公司规模效益和品牌优势，通辽市欣华药业连锁有限公司对所属全部药品零售连锁门店实行“七统一管理”，提高规模化，推进连锁经营规范化管理水平。

药品零售连锁门店“七统一管理”即“统一品牌标识管理、统一药品质量管理、统一采购管理、统一配送管理、统一财务管理、统一网络信息管理、统一服务质量管理”的管理理念并付诸实施。

一、统一品牌标识管理。

门店应使用本连锁企业的统一标识，门店货架、柜台统一标识管理。

营业场所分类标识统一、清晰、醒目；货架、柜台标识统一；处方药与非处方药警示语统一；药品标签颜色、字体、内容统一；品名、规格、生产企业、单位价格的等内容规范完整。

二、统一药品质量管理。

门店应提供连锁公司对药品质量管理制度执行情况的检查、考核记录。

对检查中发现违规经营行为，连锁公司应督促门店予以整改。

门店人员应在职在岗，不得在其他单位兼职。

药学技术人员应符合资质要求，职业药师不在岗的，应配套远程审方设施。

三、统一采购管理。

门店所经营商品只能由连锁公司统一购进，门店不得自行购进四、统一配送管理。

门店所经营商品由连锁公司配送部门实施统一配送。

连锁公司应开具合法送货凭证，内容包括：到货门店名称=日期、药品品名、规格、批号、数量、有效期，批准文号等。

门店按送货凭证对照实物进行验收，并在凭证上签字，做到票、帐、货相符。

五、统一财务管理。

统一核算员工工资，统一管理日常费用六、统一网络信息管理。

门店统一使用与俩所公司一致的计算机管理软件，对药品的验收、养护、销售等环节实施有限管理。

连锁公司通过计算机系统软件，发布通知文件，传递信息指令，确保每位员工能及时阅知公司的制度文件和相关信息。

七、统一服务质量管理。

销售药品必须统一开具销售凭证。

门店应在营业店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿。

门店在岗人员应统一着装，药学技术人员应佩戴表明身份的胸卡，提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。

2024年门店药品销售管理制度(精选8篇)

2024年门店药品销售管理制度（精选8篇）门店药品销售管理制度11、效期药品是根据有关规定，表明有效期限的药品。

2、加强效期药品的管理师保证药品使用安全的重要措施之一，个部门要安排专业的人员负责效期药品的管理，防止药品过期失效而造成损失。

3、对于效期药品，库房根据需要有计划的采购，药房也应该根据临床使用情况适量领用，即防止缺货，又防止积压。

4、采购和领用药品要查验效期，凡有效期在六个月内的药品，不得验收入库，特殊情况须经科主任批准。

5、药品上架陈列、堆垛码放要按照效期远近存放，并根据药品性质和贮藏要求分类储存，科学养护。

药品出库和调剂要遵循“先进先出”、“近期先出”和“按批号发放”的原则。

6、库房、药房在每个季度末进行盘点时要检查药品的效期，建立效期药品登记簿，而且易于辨识。

对于效期药品实施动态监控。

凡有效期在六个月内的药品纳入监控范围，悬挂状态标示，每月清点乙烯，三个月之内的纳入重点监控范围。

7、临近效期药品处理流程：①库房存有接近三个月的药品可退库，或更换新批号，或与临床科室联系。

采取措施，近期药品在规定期限内使用完。

在效期药品登记簿中登记处置结果。

②病区临近效期又暂不用的药品，直接到药房调换远期批号或退回病房，由处置记录。

③临近效期的库房药品和药房退回的近效期的药品，由药库负责处置。

④药库对于有效期六个月内的药品及时与销售公司取得联系，适时调换；对于市场经常脱销的药品，要保留合理库存，以免造成浪费。

8、药品在有效期限内发生变色、变质或其它质量异常情况的，不得调剂使用。

药品一旦超过有效期限，应立即停止使用并封存，按规定作报废处理。

9、因工作失职，至药品过期失效造成损失的，视情节轻重给予责任部门或者责任人经济处罚。

门店药品销售管理制度2一、药剂科应在监督管理部门和院药事管理委员会的领导下，负责全院的药品采购、储存、保管和供应工作，其它科室和个人不得自购、自制、自销药品。

二、药库由专人管理，应设置药品保管员及药品采购人员负责药品的.采购、验收、保管工作。

药店药品销售及处方管理制度

药店药品销售及处方管理制度为加强药品销售管理工作，药品销售时的处方调配管理，规范处方调配工作，给消费者提供放心的药品，优质的服务，根据《药品管理法》及GSP等法律法规，结合本药房实际情况，特制定本制度。

一、凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，符合健康条件者方可上岗工作。

二、认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，内容填写准确，规范。

三、营业员要正确导购药品，不得虚假夸大和误导消费者。

四、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

五、销售药品时，处方必须经执业医师或药师以上职称专业技术人员审核签章后，方可调配出售，无执业医师和执业助理医师开具的处方，不得销售单轨制处方药。

六、对缺货药品要认真登记，及时向有关人员传递药品信息，组织货源补充上柜，并通知顾客购买。

七、做好各项台帐记录，字迹端正，内容准确，记录及时。

八、做好当日报表，做到账款、帐面、账物相符，发现问题及时报告企业负责人。

九、药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。

十、如违反上述规定，将根据质量考核办法予以经济处罚。

十一、调配人员必须经专业上岗培训，考试合格并取得资格证后方可上岗。

十二、审方人员应由具有执业药师或药师（中药师）以上职称的专业技术人员担任。

十三、审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量处方医师签字，如有药品名称书写不清，处方有配伍禁忌、“妊娠禁忌”及超剂量等情况，应向顾客说明情况，必要时经处方医师更正重新签章后调配，否则拒绝调配。

十四、对处方中的药品不得擅自更改或代用。

十五、对参加医疗保险参保人员的处方必须按医保有关执行，凡不符合规定不得调配。

十六、调配处方时，应按组方顺序依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配人和核对人均签章后，再投药给顾客。

十七、发药时应认真核对患者姓名，药品名称、规格、数量，向顾客交待用法用量及注意事项。

药房药品销售管理制度范本

药房药品销售管理制度范本第一章总则第一条为了规范药房药品销售行为，保障公众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于药房药品销售活动的全过程，包括药品的采购、储存、销售、售后服务等环节。

第三条药房应建立健全药品销售管理制度，加强药品质量管理，确保售出药品的质量安全。

第二章药品采购第四条药房应从具有合法经营资格的企业采购药品，严格执行国家药品采购政策，确保采购的药品来源合法、质量可靠。

第五条药房在采购药品时，应认真审核供货单位的资质，包括营业执照、药品生产许可证、药品经营许可证等，并建立供货单位档案。

第六条药房应建立健全药品采购记录，记录药品的名称、规格、生产厂家、批号、数量、价格、采购日期等信息，以便追溯和质量控制。

第三章药品储存第七条药房应根据药品的特性，合理储存药品，确保药品在适宜的温度、湿度、光照等条件下保存。

第八条药房应定期对储存的药品进行检查，及时发现并处理药品的变质、过期、损坏等问题，确保药品质量安全。

第四章药品销售第九条药房应建立健全药品销售记录，记录药品的名称、规格、生产厂家、批号、数量、销售日期、销售人员等信息，以便追溯和质量控制。

第十条药房应严格执行药品销售规定，不得销售假劣药品、过期药品、无批准证明的药品等。

第十一条药房应对顾客的用药需求进行合理的指导和建议，提供准确的药品信息，不得误导消费者。

第五章售后服务第十二条药房应建立健全药品售后服务制度，对售出的药品提供相应的售后服务，包括药品的退换货、咨询解答等。

第十三条药房应对顾客的退换货请求进行认真的审查，确属质量问题或误售的药品应予以退换。

第六章人员管理第十四条药房应配备具备相应资质和能力的从业人员，对其进行药品知识、法律法规等方面的培训，提高从业人员的专业素质和服务水平。

第十五条药房从业人员应遵守职业道德，诚实守信，不得违规操作，不得利用职务之便谋取私利。

药店门店经营管理制度经典(5篇)

药店门店经营管理制度经典药店门店经营管理制度是指规范药店门店经营行为和提高门店经营效率的一系列制度和规定。

下面是一个药店门店经营管理制度的经典范文：一、门店管理机构1、设置药店经理岗位，由具备相应资质和管理经验的人员担任，负责门店的日常经营管理和员工协调工作。

2、设置药师岗位，由注册药师担任，负责药店的药品库存管理和药品销售咨询等工作。

3、设置前台接待员、销售员等岗位，由专业培训过的员工担任，负责门店的顾客接待和销售等工作。

二、门店经营规范1、严格按照相关法律法规的要求进行药品采购和销售，杜绝非法药品的进货和销售行为。

2、制定严格的药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限，并按照先进的库存管理方法进行药品进货和销售的控制。

3、制定详细的药品销售记录制度，要求对每笔药品销售进行准确记录和留存，以便于药店经营情况的监管和管理。

4、建立健全的药品交接制度，确保药品的安全和准确性，杜绝药品交接过程中的漏盗和错误。

三、门店员工管理1、要求员工遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。

2、严格执行员工考勤制度，确保员工按时参加工作，并保持高效的工作状态。

3、制定员工信用管理制度，对于恶意违规和失职失责的员工进行惩罚和处理。

4、定期组织员工培训和考核，提升员工的专业能力和服务水平。

四、门店的服务管理1、规范门店的顾客接待流程和服务流程，提供细致入微的服务，满足顾客的需求。

2、建立顾客投诉处理制度，对任何顾客投诉进行及时处理和反馈，以保持良好的顾客关系。

3、采用客户满意度调查等方法，了解顾客对门店服务的评价和意见，并及时进行改进。

4、积极开展各类促销活动和服务宣传，提高门店知名度和顾客忠诚度。

以上是药店门店经营管理制度的经典范文，可以根据具体的情况进行调整和完善，以适应实际的经营需求。

药店门店经营管理制度经典（2）药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。

药品销售门市管理制度

药品销售门市管理制度第一章总则第一条为规范药品销售门市管理，保障药品销售合法合规，确保广大消费者用药安全，根据相关法律法规和规章制度，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有从事药品销售门市的单位及相关人员，包括药品零售连锁店、药房、保健品专卖店等。

第三条药品销售门市应当遵守国家相关法律法规，严格落实药品、药品销售人员资质管理政策，加强内部管理，提高服务质量，保障用药安全。

第四条药品销售门市应当建立规范的药品销售管理制度，明确药品采购、存储、销售等各项工作的责任，严格执行相关规定。

第五条药品销售门市应当积极配合相关部门对药品销售行为进行监督检查，发现问题及时整改，保障用药安全。

第二章药品采购管理第六条药品销售门市应当依法依规采购药品，严格执行药品采购管理制度，确保药品质量安全。

第七条药品销售门市应当与合法合规的药品供应商建立稳定的合作关系，建立药品采购档案，及时更新供货信息。

第八条药品销售门市应当建立药品进货台账，记录每一批次的药品采购信息，包括药品名称、数量、生产日期、有效期等。

第九条药品销售门市应当对采购的药品进行验收，严格按照相关规定检验药品质量，发现问题及时退货或通知供应商处理。

第十条药品销售门市应当建立药品库存管理制度，定期检查药品库存情况，及时补充不足，避免过期药品的出现。

第三章药品销售管理第十一条药品销售门市应当依法销售药品，不得销售假冒伪劣药品，不得从事非法销售行为。

第十二条药品销售人员应当熟悉药品知识，做到真实、准确地向顾客说明药品的性质、用法、用量、不良反应等信息。

第十三条药品销售门市应当建立健全的药品销售台账，记录每一次销售的药品信息，包括药品名称、数量、销售日期、销售价格等。

第十四条药品销售门市应当向顾客提供发票或购药清单，保障消费者的合法权益。

第十五条药品销售门市应当加强药品信息公示，公布药品价格、售后服务政策等信息，保障消费者知情权。

第四章店内管理第十六条药品销售门市应当保持店内环境整洁、明亮，保持良好的消费环境。

药店管理制度

药店管理制度药店管理制度1一、为加强药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。

二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必需经过业务培训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。

三、仔细执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写精确、规范。

四、药品陈设应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。

药品要按用处或剂型陈设。

五、营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

必要时，能为消费者供应药询问和指导六、销售药品必需以药品的使用说明书为根据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及留意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客;七、处方药必需由药师根据医生开具的处方调配、销售，不得采纳开架自选的方式销售;在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。

非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购置和使用进行指导;八、不得采纳有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品;九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的正确性和精确性;药店管理制度2(1)离岗前，检查门窗、电、水火源，确认平安后，方可离开。

(2)易燃、易爆等危急性药品应另设危急品库存放，并按化学危急物品的分类原则进行分类，单独分开隔离存放。

以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。

(3)存放量大的中草药应定期摊开，留意防潮，以防发热自燃。

(4)药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。

(5)化学性能互相抵触或互相产生剧烈反应的药品，要分开存放。

盛放易燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以免破裂、脱底而起火灾。

(6)药房内的废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中在金属桶篓内，每日去除。

门店药品销售质量管理制度模版

门店药品销售质量管理制度模版1. 目的与适用范围本制度旨在规范门店药品销售质量管理，确保药品的质量安全、合规运作，并适用于公司所有门店药品销售业务。

2. 定义与缩略语2.1 药品：指符合国家药品监管法规的药品产品。

2.2 门店：指公司所有开设的药品销售门店。

2.3 质量管理：指对药品销售过程中的质量控制、质量评价和质量改进的管理活动。

3. 人员管理3.1 门店负责人应具备相关药品销售资质，并定期参加相关培训和考试。

3.2 门店销售人员应具备药品销售资格证书，并接受相关培训。

3.3 门店销售人员应遵守公司的药品销售操作规范和禁止行为规定。

4. 药品采购与进货管理4.1 门店应向具备药品经营资质的药品供应商采购药品。

4.2 门店采购人员应核对药品供应商的资质证件和相关药品合规要求。

4.3 门店应建立药品进货登记制度，记录进货药品的名称、批号、数量、生产企业等信息。

4.4 门店应对进货的药品进行质量验收，包括核对药品包装完好、标签齐全、生产日期合法等。

5. 药品储存与保管管理5.1 门店应建立符合药品储存要求的储存场所，并定期进行清洁、消毒和灭虫。

5.2 药品应按照要求分类存放，避免不同类别的药品混存。

5.3 药品应存放在干燥、阴凉、通风的环境中，避免阳光直射。

5.4 门店应建立药品库存管理制度，记录药品的进销存情况，并定期盘点库存。

6. 药品销售管理6.1 门店销售人员应对药品销售前进行核对和确认，包括药品名称、批号、有效期等。

6.2 门店应确保药品销售时提供合格的发票，并进行正确的开票操作。

6.3 门店应建立药品销售登记制度，记录药品销售的相关信息，包括销售日期、销售金额等。

6.4 门店销售人员应提供药品使用说明、注意事项等相关信息给顾客，并提醒顾客妥善保存。

7. 药品售后服务7.1 门店应提供符合国家法规要求的药品售后服务。

7.2 门店应积极处理顾客提出的药品质量问题和投诉，并及时向上级报告。

7.3 门店应建立药品退货和换货管理制度，确保合法退货和换货的顾客权益。

张仲景大药房门店管理制度

张仲景大药房门店管理制度
1. 门店管理制度的目的，张仲景大药房门店管理制度的目的是
确保门店的正常运营、提供优质的药品和服务、保障顾客权益、维
护公共卫生安全，同时规范员工行为，提高工作效率和服务质量。

2. 门店管理制度的内容：该制度包括但不限于以下方面：
门店运营流程，包括开店前准备、门店开业、日常营运、门
店关闭等流程，确保门店运作的顺畅和高效。

药品管理，包括药品采购、存储、销售、退换货等环节，确
保药品的质量和安全。

服务标准，包括顾客接待、咨询、售后服务等方面的规定，
确保顾客满意度和体验。

人员管理，包括员工招聘、培训、考核、奖惩等方面的规定，确保员工素质和工作效率。

安全管理，包括店内安全、消防安全、药品安全等方面的规
定，确保门店的安全性和风险防控能力。

环境卫生，包括门店清洁、卫生、消毒等方面的规定，确保门店环境的整洁和卫生。

3. 门店管理制度的执行，张仲景大药房门店管理制度由总部制定并下发给各门店，门店负责人负责执行和监督制度的执行情况。

同时，总部会定期进行检查和评估，对不符合制度要求的门店进行纠正和指导。

4. 门店管理制度的意义，门店管理制度的建立和执行有助于提高门店的管理水平和服务质量，确保门店的合规经营，增强顾客的信任和满意度，同时保障员工的权益和工作环境。

总之，张仲景大药房门店管理制度是为了规范门店运营、提供优质的药品和服务、保障顾客权益而制定的一系列规章制度和管理流程。

通过执行这些制度，门店能够更好地运营，提高服务质量，确保药品安全和顾客满意度。

药店药房管理制度

药店药房管理制度一、总则为规范药店药房管理，保障药品安全、提高服务质量，特制定本管理制度。

二、药房人员管理1. 药房应配备药剂师、药师助理等具备相应资质的人员，进行专业的药品配药工作。

2. 药房人员应遵守职业操守，不得泄露病人隐私信息，保证医疗秘密。

3. 药房人员应定期接受药品知识、药品管理等相关培训，提高业务水平和服务质量。

4. 药房人员应遵守医疗纪律，不得私自泄露、擅自调换、倒卖药品，要严格按照规定的工作程序操作。

三、药品管理1. 药房应保证药品质量，选择正规厂家的药品，定期检查保质期，确保出售的药品符合国家相关标准。

2. 药房应建立完善的药品分类和存储系统，确保药品保管安全、干净、整洁。

3. 药房应确保药品销售过程中的合法性，不得销售过期药品、假冒伪劣药品，不得销售处方药给非患者使用。

4. 药房应定期清查药品库存，制定进货、销售、退货等操作流程，确保药品跟踪有序。

四、服务管理1. 药房应制定适合实际情况的服务流程，保证患者用药准确、及时。

2. 药房应保证患者的隐私权，不得泄露个人病历信息，做好患者信息保护工作。

3. 药房应制定健全的客户服务意见箱制度，及时了解患者对服务的评价和意见，不断改进服务质量。

4. 药房应加强与医疗单位的沟通协作，及时提供患者用药信息，配合医生的治疗方案。

五、卫生管理1. 药房应保持环境清洁卫生，每日定期消毒、通风，保持空气流通。

2. 药房应保持内部卫生整洁，定期清理药品柜台、工作台等，避免交叉感染。

3. 药房应建立卫生检测制度，对药品、仪器设备等进行定期检查，确保卫生安全。

六、违规处罚1. 药房人员若发现有违法违规行为，应立即举报，对于严重违规行为，应及时处理。

2. 药房应建立健全的监督检查制度，确保工作的规范性，对违规行为要进行相应的处罚。

3. 对于严重违规行为，药房应主动报告相关部门，配合调查处理，确保法律的严肃性和公正性。

七、附则本管理制度自颁布之日起生效，如有异常情况可根据具体情况进行调整，并报相关部门备案。

连锁药房门店效期药品管理制度

连锁药房门店效期药品管理制度一、总则1、为了保障患者就医安全和提升药店药品质量，制定本制度。

2、本制度适用于所有连锁药店门店。

3、药店负责人应当严格遵守本制度，并组织实施。

二、药品采购1、药店负责人应当选择有资质、信誉良好、具有药品经营许可证的药品供应商。

2、药品供应商应当提供正规渠道的药品，并出具药品合格证明。

3、药店负责人应当与药品供应商签订购销合同，明确药品名称、规格、数量、价格、效期等内容。

三、药品验收1、接收药品时，门店工作人员应当仔细核对药品名称、规格、生产日期、批号和效期等信息。

2、药品应当在收到后立即检查包装是否完好、外观是否正常。

3、对于近效期、包装破损或者外观异常的药品，门店工作人员应当立即向供应商反馈，并拒绝接收。

四、药品存储2、药品存储区域应当干燥、通风良好，并定期清洁，避免灰尘和异味对药品质量的影响。

3、存放药品的架子应当整齐有序，不得堆放过高，以免压坏药品。

4、药品的存放区域应当标有明显的标识，标注药品类别和效期，并做到先入先出。

5、门店工作人员应定期检查存储区域的温度和湿度，确保在适宜的环境中存放药品。

五、药品销售1、门店工作人员在销售药品时应当仔细核对药品效期。

2、近效期的药品不得出售给患者，应当及时清退。

3、患者购买药品后，门店应当及时录入销售信息，并保留购买记录。

4、门店应当及时更新药品价格和效期信息，确保患者购买到最新的药品。

六、药品监测1、门店应建立药品监测制度，定期对存放在店内的药品进行检查。

2、门店应设立专门负责药品监测的岗位，由专人负责每月对存货进行效期检查和更新。

3、门店工作人员应及时处理即将过期的药品，防止过期药品对患者造成风险。

七、药品报废1、门店工作人员不得私自处置过期、变质的药品。

2、门店应当设立专门的药品报废区域，对过期药品进行分类、包装并封存，以待专业回收单位处理。

3、药品报废记录应当详细记录报废药品的药品名称、规格、批号和效期等信息，并签字确认。

药房门店药品销售及处方的管理规定

门店药品销售及处方的管理规定1．目的：为加强药品销售环节的管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，制定本制度。

2．依据：《药品经营质量管理规范》、《药品流通监督管理办法》等。

3．范围：适用于本企业所有销售的药品。

4．职责：药品销售人员对本制度的实施负责。

5．内容：5.1 按照依法批准的经营方式和经营范围销售药品。

销售药品不得附赠处方药品、甲类非处药。

5.2 无药师以上药学技术人员在岗不得销售处方药和甲类非处方药5.3 销售药品应严格执行国家药品分类管理的有关规定执行。

国家规定必须凭处方销售的处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售、购买和使用。

5.3.1 处方须经执业药师或具有药师（含药师和中药师）以上职称的人员审核后方可调配和销售.审方和调配人员均应在处方上签名或盖章。

5.3.2 对处方所列药品不得擅自更改或代用。

对有配伍禁忌和超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。

5.3.3 处方的审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章；处方保存二年备查。

5.3.4 处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得销售。

5.4.销售未列入<<必须凭处方销售的药物目录>>的处方药。

5.4.1销售未列入<<必须凭处方销售的药物目录>>的处方药,须向患者索取处方,如有处方则按处方调配、销售。

5.4.2患者如无处方,则须在执业药师或药师以上药学技术人员(含药师)询问病情后购买使用,并详细登记记录患者姓名、性别、年龄、联系电话或地址和所购药品的名称、剂型、规格、生产厂家、批号、有效期至、数量及购买日期、指导用药药师、调配人等资料。

5.4.3 药师应指导患者安全、合理用药，详细介绍药品的用法、用量、注意事项等，并做好用药指导。

药店应提供联系电话供患者咨询。

5.5 甲类非处方药、乙类非处方药可不凭医师处方销售、购买和使用，但病患者可以要求在执业药师或药师的指导下进行购买和使用。

药品销售gsp管理制度

药品销售gsp管理制度一、总则为了规范药品销售行为，强化药品经营者的责任意识，维护广大患者的合法权益，保障药品的质量安全，根据《药品管理法》和相关法律法规，我公司特制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于我公司所有从事药品销售的经营者及相关人员。

三、管理目标1.严格落实GSP管理要求，保证药品销售环节的质量安全。

2.提高药品销售员的专业水平，增强服务意识，提高顾客满意度。

3.加强药品销售管理，规范经营行为，防范风险。

四、管理制度1.药品销售员的资质要求（1）药品销售员必须持有有效的医师、药师或护士执业资格证书。

（2）药品销售员应具备良好的职业道德和服务意识，能够规范操作，保证药品销售的合法合规。

2.药品销售的管理要求（1）严格按照医生处方或患者需求为基础进行药品销售，不得擅自更换药品品种或剂量。

（2）药品销售员应对销售的药品进行记录并保留销售凭证，以便随时查验。

（3）对于处方药品的销售，必须要求患者提供有效的处方，不得私自出售。

3.药品销售的质量安全管理（1）药品销售员应认真学习药品知识，了解药品的性质、功能、用法用量等相关信息，做到能正确指导患者使用。

（2）定期对存放的药品进行清点、检查，确保药品的质量安全。

（3）发现药品质量问题时，应及时报告并采取有效措施处理，做到及时止损。

4.药品销售的卫生管理（1）药品销售点应保持整洁清爽，保持通风良好。

（2）药品销售员应保持个人卫生，穿着干净整洁工作服，严禁在工作中吃零食等不卫生行为。

5.药品销售的安全管理（1）严格遵守有关药品销售的管理规定，保障药品销售的安全可靠。

（2）药品销售员在工作中应注意防火防爆安全，切勿将药品直接暴露在阳光下或高温环境中。

六、监督检查1.公司将定期对药品销售点进行监督检查，发现问题及时纠正。

2.药品销售员工作期间如发现有不良行为，应立即上报，并由公司相关部门进行处理。

七、处罚措施对违反相关管理制度的药品销售员，公司将根据情节严重程度适当处罚，直至终止劳动合同。

一心堂药房管理制度

一心堂药房管理制度一、总则一心堂药房管理制度是为了规范药房管理行为，保障患者用药安全和药品质量，提高服务质量和效率而制定的。

一心堂药房管理制度适用于一心堂各分店的药房管理工作。

二、药房开业与报到1. 药房开业前，必须申请药品经营许可证及药品经营许可证，获得批准后，方可生产经营；2. 新职员报到必须携带个人身份证及相关学历证明材料，由药房负责人审核并登记，方可上岗；3. 聘用员工若有医师、护士等职业从业资格证书者，必须向药房负责人提供相应证书进行备案登记。

三、人员管理1. 药房管理人员必须持有国家认可的《执业药师证书》，并定期进行药品知识与相关法律法规的培训；2. 药房管理人员应年满18周岁，身体健康，无不良行为记录，遵守国家法律法规；3. 药品销售人员应经过严格的培训，并掌握药品知识、销售技巧、药品辨别和应急处理等基本技能。

四、药品管理1. 药房必须采购合法的药品，严格按照国家药品管理法规进行走货采购，并将购入的药品进行详细的登记、分类、标识及存储；2. 药品出售必须依据医生的处方进行，对医生处方上的药品名称、规格、用法、用量等应严格核对并进行登记；3. 药品必须进行有效期检查，并对过期药品进行处理，严禁过期药品上架销售；五、药品销售1. 药房应设置销售窗口，严守窗口卫生，保持整洁清爽，不准私自更换售药员工；2. 药品销售时，要向患者详细介绍药品的性质、作用、用法、用量、药品的贮藏条件以及可能的不良反应，并详细记录；3. 必要时，销售人员应针对患者种种疑问进行解答，不得夸大疗效，不得擅自治疗，不得向顾客推销不良品；4. 不得向未出具处方的顾客提供药品；5. 药品销售应进行签字领取，销售员应认真核对顾客的身份，记录清楚购买者的身份证号及地址；6. 严格按照医嘱规定售药，凭处方售药，对需签收的药品均须由合格药师来签收。

六、突发事件处理1. 药房在发生重大药品事故时，应当立即报告药监部门，并严格执行有关处置药品事故的规定；2. 药房在发生药品品质事故或者其他重大突发事件时，应当及时组织人员处理，保障患者的用药安全，同时向上级主管部门报告。

药品连锁门店质量管理体系文件

目录一、质量管理制度1、质量管理体系文件管理制度 (5)2、质量管理体系文件检查考核制度 (7)3、药品采购管理制度 (9)4、药品验收管理制度 (11)5、药品陈列管理制度 (13)6、药品销售管理制度 (15)7、处方药销售管理制度 (18)8、药品拆零管理制度 (19)9、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度 (21)10、记录和凭证管理制度 (23)11、收集和查询质量信息管理制度 (24)12、药品质量事故、质量投诉管理制度 (26)13、药品有效期管理制度 (28)14、不合格药品、药品销毁管理制度 (30)15、环境卫生管理制度 (33)16、人员健康管理制度 (35)17、提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度 (36)18、人员培训及考核管理制度 (37)19、药品不良反应报告规定管理制度 (39)20、计算机系统管理制度 (41)21、药品召回管理制度 (42)22、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度 (45)二、各岗位管理职责1、企业负责人岗位职责 (47)2、质量管理人员岗位职责 (49)3、药品采购人员岗位职责 (51)4、药品验收人员岗位职责 (52)5、营业员岗位职责 (54)6、处方审核、调配人员岗位职责 (56)三、各岗位操作规程1、质量体系文件管理程序 (57)2、药品采购操作规程 (61)3、药品验收操作规程 (65)4、药品销售操作规程 (67)5、处方审核、调配、复核操作规程 (69)6、药品拆零销售操作规程 (71)7、含麻黄碱类复方制剂销售操作规程 (72)8、营业场所药品陈列及检查操作规程 (73)9、计算机系统操作和管理操作规程 (75)10、不合格药品处理操作规程 (76)四、质量相关记录表格1、文件编制申请表 (77)2、制度执行情况检查记录 (78)4、供货方质量体系调查表 (81)5、合格供货方档案表 (82)6、采购计划表 (83)7、药品质量档案表 (84)8、药品购进验收记录 (85)9、药品储存、陈列环境检查记录 (86)10、环境温湿度监测记录 (87)11、近效期药品催销表 (88)12、药品拆零销售记录 (89)13、处方药销售调配销售记录 (90)14、顾客意见征询表 (91)15、药品质量问题查询表 (92)16、药品质量问题投诉、质量事故调查处理报告 (93)17、质量信息收集、分类、处理表 (94)18、药品质量异常情况报告表 (95)19、不合格药品确认、报告、报损、销毁表 (96)20、药品购进退出、销后退回记录 (97)21、药品不良反应报告 (98)22、药店员工花名册 (99)23、年度质量培训计划表 (100)24、员工个人培训教育档案 (101)25、员工个人健康档案 (102)27、设施设备档案表 (104)28、药房卫生检查记录 (105)29、药品质量查询记录 (106)30、陈列药品质量检查记录 (107)31、陈列药品养护记录表 (108)32、含麻黄碱类复方制剂销售登记 (109)33、药品养护质量信息汇总分析报告 (110)鼎圣阜康连锁门店质量管理文件文件名称：质量管理体系文件管理制度编号：DSFKZD01----2016 起草人：审核人：批准人：起草日期：审核日期：批准日期：版本号：第一版1、目的：规范本企业质量管理体系文件的管理。

药店销售的管理制度

药店销售的管理制度一、总则1. 为了规范药店销售，提高工作效率，保障客户用药安全，制定本管理制度。

2. 本管理制度适用于药店所有销售人员，凡在药店从事销售工作的人员均应遵守本制度。

3. 药店销售人员应具备相应的药品知识和销售技能，对所售药品有充分了解，严格遵守相关法律法规。

二、销售流程1. 客户咨询：客户咨询时，销售人员应主动询问客户需求，了解客户病情和用药情况。

2. 药品选择：根据客户需求，为其推荐合适的药品，并告知药品的主要成分、功效和用法用量。

3. 记录信息：销售人员应准确记录客户姓名、身份证号、联系方式以及购买药品的名称、数量等信息。

4. 销售药品：销售时应向客户说明药品的注意事项和禁忌，告知有效期和保存方法，并提供发票。

5. 收银结算：销售人员应准确核对药品名称和数量，按照销售价格结算，确保找零正确。

6. 货品清点：销售人员应对销售完成后的库存进行清点，并及时进行补货或报损处理。

7. 客户反馈：对客户提出的意见和建议，销售人员应及时记录并反馈给店长或相关部门。

三、销售原则1. 诚信经营：药店销售人员应诚实守信，不得故意误导客户或销售过期药品。

2. 保障安全：销售人员应确保药品质量安全，不得销售假冒伪劣药品或不符合标准的药品。

3. 保护隐私：销售人员应严格保护客户的个人隐私信息，不得泄露给他人。

4. 禁止售药：销售人员不得向未成年人售卖处方药、麻醉药品和其他受限制的药品。

5. 禁止超量销售：销售人员应根据药品使用需求合理销售，不得超量销售。

6. 应急处置：销售人员应熟悉紧急情况处理程序，对突发情况应及时处理并向上级报告。

四、销售考核1. 定期考核：药店销售人员应定期参加销售业绩考核，根据综合考核结果确定薪酬和晋升。

2. 考核内容：销售业绩、服务态度、药品知识等是销售考核的主要内容。

3. 考核标准：考核标准应明确合理，公平公正，对优秀销售人员给予奖励，对不合格销售人员进行适当的处理。

五、违规处理1. 违规行为：销售人员如有违规行为，如销售假药、泄露客户隐私等，将按照规定进行处理。