人际信息传播的文献综述研究

人际信息传播的文献综述研究

随着网络的发展,现在生活中人与人之间的信息传播越来越便利和频繁。关于人际信息传播的理论很多,但是较分散,本文总结了三大块人际信息传播理论:口碑传播理论,知识分享理论,音乐电影分享理论。

标签：人际信息传播口碑传播知识分享音乐电影分享

0 引言

人际信息传播是指个人与个人之间的信息传递和情感沟通,这是由两个个体传播系统相互连接组成的新的信息传播系统。人际信息传播活动产生于人类生存发展的共同需要。人们通过相互之间的信息传播了解更多的生活,产品,知识信息。而随着网络的发展,人际信息传播的速度越来越快,范围也越来越广,因此很多企业都将人际信息传播作为企业营销的一个重要手段。

1 口碑传播(WOM,EWOM)理论

1.1 口碑传播的定义口碑传播(Word of Mouth)是指口碑传播者和接收者之间的口头的、人对人的交流,并且接收者认为传播者关于某个品牌、产品或服务的口碑是非商业性的(Arndt,1967)。口碑传播通常被消费者认为是一种可靠的信息来源(Assael,Etgar&Henry,1983)。当消费者需要购买一种他不太了解的商品时,口碑传播就发挥着重要作用(Mahajan,Muller&Kerin,1984)。随着网络的发展,人们通过各种形式(如电子邮件,Phelps,Lewis,2004;博客;BBS;聊天室等)传播口碑信息。

1.2 口碑传播的前因口碑传播产生的前因有两个:一个是知觉品质(Hartline,Jones,1996)。消费者感知的该产品或服务的质量导致其口碑传播的行为。一个是顾客满意(Wojnicki,2006)。消费者会将自己购买产品或服务后的感觉(满意或不满意)告知他人。

1.3 口碑传播的动机最早研究口碑传播动机是Dichter(1996)。他提出了参与正面口碑沟通的四个动机:产品卷入(Product Involvement)、自我卷入(Self Involvement)、其他卷入(Other Involvement)以及信息卷入(Message Involvement)。Sundaram,Mitra&Wcbster(1998) 认为参与正面口碑沟通的动机有:利他主义(Altruism)、产品卷入(Product Involvement)、自我提升(Self-enhancement)、帮助公司(Helping the Company);参与负面沟通的动机有:利他主义(Altruism,帮助公司组织其他消费者碰见他们经历过的事情)、减轻焦虑(Anxiety Reduction)、报复(Vengeance)和搜寻忠告(Advice Seeking)。

1.4 口碑传播的影响因素传播的过程当中,有很多的因素会对影响效果起到调节作用。Gilly等(1998)认为有三个因素会影响口碑信息对接收者购买决策的影响作用:①信息来源的特性,如信息来源者专业水平(Expertise);②传播者与接收者

的同质性(Homophily);③口碑接收者本身的特性,如专业水平、口碑偏好(WOM Preference)等。影响口碑传播效果的因素还有:传播者和接收者之间的关系强度(Brown&Reingen,1987等);接收者的归因(Laczniak,DeCarlo 和Ramaswami,2001等);口碑信息的特征(Christiansen&Tax,2000等)及接收者感知的风险程度(Arndt,1967)等。

2 知識分享理论

2.1 知识分享的定义知识分享是指个人将自己的专业知识或理解分享给另一个人,使其能够吸收并利用该知识更好的完成任务(Cheng,Liu,Francesco,2009)。

2.2 知识分享的过程知识分享是一个过程(Davenport,Prusak,1998)。这个过程分为知识拥有者对知识的外向化(Externalize)和知识接受者对知识的内向化(Internalize)。知识拥有者通过对知识的展示和描述将知识转化为信息;知识接受者通过学习,理解和吸收将该信息内化为自己的知识(Hendrik,1999)。

2.3 知识分享的动机对知识拥有者来说,知识分享的动机可分为两个方面:内在动机(Intrinsic Motivation)和外在动机(Extrinsic Motivation)。内在动机来自于社会规范和个人规范,包括获得认可和赞赏(Cheng,Liu,Francesco,2009),提升声望,互惠,利他(Chin-Lung,Lin,2008)和组织的责任感,个人的价值观(Cheng,Liu,Francesco,2009)。外在动机来自于物质和经济,包括奖赏和惩罚(Cheng,Liu,Francesco,2009)。但是Cheng,Liu,Francesco(2009)认为奖赏和惩罚对知识分享意愿并没有直接的关系。Hislop (2003)则认为促使组织成员参与知识分享的不是各种刺激,而是个人本身对知识分享的态度。

2.4 知识分享的影响因素知识分享的影响因素主要分为两个方面。一是“硬件”,包括技术和分享工具(Hlupic,2002)。Hendriks(1999)提出ICT(Information and communication technology)能够通过降低人与人之间的分享时间和空间障碍来提升知识分享的效果。二是“软件”,如动机(Hall,2001),组织文化(hlupic,2002;Yu,Lu,Liu,2009),组织忠诚度(Hooff,Weenen,2004),信任(Cheng,Liu & Francesco,2009),知识共享的自我效能,感知的自我优越性(Lin,Hung,Chen,2009)。

3 音乐电影的分享理论

音乐和电影的分享在我们的生活中是一个很常见的现象。人们经常谈论或在博客中分享自己听过的好听的音乐,看过的好看的电影。

有些分享者分享音乐和电影,是因为他认为这对某些人来说更经济,并可以为他人带来便利。因为通过分享可以不用购买和到影院观看,也可以节省他人寻找和下载音乐和电影的时间和精力(Thorsten,Henning等,2007)。分享音乐和电影也能够加深朋友之间的关系,能够认识更多与自己有着相同的兴趣和爱好的人,并形成一个新的社交关系网(Thorsten,Henning,Sattler,2007)。Hakansson,Rost&Jacobsson(2007)认为传播音乐的动机有三种:分发动机,发送者喜欢这首歌,且单纯的希望其他人也能听到;推荐动机,发送者把歌曲发送给他认为