旅行社的采购业务
旅行社计调采购业务
旅行社计调采购业务概述旅行社计调采购业务是指旅行社为迎合市场需求，制定旅游产品行程、选择旅游项目供应商、与供应商谈判、签订合同等一系列采购活动。
这是旅行社业务中非常重要的一个环节，直接关系到产品的质量和价格，也影响着旅行社的盈利能力。
采购步骤1. 产品行程制定在制定旅游产品行程时，旅行社需要考虑旅客的需求和市场的变化。
通常行程应包括景点、餐饮、住宿、交通、购物等方面。
制定好行程后，旅行社需要对产品进行收益评估和定价，保证能够盈利。
2. 供应商选择旅行社必须选择合适的旅游项目供应商，一方面要关注价格和服务质量，另一方面要关注旅游项目的安全保障和责任承担。
选择供应商的过程中，旅行社应该考虑多种因素，如供应商的信誉度、行业资质、市场口碑等。
3. 供应商谈判与供应商谈判是旅行社采购业务中最重要的环节之一。
旅行社需要与供应商协商价格、行程、服务内容等事项，确定服务标准和要求，签订合同。
谈判时，旅行社应该明确要求，尽量合理降低成本，取得最佳的采购结果。
4. 合同签订合同是旅行社计调采购业务的最终成果，涉及到双方权利和义务的约束关系。
旅行社与供应商签订合同时，应该明确行程安排、服务内容、价格、结算方法等方面的细节，以避免合同纠纷。
采购风险在采购业务中，旅行社面临着很多风险。
其中最主要的风险是供应商资质不符合要求，服务质量差，导致旅游产品质量下降和差评增多。
另外就是价格上的风险，如果不合理选购或者谈判到货过程中出现问题，则会导致成本增加，盈利降低。
此外，签订合同时也会存在一些风险，比如双方对合同内容未达成共识，还有一些不可控因素，如天气恶劣等。
采购管理为了规范旅行社采购业务流程，降低采购风险，管理旅行社计调采购业务十分重要。
针对目前的供应商和采购情况，旅行社应该落实采购策略，建立供应商数据库，加强供应商谈判能力，规范合同审批程序，加强合同管理，优化采购流程，以提高效率和成本控制。
旅行社计调采购业务是非常重要的一项工作，涉及到多方面的要素。
旅行社的采购业务知识
信息化和数字化技术将进一步渗透到旅行社的采购业务中，提高采购效率、 降低成本并增加透明度。例如，通过建立电子化采购系统，实现线上招标、 报价、合同签订等流程，提高采购流程的自动化程度。
对未来旅行社采购业务的发展趋势进行展望
绿色采购与可持续发展
随着环保意识的提高和可持续发展的重要性日益凸显，未来旅行社的采购业务将更加注重绿色采购和可持续发 展。这意味着旅行社将更加关注环保、社会责任等方面的问题，选择符合绿色标准的供应商和产品，实现经济 、社会和环境效益的平衡。
的竞争力。
维护旅游市场秩序
规范的旅行社采购业务有助于 维护旅游市场秩序，促进各旅
行社之间的公平竞争。
02
旅行社采购业务的基础知 识
旅行社采购业务的流程
质量检查与验收
在接收货物或服务后，旅行社应对其进行 质量检查与验收，确保符合采购需求。
确定采购需求
旅行社采购业务开始于明确采购需求，包 括采购的商品、服务的种类、数量、价格 等。
集中化与规模化发展
为了提高采购效率和降低成本，未来旅行社可能会采取集中化、规模化的采购方式。通过整合内部资源，进行 集中采购、统一管理和调度，实现规模效应；同时与大型供应商建立战略合作伙伴关系，共同开拓市场，实现 双赢。
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总结旅行社采购业务的经验与不足之处
• 合作伙伴关系建设：旅行社采购业务重视与供应商、景区等合作伙伴的关系建设，建立长期稳定的合作关 系，实现共赢。
总结旅行社采购业务的经验与不足之处
不足之处
采购成本高：由于旅行社采购 业务需要面临激烈的竞争，采 购成本普遍较高。
供应商竞争不规范：一些供应 商为了争夺市场份额，采取不 规范的竞争手段，影响采购业 务的正常开展。
旅行社采购工作计划书
旅行社采购工作计划书根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。
所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。
一、在***旅行社目前规模较小，且经营能力有限。
所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。
据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。
从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。
利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。
争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。
可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。
2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。
我认为(让我代理你的移动)比较合适。
3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。
4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。
5.提供周到而丰富的系列服务。
6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。
二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。
1、在旅行社成立休闲旅游业务组。
2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。
3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。
旅行社的采购业务
合理的采购能够降低旅行社的成本，提高利润水平。同时，通过与供应商的长期合作和信用政策等手段，可以进一步降低成本。
降低成本
采购评估
对采购过程进行评估和总结，以便对下一次采购提供参考和改进。
采购执行
按照合同约定，旅行社支付货款并监督供应商履行合同。
合同签订
经过谈判协商后，与供应商签订采购合同。
旅行社的采购业务
汇报人：
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目录
旅行社采购业务概述旅行社采购业务的市场调研旅行社采购业务的供应商管理旅行社采购业务的谈判与合同管理
目录
旅行社采购业务的成本控制与优化旅行社采购业务的未来发展趋势与挑战
01
CHAPTER
旅行社采购业务概述
旅行社采购业务是指旅行社为了满足旅游者的需求，在整合旅游资源的基础上，通过与供应商的谈判、协商，最终签订合同并完成采购的过程。
制定科学的评价标准，对供应商的服务质量、价格、交货期等方面进行全面评价。
评价标准
定期对供应商进行评价，确保供应商始终符合要求，同时可调整合作策略。
定期评价
根据评价结果，对表现优秀的供应商采取激励措施，如增加订单、提供优惠条件等。
激励措施
04
CHAPTER
旅行社采购业务的谈判与合同管理
了解市场需求
在谈判前，要充分了解旅游市场的需求和供给情况，包括旅游线路、旅游产品、价格等信息。
03
合同风险管理
对合同履行过程中可能出现的风险进行预测和评估，制定应对措施。
01
合同签订
在达成协议后，要与供应商签订书面合同，明确双方的权利和义务。
02
合同执行
确保合同的履行，对合同的变更或终止要经过双方协商一致。
计调采购工作流程
★实践练习实训ຫໍສະໝຸດ 目项目名称实训目 旳
实训要求
实训地点
订车单、订房单、订餐单、变更单等有关文 本旳撰写
让学生熟悉订车单、订房单、订餐单、变更 单等有关文本旳撰写
1．不提供给学生表格范本，让学生自行编写 订车单、订房单、订餐单、变更单等有关文 本 2．要求学生考虑全方面，不要漏项。 3．可采用情景模拟法
★任务处理
旅游产品旳组合特点决定了旅行社业务合作旳广泛性，也 决定了旅行社与旅游有关行业建立网络关系旳必要性。旅行社 应与交通部门、住宿部门、餐饮部门、景区景点、娱乐部门、 保险企业以及有关旅行社建立协作关系，并与其签订旅游服务 采购协议。服务采购协议一般涉及协议标旳、数量和质量、价 格和付款方法、协议期限、违约责任五大部分旳内容。旅行社 与协作部门之间签订经济协议非常必要，它能够预防多种纠纷 旳发生。
四、计调部门对参观游览项目旳采购
一般情况下，旅行社不需要对参观游览旳部门提前订购。 但若团队人数过多，应提前告知一下参观游览部门，让其提 前做好接待准备。
五、计调部门对文娱项目旳采购
（一）根据接待计划发送订票单实施订票，并把订票情况如 实转告接待部或陪同。 （二）若有变更，及时办理变更手续。
六、计调部门对旅游保险业务旳采购
三、整顿有关资料
（一）把签约单位旳有关资料及要求整顿成列表。并发给有关 部门，有关部门旳工作人员应熟悉列表中旳内容，以便开展工 作。 （二）印制有关单据。为了便于落实订购工作，旅行社还应与 业务部、财务部等有关部门协商、设计、印制专用单据。如 《XX订购单》、《XX变更告知单》、《XX取消告知单》、 《XX费用结算单》等。
（一）仔细研究组团社发来旳传真或客人旳要求，搞清楚旅游 者要求旳住宿原则。 （二）根据旅游者旳住宿要求，在已签订协议旳合作宾馆中选 择符合要求旳宾馆。 （三）电话联络该宾馆营销部，传真发送订房告知单。在订房
3.第二节 旅行社采购业务
③直接订房能够不断的加强和饭店的联系，可以与之建立起 密切的合作关系，可以为采购业务的进一步开展打下一个坚 实的基础。
直接预定的缺点是：
①采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不 仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、 确认住房人数及源自单、付房费等，占用大量时间和人力；
七、采购保险服务
根据《旅行社管理条例》及相关法律，旅 行社应该为旅游者提供规定的保险服务。 由计调部门负责采购保险服务。为旅游者 购买旅行社责任险。
八、采购异地接待服务
旅行社向旅游者销售的旅游线路，通常有 一至几个旅游目的地。采购异地接待服务 的目的，是使旅游计划如期如愿实现。应 该说，旅游产品的质量在很大程度上取决 于各地接待质量，尤其是各旅行社的接待 质量。因此，选择高质量的接待旅行社， 是采购到优质接待服务的关键。
A、车型 B、车况 C、司机驾驶技术 D、服务规范 E、准运资格 F、合理价格 通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶
员素质好、服务优良、已取得准运资格，且善于 配合，同时车价优惠的汽车公司，并与之签订协 议书。
二、采购住宿服务
酒店（饭店）是旅游业三大支柱之一，是 旅游产品的重要组成部分，在一定程度上 已成为衡量一个国家或地区旅游接待能力 的重要标尺。
（四）采购公路交通服务
在我国沿海经济发达地区，旅行社采购公 路交通服务主要是用于市内游览和近距离 旅游目的地之间的旅行。
在内陆航空交通服务和铁路交通服务欠发 达的地区，公路交通服务则是主要的旅游 交通方式。
尽管汽车已成为人们普遍的旅行方式，但 一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长， 最好控制在
旅行社采购业务管理措施
旅行社采购业务管理措施引言旅行社的采购业务是保证旅行产品质量和客户满意度的关键环节。
为了确保采购业务的高效和有效管理，旅行社需要采取一系列的措施。
本文将介绍旅行社采购业务管理的重要措施，包括供应商审核、合同管理、质量监控、供应商绩效评估等方面。
供应商审核为了确保旅行产品的质量和可靠性，旅行社在选择供应商时需要进行严格的审核。
以下是旅行社供应商审核的几个关键步骤：1.资质审核：旅行社需要对供应商进行资质审核，确保其具备从事旅行业务的合法资质和证件。
例如，供应商应该具备相关的旅行社经营许可证和旅游产品经营资格证书等。
2.经济实力评估：旅行社需要评估供应商的经济实力，确保其能够履行合同中的各项义务。
例如，供应商应该具备足够的资金和物资储备，以应对旅行需求的突发情况。
3.业务能力评估：旅行社需要评估供应商的业务能力，确保其能够提供符合旅行社要求的产品和服务。
例如，供应商需要具备丰富的旅行产品资源和优质的导游服务团队。
合同管理合同是旅行社与供应商之间进行业务交流和约定的重要依据，合同管理的规范和有效对于采购业务的顺利进行至关重要。
以下是旅行社合同管理的几个重要方面：1.合同签订：旅行社在与供应商进行业务合作前，需要签订正式合同。
合同应该包括双方的权利和义务、产品和价格、交付和付款方式等重要条款，确保双方在业务合作中的权益得到保障。
2.合同评审：旅行社在签订合同之前需要进行合同评审，确保合同内容的合理性和合法性。
评审应包括法律事务部门对合同法律条款的审查，财务部门对合同价格的审查等。
3.合同履行监管：旅行社需要监管供应商对合同的履行情况。
例如，旅行社可以制定关键节点的验收标准，对供应商的产品和服务进行验收。
质量监控旅行产品的质量是旅行社形象和客户满意度的重要保证。
为了保证旅行产品质量，旅行社需要进行质量监控。
以下是旅行社质量监控的几个关键措施：1.产品抽检：旅行社可以对供应商提供的产品进行抽检，确保其质量符合要求。
旅行社计调产品采购管理办法
旅行社计调产品采购管理办法一、背景和目的随着旅游业务的不断扩大和发展，旅行社计调产品采购管理对于保证旅游产品的质量和满足客户需求变得越来越重要。
本文档旨在规范和指导旅行社在计调产品采购过程中的管理，提高采购效率和产品质量，确保旅游产品能够满足客户的期望和旅行社的经营目标。
二、适用范围本文档适用于旅行社的计调部门，包括计调经理、计调人员以及与计调产品采购相关的工作人员。
三、工作流程3.1 产品需求确认在采购计调产品之前，计调部门需与销售部门和市场部门充分沟通，了解客户需求和市场趋势。
通过市场调研和客户反馈，明确所需产品的类型、规格和数量等要求。
3.2 供应商选择根据产品需求，在市场上寻找具备相关产品供应能力的供应商。
计调部门应制定供应商评估标准，并按照标准进行供应商筛选。
评价供应商的主要标准包括但不限于：产品质量、交货周期、价格、售后服务和供应能力等。
3.3 报价和谈判在选择合适的供应商后，计调部门与供应商进行报价和谈判。
通过多方面比较，选择最终的供应商。
在与供应商谈判时，计调部门要注重合作关系的建立，以及对产品质量和交货期的强调。
3.4 合同签订在确定供应商后，计调部门与供应商进行合同签订。
合同应明确产品的型号、数量、价格、质量要求、交货期限和售后服务等具体内容，以确保供应商能按照约定提供产品。
3.5 产品验收在供应商交付产品后，计调部门对产品进行验收。
验收主要包括对产品的数量、质量和规格等方面的检查，确保产品符合合同要求和计调部门的需求。
3.6 问题处理如果在产品验收过程中发现问题或不符合合同的情况，计调部门应及时与供应商沟通，并要求其采取纠正措施。
同时，计调部门还应制定合理的问题处理流程，确保问题能够得到及时解决。
四、责任与义务4.1 计调部门的责任计调部门负责产品需求确认、供应商选择、报价谈判、合同签订、产品验收和问题处理等工作。
计调部门应确保整个采购过程的有效性和公正性，以及与供应商合作关系的良好。
旅行社旅游产品采购合同7篇
旅行社旅游产品采购合同7篇篇1甲方（采购方）：__________旅行社有限公司地址：_______________________________联系方式：___________________________法定代表人：_______________________乙方（供应方）：旅游产品供应商有限公司地址：_______________________________联系方式：___________________________法定代表人：_______________________鉴于甲方需要采购旅游产品，乙方具备提供相应旅游产品的能力和资源，双方本着平等互利、合作共赢的原则，经过友好协商，就甲方向乙方采购旅游产品事宜达成如下协议：一、合同标的及内容甲方采购乙方提供的旅游产品，包括但不限于景点门票、酒店住宿、交通服务、旅游路线定制等。
具体采购产品种类、数量、规格等详见附件《旅游产品采购清单》。
二、合同价格及支付方式1. 合同总价：双方根据采购清单确定的产品种类、数量及价格，确定本合同的总价。
具体金额详见附件《旅游产品采购清单》。
2. 支付方式：甲方应按照合同约定支付款项。
具体支付方式如下：（1）预付款：本合同生效后，甲方支付乙方预付款，金额为合同总价的XX%。
（2）进度款：在乙方按照合同约定完成相应工作并经验收合格后，甲方支付进度款。
（3）尾款：在乙方完成全部工作并经验收合格后，甲方支付尾款。
3. 乙方应在收到款项后提供合法有效的发票。
三、产品质量及标准1. 乙方应保证所提供的旅游产品符合国家标准、行业标准及合同约定的质量要求。
2. 乙方应提供相关的产品资料、证明文件等，确保甲方了解产品的详细信息。
3. 如因乙方提供的旅游产品存在质量问题，导致甲方损失或引起第三方索赔的，乙方应承担全部责任。
四、交货及验收1. 乙方应按照合同约定的时间、地点交付旅游产品。
2. 甲方有权对乙方提供的旅游产品进行验收，如验收不合格，甲方有权拒绝接受并要求乙方承担违约责任。
旅行社计调采购业务
（三）采购的方式
▲ 集中采购
• 一是旅行社将本社内部的采购活动全部集中起来，统一对外
采购；
• 二是旅行社将其在一个时期内营业中所需的旅游服务项目相
对集中，全部或大部分投向精心挑选的某一个或少数几个旅 游服务供应部门或企业，以最大的购买量获得最优惠的价格 和供应条件的采购。
• 优点是通过扩大采购批量，减少采购批次让卖方“薄利多
▲“8时许，旅行社才派了一辆小巴。大洋旅行社的宣传资料 上说的是全程空调旅游车,我们有一种上当的感觉”。
▲武汉大洋旅行社张先生说，最近清明节扫墓的人多，所以 延迟了。“不过我们已经决定退回部分费用，以成本价来补 偿服务的不足”。
案例
▲ 前往绿博园，取票机无法取票，工作人员称订单已取消。 ▲ 致电同程客服，称票是有效票。但客人已经现场买票入园。 ▲ 在同程网页上投诉，半小时后，客服回访，告知受理意见。 ▲ 赔付52元订单费用，支付8元购票差价，赔付20元应有礼
（二）采购的任务
1、保证供应
▲采购的首要原则，根本任务 ▲向游客说明线路中所供应的服务内容及数量，保质保量
2、降低成本
▲影响采购成本的因素：供应商价格调整；线路报价与线路 成交之间的时间差。 ▲当供应紧张时，采购应以（ ）为主； ▲当供应充足时，采购应以（ ）为主。
案例
▲2014年4月7日，华中科技大学李同学所在的班级与联谊班 级去青龙山游玩，他们报了武汉大洋旅行社学生团体游。 “6日，旅行社的工作人员说，早上7时在我们校门前集合出 发”。
销”，从而降低采购价格和采购成本。
• 缺点是采购提交量较大，预定量往往超过实际使用量而造成
退订损失，所以需要认真做好采购预测和适时的调整工作。
▲ 分散采购
旅行社的采购业务管理制度
旅行社的采购业务管理制度一、引言本文档旨在规范旅行社的采购业务管理制度，确保采购过程的合法性、透明性和高效性。
旅行社的采购业务管理制度对于维护企业利益、优化供应商关系、提升服务质量具有重要意义。
二、采购范围与原则1. 采购范围旅行社的采购范围包括但不限于：•旅行产品（机票、酒店、车辆租赁、旅游景点门票等）•办公用品和设备•员工福利和培训•信息技术和系统开发•其他与企业运作相关的服务和产品2. 采购原则旅行社在开展采购业务时应遵守以下原则：•公正、公平原则：确保采购过程公开透明、公正无私，不能存在任何形式的腐败行为。
•效益原则：采购的产品和服务应具有良好的性价比，最大限度地实现资源的优化配置。
•合法合规原则：采购行为应符合法律法规和企业内部规章制度的要求。
•综合考虑原则：在采购过程中，应综合考虑供应商的信誉度、服务质量、交货期等综合因素。
三、采购流程1. 预算编制每年度初，在各部门提供相关需求的基础上，采购部门负责编制年度采购预算。
预算应包括采购项目、金额、计划时间等内容，并经企业负责人审批。
2. 采购需求确认各部门根据业务需要，提交采购需求申请，包括产品或服务描述、数量、质量要求、预算等。
采购部门对需求进行审核，并与申请部门进行沟通和协商。
3. 供应商筛选与评估采购部门根据采购需求，进行供应商的筛选与评估。
评估标准包括供应商的信誉度、质量控制能力、交货能力、售后服务等。
符合要求的供应商将被邀请参与后续的投标或谈判。
4. 报价比较与谈判采购部门将邀请供应商进行投标或谈判，并根据报价、质量、服务等因素进行综合比较。
在谈判过程中，应严格遵守企业的谈判规则，确保谈判的公开透明。
5. 合同签订与执行采购部门与供应商达成一致后，将签署正式合同，并明确双方的权益和责任。
合同履行过程中，采购部门要进行有效的合同管理，确保供应商按合同要求履行义务，并及时解决可能出现的问题。
6. 采购结算与评估采购部门负责与供应商进行结算，并进行采购项目的评估。
旅行社业务名词解释
旅行社业务名词解释旅游业务：是指为旅游者出境入境签证手续，招徕接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿活动旅行代理商：获得授权向公众销售旅游，游船仓位，交通服务，饭店住宿，餐食，接送服务，观光和其所有与旅行有关要素的个人，商社，或公司。
国内旅行社：专门经营国内旅游业务的旅行社。
国际旅行社：经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。
旅游采购业务：是指旅行社为旅游产品而面向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。
旅行社产品：旅行社角度：旅行社产品是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。
旅游者角度：旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱，时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一次精力。
包价旅游 : 是指旅行社根据与旅游者达成的协议或合同，在旅行开始前先向旅游者收取部分过全部的费用，然后在旅行期间，负责为旅游者安排部分或全部食住行游活动的旅游形式。
全包价旅游产品：是指旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中规定的食住行游活动都是由旅行社包定的一种旅游产品。
团体全包价旅游产品：是指由10名（含10名）以上的旅游者组成的旅游产品。
散客：是指参加该旅游活动的人数较少，一般在1~9人（含9人）。
单项服务：是指旅行社根据旅游者的具体要求为旅游者提供的某一项有偿服务。
零包价旅游产品：是一种独特的旅游产品，旅游者参加这种形式的旅游时，必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，旅游者可以自由活动，不受旅行团的束缚。
完全新产品：是指市场上不曾有过的产品，是完全创新的旅游产品。
革新性产品：顾名思义就是产品原本已经存在，只是在产品的服务或内容上做了一些改进或变动的产品。
市场新产品：是指产品已经存在，只是开辟了新的销售领域，它对新市场来说是一种全新的产品。
旅游线路：是旅行社根据旅游消费者的需求将一定区域范围内的旅游吸引物，旅游交通，旅游食宿，等多项旅游产品，按照一定的目的，主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。
旅行社计调业务概述
旅行社计调业务概述旅行社计调业务概述旅行社的采购管理是通过传统的计调业务来完成的。
一、旅行社计调业务的发展 旅行社的计调业务有广义与狭义之分。
从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。
1、后勤的计调业务。
在我国20世纪50年代初期，旅行社是“统一招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾招待的事宜。
为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委托代办服务。
计调业务一般由接待部门的后勤人员担任完成，通常称为后勤工作，它是一种间接的计调工作。
2、独立的计调业务。
20世纪70年代末80年代初期，随着我国旅行社接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大，建立了专门的计调部门，使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来，计调业务对内为旅行社各部门提供接团的后勤服务，对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同。
另外，计调部也是旅行社的信息中心，每天要把来自内外的大量信息进行整理、统计和传递。
3、职能转变的计调业务。
20世纪80年代末90年代初期，当旅行社开始建立和完善计划管理时，计调从一般为接待业务作好后勤服务转向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制定方案，并进行可行性分析等参谋性工作，在旅行社经营管理中担负着计划管理、质量管理和业务管理的具体实施。
随着计调职能的转变，其职责可以由两个部门(计调部和企管部)分别承担，也可以由一个部门(计调部)承担。
4、按业务运营环节设置的采购部。
20世纪90年代末，人们开始发现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始采取措施，如外联人员自己承担外联、计调和接待，其他部门也有类似现象发生。
旅行社的采购名词解释
旅行社的采购名词解释旅行社是指以组织和安排旅行活动为主要业务的机构。
作为旅行业的重要组成部分，旅行社在日常经营中面临着各种采购问题。
为了更好地理解和应对这些问题，我们有必要对旅行社常见的采购名词进行解释。
一、供应商供应商是指向旅行社提供各种旅行产品和服务的商家或公司。
他们可以是酒店、航空公司、旅游景点、交通运输公司等。
旅行社在日常运营中与供应商进行合作，通过购买他们的产品和服务来满足客户需求。
二、采购采购是指旅行社为满足自身经营需求而购买各种旅行产品和服务的行为。
采购的范围包括但不限于酒店预订、机票购买、景点门票、导游服务等。
旅行社在采购过程中需要考虑价格、质量、供应可靠性等因素，以确保能够为客户提供高品质的旅行体验。
三、供应链管理供应链管理是指旅行社在采购过程中对供应商的管理和协调。
旅行社需要与供应商建立合作关系，并通过有效的供应链管理来保证产品和服务的及时供应。
供应链管理包括供应商选择、合同签订、供应商绩效评估等环节，旨在优化采购效率和降低采购风险。
四、采购策略采购策略是指旅行社在特定情况下制定的采购决策和行动计划。
旅行社需要根据市场需求、供应商情况、供应链状况等因素来确定采购策略。
常见的采购策略包括合理采购、集中采购、竞争性采购等。
采购策略的制定对于旅行社的成本控制和市场竞争力具有重要意义。
五、合作伙伴关系合作伙伴关系是指旅行社与供应商之间的长期合作和互动关系。
旅行社通过与合作伙伴建立稳定的合作关系，可以获得优惠价格、优先权和更好的服务保障。
同时，建立合作伙伴关系还有助于提升供应商的品牌形象和市场竞争力。
六、交易条款交易条款是指双方在合作过程中达成的具体合作细则和要求。
交易条款通常包括价格、数量、交货期限、支付方式等方面的约定。
旅行社在与供应商进行采购时，需要对双方权益进行明确规定，并在合同中进行约束，以确保双方的权益得到保护。
七、谈判谈判是指旅行社与供应商之间就采购价格、条件等细节进行的协商和沟通过程。
浅谈旅行社采购业务的内控管理
浅谈旅行社采购业务的内控管理作者：高玉娟来源：《中国集体经济》2016年第04期摘要：近年来随着人们可支配收入的不断增加，巨大的旅游需求随之产生，这给我国旅行社的快速发展提供了良好的机遇。
但众多旅行社的出现，加大了行业内部的竞争，为了在激烈的市场竞争中获得生存和发展，旅行社必须强化内部控制，优化内部业务流程，从而不断提高内部管理水平，降低营运成本，增强单位的盈利能力。
文章主要就旅行社采购业务进行探讨，阐述了实施采购业务内部控制的作用与意义，采购业务的内控流程及管理要点，并结合笔者的实践经验有针对性就内控管理实施中的问题提出了解决策略，这对规范采购业务流程、控制采购成本具有一定的指导意义。
关键词：旅行社；采购；内部控制；管理一、实施采购业务内部控制的作用与意义旅行社内部控制制度是以旅游服务企业流程管理的方式控制企业风险，与风险管理的手段不同，但目标都是为了实现风险管理。
对于旅游服务行业来讲，采购成本是经营成本中占比最大、最重要的一部分，与制造业、商业企业区别最大的一点在于，其采购的成本是服务，且这种服务具有很强的时效性，如果采购的内容有所偏差或无法在有效的时间内完成销售，转化为相应的收入，就会形成损失，这种无相应收入的成本支出会极大影响毛利率，降低企业经营收益，因此，在采购环节对采购业务的有效控制和监督成为旅游行业企业成败的关键因素之一。
加强旅游企业各项采购成本的有效控制，对于保证企业资本的有效运行和保护投资者的利润最大化，具有重大意义。
二、采购业务的内控流程及管理要点（一）采购业务流程设计科学的业务流程及顺畅的运行模式是保证采购业务良好、规范运行的关键，同时，它对企业的风险评估、信息沟通及各项监督行为都起到重要的作用。
企业应根据实际情况及业务模式来设计采购业务流程：首先，由各需求部门提出全年采购需求，采购管理部门根据历史数据参考价格变化趋势结合需求量编制全年采购预算。
预算需充分考虑年度项目计划、销售季节性高峰、旅游变化趋势及业务增长点，尽量使预算具备全局性、可行性、可控性的特点。
旅行社的采购业务知识
旅行社的采购业务知识一、采购的概念和重要性采购是指企业为获得所需物资、服务和技术，在市场上寻求供应商、选择供应商、与供应商签订购销合同，并根据合同要求进行物资和服务的交付验收等一系列活动。
旅行社的采购业务是确保旅行社能够获得优质、合适的旅游产品和服务，在市场竞争中获得竞争优势的关键环节。
旅行社作为旅游产品的“中间商”，在选择供应商时需要考虑供应商的信誉、产品质量、价格、配送能力等多个因素，提升旅游产品和服务的品质，提升自己企业的核心竞争力。
同时，良好的供应商合作关系也能够为旅行社提供更多的资源和优惠条件，进一步降低成本，提升企业利润，实现共赢。
二、旅行社采购的策略和流程1. 采购策略旅行社采购的策略是根据企业的经营战略和市场需求，确定采购的目标、原则和方法。
旅行社的采购策略主要包括：（1）多样化采购策略：通过与多个供应商合作，获取更多的资源和选择空间，降低依赖度，减少供应不稳定性带来的风险。
（2）战略合作采购策略：与具有竞争优势的供应商建立长期战略合作关系，共同发展，共同分享风险和机会。
（3）成本优化采购策略：从供应商谈判价格、合理采购、集中采购、节约能源等方面降低采购成本。
2. 采购流程旅行社的采购流程主要包括：需求计划、供应商选择、合同谈判、订货、交付验收等环节。
（1）需求计划：根据市场需求和客户需求，确定采购的物品、数量和时间等。
（2）供应商选择：通过市场调研、询价、招标等方式，挑选合适的供应商。
（3）合同谈判：与供应商进行合同谈判，明确产品质量、价格、交货期等条款。
（4）订货：签订合同后，向供应商下达采购订单，确认交付时间和地点等。
（5）交付验收：在供应商交付物品后，对物品进行验收，确保质量合格。
三、旅行社采购的风险和对策在旅行社的采购过程中，也存在一些风险，需要旅行社采取相应的应对措施。
1. 供应商风险旅行社与供应商的合作关系直接影响着旅行社的业务效果和声誉。
旅行社需要评估供应商的信誉、资质、质量控制能力等因素，选择可靠的供应商。
采购管理--旅行社的采购业务
采购管理--旅行社的采购业务2023-10-27CATALOGUE目录•旅行社采购概述•旅行社采购的类别•旅行社采购的流程•旅行社采购的风险及控制•旅行社采购的优化与改进•旅行社采购业务案例分析01旅行社采购概述旅行社采购是指旅行社为了开展旅游业务，满足旅游者的需求，在市场上购买各类旅游产品（如交通、住宿、餐饮、景点等）的行为。
旅行社采购具有批量性、多样性、季节性和风险性的特点。
旅行社采购的概念旅行社采购的产品种类繁多，包括交通工具、住宿、餐饮、景点等，每种产品都有其独特的特点和要求。
旅行社采购的特点多样性旅游需求受到季节影响，旅行社采购的产品也具有季节性，需要在旅游旺季到来前提前采购。
季节性旅行社采购的产品大多是预售性质，存在一定的风险，如市场需求变化、政策变化等。
风险性旅行社采购优质的产品可以提高旅游产品的质量和旅游者的满意度。
提高旅游产品质量降低成本增强市场竞争力合理的采购可以降低旅行社的成本，提高盈利能力。
优质的采购可以增强旅行社的市场竞争力，提高市场份额。
03旅行社采购的重要性020102旅行社采购的类别旅游服务采购交通服务采购01包括机票、火车票、轮船票、汽车票等。
旅行社需要与各大航空公司、铁路局、轮船公司以及汽车公司建立良好的合作关系，以便能够获得更优惠的价格和更好的服务。
酒店服务采购02包括酒店住宿、餐饮以及相关服务。
旅行社需要与各大酒店、度假村等住宿供应商建立合作关系，以便能够为游客提供价格合理、服务优质的住宿体验。
导游服务采购03旅行社需要采购专业的导游服务，以确保游客在旅行过程中得到专业的指导和照顾。
旅行社需要为游客购买景点门票，以便游客能够在旅行中参观各种景点。
景点门票采购旅行社需要为游客购买旅游保险，以便在出现意外情况时能够为游客提供保障。
旅游保险采购如旅游纪念品、特色商品等，以满足游客的不同需求。
其他旅游产品采购旅游产品采购旅游餐饮采购旅行社在组织团队旅行时，需要为游客提供餐饮服务。
旅行社的采购业务
标题: 第五章旅行社的采购业务教学目的与要求：通过本章的学习，掌握旅行社采购的概念、原则、方式和策略。
了解交通、住宿、餐饮、景点及娱乐等项目采购的程序和方法。
明确旅行社采购业务管理。
熟悉相关旅行社的保险业务和常规处理办法。
授课时数：8教学重点、难点：旅游六大要素的采购，旅行社采购业务的管理、采购合同和保险业务的管理。
教学内容及过程:旅行社采购的概念、旅行社采购的三个原则、旅行社采购的三个主要策略；旅行社采购的六大内容，即：吃、住、行、游、购、娱。
旅行社采购业务的管理，旅行社的相关保险业务和常规处理办法课堂讲授与课堂讨论结合，多媒体课件和案例分析为辅助。
具体授课内容:第一节旅行社采购业务一、旅行社采购的概念采购是指在需要的时间和地点,以最低成本、最高效率获得最适当数量和品质的物资或服务，并及时交付需要部门使用的一门科学。
目前旅行社采购的项目主要有交通服务、住宿服务、餐饮服务、景点游览服务、娱乐服务、保险、入出境手续等内容。
二、旅行社采购的原则（一）供给保证原则旅行社产品是一项综合性产品，它主要由采购自其他企业的旅游服务项目构成。
如果采购不能保证供给，就会影响旅行社的经营工作。
（二）质量保证原则旅行社在采购各项目旅游服务时，不仅要保证需求的量的满足，还要保证其购买的旅游服务具备理想的质量。
（三）成本领先原则旅行社不能做到低成本的采购，即实现成本领先的原则，就会大大降低旅行社的竞争力。
三、旅游服务采购的策略（掌握）旅行社与其他旅游服务供应部门或企业之间的关系是一种商品交换的关系。
在采购活动中，采购人员应该根据具体情况灵活运用采购策略。
（一）集中采购集中采购是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
集中采购的主要目的是通过扩大采购批量，减少采购批次，从而降低采购价格和采购成本。
集中采购策略主要适用于旅游温、冷点地区和旅游淡季。
（二）分散采购分散采购也是旅行社采购活动中经常使用的一种采购策略。
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机型－国内一般使用4种机型
波音（B）居多； 欧产空中客车（A） ； 麦道（MD）次之； 运7（Y-7）用于支线
机位（座）
B-737 200—120座； B-737 300—145座； B-737 500—150座； B-747（双层）340－400座，分头等舱、公务 舱、经济舱； B-757——198座； B-767—246座； B-777—380座； 国内用空客A320—150座； MD-82 MD-90—168座； Y-7—40座；
２）飞机票的购买
根据旅行社的经营业务，旅行社采购的飞机 票主要为团体机票和散客机票、国内段机票和国 际段机票。 团体机票的购买：团体游客机票的购票一般 只开一张团体客票。团体游客误机，客票作废， 票额不退。 国内客票：国内客票是指旅游者乘坐国内航 班飞机旅行的客票，有效期为一年。 国际客票：国际客票包括国际间旅行的单程 客票、来回程客票和环程客票，有效期均为一年。
一、什么是旅游采购服务
旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动 过程中的各种需要所提供的有偿服务。旅行社作 为旅游经营者，通过旅游中间商向旅游者（或直 接向旅游者）出售的综合包价旅游产品，大部分 是由其他旅游服务企业或相关部门供应的，也就 是说，旅行社通过向其他旅游服务企业或相关部 门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品， 经过组合加工再进行销售。旅行社是一种旅游中 介组织，它不直接经营旅游活动中的交通、食宿、 游览、娱乐等服务项目。因此，采购旅游服务也 就成为旅行社经营活动的一个重要方面。旅游服 务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一定价 格，向其他旅游服务企业及相关部门预购的行为， 以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。
旅行社在采购汽车服务时应考虑
A、车型 B、车况 C、司机驾驶技术 D、服务规范 E、准运资格 F、合理价格 通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶 员素质好、服务优良、已取得准运资格，且善于 配合，同时车价优惠的汽车公司，并与之签订协 议书。
2、采购住宿服务
酒店（饭店）是旅游业三大支柱之一，是 旅游产品的重要组成部分，在一定程度上 已成为衡量一个国家或地区旅游接待能力 的重要标尺。 住宿服务的采购业务主要包括选择住宿服 务设施、选择预订渠道、确定客房租住价 格和办理住宿服务预订手续四项内容。
③采购水路服务
鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等 内河及少数海路，轮船不是外出旅游的主 要交通工具。旅行社向轮船公司采购水路 服务，关键是做好票务工作。如遇运力无 法满足，或不可抗力因素无法实现计划， 造成团队航次、船期、舱位等级变更，应 及时果断的采取应急措施。
④采购公路服务
尽管汽车已成为人们普遍的旅行方式，但 一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长， 最好控制在短距离：50公里（一小时）左 右/景点间；长距离：300公里（不超过五小 时）以内/天，否则客人会感觉疲劳。
订座
旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的 订位上。计调部根据旅游接待预报计划， 在规定的期限内向航空公司提出订位，如 有变更，应及时通知有关方面。航空服务 主要分为定期航班服务和包机服务两种。 如遇客流量超过正常航班的运力，旅游团 队无法按计划成行，则旅行社就要考虑包 机运输
旅游包机业务
旅游包机是旅行社因无法满足旅游者乘坐正常航班抵 达目的地的要求而采取的一种采购方法。 １）包机的手续 凡需要包机的旅行社应事先与民 航联系，填写包机申请书，说明任务的性质、游客的人数 和身份、包用机型和架次、使用日期及航程事项。 旅行社的包机申请经民航同意后，应签订包机合同。 ２）包机变更：包机合同签订后，如果包机的旅行社 要求取消包机，需按规定交付退包费。 ３）包机费用：按民航规定，包机费用根据包用机型 的每公里费率和计费里程或包用机型的每小时费率和飞行 时间计收。
飞机餐（配餐）
飞行超过两小时有正餐，指米饭； 配餐只有点心； 特殊旅客（如穆斯林）有特餐。
直达、经停、联航
－直达－指点到点，不需要技术支持的航 班； 经停－因技术原因，需要加降（如加油 等），也有从经营方面的考虑。 舱位等级
订座
A、票价： 一般分为公布票价、折扣票价两种； 包机价格另议。 B、 成人100％； 小童50％； 婴儿（2岁以内）10％；
二、旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱、 信息等方面，航空公司、铁路、轮船公司、 酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成 为旅行社的采购对象，对于组团社而言， 还要采购接待社的旅游服务产品。
1、交通服务的采购
旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地， 还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间 的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。交 通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离 问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此， 安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要 考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机）、火 车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁 路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立 密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源渠道， 交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。旅行 社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便顺利 采购到所需的交通服务。
酒店的种类：(1)根据使用目的（主要功用）划分:A、商务酒店；B、度 假酒店；C、会议酒店；D、旅游酒店等等。 (2)根据酒店等级划分：有1—5星五个等级。 ３、饭店设备：如饭店是否配备会议室、商务中心、多功能厅、宴会厅、 健身设施等。 ４、服务水平：采购饭店的服务水平和整个产品也非常密切。 ５、泊车场地：对于团队旅游来说，饭店是否拥有一定面积的泊车场地。
（一）住宿服务设施的选择
（熟悉）
选择住宿服务设施是保证住宿服务质量的重要手段之一。旅行社采购人 员应该从以下几个方面考察住宿服务设施。 １、饭店位置：饭店所处的位置有这样两方面的意义：所处地段不同， 饭店的价格往往大不一样，不同类型旅游者对于饭店的位置有着不同的要求 和偏好。 ２、市场定位：在卖方市场下，许多饭店都有自己的经营定位。必须考 虑将要采购的饭店所接待的对象主要是哪类旅游消费者.
（二）饭店预订渠道的选择（熟 悉）
旅行社主要通过组团旅行社、饭店预订中心、饭店销售代表和地方 接待社四个渠道预订饭店。 １、直接预订：它是指组团旅行社直接向旅游目的地饭店提出预 订要求，因此也叫组团旅行社预订。直接预订的优点是：①能够直接 从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情况；②能直接同饭 店达成预订协议，既能保证旅游者的住宿需要，又能免去中间环节所 需的费用，降低采购成本；③直接订房能够不断的加强和饭店的联系， 可以与之建立起密切的合作关系，可以为采购业务的进一步开展打下 一个坚实的基础。 直接预定的缺点是：①采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一 打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确 认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力；②有时，外地 的饭店未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅行社提供最优惠的 价格，并可能在缴纳租房金、付款期限、客房保留截止日期等方面不 给予优惠。
常识
航班－飞机航行的班期； 航班号－航空公司代号： CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航; XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航； MF-厦航; G4-深航; HU-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州， 3指到达地广州，95表示往返（去程为单、返城 为双）。
旅行社的采购业务
旅行社的采购业务
随着社会科技的发展，旅行社不是以前的一台电话 一台传真就能办公，旅行社的采购业务是智能化、 信息化的工作 。它全面集成：导游、车辆、酒店、 票务、景点及公司内部各部门与计调部门之间的协 调工作。 旅行社采购业务是旅行社计调运作团队电脑化检索 工作的题中应有之意，可方便地从上万条组团信息 资源中查找出性价比最高的组团资源； 计调人员 在平时工作中要整理出一整套规范的设计方面有自 我特色的行程备用，销售人员一说就能马上打印出 来，这样既减轻计调人员工作量，在旺季到来之时 也不会手忙脚乱。
昆明
晋江 武汉 郑州 青岛 沈阳 贵阳 兰州
1830
760 710 840 900 1590 1410 1660
３）飞机票的确认 有些旅游者事先已自行购买了飞机票，对于这类旅游 者，旅行社提供的服务是为旅游者确认机位。 ４）飞机票的退订与退购 旅行社采购人员在为旅游团队或旅游者预订或购买飞 机票后，有时会遇到因旅游计划变更造成旅游团队的人数 减少或旅游者（团队）取消旅行计划等情况。 旅行社退购飞机票，则应按照民航部门的规定办理。 ５）补票与机票变更 在旅游过程中，因为各种原因，会发生机票丢失的情 况。按照规定，每张机票只能变更一次。
常识
1、车票 A基本票，指客票 软卧、软座、硬卧、硬座； B附加票，指加快票、 空调票、卧铺票等； 火车票分为：YZ、RZ、YW、RW四种， 按运输分类分为：普快、直快、特快等
常识
2、列车 YZ车厢：21、22型118座，已淘汰；
24、25型（新型、多用）128座；
卧铺车厢：66个铺； 双层车厢：162座； 软席车厢：60-68座。
②采购铁路服务
火车具有价格便宜，沿途又可以饱览风光的特点， 特别在包价产品中具有竞争力。近年来，我国铁 路加大力度改善交通环境，使火车运输仍具优势。 目前，国内多数近距离旅游者仍选择火车作为首 选出游的交通工具。旅行社向铁路部门采购，主 要是做好票务预订工作。采购铁路服务就是按照 旅游接待计划订购火车票，确保团队顺利成行。 出票率、保障率是衡量铁路服务采购的重要指标。 尤其是在旅游旺季和节假日。
①采购航空服务
作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航 空服务的主要优点是安全、快速、舒适、 经济。一般而言，旅行社选择航空公司主 要考虑以下因素： A、机票折扣是否具竞争力 B、机位数量是否能满足 C、工作配合度 D、付款方式 E、航班密度 F、各地联络网络方便与否