5旅行社计调采购业务
旅行社计调采购业务
旅行社计调采购业务概述旅行社计调采购业务是指旅行社为迎合市场需求，制定旅游产品行程、选择旅游项目供应商、与供应商谈判、签订合同等一系列采购活动。
这是旅行社业务中非常重要的一个环节，直接关系到产品的质量和价格，也影响着旅行社的盈利能力。
采购步骤1. 产品行程制定在制定旅游产品行程时，旅行社需要考虑旅客的需求和市场的变化。
通常行程应包括景点、餐饮、住宿、交通、购物等方面。
制定好行程后，旅行社需要对产品进行收益评估和定价，保证能够盈利。
2. 供应商选择旅行社必须选择合适的旅游项目供应商，一方面要关注价格和服务质量，另一方面要关注旅游项目的安全保障和责任承担。
选择供应商的过程中，旅行社应该考虑多种因素，如供应商的信誉度、行业资质、市场口碑等。
3. 供应商谈判与供应商谈判是旅行社采购业务中最重要的环节之一。
旅行社需要与供应商协商价格、行程、服务内容等事项，确定服务标准和要求，签订合同。
谈判时，旅行社应该明确要求，尽量合理降低成本，取得最佳的采购结果。
4. 合同签订合同是旅行社计调采购业务的最终成果，涉及到双方权利和义务的约束关系。
旅行社与供应商签订合同时，应该明确行程安排、服务内容、价格、结算方法等方面的细节，以避免合同纠纷。
采购风险在采购业务中，旅行社面临着很多风险。
其中最主要的风险是供应商资质不符合要求，服务质量差，导致旅游产品质量下降和差评增多。
另外就是价格上的风险，如果不合理选购或者谈判到货过程中出现问题，则会导致成本增加，盈利降低。
此外，签订合同时也会存在一些风险，比如双方对合同内容未达成共识，还有一些不可控因素，如天气恶劣等。
采购管理为了规范旅行社采购业务流程，降低采购风险，管理旅行社计调采购业务十分重要。
针对目前的供应商和采购情况，旅行社应该落实采购策略，建立供应商数据库，加强供应商谈判能力，规范合同审批程序，加强合同管理，优化采购流程，以提高效率和成本控制。
旅行社计调采购业务是非常重要的一项工作，涉及到多方面的要素。
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。
6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
旅行社经营管理5第五章 旅行社计调
二、正确处理集中采购和分散采购的关系
---把旅行社各部门全体销售员手中的订单集中起来， 通过一个渠道对外采购。
---把集中起来的订单尽可能集中地采购，用最大的 购买量获得最优惠的价格。
当供过于求的情况时，分散采购往往能够得到便宜的 价格，因为分散采购大多是近期预订的旅游服务，这 时旅行社的客源是确定的，而不像集中采购往往是中 远期的预定，其中因种种原因到时取消率较高，为此， 卖方迫于供过于求的压力，常常愿意以低价出售给分 散采购。
• （二）计调的地位和作用
• 在旅行社业务运作中，计调是要根据销售预报的情况进行 分类整理，编制计划，并根据销售合同的要求落实好旅游 者在本地的吃、住、行、游、购、娱等事宜，做好接待前 的准备工作。计调连结销售与接待，是旅行社业务运作的 枢纽，并与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运 作体系。
---变更最小原则 将因计划变更所涉及的范围控制在最小限度。
---宾客之上的原则 旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅游者一旦形成约定关 系，一般不要随意更改，尤其在行程进行中。对不可抗因素引 起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。
---同级变通原则 变故后服务内容应与最初的安排在级别、档次上力求一致，尤其 是用房。
第五章 旅行社计调
第六章 旅行社计调
• 知识目标 • 了解旅行社计调的职能、意义; • 了解旅行社旅游服务采购的实质、任务; • 理解旅行社旅游服务协作网路的建立。 • 能力目标 • 培养处理旅行社计调业务的一般能力; • 培养能解释旅行社计调管理中正确处理一些
关系的能力。
第一节 旅行社计调概述
• 一、旅行社计调的含义和作用
• 旅行社计调是计划调度的简称，又称:OP（Operato r），有广义和狭义之分。
旅行社计调业务
根据客户需求和旅游目的，整合各类旅游资源，如导游、旅游保险等，确保旅游质量和安全。
客户接待与售后服务
客户接待
在旅游开始前，做好客户接送、入住酒店等接待工作。
售后服务
在旅游结束后，提供后续服务，如旅游照片、旅游反馈等，维护客户满意度 。
04
计调业务技能要求
旅游专业知识
旅游行业认知
了解国内外旅游市场趋势、特点 和竞争格局，掌握旅游行业的基 本规律和运作流程。
地图工具
结合地理信息系统，提供精确的地图信息和路线规划，方便 行程安排和交通选择。
06
计调业务案例分析
案例一：旅游计调如何处理突发状况
总结词：沉着冷静、快速响应、合理安排、有效沟通
当遇到旅游团队出现突发状况时，旅游计调应沉着冷 静，尽快了解情况，协助导游妥善处理。
旅游计调在处理突发状况时，需要具备快速响应和合 理安排的能力。
计调业务特点
旅行社的计调业务以其高效、专业的服务，提供定制化的旅 游计划和调度方案，实现旅游资源的优化配置，降低旅游成 本，提高旅游效益。
计调业务在旅行社中的作用
1 2 3
客户价值
计调业务能够为旅游客户提供专业的旅游咨询 、计划和调度服务，满足客户的旅游需求，提 高客户的满意度和忠诚度。
供应商价值
02
旅游计调需要制定旅游行程计划，包括交通、住宿、餐饮、景点游览等方面， 同时需要协调导游、景区、酒店等相关方，确保旅游活动的顺利进行。
03
旅游计调还需要处理旅游者在旅行过程中可能遇到的问题，如天气变化、景区 关闭、交通延误等，需要及时与相关方沟通和处理。
会展计调
会展计调是指负责计划、协调、安排各种会议、展览、活动的 行程，以确保活动的顺利举行和参会者的需求得到满足。
5-旅行社计调工作流程
旅行社计调工作流程
对于想在旅行社从事计调工作的人来说，提前了解旅行社计调工作内容，抑或是旅行社计调工作流程可能对自己的就职有很大的帮助，如果还不太清楚这些工作流程的，今天乔布简历的小编就给大家来具体的讲一讲：
1.熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本，包括各景点门票及折扣价，各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数，各餐厅的餐费折扣价等。
2.接听电话：接听电话时一定要客气，礼貌，音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。
3.做出报价：接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求等重要信息。
4.电话沟通：如果团对定下来了，计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，是否有自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达地点，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。
5.盖章确认：要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，以及全陪的联系方式，和本社导游的联系方式。
并在传真确认件上注清楚。
6.讨价还价：组一个团不容易，往往价格要低、质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。
因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。
7.跟踪电话：团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，知道以后操作中应该注意的事项。
8.整理备档：操作完团队之后，将对方社的资料整理、备档（包括团队确认单、派单、导游的交帐单）。
以上就是乔布简历的小编给大家整理的旅行社计调工作流程，希望能够给大家有所帮助，。
项目5旅行社的计调业务
旅行社在销售产品时需要明确产品的内容和范围，并规定其数量与质量。在旅游者到达目的地时，假如由于采购工作的失误，不能完全兑现“已经销售的产品”，例如旅游者搭不上计划中的航班，住不上预期的饭店，欣赏不到旅游协议书中的景点，品尝不了销售时所推销的菜肴时，都会引起旅游者的不满甚至投诉，这将影响旅行社的声誉乃至客源。
【任务导入】分析旅行社与旅游服务供应商的合作基础
01
旅行社向各旅游服务供应商采购旅游服务以满足旅游者旅游活动的需要。旅行社通过与服务供应商广泛的合作构建自己的协作网络，庞大协作网络是体现旅行社实力的重要因素。合作讲究双赢，旅行社在与各服务供应商合作是如何实现双赢的？他们合作的基础又是什么？通过这个计算案例我们可以有所了解。
旅行社旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业以及与旅游业相关的行业或部门购买相关服务项目的行为。旅行社购买的服务项目是旅行社产品的必要组成部分。应该注意的是，旅行社采购的并不是具体的商品或实物，而是某种设施或服务在特定时间内的使用权。
*
二、旅游服务采购的任务
保证提供旅游者所需要的各种服务
【任务分析】
02
*
【知识卡片】
旅游服务采购的内涵
旅行社提供的产品，实质就是为满足旅游者旅游过程中的需要而提供的各种有偿服务。目前，我国旅行社向旅游者提供的产品服务除了包括各种单项服务以外，更多地表现为包括交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等要素在内的综合包价服务。这使得旅行社的产品不可避免地将食、住、行、游、购、娱等许多旅行社自己不生产、不直接经营的服务项目包括在其中，由此而产生了旅行社旅游服务的采购行为。
*
任务5-2 旅游服务的采购
【案例导入】分析旅游服务的采购的内容 甲游客等32人分别在1999年春节前夕报名参加乙旅行社组织的“昆明—版纳四飞八日”游，缴纳团费并签订了旅游合同。旅客们原本想在春城昆明过一个愉快的假期。但没有想到当地旅行社服务质量低劣，大家生了一肚子的气。真是花钱遭罪，受到了不应有的待遇，导致32名客人联名投诉。 甲游客等人投诉：在旅游途中，导游擅自取消版纳之行中的“热带雨林”项目。由于当地旅行社安排不妥，服务不周致使12名旅客误了“昆明一版纳”的飞机，不得不改乘第二日的航班与团队会合。客人中有的人行李上了飞机，而人却未上飞机；有的夫妻二人被分为两批乘机，致使互相牵挂。住在版纳的“龙腾”宾馆远没达到合同约定的标准，晚间洗澡热水不足。昆明游览未提供“空调车”等等。甲旅客等人提出要求赔偿。
5-旅行社计调是做什么的
旅行社计调是做什么的_计调工作内容_计调岗位职责
如果对旅行社计调的工作感兴趣的小伙伴，可能会需要知道旅行社计调是做什么的，在了解了计调工作内容之后，才能更好的胜任此岗位，今天乔布简历的小编就给大家讲一讲旅行社计调的岗位职责：
计调的含义就是计划和调度。
就是根据客人的要求做旅游的行程和报价，耐心细致的向客人介绍行程安排和服务标准，取得一致后签订旅游合同，然后安排旅游行程中的导游，车辆，住宿及用餐。
具体的工作内容如下：
1、计调部门负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。
2、计调部门要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。
3、计调部门在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。
4、计调部门要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。
5、计调部门要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。
6、计调部门：要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。
以上就是乔布简历的小编给想从事旅行社计调的小伙伴整理的计调工作内容，希望可以帮助到有需求的人。
本文来源找兼职 /。
《旅行社计调》项目五 计调采购工作流程
计调采购工作流程
相关分析
• 一、计调部门对交通服务的采购
• （一）航空交通服务采购
• 航空交通服务采购分为两种形式，即定期航班机票的采购和旅游包机的预订。
• （二）铁路交通服务采购
• 铁路交通服务的采购业务包括火车票的预订与购买、退票、车票签证和变更 线路。
• （三）公路交通服务采购
• （四）水运交通服务
项目五
计调采购工作流程
实践练习
• 情境介绍：李小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末郊区观光 二日游”活动，并与旅行社签订了旅游合同，双方约定住宿标准为三 星级酒店。星期六的游览活动结束后，导游员将旅游团安排在一家酒 店入住。李小姐进入房间后发现，客房设施陈旧，水龙头里流出的水 都是浑浊的，房间似乎很久都没人住了，散发着霉味。李小姐当即找 到旅行社导游，认为入住的酒店不是三星级，要求更换。导游员坚持 所安排的酒店是三星级，并拉着李小姐来到酒店大堂，让李小姐查看 悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的标牌。但是，李 小姐仍然对酒店的星级表示怀疑，并向旅行社投诉。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
• 四、计调部门对参观游览项目的采购
• 一般情况下，旅行社不需要对参观游览的部门提前订购。但若团队人数过 多，应提前通知一下参观游览部门，让其提前做好接待准备。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
• 五、计调部门对文娱项目的采购
• （1）根据接待计划发送订票单实施订票，并把订票情况如实转告接待部或 陪同。
了解情况，必要时去现场考察并以最快速度通知保险公司。 • （5）索赔时，须向保险公司提供有关方面的证明。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
旅行社计调业务知识
确保旅游行程的顺利进行。
紧急情况处理
03
能冷静处理旅游行程中的紧急情况，包括突发疾病、意外事故
Байду номын сангаас
等，保障旅游团队的安全和稳定。
05
计调业务管理
计调工作计划管理
制定计划
根据旅行社的战略目标和市场需求，制定 合理的计调工作计划。
调整计划
在执行过程中，根据实际情况及时调整计 划，确保计划的可行性和有效性。
旅行社计调业务知识
2023-11-05
contents
目录
• 旅行社计调业务概述 • 计调操作流程 • 计调业务知识 • 计调业务技能 • 计调业务管理 • 计调业务案例分析
01
旅行社计调业务概述
旅行社计调的定义
旅行社计调是指旅行社内部负责安排旅游行程、协调与其他 旅行社或景区/酒店等供应商的合作关系、制定和执行市场营 销策略的工作人员。
计调是旅行社业务的核心，其工作成果直接影响到旅行社的 运营和客户满意度。
旅行社计调的作用
协调与其他旅行社或景区/酒店等供应商的 关系，以获得更好的价格和服务。
对旅游行程进行监控和评估，确保客户满意 度和旅行社的声誉。
制定旅游行程计划，确保行程合理、安全、 利润合理。
负责市场营销策略的制定和执行，以吸引更 多的客户。
旅行社计调的业务范围
设计、开发和推广旅游线路， 包括行程安排、景点介绍、住 宿和交通安排等。
与其他旅行社或景区/酒店等供 应商进行合作谈判，以获得更 好的价格和服务。
处理客户的咨询、预订和投诉 ，并提供相应的解决方案。
对旅游行程进行监控和评估， 以确保客户满意度和旅行社的 声誉。
02
计调操作流程
《旅行社计调业务》课程标准
《旅行社计调业务》课程标准一、课程定位与目标（一）课程定位《旅行社计调业务》是旅游管理专业的核心必修课程，课程体系是在人才市场充分调研的基础上，由专业建设指导委员会和近十家实习基地充分论证，并对人才需求及旅游企业的岗位能力进行全面深入的分析，结合我院教学资源的支撑能力而确定的。
依托校外实训基地，学生可以在校内旅行社营业部内熟悉该计调岗位的操作环境，扎实地学习岗位专业知识，掌握岗位技能。
因为校内旅行社拥有真实的企业环境，其课程实训内容完全按计调人员顶岗操作的要求进行，并将“教、学、做”有机融为一体，可以完全做到“做中学”。
课程为旅游管理专业高素质技能型人才的培养目标服务，在前续课程的基础上，通过计词操作过程及岗位分析，进一步培养学生的旅行社组团型、接待型、专线型、散客型计调操作能力，为后续课程打下旅游行业信息处理能力等技能基础。
（二）课程目标本课程对应旅行社计调岗位，旨在培养旅游管理专业学生的旅行社产品计划与调度的岗位专用能力，拓展学生旅游行业信息处理及管理服务的通用能力，同时又为专业后续课程奠定基础。
通过本课程的学习与模拟训练，使学生们充分意识到计调岗位在旅游业中的重要性，为学生今后走向社会，适应旅游管理专业相应的工作打下良好的基础。
二、设计理念与思路（一）设计理念本课程以培养学生的职业能力和职业素养为目标，在课程设计中贯彻“学生为主体，行动为导向，能力为本位”的指导思想，秉承“任务驱动，工学结合”的理念，按照“工作过程系统化”的思路，让学生在“做中学”，做到“教、学、做”有机结合。
在本课程的教学过程中，始终把学生作为学习的行动主体，创造相应的教学环境，激起学生求知欲望，培养形象思维能力；通过教学互动和模拟练习，让学生在学习和实践中掌握职业技能，构建属于自己的经验和知识体系；在培养学生专业能力的同时，注重学生正确的学习方法养成、提高其学习能力和社会能力；通过有效的学生实践活动设计，培养学生的有效沟通能力、团队合作能力，最终达到提高学生职业能力的目的。
旅行社计调岗位职责优秀6篇
旅行社计调岗位职责优秀6篇旅行社计调岗位职责篇一一、线路报价：根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的。
价格给客人。
报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。
二、线路编制：在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。
方便查找存档。
三、旅游计划落实：落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。
1、用房：根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。
2、用车：根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。
4、地接社安排：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。
5、出发前的物质准备：仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款；将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。
四、导游回团报帐：团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地发票等及时向计调报帐。
详细审核导游的出团单、名单、发票核实费用，确认签字移交财务处。
五、回访：电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。
六、存档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
旅行社的计调业务
合接待能力； 2、人均天数，反映产品性能并作为单位盈利的依据
（人天均）； 3、团均人数，该指标尤为重要，它反映团队（特别
是组团）的单位成本，人数越多则费用越低； 4、国家和地区客源分布统计，用于发现主要客源市
场； 5、客源流向、流量，与组团中的市场导向有极大的
旅 游
订票以及演出内容、日期、演出时
采 间、票价、支付方式等达成协议。
购
服 6、购物商店服务的采购
务
的
为使旅游者购物方便、安全，
内 容
计调应当慎重选择旅游购物商店，
要与其建立相对稳定的合作关系。
（ 7、保险服务的采购
二
旅行社中由计调负责采购保险服务。
） 8、异地接待服务的采购
旅 游 采
采购异地接待服务的目的是使旅游计划如期 如愿实现。
三、 变更后的采购
（二）变更后的采购所用通常办法 1、航班变故，考虑包机，但要注意控制
成本； 2、铺位不足，考虑加挂； 3、加挂不行，考虑利用汽车运输； 4、房、餐出现问题，应选择就近同级房、
餐； 5、采取加菜、赠品等有效的沟通办法弥
补因变故给客人带来的损失。
四、计调的信息业务
（一）客源统计 客源统计通常以一个旅游年度或淡旺季时段为统计
旅行社的计调业务
一、计调业务简述
计调是指为落实接待计划所进行 的服务采购，以及为业务决策提供信 息服务的总和。
1、计调业务是旅行社经营活动的
重要环节。
（
2、计调业务是旅行社实现降低成本
一 ）
的重要因素。
计
调 业 务
3、计调业务的范围依旅行社的规
旅行社计调采购业务
（三）采购的方式
▲ 集中采购
• 一是旅行社将本社内部的采购活动全部集中起来，统一对外
采购；
• 二是旅行社将其在一个时期内营业中所需的旅游服务项目相
对集中，全部或大部分投向精心挑选的某一个或少数几个旅 游服务供应部门或企业，以最大的购买量获得最优惠的价格 和供应条件的采购。
• 优点是通过扩大采购批量，减少采购批次让卖方“薄利多
▲“8时许，旅行社才派了一辆小巴。大洋旅行社的宣传资料 上说的是全程空调旅游车,我们有一种上当的感觉”。
▲武汉大洋旅行社张先生说，最近清明节扫墓的人多，所以 延迟了。“不过我们已经决定退回部分费用，以成本价来补 偿服务的不足”。
案例
▲ 前往绿博园，取票机无法取票，工作人员称订单已取消。 ▲ 致电同程客服，称票是有效票。但客人已经现场买票入园。 ▲ 在同程网页上投诉，半小时后，客服回访，告知受理意见。 ▲ 赔付52元订单费用，支付8元购票差价，赔付20元应有礼
（二）采购的任务
1、保证供应
▲采购的首要原则，根本任务 ▲向游客说明线路中所供应的服务内容及数量，保质保量
2、降低成本
▲影响采购成本的因素：供应商价格调整；线路报价与线路 成交之间的时间差。 ▲当供应紧张时，采购应以（ ）为主； ▲当供应充足时，采购应以（ ）为主。
案例
▲2014年4月7日，华中科技大学李同学所在的班级与联谊班 级去青龙山游玩，他们报了武汉大洋旅行社学生团体游。 “6日，旅行社的工作人员说，早上7时在我们校门前集合出 发”。
销”，从而降低采购价格和采购成本。
• 缺点是采购提交量较大，预定量往往超过实际使用量而造成
退订损失，所以需要认真做好采购预测和适时的调整工作。
▲ 分散采购
旅行社计调工作内容和注意
旅行社计调工作内容和注意旅行社计调工作内容和注意计调流程对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。
计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。
（一）接收计划计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。
计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。
分类和编号方法视具休的公司和部门而定。
（二）发送计划计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。
具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。
（三）确认计划为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。
确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。
这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。
确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。
书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。
这点是需要计调人员特别关注的。
确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。
(l）行—车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；(2）游—导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；(3）住—各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）;(4）食—各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；(5）购—计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；(6）娱—计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；(7）地接—各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。
旅行社运营与管理(模块五 旅行社的计调管理)
互利共赢的合作模式
建立互利共赢的合作模式，促进国际和地区间的旅游合作与发展。
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质量控制与风险防范
01
服务标准
制定旅行社的服务标准和操作流程， 确保服务质量。
应急预案
制定针对突发事件的应急预案，确 保游客安全。
03
02
风险评估
对旅游目的地进行风险评估，提前 发现潜在的安全隐患。
客户反馈
收集客户反馈，持续改进服务质量， 提高客户满意度。
04
产品定价与收益管理
定价策略
根据市场需求、成本和竞争情况，制定合理的旅游产品定价策略。
提高服务质量
总结词
旅行社计调应通过提高服务质量来增强客户满意度，包括优化产品设计、提升员工素质、 加强售后服务等。
详细描述
计调人员应关注产品设计的质量和多样性，以满足不同客户的需求。他们需要与产品设 计部门密切合作，不断优化产品线，提高产品质量。此外，计调人员还应注重提升员工 的素质，定期进行培训和考核，确保员工具备专业的知识和技能。在售后服务方面，旅
旅行社运营与管理(模块五 旅行社的计调管理)
目录
• 旅行社计调概述 • 旅行社计调工作内容 • 旅行社计调管理策略 • 旅行社计调的挑战与对策 • 旅行社计调的未来发展趋势
01
旅行社计调概述
计调的定ห้องสมุดไป่ตู้与职责
定义
计调是旅行社运营管理中的重要岗位， 负责计划和调度旅行社的各项资源， 包括行程安排、团队调度、采购与协 调等。
建立激励机制
通过建立合理的激励机制，激发计调人员的工作积极性和创新精神。
加强与供应商的合作关系
《 旅行社计调业务 》期末考试试卷附答案
《旅行社计调业务》期末考试试卷附答案一、名词解释（每小题5分，共20分）1、计调业务2、出境游业务3、采购业务4、现金折扣二、选择题（共10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪项不是计调人员的三字诀（）A 精B益 C 准 D 快2、江浙菜的口味代表是（）A 咸味B酸味 C 辣味D甜味3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则（）A 日期保证B 速度保证C 质量保证D 形状保证4、旅游业发展的命脉是（）A 酒店业B 交通运输业C 餐饮业D 旅行社业5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少（）A 2万元B 3万元C 5万元D 4万元6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含（）A 黄色的印刷品和音像制品B指甲刀 C 火柴D水果7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上（）A 3个月B 4个月C 6个月D 一年8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是（）A 电话通知对方旅行社B 盖公章确认C 网上通知对方旅行社D 打印备份9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份（）A 1份B 2份C 3份D 5份10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。
这种定价策略是以下哪个心理定价策略（）A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价三、简答题（共20分）1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？（9分）2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思。
（4分）3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？（7分）四、计算题（共20分）1、请根据下面这个例子，如果你是组团社，请列出你的内部计价方式，须体现个人分项及个人总价。
（12分）如某旅行社组织20人的旅游团队于2010年10月到蓬莱、威海两日游，行程安排如下: 第一天：早7点青岛乘车到蓬莱（约4个小时），午餐后游览人间仙境----蓬莱阁（100∕80元，约2小时），游丹崖仙境坊、龙王宫、天后宫、蓬莱阁主阁、苏公祠、古炮台、古船馆。
最新《旅行社计调业务》课程标准
《旅行社计调业务》课程标准一、课程定位与目标（一）课程定位《旅行社计调业务》是旅游管理专业的核心必修课程，课程体系是在人才市场充分调研的基础上，由专业建设指导委员会和近十家实习基地充分论证，并对人才需求及旅游企业的岗位能力进行全面深入的分析，结合我院教学资源的支撑能力而确定的。
依托校外实训基地，学生可以在校内旅行社营业部内熟悉该计调岗位的操作环境，扎实地学习岗位专业知识，掌握岗位技能。
因为校内旅行社拥有真实的企业环境，其课程实训内容完全按计调人员顶岗操作的要求进行，并将“教、学、做”有机融为一体，可以完全做到“做中学”。
课程为旅游管理专业高素质技能型人才的培养目标服务，在前续课程的基础上，通过计词操作过程及岗位分析，进一步培养学生的旅行社组团型、接待型、专线型、散客型计调操作能力，为后续课程打下旅游行业信息处理能力等技能基础。
（二）课程目标本课程对应旅行社计调岗位，旨在培养旅游管理专业学生的旅行社产品计划与调度的岗位专用能力，拓展学生旅游行业信息处理及管理服务的通用能力，同时又为专业后续课程奠定基础。
通过本课程的学习与模拟训练，使学生们充分意识到计调岗位在旅游业中的重要性，为学生今后走向社会，适应旅游管理专业相应的工作打下良好的基础。
二、设计理念与思路（一）设计理念本课程以培养学生的职业能力和职业素养为目标，在课程设计中贯彻“学生为主体，行动为导向，能力为本位”的指导思想，秉承“任务驱动，工学结合”的理念，按照“工作过程系统化”的思路，让学生在“做中学”，做到“教、学、做”有机结合。
在本课程的教学过程中，始终把学生作为学习的行动主体，创造相应的教学环境，激起学生求知欲望，培养形象思维能力；通过教学互动和模拟练习，让学生在学习和实践中掌握职业技能，构建属于自己的经验和知识体系；在培养学生专业能力的同时，注重学生正确的学习方法养成、提高其学习能力和社会能力；通过有效的学生实践活动设计，培养学生的有效沟通能力、团队合作能力，最终达到提高学生职业能力的目的。
旅行社的采购业务
标题: 第五章旅行社的采购业务教学目的与要求：通过本章的学习，掌握旅行社采购的概念、原则、方式和策略。
了解交通、住宿、餐饮、景点及娱乐等项目采购的程序和方法。
明确旅行社采购业务管理。
熟悉相关旅行社的保险业务和常规处理办法。
授课时数：8教学重点、难点：旅游六大要素的采购，旅行社采购业务的管理、采购合同和保险业务的管理。
教学内容及过程:旅行社采购的概念、旅行社采购的三个原则、旅行社采购的三个主要策略；旅行社采购的六大内容，即：吃、住、行、游、购、娱。
旅行社采购业务的管理，旅行社的相关保险业务和常规处理办法课堂讲授与课堂讨论结合，多媒体课件和案例分析为辅助。
具体授课内容:第一节旅行社采购业务一、旅行社采购的概念采购是指在需要的时间和地点,以最低成本、最高效率获得最适当数量和品质的物资或服务，并及时交付需要部门使用的一门科学。
目前旅行社采购的项目主要有交通服务、住宿服务、餐饮服务、景点游览服务、娱乐服务、保险、入出境手续等内容。
二、旅行社采购的原则（一）供给保证原则旅行社产品是一项综合性产品，它主要由采购自其他企业的旅游服务项目构成。
如果采购不能保证供给，就会影响旅行社的经营工作。
（二）质量保证原则旅行社在采购各项目旅游服务时，不仅要保证需求的量的满足，还要保证其购买的旅游服务具备理想的质量。
（三）成本领先原则旅行社不能做到低成本的采购，即实现成本领先的原则，就会大大降低旅行社的竞争力。
三、旅游服务采购的策略（掌握）旅行社与其他旅游服务供应部门或企业之间的关系是一种商品交换的关系。
在采购活动中，采购人员应该根据具体情况灵活运用采购策略。
（一）集中采购集中采购是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
集中采购的主要目的是通过扩大采购批量，减少采购批次，从而降低采购价格和采购成本。
集中采购策略主要适用于旅游温、冷点地区和旅游淡季。
（二）分散采购分散采购也是旅行社采购活动中经常使用的一种采购策略。
第五章旅行社的采购业务
第二节 变更后的采购
旅游计划的变更因自身在产业链的位置，极易受 到相关因素以及突发事件的影响。这种影响直接 对原先的采购构成威胁。（出现变更后的作业变 更，是计调工作能力的体现。）当外联部或接待 部告知变更时，计调部应积极协助处理并做出相 应调整，如根据团队人数增减、交通变化问题、 行程变动等情况，修改行程或取消原定行程，并 重新采购。
3、采购餐饮服务
餐饮是旅游活动重要组成部分，餐饮质量关联到 旅游产品的质量。因此，计调在选择餐厅时，因 着重考虑如下因素： A、餐厅卫生符合GB—16153－1996 行业标准。 B、地理位置 C、停车位、洗手间 D、餐标 E、风味（特餐） F、结算 G、配合
4、采购参观及景点服务
参观游览是旅游活动最基本最重要的内容， 计调部门代表旅行社向可供游览参观的单 位采购游览服务，此项采购的关键是就价 格和支付方式达成协议。对于一些特殊的 参观点，如工厂、民宅等，应征得相关单 位的同意，并力争取得支持与配合。
旅行社在采购汽车服务时应考虑
A、车型 B、车况 C、司机驾驶技术 D、服务规范 E、准运资格 F、合理价格 通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶
员素质好、服务优良、已取得准运资格，且善于 配合，同时车价优惠的汽车公司，并与之签订协 议书。
2、采购住宿服务
酒店（饭店）是旅游业三大支柱之一，是 旅游产品的重要组成部分，在一定程度上 已成为衡量一个国家或地区旅游接待能力 的重要标尺。
③采购水路服务
鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等 内河及少数海路，轮船不是外出旅游的主 要交通工具。旅行社向轮船公司采购水路 服务，关键是做好票务工作。如遇运力无 法满足，或不可抗力因素无法实现计划， 造成团队航次、船期、舱位等级变更，应 及时果断的采取应急措施。
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游
采 线
路
购 策
划
业 与
营
销务
计调
▲ 计调：计划、调度、安排，是整个旅行社的灵魂。
▲ 广义：为旅行社决策而进行的市场调研、提供信息、编 制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行 的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监 督等业务类工作。
▲ 狭义：在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅 游合同所进行的各项具体工作，包括食住行游购娱等事 宜安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游 接待计划的制定，以及旅游预算的编制等业务。
硬卧 66/44
80 66 66
软卧 36 50 36 36
餐车 48 72 48 48 72
计算题
▲ 李老师带领5名学生外出，需要旅行社帮其购买火车票，5个学 生的身高分别是1.7m、1.6米、1.5米、1.1米、1.0米。请问， 旅行社应该帮其购买何种火车票？如本次行程硬座为50元，硬 卧为100元，王老师若全部购买硬座/硬卧应支付旅行社多少钱？
券。 ▲ 客户对此处理表示满意。
如何降低采购成本
1、学会核价； 2、信息来源要广； 3、选择适合自已公司发展的供应商； 4、采购人员的谈判技巧；（一个好的谈判高手至少会给你的采 购带来5%的利润空间），这亦要建立在采购员的德上。 5、批量采购； 6、建立企业的采购信誉； 7、建立月度供应商评分制度（从质量、价格、服务三方面入 手）； 8、建立采购人员的月度绩效评估制度； 9、有效的控制采购库存。
▲ 直达、经停、联行
▲ 直达：指点到点，不需要技术支持的航班）；
▲ 经停：因技术原因，需要加降（如加油等），也有从经营方面 的考虑； ▲ 停机时间一般为40分钟-1个小时，客人一般不下机； ▲ A地--B地客源不足，在C地停留，加运客人。
▲ 联行：联合航班，需要转机。
▲ 客人要从A地--B地，从A地--C地乘坐X公司航班，从C地-B地换成Y公司航班。
公务舱30KG；经济舱
▲ 儿童票无免费行李额；学生护照国际航线升级为30kg免费行 李托运。
注意事项1
▲ 客票信息录入机票预定系统时要仔细核查
注意事项2
▲ 一个22人的旅游团体在桂林两江国际机场乘坐CZ3976航班前 往深圳，其中两名成员的客票却被宣布为无效客票，这究竟是 怎么回事呢？原来该团体中有20名成员是台湾游客，其余两名 是内地游客，但所有的机票（包括两名内地游客的机票）姓名 栏上打印的姓名都是按照台湾习惯译成英文。按民航的规定， 所有旅客只有证件与客票姓名一致方可乘机。而目前内地居民 身份证的姓名栏上并无英文（拼音），只有汉字，所以该团体 中两名内地游客的客票属无效客票。最后这两名乘客重新购票 才得以成行。
（二）采购的任务
1、保证供应
▲ 采购的首要原则，根本任务 ▲ 向游客说明线路中所供应的服务内容及数量，保质保量
2、降低成本
▲ 影响采购成本的因素：供应商价格调整；线路报价与线路 成交之间的时间差。
▲ 当供应紧张时，采购应以（ ）为主； ▲ 当供应充足时，采购应以（ ）为主。
案例
▲ 2014年4月7日，华中科技大学李同学所在的班级与联谊 班级去青龙山游玩，他们报了武汉大洋旅行社学生团体游。 “6日，旅行社的工作人员说，早上7时在我们校门前集 合出发”。
▲ 主要业务：计划安排、组织联络、参谋咨询、费用结算。
（一）采购的概念
▲ 旅游服务采购：旅行社通过合同或协议的形式，以一定的 价格，向其他旅游服务企业及相关部门预购的行为，以保 证旅行社向旅游者提供所需的旅行社产品。
▲ 旅行社本质是是一种旅游中介组织，不直接经营食住行游 购娱等服务项目，所以采购旅游服务至关重要。
▲ 座位再确认：OPEN票年内；OK票
▲ OPEN票只购票未定位，不能登机；OK票购票并订座。
计算
▲ 一个旅游团共有25名成年团员，其中一名成年男士携带 一名10周岁男孩，一名成年女士携带一名4岁女孩，一 对夫妇携带三胞胎。根据旅行社与该航空公司签订协议， 10人以上团队享受8折优惠，且每16名成年旅客可以享 受1人免费旅行优惠，如果该航线的全额票价为 2000RMB，旅行社应该支付航空公司票款是多少？ （不计燃油费、机建费）
▲ 在优惠乘车区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校（实习地点） 之间。
▲ 每年乘车次数限于四次单程。当年未使用的次数，不能留至下年使 用。
▲ 下列情况不能发售学生票：
▲ 学校所在地有学生父或母其中一方时； ▲ 学生因休学、复学、转学、退学时； ▲ 学生往返于学校与实习地点时； ▲ 学生证未按时办理学校注册的； ▲ 学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的； ▲ 没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者
▲ 一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如 果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿 童须购买儿童票。儿童身高为1.2～1.5米的，须购买儿童票； 超过1.5米的，须购买全价座票。
▲ 儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相 应客票和附加票票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的 儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另 收半价空调票票价。
/普慢、临客、旅客； ▲ 常见客车车体：25型系列客车（中国铁路主型客车）； ▲ 火车餐：……
列车分类
客车车体
型号 规格 25B型 25G型 25K型 25Z型
普通 双层 普通 普通 双层 特等 一等
定员 软座
硬座
128/11 8
108
174 72/88
118/10
8
72
118 108
148
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ42
车况、载客人数、行李厢等； ▲ 通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶员素质好、
服务优良、已取得准运资格，且善于配合，同时车价优惠 的汽车公司，并与之签订协议书。
类别
座位（正座+ 司机座+副座）
车型
备注
5+1
长安、昌河铃木（微型客车）
小型车
9+2 14+1 15+1或9+1+4 18+1 21+1+6 28+1
与学生证记载不一致的。 ▲ 学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。 ▲ 学生票乘车时间限为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日
至3月31日。
（3）采购公路/旅游车服务
▲ 优点：方便、灵活度高； ▲ 主要用于市内游览和近距离旅游目的地之间的旅游活动；
（3）采购公路/旅游车服务
▲ 优点：方便、灵活度高； ▲ 主要用于市内游览和近距离旅游目的地之间的旅游活动； ▲ 计调要根据旅行团人数及收费标准来选择和调度车辆； ▲ 采购旅游车服务时要了解旅游车是否具有准运资格，车型、
▲ 一名成年人携带一名婴儿可享受婴儿购票优惠；若携带 两名婴儿，其中一个享受婴儿购票优惠，另一个享受儿 童购票优惠；
▲ （25-1）×2000×0.8+3×2000×0.5+2×0.1
▲ 行李：
▲ 手提行李：总重量不得超过5公斤，体积每件行李不超过 20×40×55厘米
▲ 免费托运行李额：头等舱40KG; 20KG；
（三）采购的方式
▲ 集中采购
▲一是旅行社将本社内部的采购活动全部集中起来，统一对外
采购；
▲二是旅行社将其在一个时期内营业中所需的旅游服务项目相
对集中，全部或大部分投向精心挑选的某一个或少数几个旅 游服务供应部门或企业，以最大的购买量获得最优惠的价格 和供应条件的采购。
▲优点是通过扩大采购批量，减少采购批次让卖方“薄利多
▲ “8时许，旅行社才派了一辆小巴。大洋旅行社的宣传资 料上说的是全程空调旅游车,我们有一种上当的感觉”。
▲ 武汉大洋旅行社张先生说，最近清明节扫墓的人多，所以 延迟了。“不过我们已经决定退回部分费用，以成本价来 补偿服务的不足”。
案例
▲ 前往绿博园，取票机无法取票，工作人员称订单已取消。 ▲ 致电同程客服，称票是有效票。但客人已经现场买票入园。 ▲ 在同程网页上投诉，半小时后，客服回访，告知受理意见。 ▲ 赔付52元订单费用，支付8元购票差价，赔付20元应有礼
▲ 优点就是不会出现采购过量带来的损失；
▲ 缺点就是采购价格和采购成本偏高。
（四）采购的内容
▲ 食 餐厅（团餐、风味餐）
▲ 住 酒店（星级、快捷、特色）
▲行
交通（飞机、火车、汽车、轮船）
景点（门票、小交通）
▲游
购物定点
▲购
娱乐场所
▲ 娱 保险、合同
• 对▲于安组团社而言，还要采购接待社的旅游服务产品。
• 对于国际社而言，还要采购办理入出境手续等内容 。
1、采购交通服务
▲ 交通承担着旅游者空间位移的任务，不仅要解决旅游者往 来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的 时间距离问题。
▲ 采购时要考虑的因素：安全、舒适、便捷、经济等
▲ 交通的形式主要有飞机（包机）、火车、汽车和轮船，旅 行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公 司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻找 稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务 合作。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便 顺利采购到所需的交通服务。
销”，从而降低采购价格和采购成本。
▲缺点是采购提交量较大，预定量往往超过实际使用量而造成
退订损失，所以需要认真做好采购预测和适时的调整工作。
▲ 分散采购
▲ 一团一采
▲ 一种是近期分散采购，就是一团一购的采购方式。（供过 于求的情况下适用）
▲ 另一种是旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企 业获得所需的旅游服务的一种采购方法。（旅游旺季，单 个企业供应不足的情况下适用）