旅行社的采购业务知识
旅行社的采购业务知识
信息化和数字化技术将进一步渗透到旅行社的采购业务中，提高采购效率、 降低成本并增加透明度。例如，通过建立电子化采购系统，实现线上招标、 报价、合同签订等流程，提高采购流程的自动化程度。
对未来旅行社采购业务的发展趋势进行展望
绿色采购与可持续发展
随着环保意识的提高和可持续发展的重要性日益凸显，未来旅行社的采购业务将更加注重绿色采购和可持续发 展。这意味着旅行社将更加关注环保、社会责任等方面的问题，选择符合绿色标准的供应商和产品，实现经济 、社会和环境效益的平衡。
的竞争力。
维护旅游市场秩序
规范的旅行社采购业务有助于 维护旅游市场秩序，促进各旅
行社之间的公平竞争。
02
旅行社采购业务的基础知 识
旅行社采购业务的流程
质量检查与验收
在接收货物或服务后，旅行社应对其进行 质量检查与验收，确保符合采购需求。
确定采购需求
旅行社采购业务开始于明确采购需求，包 括采购的商品、服务的种类、数量、价格 等。
集中化与规模化发展
为了提高采购效率和降低成本，未来旅行社可能会采取集中化、规模化的采购方式。通过整合内部资源，进行 集中采购、统一管理和调度，实现规模效应；同时与大型供应商建立战略合作伙伴关系，共同开拓市场，实现 双赢。
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总结旅行社采购业务的经验与不足之处
• 合作伙伴关系建设：旅行社采购业务重视与供应商、景区等合作伙伴的关系建设，建立长期稳定的合作关 系，实现共赢。
总结旅行社采购业务的经验与不足之处
不足之处
采购成本高：由于旅行社采购 业务需要面临激烈的竞争，采 购成本普遍较高。
供应商竞争不规范：一些供应 商为了争夺市场份额，采取不 规范的竞争手段，影响采购业 务的正常开展。
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。
6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
旅行社计调业务知识
计调工作风险管理
供应商风险
对供应商的资质、经营状况进行评估，降 低供应商违约风险。
旅游安全风险
关注旅游过程中的安全问题，制定应急预 案，降低安全风险。
客户风险
对客户的信息进行核实，避免因客户信息 不实导致的风险。
合同风险
对合同条款进行严格审查，避免因合同漏 洞导致的风险。
06
计调业务案例分析
案例一
02
旅游产品定价
根据旅游线路的成本和市场需求 ，制定合理的旅游产品价格，确 保旅行社的利润空间。
03
旅游产品推广与销 售
通过各种渠道对旅游产品进行宣 传和推广，提高产品的知名度和 销售量。
04
计调业务技能
旅游行程规划技能
旅游目的地选择
具备对旅游目的地的深入了解，包括其旅游资源、交通状况、住宿条件等，能根据客户的需求和预算，提供合适的旅游目的 地建议。
旅游资源分类
根据国家标准《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003），对旅游资源的类型、特点及分布进行分 类，为旅游线路设计提供依据。
旅游交通状况
掌握旅游目的地的交通状况，包括航空、铁路、公路、 水路等交通方式，为游客提供最佳的出行方案。
旅游服务供应商知识
01
旅行社产品知识
了解旅行社的产品类型、特点及价格 ，以便为游客提供更为专业的旅游咨 询和服务。
详细描述
2. 风险二：供应商风险。选择信 誉度高、服务质量好的供应商， 确保旅游过程中的吃、住、行、 游等各个环节得到保障。
总结词：计调业务中存在各种风 险，采取有效措施进行风险管理 至关重要。
1. 风险一：合同风险。制定完善 的旅游合同条款，明确双方权利 和义务，避免因合同漏洞导致纠 纷。
旅行社外联与计调业务
目录
四、外联业务洽谈
1.信件洽谈
（ 二 ） 业 务 洽 谈 的 方 式
信件，包括电子邮件，一定要有问必答、及时回复、 礼貌热情、字迹端正、格式规范、简洁明了、态度明确 2.电话洽谈 打电话也讲究艺术性，讲话者的语音、语调和用词 对听话者的感染力是其他方式不能代替的，同时，还要 因地、因人、因事的不同而有所不同 3.面对面洽谈
3.采购水路服务
旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作 4.采购公路服务 车型、车况；司机驾驶技术和服务态度 ；价格
目录
二、采购业务的内容和方法
（ 二 ） 采 购 住 宿 服 务
1.采购要求
按照合同标准采购饭店服务 ；比较价格 ；注意 饭店地理位置 ；注意饭店的设施和服务 2.饭店预订 旅行社往往和饭店有合作协议，饭店会给予旅行 社适当优惠价，而且饭店的价格因季节、月份、星期 都会有所不同
目录
三、变更后的采购
旅游计划的变更及突发事件的发生，都会影响到旅游活动的进程，
并影响到原先的采购。 变更后的采购常用办法：
★若定期航班出现问题，可考虑改用包机，但要注意控制成本。 ★若飞机改乘火车，应尽量利用晚上时间，但距离不宜太长。
★火车软席有问题，应争取加挂车厢。
★火车加挂不可能，可考虑用汽车送行。 ★住宿、餐饮出现问题，应选择就近同档次或同级别的饭店、餐馆。 ★有时也可以采取加菜、赠送小纪念品的形式，来弥补因变更给游客 带来的损失。
目录
一、旅行社旅游服务采购的任务和原则
2.保证质量 1.保证供应
服务采购 的原则
3.降低成本
目录
二、采购业务的内容和方法
1.采购航空服务
（ 一 ） 采 购 交 通 服 务
旅行社计调业务知识
第一节 计调工作概述
3.旅行社计调业务的分类 (1)组团类计调 组团类计调按游客对象出行目的可划分为以 下2类。 1)中国公民国内游计调：①中长线计调；②短线计调(又称 为周边短线汽车团计调)。 2)中国公民出境游计调。 (2)接待类计调 1)国内游接待计调：①纯一地旅游接待计调；②学生冬夏令 营活动计调；③中转联程旅游接待计调；④商务会展活动 接待计调。
第一节 计调工作概述
(4)服务专业化计调业务时期 20世纪90年代末，人们开始发 现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始 采取措施，如由外联人员自己承担外联、计调和接待，其 他部门也有类似现象发生。这种情况的出现，促使旅行社 的传统部门设置发生变化，多数旅行社不再设专门的计调 部而设采购部。现在的计调部门和采购部门是职能相同的 机构，主要负责统一调控、统一谈价，以争取批量优惠， 并依此约束外联和导游的行为。另外，许多大中型旅行社 设立了票务部门，既能保证团队票务，又能对外扩大服务 范围。
第一节 计调工作概述
二、计调业务的特点 1.具体性 2.复杂性 3.多变性 4.灵活性 三、计调业务的范围 1.计划工作 2.联络工作 3.参谋工作 4.结算工作
第一节 计调工作概述
四、计调人员的职责和素质要求 1.计调人员的职责 (1)负责对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等。 (2)广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关信 息。 (3)修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排， 及时制定适合游客要求的出游线路及报价。 (4)在协调、安排旅游团旅游时，对有关交通服务、导游服 务等方面要考虑全面。在安排食、住、玩等活动时尽量考 虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效 益”。做好成本控制与质量控制。
旅行社计调业务
一位游客在旅游过程中对住宿条件不满意，认为酒店卫生不干净，存在安全隐患。计调人员接到投诉后，立即与酒店方面联系，核实情况并要求其整改。同时，为游客提供了备用酒店并给予了一定的赔偿。由于处理得当，游客对旅行社的满意度并未受到影响。
总结词
案例一
案例二
总结词
全面、细致、安全Байду номын сангаас
案例一
某旅行团在出境旅游前未能及时办理签证，导致无法按时出行。计调人员迅速与当地使馆联系，加急办理签证手续，同时为游客提供了必要的帮助和指导。由于计调人员的积极应对和协调，游客得以顺利出行并按时完成旅行计划。
接收计划
计调人员对接收的计划进行审核，确认无误后进行下一步操作。
确认计划
对接收的计划进行分析，确定旅游行程的细节，包括每日活动安排、景点游览顺序、交通方式等。
根据分析结果，编制详细的旅游行程计划，包括团队成员的食宿、交通、门票等相关信息。
编制行程
分析计划
询价报价
计调人员向合作的供应商询价，根据行程计划中的需求，对比报价并选择合适的供应商。
未来，旅行社计调业务将继续朝着专业化、信息化和数字化的方向发展。随着人工智能和大数据技术的应用，旅行社计调的角色可能会发生变化，他们将更多地关注数据分析、市场研究和创新等方面，以提高旅行社的竞争力和服务水平。同时，随着客户对旅游体验要求的提高，旅行社计调也需要更加注重与客户的沟通和互动，提供更加个性化、贴心的服务。
一位游客在旅游过程中希望增加一个特别的体验项目，但是当地并没有此类资源。计调人员积极与当地相关机构联系，寻求合作机会并为游客量身定制了体验项目。同时为游客提供了专业的指导和保障。由于满足了游客的个性化需求且服务周到细致高效获得了高度评价和认可度非常高满意度非常高。
旅行社业务教学大纲
《旅行社业务》课程教学大纲1．课程性质通过本课程的实施，使学生提高对旅行社行业的认知，可以综合运用管理学、旅行社设立及经营的相关知识创造一家旅行社、设计旅游线路、制定线路价格、采购线路要素、实施线路要素、销售旅游线路产品、接受游客反馈、实现与顾客的有效沟通，并具备从事旅行社企业经营管理的基本职业能力和未来职业发展能力。
2．课程目标通过任务引领的项目活动，使学生具备本专业的中级技术应用性人才所必需的旅行社和旅行社业务基本知识和基本技能，同时培养学生爱岗敬业、团结协作的职业精神。
（1）掌握旅行社行业的基本规律和特点。
（2）掌握旅行社前台、计调部、导游部、票务部、销售部额运作程序及工作方法。
（3）了解旅游车队、后勤部、财务部的工作内容。
3.课程内容第一章、旅行社和旅行社业务概述[教学目的]本章主要讲述旅行社的发展简况、旅行社的业务范围以及旅行社的地位和作用通过本章学习,了解旅行社发展的历史,熟悉旅行社的性质和特点,掌握旅行社的具体业务范围,深刻理解旅行社在旅游业中的地位和作用。
[教学重点与难点]1.旅行社的具体业务范围,2.旅行社在旅游业中的地位和作用本章重点：1.旅行社的具体业务范围。
2.旅行社在旅游业中的地位和作用本章难点：旅行社在旅游业中的地位和作用[教学方法与手段] 讲授法多媒体教学第一节概述旅行社发展简况旅行社的发展历史旅行社的性质和特点第二节旅行社的业务范围国外旅行社的分类我国旅行社的业务第三节旅行社的地位和作用旅行社的地位旅行社的作用第二章旅行社的产品构成和开发设计[教学目的]本章主要讲述旅行社产品的构成和开发设计原则,以及旅行社产品采购程序和原则。
通过本章学习,熟悉旅行社产品的特征和分类,掌握旅行社产品开发设计的原则和旅行社产品的构成,掌握并能正确运用旅行社产品采购的原则和程序。
[教学重点与难点]本章重点：1.旅行社产品的特征和分类2.旅行社产品开发设计的原则3.旅行社产品的构成 4.旅行社产品采购的原则和程序本章难点：旅行社产品采购的原则和程序[教学方法与手段] 讲授法多媒体教学第一节旅行社产品的特征和分类旅行社产品的特征旅行社产品的分类第二节旅行社产品的开发设计旅游线路类型旅行社产品设计原则有关产品设计的两个问题第三节旅行社产品的构成旅游交通服务旅游住宿服务第四节旅行社产品采购的程序和方法交通服务和住宿服务餐饮服务浏览景点和参观单位服务购物和娱乐服务旅行社接待服务第五节旅游服务的采购原则和策略旅游服务的采购原则旅游服务的策略旅游服务供需关系的调整第三章、旅行社产价格、促销和销售[教学目的]本章主要讲主要讲述旅行社产品的价格制定、促销方法以及旅行社产品的销售渠道。
旅行社计调业务(第二版)项目三旅游服务采购、线路设计及产品定价
学一学
五、变更接待计划
在接待计划发送到旅游团真正成行可能会有相当长的时间间隔，此期间难免会有一些变化。计调部要马上将这些变化以书面的方式通知到相关部门和单位。如有多次变更，所有变更都要按照时间顺序与原计划存放在一起，以备随时查看，避免出错。 变更接待计划主要有以下几方面：人数增加和减少；因人数变更引起的其他相应变更；抵离航班、时间的变更；因抵航班时间的变更，相应用餐时间和地点的变更；其他内容的变更。
学一学
二、旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到食、住、行、游、购、娱等方面，航空公司、铁路、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。
（一）交通服务的采购
1.航空服务采购2.铁路服务采购3.水路服务采购4.公路服务采购
（二）采购住宿服务
（三）采购餐饮服务
(六)计划变更的采购调整
任务2 旅游线路设计
学一学
一、旅游线路的概念
旅游线路是旅游产品的重要组成部分，是为了使旅游者能够在最短的时间内获得最佳的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（Байду номын сангаас）所形成的具有一定特色的合理走向。 旅游线路设计是一项技术性与经验性非常强的工作，其对区域旅游资源整合与开发、旅游目的地宣传、旅游企业发展、旅游者参与等都具有重要意义。随着生活节奏的不断加快，多数旅游者希望在舒适度不受影响或体力许可的前提下，花较少的费用和较短的时间尽可能游览更多的风景名胜，而这一目标的实现意味着旅行社计调必须不断提高旅游线路设计的精确度与适应度，同时不断寻求好的旅游线路设计方法。
旅行社业务员工作内容
旅行社业务员工作内容旅行社业务员是旅行社的重要岗位之一，他们是旅行社与客户之间的桥梁，负责为客户提供专业的旅行咨询和服务。
作为一名旅行社业务员，你需要具备一定的旅行业知识和服务技能，同时还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
下面将详细介绍旅行社业务员的工作内容。
首先，旅行社业务员需要了解旅行产品和目的地信息。
他们需要熟悉各种旅行线路、景点、酒店、交通等信息，以便能够为客户提供全面的旅行咨询和建议。
同时，他们还需要了解各个目的地的气候、风俗习惯、当地特色等信息，以便能够为客户提供更加个性化的旅行建议。
其次，旅行社业务员需要与客户进行沟通和交流。
他们需要耐心倾听客户的需求和意见，了解客户的出行目的、预算、喜好等信息，然后根据客户的需求为其量身定制旅行方案。
在与客户沟通的过程中，业务员需要用清晰、准确的语言向客户介绍旅行线路、服务内容和费用等信息，以便客户能够全面了解旅行产品。
此外，旅行社业务员还需要为客户办理旅行手续。
他们需要为客户预订机票、酒店、景点门票等服务，并为客户办理签证、保险等相关手续。
在为客户办理手续的过程中，业务员需要与各个服务供应商进行沟通和协调，以确保客户的出行能够顺利进行。
最后，旅行社业务员需要在客户出行期间为其提供服务支持。
他们需要与客户保持联系，及时解答客户的疑问和解决客户在旅途中遇到的问题。
在客户出行期间，业务员还需要与服务供应商进行联系，确保客户的旅行能够顺利进行，并在客户出行结束后及时与客户进行回访，了解客户的满意度和意见建议。
总的来说，旅行社业务员的工作内容涉及旅行咨询、客户沟通、旅行手续办理和旅行支持等多个方面。
他们需要具备丰富的旅行业知识和服务技能，以及良好的沟通能力和团队合作精神，才能够为客户提供优质的旅行服务。
希望本文能够帮助您更加全面地了解旅行社业务员的工作内容。
旅行社的采购名词解释
旅行社的采购名词解释旅行社是指以组织和安排旅行活动为主要业务的机构。
作为旅行业的重要组成部分，旅行社在日常经营中面临着各种采购问题。
为了更好地理解和应对这些问题，我们有必要对旅行社常见的采购名词进行解释。
一、供应商供应商是指向旅行社提供各种旅行产品和服务的商家或公司。
他们可以是酒店、航空公司、旅游景点、交通运输公司等。
旅行社在日常运营中与供应商进行合作，通过购买他们的产品和服务来满足客户需求。
二、采购采购是指旅行社为满足自身经营需求而购买各种旅行产品和服务的行为。
采购的范围包括但不限于酒店预订、机票购买、景点门票、导游服务等。
旅行社在采购过程中需要考虑价格、质量、供应可靠性等因素，以确保能够为客户提供高品质的旅行体验。
三、供应链管理供应链管理是指旅行社在采购过程中对供应商的管理和协调。
旅行社需要与供应商建立合作关系，并通过有效的供应链管理来保证产品和服务的及时供应。
供应链管理包括供应商选择、合同签订、供应商绩效评估等环节，旨在优化采购效率和降低采购风险。
四、采购策略采购策略是指旅行社在特定情况下制定的采购决策和行动计划。
旅行社需要根据市场需求、供应商情况、供应链状况等因素来确定采购策略。
常见的采购策略包括合理采购、集中采购、竞争性采购等。
采购策略的制定对于旅行社的成本控制和市场竞争力具有重要意义。
五、合作伙伴关系合作伙伴关系是指旅行社与供应商之间的长期合作和互动关系。
旅行社通过与合作伙伴建立稳定的合作关系，可以获得优惠价格、优先权和更好的服务保障。
同时，建立合作伙伴关系还有助于提升供应商的品牌形象和市场竞争力。
六、交易条款交易条款是指双方在合作过程中达成的具体合作细则和要求。
交易条款通常包括价格、数量、交货期限、支付方式等方面的约定。
旅行社在与供应商进行采购时，需要对双方权益进行明确规定，并在合同中进行约束，以确保双方的权益得到保护。
七、谈判谈判是指旅行社与供应商之间就采购价格、条件等细节进行的协商和沟通过程。
旅行社的采购业务知识
旅行社的采购业务知识一、采购的概念和重要性采购是指企业为获得所需物资、服务和技术，在市场上寻求供应商、选择供应商、与供应商签订购销合同，并根据合同要求进行物资和服务的交付验收等一系列活动。
旅行社的采购业务是确保旅行社能够获得优质、合适的旅游产品和服务，在市场竞争中获得竞争优势的关键环节。
旅行社作为旅游产品的“中间商”，在选择供应商时需要考虑供应商的信誉、产品质量、价格、配送能力等多个因素，提升旅游产品和服务的品质，提升自己企业的核心竞争力。
同时，良好的供应商合作关系也能够为旅行社提供更多的资源和优惠条件，进一步降低成本，提升企业利润，实现共赢。
二、旅行社采购的策略和流程1. 采购策略旅行社采购的策略是根据企业的经营战略和市场需求，确定采购的目标、原则和方法。
旅行社的采购策略主要包括：（1）多样化采购策略：通过与多个供应商合作，获取更多的资源和选择空间，降低依赖度，减少供应不稳定性带来的风险。
（2）战略合作采购策略：与具有竞争优势的供应商建立长期战略合作关系，共同发展，共同分享风险和机会。
（3）成本优化采购策略：从供应商谈判价格、合理采购、集中采购、节约能源等方面降低采购成本。
2. 采购流程旅行社的采购流程主要包括：需求计划、供应商选择、合同谈判、订货、交付验收等环节。
（1）需求计划：根据市场需求和客户需求，确定采购的物品、数量和时间等。
（2）供应商选择：通过市场调研、询价、招标等方式，挑选合适的供应商。
（3）合同谈判：与供应商进行合同谈判，明确产品质量、价格、交货期等条款。
（4）订货：签订合同后，向供应商下达采购订单，确认交付时间和地点等。
（5）交付验收：在供应商交付物品后，对物品进行验收，确保质量合格。
三、旅行社采购的风险和对策在旅行社的采购过程中，也存在一些风险，需要旅行社采取相应的应对措施。
1. 供应商风险旅行社与供应商的合作关系直接影响着旅行社的业务效果和声誉。
旅行社需要评估供应商的信誉、资质、质量控制能力等因素，选择可靠的供应商。
旅行社国内组团业务运营实务ppt课件
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地接成本分项计 价法根据在接待 社分项报价的基 础上，把接待社 的各项成本分项 进行计算，然后 再把其他各项成 本相加。
成都组团社 的计价为
地接社分 项报价
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3.组团社对各服务网点报价
目前我国外省游的具体操作是由国内各专线负责，收客主要是 各服务网点负责.因此，专线部询价之后进行内部计价、然后 是专线部对服务网点报价、最后是服务网点对游客报价。
内部计价 的方法
成本加总计价法：在接待社地接价基础上加上 往返大交通费用、接送费用、全陪费用、保险 费等来进行计价。
分项计价法：根据省外目的地接待社提供的 食、住、行、游等项目进行分项计价。
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（1）成本加总计价法 国内组团社计价=地接社地接价+城市间往返大交通费用+市内
接送费对接待社提供的线路不满意，重新设计旅游线路。接待社 提供的一般都是一些常规的，大众化的旅游线路。组团社的一些 游客不满足于常规的线路，要求组团社根据游客的需求重新设计 一些旅游线路。组团社就要认真研究游客的需求，与接待社一起 共同开发能满足游客需求的旅游线路。
案例：
上海A旅行社组织15位游客到四川旅游，四川B旅行社给游客重新 设计了12日的行程安排，见教材表4-3.
外省接 待社专
线部
报价
国内组 团社专
线部
计价
各服务 网点
直客
即：国内组团社专线部报价=内部计价+操作费用（利润） 仍以上面的成都-五台山、平遥、乔家大院四日游为例：山西专线的内部计价 为3240元/人，假定利润为200元。那么： 该国内组团社山西专线部对服务网点的报价=内部计价+操作费用（利润）
=3240+200=3440（元/人）
采购管理--旅行社的采购业务
采购管理--旅行社的采购业务2023-10-27CATALOGUE目录•旅行社采购概述•旅行社采购的类别•旅行社采购的流程•旅行社采购的风险及控制•旅行社采购的优化与改进•旅行社采购业务案例分析01旅行社采购概述旅行社采购是指旅行社为了开展旅游业务，满足旅游者的需求，在市场上购买各类旅游产品（如交通、住宿、餐饮、景点等）的行为。
旅行社采购具有批量性、多样性、季节性和风险性的特点。
旅行社采购的概念旅行社采购的产品种类繁多，包括交通工具、住宿、餐饮、景点等，每种产品都有其独特的特点和要求。
旅行社采购的特点多样性旅游需求受到季节影响，旅行社采购的产品也具有季节性，需要在旅游旺季到来前提前采购。
季节性旅行社采购的产品大多是预售性质，存在一定的风险，如市场需求变化、政策变化等。
风险性旅行社采购优质的产品可以提高旅游产品的质量和旅游者的满意度。
提高旅游产品质量降低成本增强市场竞争力合理的采购可以降低旅行社的成本，提高盈利能力。
优质的采购可以增强旅行社的市场竞争力，提高市场份额。
03旅行社采购的重要性020102旅行社采购的类别旅游服务采购交通服务采购01包括机票、火车票、轮船票、汽车票等。
旅行社需要与各大航空公司、铁路局、轮船公司以及汽车公司建立良好的合作关系，以便能够获得更优惠的价格和更好的服务。
酒店服务采购02包括酒店住宿、餐饮以及相关服务。
旅行社需要与各大酒店、度假村等住宿供应商建立合作关系，以便能够为游客提供价格合理、服务优质的住宿体验。
导游服务采购03旅行社需要采购专业的导游服务，以确保游客在旅行过程中得到专业的指导和照顾。
旅行社需要为游客购买景点门票，以便游客能够在旅行中参观各种景点。
景点门票采购旅行社需要为游客购买旅游保险，以便在出现意外情况时能够为游客提供保障。
旅游保险采购如旅游纪念品、特色商品等，以满足游客的不同需求。
其他旅游产品采购旅游产品采购旅游餐饮采购旅行社在组织团队旅行时，需要为游客提供餐饮服务。
《 旅行社计调业务 》期末考试试卷附答案
《旅行社计调业务》期末考试试卷附答案一、名词解释（每小题5分，共20分）1、计调业务2、出境游业务3、采购业务4、现金折扣二、选择题（共10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪项不是计调人员的三字诀（）A 精B益 C 准 D 快2、江浙菜的口味代表是（）A 咸味B酸味 C 辣味D甜味3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则（）A 日期保证B 速度保证C 质量保证D 形状保证4、旅游业发展的命脉是（）A 酒店业B 交通运输业C 餐饮业D 旅行社业5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少（）A 2万元B 3万元C 5万元D 4万元6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含（）A 黄色的印刷品和音像制品B指甲刀 C 火柴D水果7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上（）A 3个月B 4个月C 6个月D 一年8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是（）A 电话通知对方旅行社B 盖公章确认C 网上通知对方旅行社D 打印备份9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份（）A 1份B 2份C 3份D 5份10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。
这种定价策略是以下哪个心理定价策略（）A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价三、简答题（共20分）1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？（9分）2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思。
（4分）3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？（7分）四、计算题（共20分）1、请根据下面这个例子，如果你是组团社，请列出你的内部计价方式，须体现个人分项及个人总价。
（12分）如某旅行社组织20人的旅游团队于2010年10月到蓬莱、威海两日游，行程安排如下: 第一天：早7点青岛乘车到蓬莱（约4个小时），午餐后游览人间仙境----蓬莱阁（100∕80元，约2小时），游丹崖仙境坊、龙王宫、天后宫、蓬莱阁主阁、苏公祠、古炮台、古船馆。
初级经济师考试《旅游》内容整理：旅行社经营管理
初级经济师考试《旅游》内容整理：旅行社经营管理初级经济师考试《旅游》内容整理：旅行社经营管理导语：旅行社，世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
以下是经济师考试详细介绍。
一、旅行社概述考试目的通过本章的考试，检验考生对旅行社性质、类型、功能、主要业务和特点、旅行社在旅游业中的地位和作用以及旅行社产品的概念和类型的了解、熟悉和掌握程度，以提高其旅行社的基本知识。
考试内容(一)旅行社的性质和类型了解旅行社的发展历程;掌握旅行社的性质和功能;熟悉国内外旅行社的类型;掌握旅行社在旅游业中的地位和作用。
(二)旅行社的业务和产品掌握旅行社产品的概念和产品类型;熟悉旅行社的主要业务领域及业务的主要特点。
二、旅行社产品销售业务考试目的通过本章的考试，考察考生对旅行社产品的销售渠道、中间商选择、产品促销手段和方式、销售业务运作程序以及接待计划的制定与更改的了解、熟悉和掌握程度，以提高其开展旅行社产品的销售能力。
考试内容(一)旅行社销售渠道的选择掌握销售渠道概念、旅行社产品销售渠道的种类和各自的优势与局限性;了解选择旅游中间商的必要性;掌握选择旅游中间商应考察的内容;熟悉与旅游中间商合作的途径和需要调整旅游中间商的几种情况。
(二)旅行社产品的促销熟悉旅行社促销目标的含义和制定旅行社促销目标应注意的问题;熟悉旅游广告的各种传媒及其优势和劣势;掌握旅行社选择不同媒体时应分析的内容和方法以及媒体广告功能、内容和要求;掌握直接营销的主要形式及其利弊以及营销公关和销售推广的主要形式;掌握邀请记者、客户来访考察应注意的问题;掌握参加博览会或展销会应注意的问题。
(三)旅行社产品销售业务的运作熟悉销售计划的制定;掌握业务洽谈的形式与要领;掌握团体包价、半包价、小包价、出境团和国内团报价的内容;熟悉旅行社产品销售确认的形式。
熟悉旅游接待计划的含义;掌握旅游接待计划制定时应考虑的问题以及计划包含的内容与计划变更的情况和调整。
《计调实操》课件——项目二：计调采购业务
③采购水路服务。 鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等内河及少数
海路，轮船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向轮船 公司采购水路服务，关键是做好票务工作。如遇运 期、舱位等级变更，应及时果断的采取应急措施。
④采购公路服务。尽管汽车已成为人们普遍的旅行方式，但一般 认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，最好控制在短距离：50公里 （一小时）左右/景点间；长距离：300公里（不超过五小时）以 内/天，否则客人会感觉疲劳。旅行社在采购汽车服务时应考虑： A、车型；B、车况；C、司机驾驶技术；D、服务规范； E、准运资格。
A、机票折 扣--竞争力
F、各地联 络网络方 便与否
E、航班 密度
D、付款 方式
B、机位数量 --是否满足
C、工作配 合度
常识
1、航班－飞机航行的班期； 2、航班号－航空公司代号： CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航;
XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航；MF-厦航; G4-深航; H4-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州，3指到达地广州，95表示往返（去程为单）。 3、机型－国内一般使用4种机型： 波音（B）居多；欧产空客（A）、麦道（MD）次之；运7（Y-7）用于支线。 4、机位（座）－B-737 200 120座；B-737 300 145座；B-737 500 150座；B-747（双层）340－400座，分头等、公 务、经济；B-757 198座；B-767 246座；B-777 380座；国内用空客A320 150座；MD-82 MD-90 168座；Y-7 40座； 5、飞机餐（配餐）－飞行超过两小时有正餐，指米饭；配餐只有点心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。 6、直达、经停、联航－直达－指点到点，不需要技术支持的航班；经停－因技术原因，需要加降（如加油等），也有从经 营考虑； 7、舱位等级 8、订座 A、票价：一般分为公布票价、折扣票价两种； B、成人100％；小童50％；婴儿（2岁以内）10％； C、团体－指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地，10人以上等；
旅行社计调业务
2023-10-30contents •旅行社计调业务概述•旅行社计调业务种类与流程•旅行社计调业务技能与工具•旅行社计调业务风险与防范•旅行社计调业务案例分析•旅行社计调业务未来发展趋势与展望目录01旅行社计调业务概述旅行社计调业务是指旅行社内部负责计划、协调、采购、预订、结算等旅游服务流程中的专业岗位，是旅行社运营管理的重要环节。
旅行社计调业务的主要职责是负责旅游线路的设计、行程安排、资源采购、机票酒店预订、导游安排等，以确保旅游服务的顺利进行。
什么是旅行社计调业务旅行社计调业务是旅行社运营的核心，对于旅游服务的品质和游客体验至关重要。
计调人员需要具备丰富的旅游行业知识和经验，能够根据市场需求和客户需求设计合适的旅游线路，同时需要具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，以确保旅游服务的顺利进行。
旅行社计调业务的重要性旅行社计调业务起源于20世纪初，随着旅游业的发展和旅行社数量的增加，计调业务逐渐成为旅行社运营管理的重要环节。
随着信息技术的发展，旅行社计调业务也逐渐实现了数字化和智能化，例如通过信息系统进行资源采购、预订、结算等操作，提高了工作效率和准确性。
旅行社计调业务的历史与发展02旅行社计调业务种类与流程计调业务种类负责旅游团队的组织、安排和调度，包括旅游线路的设计、行程安排、导游派遣等。
组团计调业务地接计调业务出境计调业务国内计调业务负责旅游目的地的接待、安排和调度，包括酒店、交通、景点等资源的协调、安排和管理。
负责出境旅游团队的计调工作，包括签证、机票、境外交通、酒店等资源的安排和管理。
负责国内旅游团队的计调工作，包括各地区旅游资源的协调、安排和管理。
6. 结算与售后2. 计划制定根据客户需求和预算，制定详细的旅游计划，包括行程安排、酒店、交通、导游等。
4. 确认订单与客户确认旅游计划和费用，达成合作意向。
5. 操作执行按照旅游计划，执行具体的操作，包括团队的组织、行程安排、导游派遣等。
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2020年4月22日星期三
旅行社的采购业务
ª 随着社会科技的发展，旅行社不是以前的一台电话 一台传真就能办公，旅行社的采购业务是智能化、 信息化的工作 。它全面集成：导游、车辆、酒店 、票务、景点及公司内部各部门与计调部门之间的 协调工作。
ª 旅行社采购业务是旅行社计调运作团队电脑化检索 工作的题中应有之意，可方便地从上万条组团信息 资源中查找出性价比最高的组团资源； 计调人员 在平时工作中要整理出一整套规范的设计方面有自 我特色的行程备用，销售人员一说就能马上打印出 来，这样既减轻计调人员工作量，在旺季到来之时 也不会手忙脚乱。
机型－国内一般使用4种机型
ª 波音（B）居多； ª 欧产空中客车（A） ； ª 麦道（MD）次之； ª 运7（Y-7）用于支线
机位（座）
B-737 200—120座； B-737 300—145座； B-737 500—150座； B-747（双层）340－400座，分头等舱、公务
舱、经济舱； B-757——198座； B-767—246座； B-777—380座； 国内用空客A320—150座； MD-82 MD-90—168座； Y-7—40座；
ª 国内客票：国内客票是指旅游者乘坐国内航 班飞机旅行的客票，有效期为一年。
ª 国际客票：国际客票包括国际间旅行的单程 客票、来回程客票和环程客票，有效期均为一年 。
常识
ª 航班－飞机航行的班期；
ª 航班号－航空公司代号：
CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航; XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航； MF-厦航; G4-深航; HU-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州， 3指到达地广州，95表示往返（去程为单、返城 旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动 过程中的各种需要所提供的有偿服务。旅行社作 为旅游经营者，通过旅游中间商向旅游者（或直 接向旅游者）出售的综合包价旅游产品，大部分 是由其他旅游服务企业或相关部门供应的，也就 是说，旅行社通过向其他旅游服务企业或相关部 门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品 ，经过组合加工再进行销售。旅行社是一种旅游 中介组织，它不直接经营旅游活动中的交通、食 宿、游览、娱乐等服务项目。因此，采购旅游服 务也就成为旅行社经营活动的一个重要方面。旅 游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一 定价格，向其他旅游服务企业及相关部门预购的 行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产 品。
旅行社的采购业务
ª 旅行社的采购业务需要计调人员对车辆型 号、座位数、价格，景点的价格，主要城 市的火车、航班的班次有一定的了解，在 团队操作过程中能得心应手。总之，旅行 社的采购业务是计调人员在工作中掌握和 了解尽可能多的旅游方面的信息，使旅游 产品锦上添花。
(一) 旅游采购服务
ª 旅游采购服务是计调部门最基本的业务之 一，旅游服务采购的成效，直接关系到旅 行社旅游产品的价格和企业经营活动的成 败。
ª B、 成人100％； 小童50％； 婴儿（2岁以内）10％；
订座
ª C、团体 指有组织的、同一日期、同一等级、 同一目的地，10人以上等；
ª D、座位再确认 联航3日内； OPEN票年内； OK票限期； 需要提供技术编号在返程地再证实；
订座
ª E、中转服务 ª F、行李
航空公司提供给旅客的免费行李额规定： 头等（记者）40KG; 公务30KG； 经济20KG.
二、旅游采购服务的内容
ª 旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱 、信息等方面，航空公司、铁路、轮船公 司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也 就成为旅行社的采购对象，对于组团社而 言，还要采购接待社的旅游服务产品。
1、交通服务的采购
ª 旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地 ，还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之 间的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。 交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距 离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因 此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时 需要考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机） 、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司 、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门 建立密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源 渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作 。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以 便顺利采购到所需的交通服务。
飞机餐（配餐）
飞行超过两小时有正餐，指米饭； 配餐只有点心； 特殊旅客（如穆斯林）有特餐。
直达、经停、联航
－直达－指点到点，不需要技术支持的航 班；
经停－因技术原因，需要加降（如加油等 ），也有从经营方面的考虑。
• 舱位等级
订座
ª A、票价： 一般分为公布票价、折扣票价两种； 包机价格另议。
的采购和旅游包机的预订。
ª 定期航班飞机票的采购 （熟悉）
ª
定期航班飞机票的采购业务包括飞机票的预订、购买
、确认、退订与退购及补购与变更五项内容。
ª
１）飞机票的预订
ª
无论是团体还是散客旅游者，旅行社采购人员在预订
其飞机票之前，必须了解两个方面的信息：旅游消费者方
面的信息有乘坐飞机者，包括旅游者姓名的全称、同行人
的有关信息、旅游者的联系电话、旅游目的地、日期、支
付方式、特殊要求等；航空公司方面的信息有飞机设施设
备方面的信息、机票价格方面的信息等。
２）飞机票的购买
ª 根据旅行社的经营业务，旅行社采购的飞机 票主要为团体机票和散客机票、国内段机票和国 际段机票。
ª 团体机票的购买：团体游客机票的购票一般 只开一张团体客票。团体游客误机，客票作废， 票额不退。
①采购航空服务
ª 作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航 空服务的主要优点是安全、快速、舒适、 经济。一般而言，旅行社选择航空公司主 要考虑以下因素：
A、机票折扣是否具竞争力
B、机位数量是否能满足
C、工作配合度
D、付款方式
E、航班密度
F、各地联络网络方便与否
ª
航空交通服务采购分为两种形式，即定期航班飞机票