导购员管理制度

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导购人员管理制度

第一章总则第一条为规范导购人员的行为，提高服务质量，维护消费者权益，促进公司业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有导购人员。

第三条导购人员应严格遵守国家法律法规，遵循职业道德，树立良好的企业形象。

第二章职责与权限第四条导购人员的主要职责：1. 熟悉公司产品知识，为顾客提供专业、热情、周到的服务；2. 维护店面环境整洁，确保商品陈列有序；3. 负责顾客接待、咨询解答、销售引导等工作；4. 收集顾客意见，及时反馈给相关部门；5. 参与店内促销活动，协助完成销售目标；6. 协助处理顾客投诉，维护公司利益。

第五条导购人员的权限：1. 主动了解顾客需求，提供个性化服务；2. 在职权范围内，对商品价格、库存、促销信息等有权向顾客说明；3. 在遇到顾客投诉时，有权向上级汇报并协助解决问题；4. 在保证服务质量的前提下，有权拒绝顾客的不合理要求。

第三章培训与考核第六条公司定期对导购人员进行业务培训，包括产品知识、服务技巧、销售策略等，以提高导购人员的综合素质。

第七条导购人员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括：1. 服务态度：是否热情、耐心、周到；2. 业务知识：对产品知识、销售技巧的掌握程度；3. 销售业绩：完成销售目标的程度；4. 团队协作：与其他员工的合作情况；5. 客户满意度：顾客对导购服务的评价。

第四章工作纪律第八条导购人员应遵守以下纪律：1. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得泄露公司机密；4. 不得接受顾客的贿赂或索贿；5. 不得在工作中滥用职权，损害公司利益。

第五章奖励与处罚第九条对表现优秀的导购人员，公司将给予以下奖励：1. 提高工资待遇；2. 评选为优秀员工；3. 优先晋升机会；4. 提供旅游、培训等福利。

第十条对违反本制度规定的导购人员，公司将给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 降职；4. 解除劳动合同。

第六章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

商场导购员管理制度

商场导购员管理制度商场导购员管理制度「篇一」第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗务必持有健康证。

新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。

导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。

请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。

培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。

导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时务必按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。

二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。

在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假务必在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

导购员管理制度6篇

导购员管理制度导购员管理制度6篇在充满活力，日益开放的今天，很多场合都离不了制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。

那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的导购员管理制度，希望能够帮助到大家。

导购员管理制度11、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的'站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的`立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。

不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。

如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

导购专员管理制度

导购专员管理制度第一章总则第一条为了规范导购专员的工作行为，提高导购专员的个人素质和工作能力，保护导购专员的合法权益，提高公司的服务质量和销售能力，特制定本制度。

第二条本制度适用范围：全公司所有导购专员。

第三条导购专员必须遵守国家法律法规，遵守公司相关规章制度，认真履行工作职责，维护公司形象和利益。

第四条公司要为导购专员提供必要的工作条件和保障。

第五条公司对导购专员实行考核和奖惩制度。

第六条公司要为导购专员提供必要的培训和学习机会，提高他们的销售技能和专业素质。

第二章工作职责第七条导购专员是公司的形象代表和销售员，主要职责是根据公司的销售方针和政策，开展商品销售工作，完成公司规定的销售任务。

第八条导购专员必须具备良好的产品知识和销售技巧，能够向顾客介绍和推销公司的产品，并解答顾客提出的问题。

第九条导购专员在销售过程中应给予顾客满意的服务，积极劝诱顾客购买公司的产品。

第十条导购专员要及时向公司汇报工作情况，积极参与销售会议和培训。

第十一条导购专员要维护公司形象，不得损害公司利益，不得向顾客推销不合格产品。

第十二条导购专员要遵守公司的工作纪律，服从公司管理，不得擅自改变工作安排和任务。

第三章权利与义务第十三条公司为导购专员提供工作所需的相关设备和帮助，保障导购专员的工作秩序和条件。

第十四条导购专员享有公司为其提供的各项福利和待遇，有权参加公司组织的各项培训和活动。

第十五条导购专员有权根据工作需要提出合理建议和意见，有权享受公司提供的奖励和激励措施。

第十六条导购专员应遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理和安排，保密公司的商业秘密和机密资料。

第四章绩效考核第十七条公司对导购专员进行绩效考核，主要根据销售业绩、服务态度和工作表现进行评定。

第十八条绩效考核内容包括但不限于：销售额、销售数量、客户满意度、工作纪律等。

第十九条绩效考核采取定期考核和不定期考核相结合的方式，定期考核一般以月度为周期进行，不定期考核随时进行。

导购员管理制度

导购员管理制度一、总则第一条为了规范导购员行为，提高导购员素质，提升消费者购物体验，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属各门店导购员的管理工作。

第三条公司对导购员实行劳动合同制度，导购员应当签订劳动合同，并按照合同约定履行工作职责。

第四条公司对导购员实行培训制度，导购员应当参加公司组织的培训，提高业务水平和职业素养。

第五条公司对导购员实行绩效考核制度，导购员的工资、奖金、晋升等事项与绩效考核结果挂钩。

第六条公司对导购员实行激励制度，鼓励导购员积极销售，提高销售业绩。

二、导购员行为规范第七条导购员应当遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪活动。

第八条导购员应当遵守公司规章制度，服从门店管理，积极配合公司各项工作。

第九条导购员应当尊重消费者，热情服务，耐心解答消费者疑问，提供专业购物建议。

第十条导购员应当诚信经营，不得虚假宣传，不得误导消费者。

第十一条导购员应当保持个人卫生，穿着整洁，语言文明，举止得体。

第十二条导购员应当爱护公共财物，妥善保管门店物品，不得擅自挪用、损坏。

三、培训与考核第十三条公司应当定期组织导购员培训，提高导购员业务水平和职业素养。

第十四条导购员培训内容包括但不限于产品知识、销售技巧、客户服务、法律法规等。

第十五条导购员培训方式包括理论培训、实操培训、案例分析、经验分享等。

第十六条公司应当对导购员进行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等。

第十七条导购员绩效考核结果作为工资、奖金、晋升等方面的依据。

第十八条公司应当对优秀导购员给予表彰和奖励，对表现不佳的导购员进行约谈、培训或者调整岗位。

四、激励与福利第十九条公司应当建立导购员激励制度，激发导购员工作积极性，提高销售业绩。

第二十条激励方式包括奖金、晋升、荣誉表彰等，具体激励措施由公司根据实际情况制定。

第二十一条公司应当为导购员提供福利待遇，包括但不限于五险一金、节假日福利、员工活动等。

第二十二条公司应当关心导购员生活，为导购员解决实际困难，提高导购员的工作满意度。

商场导购员管理制度（3篇）

商场导购员管理制度天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员(以下简称导购员)的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。

导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。

8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

导购员管理制度及奖罚

导购员管理制度及奖罚一、导购员岗位职责1. 负责商品的陈列、整理和清洁，确保商品展示符合公司标准。

2. 向顾客提供专业的产品介绍和咨询服务，解答顾客疑问。

3. 根据顾客需求推荐合适的商品，协助顾客完成购买。

4. 收集顾客反馈，及时向管理层报告产品问题或顾客建议。

5. 参与促销活动，提升销售业绩。

二、工作纪律1. 严格遵守公司的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。

2. 着装整洁，保持专业形象。

3. 保持工作区域的清洁和秩序。

4. 不得在工作期间使用手机等私人电子设备。

5. 维护公司形象，不得发表损害公司声誉的言论。

三、奖励机制1. 月度销售冠军奖励：根据销售业绩，评选月度销售冠军，给予奖金或礼品。

2. 顾客满意度奖励：根据顾客满意度调查结果，对表现优秀的导购员给予奖励。

3. 创新提案奖励：鼓励导购员提出创新销售策略或服务改进建议，一经采纳，给予奖励。

4. 团队贡献奖励：对团队合作精神突出，对团队业绩有显著贡献的导购员给予奖励。

四、惩罚措施1. 迟到早退：累计迟到或早退达到一定次数，给予警告或罚款。

2. 工作失职：因个人疏忽导致商品损坏或顾客投诉，根据情况给予批评教育或经济处罚。

3. 违反工作纪律：违反上述工作纪律，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。

4. 业绩不达标：连续几个月业绩不达标，给予辅导或调整岗位，仍无改善者考虑解雇。

五、考核与晋升1. 导购员的考核周期为每季度一次，考核内容包括销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。

2. 根据考核结果，优秀导购员可晋升为高级导购员或管理岗位。

六、培训与发展1. 定期组织产品知识、销售技巧等培训，提升导购员的专业能力。

2. 鼓励导购员参与外部培训和行业交流，拓宽视野。

七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部负责解释。

2. 本制度如有变更，将及时通知所有导购员。

导购情况人员管理制度

第一章总则第一条为规范公司导购人员的管理，提高导购服务质量，保障顾客满意度，促进公司销售业绩的提升，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事导购工作的员工。

第三条导购人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，以顾客为中心，提供优质、高效的导购服务。

第二章导购人员职责第四条导购人员应具备以下职责：1. 熟悉公司产品知识，向顾客提供真实、准确的产品信息；2. 热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，为顾客提供个性化导购服务；3. 维护店面整洁，保持良好服务态度，展示公司形象；4. 负责顾客投诉处理，及时向上级汇报，确保问题得到妥善解决；5. 协助其他部门开展相关工作，如促销活动、售后服务等。

第三章导购人员行为规范第五条导购人员应遵守以下行为规范：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 保持微笑，礼貌用语，尊重顾客，不得使用侮辱性语言；3. 不得泄露顾客隐私，尊重顾客意愿，不强制推销；4. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、擅离职守；5. 不得在店内吸烟、饮酒、赌博、打闹等，维护店面秩序。

第四章考勤与考核第六条导购人员考勤制度：1. 实行标准工时制，每周工作5天，每天8小时；2. 按照国家法定节假日安排休息，特殊情况需经部门经理批准；3. 请假需提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。

第七条导购人员考核制度：1. 每月对导购人员进行工作考核，考核内容包括服务态度、销售业绩、顾客满意度等；2. 考核结果与工资、奖金挂钩，对考核不合格的导购人员，公司有权进行培训和调整；3. 对表现优秀的导购人员，公司给予表彰和奖励。

第五章附则第八条本制度由公司人力资源部负责解释。

第九条本制度自发布之日起施行。

第十条本制度如与国家法律法规、公司规章制度相冲突，以国家法律法规、公司规章制度为准。

商场导购员管理制度

商场导购员管理制度商场导购员管理制度1一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；（三）店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；（四）营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

导购员管理规章制度范文（3篇）

导购员管理规章制度范文1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。

不要急于求成，掌握好分寸。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。

如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

导购员管理规章制度范本

导购员管理规章制度范本公司内有不同的部门，也有不同的管理制度，用来规范本员工的行为规范，促进公司的发展。

下面是小编给大家带来的员工管理规章制度，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!导购员管理规章制度(一)商场导购员管理制度第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗务必持有健康证。

新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。

导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。

请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。

培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。

导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时务必按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。

在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

超市导购员管理制度（四篇）

超市导购员管理制度是指超市对导购员的工作职责、行为规范、绩效评估和奖惩措施等方面进行规定和管理的制度。

1. 工作职责：- 导购员应积极主动地了解产品知识，掌握销售技巧，能够准确地向顾客介绍商品的特点、用途和价格等信息；- 导购员应有良好的沟通能力和服务态度，主动接待顾客，解答顾客疑问，并积极引导顾客进行购买；- 导购员应保持工作区域的整洁和商品陈列的有序，及时补货和整理货架，并参与店内促销和陈列活动，完成每日的销售任务；- 导购员应协助管理人员进行库存盘点和商品调拨工作，确保库存准确和及时补货；2. 行为规范：- 导购员应按时上班，严守工作纪律，不迟到、早退和请假；- 导购员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得在工作期间吃零食、喧哗或使用手机；- 导购员应与同事和顾客保持良好的友好合作关系，不得泄露顾客隐私；- 导购员应正确使用收款设备，不得盗窃或滋扰顾客；- 导购员应尊重上级领导和客户，不得进行任何形式的歧视和侮辱行为；- 导购员应遵守保密协议，保护公司和顾客的商业机密。

3. 绩效评估：- 导购员的绩效将按照销售业绩、服务态度、工作质量等方面进行评估；- 导购员每月将接受一次绩效考核，绩效优秀者将给予相应的奖励，表现不佳者将给予相应的处罚；- 导购员的绩效将作为晋升和调薪的依据，对连续表现不佳者将采取相应的激励措施或可能面临解雇。

4. 奖惩措施：- 对于表现优秀的导购员，将给予奖金、晋升或加薪的奖励；- 对于表现不佳的导购员，将给予口头警告、书面警告、降职或解雇等处罚；- 对于违反法律法规或公司规定的导购员，将按照法律法规和公司的相关制度进行处罚，包括但不限于经济处罚、法律责任和解雇等。

超市导购员管理制度的目的是规范导购员的行为和工作，激励员工积极工作，提升超市的销售业绩和服务质量。

超市导购员管理制度（二）是为了规范超市导购员的工作行为和维护超市顺利运营而制定的一系列规章制度。

以下是一个超市导购员管理制度的基本内容：1. 岗位职责：- 导购员的主要职责是向顾客介绍商品、提供购物建议，并满足顾客的需求。

导购员管理规章制度(5篇)

导购员管理规章制度商场导购员管理制度第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗务必持有健康证。

新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。

导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。

请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。

培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。

导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时务必按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。

在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假务必在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

商场导购管理制度

商场导购管理制度第一章总则第一条为加强商场导购管理，规范导购行为，提高导购服务质量，维护商场形象，制定本制度。

第二条商场导购管理制度适用于商场所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。

第三条商场导购管理以服务为宗旨，以提高销售业绩为目标，确保导购员的专业素质和服务水平。

第四条导购员应当遵守国家法律法规、商场相关规定，严格遵守本制度的各项规定。

第二章导购员的资格要求第五条导购员应当具备以下基本条件：（一）认真负责，热爱销售工作，有较强的沟通能力和服务意识；（二）具有较强的学习能力和吃苦耐劳精神；（三）无不良行为记录，品行端正。

第六条导购员入职须接受商场培训，通过培训考核后方可上岗。

第七条导购员须严格遵守商场规定的着装要求，保持良好的个人形象。

第三章导购员的工作管理第八条导购员在工作期间应当做到：（一）熟悉商品特点和销售技巧，根据客户需求做好产品介绍和推销；（二）积极主动地接待客户，提供专业的购物指导和服务；（三）保持工作环境的整洁和卫生，维护商品陈列的整体形象；（四）严格遵守商场的规章制度，不得擅离岗位，不得接受客户私下交易。

第九条导购员应当接受商场领导的工作安排和指导，不得擅自调换工作岗位，投诉客户要遵守商场的相关规定，如有不满需向领导反映，不得在工作期间向客户抱怨或吐槽。

第十条导购员应当努力提高销售业绩，完成商场领导交代的销售目标，定期进行业绩考核和奖惩措施。

第四章导购员的行为规范第十一条导购员不得有以下行为：（一）私放客户，私下交易获取个人利益；（二）违规使用商场内的电话、互联网或其他设备；（三）在工作期间无故离岗，造成工作秩序混乱；（四）未经商场批准擅自接受礼品或好处；（五）在工作中有不文明用语、行为，影响商场形象。

第十二条导购员应当遵守商场的销售规定和政策，不得违规销售或者哄抬价格。

第五章导购员的奖惩措施第十三条对于表现突出的导购员，商场将给予奖励和激励措施，包括但不限于工资提成、奖金、奖品等。

商场导购员管理制度范文(三篇)

商场导购员管理制度范文一、工作纪律及义务导购员作为商场销售团队的一员，应严格遵守以下工作纪律和义务：1. 守时上班，按时下班，严禁早退、迟到和擅自离岗。

2. 服从领导的安排和调配，不得私自更改工作岗位或工作时间。

3. 保持良好形象，穿戴整齐，严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行为。

4. 保护商场、顾客和自身的安全，不得私自带入危险物品。

5. 严格遵守商场销售政策和宣传口径，不得随意承诺或变相夸大产品优势。

6. 积极学习产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。

7. 保密商场内部信息和顾客资料，不得泄露给外部人员。

8. 勤洗手、勤消毒，保持良好的卫生习惯。

9. 遵守商场员工的规定，不得与同事间发生言语或身体冲突。

10. 完成上级交办的其他工作任务。

二、销售行为准则导购员作为商场销售人员的代表，应秉持以下销售行为准则：1. 积极主动地接待顾客，认真聆听顾客需求，耐心解答问题。

2. 主动介绍产品特点和优势，提供专业的购买建议。

3. 不强迫顾客购买商品，尊重顾客购物意愿。

4. 不诋毁竞争品牌或产品，维护商场的良好声誉。

5. 灵活运用销售技巧，实施个性化销售策略。

6. 不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客行为。

7. 遇到投诉或纠纷时，耐心听取顾客意见，及时协助解决。

8. 提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。

三、工作绩效考核为了激励导购员的积极工作态度和提高工作业绩，我们将依据以下绩效考核指标进行评价：1. 销售业绩：衡量导购员的销售额和销售量，包括个人销售和团队销售。

2. 服务质量：评估导购员的服务态度和服务效率，包括顾客满意度和投诉处理情况。

3. 产品知识：考核导购员对所销售产品的了解程度和宣传能力。

4. 团队合作：评价导购员的团队合作精神和与同事间的协作表现。

5. 自我学习：考察导购员的业务学习情况和自我提升能力。

四、奖惩制度为了保障导购员的权益和规范工作行为，我们制定了以下奖惩制度：1. 绩效奖励：对表现优秀的导购员进行物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。

超市导购员管理制度范文（3篇）

超市导购员管理制度范文管理目标:为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度:1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。

新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。

导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。

请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。

培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。

导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责一、工作时间:不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象:上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律:1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。

在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

导购员管理规章制度模版（三篇）

导购员管理规章制度模版一、总则1.1 导购员是指在商场、超市、专卖店等零售行业从事商品推销和顾客服务工作的员工。

1.2 为规范导购员的行为和管理，提高导购员的服务质量，制定本规章制度。

1.3 本规章制度适用于公司全体导购员。

二、职责和权利2.1 导购员的主要职责是根据公司的销售目标，积极主动地向顾客介绍和推销商品，提供优质的顾客服务。

2.2 导购员有权利享受公司规定的薪资福利，参加培训和学习进修，提出合理的建议和意见。

2.3 导购员应按时完成上级交办的任务，不迟到、早退，不私自离岗、提前下班。

三、表现评定3.1 公司将根据导购员的工作表现进行评定，评定内容包括但不限于销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。

3.2 公司将根据导购员的评定结果，进行奖励和惩罚，以激励优秀导购员、纠正不良行为。

四、工作纪律4.1 导购员应保持良好的个人形象，统一着装，不得穿着不雅、不整洁的服装。

4.2 导购员应遵守工作时间，不得迟到、早退，上下班签到时刻准时。

4.3 导购员不得私自离岗，不得自行调整工作时间和休假，需提前顺序上级批准。

4.4 导购员在工作期间应尽快处理顾客的问题和投诉，提供及时有效的服务，不得推诿和拖延。

4.5 导购员应遵守公司的销售政策和行为规范，不得以不正当手段获取销售业绩，不得骗取顾客。

4.6 导购员应保守公司的商业秘密和顾客信息，不得泄露和使用。

五、工资福利5.1 导购员享受按时发放的工资，计算方式根据销售业绩和个人贡献确定。

5.2 导购员享受带薪年假，具体天数根据入职时长确定。

5.3 导购员享受公司统一制定的福利政策，如五险一金、带薪病假等。

5.4 导购员参加公司组织的培训和学习进修，由公司培训部门提供培训费用和资料。

六、绩效考核6.1 公司将根据导购员的销售业绩和工作表现进行绩效考核，考核内容包括但不限于销售目标达成情况、顾客满意度、工作纪律等。

6.2 绩效考核结果将作为调整工资福利和晋升提升的依据。

商场导购员管理制度（五篇）

商场导购员管理制度商场员工规章制度为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。

凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理(旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理)。

二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。

三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。

四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。

五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。

六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。

不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。

七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担(如拿错只、卖错价、拿错色等)。

八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。

九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。

十、以上如有违规者一次罚款____元，第二次____元，以此类推。

希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！！商场导购员管理制度（二）是商场为了规范导购员行为、提高服务质量而制定的一系列规定和措施。

以下是商场导购员管理制度的内容：1. 导购员招聘和选拔：商场会根据需求制定导购员招聘和选拔的标准和流程，包括要求具备的能力和素质，并通过面试、考核等方式选出合适的导购员。

2. 导购员培训：商场会为新入职的导购员提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面，以提高导购员的专业水平和服务意识。

3. 工作时间和考勤：商场会规定导购员的工作时间和考勤制度，包括上下班时间、加班、请假等事项，并要求导购员按时出勤和按规定工作。

商场导购员管理制度范文（4篇）

商场导购员管理制度范文第一章总则第一条目的和依据为了规范商场导购员管理，加强导购员的职业道德和职业素质培养，提升导购员服务水平，制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于商场管理层以及所有导购员。

第三条定义1. 导购员：指商场中负责销售与顾客沟通的员工，主要负责吸引顾客、提供产品信息、促成销售等工作。

2. 商场管理层：指商场的负责人员。

第二章导购员的基本职责第四条导购员的基本职责1. 导购员应主动迎接顾客，提供优质、热情、耐心的服务。

2. 导购员应了解并熟悉所负责商品的各项信息，并能够适时向顾客提供相关咨询。

3. 导购员应能根据顾客需求，提供合适的产品推荐。

4. 导购员应积极主动完成销售任务，提高销售能力。

5. 导购员应关注商品价格变动和市场动态，了解市场竞争情况。

6. 导购员应保持销售区域的整洁，保持良好的形象和环境。

第五条导购员的工作时间和休假1. 导购员的工作时间为商场营业时间，需要根据商场需求和工作安排，弹性调整上班和下班时间。

2. 导购员享有每周休息一天的权利，具体休息日由商场管理层根据工作安排确定。

第三章导购员培训和考核第六条导购员培训1. 商场管理层应定期组织导购员培训，提升导购员的产品知识和销售技巧。

2. 导购员培训内容应包括但不限于：产品知识、销售技巧、顾客服务等。

第七条导购员考核1. 商场管理层应定期进行导购员的工作业绩和综合素质考核。

2. 导购员考核内容应包括但不限于：销售业绩、服务态度、形象仪表、团队协作等。

3. 考核结果将作为导购员晋升和奖惩的依据。

第四章导购员福利待遇第八条导购员薪酬1. 导购员的薪资由商场管理层根据工作业绩和市场行情确定。

2. 导购员薪资应按时发放，并确保符合国家法律法规的相关规定。

第九条导购员奖惩制度1. 商场管理层应建立导购员奖励制度，对工作表现优秀的导购员给予奖励和表彰。

2. 商场管理层应建立导购员惩戒制度，对工作不称职的导购员给予相应的处罚。

第五章导购员行为规范第十条导购员形象要求1. 导购员要求整洁、明亮的形象，穿着商场指定的工作服装。

商场导购员管理制度范文(三篇)

商场导购员管理制度范文第一章总则第一条为规范商场导购员的工作行为，提高服务质量，保护消费者权益，制定本制度。

第二条本制度适用于商场导购员的工作行为管理。

第三条商场导购员在工作中应遵守本制度的规定，如有违反，将按相应规定进行处理。

第二章工作职责第四条商场导购员是商场销售部门的重要一员，主要负责为顾客提供专业的产品推荐和购物指导，并解答顾客的咨询。

第五条商场导购员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够准确了解顾客需求并给出合适的建议。

第六条商场导购员应做好商品陈列和摆放，保持良好的商品展示形象。

第七条商场导购员应及时了解各类促销活动，积极向顾客推荐相关产品。

第八条商场导购员应记录并汇总顾客的反馈意见和建议，并定期向上级汇报。

第三章工作行为准则第九条商场导购员应遵守国家法律法规，维护社会公共秩序，不得从事违法犯罪活动。

第十条商场导购员应保守商业机密，不得泄露商场相关信息和顾客隐私。

第十一条商场导购员应遵守商场的规章制度，按照工作计划和要求完成工作任务。

第十二条商场导购员应保持良好的工作形象，着装整齐，言谈举止文明。

第十三条商场导购员应尊重顾客，不得侵犯顾客的人身权益，不得欺诈顾客。

第十四条商场导购员应积极主动地向顾客提供帮助和支持，关心顾客需求，保持良好的服务态度。

第四章工作管理第十五条商场导购员应按时上班，不得迟到早退，不得私自请假，如有特殊情况需请假，应提前向上级请假并说明理由。

第十六条商场导购员应严格执行工作计划，不得擅自调挠工作内容和上下班时间。

第十七条商场导购员应认真备齐工作所需的工具和资料，准备好相应的促销材料。

第十八条商场导购员应根据工作需要，保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成销售目标。

第十九条商场导购员应保持工作环境的整洁，不得擅自移动或丢弃商场物品。

第二十条商场导购员应保管好工作工具，不得私自使用商场设备和资产，如有损坏应及时报告。

第五章工作约束第二十一条商场导购员应遵守本制度的各项规定，如有违反，将按相应规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。