2020银行大堂经理工作总结

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银行大堂经理工作总结模板6篇

银行大堂经理工作总结模板6篇

银行大堂经理工作总结模板6篇第1篇示例:银行大堂经理工作总结模板一、工作概述作为银行大堂经理,在过去的一年里,我的工作主要围绕着管理大堂团队、服务客户、推动业务发展等方面展开。

通过不懈的努力,我与我的团队在过去一年中取得了一定的成绩,但也面临了一些挑战。

在此总结过去一年的工作,为未来的工作提供借鉴和改进方向。

二、工作成绩1.团队管理方面:在过去一年中,我积极调动团队成员的积极性,组织开展了一系列的团队建设活动,提升了团队凝聚力和执行力。

我也注重团队成员的能力培养,定期组织内部培训,提升了团队整体的专业水平。

2.客户服务方面:在客户服务方面,我重视客户满意度调查,积极改善服务质量,提升了客户满意度。

我也关注客户投诉和意见反馈,及时采取措施解决问题,保护了银行品牌和客户关系。

3.业务发展方面:在业务发展方面,我积极挖掘客户需求,协调资源,推动了一些重点业务的发展,取得了不俗的业绩成绩。

三、工作挑战尽管在过去一年中我们在人员管理方面取得了一些成绩,但仍面临着一些挑战。

团队中的一些成员工作积极性不高,需要更多的激励和培训;同时也需要更多的时间和精力来进行团队人员的选拔和培养。

随着金融科技的发展,客户服务需求发生了很大变化,传统的柜面服务面临着一定的挑战。

银行需要更多的创新和改革,以满足客户的新需求。

虽然在过去的一年中我们取得了一些业绩成绩,但仍有很大的进步空间。

银行需要更好的调研市场,挖掘客户需求,提升产品和服务水平。

四、改进方向未来,我将更加关注团队人员的培训和激励工作,同时加强团队的管理和执行力,提升团队整体的业绩表现。

未来,我将更加重视金融科技的应用,对客户体验进行优化,提升客户的满意度。

也将关注客户需求的变化,及时调整服务策略。

未来,我将更加关注市场的需求,挖掘新的业务增长点,提升银行产品与服务的竞争力。

五、总结过去的一年,是我在银行大堂经理岗位上的成长之路,在这段时间里,我不断学习,不断思考,不断进步。

银行大堂经理个人总结范文7篇

银行大堂经理个人总结范文7篇

银行大堂经理个人总结范文7篇篇1尊敬的领导:作为银行大堂经理,我在这里向您提交我的个人工作总结。

在过去的一段时间里,我致力于为银行客户提供优质的服务,同时推动银行大堂的各项业务发展。

以下是我的工作总结:一、客户服业务务作为大堂经理,我深知客户满意度的重要性。

因此,我始终将客户的需求放在首位,尽力满足客户的合理需求。

在日常工作中,我带领团队成员积极与客户沟通,了解客户的需求和意见,并及时反馈给银行相关部门。

通过不断的努力,我们的大堂客户满意度得到了显著的提升。

同时,我也注重客户潜力的挖掘和培养。

通过与客户深入交流,我了解到了客户的不同需求,并为客户提供了个性化的服务方案。

这些方案不仅满足了客户的需求,也为客户带来了实实在在的利益。

在这个过程中,我也学到了很多关于客户需求分析和挖掘的知识,这些知识将对我未来的工作产生积极的影响。

二、团队管理团队管理是我工作的另一个重点。

我深知一个优秀的团队需要良好的沟通和协作。

因此,我始终注重团队成员之间的沟通和协作,推动团队成员之间的互相支持和配合。

通过不断的努力,我们的团队逐渐形成了一种良好的工作氛围,团队成员之间的合作也更加默契。

同时,我也注重团队成员的培训和提升。

我相信只有不断提升团队成员的素质和能力,才能更好地为客户提供优质的服务。

因此,我定期组织团队成员进行培训和学习,提高他们的专业知识和技能。

这些培训和提升活动不仅提高了团队成员的能力,也为银行的发展奠定了坚实的基础。

三、业务发展在业务发展方面,我始终积极探索新的业务模式和增长点。

通过市场调研和客户需求分析,我发现了一些新的业务机会和增长点,并及时向银行相关部门提出了建议。

这些建议得到了银行的认可和支持,也为银行带来了可观的收益。

同时,我也注重业务风险的管控。

在业务发展中,我始终坚持以风险管控为前提,确保银行的资金安全和稳健运营。

通过建立完善的风险管控机制和制度,我们有效规避了各种潜在的风险和损失。

四、自身素质提升在自身素质提升方面,我始终保持学习的态度。

银行大堂经理的工作总结【优秀4篇】

银行大堂经理的工作总结【优秀4篇】

银行大堂经理的工作总结【优秀4篇】总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它是增长才干的一种好办法,让我们好好写一份总结吧。

那么总结有什么格式呢?下面的4篇银行大堂经理的工作总结是由小编精心整理的大堂经理工作总结范文模板,欢迎阅读参考。

大堂经理工作总结篇一时光飞逝,转眼之间,我已在大堂经理这个岗位上学习了整整半年了,在这半年的时间里,我不断充实自己,更是在这个岗位上让我认识到自己的不足和稚嫩。

在充满信心准备迎接新的一年时,有必要回顾总结过去半年的工作不足,以利于扬长避短、奋发进取。

大堂经理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行,协调本部门与其他部门之间的关系,使酒店前厅工作通畅,处理客人投诉,接待VIP以及总公司及集团领导与日常宾客。

大堂经理代表着宾馆的形象,大堂经理的职位作用给予大堂经理工作的特殊性。

在这个岗位上感觉每天都是在挑战,因为会碰到不同的客人,不一样的需求,每天都会有不同的感受。

会因为受到客人的表扬而欣喜,也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧;更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望,我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。

如今在日常管理中,尽量地照章办事,避免工作事故与管理漏洞;随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况,和明确每天的团队入住及会议情况,确保前厅经营和接待的顺利进行;加强与房务中心的联系,了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求;掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈,并及时上报给上司与相关部门;努力妥善处理与各部门之间的关系,尤其是在团队入住期间,加强与餐饮部、营销部的沟通;并不断地学习如何更好地处理宾客的投诉和适当地安抚宾客。

处理上述的各项工作中,认识到较多自身的缺点和不足,比如面对素质较差的客人时,显得比较稚嫩,这些都是在以后的工作中需要特别加强的部分。

在新的'下半年里万象更新,我的工作也应与时俱进,对20__年下半年的如下:1、充分发挥大堂经理的职能,抓好前台的各项管理工作,通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识,更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力,树立在员工中的形象;2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉,以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。

银行大堂经理工作总结模板6篇

银行大堂经理工作总结模板6篇

银行大堂经理工作总结模板6篇第1篇示例:银行大堂经理工作总结模板一、总述作为银行大堂经理,我深知自己在整个银行体系中的重要性和责任。

在过去的一年中,我本着服务客户、培训员工、提高效率的宗旨,努力工作,取得了一定的成绩。

在此,我对过去一年的工作进行总结,以便今后工作更上一层楼。

二、个人能力在本职工作之外,我还自主学习了一系列金融知识及管理技能,包括金融市场分析、风险管理和财务规划等。

通过这些学习与实践,我拓宽了自己的视野,提升了自己的专业水平。

三、团队管理在过去的一年中,我对所在团队进行了有效地管理。

通过举办各种培训和讲座,我激发了团队成员的工作热情和团队凝聚力,并确保团队成员能紧跟银行业务和政策的发展步伐。

也注重团队成员个人的成长,鼓励他们参与各种专业技能培训和职业素养提升活动。

四、客户服务在过去一年中,我注重加强与客户之间的沟通和联系,做好客户关系管理。

我推动团队制定了一系列服务标准和流程,确保每一位客户都能得到高质量的服务。

客户满意度得到了显著提升,银行业务量也得到了一定的增长。

五、业务拓展在银行大堂经理这一岗位上,我不仅要做好现有业务的服务和管理,还要积极开拓新客户和新业务。

在过去一年中,我倡导团队多方位开发客户资源,积极开展银行产品的推广和销售工作。

通过团队的努力,业务量和业绩均取得了显著增长。

六、风险控制在金融行业,风险控制是至关重要的环节。

在过去一年中,我注重对各种风险的监控和识别,及时采取相应的措施,防范风险的发生。

我还加强了团队成员的风险意识培养,确保大堂业务的安全和稳定运行。

七、创新发展在市场竞争激烈的环境下,银行需要不断创新以适应市场和客户需求。

在过去一年中,我积极推动大堂业务的创新和发展,包括推出了一系列新的产品和服务,满足客户多样化的需求,并取得了一定的市场份额。

八、改进建议在过去一年的工作中,我还发现了一些困难和问题,例如部分流程不够合理、服务效率有待提升等。

针对这些问题,我认为可以通过优化业务流程、增加培训投入等措施,进一步提升大堂业务的效率和服务质量。

银行大堂经理个人年度工作总结范文(8篇)

银行大堂经理个人年度工作总结范文(8篇)

银行大堂经理个人年度工作总结范文转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了,时间说长不长,说短也不短。

这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的帮助,提升了自己的业务技能和技巧,更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。

特别是最近这一季度,我作为银行一名普通员工,亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。

二级分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。

____年末,行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。

从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导,通过学习探索我很快渡过了起初的不适应,迅速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面我行业务有着重要的意义。

而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。

因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变。

"客户是我们的衣食父母",服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度。

重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。

而客户对我的称呼也是有其一定的理由。

有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然,从自助区传来了一声大叫:“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去,一位客户指着取款机上卡着的两张钞票,着急地对我说:“服务员,怎么回事?我还没弄好呢,怎么就取不了了。

”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时,客户紧张的心情不见了。

称呼我服务员的客户,一定是想让我为他们提供最快,的服务。

称呼我领班的客户,一定是对我们的服务有一点点不满,让我作为领班来主持一下公道。

银行大堂经理年度个人工作总结范文6篇

银行大堂经理年度个人工作总结范文6篇

银行大堂经理年度个人工作总结范文6篇篇1一、引言本年度的工作即将落下帷幕,作为一名银行大堂经理,我有责任对过去一年的工作进行总结和反思。

借此机会,我将围绕个人工作职责、业绩亮点、问题与不足以及未来规划等方面展开年度工作总结。

二、个人工作职责及业绩亮点1. 客户接待与服务作为银行大堂经理,我始终坚持以客户为中心,积极接待客户,主动询问客户需求,提供优质的服务。

通过良好的沟通技巧和专业知识,成功解决了客户各类问题,提高了客户满意度。

在过去的一年中,我成功接待了数千名客户,客户满意度达到95%以上。

2. 业务推广与营销在业务推广与营销方面,我积极参与银行各项业务活动,成功推广了多项金融产品,如理财产品、贷款产品等。

通过举办金融知识讲座、客户沙龙等活动,增强了客户对银行产品的了解和信任,为银行带来了可观的业务增长。

3. 团队协作与管理在团队协作方面,我积极与同事沟通协作,共同完成了各项工作任务。

同时,我还负责大堂人员的管理与培训,通过制定培训计划、定期组织培训等方式,提高了团队的整体素质和服务水平。

4. 风险防范与应对在风险防范方面,我时刻保持警惕,加强了对大堂的安全管理。

通过定期巡查、监控设备检查等方式,及时发现并解决问题,确保了大堂的正常运营。

此外,我还积极参与应急预案的制定与演练,提高了应对突发事件的能力。

三、存在的问题与不足1. 专业技能需提升随着金融行业的不断发展,银行业务日益复杂,我需要不断提升自己的专业技能,以适应行业发展的需要。

2. 沟通能力待加强在与客户沟通时,有时未能准确理解客户需求,导致服务不够精准。

今后我将加强沟通技巧的学习,提高沟通效率。

四、未来规划及展望1. 加强学习,提升专业素养未来我将继续加强专业知识的学习,不断提高自己的业务水平,为客户提供更优质的服务。

2. 加强团队建设与管理我将继续加强团队建设,提高团队凝聚力,共同应对工作中的挑战。

同时,加强对新员工的培养,提高团队整体素质。

银行大堂经理工作总结7篇

银行大堂经理工作总结7篇

银行大堂经理工作总结7篇第1篇示例:银行大堂经理工作总结作为银行大堂经理,我感到非常荣幸能够在这个职位上服务客户并管理团队。

在过去的一年里,我面临了许多挑战,但也取得了不少成就。

以下是我对过去一年工作的总结和反思。

一、客户服务作为银行大堂经理,我深知客户服务的重要性。

我所在的银行注重客户体验,因此我和我的团队努力为客户提供优质的服务。

我经常与客户进行沟通,了解他们的需求和意见,以便及时调整工作流程和服务政策。

在我任职期间,我们银行的客户满意度得到了很大提升,许多客户对我们的服务给予了肯定和赞扬。

这也是我工作中最值得自豪的一点。

二、团队管理作为银行大堂经理,我不仅要照顾客户,还要管理我的团队。

我深知团队的凝聚力和执行力对银行的发展至关重要。

我在过去的一年里,注重团队建设,确保每个员工都能够得到良好的培训和发展机会。

我也擅长激励和鼓励团队成员,让他们能够更加努力地工作,以达到银行的业绩目标。

在团队管理方面,我也遇到了一些困难和挑战,但是我通过不断学习和改进,最终成功克服了这些问题。

我的团队也因此在我的领导下更加团结和高效,取得了很好的业绩。

三、业务拓展银行大堂经理的工作不仅仅是为客户提供服务和管理团队,还需要积极地参与业务拓展工作。

我在过去的一年里,通过开展多种活动和营销手段,与客户建立了更紧密的联系。

我们的业务量明显增加,也为银行带来了更多的利润。

我与我的团队也不断创新,设计了一些新的服务和产品,以吸引更多的客户前来办理业务。

四、风险管理作为银行大堂经理,我还需要关注银行的风险管理工作。

在过去的一年里,我和我的团队加强了对风险的防范和控制工作,确保银行的安全和稳健。

我们通过严格的内部审查和培训机制,加强了员工的风险意识,减少了银行的损失。

五、个人成长在过去的一年里,我不仅在工作上取得了许多成绩,也在个人成长方面有了很大的提升。

我通过参加各种培训和学习,不断提高自己的管理能力和金融知识。

我也参与了银行内外的各种活动和会议,与其他行业人士交流和学习,增强了自己的综合素质和专业能力。

银行大堂经理年度个人工作总结(30篇)

银行大堂经理年度个人工作总结(30篇)

银行大堂经理年度个人工作总结(30篇)银行大堂经理年度个人工作总结(精选30篇)银行大堂经理年度个人工作总结篇1在忙碌而又充实的工作中,我们结束了20__年度的工作。

伴随着新年钟声的敲响,20__年度已经悄然来临。

面对即将开始的新一年度工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成20__年度工作打下扎实基础。

回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了20__年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保20__年度的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总结:一、年度主要工作情况自我于20__年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。

通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象。

因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。

在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用。

尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。

做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。

用微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。

在20__年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。

坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化。

银行大堂经理个人工作总结范文7篇

银行大堂经理个人工作总结范文7篇

银行大堂经理个人工作总结范文7篇第1篇示例:尊敬的领导、同事们:时光荏苒,又到了一年的总结时刻。

在这一年里,我有幸担任银行大堂经理一职,感慨良多。

在大堂经理这个岗位上,我不断努力,不断学习,不断创新,取得了一些成绩,也遇到了一些困难和挑战。

在此,我对自己这一年的工作进行总结,也对未来的工作提出一些展望和规划。

一、工作总结1. 服务质量提升在这一年里,我深刻体会到了银行大堂经理的责任重大,服务质量直接影响客户的满意度和银行形象。

我努力提升大堂服务水平,注重提高服务技能和服务态度,注重客户体验。

通过加强培训,加强团队协作,加强客户关系维护,我成功地提升了大堂的服务质量,客户投诉率明显下降,客户满意度明显提高。

2. 业绩提升在这一年里,我注重团队建设,注重激励员工,注重指导和帮助员工提升销售能力。

通过我和团队的共同努力,大堂的业绩稳步增长,实现了销售目标,同时也为银行带来了可观的收益。

3. 风险防控在这一年里,我深入理解了风险防控对银行的重要性,因此重视大堂的风险防控工作,严格执行各项规章制度,加强对大额交易的审核和监控,加强对疑似洗钱和诈骗的识别,维护了银行资金和客户资产的安全,确保了良好的经营环境。

4. 创新管理在这一年里,我不断探索大堂管理的创新之路,积极引入新技术、新工具,丰富大堂服务项目,提高服务效率和服务质量,如引进自助服务设备、增设VIP专区、推出个性化理财服务等,取得了良好的效果,赢得了客户的肯定和信赖。

二、工作展望1. 进一步提升服务质量未来,我将继续致力于大堂服务质量的提升,通过加强员工培训、优化服务流程、创新服务手段等方式,不断提高大堂的服务水平,打造更加温馨、高效、便捷的服务环境,更好地满足客户需求。

2. 持续提升业绩未来,我将继续督促团队加强销售能力的培训和提升,建立更加科学、合理的激励机制,进一步拓展业务领域,提高业绩水平,为银行创造更大的价值。

3. 加强风险防控未来,我将继续加强大堂风险防控工作,严格执行各项风险管理制度,提高员工的风险防范意识和能力,确保大堂的经营安全稳健。

2020银行大堂经理个人工作总结范文5篇

2020银行大堂经理个人工作总结范文5篇

2020银行大堂经理个人工作总结范文5篇身为银行的一名大堂经理,需要对大堂内的所有事物都要负责,在空闲之时要写出自己的工作总结。

下面是由带来的有关银行大堂经理工作总结5篇,以方便大家借鉴学习。

一、年度主要工作情况今年我在__支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。

我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。

我们__支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。

平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时,我就会大声询问:“__客户请到X号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。

因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。

在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。

2020银行大堂经理年终工作总结5篇范文 大堂经理工作总结

2020银行大堂经理年终工作总结5篇范文 大堂经理工作总结

2020银行大堂经理年终工作总结5篇范文大堂经理工作总结工作总结,以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。

就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。

下面就是精心收集的20xx银行大堂经理5篇范文大堂经理工作总结,欢迎借鉴参考!随笔5篇即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行,更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任,因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水,所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了 ___交付的重要任务,考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。

对待 ___业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象,考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力,因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的客户,即便对方对 ___银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方,当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心,实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感,只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢。

当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维持工作。

实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况,当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行处理才能使其重回正轨,而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用,因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的产生,若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心,所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错。

银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不足,所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户___,能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质,然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在 ___业务的时候了解应当如何去做,通过自己的努力让客户在 ___业务的时候了解到自己需要的知识并非那么容易,所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行。

银行大堂经理工作总结2020精选5篇

银行大堂经理工作总结2020精选5篇

银行大堂经理工作总结2020精选5篇【仅供学习参考,切勿通篇使用!】银行大堂经理工作总结2020精选5篇大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流,答疑解惑,解决客户纠纷等等。

以下是小编精心收集整理的银行大堂经理工作总结,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

银行大堂经理工作总结1从去年到今年,我在工商银行担任见xx堂经理也要一年了。

在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。

首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。

当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。

而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。

所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错。

他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大。

如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。

此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬,又会得罪客户。

两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:一、分流、引导客户。

根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。

2020年银行大堂经理工作总结4篇

2020年银行大堂经理工作总结4篇

2020年银行大堂经理工作总结4篇【第1篇】2020年银行大堂经理工作总结担任大堂经理工作已经一年了,回顾过去,感慨颇多。

其中一点就是对大堂经理的深刻认识。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。

大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。

所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协调,为客户着想,合理引导客户办理业务。

由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。

再加上我行是外汇专业银行,到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短,窗口时常会出现排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。

而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力,使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话,我刚开始在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相对比较重大。

但是,慢慢的,当我从大堂经理这个角度看时,我开始明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,提供优质服务。

目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。

而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变,比如说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟悉所有业务,不会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处:ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额guǎnlǐ费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的重要作用。

2020银行大堂经理年终工作总结4篇

2020银行大堂经理年终工作总结4篇

2020银行大堂经理年终工作总结4篇Year end work summary of bank lobby manager in 2020汇报人:JinTai College2020银行大堂经理年终工作总结4篇前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。

通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。

本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。

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本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:2020银行大堂经理年终工作总结2、篇章2:2020银行大堂经理年终工作总结3、篇章3:2020银行大堂经理年终工作总结4、篇章4:2020银行大堂经理年终工作总结篇章1:2020银行大堂经理年终工作总结我参加工作来到咱们中国xx银行xx站支行已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。

大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。

所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。

由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。

所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。

银行大堂经理工作总结(精选17篇)

银行大堂经理工作总结(精选17篇)

银行大堂经理工作总结银行大堂经理工作总结(精选17篇)银行大堂经理工作总结篇1在过去的一年里,我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作:一、负责分流、引导客户,根据客户需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。

二、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题,根据客户需求,主动宣传推介各种新产品和特色服务。

三、识别优质客户,根据分层次服务的原则,给予特别关注和优先服务,向客户经理推荐可能的优质客户。

四、遵守大堂服务标准,及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会,保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率,提高客户满意度。

五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品,共营销理财产品2340万,基金330万,保险113万,信用卡217张,新增日均存款630万。

在上述工作开展中,我认为做得不足的地方还很多,主要有几方面需要改进:一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长,在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面,没有更深地挖掘客户的需求,推荐产品不够主动。

二、日常工作中处理杂务时间偏多,以致对优质客户关注度不够,与客户经理和理财经理的互动不足,潜在客户推荐不多。

三、对客户提出的意见建议重视程度不够,很多时候只是单纯为了解决问题而解决,没有从源头上杜绝问题的发生,从而降低了客户满意度。

四、在客户交往与关系维护时手段简单,技巧有待提高,沟通营销效果不明显。

在今年的旺季工作中,针对以前工作的优势劣势,我主要做好以下几点:做好本职工作,以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户;注重团队合作精神,与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作,与理财经理配合做好优质客户转介工作;加强自身业务知识学习和客户关系处理能力,更好为客户解决碰到的各种问题,把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度,完成各项营销任务。

银行大堂经理工作总结2020精选5篇

银行大堂经理工作总结2020精选5篇

银行大堂经理工作总结2020精选5篇银行大堂经理工作总结2020精选5篇大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流,答疑解惑,解决客户纠纷等等。

以下是 WTT精心收集整理的银行大堂经理工作总结,下面WTT就和大家分享,来欣赏一下吧。

银行大堂经理工作总结1从去年到今年,我在工商银行担任见xx堂经理也要一年了____。

在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。

首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。

当客户来办理业务时____,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。

而最早直接面对客户最早知道客户的需求最早能帮助到客户的人是我。

所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了____,因为此时____,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错。

他们天天都要办很多笔业务,工作压力一定极大。

假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此呈现失误操作,导致操作风险。

此时____,假如停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;假如不予理睬,又会得罪客户。

两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理,多向柜员学习业务知识多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程习惯有所掌握,才干更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,惟独将这些辅助工作做在前面,我才干尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好更全面更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上____,我环绕岗位职责主要开展了以下工作:一分流引导客户。

根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推举使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并激励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。

银行大堂经理工作总结报告6篇

银行大堂经理工作总结报告6篇

银行大堂经理工作总结报告6篇篇1一、引言作为银行大堂经理,我在过去一年的工作中,肩负着维护银行大堂秩序,提供优质服务,以及促进银行业务发展的重要职责。

在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结,并提出针对未来工作的展望。

二、工作内容概述1. 客户服务与管理作为大堂经理,我始终保持微笑服务,热情接待每一位客户。

在过去的一年里,我成功处理了数百起客户咨询和投诉,积极协调各部门资源,解决客户难题,提高了客户满意度。

同时,我还定期组织客户活动,增进与客户的互动与沟通。

2. 业务推广与营销我积极参与银行各项业务的推广与营销工作。

通过深入了解各类金融产品的特点,向客户提供个性化的业务咨询和推荐。

此外,我还积极参与银行的营销活动,成功吸引了一批新客户,为银行带来了可观的业务增长。

3. 大堂秩序维护我时刻关注大堂内的秩序,确保客户办理业务的顺利进行。

通过合理引导客户,有效分流业务,提高了业务办理效率。

同时,我还积极防范各类安全隐患,确保客户资金安全。

4. 团队建设与培训我积极参与团队建设和培训工作,与同事们保持良好的沟通与协作。

通过定期组织培训,提高了团队成员的业务水平和服务意识。

三、重点成果1. 客户满意度显著提升通过优质的服务和高效的沟通,我成功提高了客户满意度。

根据银行统计数据,我的客户满意度评分在全体员工中名列前茅。

2. 业务量稳步增长通过积极的营销和推广,我成功吸引了一批新客户,为银行带来了稳定的业务量增长。

3. 大堂秩序明显改善通过合理引导客户和维护秩序,大堂内的秩序得到了明显改善,客户办理业务的效率显著提高。

四、遇到的问题和解决方案1. 客户投诉处理不当在过去的工作中,部分客户投诉未能得到妥善处理。

为此,我加强了与客户的沟通,提高了投诉处理效率,确保客户问题得到及时解决。

2. 业务推广难度较大在业务推广过程中,面临激烈的市场竞争。

为此,我深入研究所推广的金融产品,了解客户需求,为客户提供更具吸引力的产品和服务。

2020年银行大堂经理年度工作总结范文(精选3篇)

2020年银行大堂经理年度工作总结范文(精选3篇)

2020年银行大堂经理年度工作总结范文(精选3篇)2020年银行大堂经理年度工作总结范文(精选3篇)时间飞快,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间的工作,一定有许多的艰难困苦,来为这一年的工作写一份工作总结吧。

可是怎样写工作总结才能出彩呢?下面是小编整理的2020年银行大堂经理年度工作总结范文(精选3篇),希望能够帮助到大家。

银行大堂经理年度工作总结1 本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。

我所在的岗位是银行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。

我的工作中不能有一丝的马虎和放松。

众所周知,××支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。

每天每位同志的业务平均就要达到二叁百笔。

接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。

在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。

当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。

对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:叁人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

一、在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:1、分流、引导客户。

根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。

2、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。

银行大堂经理工作小结范文6篇

银行大堂经理工作小结范文6篇

银行大堂经理工作小结范文6篇篇1尊敬的领导:在这个充满挑战与机遇的时期,我有幸担任银行大堂经理一职,负责日常客户接待、业务咨询、投诉处理以及内部管理等各项工作。

在此,我向领导汇报一下近期的工作情况。

一、岗位职责与工作目标作为银行大堂经理,我的主要职责包括:1. 客户接待与咨询:热情接待来访客户,解答客户疑问,提供业务咨询。

2. 投诉处理:妥善处理客户投诉,维护银行声誉。

3. 内部管理:带领团队完成日常工作,监督团队成员的工作表现。

4. 业务拓展:积极开拓新业务,提高银行市场竞争力。

在制定工作目标时,我充分考虑了当前市场形势和银行实际情况,确定了以下目标:1. 提升客户满意度,减少客户投诉率。

2. 拓展新业务领域,提高银行收益。

3. 加强内部管理,提高团队工作效率。

4. 提升银行品牌形象,增强市场竞争力。

二、工作措施与实施情况为了实现上述目标,我采取了以下措施:1. 优化客户接待流程:通过培训提高团队成员的服务意识,确保每位客户都能感受到热情周到的服务。

同时,简化业务办理流程,提高业务处理效率。

2. 投诉处理机制:建立完善的投诉处理流程,明确各岗位职责。

对于客户投诉,及时响应并妥善处理,确保客户权益得到保障。

3. 内部管理改进:加强内部沟通与协作,定期组织团队成员进行业务培训和学习,提高团队整体业务水平。

同时,建立激励机制,激发员工的工作积极性。

4. 品牌形象宣传:通过线上线下宣传活动,提高银行知名度和社会影响力。

例如,组织金融知识讲座、开展金融产品推介会等,增强与客户之间的互动。

目前,这些措施已经取得了初步成效。

客户满意度有所提升,投诉率有所下降;新业务领域得到拓展,收益有所增长;内部管理得到改进,团队工作效率得到提高;品牌形象得到宣传,市场竞争力得到增强。

三、存在的问题与改进方案在工作中,我也发现了一些问题需要解决。

例如,部分员工服务态度有待提高、业务办理效率有待进一步提升、内部管理流程有待优化等。

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2020银行大堂经理工作总结
我所在的岗位是我行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。

我的工作中不
能有一丝的马虎和放松。

众所周知,我行的储蓄所是最忙的,每天每位同事的业务平均就
要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒
自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。

三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟
悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同事请教。

对待业务技能,我心里
有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。

今后想在
工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

刚开始的时候,我还由于不够细心和不
够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我
努力的学习业务技能和理论知识。

在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,听说过“礼多人不怪”吗?与客人交谈时,
保持目光交流,不要低着头和老直盯着客人,这样都是不礼貌的,一般保持3分钟交流一次,多倾听客人的意见,不要打断客人的话,倾听中要不断的点头示意,这样才是对客人
的尊重。

面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容。

就算客
人有再大的火他也这时也会立即而消的,很多的问题就迎刃而解了。

多用礼貌用语,做到
宾客来时有迎声,走时有送客声,麻烦客人有致歉声。

在与客人谈话时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立工作能力,随着银行
改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随
着建行各阶段的改革得到了更新和进步。

为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,
我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行领导和
部门同事的帮助下,大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不同客户,采取不同的工
作方式,努力为客户提供最优质的金融服务,用他自己对工作的理解就是“客户的需求就
是我的工作”。

首先,要不断地加强学习,具备良好的职业素质。

在日常工作之余应抽出时间熟悉我
行各项业务、产品、规章制度、操作流程。

业务知识面要广,要做到能用简单易懂的语言
为客户介绍我行产品和业务;二是要具备一定的社交技巧,善于察颜观色,在工作中要学
会怎样去掌握客户的心理,揣摩客户的心思,取得客户认同。

进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,
在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保
持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌;
我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。

文化层
次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。

我时刻提醒自己要从细节做起。

把行里下发
的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。

让客户在这里感受到温
暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需
要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。

当为
他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。

也许有人会问。

个人汇款在
储蓄所只是一项代收业务。

并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是
我认为,用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。

当我听到外边顾客对我说:你的活儿
干的真快……那个小妹儿态度真不错……我行就是好……这样的话的时候。

我心里就万分
的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。

新的一年
里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来
迎接新时期的挑战。

明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。

要在竞争中站稳脚步。

踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着
眼于今后的发展。

20xx年也正好是我30岁大关,我突然觉得在过去这5年里,我除了把业务和服务做
到游刃有余外,并无其他收获,我没有给自己定目标定计划,没有目标的人生会很迷茫,
得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展,于是我坚决的选择转岗客户经理。

内心的矛
盾从来没有消减,我有工作的激情与热情,但是我清楚知道我没有坚实的后盾,没有所谓
的人脉和资源。

但是我必须去尝试,如果不踏出这一步,那么更无可知道将来。

对于很多
人来说30岁已经老了,已经没有什么激情去开始什么,而我反而觉得30岁刚开始,我之
前已经浪费那么多年毫无进展,现在更应该觉悟,而且现在这个时候刚好,敢于接受失败,敢于迎接挑战。

10月底我终于转岗客户经理。

我们在工作中深深地体会到,要把企业做大做强,必须培育一支政治素质高、业务技
术精的员工队伍,实现这一目标,最有效的途径就是组织企业工会,2020年上半年,文化分会共吸纳新入会会员22 人,为集团工会输送了一批新鲜血液。

依靠工会组织的特殊作用,为企业的稳步、健康、快速发展,起到了保驾护航的作用。

酒店客务部总监工作总结【二】
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈
谈心态。

以上是我今年工作以来的一些体会和认识,也是我在工作中将理论转化为实践的一个
过程,在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识,不断提高自己
的业务水平,加强财务安全意识,维护个人安全和公司的利益不受到损失,做好自己的本
职工作,和公司全体员工一起共同发展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼。

回顾一年的工作,自己感到仍有不少不足之处:
成绩属于过去,将来的工作当中,我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。

征取更好的工作成绩。

走进招行沈阳分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。

他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。

敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。

在职业活动中,我把服务基层、服务客户放在首位,有了这种心境,与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解。

大家都知道,我们客户部与机关保障部门相比,多了经营的职能,与营业网点相比,多了管理的职能,我们既要管理、又要经营,上对省行所有的业务部门,下对所有网点,外对重点客户,对于仅有7名客户经理,要管理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。

×年,我和同事们一道主要做了以下三方面工作:
感谢您的阅读,祝您生活愉快。

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