语言沟通艺术 ppt新
合集下载
【精品】说话的艺术和沟通技巧PPT课件职场培训
对别人不感兴趣的人，他一生中的困 难最多，对别人的伤害也最大。
——《人生对你的意识》
• 从关怀对方的角度出发才能赢得对方 • 作出自己力所能及的支持 • 作出关心别人的行动
强力说话法则(4.真诚)
The benefits of being able to talk
“这产品能为你带来好处” 当你一再强调，产品能为对方带来什么 好处时，对方一般都会感动的。
拒绝是人的家常便饭
人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程 ✓ 拒绝对方，态度和蔼 ✓ 拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝原因 ✓ 拒绝时不要伤害对方自尊心 ✓ 拒绝对方，要给对方留一个退路 ✓ 有的拒绝，不能把话完全说死 ✓ 拒绝对方时，还要考虑到时机问题
7.不明白的地方见机追问 8.倾听时，不要组织语言 9.倾听过程中，点头微笑 10.不要发出声音 11.眼睛要注视对方鼻尖或前额 12.坐定好位置
强力说话法则(2.倾听)
The benefits of being able to talk
“两只耳朵一张嘴”法 则 70%时间让顾客讲话， 你倾听; 30%时间自己用来发问、 赞美和鼓励他
强力说话法则(1.赞美)
The benefits of being able to talk
既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为之。
赞美是你的开路先锋
1.赞美，要善于找到对方的亮点 2.赞美，要挠到对方的“痒处” 3. 赞美，要自然而诚恳
赞美的杀手锏
1. 赞美一定要真诚 2. 赞美事实而不是人 3. 赞美要具体化 4. 赞美“快乐习惯”
会说话能够救人一命 能提高下一代的整体素质 ……
02
最会说话的人
The most talkative person
有效的沟通艺术(ppt83张)
沟通距离
空间距离与人际关系
0-0.5米：亲密
• 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用）
0.5-1.25米：朋友交往距离
• 0.5-0.8，亲密朋友；0.8-1.25 ，普通朋友
1.25-3.50米：社会交往关系
自我为中心的听
• 自身的立场、观点 • 思考问题的惯性 • 过去的知识和经验
思考：
同情心地听
全神贯注地听
有选择地听
假装地听 忽视地听
你的倾听属于什么水平？
听的三大原则
耐心 不要轻易打断对方的话 记住，让对方谈话很重要 学会克制自己，特别是想发表高见的时候 关心 带着真正的兴趣 不要漫不经心地听 让对方在你的脑子里占据最重要的位置 不要假设明白对方的意思
看的艺术
视觉与信息获得 • 两个人正谈话，如果一方用手摸摸后脖颈，或是抬手看表， 动作虽然细小，但对方却感到你已经不想谈下去了，便会 起身要走 • 一位美国教授请中国留学生到他家里聚餐，居然一下子断 定中国大陆的民用工业不好。关水龙头、拧瓶盖，用力过 大；电器用过后，有拔下插头的习惯；上下车，关车门很 重 • 韩国人不尊重女性：美国人到韩国谈生意，发现韩国前来 和他谈生意的先生们上卫生间小便时，都没有掀起马桶的 坐垫
• 沟通的困难程度和物质（资料、着装等）、心理准备
沟通的过程－开始
沟通的媒体
• 语言文字和非语言文字 • 语言文字：听觉信息＋视觉信息 • 非语言文字：身体语言＋触觉、嗅觉、味觉等
游戏活动－传递信息
• 任务
• 象限1：在字母I上画一个点
• 象限2：在空白处写上abcde
• 象限3：在园子里，有一只公牛妈妈MB，还有一只公牛爸爸
沟通技巧语言的艺术PPT课件
道的人。一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把
式，还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去
帮忙。有一次，本村一户哥俩分家，请这四人去
“说和”。这四人先在厨师家碰头。厨师说：
“去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦分不清。”
赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，
前有车后有辙，别太出格就行。”裁缝说：“我
们办事不能太偏了，要针过得去，线过得去才
的末日就要来到........”
保险网络（）
12
例：一新华社记者杨澜主持一台晚会．当她 仪态万方、充满自信地走上舞台时，不小心 被麦克风的拉线绊倒了，全场哑然，陷入一 片尴尬之中……她迅速地站了起来，镇定地
说：“、、、、、、、。”并深深鞠一 躬……全场报以热烈的掌声。
亲爱的观众朋友，你们的热情让我倾倒
说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃
一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃
一片。我相信您一定会健康长寿的。
保险网络（）
10
适应场合
交际的场合包括时间、地点、人物、 氛围等。这里主要说氛围。交际的场合各 种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻 松之别，等等。在这种情况下，语言表达 要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令 人伤感的话，在庄重的氛围中“搞笑”， 都是不得体的。所谓“到什么山上唱什么 歌”，指的就是要适应不同的场合，说话 用语巧妙自然。
保险网络（）
18
从前有个知县好巴结上司。一天,知府到他
这儿巡视,在宴会上,知县一边劝酒,一边套近
乎。“大人几位公子呀?”知府伸出两个指头
回答,“有两个犬子。”说完反问知县:“大人
有令郎几位呀?”不问则已,一问把知县问傻
眼了。知县心想:知府大人称自己的儿子为
人际沟通之语言沟通(共83张PPT)
【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特
工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速
的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分
析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信
息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人 们，在社会交往与活动的过程中，要做有心 人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打 听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度 其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 --第二是药物， 第三是手术刀。
----希波克拉底
沟通
语言沟通
非语言沟通
口
书
头
面
语
语
言
言
动
静
辅类
态
语
态
语
助语 语言
言
第一节 语言沟通概述
一、语言沟通的性质及功能 二、护士人际关系中的语言沟通原则
概述
语言沟通概念：
语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用书 面语言或口头语言传递信息、表情达意的社会
道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事
，应当堂堂正正。
告别
熟人间说话告别时，一般说一声 “再见”，或握手 告别。
在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应讲” 请多保重” 、“请小心慢走”
如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和 结果，多说几句话。
正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离 场。
4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
行为
6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者?
8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人 说话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
沟通的语言技巧 简单ppt课件
学以致用---想一想，说一说
这位黑人在进行语言沟 通的时候Байду номын сангаас出现了什么问题？
沟通定律
能当面沟通的， 绝不打电话； 能打电话的， 绝不发短信（邮件、网络聊天）； 必须发邮件的， 要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
心理健康教育
沟通的语言技巧
暖身游戏--听指令折纸
游戏规则
拿出一张长方形的纸，然后 根据教师的提示进行。操作过程 中第一、二小组的同学可以同桌 商量，也可以问老师；三、四组 的同学同桌背对背，不能相互商 量，也不能问老师，独立完成。
为什么折纸游戏的结果会如此不同？
第一二组同学的作品
第三四组同学的作品
成 功 因 素
主体活动--沟通的语言技巧
某人请客，见还有人没来，就说： “该来的怎么还没来？”已经来了的 一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。 请客者又说：“不该走的怎么又走 了？”于是，其他没走的人也都走了。
不懂得说话的技巧和艺术
小组合作探讨，完成学习单
学以致用---想一想，说一说
一个黑人，在沙漠中走了三天 三夜，又渴又饿，突然他发现了一个 神灯，他惊讶，好奇地对神灯说： “神灯啊，神灯，你听见我的声音了 吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说： “主人啊，是您救了我，我可以满足 您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上 就想出了三个愿望。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
五、投诉处理
1、原则:先处理情感,再处理事件
2、接待投诉客户的技巧
迅速处理，决不拖延 用开导式总是引导讲述事实→结束封闭式总结 先了解客户想要的解决方案， 再次为给客户带来不便表示歉意 留住投诉客户
六、与上司的沟通策略
1、把荣耀留给上司（存在的重要）：有了 成绩及时告知、开会资料先给、给上司发表意见 的余地（计划）。
语言沟通的艺术
导入课题：
1、“语言雨”的传说：语言产生的猜测； 语言沟通的心情
2、美国学者摩根的研究：语言沟通是人的基 本需要
3、语言沟通在当代社会：衡量人的整体素 质的一个重要指标
第一部分 语言沟通概述
一、沟通的三大要素 1、要有一个明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通信息、思想和感情
二、沟通的基本问题 1、自私（事不关己） 2、自大（权威性）
三、沟通的基本原则 1、合作原则：尽量在沟通中配合对方
用对方能理解的方式表达对方 2、得体原则：内容得体
形式得体 3、尊重原则：尊重上级是一种天职
尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养
四、沟通的基本原理 1、关注状况 2、关注需求 3、关注问题
五、沟通的核心：理解
2、向上司传递员工的情况：谈论员工的长处 看到你的正派；信息的多样性（工作、生活）
3、将意见转化为建议（包括解决的方案）： 时机选择、注意对方反应、表现出尊敬的态度、 争取1分钟说完、否定是意见的附属品。
4、讲究提意见的方式：不要过于“热心”而 忽视上司周遭的人际环境。
六、沟通的三种行为：听、说、问 七、沟通失败的原因
1、缺乏信息、知识 2、没有说明重要性 3、只注重表达，没有注重倾听 4、时间不够 5、不良情绪 6、没有理解他人的需求
Байду номын сангаас 第二部分 语言沟通的技巧
一、沟通的基本策略 1、否定性的词慎用 2、尽量避免使用关联词语 3、应多说的词 4、当场摘掉对方心中的疙瘩
二、批评的策略 1、不轻意批评是原则（委屈、笨拙） 2、不伤他人的自尊是核心 3、用赞美的方式开始 4、对事不对人 5、友好的气氛中结束
三、改变他人的秘决
1、要有共感能力
2、学会倾听
3、让他明白，他对你是多么重要
四、与不同性格的人沟通策略 1、分析型：有计划、注重细节 2、支配型：果断、强调效率 3、表达型：抑扬顿挫、手势多 4、和蔼型：耐心、目光接触频繁