职能部门服务计划

医务科部门服务质量改进计划

1.部门目标

1.1逐步推行全面质量管理，建立任务明确职责权限相互制约，协调与促进的质量保证体系，使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化，设施规范化，努力提高工作质量及效率。

1.2采取有效措施加强内部规范化管理，努力提高医疗质量，有效防范医疗事故的发生。

2.服务质量改进计划

2.1收集和保持可靠的、正确的、完整的员工数据。

2.2持续改进部门内部工作方法和完善部门工作体系。

3.服务范围

3.1部门服务工作范围：

人力资源管理部门的任务是为医院的其它所有部门及相关设备配备合格的

能够胜任的员工，以此来达到医院的目的和其服务对象的需求，并做好员工的关系协调、聘用、福利、工资、岗位分析、职称晋升和年度考核等工作，及时向上级管理部门上交所要求的统计报表。

3.2主要服务内容

3.2.1服务流程：

①根据医院发展规划，制定人力资源配置计划（年度计划）

②根据各部门业务发展情况需要，及时招聘合格的能够胜任工作的员工

③负责实施劳动合同的签订，解除及终止合同的手续办理

④及时做好员工的院内岗位调配工作

⑤做好与人事相关的员工关系协调工作

⑥与各部门主管合作制定医院全体员工的岗位分析，并定期修改和完善

⑦组织、实施员工培训及员工考核工作

⑧负责做好员工职称晋升、考试报名工作（院内及档案）

⑨为员工办理在职读学历、学位的相关手续及住院医师培训协议的签署工作。

⑩执行员工的调资、起薪、停薪工作

○

11做好年度和月度的预算的工作

12为员工办理五险一金参保手续、办理员工医疗保险、生育保险○

报销手续、退休手续、工伤申报及残保金申报等

○

13为员工办理各种出国的相关手续

14维护和完善人力资源的数据库，为医院及各部门提供各类人员○

数据，完成各项统计工作

○

15档案管理

3.2.2服务时间

周一至周五8:00-17:00。

4.与其它部门之间的交流和合作 4.1部门内外的信息交流

使用电子邮件、传真、电话、信件、备忘录、会议纪要、面对面交谈等方法。在有需要的基础上，可以进行关于员工纪律和其他的问题的磋商。

4.2与其它部门之间的合作

4.2.1人力资源部与医院各部门之间的工作关系。通过对所有部门需求的快速反应来努力与他们保持一个协调的，专业的工作关系。

4.2.2人力资源部与医院内的所有部门一起合作以确保实现医院的宗旨和 目标。

5.人力资源配备

5.2组织结构图

5.3员工资格：大专及以上学历 5.4必须具备的工作能力 5.4.1顾客服务。

5.4.2信息保密和安全。 5.4.3熟悉医院运转情况。

5.4.4遵守医院和科室的规章制度。

5.4.5熟悉人力资源管理专业知识、操作技巧和新进展。 5.4.6了解与人力资源管理相关的行政法律。 5.5调节人员配备的方法

根据工作目标和人员制定工作时间表。如有需要，可以根据具体

需求利用额外的人员或进行加班。为涵盖部门内部其他岗位的职责，员工需要一人多岗。

5.6员工培训

5.6.1定期学习劳动、人事相关政策文件和规定。

5.6.2参加上级机关或部门组织的学习和培训。