云客服基础课程培训考试答案

新招（云客服基础业务）考试试题

考试时长(分钟)：30 试卷总分：10

通过分数：8

第1 题(单选题，分值： 1 分)

当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是

天系统将自动关闭？ A.1

B.3√

C.10

D.30

答案：B 回答：B 得分：1

第2 题(单选题，分值： 1 分)

交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A.1 天

B.2 天

C.3 天√

D.5 天

答案：C 回答：C 得分：1

第3 题(单选题，分值： 1 分)

买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？ A. 与买家联系，核实买家是否需要货物

B.提醒买家拍下后需要在72 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易

C.超过48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√

D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72 小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投

诉答案： C 回答：C 得分：1

第4 题(单选题，分值： 1 分)

以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A.“等待买家付款”状态的超时 B.“买家已经付款”状态的超时 C.“卖家已经发货”状态的超时√ D.“交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：1

第5 题(单选题，分值： 1 分)

修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作 A. 买家已经付款 B.卖家已经发货 C.等待买家付款√ D.以上全部可以

答案：C 回答：C 得分：1

第6 题(多选题，分值： 1 分)以下关于支付宝的描述，正确的有

A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保

证金会退还。

B.支付宝充值目前有 3 种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值

C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内

D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3 天左右到达自己的

银行卡内。答案：BD 回答：BD 得分：1

关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过

C.会员名由5-25 个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格

D.注册支付宝的账号不会

生成淘宝账号答案：ABD 回答：ADB 得分：1

第8 题(多选题，分值： 1 分)关于账户认证，以下描述错误的是

A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证

B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证

C.认证的银行卡的时候，

必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请

D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD 回答：DC 得分：1

第9 题(多选题，分值： 1 分)

关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是

A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格

B.修改交易价格中，

可以把价格提高或者降低

C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多 5 次修改机会

D.修改交易价格中，邮费和商

品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：DAB 得分：1

第10 题(多选题，分值： 1 分)

交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是 A.虚拟商品 3 天B.自动发货商品 1 天C.不需要物流10 天D. 平邮30 天

答案：ABCD 回答：ACBD 得分：1

《月初返岗培训（云客服基础业务）》

考试时长(分钟)：30 试卷总分：10

通过分数：8

第1 题(单选题，分值： 1 分)

以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A.“等待买家付款”状态的超时 B.“买家已经付款”状态的超时 C.“卖家已经发货”状态的超时√ D.“交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：1

第2 题(单选题，分值： 1 分)

买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？ A. 与买家联系，核实买家是否需要货物

B.提醒买家拍下后需要在72 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易

C.超过48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√

D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72 小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投

诉答案： C 回答：C 得分：1

交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A.1 天

B.2 天

C.3 天√

D.5 天

答案：C 回答：C 得分：1 第4 题(单选题，分值： 1 分)

第4 题

当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？ A.1

B.3√

C.10

D.30

答案：B 回答：B 得分：1

第5 题(单选题，分值： 1 分)

修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作 A. 买家已经付款 B.卖家已经发货 C.等待买家付款√ D.以上全部可以

答案：C 回答：C 得分：1

第6 题(多选题，分值： 1 分)

关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是

A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格√

B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低√

C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多 5 次修改机会

D.修改交易价格中，邮费和商

品本身价格是分开算的√答案：ABD 回答：ABD 得分：1

第7 题(多选题，分值： 1 分)

关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过√

C.会员名由5-25 个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格

D.注册的支付宝的账号登

陆淘宝，可以开通淘宝服务√答案：BD 回答：AB 得分：1

第8 题(多选题，分值： 1 分)

交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？ A. 虚拟商品 3 天√B. 自动发货商品 1 天√C.不需要物流10 天√D.平邮30 天√

答案：ABCD 回答：BACD 得分：1

第9 题(多选题，分值： 1 分

)以下关于支付宝的描述，正确的有

A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保

证金会退还。

B.支付宝充值目前有 3 种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值√