云客服基础课程培训考试答案
云客服基础业务课程培训考试题目及答案
云客服基础业务课程培训考试题目及答案新招（云客服基础业务）+返岗（云客服基础业务）题型：选择题一单选题。
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1B.3√C.10D.30参考参考答案：B交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1 天B.2 天C.3 天√D.5 天参考答案：C以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时参考答案：C买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在 72 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待 72 小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉参考答案：C交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1 天B.2 天C.3 天√D.5 天参考答案：C当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A.1B.3√C.10D.30参考答案：B修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以参考答案：C关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格√B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低√C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多 5 次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的√参考答案： ABD关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过√C.会员名由 5-25 个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务√参考答案：BD交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？A.虚拟商品 3 天√B.自动发货商品 1 天√C.不需要物流 10 天√D.平邮30 天√参考答案：ABCD以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳 5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
初见云客服考试题及答案
初见云客服考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 云客服的主要职责是什么？A. 销售产品B. 提供客户服务C. 管理库存D. 维护网站答案：B2. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持礼貌和耐心B. 快速响应客户问题C. 避免使用专业术语D. 打断客户讲话答案：D3. 云客服在处理客户投诉时，以下哪项措施是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 忽略客户的投诉C. 记录客户的投诉并及时反馈D. 对客户进行指责答案：C4. 云客服在提供服务时，以下哪项技能是最重要的？A. 销售技巧B. 沟通技巧C. 技术能力D. 管理能力答案：B5. 云客服在处理客户问题时，以下哪项行为是正确的？A. 直接告诉客户无法解决问题B. 承诺超出自己能力范围的服务C. 保持积极的态度并尽力解决问题D. 将问题推给其他同事答案：C6. 云客服在与客户沟通时，以下哪项信息是必须保密的？A. 客户的问题描述B. 客户的联系方式C. 客户的购买记录D. 所有选项答案：D7. 云客服在提供服务时，以下哪项是不需要考虑的因素？A. 客户的需求B. 客户的情绪C. 客户的年龄D. 客户的问题复杂性答案：C8. 云客服在处理客户问题时，以下哪项措施是错误的？A. 保持冷静B. 避免使用行业术语C. 直接告诉客户无法解决问题D. 记录客户的反馈答案：C9. 云客服在提供服务时，以下哪项技能是次要的？A. 倾听技巧B. 解决问题的能力C. 销售技巧D. 情绪管理能力答案：C10. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是正确的？A. 使用复杂的行业术语B. 保持中立的态度C. 避免使用过于随意的语言D. 忽略客户的感受答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 云客服在提供服务时，以下哪些因素是重要的？A. 客户满意度B. 服务速度C. 产品知识D. 客户忠诚度答案：ABCD12. 云客服在处理客户投诉时，以下哪些措施是正确的？A. 保持冷静B. 记录客户的投诉C. 提供超出客户期望的解决方案D. 避免与客户发生争执答案：ABCD13. 云客服在与客户沟通时，以下哪些行为是正确的？A. 保持耐心B. 避免使用行业术语C. 保持积极的态度D. 忽略客户的问题答案：ABC14. 云客服在提供服务时，以下哪些技能是重要的？A. 沟通技巧B. 技术能力C. 情绪管理能力D. 解决问题的能力答案：ABCD15. 云客服在处理客户问题时，以下哪些措施是正确的？A. 保持积极的态度B. 记录客户的反馈C. 提供超出客户期望的解决方案D. 避免与客户发生争执答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 云客服在与客户沟通时，可以随意使用行业术语。
阿里云客服-基础办公技能学习-考试试题及答案
阿里云客服-基础办公技能学习-考试试题及答案单选题（1/11）本题分值：8分1.请问主要用于文字记录的软件是？A excelB windowsC pptD word答案：D单选题（2/11）本题分值：8分2.请问粘贴的快捷键是？A ctrl+vB ctrl+zC ctrl+aD ctrl+c答案：A单选题（3/11）本题分值：8分3.请问全选的快捷键是？A ctrl+vB ctrl+alt+aD ctrl+c答案:C单选题（4/11）本题分值：8分4，请问主要用于数据处理的软件是？A excelB windowsC pptD word答案：A单选题（5/11）本题分值：8分5.请问主要用于演示的软件是？A excelB windowsC pptD word答案：C单选题（6/11）本题分值：8分6.请问截图的快捷键是？B ctrl+alt+aC ctrl+aD ctrl+c答案：B单选题（7/11）本题分值：8分7.请问复制的快捷键是？A ctrl+vB ctrl+zC ctrl+aD ctrl+c答案：D单选题（8/11）本题分值：8分8.请问PPT里的页面称作什么？A文档B标题C幻灯片D空白页答案：C不定项选择题（9/11）本题分值：12分9，请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？A excelB windowsC pptD word答案：ACD不定项选择题（10/11）本题分值：12分10.请问Word具备哪些功能？A目录编辑B查找替换C页码编辑D文字记录答案：ABCD不定项选择题（11/11）本题分值：12分11.请问Excel具备哪些功能？A表格制作B筛选C重复值查看D数据运算答案：ABCD。
云客服基础办公技能考试题及答案
云客服基础办公技能考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 云客服在接到客户咨询时，首先应该做的是：A. 立即挂断电话B. 询问客户基本信息C. 保持耐心，认真倾听D. 直接提供解决方案答案：C2. 以下哪项不是云客服的基本素质要求？A. 良好的沟通能力B. 快速的打字速度C. 强烈的自我表现欲D. 良好的情绪管理能力答案：C3. 云客服在处理客户投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持冷静，认真记录B. 及时反馈给相关部门C. 与客户发生争执D. 提供可能的解决方案答案：C4. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是不被推荐的？A. 使用专业术语B. 保持语速适中C. 适时使用礼貌用语D. 避免使用行业黑话答案：A5. 云客服在遇到无法解决的问题时，应该：A. 直接告诉客户无法解决B. 尝试自己解决C. 转交给其他同事处理D. 保持沉默，不作回应答案：C6. 云客服在记录客户信息时，以下哪项是必须记录的？A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的咨询内容C. 客户的投诉原因D. 所有选项都是答案：D7. 云客服在结束通话前，应该：A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 快速结束通话D. 忽略客户的感受答案：B8. 云客服在处理客户咨询时，以下哪项是正确的做法？A. 忽略客户的问题，直接提供服务B. 根据客户的问题提供个性化服务C. 只关注自己的工作，不关心客户的需求D. 只提供标准化服务，不考虑客户的特殊需求答案：B9. 云客服在遇到客户情绪激动时，以下哪项做法是正确的？A. 与客户一起激动B. 保持冷静，尝试安抚客户情绪C. 直接挂断电话D. 指责客户无理取闹答案：B10. 云客服在提供服务时，以下哪项是最重要的？A. 快速响应B. 专业知识C. 良好的服务态度D. 所有选项都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 云客服在与客户沟通时，以下哪些做法是正确的？A. 保持耐心，认真倾听B. 适时使用礼貌用语C. 避免使用行业黑话D. 直接挂断电话答案：A、B、C2. 云客服在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静，认真记录B. 及时反馈给相关部门C. 与客户发生争执D. 提供可能的解决方案答案：A、B、D3. 云客服在记录客户信息时，以下哪些信息是必须记录的？A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的咨询内容C. 客户的投诉原因D. 客户的个人隐私信息答案：A、B、C4. 云客服在结束通话前，以下哪些做法是正确的？A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 快速结束通话D. 感谢客户的来电答案：B、D5. 云客服在提供服务时，以下哪些因素是重要的？A. 快速响应B. 专业知识C. 良好的服务态度D. 忽略客户的感受答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 云客服在接到客户咨询时，可以直接挂断电话。
淘宝云客服培训考试试题及答案
淘宝云客服培训考试试题及答案淘宝云客服培训考试试题及答案无论是身处学校还是步入社会，我们最不陌生的就是试题了，试题是用于考试的题目，要求按照标准回答。
你所见过的试题是什么样的呢？以下是店铺为大家整理的淘宝云客服培训考试试题及答案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
淘宝云客服培训考试试题及答案1第1题( 单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：1第2题( 单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：1第3题( 单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C 回答：C 得分：1第4题( 单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B 回答：B 得分：1第5题( 单选题，分值：1分)修改订单的`价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1第6题( 多选题，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：BDA 得分：1第7题( 多选题，分值：1分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
云客服考试题及答案2024
云客服考试题及答案2024一、单选题（每题2分，共10题）1. 云客服系统的主要功能是什么？A. 数据存储B. 客户关系管理C. 云计算服务D. 客户服务与支持答案：D2. 云客服系统可以支持哪些类型的客户交互？A. 电话B. 电子邮件C. 社交媒体D. 所有以上选项答案：D3. 以下哪项不是云客服系统的优势？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加客户满意度D. 减少客户互动答案：D4. 云客服系统通常不包括以下哪项功能？A. 自动应答B. 客户数据分析C. 人工客服D. 产品销售答案：D5. 云客服系统在处理客户请求时，以下哪项是正确的？A. 仅依赖人工客服B. 仅依赖自动系统C. 结合人工和自动系统D. 忽略客户请求答案：C6. 云客服系统如何帮助企业提高客户满意度？A. 通过减少等待时间B. 通过增加服务费用C. 通过限制客户互动D. 通过降低服务质量答案：A7. 云客服系统的数据安全措施包括哪些？A. 加密技术B. 访问控制C. 定期备份D. 所有以上选项答案：D8. 云客服系统的可扩展性意味着什么？A. 系统成本固定不变B. 系统性能随客户需求增加而降低C. 系统能够根据业务需求灵活扩展D. 系统只能在特定时间使用答案：C9. 云客服系统如何帮助企业降低成本？A. 通过增加员工数量B. 通过减少客户服务时间C. 通过自动化常见问题的处理D. 通过提高产品价格答案：C10. 云客服系统在处理客户反馈时，以下哪项是正确的？A. 忽略客户反馈B. 仅记录客户反馈C. 分析并采取行动D. 仅向管理层报告答案：C二、多选题（每题3分，共5题）1. 云客服系统可以提供哪些类型的客户支持？A. 技术支持B. 销售咨询C. 售后服务D. 产品咨询答案：A, B, C, D2. 云客服系统的优势包括哪些？A. 24/7服务B. 多渠道接入C. 客户自助服务D. 人工客服支持答案：A, B, C, D3. 云客服系统在提高效率方面可以采取哪些措施？A. 自动化常见问题解答B. 智能路由客户请求C. 实时数据分析D. 客户反馈跟踪答案：A, B, C, D4. 云客服系统的数据安全措施包括哪些？A. 端到端加密B. 双因素认证C. 数据脱敏D. 定期安全审计答案：A, B, C, D5. 云客服系统在提升客户满意度方面可以采取哪些措施？A. 提供个性化服务B. 快速响应客户请求C. 提供多语言支持D. 定期客户满意度调查答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 云客服系统可以完全取代人工客服。
云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A、淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒B、淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C、淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D、以上说法都不对正确答案: A2. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、错误B、正确正确答案: A3. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案: A5. 在T/T付款方式下,单据是通过()传递的A、买方向卖方银行B、卖方直接向买方C、卖方向买方银行D、卖方向买方货代正确答案: B6. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、正确B、错误正确答案: B7. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B8. 样品比大货生产质量要差;A、错误B、正确正确答案: A9. 部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）A、不具备，我住在集体宿舍B、具备，我有独立安静的房间正确答案: B10. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B11. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A12. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C13. 以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A、 1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
2024最新淘宝云客服初见云客服试题及答案
阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案单选题(1/19)本题分值:4分1.云客服是否有残疾人从事客服工作? 答案:AA有B没有2.请问云客服文化关键词一共有几个? 答案:BA2个B4个C3个3.云客服成立于哪一年? 答案:AA2010年B2008年C2014年D2011年4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容? 答案:AA 是的，我已完成学习B 没有，我想先参加考试5.阿里巴巴云客服成立于哪一年? 答案:AA2010 年B2014 年6.请问云客服是否有自己的百度百科? 答案:AA有B没有7.我未年满18 周岁，是否可以报名云客服? 答案:AA 不可以B可以8.宝妈是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以9.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名? 答案:BA不接受B接受10.年满18 周岁后，我是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以11.大学生是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以12.请问您是否确认，自己要报名云客服? 答案:BA 不是，只是来看看B 是的，我想成为云客服13.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是? 答案:AA《人生第一次》B《上班》14.我有自己的本职工作，是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以15.请问云客服报名的年龄限制是? 答案:AA年满18周岁B年满16周岁不定项选择题(16/19)本题分值:10分16.云客服岗位主要是哪些呢? 答案:ABCA 语音客服B 专项客服c在线客服不定项选择题(17/19)本题分值:10 分17.云客服文化关键词是什么? 答案:ADEGA快乐B拼搏c美好E共享F 云朵G成长18.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的? 答案:ABCDEA 大学生也可以做云客服B 语音云客服有学历限制C 云客服是兼职D 报名云客服必须年满18 周岁E专项客服要求经验限制不定项选择题(19/19)本题分值: 10 分19.请问云客服如何工作呢?A 使用电脑办公B 使用手机办公c 全流程线上进行D 通过钉钉群沟通E线下培训答案:ACD。
(2023)淘宝阿里云客服入门考试试题及答案
（2023）淘宝阿里云客服入门考试试题及答案— 、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）温馨提示：淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有入门考试的，通过后才能上岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家，含答案，希望对您有所帮助。
1、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D.以上全部可以答案：C2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD9、以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。
(2023)淘宝阿里云客服入门考试试题及答案
（2023）淘宝阿里云客服入门考试试题及答案— 、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）温馨提示：淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有入门考试的，通过后才能上岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家，含答案，希望对您有所帮助。
1、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D.以上全部可以答案：C2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD9、以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。
淘宝云客服培训考试答案
13、订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”,会员付款时使用了天猫分期或花呗,此时申请全额退款,能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退,退款自动退到分期账单里的每月已还款金额,故查询不到。是否
否
14、订单状态为“交易成功”,会员付款时使用了天猫分期分六期支付,此时申请全额退款,能否全额退款以及退分期手续费？小二表示可以全额退款,但是分期手续费不可以退。是否
D.“交易成功”状态的超时
答案：C回答：C得分：1
第3题(单选题，分值：1分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？
A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1
D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的
答案：ABD回答：DBA得分：1
第8题(多选题，分值：1分)
关于账户认证，以下描述错误的是
A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
8、手机端如何进行花呗的还款？CDE
A、支付宝-首页-服务窗-网购还款B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗E、支付宝-财富-蚂蚁花呗
9、天猫分期和花呗能否提前还款？ABCD
A、2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款B、2015-7-17前产生的花呗订单可以提前还款C、2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款D、2015-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款
云客服考试答案
淘宝云客服考试（答案）一、单选题(本题得分:3分)1、下列说法正确的是( B )A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期2以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（D ）A、会员咨询如何入胜商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试3投诉集市卖家“延迟发货”、成立后，卖家需要赔偿多少费用( A )A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C，交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元4、下列关于维权说法错误的是( C )A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要按打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对5、以下超时时间错误的是( A )A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天6、关于我们的工作平台。
下列说法错误的是( A )A、上线过程中。
如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择"离线”B、上线服务。
在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合井班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(D)A.无限制B.2天C 3天D、24 小时8、买家1125日购买的商品选择了平邮运送。
在1126日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货。
这时买家的确认收货超时为( C )A、12月15日B、12 月5日C、12月25日D、没有超时答案:9、为什么交易没有“查看物流”选项( B )A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权10、下单付款后，若需要修改收货地址。
(2023)淘宝阿里云客服入门考试试题及答案
（2023）淘宝阿里云客服入门考试试题及答案—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）温馨提示：淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有入门考试的，通过后才能上岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家，含答案，希望对您有所帮助。
1、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案：C2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D. 平邮30天答案：ABCD9、以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。
云客服考试题库及答案
云客服考试题库及答案云客服考试题库及答案涵盖了多个方面，包括基础知识、操作技能、客户服务技巧等。
以下是一些模拟题目及其答案，供参考：1. 什么是云计算？答案：云计算是一种通过网络（通常是互联网）提供按需访问计算资源（如服务器、存储、数据库、网络、软件等）的服务模式，用户无需了解或管理底层硬件和网络架构。
2. 云客服与传统客服的主要区别是什么？答案：云客服利用云计算技术，提供远程、自动化和智能化的客户服务，而传统客服通常依赖于人工接听电话或面对面服务。
3. 请列举至少三种云客服系统可能使用的技术。
答案：人工智能（AI）聊天机器人、自然语言处理（NLP）、大数据分析。
4. 云客服在处理客户问题时，如何保证服务质量？答案：通过实时监控客户互动、收集客户反馈、持续优化服务流程和使用自动化工具来提高效率和准确性。
5. 在云客服工作中，如何有效管理客户信息？答案：使用客户关系管理（CRM）系统来存储和分析客户数据，确保信息安全和隐私保护。
6. 描述云客服在多渠道服务中的作用。
答案：云客服能够通过电话、电子邮件、社交媒体、在线聊天等多种渠道与客户进行互动，提供一致的用户体验。
7. 云客服在处理客户投诉时应注意哪些要点？答案：保持耐心和专业、及时响应、提供解决方案、记录投诉详情、跟进解决结果。
8. 云客服如何利用数据分析来提升服务？答案：通过分析客户互动数据，识别服务瓶颈和改进点，预测客户需求，个性化服务。
9. 请解释什么是SaaS（软件即服务）在云客服中的应用。
答案：SaaS是一种通过互联网提供软件应用的模式，用户无需安装和维护软件，可以直接使用。
在云客服中，SaaS允许客服人员通过云平台访问客户服务软件，实现远程工作和协作。
10. 云客服在团队协作中通常使用哪些工具？答案：项目管理工具（如Asana或Trello）、实时通讯工具（如Slack或Microsoft Teams）、在线会议工具（如Zoom或Google Meet）。
云客服基础培训考试试题及答案
云客服基础培训考试试题及答案2017云客服基础培训考试试题及答案(云客服基础业务)考试试题;考试时长(分钟)：30试卷总分：10;通过分数：8;第1题(单选题，分值：1分);当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式;天系统将自动关闭?A.1;B.3√;C.10;D.30;答案：B回答：B得分：1;第2题(单选题，分值：1分);交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，;B.2天;C.3天√;D.5天;答案：C回答考试时长(分钟)：30试卷总分：10通过分数：8第1题(单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭?A.1B.3√C.10D.30答案：B回答：B得分：1第2题(单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天√D.5天答案：C回答：C得分：1第3题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C 得分：1第5题(单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
阿里云客服培训考试题目及答案
阿里云客服培训考试题目及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 阿里云的使命是什么？A. 让天下没有难做的生意B. 让天下没有难做的技术C. 让天下没有难做的服务D. 让天下没有难做的工作答案：A2. 阿里云提供哪些服务？A. 云计算服务B. 金融服务C. 物流服务D. 教育服务答案：A3. 阿里云的数据中心分布在哪些地区？A. 中国大陆B. 欧洲C. 北美D. 以上都是答案：D4. 阿里云的云服务不包括以下哪项？A. 云服务器B. 云数据库C. 云存储D. 云制造答案：D5. 阿里云的弹性计算服务（ECS）主要提供什么？A. 虚拟主机B. 物理服务器C. 虚拟服务器D. 云数据库答案：C6. 阿里云的负载均衡服务（SLB）的主要作用是什么？A. 提供数据存储B. 提供计算能力C. 分配网络流量D. 提供网络安全答案：C7. 阿里云的云监控服务（CloudMonitor）可以监控哪些资源？A. 云服务器B. 云数据库C. 云存储D. 以上都是答案：D8. 阿里云的云安全服务包括哪些？A. DDoS防护B. 漏洞扫描C. Web应用防火墙D. 以上都是答案：D9. 阿里云的云数据库（RDS）支持哪些数据库类型？A. MySQLB. PostgreSQLC. SQL ServerD. 以上都是答案：D10. 阿里云的云存储服务（OSS）的主要特点是什么？A. 高性能B. 高可靠性C. 高可用性D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 阿里云的云服务优势包括哪些？A. 弹性伸缩B. 按需付费C. 快速部署D. 易于管理答案：ABCD2. 阿里云的云服务器（ECS）可以应用于哪些场景？A. 网站托管B. 大数据计算C. 游戏服务器D. 企业应用答案：ABCD3. 阿里云的云数据库（RDS）提供哪些功能？A. 数据备份B. 数据恢复C. 数据迁移D. 数据监控答案：ABCD4. 阿里云的云安全服务可以提供哪些保护？A. 网络安全B. 应用安全C. 数据安全D. 身份安全答案：ABCD5. 阿里云的云存储服务（OSS）适用于哪些业务？A. 静态网站托管B. 媒体文件存储C. 数据备份D. 大数据分析答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 阿里云提供全球统一的服务支持。
云客服考试答案
云客服考试答案云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。
第1题(单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭?A.1B.3√C.10D.30答案：B回答：B得分：1第2题(单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天√D.5天答案：C回答：C得分：1第3题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1第5题(单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
答案：BD回答：BD得分：1关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD回答：ADB得分：1 第8题(多选题，分值：1分)关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD 回答：DC得分：1第9题(多选题，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD回答：DAB 得分：1第10题(多选题，分值：1分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD回答：ACBD得分：1《月初返岗培训(云客服基础业务)》考试时长(分钟)：30试卷总分：10通过分数：8第1题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1第2题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天√D.5天答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)第4题当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
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新招（云客服基础业务）考试试题
考试时长(分钟)：30 试卷总分：10
通过分数：8
第1 题(单选题，分值： 1 分)
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是
天系统将自动关闭？ A.1
B.3√
C.10
D.30
答案：B 回答：B 得分：1
第2 题(单选题，分值： 1 分)
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A.1 天
B.2 天
C.3 天√
D.5 天
答案：C 回答：C 得分：1
第3 题(单选题，分值： 1 分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？ A. 与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72 小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投
诉答案： C 回答：C 得分：1
第4 题(单选题，分值： 1 分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A.“等待买家付款”状态的超时 B.“买家已经付款”状态的超时 C.“卖家已经发货”状态的超时√ D.“交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：1
第5 题(单选题，分值： 1 分)
修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作 A. 买家已经付款 B.卖家已经发货 C.等待买家付款√ D.以上全部可以
答案：C 回答：C 得分：1
第6 题(多选题，分值： 1 分)以下关于支付宝的描述，正确的有
A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保
证金会退还。
B.支付宝充值目前有 3 种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值
C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3 天左右到达自己的
银行卡内。
答案：BD 回答：BD 得分：1
关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
C.会员名由5-25 个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
D.注册支付宝的账号不会
生成淘宝账号答案：ABD 回答：ADB 得分：1
第8 题(多选题，分值： 1 分)关于账户认证，以下描述错误的是
A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证
B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
C.认证的银行卡的时候，
必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD 回答：DC 得分：1
第9 题(多选题，分值： 1 分)
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
B.修改交易价格中，
可以把价格提高或者降低
C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多 5 次修改机会
D.修改交易价格中，邮费和商
品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：DAB 得分：1
第10 题(多选题，分值： 1 分)
交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是 A.虚拟商品 3 天B.自动发货商品 1 天C.不需要物流10 天D. 平邮30 天
答案：ABCD 回答：ACBD 得分：1
《月初返岗培训（云客服基础业务）》
考试时长(分钟)：30 试卷总分：10
通过分数：8
第1 题(单选题，分值： 1 分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A.“等待买家付款”状态的超时 B.“买家已经付款”状态的超时 C.“卖家已经发货”状态的超时√ D.“交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：1
第2 题(单选题，分值： 1 分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？ A. 与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72 小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投
诉答案： C 回答：C 得分：1
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A.1 天
B.2 天
C.3 天√
D.5 天
答案：C 回答：C 得分：1 第4 题(单选题，分值： 1 分)
第4 题
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？ A.1
B.3√
C.10
D.30
答案：B 回答：B 得分：1
第5 题(单选题，分值： 1 分)
修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作 A. 买家已经付款 B.卖家已经发货 C.等待买家付款√ D.以上全部可以
答案：C 回答：C 得分：1
第6 题(多选题，分值： 1 分)
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格√
B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低√
C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多 5 次修改机会
D.修改交易价格中，邮费和商
品本身价格是分开算的√答案：ABD 回答：ABD 得分：1
第7 题(多选题，分值： 1 分)
关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过√
C.会员名由5-25 个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
D.注册的支付宝的账号登
陆淘宝，可以开通淘宝服务√答案：BD 回答：AB 得分：1
第8 题(多选题，分值： 1 分)
交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？ A. 虚拟商品 3 天√B. 自动发货商品 1 天√C.不需要物流10 天√D.平邮30 天√
答案：ABCD 回答：BACD 得分：1
第9 题(多选题，分值： 1 分
)以下关于支付宝的描述，正确的有
A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保
证金会退还。
B.支付宝充值目前有 3 种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值√
C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3 天左右到达自己的
银行卡内。
√答案：BD 回答：DB 得分：1
第10 题(多选题，分值： 1 分)
关于账户认证，以下描述错误的是
A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，
否则无法通过申请√
D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店√答案：CD 回答：DC 得分：1。