入户走访技巧.ppt

。2020年11月8日星期日2020/11/82020/11/82020/11/8
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/82020/11/82020/11/811/8/2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/82020/11/8November 8, 2020
四、人员分工
谢谢！
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• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/82020/11/8Sunday, November 08, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/82020/11/82020/11/811/8/2020 2:22:44 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/82020/11/82020/11/8Nov-208-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/82020/11/82020/11/8Sunday, November 08, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/82020/11/82020/11/82020/11/811/8/2020
•
THE END 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/11/82020/11/82020/11/82020/11/8
谢谢观看
完
楼栋海报、小区文明养犬提示牌、
成
宠物便袋箱
3
地下室单元地库贴砖
1#、2#、4#已贴砖
4
四害消杀频次的增加和灭蚊灯
每周两次消杀、增加灭蚊灯
的安装
5
地库沟盖板改造
已安装完毕
6
移动信号覆盖
正 9月25日完成施工，10月10日前地下
室、电梯、楼层开通信号覆盖
在
7
便民社区活动的开展
进
已完成补衣服、磨刀、修鞋
8
外墙玻璃的清洗
行
10月10日前完成
9
枯死绿植的更换
中 9月23已将枯死树木移走，10月25日
前完成更换
二、摸底业主对物业工作的满意度 您对物业服务中心提供的物业服务有没有什么意见和建议呢!如 果有，欢迎您随时告知我们，以便我们能改进不足更好的为业 主服务。 三、第三方满意度调查工作的介绍 华润置地聘请第三方调查公司将于十月下旬，就您购买华润置 地房产及入住以来的感受做一个入户调查，届时可能会到您家 中进行拜访，期间将会询问您入住华润以来对物业服务的感受， 请您客观公正的反馈，他们将会对华润置地武汉的所有楼盘就 物业服务将会做一个评比，假若我们小区的得分较好的话，中 央公园将会得到公司更多的支持和投入，用以更好的服务小区 业主，更好的改善业主的居住环境，希望您的配合和支持 9月29日（本周六）晚上6:30至8:00将会在中心广场举行一场中 秋节晚会，活动中也会有业主表演和抽奖，欢迎您到时候去观 看. 注意事项：调查过程中注意观察业主言行，记录业主对调查一 事的态度，便于后期分析统计，陪访入户调查。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
华润置地（武汉）物业管理有限公司
满意度调查
二〇一二年九月
目录
1 满意度入户走访目的 2 满意度走访分工及统一说辞 3 满意度调查要求及形式 4 调查陪访人员分工及注意事项
一、走访目的
1、向业主介绍 近期物业工作的 开展情况
2、收集业主对 物业服务工作的 意见和建议
3、问题整改完 毕后想业主进行 反馈。
3
带领调查人员入户调查
2
重点关注调查业主
1
确认调查房号
客户满意度调查---业主类型分布（调查名单：已入住660）
序号 业主类型 1# 2#-1 2#-2 3# 4# 5#-1 5#-2 6# 合计
1 出租
7
5
7
8 39
11
9
9 96
2 二手房
2
1
2
1
7
3 内部员工
1
1
2
4 同行
1
1
2
4
5 法律纠纷
1
1
2
6 准2、准3
3
1
合计
11 6
0
21
6
10 11 43 18
1
2 16
10 13 127
二、走访分工（已入住）
序号
楼栋
1 1栋、3栋
调查户数 170
2
2栋
182
3
4栋
94
4
5栋
153
5
6栋
61
合计
660
走访人员 柳木、夏霈
田甜 丁娜 李欢 刘雪春
备注
走访统一说辞及注意事项
一、工作汇报 XX先生\女士\叔叔\阿姨：您好！
感谢您长期以来对华润物业的关心和支持，在中秋节来临之时，中央公园 物业服务中心全体员工祝您节日快乐，阖家幸福（赠送物资）。为不断提升 我们的物业服务水平，针对上次走访业主反映的问题我们对近期的工作向业 主进行汇报：
序号
内容
完成情况
备注
1
单元门楼上破损玻璃的更换
1#、5#、6#已更换
已
2
文明养犬的宣传
入户访问（磨合期业主/稳定期业主） 1、在访问小区内张贴访问通知，除了小区内宣传栏，建议将访问 通知贴在电梯和楼道口等楼栋住户经常经过的区域。 2、安排每个楼盘有一个接口人，需提供各接口人姓名和联系方式。 由接口人安排一个或多个小区工作人员（建议选择熟悉访问楼栋的 工作人员，如该栋楼的保安）协助访问入户，为保证整个满意度调 研的客观性，访问过程中陪同的工作人员不需要进入访问单元。
三、走访形式
项目名称
磨合期
稳定期
老业主
电话调查
调查合计
走访时间
一期
98
245
320
479
1142
2013-4——2013-6
工作日 周末
时段1 09:30-12:00
时段1 10:00-12:00
时段2 14:30-18:00
时段2 14:30-18:00
时段3 19:00-21:00
三、陪访要求